Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca, AzaGroup

377 views

Published on

Prezentacja z konferencji eDelivery 2017. www.edelivery2017.pl

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego. Adrian Gorczyca, AzaGroup

  1. 1. Konferencja eDelivery 26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy Organizator Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego Adrian Gorczyca| AZA Group
  2. 2. Głos klienta w eCommerce na różnych etapach cyklu zakupowego Adrian Gorczyca
  3. 3. There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else. Sam Walton
  4. 4. Klienci szukają i dzielą swoje doświadczenia w trakcie całego cyklu życia
  5. 5. Zadbaj przed zakupem o to, żeby Cię znaleźli i zapamiętali
  6. 6. Której firmie mogę zaufad?
  7. 7. Której firmie mogę zaufad?
  8. 8. Której firmie mogę zaufad?
  9. 9. Gdzie powinien zadbad o wizerunek mojej strony?
  10. 10. Aż 78% konsumentów rezygnuje z zakupu z powodu negatywnych doświadczeń
  11. 11. Analityka internetowa
  12. 12. Narzędzia użyteczności
  13. 13. Narzędzia użyteczności
  14. 14. Ankiety badawcze
  15. 15. NPS Net Promoter Score (NPS) – narzędzie oceny lojalności klientów danej firmy. Jest alternatywną metodą oceny dla tradycyjnych badań satysfakcji klientów. Zakłada się, że wartość NPS jest skorelowana ze wzrostem przychodów.
  16. 16. Czy są jakieś bariery przed zakupem?
  17. 17. Narzędzia użyteczności www.clicktale.com www.crazyegg.com
  18. 18. Narzędzia użyteczności useitbetter.com hotjar.com
  19. 19. Narzędzia zbierające opinie od użytkowników www.livechatinc.com yourcx.io www.surveymonkey.com
  20. 20. Rozmawiaj z klientami, aby poznad ich odczucia
  21. 21. Tylko klient prawdę Ci powie! badania IDI a badania fokusowe
  22. 22. Tylko Klient prawdę Ci powie
  23. 23. Zakup to nie wszystko, Klient musi do nas wrócid.
  24. 24. Zadbaj o odpowiednie doświadczenie po zakupie
  25. 25. Zapytaj o dostawę
  26. 26. Zapytaj dlaczego zwrócił towar?

×