Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
van ondernemingsplan naar klantgericht excelleren
drs. Jacqueline Fackeldey@RVC WonenBreburg maart 2016
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de corporatie van de toekomst
jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
is meer dan ooit een verbonden organisatie
jacqueline@fackeldeyfinds.com Bron: Proefschrift Gerard van Boxtel | Netwerken en Breuklijnen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat signaal heeft WonenBreburg al lang opgepakt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar wat betekent dat in de praktijk?
realiseer je die verbinding?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en lever je excellente dienstverlening?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
Boerenverstand gebruiken
Klanttrends kennen en daarop inspelen
Employee Empowerment
Leren van...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je kent de klant-trends en speelt daar
met je dienstverlening op in
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend digitale kloof
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend klanten helpen klanten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend persoonlijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
bied ondersteuning op maat
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend nog meer klantcontactkanalen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend kwaliteit van service stijgt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klant-trend corporatie participatie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kritische succesfacoren klantgericht excelleren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantgericht excelleren begint in de boardroom door
jacqueline@fackeldeyfinds.com
MBWA (Management By Walking Around)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren,...
walk the talk: het goede voorbeeld geven
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
elkaar aanspreken
leren van wat anderen doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht:
wat zijn uw wow en au-klantervaringen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
employee empowerment
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak het klanten en medewerkers makkelijk
boerenverstand gebruiken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ofwel bezint eer ge begint
jacqueline@fackeldeyfinds.com
groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
op elke vierkante centimeter en bij elke seconde
kun je in je dienstverlening het verschil ma...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
een verbonden organisatie durft
en WonenBreburg is zo'n organisatie
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496
twitter: @fackeldeyfin...
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 032016
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 032016

