Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
De Management Makeover
De markt tegenwoordig … Wie zijn de talenten die u hoort en ziet?
Bob Dylan  Jeff Lynne  Tom Petty  Roy Orbison  George Harrison
Gedrag is  dé  succesfactor om ambities waar te maken!
Zonder regie,  gebeurt het nie!
Even voorstellen <ul><li>Mario Bierkens MBA  (46)  </li></ul><ul><li>MKB-ondernemer </li></ul><ul><li>oprichter en partner...
Levenswijsheid <ul><li>Optimisten en pessimisten  </li></ul><ul><li>krijgen altijd gelijk </li></ul>
Doel <ul><li>Suggesties aanreiken zodat de optimisten gelijk gaan krijgen </li></ul>
Welk gedrag is nodig om in 2010 succesvol te blijven/zijn ?
betrokken pro-actief meedenken klantgericht samenwerken snappen onze business oprechte interesse toegevoegde waarde levere...
Realisatie-remmers  (bij andere organisaties)   <ul><li>Cultuurprogramma’s  </li></ul><ul><li>Vuurpijleffect  </li></ul><u...
5-95%
5-95% In 1 uur op weg naar meer succes
De Management Makeover
Het is tijd…. voor succes <ul><li>S scoor met succes </li></ul><ul><li>U uitblinken in aandacht </li></ul><ul><li>C comitt...
S ucces Scoor met succes
Even terug naar school
 
Waar  ligt  de focus op? <ul><li>Voorbeeld schoolrapport </li></ul><ul><li>Nederlands 9 </li></ul><ul><li>Engels 8 </li></...
Waar  ligt  de focus op? <ul><li>Voorbeeld schoolrapport </li></ul><ul><li>Nederlands 9 </li></ul><ul><li>Engels 8 </li></...
Waar  zou  de de focus moeten liggen? <ul><li>Voorbeeld schoolrapport </li></ul><ul><li>Nederlands 9 </li></ul><ul><li>Eng...
Vergroot de impact van uw talenten - intern <ul><li>Wat ging er de afgelopen periode goed en wat moeten we doen om het eff...
Vergroot de impact van uw talenten - extern <ul><li>Wat ging er de afgelopen periode goed en wat moeten we doen om het eff...
s u cces uniek in aandacht
Wat zou u willen dat  uw relaties over u zeggen? Logo 2
De uw adviseur adviseur van de concurrent
U roept allebei hetzelfde!! De  uw adviseur adviseur van de concurrent
Gratis succesthema (aandacht scoort ALTIJD) VERWACHTINGEN OVERTREFFEN
<ul><li>Persoonlijke ambities </li></ul>
Zo, nu heeft u  4%  gerealiseerd!
Enkele feiten op een rij <ul><li>Vaag gedrag leidt tot slechts 4% verbetering na half jaar </li></ul><ul><li>Concreet gedr...
Enkele voorbeelden <ul><li>Check vooraf op welke vragen de relatie antwoorden wilt hebben </li></ul><ul><li>In ieder gespr...
Disney onder de stadions Met Verwachtingen overtreffen 5.4      7.7   in 1,5 jaar
<ul><li>De gemiddelde besteding per passagier was 2,10 Euro </li></ul><ul><li>Door verwachtingen op veel momenten van de w...
<ul><li>GRIP (Gis, Rechtdoorzee, Inhoudelijk en Pro-aktief) </li></ul><ul><li>17% omzetgroei in teruglopende markt in 2,5 ...
0900-1450
Wie heeft er kinderen? + klantenbezoek/samenwerking - accu
Medewerkers zijn net kinderen, ze doen niet wat je zegt dat ze moeten doen, ze doen wat jij doet
80% van je mensen  gelooft je niet PST/MBI
Communiceren is uit   inspireren / beleven is in
Wees  de haas!
su c ces comittment voor beweging
<ul><li>“ Hoe goed gaat het?” </li></ul>
Kijk niet achteruit,  maar vooruit!
