Sähköiset kuntapalvelut -seminaarissa Mikkelissä 11.2.2014 esitetty materiaali: Juhani Heikka, Sähköiset kuntapalvelut Oulussa

1. Sähköiset kuntapalvelut
Oulussa
Sähköiset kuntapalvelut seminaari 11.2.2014, Mikkeli
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

2. Millaisilla digitaalisilla palvelukonsepteilla
Oulu heitä tulevaisuudessa palvelee?
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

3. Oulu on aktiivinen kehittäjä ja edelläkävijä
•
Palvelumalli 2020
•
Kaupunkistrategia 2020
– Monikanavaisuus, asiakaslähtöisyys, osallistaminen, valinnanvapaus
– Digitalisointiaste: vähintään 30 % kuntalaisille tarjottavista palveluista on
saavutettavissa sähköisenä palveluna vuoteen 2018 mennessä
– Käyttöaste: palveluissa, joissa sähköinen asiointimahdollisuus tarjotaan, 80 %
asioinnista tapahtuu sähköisien asiointikanavien kautta.
Nominee of World
Summit Award
United Nations
2008
eCommunication &
eServices
Intelligent
Communities of the
Year
Ministry of Transport & Intelligent Community
Forum 2012
Communications 2010
eCopper youth
eServices
Intelligent
Communities of the
Year
Eurocities Innovation
2012
Intelligent Community
Forum 2013
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

4. Digitaalisten palveluiden kehityskaari
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

5. Digitaalisen Oulun elementtejä
Poikkihallinnollisen
(asiakas)palvelut
Ubiikit, kaikkialla läsnäolevat
palvelut
Oulun 3D virtuaalimalli
Avoin data ja appsit
Avoin kuntalaisverkko
(panOULU)
Sähköiset asiointipalvelut
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

6. Miten digitaalinen maailma on kehittynyt?
OmaOulu-kokonaisuus
OmaOulu.fi
Kuntalainen
Yhteisö- ja yksityiset sivut
Vetuma tunnistautuminen
Käyttäjätunnus ja salasana
tunnistautuminen
Ouka.fi
Sähköposti
Asiointiprosessien
seuranta
Asiointiprosessien
automatisointi
Osa korvautunut operatiivisten
järjestelmien sähköisillä palveluilla
Sähköisten asiointi
palveluiden koostaminen
yhteen paikkaan yhdellä
tunnistamisella
Oulun kaupungin verkkopalvelut
uusiutuivat
OUKA.FI
Asiointidokumentit
Muuta teknologiaa
- lokitus
- istunnon hallinta, yms
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

7. Oulun kaupungin digitaalisten
palveluiden konsepti 2015 
Operatiivisen järjestelmä
x:n sähköiset palvelut
Asiointitili/
(asianhallintaratkaisu)
Ouka.fi
- Tietoa palveluista
- Palveluluettelo
- Palveluohjaus
Operatiivisen järjestelmä
y:n sähköiset palvelut
Kuntalainen
Monikanavaisuus
- Puhelinpalvelut
- Video
- Chat
- Lync, SMS, jne.
- ...
Operatiivisen järjestelmä
z:n sähköiset palvelut
Asiointi
dokumentit
Asiointi
prossien
tilatieto
Asiointi
prosessien
seuranta
Asiointi
dokumentit
Vetuma SAML
tunnistautuminen
Järjestelmä n:n sähköiset
palvelut
= Jos operatiiviset
järjestelmät
mahdollistavat
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

8. Oulun kaupungin Digitaalinen agenda
Mikä on Digitaalinen Agenda?
•
•
Oulun kaupungin suunnitelma ja tiekartta ICT:n tehokkaasta hyödyntämisestä
Oulun kaupungin asiakaslähtöisessä palvelutuotannossa
Digitaalisen agendan tekemistä ohjaa (1) kaupunkistrategia 2020 ja (2)
tietohallinnon linjaukset
Miten digitaalinen agenda valmistellaan?
1.
2.
3.
4.
Tietohallinto luo raamit ja linjaukset DA:n valmisteluun ja seurantaan
Toimialajohtajat vastuuttavat päävalmistelijat, joiden tehtävänä on (a) johtaa
tavoitteet kaupunkistrategiasta sekä (b) tunnistaa toimenpiteet tavoitteiden
saavuttamiseksi
Toimialan ”tietohallintoryhmä” seuraa DA:n toteutumista 2kk välein
Kaupunkitasoinen DA:n seuranta tietohallinnon ohjausryhmässä
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

9. 2020 tavoitteisiin pääsy edellyttää...
– Suunnitelmallisen lähestymistavan palveluprosessien
kehittämiseksi (”digitaalinen agenda”)
– Menetelmät ja ohjauksen kehitettävien kohteiden
priorisoimiseksi (kustannushyötyanalyysit)
Hyvinvointipalvelut
– Poikkitoiminnallisen yhteistyön asiakaslähtöisen
palvelutarjottimen kokoamiseksi
Sivistys- ja kulttuuri
palvelut
– Vastuu tahojen sitouttamisen tavoitteisiin
– Jaettujen resurssien käyttöä tehokkaasti
Oulun
kaupungin
Digitaalinen
agenda
Ympäristö- ja
yhdyskuntapalvelut
v 2018: 30% asioinnista
sähköisten kanavien kautta,
digitaalisten palveluiden
käyttöaste 80%
Konsernipalvelut
Muut kaupungin yksiköt
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

10. Ympäristö- ja yhdyskuntapalvelut
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

11. Rakennusvalvonta
g
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

12. Yhteenveto
•
Tuotepohjaiset ratkaisut
– Palveluiden digitalisoinnissa ja kehittämisessä hyödynnetään ensisijaisesti valmiita
ratkaisuja
– Tuotekehitysyhteistyö yhdessä suurten kaupunkien kanssa alueille, joilla ei valmiita
ratkaisuja  tavoitteena kansalliset asiointiratkaisut (vrt. palveluseteli)
•
Painopisteen muutos
– Ei erillistä asiointialustaa vaan Ouka.fi on itsessään palvelualusta
– Palveluohjaus ja sähköisten asiointipalvelujen esittely tapahtuu Ouka.fi:ssä
•
Kertakirjautuminen
– Vahvassa tunnistautumisessa käytetään Vetuma SAML:ia ouka.fi-sivustojen kautta
•
Dokumenttipankki
– Päätökset ja dokumentit toimitetaan, joko OmaAsiointi -tilille tai valtion asiointitilille
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

13. Kiitokset, kommentteja, keskustelua ;)
CIO Juhani Heikka
Kehittämisen palvelualue // tietohallinto
puh: 044 703 1627, email: juhani.heikka@ouka.fi
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto