Šioje prezentacijoje pristatomas ISM Executive School vadovų magistrantūros modulio "Verslo procesų valdymas" principai ir 2015 m. pavasario semestro paskaitų planas
The Business Process Management overview presentation is a comprehensive walkthrough of what Business Process Management is and how you implement it at your company or your customer company. for more detail keep updating here : http//www.wesrch.com
Introduction to Business Process ManagementAlan McSweeney
Training Course - Introduction to Business Process Management
It is intended to be a good general and practical introduction to the subject. It covers the following topics:
1. Business Process Management
2. Process Modelling
3. Process Analysis
4. Process Design
5. Process Performance Management
6. Process Transformation
7. Process Management Organisation
8. Enterprise Process Management
9. Business Process Management Technologies
10. Business Process Management and Business Analysis
11. Business Process Management Technology Review
The Business Process Management overview presentation is a comprehensive walkthrough of what Business Process Management is and how you implement it at your company or your customer company. for more detail keep updating here : http//www.wesrch.com
Introduction to Business Process ManagementAlan McSweeney
Training Course - Introduction to Business Process Management
It is intended to be a good general and practical introduction to the subject. It covers the following topics:
1. Business Process Management
2. Process Modelling
3. Process Analysis
4. Process Design
5. Process Performance Management
6. Process Transformation
7. Process Management Organisation
8. Enterprise Process Management
9. Business Process Management Technologies
10. Business Process Management and Business Analysis
11. Business Process Management Technology Review
This deck provides a high-level framework to implement business process redesign within a business transformation initiative. It shows how to establish the team, define the approach, and identify some of the deliverables within this track of work.
Introduction to Operational Excellence - Pauwels Consulting Academy - Kris Va...Pauwels Consulting
On February 16, 2017, Kris Van Nieuwenhove, Pharma Services en OpEx Consultant at Pauwels Consulting, gave an interesting and amusing presentation about the basics of Operational Excellence at our office in Diegem.
In his presentation, Kris covered basic concepts and definitions of Operational Excellence, and he told us about the daily applicatoin of OpEx tools and methodologies such as Lean, 6-sigma, Value Stream Mapping and 5S.
Operational Excellence Models, Strategies, Principles & ToolsAurelien Domont, MBA
Toolkit Downloadable at www.slidebooks.com | Created By ex-McKinsey & Deloitte Consultants | Download and Reuse Now 10+ Operational Excellence Models, Strategies, Principles & Tools.
Lean Office is a management philosophy based on the Toyota Production System (TPS). With Lean Office, you will be able to enhance value for your customers by improving and smoothing the process flow and eliminating waste. Simply put, by becoming a Lean Office, you will be able to increase productivity and create greater customer value with less resources.
By teaching this presentation to managers and employees working in Office/Service environments, they will have a better understanding of the Lean principles and approach to eliminating waste, and will be more forthcoming to lead and participate in the Lean implementation process.
NUMBER OF SLIDES: 127
LEARNING OBJECTIVES:
By the end of the program, you would be able to:
1. Understand the principles and key concepts of Lean
2. Identify value and waste
3. Gain an overview of key Lean principles and tools, and their applications
4. Apply 5S principles to improve office organization and efficiency
5. Apply a simple problem solving process
CONTENTS:
1. Introduction to Lean Office
2. Key Concepts of Lean Office
3. Overview of Lean Methods & Tools
4. Ways to develop "Kaizen Eyes"
5. Lean Roles
6. Sustaining a Lean Office
To download this complete presentation, please visit: http://www.oeconsulting.com.sg
Formez-vous au Lean appliqué aux métiers de la Supply ChainXL Groupe
La Supply Chain est devenue un enjeu concurrentiel majeur dans un contexte de business avec une complexité croissante. Les délais clients sont de plus en plus courts, mais les Supply Chains mondialisées sont devenues plus longues. On cherche à réduire les stocks alors que le nombre de possibilités de produits a explosé. On cherche à réduire les coûts alors que les exigences qualité et règlementaires sont de plus en plus sévères. L’agilité devient un must et il convient de synchroniser tous les acteurs.
