SlideShare a Scribd company logo
1 of 22
T H E F U T U R E S TA R T S T O D AY
The impact of logistics on
e-commerce customers experience
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
ECONOMICS IS (NOW) ABOUT
EMOTION AND PSYCHOLOGY
Robert Shiller, Professor of Economics, Yale University
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMER
EXPERIENCE (CX)
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMERS ALWAYS HAVE AN EXPERIENCE
customers always have an experience (good, bad, indifferent)
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMERS WILL PAY MORE WHEN …
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
WHY IMPROVE CX?
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
LOGISTICS IN
E-COMMERCE
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
E-SHOPPING
so easy…
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
THE LIFE OF AN E-COMMERCE ORDER
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMERS EXPECTATIONS & SATISFACTION
Time of delivery
Point of delivery
Value added
Price
Returns
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMERS EXPECTATIONS & SATISFACTION
Time of delivery
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON
Point of delivery
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON
Value added services
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON
Delivery price
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON
Returns
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON
Dissatisfaction on delivery aspects
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
1,000
orders/day
18 %
dissatisfied customer
4,5 % x 1000 orders x 20 wdays x 12 mnths x 100 pln = 1,08 million PLN
WHAT IF …
100 PLN
avg order amount
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
LOGISTICS IS A PART OF E-COMMERCE CUSTOMERs JOURNEY
YOUR COMPANY CAN REACH COMPETETIVE ADVANTAGE THROUGH LOGISTICS
LOGISTICS IS GOING TO BE GAME CHANGER FOR E-COMMERCE IN THE FUTURE
IN A NUTSHELL
W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
WAREHOUSING
PICKING RETURNS
PAYMENTSCALL CENTRE
E-COM
PLATFORMS
QUESTIONS ?
THANK YOU !
Mateusz Barycza
Raben Logistics Polska
T: +48 661 98 71 71
E: mateusz.barycza@raben-group.com
Key Account Sales Manager

More Related Content

Similar to How Logistics Impacts E-Commerce Customer Experience

Value Maps - Strategic Design Tools
Value Maps - Strategic Design ToolsValue Maps - Strategic Design Tools
Value Maps - Strategic Design ToolsTom Miskin
 
#TDCGlobal 2019, MetaPack presentation, Duncan Licence, VP, Global Solutions ...
#TDCGlobal 2019, MetaPack presentation, Duncan Licence, VP, Global Solutions ...#TDCGlobal 2019, MetaPack presentation, Duncan Licence, VP, Global Solutions ...
#TDCGlobal 2019, MetaPack presentation, Duncan Licence, VP, Global Solutions ...MetaPack
 
Batissez votre empire avec WooCommerce Subscriptions
Batissez votre empire avec WooCommerce SubscriptionsBatissez votre empire avec WooCommerce Subscriptions
Batissez votre empire avec WooCommerce SubscriptionsJean-Francois Arseneault
 
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In ReaAis Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In ReaSharing Slides Training
 
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In ReaAis Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Reasharing notes123
 

Similar to How Logistics Impacts E-Commerce Customer Experience (6)

Value Maps - Strategic Design Tools
Value Maps - Strategic Design ToolsValue Maps - Strategic Design Tools
Value Maps - Strategic Design Tools
 
#TDCGlobal 2019, MetaPack presentation, Duncan Licence, VP, Global Solutions ...
#TDCGlobal 2019, MetaPack presentation, Duncan Licence, VP, Global Solutions ...#TDCGlobal 2019, MetaPack presentation, Duncan Licence, VP, Global Solutions ...
#TDCGlobal 2019, MetaPack presentation, Duncan Licence, VP, Global Solutions ...
 
Batissez votre empire avec WooCommerce Subscriptions
Batissez votre empire avec WooCommerce SubscriptionsBatissez votre empire avec WooCommerce Subscriptions
Batissez votre empire avec WooCommerce Subscriptions
 
Faqs on drop shipping services
Faqs on drop shipping servicesFaqs on drop shipping services
Faqs on drop shipping services
 
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In ReaAis Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
 
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In ReaAis Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
Ais Romney 2006 Slides 17 Special Topics In Rea
 

More from Furgonetka.pl

Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...
Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...
Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...Furgonetka.pl
 
Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....
Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....
Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....Furgonetka.pl
 
Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...
Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...
Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...Furgonetka.pl
 
Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca...
Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca...Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca...
Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca...Furgonetka.pl
 
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...Furgonetka.pl
 
UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...
UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...
UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...Furgonetka.pl
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Furgonetka.pl
 
Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...
Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...
Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...Furgonetka.pl
 
