Succes vraagt meer dan software. Presentatie van The 50 Customer Company op een CRM software seminar. Boodschap: besteed 2x zoveel tijd aan proces en gedrag dan aan (selecteren en implementeren van) software.
4. Wat is CRM? Software Bedrijfsstrategie die de relatie met de klant als uitgangspunt neemt Een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt klantrelaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. Een continue en systematische, organisatie-omvattende activiteit. ICT wordt als een ondersteunende factor ingezet. CRM Assocation NL Kwestie van mentaliteit oude wijn in nieuwe zakken
5. CRM is blijver CRM blijft belangrijk omdat de doelen van het verkrijgen, ontwikkelen en houden van klanten op een winstgevende manier tijdloos zijn. Gartner, februari 2009 ?
6. CRM 40 tot 70% (!) van CRM projecten levert niet het gewenste resultaat. Gartner: “70% van de projecten blijft binnen tijd en budget” Is dat een goede maatstaf voor succes?
7. Oorzaken Zelfde processen. Geen plan, geen meetbare doelen. IT project. Eenmalig project. Gebruikers en management. 40 tot 70% (!) van CRM projecten levert niet het gewenste resultaat.
17. Kleur bekennen Voor welke klanten hebt u gekozen? Weten zij dat? Wat is uw belofte? … Wordt wereldberoemd in je eigen arena
18. 2. Meer weten Waarom klanten vertrokken 5 tot 30% van uwklanten zit niet op de top van zijnomzetniveau. Jay Curry, Customer Marketing
19. Meer Weten Wat houdt ze bezig? Branche? Bedrijf? Ontwikkelingen? Waar bent u relevant? 360˚ klantbeeld … Werk 1 op 1. Garandeer maximale relevantie
20. 3. Beter Bedienen Be 3D dramatically and demonstrablydifferent Andy Hanselman
21. Beter Bedienen Haal klant naar binnen, stuur collegae naar buiten. Geef klanten toegang tot uw systemen. … Die ene stap extra is maar 1 stap …
22. 4. Blijvendverbeteren Bain & Campanyrecently surveyed 362 firms and found that 80% believe they deliver a "superior experience" to customers. But when Bain asked their customers, they said only 8% are really delivering ...
23.
24. Weten uw klanten en medewerkers dat?Tevreden klanten, voorwaarde voor groei
25. The 50 Customer CompanySuccesprincipes Kleur Bekennen klantwaarde Blijvend Verbeteren
29. Advies Denk groot. Begin klein. Blijf concreet. Heldere doelen, merkbare voordelen. Investeer 2 x zoveel in mensen en processen als in middelen. Communiceer en vier uw voortgang.
30. Succes vraagt meer dan software Robbert Bouman rbouman@escendo.nl www.the50customercompany.nl www.escendo.nl
