1. De stip; Expertise
Wat moeten,
willen en
Burgerzaken
kunnen we?
2015
25-11-12

2. Een reisgedicht
Stip aan de horizon
Een stipje in de verte
Komt razendsnel dichterbij
Als je nog even aarzelt
Is het voorgoed voorbij
Richt je op de horizon
Kijk niet te ver terug
Wat geweest is, is geweest
Een gepasseerd station
Het heeft geen zin te wachten
De trein staat vertrekkensklaar
Op een verlaten spoor
We verzamelen geen klachten
We gaan van hier naar daar
Het spoor gaat door als metafoor
2 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

3. Hoe ziet de spoorweg er uit?
Wetgever
(Rijk, dS+V)
Wetgeving
Advies
Vraag Vraagbaak Vraag/advies
Exp. Partners
BURGER KCC (NVVB,
BuZa
Antwoord Vertaling Kader Vraag/advies gemeenten)
Vraagbaak
Afspraken
Terugkoppeling
Stads-
Afnemers
winkel
Melding
3 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

4. Verbeterkader
DO
Richten Inrichten Verrichten
Management
van Medewerker
medewerkers
Leiderschap Strategie & Management Partners en Opdrachtgever
Plan Beleid van netwerk
& Bestuur
Check
Missie/visie Processen
Management
van
Maatschappij
middelen
Organisatie Resultaat
Berichten Leren, verbeteren en vernieuwen (her)Inrichten
informatiemanagement
ACT verbetermanagement
4 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

5. Leiderschap Missie & Visie
Burgerzaken bruist!
Bewust
Resultaatgericht
Leiderschap Uitstekende kwaliteit
Innovatie en lef
Samen
Talentgericht
5 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

6. Management van medewerkers
Wat mogen de medewerkers van de leiding verwachten;
Management
van  Openheid
medewerkers  Duidelijke kaders
 Stabiliteit
 Vertrouwen is de basis
 Faciliterend en op maat
 Feedback
 Interesse
 Ruimte voor fouten
 Ruimte voor eigen keuzes
6 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

7. Strategie & Beleid
Strategie en We zien het concern Rotterdam als
Beleid een onderneming en onszelf als
ondernemer: wat kunnen we
veranderen om beter, sneller en
effectiever te kunnen werken.
.
7 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

8. Management van middelen
Management
Van
Slim en Creatief is de standaard.
middelen
Medewerkers doen hun werk
bewust en zijn constant op zoek
naar verbetering.
8 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

9. Management van processen
Hoofdprocessen:
• Beheer & Control
• Advies & Ontwikkeling
Management  Proceseigenaren
Van
 Ketens en netwerken, de burger centraal
processen
 Heldere communicatie
 Korte doorlooptijden
 Efficiënte uitvoering
 Minder regels wel afspraken
 Alleen het noodzakelijke
9 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

10. Medewerker
Is gelukkig en heeft lol in zijn werk
Medewerker
omdat;
• Werk inspireert, je laat groeien en toegevoegde
waarde biedt
• Er is een gedeelde ambitie
• Je mag je eigen keuzes maken vanuit
afgesproken kaders
• Je hebt de regie op je eigen (loop)baan
• Je doet je werk bewust
• Kennis is er om te delen en te vermenigvuldigen
• Vertrouwen krijg je bij voorbaat en is nodig voor
persoonlijke groei en resultaat
• Samenwerken is vanzelfsprekend
• Netwerk helpt bij uitvoering van het werk
• Kantoor is er om te ontmoeten, kennis te delen
en samen te creëren.
10 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

11. Partners & netwerk
 Versterken elkaar
Partners en
netwerk
 Heldere communicatie
 Duidelijke verwachtingen
11 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

12. Maatschappij
 Goed geïnformeerd
Maatschappij  Onafhankelijk, mondig en kritisch
 Hoge verwachtingen en eisen
 Meer verantwoordelijkheid
 Publiek ondernemerschap
12 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

13. Opdrachtgever, bestuur
 Collegeprogramma bepaalt de koers
 De Rotterdamse Aanpak
 Open bestuurstijl
 Verdergaande deregulering
Opdrachtgever  Slim en zuinig
Bestuur
 Terugtrekkende overheid, meer
verantwoordelijkheid bij de burger,
publiek ondernemerschap
 Verwacht snelle flexibele aanpassing
aan wat de Stad vraagt
13 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

14. Burgerzaken op maat
 Informatiemakelaar en kennisnetwerker
 Maatwerk advies en oplossingen
 Gegevensbeheerder
 Eigenaar burgerzaken processen
14 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

15. Waar komen we vandaan
Burgerzaken 2011
15 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

16. Wat zijn we Van Plan
 De contouren van de stip staan, de houtskoolschets is
in augustus gereed
 Afstemming met andere afdelingen en de OR vindt in
september plaats
 Invulling van het VanPlan, = het hoe, samen met de
medewerkers vanaf september op basis van een
gedeelde ambitie (grote bijeenkomst op 22 september)
 In oktober presentatie aan de directie
 In november presentatie aan cluster
 Vertaling van VanPlan naar managementcontract 2012
en planningsafspraken met medewerkers
16 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

17. Hoe? de uitgangspunten;
Producten en Processen
Inrichting • van buiten naar binnen
• twee teams • proceseigenaren
• vaste kern en flexibele schil • procesoptimalisatie
• vermindering kwetsbaarheid kennis
Gedrag en werkwijze • kwaliteitsslag gegevens beheer en
• medewerker heeft de regie op eigen controle
baan, eigenaarschap • kwaliteitsslag informatiemanagement
• HNW 010 is werkwijze •Kennis en informatiedeling en
• bewust en betrokken ontsluiting
• minder regels, minder administratie • Informatiebeveiliging
• minder eilandjes (pizza!) • Vaste kern en flexibele schil
• regionale en inter/intragemeentelijke •Lijn, proces en verbindingsmatrix
samenwerking
• slim en zuinig Onderzoeken, evaluaties en
• pro-actief anticiperen op inventarisaties
ontwikkelingen • MTO
• Koffiegesprekken
• Kerntaken
17 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015

18. Vragen, tips, ideeën?
18 25-11-12 Expertise Burgerzaken 2015