Voorkom dus schijngeluk
Prospectbewerkingsmeter Abab SAP Martinair ING Bank Schiphol Bastion Hotels G4S transavia.com Florius PwC Ordina Romein Be...
Prospectbewerkingsmeter Abab SAP Martinair ING Bank Schiphol Bastion Hotels G4S transavia.com Florius PwC Ordina Romein Be...
Noor, hoe sta je ervoor? <ul><li>6 7 </li></ul><ul><li>8 9 </li></ul>
Vraag om rapportcijfer  <ul><li>5  Wat ga je de  komende week extra/anders  doen om ervoor te zorgen dat je weer een vold...
Vraag om rapportcijfer  <ul><li>Doe het bij uzelf, collega’s en  </li></ul><ul><li>klanten </li></ul>
<ul><li>5  Wat ga jij de  komende week extra/anders  doen om ervoor te zorgen dat je weer op een voldoende komt? </li></u...
De praktijk <ul><li>1. Je spreekt met collega af dat hij het komend kwartaal zich gaat richten op het binnenhalen van nieu...
<ul><li>Maak bewegingsafspraken </li></ul><ul><li>Klein huiswerk met korte doorlooptijd </li></ul><ul><li>Toepassingsvrage...
Commitmentchecks <ul><li>1. Je spreekt met collega af dat hij het komend kwartaal zich gaat richten op het binnenhalen van...
suc c es controle en invloed voor beweging
Realiseer beweging door te focussen  Bron: Stephen Covey
Maak de beweging klein
Stel het moet  proactiever  <ul><li>Acquisitie (Cold Canvassing) </li></ul><ul><li>Ambassadeurs vragen bij bestaande klant...
<ul><li>Acquisitie (Cold Canvassing)    3  x  2  =  6 </li></ul><ul><li>Ambassadeurs vragen bij bestaande klanten   5  x  ...
<ul><li>Acquisitie (Cold Canvassing)    3  x  2  =  6 </li></ul><ul><li>Ambassadeurs vragen bij bestaande klanten   5  x  ...
succ e s Energiezuinig
Wie heeft ooit aan karate gedaan?
Denk achter het plankje!
Elk moment bestaat uit 3 fasen Moment Ervoor Erna
Groei door achter het plankje te denken <ul><li>Plan direct met relatie vervolgafspraak </li></ul><ul><li>Probleem oplosse...
succe S S amenwerken aan succes
Wie van u heeft kinderen?
Geef de juiste aandacht Negeer rood Coach oranje
Het is tijd voor…. meer succes <ul><li>S scoor met succes </li></ul><ul><li>U uitblinken in aandacht </li></ul><ul><li>C c...
5-95% Grip op gedrag door te focussen op de regie van de 95%
Zo, nu heeft u  5%  gerealiseerd!
Mobiliseer de omgeving
Regisseer de regelmaat
De koptekst  <ul><li>Stel u bent journalist </li></ul><ul><li>Wat zou de koptekst van uw artikel zijn? </li></ul>
Veel succes met SUCCES! ***
Bestel via  www.intenza.nl  het boek voor slechts 15 Euro met vermelding Noorderlinkdagen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Managementmake-over, Mario Bierkens

1,200 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Managementmake-over, Mario Bierkens

  1. 1. De Management Makeover
  2. 2. De markt tegenwoordig … Wie zijn de talenten die u hoort en ziet?
  3. 3. Bob Dylan Jeff Lynne Tom Petty Roy Orbison George Harrison
  4. 4. Gedrag is dé succesfactor om ambities waar te maken!
  5. 5. Zonder regie, gebeurt het nie!