652 views

Published on

Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds 032016

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 032016

  1. 1. van ondernemingsplan naar klantgericht excelleren drs. Jacqueline Fackeldey@RVC WonenBreburg maart 2016
  2. 2. jacqueline@fackeldeyfinds.com de corporatie van de toekomst
  3. 3. jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com is meer dan ooit een verbonden organisatie
  4. 4. jacqueline@fackeldeyfinds.com Bron: Proefschrift Gerard van Boxtel | Netwerken en Breuklijnen
  5. 5. jacqueline@fackeldeyfinds.com dat signaal heeft WonenBreburg al lang opgepakt
  6. 6. jacqueline@fackeldeyfinds.com maar wat betekent dat in de praktijk?
  7. 7. realiseer je die verbinding? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. jacqueline@fackeldeyfinds.com en lever je excellente dienstverlening?
  9. 9. jacqueline@fackeldeyfinds.com Boerenverstand gebruiken Klanttrends kennen en daarop inspelen Employee Empowerment Leren van anderen NU MBWA Management by Walking Around
  10. 10. jacqueline@fackeldeyfinds.com je kent de klant-trends en speelt daar met je dienstverlening op in
  11. 11. jacqueline@fackeldeyfinds.com klant-trend digitale kloof
  12. 12. jacqueline@fackeldeyfinds.com klant-trend klanten helpen klanten
  13. 13. jacqueline@fackeldeyfinds.com klant-trend persoonlijk
  14. 14. jacqueline@fackeldeyfinds.com bied ondersteuning op maat
  15. 15. jacqueline@fackeldeyfinds.com klant-trend nog meer klantcontactkanalen
  16. 16. jacqueline@fackeldeyfinds.com klant-trend kwaliteit van service stijgt
  17. 17. jacqueline@fackeldeyfinds.com klant-trend corporatie participatie
  18. 18. jacqueline@fackeldeyfinds.com kritische succesfacoren klantgericht excelleren
  19. 19. jacqueline@fackeldeyfinds.com klantgericht excelleren begint in de boardroom door
  20. 20. jacqueline@fackeldeyfinds.com MBWA (Management By Walking Around)
  21. 21. jacqueline@fackeldeyfinds.com Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast Nieuws Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda en HBO Wonen 99 Tilburg 07 maart 2016 Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig! WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda 24 februari 2016 Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013 22 februari 2016 Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan. Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste stad van 't laand. Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek 04 februari 2016 In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld. Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V. over 19 januari 2016 Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht. Huren Ik wil huren Ik ben huurder Ik ben student / I am a student Kopen Woningaanbod WonenBreburg Makelaars Acties In de wijk Bewonersbelangen Onderhoud aan woningen Wie en wat in de wijk? Nieuws 2016 Februari 2016 Januari 2016 Nieuws 2015 December 2015 November 2015 Oktober 2015 September 2015 Augustus 2015 Juli 2015 Juni 2015 Mei 2015 April 2015 Maart 2015 Februari 2015 Januari 2015 Direct naar Reparatie aanvragen Ik wil huren Planmatig en groot onderhoud Zelf klussen Veel gestelde vragen Huishoudboekje WonenBreburg Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast Nieuws Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda en HBO Wonen 99 Tilburg 07 maart 2016 Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig! WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda 24 februari 2016 Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013 22 februari 2016 Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan. Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste stad van 't laand. Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek 04 februari 2016 In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld. Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V. over 19 januari 2016 Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht. Huren Ik wil huren Ik ben huurder Ik ben student / I am a student Kopen Woningaanbod WonenBreburg Makelaars Acties In de wijk Bewonersbelangen Onderhoud aan woningen Wie en wat in de wijk? Nieuws 2016 Februari 2016 Januari 2016 Nieuws 2015 December 2015 November 2015 Oktober 2015 September 2015 Augustus 2015 Juli 2015 Juni 2015 Mei 2015 April 2015 Maart 2015 Februari 2015 Januari 2015 Direct naar Reparatie aanvragen Ik wil huren Planmatig en groot onderhoud Zelf klussen Veel gestelde vragen Huishoudboekje WonenBreburg Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast Nieuws Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda en HBO Wonen 99 Tilburg 07 maart 2016 Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig! WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda 24 februari 2016 Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013 22 februari 2016 Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan. Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste stad van 't laand. Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek 04 februari 2016 In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld. Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V. over 19 januari 2016 Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht. Huren Ik wil huren Ik ben huurder Ik ben student / I am a student Kopen Woningaanbod WonenBreburg Makelaars Acties In de wijk Bewonersbelangen Onderhoud aan woningen Wie en wat in de wijk? Nieuws 2016 Februari 2016 Januari 2016 Nieuws 2015 December 2015 November 2015 Oktober 2015 September 2015 Augustus 2015 Juli 2015 Juni 2015 Mei 2015 April 2015 Maart 2015 Februari 2015 Januari 2015 Direct naar Reparatie aanvragen Ik wil huren Planmatig en groot onderhoud Zelf klussen Veel gestelde vragen Huishoudboekje WonenBreburg Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast Nieuws Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda en HBO Wonen 99 Tilburg 07 maart 2016 Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig! WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda 24 februari 2016 Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013 22 februari 2016 Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan. Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste stad van 't laand. Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek 04 februari 2016 In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld. Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V. over 19 januari 2016 Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht. Huren Ik wil huren Ik ben huurder Ik ben student / I am a student Kopen Woningaanbod WonenBreburg Makelaars Acties In de wijk Bewonersbelangen Onderhoud aan woningen Wie en wat in de wijk? Nieuws 2016 Februari 2016 Januari 2016 Nieuws 2015 December 2015 November 2015 Oktober 2015 September 2015 Augustus 2015 Juli 2015 Juni 2015 Mei 2015 April 2015 Maart 2015 Februari 2015 Januari 2015 Direct naar Reparatie aanvragen Ik wil huren Planmatig en groot onderhoud Zelf klussen Veel gestelde vragen Huishoudboekje WonenBreburg Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast Nieuws Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda en HBO Wonen 99 Tilburg 07 maart 2016 Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig! WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda 24 februari 2016 Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013 22 februari 2016 Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan. Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste stad van 't laand. Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek 04 februari 2016 In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld. Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V. over 19 januari 2016 Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht. Huren Ik wil huren Ik ben huurder Ik ben student / I am a student Kopen Woningaanbod WonenBreburg Makelaars Acties In de wijk Bewonersbelangen Onderhoud aan woningen Wie en wat in de wijk? Nieuws 2016 Februari 2016 Januari 2016 Nieuws 2015 December 2015 November 2015 Oktober 2015 September 2015 Augustus 2015 Juli 2015 Juni 2015 Mei 2015 April 2015 Maart 2015 Februari 2015 Januari 2015 Direct naar Reparatie aanvragen Ik wil huren Planmatig en groot onderhoud Zelf klussen Veel gestelde vragen Huishoudboekje WonenBreburg Wij zouden graag functionele cookies willen gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren, staat u dit toe? Toestaan Niet toestaan Home Reparatie aanvragen Huren Kopen In de wijk Over ons Sitemap Contact Mijn WonenBreburg EnglishVergroot contrast Nieuws Vacatures bij Bewonersplatform WonenBreburg Breda en HBO Wonen 99 Tilburg 07 maart 2016 Bent u die betrokken huurder met gezond (boeren)verstand? Wij hebben u nodig! WonenBreburg en Van Wijnen gaan samenwerking aan voor omvangrijk onderhoudsproject in Breda 24 februari 2016 Zaterdag 23 april 2016: Burgertop Sociaal 013 22 februari 2016 Deel je goede ideeën over hoe Tilburg socialer, zorgzamer en veerkrachtiger kan. Kom naar de Burgertop op 23 april en praat mee over de toekomst van de Schôônste stad van 't laand. Digitaal klantenpanel: resultaten energieonderzoek 04 februari 2016 In december hebben de leden van ons digitaal klantenpanel een vragenlijst gekregen over energie. De enquête is door 284 mensen ingevuld. Eteck Exploitaties B.V. neemt DEE WonenBreburg B.V. over 19 januari 2016 Per 11 januari 2016 is DEE WonenBreburg B.V. aan Eteck Exploitaties B.V. verkocht. Huren Ik wil huren Ik ben huurder Ik ben student / I am a student Kopen Woningaanbod WonenBreburg Makelaars Acties In de wijk Bewonersbelangen Onderhoud aan woningen Wie en wat in de wijk? Nieuws 2016 Februari 2016 Januari 2016 Nieuws 2015 December 2015 November 2015 Oktober 2015 September 2015 Augustus 2015 Juli 2015 Juni 2015 Mei 2015 April 2015 Maart 2015 Februari 2015 Januari 2015 Direct naar Reparatie aanvragen Ik wil huren Planmatig en groot onderhoud Zelf klussen Veel gestelde vragen Huishoudboekje WonenBreburg Home - WonenBreburg.pdf Opgeslagen in Dropbox • 8 mrt. 2016 09:34 die customer journey blijven maken opdracht:
  22. 22. walk the talk: het goede voorbeeld geven jacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. jacqueline@fackeldeyfinds.com elkaar aanspreken
  24. 24. leren van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. jacqueline@fackeldeyfinds.com opdracht: wat zijn uw wow en au-klantervaringen?
  26. 26. jacqueline@fackeldeyfinds.com employee empowerment
  27. 27. jacqueline@fackeldeyfinds.com maak het klanten en medewerkers makkelijk
  28. 28. boerenverstand gebruiken
  29. 29. jacqueline@fackeldeyfinds.com ofwel bezint eer ge begint
  30. 30. jacqueline@fackeldeyfinds.com groot denken, klein doen
  31. 31. jacqueline@fackeldeyfinds.com op elke vierkante centimeter en bij elke seconde kun je in je dienstverlening het verschil maken
  32. 32. jacqueline@fackeldeyfinds.com een verbonden organisatie durft en WonenBreburg is zo'n organisatie
  33. 33. jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds Klantropologie Uitgeverij Scriptum EAN: 9789055948789
 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

×