Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

698 views

Published on

Mijn lezing over klantgericht werken en inspelen op de veranderende werkelijkheid voor de NMT.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Lezing klantgericht ondernemen voor de NMT_jacqueline fackeldey_fackeldeyfinds

  1. 1. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com . de tandarts bestaat niet meer jacqueline fackeldey@nmt 19 mei 2014
  2. 2. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com auteur klantropologie drs. jacqueline fackeldey, adviseur, spreker, docent, trainer
  3. 3. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com zoveel tandartsen, zoveel smaken
  4. 4. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com elke NMT’er
  5. 5. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com weet dat maar handel je er ook naar?
  6. 6. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com in de praktijk is er toch nog vaak sprake van
  7. 7. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com hoe sla je een brug naar je klant?
  8. 8. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com welke tools heb je daarvoor tot je beschikking?
  9. 9. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com om te beginnen is er één ding waarmee je alle klanten/leden blij maakt
  10. 10. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com maak het ze makkelijk!
  11. 11. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.comtenzij ze het ernaar gemaakt hebben dan hebben ze een probleemjacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com een volgende stap is in beeld hebben wie je klant is
  13. 13. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com door daar te zijn waar je klanten zijn, online en offline
  14. 14. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com en dat is zelden bij jullie op kantoor
  15. 15. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com maar misschien (nog) wel op jullie site?
  16. 16. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com met groot denken, klein doen maak je klanten ook blij
  17. 17. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com en zelfs als je academisch geschoold bent
  18. 18. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com is er nog het boerenverstand
  19. 19. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com tijd voor de prijsvraag!
  20. 20. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com wie heeft er dit jaar nog geen klantcontact gehad?
  21. 21. jacqueline fackeldey customer experience expert ikea inspireert! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  22. 22. jacqueline fackeldey customer experience expert inspireert ikea en wat kan jij als NMT’er daarvan leren? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. jacqueline fackeldey customer experience expert mbwa: management by walking around kiss: keep it stupid simple gedeelde verantwoordelijkheid: we doen het samen slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht jacqueline@fackeldeyfinds.com
  24. 24. jacqueline fackeldey customer experience expert mbwa: management by walking around jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. jacqueline fackeldey customer experience expert walk the talk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  26. 26. jacqueline fackeldey customer experience expert kiss: keep it stupid simple jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. jacqueline fackeldey customer experience expert klanten verdienen dat omdat zij jouw salaris betalen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  28. 28. jacqueline fackeldey customer experience expert gedeelde verantwoordelijkheid jacqueline@fackeldeyfinds.com DENTAL PRACTICE
  29. 29. jacqueline fackeldey customer experience expert tandartsen en NMT, we doen het samen! jacqueline@fackeldeyfinds.com
  30. 30. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com en wat je als klant zelf niet kan dat verzorgen wij graag voor je
  31. 31. jacqueline fackeldey customer experience expert slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
  32. 32. jacqueline fackeldey customer experience expert kostenbewust: geef klant en professional inzage in de kosten/ investeringen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  33. 33. jacqueline fackeldey customer experience expert kwaliteit: zichtbaar gemaakt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  34. 34. jacqueline fackeldey customer experience expert klantgericht: iedereen is klantmanager jacqueline@fackeldeyfinds.com
  35. 35. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com ...
  36. 36. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com kortom, er is werk aan de NMT-winkel
  37. 37. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com nu kun je grofweg twee dingen doen
  38. 38. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com je staat morgenvroeg bij een klant
  39. 39. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com of je wacht af en blijft doen wat je deed
  40. 40. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk jij de kat (klant) liever uit de boom
  41. 41. jacqueline fackeldey customer experience expert maak het die lefgozers/innovators/pioniers/ondernemers dan alsjeblieft makkelijk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  42. 42. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com om het (interne en externe) klanten blij te maken
  43. 43. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com daar worden niet alleen de klanten maar ook het NMT en jij blijer en beter van
  44. 44. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com voor je aandacht en ikea bedankt voor de inspiratie!
  45. 45. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com | + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds | google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

×