  6. 6. Even voorstellen <ul><li>Mario Bierkens MBA (46) </li></ul><ul><li>MKB-ondernemer </li></ul><ul><li>oprichter en partner Intenza en </li></ul><ul><li>coach van ondernemers </li></ul><ul><li>auteur van diverse managementboeken, </li></ul><ul><li>focus op gedrag van mensen </li></ul><ul><li>presentator en inspirator </li></ul><ul><li>Mijn 4 toppers: Carolien Guus, Cas en Eva </li></ul><ul><li>Passies drummen, basketball, hardlopen, mijn toppers </li></ul>
  7. 7. Levenswijsheid <ul><li>Optimisten en pessimisten </li></ul><ul><li>krijgen altijd gelijk </li></ul>
  8. 8. Doel <ul><li>Suggesties aanreiken zodat de optimisten gelijk gaan krijgen </li></ul>
  9. 9. Welk gedrag is nodig om in 2010 succesvol te blijven/zijn ?
  10. 10. betrokken pro-actief meedenken klantgericht samenwerken snappen onze business oprechte interesse toegevoegde waarde leveren verwachtingen overtreffen betrouwbaar creatief innovatief
  11. 11. Realisatie-remmers (bij andere organisaties) <ul><li>Cultuurprogramma’s </li></ul><ul><li>Vuurpijleffect </li></ul><ul><li>Roadshows </li></ul><ul><li>Communicatie over nieuwe doelen/plannen </li></ul><ul><li>Werkgroepjes </li></ul><ul><li>Vage kreten zonder lading </li></ul><ul><li>Training als Haarlemmerolie </li></ul><ul><li>Geen voorbeeldgedrag management </li></ul><ul><li>Meten op kwantiteit </li></ul><ul><li>Valse start </li></ul><ul><li>Schijncommitments </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  12. 12. 5-95%
  13. 13. 5-95% In 1 uur op weg naar meer succes
  14. 14. De Management Makeover
  15. 15. Het is tijd…. voor succes <ul><li>S scoor met succes </li></ul><ul><li>U uitblinken in aandacht </li></ul><ul><li>C comittment </li></ul><ul><li>C controle en invloed als focus </li></ul><ul><li>E energiezuinig </li></ul><ul><li>S samenwerken aan succes </li></ul>
  16. 16. S ucces Scoor met succes
  17. 17. Even terug naar school
  18. 19. Waar ligt de focus op? <ul><li>Voorbeeld schoolrapport </li></ul><ul><li>Nederlands 9 </li></ul><ul><li>Engels 8 </li></ul><ul><li>Duits 8 </li></ul><ul><li>Scheikunde 6 </li></ul><ul><li>Wiskunde 4 </li></ul><ul><li>Aardrijkskunde 8 </li></ul><ul><li>Biologie 8 </li></ul><ul><li>Lichamelijke oefening 9 </li></ul><ul><li>Muziek 8 </li></ul>
  19. 20. Waar ligt de focus op? <ul><li>Voorbeeld schoolrapport </li></ul><ul><li>Nederlands 9 </li></ul><ul><li>Engels 8 </li></ul><ul><li>Duits 8 </li></ul><ul><li>Scheikunde 6 </li></ul><ul><li>Wiskunde 4 </li></ul><ul><li>Aardrijkskunde 8 </li></ul><ul><li>Biologie 8 </li></ul><ul><li>Lichamelijke oefening 9 </li></ul><ul><li>Muziek 8 </li></ul>> 80% heeft focus op de 4 en 6
  20. 21. Waar zou de de focus moeten liggen? <ul><li>Voorbeeld schoolrapport </li></ul><ul><li>Nederlands 9 </li></ul><ul><li>Engels 8 </li></ul><ul><li>Duits 8 </li></ul><ul><li>Scheikunde 6 </li></ul><ul><li>Wiskunde 4 </li></ul><ul><li>Aardrijkskunde 8 </li></ul><ul><li>Biologie 8 </li></ul><ul><li>Lichamelijke oefening 9 </li></ul><ul><li>Muziek 8 </li></ul>
