Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015

726 views

Published on

Lezing klantgericht werken in snel veranderende tijden voor de UB Nijmegen

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Lezing klantgericht werken@ub nijmegen jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 122015

  1. 1. jacqueline@fackeldeyfinds.com vinden en verbinden jacqueline fackeldey@UB Nijmegen december 2015
  2. 2. jacqueline@fackeldeyfinds.com je hoeft niet hier te wonen
  3. 3. om te zien dat de tijden veranderen Beeld: ©Volkskrant 2015
  4. 4. jacqueline@fackeldeyfinds.com de organisatie van de toekomst
  5. 5. jacqueline@fackeldeyfinds.com gaat mee met haar tijd
  6. 6. jacqueline@fackeldeyfinds.com en is een verbonden organisatie die gevonden wordt door haar klanten
  7. 7. jacqueline@fackeldeyfinds.com theorie vertalen naar de praktijk blijft een uitdaging
  8. 8. jacqueline@fackeldeyfinds.com dat vraagt veel van jullie, in manier van werken, leidinggeven, in houding en gedrag
  9. 9. kom je van theorie naar praktijk? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  10. 10. het klantropologisch stappenplan wijst je de weg
  11. 11. jacqueline@fackeldeyfinds.com stap 1: kijk, luister, huiver
  12. 12. jacqueline@fackeldeyfinds.com zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
  13. 13. jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
  14. 14. jacqueline@fackeldeyfinds.com voeg waarde toe aan gesprekken die toch al 
 gevoerd worden
  15. 15. stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk verder dan je eigen hamer lang is
  17. 17. leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  18. 18. jacqueline@fackeldeyfinds.com werk samen met vakgenoten
  19. 19. jacqueline@fackeldeyfinds.com en niet-vakgenoten
  20. 20. jacqueline@fackeldeyfinds.com maak onverwachte combinaties
  21. 21. jacqueline@fackeldeyfinds.com opdracht: voorbeeld organisatie
  22. 22. stap 3: kaartlezen en padvinden
  23. 23. jacqueline@fackeldeyfinds.com dit is jullie kaart
  24. 24. elke organisatie heeft ze (nodig), kaartlezers en padvinders jacqueline@fackeldeyfinds.com
  25. 25. jacqueline@fackeldeyfinds.com ze gaan graag hun eigen weg
  26. 26. jacqueline@fackeldeyfinds.com en zien dingen die anderen (nog) niet zien
  27. 27. jacqueline@fackeldeyfinds.com loop je liever niet voorop
  28. 28. jacqueline@fackeldeyfinds.com en/of ben je manager/lid van het MT? geef ze mandaat!
  29. 29. jacqueline@fackeldeyfinds.com zet de padvinders niet buitenspel
  30. 30. jacqueline@fackeldeyfinds.com laat ze die klant opzoeken
  31. 31. jacqueline@fackeldeyfinds.com ben je zelf padvinder
  32. 32. jacqueline@fackeldeyfinds.com hou jullie kaart dan bij de hand!
  33. 33. jacqueline@fackeldeyfinds.com stap 4: groot denken, klein doen
  34. 34. jacqueline@fackeldeyfinds.com is lef hebben
  35. 35. jacqueline@fackeldeyfinds.com om niet te doen wat je altijd al deed
  36. 36. jacqueline@fackeldeyfinds.com om je boerenverstand te gebruiken
  37. 37. jacqueline@fackeldeyfinds.com klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan samen-
  38. 38. jacqueline@fackeldeyfinds.com silo's bij de schroothoop zetten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  39. 39. jacqueline@fackeldeyfinds.com laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
  40. 40. jacqueline@fackeldeyfinds.com je successen vieren
  41. 41. jacqueline@fackeldeyfinds.com en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
  42. 42. onthouden dat verbinden mensenwerk is jacqueline@fackeldeyfinds.com
  43. 43. jacqueline@fackeldeyfinds.com en beseffen dat jij het verschil kunt maken
  44. 44. waar je ook maar werkt in de organisatie jacqueline@fackeldeyfinds.com
  45. 45. wat doe jij morgen anders? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  46. 46. jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds Klantropologie Uitgeverij Scriptum EAN: 9789055948789
 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  47. 47. met dank aan: sbb - hema - clet - volkskrant jacqueline@fackeldeyfinds.com

×