Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Turczyński, InPost

550 views

Published on

Prezentacja z konferencji eDelivery 2017. www.edelivery2017.pl

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Turczyński, InPost

  1. 1. 1 Konferencja eDelivery 26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy Organizator Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-commerce? Łukasz Turczyński | InPost
  2. 2. 2 Jak mieć swój udział we wzroście segmentu Cross Border e-Commerce? Łukasz Turczyński Global Commercial Director InPost Warszawa, 26.09.2017
  3. 3. 3
  4. 4. 4 B2C Cross Border motorem wzrostu e-Commerce  Wartość rynku światowego: 308 miliardów USD w 2018 roku*  Tempo wzrostu o 25% w skali roku  Do 2020 roku rynek Cross Border osiągnie 20% sprzedaży online!  Rynek polski – na początkowym etapie rozwoju jeśli chodzi o CBEC *Conception of integrator in CBEC; Scientific Journal of Logistics
  5. 5. 5 Prognoza wzrostu rynku B2C CBEC w podziale na regiony w mld USD Źródło: AliResearch – Accenture, Global Cross Border e-Commerce Market 2020
  6. 6. 66 6 Skąd ta dynamika w rozwoju CBEC?  Globalizacja  Popularność zakupów przez Internet  Chęć zakupienia towarów niedostępnych na lokalnym rynku  Wzrost zaufania do towarów z zagranicy  Handel transgraniczny dostępny dla dużych i małych graczy e-commerce  Strategia Jednolitego Rynku Cyfrowego UE
  7. 7. 7 Zaufanie konsumentów UE do zakupów online Do sprzedawców z macierzystego kraju (%) Dosprzedawcówzzagranicy(%) Żródło: Consumer Conditions Scoreboard – Trust in e-commerce dramatically increases – 2017 Edition Zaufanie konsumentów z UK na najwyższym poziomie, zarówno do rodzimych sprzedawców jak i z zagranicy W Polsce zaufanie do zakupów transgranicznych powoli rośnie
  8. 8. 8 Najczęściej kupowane produkty w CBEC ELEKTRONIK A UBRANIA, OBUWIE KSIĄŻKI, MUZYKA, MEDIA60 % 11 % 14 % Źródło: Eurostat, Online Shopper Survey
  9. 9. 9 Skąd zamawiane są produkty CBEC? 14% 19,00% 29,00% 13,00% Niemcy Wielka Brytania Chiny USA Źródło: Eurostat, Online Shopper Survey Rynek CBEC zdominowały globalne marketplace’y
  10. 10. 1010 Jak wygląda sytuacja polskich właścicieli e-commerce? Fakty  Zaledwie 7% obrotów online polskich przedsiębiorstw sprzedających online pochodzi z handlu transgranicznego  Ok. 80% e-sprzedawców sprzedających do krajów EU osiąga z tego tytułu nie więcej niż 25% przychodów  Ok 38 % e-sprzedawców jest zainteresowanych wejściem w CBEC Źródło:Gemius 2016,Eurostat
  11. 11. 11 Dlaczego e-sklepy nie sprzedają za granicą? Źródło: Źródła własne InPost
  12. 12. 12 Kwestie logistyczne są ogromnym wyzwaniem dla e- sprzedawców w CBEC… Źródło: InPost
  13. 13. 13 …ale… największe problemy mamy wciąż z językiem oraz regulacjami handlowo - prawnymi poszczególnych krajów
  14. 14. 14 Jak więc dotrzeć do klienta zagranicznego?
  15. 15. 15 Kroki do sukcesu w CBEC  Zdefiniuj grupę docelową  Zrób dokładną analizę rynku uwzględniając różnice kulturowe, upodobania, zacho wania konsumenckie  Sprawdź konkurencję Podstawy: USP (Unique Selling Proposition) Źródło: http://www.mnishkha.com/
  16. 16. 16 Case study: Mnishka Mały sklep internetowy, dwie dziewczyny szyjące jeden produkt - kapturoszal Ogromny sukces produktu w Polsce był zachętą do wyjścia za granicę Rezultaty:  Wysyłka do Holandii, Niemiec, USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Skandynawii  Wzór zastrzeżony w Unii Europejskiej ze względu na liczne plagiaty
  17. 17. 17 Kroki do sukcesu w CBEC Wybór odpowiedniej domeny (jedna uniwersalna, czy kilka lokalnych domen?) Wybór platformy e-commerce np. Krok 2:
  18. 18. 18 Kroki do sukcesu w CBEC Tłumaczenie strony internetowej – prawdziwie globalny sklep musi być wielojęzyczny! Krok 3: Krok 4:  Wybór formy płatności – z uwzględnieniem preferencji Klientów w poszczególnych krajach !
  19. 19. 19 Preferowane metody płatności - przykłady Niemcy Wielka Brytania Chiny Źródło: Worldpay Global Payment Report 2016
  20. 20. 20 Kroki do sukcesu w CBEC Krok 5  Uwzględnij różne preferowane sposoby dostawy Adres domowy: wciąż najchętniej wybierana opcja dostawy Punkty odbioru: ograniczeniem są godziny otwarcia punktów Paczkomaty: dogodna forma dostawy, dostępna 24/7
  21. 21. 21 Logistyka - jak to zrobić?
  22. 22. 22 Wyzwania w Cross Border dla operatorów logistycznych Biznesowe Logistyczne Technologiczne Wiarygodność podwykonawców Czas vs. cena dostawy Utrzymanie ciągłości systemów IT Wyszukanie najlepszych rozwiązań dla klientów Zwroty oraz paczki niedoręczone Śledzenie przesyłki Obsługa klienta Cross-docking Obsługa różnych systemów płatności Edukacja w zakresie różnic kulturowych Odprawa celna Łączenie baz danych
  23. 23. 23 Zarządzanie zwrotami w Cross Border e-commerce Klient, który zwraca towar, dwukrotnie obciąża sklep wysokimi kosztami przesyłki zagranicznej Coraz więcej towarów jest zwracanych do sklepów internetowych, szczególni e w sektorze modowym, gdzie zwroty sięgają aż do 60 %* Zgodnie z przepisami UE, Klient ma aż 14 dni kalendarzowych na zwrot towaru i odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny Regulacje prawneCCzęstotliwośćBKosztA *:Fastline International
  24. 24. 2424 24 Jaki typ transportu? Transport lądowy  Dłuższy czas dostawy  Tańszy  Większa elastyczność, jeśli chodzi o czas dostawy VS. Transport lotniczy  Krótszy czas dostawy  Droższy  Z góry ustalone czasy dostaw
  25. 25. 25 Śledzenie przesyłki - tracking • Klient chce śledzić swoją przesyłkę na jednej stronie, mimo, iż faktycznie jest ona dostarczana przez inne podmioty Jedna strona • Każdy z partnerów logistycznych używa innego systemu numerowania paczek Matchowanie numerów • Każdy z partnerów logistycznych używa innych statusów procesowania paczki. Odpowiednie połączenie statusów wymaga dużego zrozumienia systemu partnera Mapowanie statusów
  26. 26. 26 Możliwe rozwiązania logistyczne Cross Border Integratorzy Konsolidatorzy Operatorzy regionalni Narodowi operatorzy pocztowi Firmy fulfilmentowe Brokerzy UPS, DHL, FedEx, DPD, GLS Np. Hermes, InPost Współpraca w ramach UPU, Post Europe, IPC Koncentracja na rynku lokalnym
  27. 27. 27 InPost Cross Border Gdzie doręczamy? Na adres domowy do Belgii, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Hiszpani i, Holandii, Irlandii, Luksemburgu, Niemiec, Port ugalii, Słowacji, Szwecji, Węgier, Włoch Do Paczkomatu do Czech, Słowacji i Wielkiej Brytanii Jak można nadać przesyłkę? przez kuriera w Paczkomacie
  28. 28. 28 Tricks&Tips  Nie bój się wyjść na zewnątrz – uwierz w swoje siły i nie zniechęcaj się  Jeśli nie znasz dobrze rynku - nie śpiesz się i zbadaj dobrze jego potencjał  Upewnij się, że formularz adresu dostawy jest jasny i przejrzysty  Dopracuj proces śledzenia paczek  Żadnych ukrytych kosztów! Transparentność to podstawa  Śledź nowości, mody i trendy sprzedażowe za granicą – reaguj na wszystkie zmiany i indywidualne potrzeby rynków
  29. 29. 29 NIE PRZEGAP TEGO POCIĄGU! W 2020 roku 1 na 5 dolarów e-commerce będzie pochodził ze sprzedaży Cross Border*. Czy to będą też Twoje pieniądze? Źródło: Allpay
  30. 30. 30 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Łukasz Turczyński Global Commercial Director inpost.pl

×