Dans ces slides, nous vous présenterons 2 formations Lean dédiées aux métiers de la Supply Chain, l’une orientée pour des acteurs opérationnels, l’autre orientée pour des acteurs agissant sur les horizons tactiques et stratégiques.
Sommaire de la présentation :
1. Les problématiques Lean en Supply Chain
2. Manager les flux en mode collaboratif
3. Des formations Lean destinées aux professionnels de la Supply Chain :
- Pour les opérationnels
- Pour les managers et chefs de projets
In a keynote session at the 2011 IndustryWeek Best Plants Conference, LEI Founder James Womack explains the purpose and practical details for taking a “gemba walk,” a walk across a value stream to grasp the current state. Watch a video of the presentation at: http://www.industryweek.com/videos/Womack-Best-Plants-2011.aspx
Read excerpts from Gemba Walks, a collection of Jim’s essays on visiting companies implementing lean management, or post a question to learn more.
The world has changed dramatically since LEAN and Six Sigma were popularized in the early 1990′s. Globalization, product proliferation, information technology, intense competition, and an activist regulatory environment have contributed to a rapid rise in complexity. As a result, many companies are finding that LEAN and Six Sigma aren’t delivering the results they expected. In this presentation, delivered by Chris Seifert at APICS 2013, we discuss a new approach that a select few companies are utilizing to achieve Operational Excellence in the face of complexity.
IT Transformation: Program management delivers interdependent initiatives for benefits that align to key strategic goals. Business Transformation process and cycle
Web-conférence | Démarche de transformation LeanXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de partager les conditions de succès d'une démarche de transformation et comment mettre son entreprise en "mouvement" à travers un projet stratégique.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
BPM (Business Process Management) IntroductionIntegrify
An introduction to BPM for teams looking to improve business processes through business process management (BPM). This is an abridged version of the full BPM guide.
Trumpas BPMN kalbos pristatymas bei aptarimas dažniausiai pasitaikančių klaidų, kurių reikėtų vengti, beti gerųjų praktikų, kurias reikėtų taikyti, modeliuojant verslo procesus su BPMN.
This deck provides a high-level framework to implement business process redesign within a business transformation initiative. It shows how to establish the team, define the approach, and identify some of the deliverables within this track of work.
Introduction to Operational Excellence - Pauwels Consulting Academy - Kris Va...Pauwels Consulting
On February 16, 2017, Kris Van Nieuwenhove, Pharma Services en OpEx Consultant at Pauwels Consulting, gave an interesting and amusing presentation about the basics of Operational Excellence at our office in Diegem.
In his presentation, Kris covered basic concepts and definitions of Operational Excellence, and he told us about the daily applicatoin of OpEx tools and methodologies such as Lean, 6-sigma, Value Stream Mapping and 5S.
Operational Excellence Models, Strategies, Principles & ToolsAurelien Domont, MBA
Toolkit Downloadable at www.slidebooks.com | Created By ex-McKinsey & Deloitte Consultants | Download and Reuse Now 10+ Operational Excellence Models, Strategies, Principles & Tools.
Lean Office is a management philosophy based on the Toyota Production System (TPS). With Lean Office, you will be able to enhance value for your customers by improving and smoothing the process flow and eliminating waste. Simply put, by becoming a Lean Office, you will be able to increase productivity and create greater customer value with less resources.
By teaching this presentation to managers and employees working in Office/Service environments, they will have a better understanding of the Lean principles and approach to eliminating waste, and will be more forthcoming to lead and participate in the Lean implementation process.
