Presenterad på Sitevisiondagarna 2012 i Örebro av Anders Häggdahl. Presentationen bygger på vår långa erfarenhet av att ta fram och implementera sök och Findability-lösningar. Vi visar exempel på hur några av de mer än 100 organisationer som vi arbetar med, tänker runt Findability och berättar om Findwise metod för att skapa maximal utväxling på våra kunders investeringar. Vidare går vi igenom vilka fördelar vårt samarbete med Sitevision ger användarna när man ska förbättra sin sökfunktionalitet.

1. 25 september 2012

2. FINDWISE @SITEVISION2012
Anders Häggdahl, 26 Juni 2012

4. KORT OM FINDWISE

5. Findwise
• Grundat 2005
• Kontor i Sverige, Danmark
Norge, Australien och Polen
• 90 anställda (aug 2012)
• Målsättning att vara en ledande leverantör av sökdrivna
Findability-lösningar som drar nytta av den fulla potentialen i
söktekniken
• Marknadsledande i Europa, näst störst i världen

6. Leverantörsoberoende
Skapar sökdrivna Findability-lösningar baserade på marknadens
ledande sökplattformar exempelvis:
 Autonomy IDOL
 Microsoft (SharePoint and FAST Search products)
 Google GSA
 IBM ICA/OmniFind
 Oracle SES
 LucidWorks
 Euroling (Siteseeker)
 Apache Lucene/Solr (Open source)

8. FÖRUTSÄTTNINGAR

9. Mängden data fortsätter att öka

10. Information lagrad i isolerade silos…
erikref

11. svenwerk

12. Strukturerad data

13. yeraze

14. Såväl som mindre välstrukturerad data…
nathansnider

15. KristianNorling

16. ”Hittbarhet av information är en av de tuffaste
utmaningarna för intranät och digitala arbetsplatser
idag.”
Digital workplace trends 2012, Jane McConnel
”Lösningen på informationsarkitekturproblemet på
en större mängd data är metadata och sök.”
Microsoft på Sharepointkonferensen 2011 i Las Vegas

17. Hur kritiskt är det att hitta rätt
information för att stödja
verksamhetsmålen?

18. Europa
76.5%
Imperativt/Signifikant

19. Är det lätt att hitta rätt
information I din organisation
idag?

20. Europa
77%
Ganska/Mycket svårt

21. Nöjdhet med sök

22. Europa
18.5%
Måttligt/Mycket nöjda

23. Vad är hindren för att hitta rätt
information?

24. Globalt
63.4% Dålig sökfunktion
52.1% Vet inte var man ska söka
51.4% Inkonsekvent etikettering
50.0% Brist på adekvata etiketter
33.1% Vet inte vad man ska söka efter

25. Söktekniken löser allt
Skaffa en fin sökmotor och luta er tillbaka, tekniken löser allt.
Tekniken är grunden, tillsammans gör vi jobbet. Det är nu det börjar.

26. FINDABILITY BY FINDWISE
- VÅRT ANGREPPSSÄTT

27. Sökmotorns vanligaste roller
Tre viktiga användningsområden
1. Leverera ett riktigt bra sök med god relevans från sökrutan
2. Möjliggöra sökdrivet innehåll, exempelvis på startsidan eller
relaterad information
3. Snabbare navigering

28. Relevansen i sökträffar
Att visa rätt dokument högst upp det är sökmotorns viktigaste
uppgift, hur når vi dit?

29. Findability by Findwise
Obefintlig Verksamhetsnytta Hög
Verksamheten (behov & mål)
Användarna (behov & förutsättningar)
SÖK
ex. Söktekniken (plattform & funktionalitet)
Enkel
sökfunktion Informationen (kvalitet & struktur) ex.
Sökdrivet intranät
Organisationen (ägarskap & förvaltning)
Enkel Utnyttjande av sökteknik
Avancerad
– ett helhetsangreppssätt för att skapa verksamhetsnytta med sökteknik

30. Verksamhetsperspektivet Verksamheten (behov & mål)
Verksamhetsperspektivet fokuserar på att:
• Identifiera och analysera informationsbehov och -barriärer som hindrar
verksamheten från att fungera effektivt och att nå sina mål
• Kartlägga olika applikationsområden för sökdrivna lösningar och
synergier dem emellan
• Säkerställa att söktekniken på bästa sätt tillämpas för att stödja
verksamheten
• Definiera mål och mätpunkter/KPIer samt följa upp effekterna av
investeringen i sök

31. ”Vilka regler gäller för beställning av examensbevis?”

32. ”Vad är det för mat idag i personalmatsalen?”

33. ”Jag letar efter årsredovisningen från 2009 det är en PDF”

34. ”Hur servade vi gaskromatografen på andra våningen när
den gick sönder för åtta år sedan?”

35. ”Var finns Jönköpings bästa lekplatser?”

36. ”Kan man söka efter just den sekvensen i
instruktionsfilmen som jag är intresserad av?”

37. Hitta kollega - kompetenssök
”Ditt intranäts viktigaste jobb: Hitta en kollega”
Fredrik Wackå 2012
Enklaste formen:
”Vilket telefonnummer har Lisa?”
Informationen man vill åt:
”Vem har rätt position, kompetens, intressen,
trovärdighet och nätverk för att kunna bidra mest
till mitt projekt?”

38. Kommande pensionsavgångar…

39. Användarna (behov & förutsättningar)
Användarperspektivet
Användarperspektivet fokuserar på att:
• Identifiera användarmålgrupperna för olika sökdrivna lösningar
• Utvärdera användbarheten i befintliga lösningar
• Kartlägga och analysera målgruppernas behov och önskemål avseende
informationsåtkomst
• Säkerställa att lösningen blir användbar och designas utifrån
användarnas behov och förutsättningar

40. Höga användarkrav och förväntningar…det
måste vara enkelt

41. Utgångsläge - Många olika sökfunktioner/-upplevelser

42. Informationsperspektivet Informationen (kvalitet & struktur)
Informationsperspektivet fokuserar på att:
• Identifiera och kartlägga efterfrågade informationskällor
• Analysera befintlig information och rutiner för informationshantering
• Skapa informations- och metadatamodeller som ger överblick och struktur
åt informationslandskapet
• Säkerställa att såväl nytt som befintligt innehåll publiceras och
struktureras på ett sätt som gör informationen optimalt ”hittbar”

43. Kort kurs i information management ur ett
sökmotorperspektiv
”Städa, städa, städa ……och metadata”
Christopher Wallström, Findwise

45. Metadata
Information om ett dokument t.ex. författare, datum och nyckelord
• Kräver vanligen manuellt arbete
 Utgår från intern begreppsstruktur - Kullager, remmar osv.
 Dokument märks (taggas) i enlighet med
begreppsstrukturen
 Viss metadata adderas automatiskt till ett dokument (t.ex.
författare och datum i Word?
metadata gör det lättare att hitta information!

46. Publiceringshjälp - Metadatatjänst
Text innehåller:
tå, symtom, diagnos,
diagnoskod
Slå upp: tå
Synomymer och kontrollerad
taxonomi:
SweMesh, SnoMed
Föreslagna nyckelord:
stortå, hallux, stel stortå

47. Metadata
”Metadata är som raketbränsle för sökmotorn!”

48. Metadata och sök
Filtrering med facetter Förbättrad relevans Relaterad information

49. Organisationsperspektivet Organisationen (ägarskap & förvaltning)
Organisationsperspektivet fokuserar på att:
• Etablera en organisation och process för att arbeta med sök
• Utveckla kompetens och verktyg för att analysera och agera på
sökstatistik
• Säkerställa det finns förutsättningar för att förvalta och vidareutveckla
lösningen i linje med verksamhetens behov
• Säkerställa att lösningen lanseras på bästa sätt för att skapa nytta åt
verksamheten

50. Analysera och agera på sökstatistik
Kvalitetssäkring av söklösning
Vanligaste sökningar
Nollträffar
Förkortningar
Språk/Synonymer
Trender

51. Analys av sökloggar

52. Sökteknikperspektivet Söktekniken (plattform & funktionalitet)
Sökteknikperspektivet fokuserar på att:
• Analysera befintliga krav och förutsättningarna avseende val av
sökteknikplattform
• Säkerställa att lösningen baseras på den mest lämpliga
sökteknikplattformen
• Skapa en lösningsarkitektur som matchar identifierade verksamhets- och
användarkrav
• Säkerställa att den valda söktekniken utnyttjas till sin fulla potential, ex.
förbättra relevans

53. ”Sitevision 3.0 kommer med Solr”
”det krävs specialister för att få en bra helhet”
Martin Edenström, CMO Nansen driver även CMS-bloggen
CMS-sök Findability by Findwise

54. Back
Traditionell lösning

55. Informationssök snarare än Intranätssök
© Findwise 2008
55

56. VGR – Informationskällor

57. Region Halland – Findability-lösning
1. Intranät
2. Extern webb

58. Findability-lösning – Sök som en tjänsteplattform

59. Örebro Kommun – Sökgränssnitt intranät
Användarfeedback
Flikar Sortering
Filtrering
Metadata
Relaterad information

60. PARTNERSKAP MED SITEVISION

61. Tillsammans gör vi det enklare

62. Säkerställa och trimma in ert Sitevisionsök 3.0
Vi hjälper Sitevisions kunder med
inställningsmöjligheter.
Justera boostvärden och se till att
sökindex har rätt format.
Stötta redaktionellt arbete och skapa
interna rutiner för att hantera sök.
Anpassa utseendet på sökmoduler.
Diskutera detta gärna med mig och
Niclas Hedlund på Sitevision

63. Kortare väg mot hittbarhet (Findability)
Syftet var att underlätta för våra kunder
Resultat:
En funktion i Sitevision som exponerar all data för en extern
sökmotor. När en förändring sker triggas en hämtning.
Oberoende och flexibel lösning
Hög kvalitet med momentan indexering
Lägre kostnader
Möjlighet att ta del av mängder av utvecklingsprojekt
Tillgängligt för alla sökpaket 1.

64. SUMMERING

65. Summering
Tänk större – en söklösning till all information
Ta fram en sökstrategi
Städa och släng dåligt innehåll
Metadata
Utnyttja informationen från användarna
Sitevision och Findwise har gjort det enklare för er att
starta resan mot Findability. Vi hjälper er gärna.

66. Anders Häggdahl
Anders.haggdahl@findwise.com
@andershaggdahl
0708 150 188