Mijn lezing voor DUO-OCW over klantgericht inspelen op de veranderende werkelijkheid.

1. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hier blijft het niet bij!
jacqueline fackeldey@duo tweedaagse
november 2013
jacqueline@fackeldeyfinds.com

2. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur |
auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds

3. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
we weten het allemaal
jacqueline@fackeldeyfinds.com

4. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de wereld verandert
jacqueline@fackeldeyfinds.com

5. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
mede dankzij de digitalisering
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
in sommige gevallen
stopt daarmee het
werk wat je deed
jacqueline@fackeldeyfinds.com

7. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in alle gevallen heeft het invloed op het werk dat je doet
jacqueline@fackeldeyfinds.com

8. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
op het gereedschap dat je daarbij gebruikt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en de rol die je pakt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

10. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
een slimme organisatie speelt daarop in
jacqueline@fackeldeyfinds.com

11. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tot zover de theorie
jacqueline@fackeldeyfinds.com

12. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
nu de praktijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
uitdagend of angstaanjagend?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

14. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
wacht niet af totdat je iets overkomt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

15. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
doe je dat?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

16. klantropologisch stappenplan

17. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister, huiver
jacqueline@fackeldeyfinds.com

18. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com

19. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

20. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
voeg waarde toe
aan gesprekken
die toch al gevoerd
worden

21. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant

22. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken

23. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak onverwachte combinaties

24. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
laat je niet
belemmeren
door de riemen
die je zelf hebt

25. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

26. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en laten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

27. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf kennis,
inzichten en
ervaringen
uit te wisselen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

28. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
werk samen in de keten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

29. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en er buiten met je klanten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

30. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
samen
zijn jullie

31. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

32. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dit is jullie kaart
jacqueline@fackeldeyfinds.com

33. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig):
de kaartlezers en padvinders

34. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze gaan graag hun eigen weg
jacqueline@fackeldeyfinds.com

35. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zien dingen die
anderen nog niet zien
jacqueline@fackeldeyfinds.com

36. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en proberen dingen uit om te kijken
of klanten er blij van worden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

37. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je meer een volger
jacqueline@fackeldeyfinds.com

38. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
of ben je manager/lid van het MT
geef ze mandaat!
jacqueline@fackeldeyfinds.com

39. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zet de padvinders niet buitenspel
jacqueline@fackeldeyfinds.com

40. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
laat ze op onderzoek uit gaan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

41. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je zelf een kaartlezer/padvinder

42. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en wordt er moeilijk gedaan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

43. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
pak dan jullie kaart erbij
jacqueline@fackeldeyfinds.com

44. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

45. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruik je boerenverstand
jacqueline@fackeldeyfinds.com

46. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat klantbelang voor bedrijfsproces gaan
samenjacqueline@fackeldeyfinds.com

47. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat de wereld zien hoe jij je klanten helpt scoren
jacqueline@fackeldeyfinds.com

48. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je showcases paraat hebt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

49. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
vier je successen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

50. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
spreek elkaar aan op wat er beter kan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

51. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantgerichtheid is mensenwerk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

52. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
inspelen op wat er gebeurt is iets van ons allemaal
jacqueline@fackeldeyfinds.com

53. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wees je bewust van de wisselwerking
jacqueline@fackeldeyfinds.com

54. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
wacht niet af totdat je iets overkomt,
grijp het roer en pak je rol
jacqueline@fackeldeyfinds.com

55. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat past precies bij wat hier staat

56. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dan blijft het hier niet bij!
met dank aan: schiphol | sbb | clet | han

57. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
Klantropologie, Groot denken, klein doen
Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl