Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Workshop klantgericht organiseren voor MT Bedrijfsvoering VRU 112015 jacqueline fackeldey fackeldeyfinds

711 views

Published on

Workshop/inspiratiesessie over klantgericht organiseren voor een MT: hoe kom je van een klantgerichte visie naar verbinding en van theorie naar praktijk.

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Workshop klantgericht organiseren voor MT Bedrijfsvoering VRU 112015 jacqueline fackeldey fackeldeyfinds

  1. 1. van visie naar verbinding jacqueline fackeldey@VRU MT Bedrijfsvoering november 2015 jacqueline@fackeldeyfinds.com
  2. 2. jacqueline@fackeldeyfinds.com de organisatie van de toekomst
  3. 3. jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com is een verbonden organisatie
  4. 4. een netwerkorganisatie jacqueline@fackeldeyfinds.com
  5. 5. jacqueline@fackeldeyfinds.com waarin verbindingsofficieren van cruciaal belang zijn
  6. 6. jacqueline@fackeldeyfinds.com dat signaal hebben jullie al lang opgepakt
  7. 7. realiseer je die verbinding? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  8. 8. het klantropologisch stappenplan wijst je de weg
  9. 9. jacqueline@fackeldeyfinds.com stap 1: MBWA (Management By Walking Around)
  10. 10. jacqueline@fackeldeyfinds.com zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
  11. 11. jacqueline@fackeldeyfinds.com kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
  12. 12. jacqueline@fackeldeyfinds.com en pas je werkwijze daarop aan
  13. 13. stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com
  14. 14. jacqueline@fackeldeyfinds.com laat je niet belemmeren door de riemen die je zelf hebt
  15. 15. leer van wat anderen doen jacqueline@fackeldeyfinds.com
  16. 16. jacqueline@fackeldeyfinds.com werk samen met vakgenoten
  17. 17. jacqueline@fackeldeyfinds.com en niet-vakgenoten
  18. 18. jacqueline@fackeldeyfinds.com maak onverwachte combinaties
  19. 19. jacqueline@fackeldeyfinds.com opdracht 1: voorbeeld organisatie
  20. 20. "2015-R09-Utrecht" by Janwillemvanaalst - Eigen werk. Licensed under CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:2015-R09- Utrecht.jpg#/media/File:2015-R09-Utrecht.jpg stap 3: kaartlezen en padvinden
  21. 21. jacqueline@fackeldeyfinds.com elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en de padvinders
  22. 22. jacqueline@fackeldeyfinds.com ze lopen voor de troepen uit
  23. 23. jacqueline@fackeldeyfinds.com gaan graag hun eigen weg
  24. 24. jacqueline@fackeldeyfinds.com en zien dingen die anderen nog niet zien
  25. 25. jacqueline@fackeldeyfinds.com ben je meer volger dan padvinder
  26. 26. jacqueline@fackeldeyfinds.com en/of ben lid van het MT?
  27. 27. jacqueline@fackeldeyfinds.com zet die padvinders dan niet buitenspel
  28. 28. jacqueline@fackeldeyfinds.com laat ze het ‘bed delen’ met de klant
  29. 29. jacqueline@fackeldeyfinds.com ben je zelf padvinder
  30. 30. "2015-R09-Utrecht" by Janwillemvanaalst - Eigen werk. Licensed under CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:2015-R09- Utrecht.jpg#/media/File:2015-R09-Utrecht.jpg hou de kaart dan bij de hand!
  31. 31. opdracht 2: wie o wie? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  32. 32. jacqueline@fackeldeyfinds.com stap 4: groot denken, klein doen
  33. 33. jacqueline@fackeldeyfinds.com is lef hebben
  34. 34. jacqueline@fackeldeyfinds.com je boerenverstand gebruiken
  35. 35. jacqueline@fackeldeyfinds.com klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan samen-
  36. 36. jacqueline@fackeldeyfinds.com silo's bij de schroothoop zetten jacqueline@fackeldeyfinds.com
  37. 37. jacqueline@fackeldeyfinds.com laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
  38. 38. jacqueline@fackeldeyfinds.com je successen vieren
  39. 39. jacqueline@fackeldeyfinds.com en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
  40. 40. onthouden dat verbinden mensenwerk is jacqueline@fackeldeyfinds.com
  41. 41. jacqueline@fackeldeyfinds.com en beseffen dat jij het verschil kunt maken
  42. 42. jacqueline@fackeldeyfinds.com als verbindingsofficier
  43. 43. welke nieuwe verbinding maak jij morgen? jacqueline@fackeldeyfinds.com
  44. 44. met dank aan playmobil | hema | clet | sbb jacqueline@fackeldeyfinds.com
  45. 45. jacqueline@fackeldeyfinds.com jacqueline@fackeldeyfinds.com www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds Klantropologie Uitgeverij Scriptum EAN: 9789055948789
 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

×