  21. 22. Vergroot de impact van uw talenten - intern <ul><li>Wat ging er de afgelopen periode goed en wat moeten we doen om het effect volgende week te verdubbelen? </li></ul><ul><li>Waar ben je het meest trots op en hoe zorgen we ervoor dat meer klanten en relaties hiervan gaan profiteren? </li></ul><ul><li>Met welke relaties hebben we een goed contact en kunnen we nu mobiliseren om weer beweging in de markt te krijgen? </li></ul><ul><li>Welk project hebben we succesvol aangepakt en wat kunnen we van deze aanpak leren en ook in de toekomst toepassen? </li></ul>
  22. 23. Vergroot de impact van uw talenten - extern <ul><li>Wat ging er de afgelopen periode goed en wat moeten we doen om het effect volgende periode te verdubbelen? </li></ul><ul><li>Wat spreekt je aan in onze aanpak en hoe kunnen we meer klanten van u hiervan laten profiteren? </li></ul><ul><li>Wat vindt u belangrijk aan een adviseur? In hoeverre herkent u dat bij ons? </li></ul>
  23. 24. s u cces uniek in aandacht
  24. 25. Wat zou u willen dat uw relaties over u zeggen? Logo 2
  25. 26. De uw adviseur adviseur van de concurrent
  26. 27. U roept allebei hetzelfde!! De uw adviseur adviseur van de concurrent
  27. 28. Gratis succesthema (aandacht scoort ALTIJD) VERWACHTINGEN OVERTREFFEN
  28. 29. <ul><li>Persoonlijke ambities </li></ul>
  29. 30. Zo, nu heeft u 4% gerealiseerd!
  30. 31. Enkele feiten op een rij <ul><li>Vaag gedrag leidt tot slechts 4% verbetering na half jaar </li></ul><ul><li>Concreet gedrag zorgt voor 46% verbetering na half jaar </li></ul>Bron: Ben Tiggelaar
  31. 32. Enkele voorbeelden <ul><li>Check vooraf op welke vragen de relatie antwoorden wilt hebben </li></ul><ul><li>In ieder gesprek minimaal 2 brengideeën </li></ul><ul><li>< 24 uur na gesprek mail met persoonlijk citaat en acties </li></ul><ul><li>Realiseer meer contactmomenten </li></ul><ul><li>Stuur SMS-je naar klant dat u uitkijkt naar gesprek die dag </li></ul><ul><li>Bedank relatie via mail of SMS voor leuke gesprek </li></ul>Kies elke week 1 moment van de waarheid en kies HOE u de verwachtingen kunt overtreffen
  32. 33. Disney onder de stadions Met Verwachtingen overtreffen 5.4  7.7 in 1,5 jaar
  33. 34. <ul><li>De gemiddelde besteding per passagier was 2,10 Euro </li></ul><ul><li>Door verwachtingen op veel momenten van de waarheid te overtreffen </li></ul><ul><li>steeg de omzet met meer dan 25% per passagier naar bijna 11 miljoen </li></ul><ul><li>Euro. </li></ul>Met Verwachtingen overtreffen 35% omzetgroei in 16 weken
  34. 35. <ul><li>GRIP (Gis, Rechtdoorzee, Inhoudelijk en Pro-aktief) </li></ul><ul><li>17% omzetgroei in teruglopende markt in 2,5 jaar </li></ul>17% omzetgroei in teruglopende markt
  35. 36. 0900-1450
  36. 37. Wie heeft er kinderen? + klantenbezoek/samenwerking - accu
  37. 38. Medewerkers zijn net kinderen, ze doen niet wat je zegt dat ze moeten doen, ze doen wat jij doet
  38. 39. 80% van je mensen gelooft je niet PST/MBI
  39. 40. Communiceren is uit inspireren / beleven is in
  40. 41. Wees de haas!
  41. 42. su c ces comittment voor beweging
  42. 43. <ul><li>“ Hoe goed gaat het?” </li></ul>
  43. 44. Kijk niet achteruit, maar vooruit!
