1. Marknads- undersökningar Block 1 OH 8 Var är vi?

2. Marknadsundersökningar Att lyssna på kunden Information – en av företagets viktigaste resurser Information är makt Företagets handlande styrs av den information företaget har Målet är att bli ett ”intelligent” eller ”lärande företag! OH 8:1

3. Syften med marknadsundersökningar Marknadskartläggningar Konsument- och köpvanestudier Kunskaps-, motiv- och attitydundersökningar Reklammätningar PDS-undersökningar lättare att hitta fel och brister än konstruktiva förslag Interna attitydundersökningar OH 8:2

4. Vilken information behövs? OH 8:3 Frågeställning: Håller våra idéer på marknaden? Undersök-ningar: Marknadskart- läggningar, trendstudier eller PDS-under- sökningar. Frågeställning: Fungerar produkten för kunden? Undersök-ningar: Koncepttester, namntester, förpacknings- tester. Frågeställning: Vilket pris? Hur ska kampanjen se ut? Undersök-ningar: Priskänslighets-tester, annons-tester, media-valsundersök-ningar. Frågeställning: Hur ser kunder-nas köpvanor ut? Undersök-ningar: Konsumtions- och köpvane-undersökningar. Frågeställning: Är profilen den eftersträvade? Har vi rätt position? Undersök-ningar: Marknads-kartläggningar, profilstudier, PDS-undersök-ningar. Frågeställning: Hur ska vi und-vika eller för-dröja att pro-dukten hamnar här? Undersök-ningar: Attitydsunder-sökning för att bedöma varu-märkets och produktens styrka.

5. Skrivbordsundersökningar ( när informationen redan finns) Statliga och kommunala myndigheter, t ex Statistiska centralbyrån (SCB) och Statens Offentliga Utredningar (SOU) Privata undersökningsföretag – t ex färdiga undersökningar, s k monitors Bransch- och fackpress Databaser – t ex Upplysningscentralen (UC), AffärsDatabasen Internet OH 8:4

6. Skrivbordsundersökningar när informationen redan finns Universitet och högskolor FSI – Forskningsgruppen för Samhälls- och informationsstudier (har ett världsunikt datamaterial) Närings- och teknikutvecklingsverket (NUTEK) Exportrådet Sveriges tekniska attachéer Handelskamrarna Kommunala näringslivskontor OH 8:5

7. Undersökningsplan vid fältundersökning Vilken typ av problem ska belysas? (problemanalys) Vilken information behövs? (informationsbehov) Vilka och hur många ska kontaktas? (urvalsmetod) Hur ska informationen samlas in? (datainsamlingsmetod) Vilka frågor ska ställas? (frågeformulär) Vad blev resultatet och hur ska det presenteras? (rapportering) OH 8:6

8. Vilken typ av problem ska belysas? Beskrivande – kartlägga fakta om ex en marknad Förklarande – orsakssamband dvs hur olika faktorer påverkar varandra Förutsägande – prognoser dvs vad som skall inträffa OH 8:7

9. Urval Sannolikhetsurval – slumpmässiga urval (tombola) Icke sannolikhetsurval – bekvämlighetsurval (urval av personer som bedöms vara intressanta) OH 8:8

10. Bortfall De kan inte nås p g a byte av adress eller resa De klarar inte av att svara p g a sjukdom eller språksvårigheter De har svarat ofullständigt p g a att de inte har sett eller förstått alla frågor De vill inte svara av olika anledningar OH 8:9

11. Insamlingsmetoder Observation Frågeundersökningar (enkät, intervju) Frågepanel (samma personer utfrågas) OH 8:10

12. Jämförelse mellan olika frågemetoder OH 8:11 Enkät Personlig- Telefon- intervju intervju Kontroll över vem som svarar Dålig Bra Bra Möjlighet att ställa kunskapsfrågor Dålig Bra Tveksam Snabbhet Långsam Ganska snabb Snabb Risk för bortfall Stor Liten Måttlig Kostnader Relativt låga Höga Måttliga

13. Tips för frågeutformning (se sidan 132) Ställ bara en fråga åt gången Om det gäller en attitydfråga bör man alltid använda en graderad skala Vill man ha ett värde kan man inte siffergradera alternativen, eftersom man inte vet något om avståndet mellan alternativen Ge gärna svarsalternativ till en sakfråga Ställ inga ledande frågor Använd ett klart och otvetydigt språk i frågeformuläret OH 8:12

14. Tips för frågeutformning Använd alltid graderade svarsalternativ vid frågor som gäller hur ofta man gör något Ha alltid med minst en öppen fråga Försök att få frågeformuläret att fungera som ett naturligt samtal med en ”röd tråd” Bakgrundsfrågor gör att man kan se hur olika kategorier av människor skiljer sig åt Frågorna ska ge väsentlig information Fråga dig: ”Vad får vi ut av svaren och hur ska vi använda den information vi får fram?” Testa frågorna på ett antal försökspersoner OH 8:13

15. Kvalitativa undersökningsmetoder Gruppdiskussioner Djupintervjuer Förtroligt samtal mellan intervjupersonen och intervjuaren Projektiva tekniker Fråga ej rakt på sak, fråga vad hon tror att ”folk i allmänhet” anser. OH 8:14

16. Att kunna efter kap 8 Veta hur du kan använda marknadsundersökningar för att kunna göre en nulägesanalys Kunna välja undersökningsmetod i olika Markandsföringssituationer Kunna planera och genomföra en marknadsföring Kunna presentera resultat av en marknadsundersöknng OH 8:15