1. Klantgericht verbeteren

2. Introductie
Over ons
Plus Delta:
□ Een jong en ambitieus bureau (2002)
□ 27 energieke en toegankelijke Consultants
□ Hands on, pragmatisch en oplossingsgericht
□ Sterk in implementeren en borgen
□ Experts in bewezen verbetermethodiek Lean Six
Sigma

3. Introductie
Voor u
□ Verhogen klanttevredenheid
Klant meer centraal stellen
□ Reduceren kosten
Elimineren verspillingen in werkprocessen en standaardisatie
□ Verbeteren kwaliteit
Reduceren defecten en variatie in werkprocessen
□ Sterker maken van medewerkers
Verhogen leiderschap, resultaat- en actiegerichtheid
□ Continue verbetercultuur
Iedere dag beter

4. Gestructureerde stapsgewijze verbeteraanpak…
DEFINIEER MEET ANALYSEER VERBETER BORG
evaluatie evaluatie evaluatie evaluatie evaluatie
Definieer het Stel de Bepaal de Verminder de Controleer het
project meetwaarde vast doelstelling factoren proces
STAPPEN
Controleer het Breng de Controleer het Borg de
meetsysteem mogelijke meetsysteem verbeteringen
factoren in kaart
Voer een Beoordeel de Bepaal de Vertaal de
nulmeting uit factoren tolerantie van de verbeteringen
factoren
…zorgt voor focus op belangrijke zaken en noodzakelijke borging

5. Acceptatie van onze aanpak…
…zorgt voor draagvlak voor de ingezette verandering.
Alles valt of staat met acceptatie. Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie (E=K*A)

6. Toepassen van bewezen methodieken
Lean Six Sigma: van procesoptimalisatie tot continu verbeterfilosofie
Zoet fruit
Lean Six Sigma filosofie Lean
Knelpunten in
processen snel
Bulk van het fruit zichtbaar
Procesoptimalisatie Lean Six Sigma
Laaghangend fruit
Basisinstrumenten Lean Six Sigma
Onderscheid tussen
onbelangrijke en
Liggend fruit belangrijke oorzaken
Logica en bestaande kennis van de knelpunten
Lean Six Sigma is in de basis een methodiek om werkprocessen meetbaar en
aantoonbaar te optimaliseren met de klantwens als scherprechter.

7. Randvoorwaarden voor succesvol veranderen
Noodzaak Uitvoerbare
Duidelijk Capaciteit en
voor eerste
gedeelde visie kennis
verandering stappen
Wat gebeurt er bij afwezigheid van één van
deze elementen?
Losse
Onderaan de ‘To Verwarring, geen Ongerustheid en
initiatieven, valse
Do List’ eindresultaten frustratie
start
 Noodzaak groter maken  Visie neerzetten en  Borg actieve deelname  Gedegen plan van aanpak
dan weerstand op basis vertalen naar medewerkers
 BSC/KPI structuur, succes
van feiten doelstellingen per
 Training en coachen meetbaar maken
manager
 Effecten van huidige
 Anticipeer op weerstand  Communicatie
manier van werken  Leid de verandering
laten zien

8. Resultaten
Blijvende verbetering operationele resultaten

9. Referenties

10. Plus Delta doet het samen met u vol overgave