  44. 45. Voorkom dus schijngeluk
  45. 46. Prospectbewerkingsmeter Abab SAP Martinair ING Bank Schiphol Bastion Hotels G4S transavia.com Florius PwC Ordina Romein Beton Gielissen ADP Renault Financial
  46. 47. Prospectbewerkingsmeter Abab SAP Martinair ING Bank Schiphol Bastion Hotels G4S transavia.com Florius PwC Ordina Romein Beton Gielissen ADP Renault Financial
  47. 48. Noor, hoe sta je ervoor? <ul><li>6 7 </li></ul><ul><li>8 9 </li></ul>
  48. 49. Vraag om rapportcijfer <ul><li>5  Wat ga je de komende week extra/anders doen om ervoor te zorgen dat je weer een voldoende krijgt? </li></ul><ul><li>7  Je ambitie is een 8, wat kunnen je verbeteren om er de komende twee maanden een 8 van te maken? </li></ul><ul><li> Wat wil je vasthouden om er over één jaar nog steeds zo voor te </li></ul><ul><li>staan? </li></ul>
  49. 50. Vraag om rapportcijfer <ul><li>Doe het bij uzelf, collega’s en </li></ul><ul><li>klanten </li></ul>
  50. 51. <ul><li>5  Wat ga jij de komende week extra/anders doen om ervoor te zorgen dat je weer op een voldoende komt? </li></ul><ul><li>7  Je ambitie is een 8, wat gaan we verbeteren om er de komende drie maanden een 8 van te maken? </li></ul><ul><li>8  Wat wil je zeker vasthouden om er over een half jaar nog steeds zo voor te staan? </li></ul>Voel het commitment!
  51. 52. De praktijk <ul><li>1. Je spreekt met collega af dat hij het komend kwartaal zich gaat richten op het binnenhalen van nieuwe klanten </li></ul><ul><li>2. Aan het einde van het overleg met tussenpersoon vraag je aan je hem wat ze ervan vond en of ze er een goed gevoel bij hebben </li></ul><ul><li>De collega geeft aan dat hij zich voortaan beter gaat voorbereiden </li></ul><ul><li>Je hebt een afspraak met een particulier om te praten over verzekeringen </li></ul>
  52. 53. <ul><li>Maak bewegingsafspraken </li></ul><ul><li>Klein huiswerk met korte doorlooptijd </li></ul><ul><li>Toepassingsvragen </li></ul><ul><li>Outputvragen </li></ul>Commitmentchecks
  53. 54. Commitmentchecks <ul><li>1. Je spreekt met collega af dat hij het komend kwartaal zich gaat richten op het binnenhalen van nieuwe klanten Je spreekt af dat hij morgen 5 namen van prospects aanlevert </li></ul><ul><li>2. Aan het einde van het overleg met tussenpersoon vraag je aan hem wat hij ervan vond en of ze er een goed gevoel bij hebben Je vraagt aan de tussenpersoon bij welke relaties hij de nieuwe verzekering gaat introduceren. </li></ul><ul><li>De collega geeft aan dat hij zich voortaan beter gaat voorbereiden Stel je bent een week verder met welk resultaat ben jij dan tevreden? </li></ul><ul><li>Je hebt afspraak met particulier om te praten over verzekeringen </li></ul><ul><li>Je vraagt relatie vooraf op welke vragen hij graag antwoord wil hebben </li></ul>
  54. 55. suc c es controle en invloed voor beweging
  55. 56. Realiseer beweging door te focussen Bron: Stephen Covey
  56. 57. Maak de beweging klein
