Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey

761 views

Published on

presentatie voor bibliotheek-marketeers op de Mapa Marketing Middag

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
761
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
184
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing klantgericht werken voor bibliotheken_Jacqueline Fackeldey

  1. 1. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantropologie, groot marketingdenken, klein klantgericht doen jacqueline fackeldey@mapa marketing middag 5 april 2012
  2. 2. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefteboekenwurm met bibliotheek- en boekverkopers-verleden, auteur,wakker-schudder, adviseur klantropoloog
  3. 3. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte je hoeft niet hier te wonen
  4. 4. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte om te zien dat de wereld verandert foto gemaakt op de Dutch Design Week
  5. 5. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat heet marketing intelligentie
  6. 6. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat is je boerenverstand gebruiken
  7. 7. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en zorgen dat je zo min mogelijk last hebt van
  8. 8. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat is het je klanten, je organisatie (en dus jezelf) makkelijk maken
  9. 9. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in plaats van moeilijk doen
  10. 10. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat wil iedereen wel
  11. 11. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maar lang niet iedereen doet het
  12. 12. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte want niet iedereen weet dat moet
  13. 13. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte het klantropologische stappenplan
  14. 14. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk, luister en huiver
  15. 15. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte loop achter je klanten aan
  16. 16. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoeftekijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
  17. 17. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte huiver bij wat je zelf meemaakt als klant
  18. 18. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leg vast wat je ziet, hoort of meemaakt
  19. 19. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte knippen en plakken
  20. 20. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van andere organisaties/branches foto Jeroen Smeets
  21. 21. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte werk samen met vakgenoten
  22. 22. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en met niet-vakgenoten
  23. 23. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
  24. 24. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en maak onverwachte combinaties
  25. 25. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kaartlezen en padvinden
  26. 26. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke organisatie heeft ze (nodig), de kaartlezers en padvinders
  27. 27. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dus doe dit niet
  28. 28. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ga vooral je eigen gang
  29. 29. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte gebruik technologie waar nodig en relevant
  30. 30. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte probeer dingen uit
  31. 31. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte schuif eens met je meubels
  32. 32. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte neem anderen mee
  33. 33. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte vier je successen maar wees ook eerlijk over wat niet werkte
  34. 34. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en verbaas je over wat er dan gebeurt
  35. 35. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte groot denken, klein doen
  36. 36. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat je grote (maatschappelijke) waarde zien door hem te vertalen naar iets kleins
  37. 37. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte 100 x 1 = 100© silvioteixera.com
  38. 38. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke marketingcentimeter telt
  39. 39. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elk contact- moment telt
  40. 40. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte alles vertelt een verhaal
  41. 41. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en als dat verhaal mooi is dan wordt het nog altijd gelezen © Melle Smets & Bram Esser
  42. 42. fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte met dank aan de verhalen van: jeroen smeets | dutch design week | schunck | ikea | bibliotheek kerkrade | bibliotheek op het station | dru fabriek | silvio teixera | melle smeets & bram esser

×