Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Konferencja eDelivery
26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy
Organizator
Sprzedaż na Amazon,
Czyli jak ważna jest obsł...
Sprzedaż na
czyli jak ważna jest obsługa klienta
• Wielojęzykowa obsługa przez 365 dni w roku
• Terminowośd wysyłek dostarczanych za 1 razem
• Wolne od wad pełnowartościow...
Co klient może zrobid po zrealizowanej transakcji?
• Return Requests – zwrot do 30 dni od momentu dostarczenia towaru
• Cu...
Jak Amazon może dyscyplinowad sprzedawcę?
• Arbitralna decyzja o zwrocie środków klientowi w przypadku gdy towar:
o nie zo...
Jak sprzedawca może bronid się przed kupującymi i Amazon?
• usuwanie negatywnych komentarzy na profilu sprzedażowym
• usuw...
działaj zawsze zgodnie z regulaminem platformy Amazon
opiekuj się kontem przez cały rok – Amazon nie znosi próżni
rozwijaj...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian Wiszowaty, Gonito

1,055 views

Published on

Prezentacja z konferencji eDelivery 2017. www.edelivery2017.pl

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian Wiszowaty, Gonito

  1. 1. Konferencja eDelivery 26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy Organizator Sprzedaż na Amazon, Czyli jak ważna jest obsługa klienta Damian Wiszowaty| Gonito
  2. 2. Sprzedaż na czyli jak ważna jest obsługa klienta
  3. 3. • Wielojęzykowa obsługa przez 365 dni w roku • Terminowośd wysyłek dostarczanych za 1 razem • Wolne od wad pełnowartościowe produkty • Prokonsumencka postawa w sytuacjach spornych • Rzetelnośd podawanych informacji i opisów Must be obsługi klienta, czyli co klientowi trzeba zapewnid
  4. 4. Co klient może zrobid po zrealizowanej transakcji? • Return Requests – zwrot do 30 dni od momentu dostarczenia towaru • Customer Feedback – ocena sprzedawcy widoczna dla innych klientów • Product Reviews– recenzja produktu widoczna dla innych klientów • A-to-Z Guarantee Claims – konsumencki sąd Amazon • Chargeback Claims – roszczenie zwrotu pieniędzy • Weryfikacja dostarczenia do klienta towaru na czas • Weryfikacja i badanie satysfakcji klienta, bez sugerowania noty • Zwrot całości lub części środków w przypadku dostarczenia lub niedostarczenia towaru zgodnie z regulaminem Amazon – Full Refund lub Partial Refund • Kontakt e-mailowy z klientem w celu rozstrzygnięcia niejasności lub sporu • Założenie Claim w Case Log – poddanie pod sąd Amazon Co sprzedawca może zrobid po zrealizowanej transakcji?
  5. 5. Jak Amazon może dyscyplinowad sprzedawcę? • Arbitralna decyzja o zwrocie środków klientowi w przypadku gdy towar: o nie został wysłany, nie dotarł, dotarł z opóźnieniem lub nie za 1 razem o został anulowany lub wysłany mimo anulowania zamówienia przez klienta o jest uszkodzony, niezgodny z treścią zamówienia lub opisem • Obniżenie statystyk przy niezastosowaniu się do regulaminu Amazon: o Order Defect Rate – poniżej 1%, wadliwośd dostarczanych produktów o Cancellation Rate – poniżej 2.5%, anulowanie zamówieo o Late Dispatch Rate – poniżej 4%, opóźniona wysyłka zamówieo o On-Time Delivery – powyżej 97%, wysyłki dostarczone na czas o Contact Response Time – powyżej 90%, odpowiedź w 24 godziny o Policy Violations – naruszenia regulaminu Amazon o Return Dissatisfaction Rate – poniżej 10%, satysfakcja podczas zwrotu • Skutki niestosowania się do regulaminu Amazon: o Account Suspension – zawieszenie konta, blokuje sprzedaż o Selling Priviliges Removal – usunięcie przywilejów sprzedażowych o Account Termination – fizyczne usunięcie konta
  6. 6. Jak sprzedawca może bronid się przed kupującymi i Amazon? • usuwanie negatywnych komentarzy na profilu sprzedażowym • usuwanie negatywnych komentarzy produktowych • ochrona oraz zgłaszanie przypadków nieuczciwej konkurencji • ochrona środków przed samowolnymi zwrotami • zapobieganie wyłudzeniom płatności oraz wyłudzeniom zwrotów • odzyskiwanie od Amazon środków pobranych niesłusznie lub niecelowo • ochrona przed wyłudzeniami sprzedaży oraz fałszowaniem dostaw • odzyskiwanie błędnie dostarczonych lub niezwróconych produktów • monitoring logistyki i weryfikacja finalizacji dostawy • dostosowywanie polityki sprzedaży do zmian w regulaminie Amazon • utrzymywanie wysokich statystyk • minimalizowanie wykrytych ryzyk
  7. 7. działaj zawsze zgodnie z regulaminem platformy Amazon opiekuj się kontem przez cały rok – Amazon nie znosi próżni rozwijaj i automatyzuj swoją sprzedaż, ale nie zapomnij o czynniku ludzkim info@gonito.pl | 600 709 203 | www.gonito.pl

×