Webinar Suniweb 150422 kring sök
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•391 views
Webinar i Suniweb om Chalmers sökprojekt. 150422
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (19)
Similar to Webinar Suniweb 150422 kring sök
Similar to Webinar Suniweb 150422 kring sök (20)
Webinar Suniweb 150422 kring sök
- 1. Sök, hittbarhet och bra informatio n Andreas Hallgren Digital kommunikation och kanaler Chalmers tekniska högskola Webinar SuniWeb 2015-04-23
- 2. Utgångsläge chalmers.se 31.000 webbsidor Studentportalen 3.300 webbsidor + 1.300 kurser Insidan 6.000 webbsidor Personsök 5.200 personer EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM ANVÄNDARNA ÖVERENS Medarbetare, studenter och externa besökare alla missnöjda med sök
- 3. KÄLLOR chalmers.se 31.000 webbsidor Studentportalen 3.300 webbsidor + 1.300 kurser Insidan 6.000 webbsidor Personsök 5.200 personer "Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet" VISION
- 4. Effektkartläggning EFFEKTMÅL Mätpunkter och mätverktyg för uppföljning. MÄTNING Generella: • Enkel tillgång till relevant information • Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök Studenter: • Förbättrad självservice för befintliga studenter Medarbetare: • Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter Externa användare: • Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa besökare METOD Workshops och intervjuer visar användarbeteenden och behov. "Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet" VISION
- 5. Projektfaser Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats FAS 1 Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 2 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. FAS 3 Förstudie och teknikval FAS 0
- 6. Projektfaser Förstudie och teknikval FAS 0 Sommar 2012 Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats FAS 1 Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 2 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. FAS 3
- 7. Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats Projektfaser FAS 1 Förstudie och teknikval FAS 0 Sommar 2013Sommar 2012 RESULTAT Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 2 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. FAS 3 Bra resultat
- 8. Några förbättringar Våra studenter struntar i vilken webbplats de är på. Det gör den nya sökfunktionen också. Mycket högre relevans än tidigare. En fristående sökplattform skapar möjligheter för framtiden, t.ex. vid större webbprojekt
- 9. Lättare att få kontakt Lättare att hitta personal Sökning på anknytningsnr. Sökresultat sammankopplat med profilsidor för mer info. Kontaktinfo, foto och kartfunktion direkt i sökresultatet.
- 10. Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats Projektfaser FAS 1 Förstudie och teknikval FAS 0 Sommar 2013Sommar 2012 RESULTAT Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 2 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. FAS 3 Bra resultat … 6 månader försenat och till dubbla utvecklingstiden mot beräknat Några orsaker? • Alltför optimistiskt estimat i en komplex organisation • Bristande kravställning • Ingen ”product champion” som drev sökfrågan internt • Ingen helhetssyn på sök, utifrån både teknik och informationskvalitet. , men…
- 11. Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats Projektfaser FAS 1 Förstudie och teknikval FAS 0 Sommar 2013Sommar 2012 Minskat fokus Minskad budget Tidsplan och ambitioner förändras Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 2 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. FAS 3 Överlämning från projekt till förvaltning…
- 12. Nuläge • Tekniken i stort sett på plats. Nu börjar jobbet på riktigt. – Sök inte en teknisk fråga i första hand. • Ett bättre sök visar vad vi har, på gott och ont. – För mycket inkorrekt, inaktuellt, irrelevant information – Den stora utmaningen är att skapa relevans. – Vissa delar tekniska, men ffa informationsarbete och rensning. • Låg nöjdhet med sök hos anställda (3,6 / 7 i snittbetyg) – Problem med relevans som inte möter förväntningarna. Framför allt på intranätet. – När man söker är man ofta redan frustrerad över att man inte hittar. En tuff publik att jobba med. – Kom också ihåg: Besökaren har alltid en uppgift att utföra. Man minns inte en bra sökfunktion – då minns man att man fick gjort det man skulle göra. • Sökredaktörsskap måste komma igång omgående.
- 13. • Relevansmodeller • Administrationsgränssnitt • Fler datakällor TEKNISK UTVECKLING • Nyckelträffar • Synonymer • Åtgärda informationsbrister (tillsammans med redaktörer) SÖKREDAKTÖRSSKAP Sök- redaktör 25% • Sökbeteende hos besökarna • Vanligaste sökningarna • Saknad information SÖKANALYS Arbetet framöver
- 15. Några frågeställningar • Vad skapar sökupplevelsen? – Vad i sökupplevelse handlar om söktjänst och vad är informationsbrister? • Hur kan man förbättra informationskvaliteten? – Förflyttning från ”att publicera” till ”att kommunicera”? – Vilka livslängder bör olika former av information ha? • Hur länge ska vi spara en kalenderhändelse, en informationstext eller en nyhetsartikel? – Hur kan vi löpande arbeta med att hålla informationen på webbplatserna aktuell, korrekt och relevant? • Vem gör vad i organisationen? – Vad är sökredaktörens roll kontra webbredaktörernas? • Riktlinjer och rutiner? – Vilka riktlinjer och rutiner behövs för att arbeta med sökadministratörsverktygen så det inte blir huggsexa om t.ex. sponsrade länkar? • Sökmotoroptimering? – Hur jobbar man bäst med SEO, både för egen söktjänst och för externa sökmotorer?
