Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
jacqueline@fackeldeyfinds.com
doe niet moeilijk over klantgerichtheid
jacqueline fackeldey@KCC Congres oktober 2016
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de tijden zijn veranderd en
voor menig organisatie is dat wennen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
anderen zien het als een kans
voor klantgemak en klantgerichtheid
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat is er niet veranderd? mensen!
mensen maak je nog altijd blij met gemak
maak je het hen en dus jezelf makkelijk?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het klantropologisch stappenplan helpt je erbij
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: kijk, luister en huiver
klantonderzoek in de praktijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat je klanten doen, luister naar wat ze zeggen
en pas je werkwijze erop aan
voeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
spreek de taal van de klant
stap 2: knippen en plakken,
klantgericht innoveren door combineren
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
leer van en werk samen met vakgenoten,
niet-vakgenoten en klanten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat
onverwachte
combinaties
ontstaan
stap 3: kaartlezen en padvinden
klantstrategie bepalen en uitdragen
Beeld: © Marc Ovenden,
MetroMaps of the World
elke organisatie heeft kaartlezers en padvinders (nodig)
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wie zijn dat?
ze kennen de kaart van
de organisatie op hun duimpje
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en toetsen deze aan de praktijk
door hun klanten op te zoeken
Beeld:Veiligheids Regio Utrecht
jacqueline@fackeldeyfinds.com
waarom doen ze wat ze doen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze zien dingen die anderen (nog) niet zien
en nemen hen daarin mee
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat hebben ze nodig?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen
klantbelofte waarmaken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is het lef hebben
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om silo's bij de schroothoop te zetten en
klantbelang voor organisatie-inrichting te laten ga...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om de automatische piloot uit te zetten
en niet te doen wat je altijd al deed
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om los te laten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je boerenverstand te gebruiken
jacqueline@fackeldeyfinds.comde klant op de agenda te zetten
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat maak jij morgen makkelijker voor je klanten?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496
twitter: @fackeldeyfin...
jacqueline@fackeldeyfinds.com
met dank aan: clet - vru - prorail - woonbron -
wonenbreburg - gemeente heerlen - gemeente ra...
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016

356 views

Published on

Keynote klantgericht werken en klantropologie voor het KCC- congres 2016. Hoe maak je klantgericht werken makkelijk m.b.v. de 4 stappen uit het Klantropologie Model

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey fackeldeyfinds voor het kcc congres 13102016

  1. 1. jacqueline@fackeldeyfinds.com doe niet moeilijk over klantgerichtheid jacqueline fackeldey@KCC Congres oktober 2016
  2. 2. jacqueline@fackeldeyfinds.com de tijden zijn veranderd en voor menig organisatie is dat wennen
  3. 3. jacqueline@fackeldeyfinds.com anderen zien het als een kans voor klantgemak en klantgerichtheid
  4. 4. jacqueline@fackeldeyfinds.com wat is er niet veranderd? mensen! mensen maak je nog altijd blij met gemak
  5. 5. maak je het hen en dus jezelf makkelijk? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  6. 6. het klantropologisch stappenplan helpt je erbij
  7. 7. jacqueline@fackeldeyfinds.com stap 1: kijk, luister en huiver klantonderzoek in de praktijk
  8. 8. jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk naar wat je klanten doen, luister naar wat ze zeggen en pas je werkwijze erop aan
  9. 9. voeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden
  10. 10. jacqueline@fackeldeyfinds.com spreek de taal van de klant
  11. 11. stap 2: knippen en plakken, klantgericht innoveren door combineren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  12. 12. jacqueline@fackeldeyfinds.com leer van en werk samen met vakgenoten, niet-vakgenoten en klanten
  13. 13. jacqueline@fackeldeyfinds.com laat onverwachte combinaties ontstaan
  14. 14. stap 3: kaartlezen en padvinden klantstrategie bepalen en uitdragen Beeld: © Marc Ovenden, MetroMaps of the World
  15. 15. elke organisatie heeft kaartlezers en padvinders (nodig) jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. jacqueline@fackeldeyfinds.com wie zijn dat?
  17. 17. ze kennen de kaart van de organisatie op hun duimpje
  18. 18. jacqueline@fackeldeyfinds.com en toetsen deze aan de praktijk door hun klanten op te zoeken Beeld:Veiligheids Regio Utrecht
  19. 19. jacqueline@fackeldeyfinds.com waarom doen ze wat ze doen?
  20. 20. jacqueline@fackeldeyfinds.com ze zien dingen die anderen (nog) niet zien en nemen hen daarin mee
  21. 21. jacqueline@fackeldeyfinds.com wat hebben ze nodig?
  22. 22. jacqueline@fackeldeyfinds.com stap 4: groot denken, klein doen klantbelofte waarmaken
  23. 23. jacqueline@fackeldeyfinds.com is het lef hebben
  24. 24. jacqueline@fackeldeyfinds.com om silo's bij de schroothoop te zetten en klantbelang voor organisatie-inrichting te laten gaan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. jacqueline@fackeldeyfinds.com om de automatische piloot uit te zetten en niet te doen wat je altijd al deed
  26. 26. jacqueline@fackeldeyfinds.com om los te laten
  27. 27. jacqueline@fackeldeyfinds.com je boerenverstand te gebruiken
  28. 28. jacqueline@fackeldeyfinds.comde klant op de agenda te zetten
  29. 29. jacqueline@fackeldeyfinds.com wat maak jij morgen makkelijker voor je klanten?
  30. 30. jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds Klantropologie Uitgeverij Scriptum EAN: 9789055948789
 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  31. 31. jacqueline@fackeldeyfinds.com met dank aan: clet - vru - prorail - woonbron - wonenbreburg - gemeente heerlen - gemeente raalte

×