Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey

1,119 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,119
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
434
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing over klantgericht organiseren voor Enexis_Jacqueline Fackeldey

  1. 1. de achter de klant jacqueline fackeldey@enexis 13 oktober 2010
  2. 2. de mens achter de klantropoloog jacqueline@fackeldeyfinds.com
  3. 3. de mens achter de klant is net als wij jacqueline@fackeldeyfinds.com
  4. 4. en dat vergeten we wel eens jacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. hij houdt niet van zoeken maar van vinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  7. 7. hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  9. 9. hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat jacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. kortom, hij wil, net als wij, serieus genomen worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  11. 11. want daar betaalt hij immers voor jacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. dus als je klantgericht wil werken zoals zoveel organisaties zeggen te willen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  13. 13. ga dan groot denken en klein doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. een paar voorbeelden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. de hoofdingang van zorginstelling die 'alles met zorg' zegt te (willen) doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. groot denken, klein doen = maak van die hoofd- een hartingang allesmetzorgziekenhuis enhuis allesmetzorgzieken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  17. 17. de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken' jacqueline@fackeldeyfinds.com
  18. 18. groot denken, klein doen = want bij storingen: -ontvang je sms-alerts bij aanvang en zodra storing voorbij is -bel je zonodig gratis met helpdesk -krijg je evenredig deel abonnementsgeld teruggestort jacqueline@fackeldeyfinds.com
  19. 19. instapstress bij internationale treinreizigers die hun coupé niet kunnen vinden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  20. 20. groot denken, klein doen geef tickets & perrons een kleur jacqueline@fackeldeyfinds.com
  21. 21. je ziet hier alleen de buitenkant van groot denken, klein doen en die gaat vooral over dingen maar de binnenkant is nog belangrijker want die gaat over mensen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  22. 22. en laten die mensen hier nu bij elkaar zitten dus ik heb een vraag aan jullie: jacqueline@fackeldeyfinds.com
  23. 23. wie bedenkt er hier en nu een enexis-voorbeeld waaruit groot denken en klein doen blijkt? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  24. 24. en waar je klanten, je medewerkers, collega's ofwel waar mensen net als jij van worden jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. en vertel, als je dat bedacht hebt, er maar meteen bij jacqueline@fackeldeyfinds.com
  26. 26. wat je daarvoor (nog) nodig hebt jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. met wie je daarbij kunt samenwerken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  28. 28. en (eventueel) wat je daarin belemmert jacqueline@fackeldeyfinds.com
  29. 29. en als dat hier en nu niet lukt dan bedenk je het morgen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  30. 30. maar doe, uiterlijk overmorgen, iets kleins terwijl je groot blijft denken jacqueline@fackeldeyfinds.com
  31. 31. niet groot denken en al helemaal niet klein doen kan natuurlijk ook jacqueline@fackeldeyfinds.com
  32. 32. maar realiseer je dan dat anderen het wel doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  33. 33. en de mens achter de klant merkt dat jacqueline@fackeldeyfinds.com
  34. 34. dus wat doe je dan? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  35. 35. meer weten over de mens achter de klant? dan vind je me hier: jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com +31 (0)6 146 77 496 twitter.com/fackeldeyfinds http://nl.linkedin.com/in/jfackeldeyprofile slideshare: fackeldeyfinds delicious: macjfan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  36. 36. zij lieten mij kijken loesje | logic & emotion jacqueline@fackeldeyfinds.com

×