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam TomczakJak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam TomczakFurgonetka.pl
 
Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid Budajski
Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid BudajskiKto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid Budajski
Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid BudajskiFurgonetka.pl
 
Click&Collect przy okazji. Dlaczego rynek dostaw się zmienia? Rafał Cheliński
Click&Collect przy okazji. Dlaczego rynek dostaw się zmienia? Rafał ChelińskiClick&Collect przy okazji. Dlaczego rynek dostaw się zmienia? Rafał Cheliński
Click&Collect przy okazji. Dlaczego rynek dostaw się zmienia? Rafał ChelińskiFurgonetka.pl
 
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...Furgonetka.pl
 
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...Furgonetka.pl
 
Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016
Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016
Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016Furgonetka.pl
 
Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?
Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?
Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?Furgonetka.pl
 
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshare
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshareCzy jestesmy gotowi na same delivery slideshare
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshareFurgonetka.pl
 

More from Furgonetka.pl (16)

Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...
Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...
Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...
 
Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....
Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....
Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....
 
Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...
Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...
Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...
 
Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca...
Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca...Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca...
Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca...
 
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Tur...
 
UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...
UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...
UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
 
Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...
Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...
Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...
 
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam TomczakJak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
 
Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid Budajski
Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid BudajskiKto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid Budajski
Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid Budajski
 
Click&Collect przy okazji. Dlaczego rynek dostaw się zmienia? Rafał Cheliński
Click&Collect przy okazji. Dlaczego rynek dostaw się zmienia? Rafał ChelińskiClick&Collect przy okazji. Dlaczego rynek dostaw się zmienia? Rafał Cheliński
Click&Collect przy okazji. Dlaczego rynek dostaw się zmienia? Rafał Cheliński
 
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
 
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
 
Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016
Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016
Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016
 
Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?
Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?
Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?
 
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshare
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshareCzy jestesmy gotowi na same delivery slideshare
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshare
 

Recently uploaded

Annual General Meeting Presentation Slides
Annual General Meeting Presentation SlidesAnnual General Meeting Presentation Slides
Annual General Meeting Presentation SlidesKeppelCorporation
 
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?Olivia Kresic
 
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort ServiceCall US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Servicecallgirls2057
 
Call Us 📲8800102216📞 Call Girls In DLF City Gurgaon
Call Us 📲8800102216📞 Call Girls In DLF City GurgaonCall Us 📲8800102216📞 Call Girls In DLF City Gurgaon
Call Us 📲8800102216📞 Call Girls In DLF City Gurgaoncallgirls2057
 
Marketplace and Quality Assurance Presentation - Vincent Chirchir
Marketplace and Quality Assurance Presentation - Vincent ChirchirMarketplace and Quality Assurance Presentation - Vincent Chirchir
Marketplace and Quality Assurance Presentation - Vincent Chirchirictsugar
 
Pitch Deck Teardown: Geodesic.Life's $500k Pre-seed deck
Pitch Deck Teardown: Geodesic.Life's $500k Pre-seed deckPitch Deck Teardown: Geodesic.Life's $500k Pre-seed deck
Pitch Deck Teardown: Geodesic.Life's $500k Pre-seed deckHajeJanKamps
 
Ms Motilal Padampat Sugar Mills vs. State of Uttar Pradesh & Ors. - A Milesto...
Ms Motilal Padampat Sugar Mills vs. State of Uttar Pradesh & Ors. - A Milesto...Ms Motilal Padampat Sugar Mills vs. State of Uttar Pradesh & Ors. - A Milesto...
Ms Motilal Padampat Sugar Mills vs. State of Uttar Pradesh & Ors. - A Milesto...ShrutiBose4
 
Buy gmail accounts.pdf Buy Old Gmail Accounts
Buy gmail accounts.pdf Buy Old Gmail AccountsBuy gmail accounts.pdf Buy Old Gmail Accounts
Buy gmail accounts.pdf Buy Old Gmail AccountsBuy Verified Accounts
 
Intro to BCG's Carbon Emissions Benchmark_vF.pdf
Intro to BCG's Carbon Emissions Benchmark_vF.pdfIntro to BCG's Carbon Emissions Benchmark_vF.pdf
Intro to BCG's Carbon Emissions Benchmark_vF.pdfpollardmorgan
 
NewBase 19 April 2024 Energy News issue - 1717 by Khaled Al Awadi.pdf
NewBase  19 April  2024  Energy News issue - 1717 by Khaled Al Awadi.pdfNewBase  19 April  2024  Energy News issue - 1717 by Khaled Al Awadi.pdf
NewBase 19 April 2024 Energy News issue - 1717 by Khaled Al Awadi.pdfKhaled Al Awadi
 
Memorándum de Entendimiento (MoU) entre Codelco y SQM
Memorándum de Entendimiento (MoU) entre Codelco y SQMMemorándum de Entendimiento (MoU) entre Codelco y SQM
Memorándum de Entendimiento (MoU) entre Codelco y SQMVoces Mineras
 
Youth Involvement in an Innovative Coconut Value Chain by Mwalimu Menza
Youth Involvement in an Innovative Coconut Value Chain by Mwalimu MenzaYouth Involvement in an Innovative Coconut Value Chain by Mwalimu Menza
Youth Involvement in an Innovative Coconut Value Chain by Mwalimu Menzaictsugar
 
8447779800, Low rate Call girls in Rohini Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Rohini Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Rohini Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Rohini Delhi NCRashishs7044
 
PSCC - Capability Statement Presentation
PSCC - Capability Statement PresentationPSCC - Capability Statement Presentation
PSCC - Capability Statement PresentationAnamaria Contreras
 
Organizational Structure Running A Successful Business
Organizational Structure Running A Successful BusinessOrganizational Structure Running A Successful Business
Organizational Structure Running A Successful BusinessSeta Wicaksana
 
APRIL2024_UKRAINE_xml_0000000000000 .pdf
APRIL2024_UKRAINE_xml_0000000000000 .pdfAPRIL2024_UKRAINE_xml_0000000000000 .pdf
APRIL2024_UKRAINE_xml_0000000000000 .pdfRbc Rbcua
 
Market Sizes Sample Report - 2024 Edition
Market Sizes Sample Report - 2024 EditionMarket Sizes Sample Report - 2024 Edition
Market Sizes Sample Report - 2024 EditionMintel Group
 
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCRashishs7044
 
Kenya’s Coconut Value Chain by Gatsby Africa
Kenya’s Coconut Value Chain by Gatsby AfricaKenya’s Coconut Value Chain by Gatsby Africa
Kenya’s Coconut Value Chain by Gatsby Africaictsugar
 

Recently uploaded (20)

Annual General Meeting Presentation Slides
Annual General Meeting Presentation SlidesAnnual General Meeting Presentation Slides
Annual General Meeting Presentation Slides
 
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
MAHA Global and IPR: Do Actions Speak Louder Than Words?
 
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort ServiceCall US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
Call US-88OO1O2216 Call Girls In Mahipalpur Female Escort Service
 
Call Us 📲8800102216📞 Call Girls In DLF City Gurgaon
Call Us 📲8800102216📞 Call Girls In DLF City GurgaonCall Us 📲8800102216📞 Call Girls In DLF City Gurgaon
Call Us 📲8800102216📞 Call Girls In DLF City Gurgaon
 
Marketplace and Quality Assurance Presentation - Vincent Chirchir
Marketplace and Quality Assurance Presentation - Vincent ChirchirMarketplace and Quality Assurance Presentation - Vincent Chirchir
Marketplace and Quality Assurance Presentation - Vincent Chirchir
 
Pitch Deck Teardown: Geodesic.Life's $500k Pre-seed deck
Pitch Deck Teardown: Geodesic.Life's $500k Pre-seed deckPitch Deck Teardown: Geodesic.Life's $500k Pre-seed deck
Pitch Deck Teardown: Geodesic.Life's $500k Pre-seed deck
 
Ms Motilal Padampat Sugar Mills vs. State of Uttar Pradesh & Ors. - A Milesto...
Ms Motilal Padampat Sugar Mills vs. State of Uttar Pradesh & Ors. - A Milesto...Ms Motilal Padampat Sugar Mills vs. State of Uttar Pradesh & Ors. - A Milesto...
Ms Motilal Padampat Sugar Mills vs. State of Uttar Pradesh & Ors. - A Milesto...
 
Buy gmail accounts.pdf Buy Old Gmail Accounts
Buy gmail accounts.pdf Buy Old Gmail AccountsBuy gmail accounts.pdf Buy Old Gmail Accounts
Buy gmail accounts.pdf Buy Old Gmail Accounts
 
Intro to BCG's Carbon Emissions Benchmark_vF.pdf
Intro to BCG's Carbon Emissions Benchmark_vF.pdfIntro to BCG's Carbon Emissions Benchmark_vF.pdf
Intro to BCG's Carbon Emissions Benchmark_vF.pdf
 
NewBase 19 April 2024 Energy News issue - 1717 by Khaled Al Awadi.pdf
NewBase  19 April  2024  Energy News issue - 1717 by Khaled Al Awadi.pdfNewBase  19 April  2024  Energy News issue - 1717 by Khaled Al Awadi.pdf
NewBase 19 April 2024 Energy News issue - 1717 by Khaled Al Awadi.pdf
 
Memorándum de Entendimiento (MoU) entre Codelco y SQM
Memorándum de Entendimiento (MoU) entre Codelco y SQMMemorándum de Entendimiento (MoU) entre Codelco y SQM
Memorándum de Entendimiento (MoU) entre Codelco y SQM
 
Youth Involvement in an Innovative Coconut Value Chain by Mwalimu Menza
Youth Involvement in an Innovative Coconut Value Chain by Mwalimu MenzaYouth Involvement in an Innovative Coconut Value Chain by Mwalimu Menza
Youth Involvement in an Innovative Coconut Value Chain by Mwalimu Menza
 
8447779800, Low rate Call girls in Rohini Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Rohini Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Rohini Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Rohini Delhi NCR
 
PSCC - Capability Statement Presentation
PSCC - Capability Statement PresentationPSCC - Capability Statement Presentation
PSCC - Capability Statement Presentation
 
Organizational Structure Running A Successful Business
Organizational Structure Running A Successful BusinessOrganizational Structure Running A Successful Business
Organizational Structure Running A Successful Business
 
APRIL2024_UKRAINE_xml_0000000000000 .pdf
APRIL2024_UKRAINE_xml_0000000000000 .pdfAPRIL2024_UKRAINE_xml_0000000000000 .pdf
APRIL2024_UKRAINE_xml_0000000000000 .pdf
 
Market Sizes Sample Report - 2024 Edition
Market Sizes Sample Report - 2024 EditionMarket Sizes Sample Report - 2024 Edition
Market Sizes Sample Report - 2024 Edition
 
Japan IT Week 2024 Brochure by 47Billion (English)
Japan IT Week 2024 Brochure by 47Billion (English)Japan IT Week 2024 Brochure by 47Billion (English)
Japan IT Week 2024 Brochure by 47Billion (English)
 
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
8447779800, Low rate Call girls in Kotla Mubarakpur Delhi NCR
 
Kenya’s Coconut Value Chain by Gatsby Africa
Kenya’s Coconut Value Chain by Gatsby AfricaKenya’s Coconut Value Chain by Gatsby Africa
Kenya’s Coconut Value Chain by Gatsby Africa
 

How Logistics Impacts E-Commerce Customer Experience

  • 1.
  • 2. T H E F U T U R E S TA R T S T O D AY The impact of logistics on e-commerce customers experience
  • 3. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M
  • 4. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M ECONOMICS IS (NOW) ABOUT EMOTION AND PSYCHOLOGY Robert Shiller, Professor of Economics, Yale University
  • 5. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
  • 6. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMERS ALWAYS HAVE AN EXPERIENCE customers always have an experience (good, bad, indifferent)
  • 7. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMERS WILL PAY MORE WHEN …
  • 8. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M WHY IMPROVE CX?
  • 9. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M LOGISTICS IN E-COMMERCE
  • 10. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M E-SHOPPING so easy…
  • 11. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M THE LIFE OF AN E-COMMERCE ORDER
  • 12. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMERS EXPECTATIONS & SATISFACTION Time of delivery Point of delivery Value added Price Returns
  • 13. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMERS EXPECTATIONS & SATISFACTION Time of delivery
  • 14. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON Point of delivery
  • 15. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON Value added services
  • 16. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON Delivery price
  • 17. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON Returns
  • 18. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M CUSTOMERS EXPECTATI ONS & SATI SFAC TI ON Dissatisfaction on delivery aspects
  • 19. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M 1,000 orders/day 18 % dissatisfied customer 4,5 % x 1000 orders x 20 wdays x 12 mnths x 100 pln = 1,08 million PLN WHAT IF … 100 PLN avg order amount
  • 20. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M LOGISTICS IS A PART OF E-COMMERCE CUSTOMERs JOURNEY YOUR COMPANY CAN REACH COMPETETIVE ADVANTAGE THROUGH LOGISTICS LOGISTICS IS GOING TO BE GAME CHANGER FOR E-COMMERCE IN THE FUTURE IN A NUTSHELL
  • 21. W W W . R A B E N - G R O U P . C O M WAREHOUSING PICKING RETURNS PAYMENTSCALL CENTRE E-COM PLATFORMS QUESTIONS ?
  • 22. THANK YOU ! Mateusz Barycza Raben Logistics Polska T: +48 661 98 71 71 E: mateusz.barycza@raben-group.com Key Account Sales Manager