Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Paweł Paszkowski

674 views

Published on

Prezentacja z konferencji eDelivery 2016. www.edelivery2016.pl

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Paweł Paszkowski

  1. 1. PAWEŁ PASZKOWSKI
  2. 2. 25% Internautów kupuje produkty FMCG w internecie 300 mln Wynosi wartość rynku produktów spożywczych w internecie
  3. 3. PLUSY Szybki rozwój technologii ułatwiających zakupy Powtarzalne zakupy Długi cykl życia produktu Wysokie bariery wejścia dla nowych graczy Szybki wzrost rynku
  4. 4. MINUSY Trudna i skomplikowana logistyka Duża wrażliwość cenowa Konieczność posiadania komplementarnej oferty Rozbudowane i różnorodne koszyki zakupowe
  5. 5. Czas wysyłki i szybkość dostarczenia „Precyzja” i jakość usługi Skalowalność Sezonowość WYZWANIA
  6. 6. TRENDY
  7. 7. TRENDY
  8. 8. 20% 25% 30% Wyższy współczynnik konwersji Wyższa wartość koszyka Wyższa wartość przychodów na 1 sesję
  9. 9. Lat na rynku FMCG on-line Wysłanych zamówień przez ostatnie 4 lata Aktywnych produktów Zarejestrowanych klientów 10 140 tys. 350 tys. 550 tys.
  10. 10. Ilość wysyłek 2013-2016
  11. 11. 30 tys. Unikalnych SKU sprzedawanych miesięcznie Średnia ilość SKU w jednym koszyku 14 Średnia ilość pozycji w koszyku sprzedawanych miesięcznie 90 tys.
  12. 12. Paczkomaty 27% Odbiór osobisty 5% Przesyłka kurierska 62% Odbiór w punkcie 6%
  13. 13. ZAMÓWIENIE -> E-HURTOWNIA -> DOSTAWA DO MAGAZYNU -> DOSTAWA DO KLIENTA
  14. 14. Procesy magazynowe Obsługa logistyki zwrotnej Koszty „ukryte”
  15. 15. Czas zwrotu płatności za przesyłkę przy pobraniach Duże gabaryty Przesyłki „dłużycowe” Wielopaczkowość
  16. 16. Logistyka zwrotna określa wszystkie procesy i elementy, które są związane ze zwrotem towaru do sklepu. Mogą to być np.: zwrot ustawowy, reklamacja, paczka nieodebrana, paczka zagubiona itd.. • Customer support • Fizyczny zwrot produktu • Przyjęcie i lokowanie na magazyn • Zarządzanie produktami zwracanymi
  17. 17. kurier 1 kurier 2 ilość wysyłek 10 000 10 000 koszt jednostkowy wysyłki 1 9 8 procent reklamacji 1,00% 2,00% AOV 200 200 koszt reklamacji 218 216 suma kosztów wysyłki 90 000 80 000 suma kosztów reklamacji 21 800 43 200 total koszt 111 800 123 200 koszt jednostkowy wysyłki 2 11,18 12,32 Przykład: Wyliczenie kosztów wysyłki z uwzględnieniem kosztów reklamacji.
  18. 18. Krok 1: lokalizacja / adres dostawy Krok 2: asortyment / waga / gabaryt Krok 3: preferowana forma płatności Krok 4: sposób dostawy
  19. 19. Krok 1: uwzględnij lokalizację / adres Krok 2: uwzględnij wybrany asortyment / łączną wagę / gabaryt Krok 3: uwzględnij preferowaną forma płatności Krok 4: pokaż możliwe formy dostawy
  20. 20. Dlaczego warto wdrożyć elastyczny moduł zarządzania strumieniami wysyłki: • Możliwość szybkiej reakcji na zachodzące zmiany • Precyzyjne zarządzanie kosztami • Skrócenie ścieżki obsługi zamówień „problematycznych” • Niższe koszty obsługi wysyłki • Łatwiejsze skalowanie modelu • Niższe koszty obsługi posprzedażowej • Wykorzystanie logistyki jako elementu marketingu
  21. 21. Cykl tygodniowy 00 02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 22 Cykl dzienny
  22. 22. 1. Koszty dostaw w weekendy 2. Godziny odbiorów przesyłek z magazynu 3. Skomplikowany proces reklamacyjny 4. Skomplikowane i niejasne regulaminy przewoźników 5. Trudny kontakt z obsługą klienta firm logistycznych 6. Niskie poczucie odpowiedzialności i obowiązku u kurierów 7. Brak realizacji usługi w pełnym wymiarze 8. Brak rzetelnej informacji o przesyłce 9. Itd.
  23. 23. PAWEŁ PASZKOWSKI email: ppa@bdsklep.pl mobile: 663 651 010

×