Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

1,218 views

Published on

Presentatie voor Fontys over klantgericht (samen)werken

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,218
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
580
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey

  1. 1. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zoek de klant op! jacqueline fackeldey@fontys studiedag 31 oktober 2013
  2. 2. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur | auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds
  3. 3. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte je hoeft niet hier te wonen
  4. 4. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte om te zien
  5. 5. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat je dienst verkopen niet langer vanzelfsprekend is
  6. 6. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte om die brug naar de klant te slaan moet je erop uit!
  7. 7. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte je moet zogezegd de boer op
  8. 8. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst in theorie niks nieuws
  9. 9. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte in de praktijk nog niet zo makkelijk
  10. 10. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ... doe je dat dan?
  11. 11. klantropologisch stappenplan
  12. 12. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 1: kijk, luister huiver ofwel praktijkgericht onderzoek
  13. 13. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online
  14. 14. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
  15. 15. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte voeg waarde toe aan gesprekken die toch al gevoerd worden
  16. 16. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte durf je kennis, inzichten en ervaringen te delen
  17. 17. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en pas je etalage daarop aan
  18. 18. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 2: knippen en plakken
  19. 19. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst laat je niet belemmeren door de riemen die je zelf hebt
  20. 20. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte leer van wat anderen doen
  21. 21. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte werk samen met vakgenoten
  22. 22. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte tekst en nietvakgenoten
  23. 23. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte maak onverwachte combinaties
  24. 24. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 3: kaartlezen en padvinden
  25. 25. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dit is jullie kaart
  26. 26. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
  27. 27. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ze gaan graag hun eigen weg
  28. 28. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en zien dingen die anderen nog niet zien
  29. 29. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je meer volger dan vinder
  30. 30. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte of ben je manager/lid van het MT geef ze mandaat!
  31. 31. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte zet de padvinders niet buitenspel
  32. 32. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laat ze de boer op gaan
  33. 33. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte ben je zelf een kaartlezer/padvinder
  34. 34. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte hou jullie kaart dan bij de hand
  35. 35. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte stap 4: groot denken, klein doen
  36. 36. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte het is je boerenverstand gebruiken
  37. 37. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
  38. 38. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en dus showcases paraat hebben
  39. 39. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte het is je successen vieren jacqueline@fackeldeyfinds.com
  40. 40. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan jacqueline@fackeldeyfinds.com
  41. 41. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan samen-
  42. 42. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte het verschil maken voor klanten
  43. 43. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte en klantgerichtheid is mensenwerk jacqueline@fackeldeyfinds.com
  44. 44. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dat past precies bij wat hier staat tekst
  45. 45. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte dus weg achter je bureau en zoek je klant op!
  46. 46. fackeldeyfinds. verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte met dank aan: hema | sbb | clet

×