Editor's Notes
- ----- Meeting Notes (2014-05-09 16:34) ----- Hiding? Susanne Nilsson CC BY-SA (https://www.flickr.com/photos/infomastern)
- Vi började som så många andra. Med ett silotänk. Varje webbplats och tjänst hade en egen sökfunktion. Antingen en enkel lösning inbyggd i publiceringsverktyget, eller en dyrare variant men som inte uppdaterats på år. Användarna var rätt överens när vi frågade dem. De uttryckte att det fanns… förbättringspotential. De använde lite andra ord dock. ==== Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/)
- Tanken fanns alltså att förbättra sökmöjligheterna på våra webbar och göra sök till en användbar tjänst. Webbplatserna/tjänsterna är relativt omfattande. (räkna upp dem) Enterprise search från start. Allt bottnar i uttryckt vision. - Enkelt – relevant – uppgiftsfokuserat/till nytta
- Med visionen på plats var nästa steg en effektkartläggning. Studenter ska söka kunskap. Inte efter information i våra system. Medarbetare som löser sina uppgifter enklare blir effektivare och nöjdare.
- Vi delade in projektet i 4 faser.
- Förstudien, som också satte vision och effektkartläggning, ledde fram till ett teknikval och ett upplägg. Som synes går våra källor in i en tratt, mixas om och presenteras ut igen i de olika sökapplikationerna.
- Fas 1 i projektet syftade till att få tekniken/plattformen på plats. Kravställning var ”Som idag, fast lite bättre” och knappt mer detaljer än så. För mycket ansvar las på leverantör och testare. Projektledare: Leverantörens projektledare var också den som behövde orientera sig runt i vår komplexa organisation och försöka ligga på interna resurser hos oss. Här hade en egen projektledare gjort stor skillnad. Champion: För att förankra projektet och få upp engagemanget för sök hade en ”product Champion” behövts.
- Our students don’t care what website they’re on. Neither does our new search. Far greater relevance than before. Which btw also shows us things we had forgot to remember An independent search platform creates possibilites for the future E.g. search will probably play a major role in our upcoming Intranet project
- Mkt enklare söka personer (screenshot) Kortnr / telefonnummer Foton från profilsidor Koppling till profilsidor för mängder av info, ffa för forskare Visa kontaktinfo direkt så man kan agera diirekt från sökresultat.
- Fas 1 i projektet syftade till att få tekniken/plattformen på plats. Kravställning var ”Som idag, fast lite bättre” och knappt mer detaljer än så. För mycket ansvar las på leverantör och testare. Projektledare: Leverantörens projektledare var också den som behövde orientera sig runt i vår komplexa organisation och försöka ligga på interna resurser hos oss. Här hade en egen projektledare gjort stor skillnad. Champion: För att förankra projektet och få upp engagemanget för sök hade en ”product Champion” behövts. =============== Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/)
- Att lämna projektorganisationen till förvaltning minskar tempot i utveckling och förbättring. Vem äger en söklösning? Är det infrastruktur? Är det de olika webbplatsansvariga? Är det systemansvariga? Vi har testat många varianter och nu landat i en lösning där ”Infrastruktur” äger och förbättrar sökplattform (ex frågor kring att lägga till ytterligare källor), medan förvaltningsgrupper för externwebb, studentportal och intranät äger sina respektive sökapplikationer. Sök kommer närmare verksamheten och behoven blir lättare att lyfta från och prioritera.
- Sökanalysen svarar på besökarens behov och önskemål. Verktygen är inte klara, men vi kan se på lite äldre siffror i alla fall. Antal sökningar – 3-4% av besöken på externwebb, 7-8% på intranätet. Topp 10 och Topp 100-sökningar är de vi kommer titta på för att se vilka informationsåtgärder som kan göras. Sökbeteende förändras över tid. ============= Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@N00) Sökanalys är ett steg på vägen för att svara på frågan…
- Synonymer: En svårighet eftersom vi har ett gemensamt sökindex för alla källorna idag. En fördel i många fall, men en nackdel i andra. ”Tjänst” är på chalmers.se synonymt med ”jobb” (lediga tjänster/jobb). På Studentportalen är ”Tjänst” ett verktyg för studenterna, t.ex. tentamensresultat. Promoted documents: Träffar inom det faktiska sökresultatet som vi vill lyfta upp högre, utan att påverka allmän relevans. Troligtvis ofta en åtgärd att ta till medan man parallellt förbättrar SEO för det som borde hittas, dvs gör organiskt resultat bättre. Sponsrade länkar: 1 första hand verktyg/andra system som vi vet att man är intresserad av att hitta. EX. Lönesystemet ska troligtvis visas som en toppträff vid sökning på ”Lönespecifikation” även om systemet i sig inte är en del av Intranätet) RIKTLINJER BEHÖVS För hur man jobbar med elevates (promoted docs) /synonymer/sponsrade länkar. (Annars blir det huggsexa om dem) ============= Books: Thorsten Becker CC BY-NC-ND (https://www.flickr.com/photos/alternatewords/)