  57. 58. Stel het moet proactiever <ul><li>Acquisitie (Cold Canvassing) </li></ul><ul><li>Ambassadeurs vragen bij bestaande klanten </li></ul><ul><li>Een nieuw product introduceren </li></ul><ul><li>Reclamecampagne </li></ul><ul><li>Verkoopactie </li></ul><ul><li>Relatieverdiepingsgesprekken voeren </li></ul><ul><li>Aanvalsteam samenstellen </li></ul><ul><li>Korting geven </li></ul><ul><li>Opleiding ‘proactiviteit’ </li></ul><ul><li>Werkgroep Marktbewerking samenstellen </li></ul>
  58. 59. <ul><li>Acquisitie (Cold Canvassing) 3 x 2 = 6 </li></ul><ul><li>Ambassadeurs vragen bij bestaande klanten 5 x 3 = 15 </li></ul><ul><li>Een nieuw product introduceren 1 x 3 = 3 </li></ul><ul><li>Reclamecampagne 2 x 2 = 4 </li></ul><ul><li>Verkoopactie 3 x 3 = 9 </li></ul><ul><li>Relatieverdiepingsgesprekken voeren 5 x 4 = 20 </li></ul><ul><li>Aanvalsteam samenstellen 3 x 2 = 6 </li></ul><ul><li>Korting geven 4 x 2 = 8 </li></ul><ul><li>Opleiding ‘proactiviteit’ 3 x 3 = 9 </li></ul><ul><li>Werkgroep Marktbewerking samenstellen 3 x 2 = 6 </li></ul>Start met Quick Wins (mate van oplosbaarheid x effect = QW) O x E = QW
  59. 60. <ul><li>Acquisitie (Cold Canvassing) 3 x 2 = 6 </li></ul><ul><li>Ambassadeurs vragen bij bestaande klanten 5 x 3 = 15 </li></ul><ul><li>Een nieuw product introduceren 1 x 3 = 3 </li></ul><ul><li>Reclamecampagne 2 x 2 = 4 </li></ul><ul><li>Verkoopactie 3 x 3 = 9 </li></ul><ul><li>Relatieverdiepingsgesprekken voeren 5 x 4 = 20 </li></ul><ul><li>Aanvalsteam samenstellen 3 x 2 = 6 </li></ul><ul><li>Korting geven 4 x 2 = 8 </li></ul><ul><li>Opleiding ‘proactiviteit’ 3 x 3 = 9 </li></ul><ul><li>Werkgroep Marktbewerking samenstellen 3 x 2 = 6 </li></ul>Start met Quick Wins (mate van oplosbaarheid x effect = QW) O x E = QW
  60. 61. succ e s Energiezuinig
  61. 62. Wie heeft ooit aan karate gedaan?
  62. 63. Denk achter het plankje!
  63. 64. Elk moment bestaat uit 3 fasen Moment Ervoor Erna
  64. 65. Groei door achter het plankje te denken <ul><li>Plan direct met relatie vervolgafspraak </li></ul><ul><li>Probleem oplossen  wat doen om te voorkomen? </li></ul><ul><li>Cijfers bespreken  wat is de les voor de toekomst? </li></ul><ul><li>Vooraf doel of vragen ander ophalen </li></ul><ul><li>< 24 uur na gesprek persoonlijk mailtje/sms-je </li></ul><ul><li>Bij acties binnen 48 uur vervolg aangeven </li></ul><ul><li>Beurzen </li></ul><ul><li>Klantenpanel </li></ul>
  65. 66. succe S S amenwerken aan succes
  66. 67. Wie van u heeft kinderen?
  67. 68. Geef de juiste aandacht Negeer rood Coach oranje
  68. 69. Het is tijd voor…. meer succes <ul><li>S scoor met succes </li></ul><ul><li>U uitblinken in aandacht </li></ul><ul><li>C comittment </li></ul><ul><li>C controle en invloed voor beweging </li></ul><ul><li>E energiezuinig </li></ul><ul><li>S samenwerken aan succes </li></ul>
  69. 70. 5-95% Grip op gedrag door te focussen op de regie van de 95%
  70. 71. Zo, nu heeft u 5% gerealiseerd!
  71. 72. Mobiliseer de omgeving
  72. 73. Regisseer de regelmaat
  73. 74. De koptekst <ul><li>Stel u bent journalist </li></ul><ul><li>Wat zou de koptekst van uw artikel zijn? </li></ul>
  74. 75. Veel succes met SUCCES! ***
  75. 76. Bestel via www.intenza.nl het boek voor slechts 15 Euro met vermelding Noorderlinkdagen

×