Workshop klantropologie voor Staatsbosbeheer

1,019 views

Published on

Presentatie/workshop klantropologie voor Staatsbosbeheer: wat is klantropologie en hoe draagt het bij aan een klantgerichte, efficiënt werkende organisatie

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,019
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
390
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Workshop klantropologie voor Staatsbosbeheer

  1. 1. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantropologie: het zit in onze natuur jacqueline fackeldey@staatsbosbeheer 24 juli 2013
  2. 2. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com wat gaan we doen? 13.30-14.00 introductie klantropologie 14.00-14.45 walk & talk incl. opdracht 1 15.15-15.45 verdieping/how to incl. opdracht 2 15.45-16.00 afsluiting
  3. 3. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com de mens achter de klantropoloog
  4. 4. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com maar zit het ook in onze organisatie?
  5. 5. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com de organisatie van de toekomst
  6. 6. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com ....is steeds minder een
  7. 7. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com .... ze bestaat uit verbonden mensen
  8. 8. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com in de organisatie en daarbuiten
  9. 9. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com de verbonden mens gaat zijn eigen weg
  10. 10. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com en doet dat samen met anderen, al zie je dat lang niet altijd meteen
  11. 11. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com en dat zijn niet per se de 'erkende' experts, instituten, instellingen
  12. 12. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com maar mensen net als hij
  13. 13. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com er vormen zich gelegenheidsformaties/communities rondom een thema
  14. 14. natuur is zo'n thema fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com
  15. 15. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com walk & talk
  16. 16. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com .... opdracht 1: vraag je buur naar natuur
  17. 17. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com woordenwolk-natuur
  18. 18. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com word je een verbonden organisatie?
  19. 19. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com klantropologie kan je daarbij helpen
  20. 20. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
  21. 21. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk naar wat ze doen
  22. 22. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
  23. 23. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com en voeg waarde toe in de gesprekken die toch al gevoerd worden
  24. 24. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com durf je kennis, inzichten en ervaringen met hen te delen
  25. 25. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com niet de middelen, de technologie of tools zijn je kompas
  26. 26. het is voor alles mensenwerk fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com
  27. 27. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com zeg wat je doet en doe wat je zegt
  28. 28. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte spreek elkaar aan op wat beter kan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  29. 29. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk verder dan je eigen neus lang is
  30. 30. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com leer van anderen
  31. 31. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com hoe het wel en niet moet
  32. 32. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com opdracht 2: van wie kan staatsbosbeheer nog wat leren?
  33. 33. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com ... vertel in 3 minuten: - van welke organisatie jij/jullie nog kunnen leren in verbondenheid en klantgerichtheid - wat zij zo goed/anders doen, dat jij daar als mens/klant blij van wordt - hoe jij dat vanaf morgen in je eigen werk gaat toepassen
  34. 34. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com woordenwolk-organisatie
  35. 35. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte denk groot
  36. 36. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com doe klein
  37. 37. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com loop de innovators/verbinders/voorlopers niet in de weg
  38. 38. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com gebruik hart en hoofd
  39. 39. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com dan komen die verbindingen daarna (bijna) vanzelf
  40. 40. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com het zit immers in onze natuur jacqueline@fackeldeyfinds.com
  41. 41. jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
  42. 42. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte jacqueline@fackeldeyfinds.com met dank aan: jullie | koefnoen | flickr | pinterest | twitter

×