NUMBER OF SLIDES: 127
LEARNING OBJECTIVES:
By the end of the program, you would be able to:
1. Understand the principles and key concepts of Lean
2. Identify value and waste
3. Gain an overview of key Lean principles and tools, and their applications
4. Apply 5S principles to improve office organization and efficiency
5. Apply a simple problem solving process
CONTENTS:
1. Introduction to Lean Office
2. Key Concepts of Lean Office
3. Overview of Lean Methods & Tools
4. Ways to develop "Kaizen Eyes"
5. Lean Roles
6. Sustaining a Lean Office
To download this complete presentation, please visit: http://www.oeconsulting.com.sg
Formez-vous au Lean appliqué aux métiers de la Supply ChainXL Groupe
La Supply Chain est devenue un enjeu concurrentiel majeur dans un contexte de business avec une complexité croissante. Les délais clients sont de plus en plus courts, mais les Supply Chains mondialisées sont devenues plus longues. On cherche à réduire les stocks alors que le nombre de possibilités de produits a explosé. On cherche à réduire les coûts alors que les exigences qualité et règlementaires sont de plus en plus sévères. L’agilité devient un must et il convient de synchroniser tous les acteurs.
Dans ces slides, nous vous présenterons 2 formations Lean dédiées aux métiers de la Supply Chain, l’une orientée pour des acteurs opérationnels, l’autre orientée pour des acteurs agissant sur les horizons tactiques et stratégiques.
Sommaire de la présentation :
1. Les problématiques Lean en Supply Chain
2. Manager les flux en mode collaboratif
3. Des formations Lean destinées aux professionnels de la Supply Chain :
- Pour les opérationnels
- Pour les managers et chefs de projets
In a keynote session at the 2011 IndustryWeek Best Plants Conference, LEI Founder James Womack explains the purpose and practical details for taking a “gemba walk,” a walk across a value stream to grasp the current state. Watch a video of the presentation at: http://www.industryweek.com/videos/Womack-Best-Plants-2011.aspx
Read excerpts from Gemba Walks, a collection of Jim’s essays on visiting companies implementing lean management, or post a question to learn more.
The world has changed dramatically since LEAN and Six Sigma were popularized in the early 1990′s. Globalization, product proliferation, information technology, intense competition, and an activist regulatory environment have contributed to a rapid rise in complexity. As a result, many companies are finding that LEAN and Six Sigma aren’t delivering the results they expected. In this presentation, delivered by Chris Seifert at APICS 2013, we discuss a new approach that a select few companies are utilizing to achieve Operational Excellence in the face of complexity.
IT Transformation: Program management delivers interdependent initiatives for benefits that align to key strategic goals. Business Transformation process and cycle
Web-conférence | Démarche de transformation LeanXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de partager les conditions de succès d'une démarche de transformation et comment mettre son entreprise en "mouvement" à travers un projet stratégique.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
BPM (Business Process Management) IntroductionIntegrify
An introduction to BPM for teams looking to improve business processes through business process management (BPM). This is an abridged version of the full BPM guide.
Trumpas BPMN kalbos pristatymas bei aptarimas dažniausiai pasitaikančių klaidų, kurių reikėtų vengti, beti gerųjų praktikų, kurias reikėtų taikyti, modeliuojant verslo procesus su BPMN.
Kaip gauti daugiau naudos iš verslo valdymo sistemosvvsprendimai
Kodėl diegiant verslo valdymo sistemas vienos įmonės pasiekia geresnių rezultatų nei kitos? Verslo valdymo sistemos pasirinkimas yra vienas iš svarbesnių faktorių. Tačiau, tai ne viskas. Tyrimai rodo, kad sėkmingiausios įmonės pasižymi tam tikromis savybėmis, kurių neturi likusios įmonės. Pristatymo medžiagoje pateikiami tyrimo duomenys ir siūlomi penki būdai, kaip padidinti verslo valdymo sistemos teikiamą naudą.
Pranešimas XVII mokslinės kompiuterininkų konferencijos
sekcijoje „K3. Programų sistemų vertinimas“
„Kompiuterininkų dienos – 2015“, Panevėžyje, KTU PTVF 2013-09-18
A value proposition is a statement that clearly identifies what advantages customers will receive by purchasing a particular product or service. Applied to HR, the HR value proposition is systemic approach that makes visible and credible the value-added contribution of HR.
The Value Proposition Canvas makes it possible to zoom into the details of the value proposition and customer segments that are targeted. Value proposition and customer segments are two of the nine building blocks of the Business Model Canvas. The Business Model Canvas is a (visual) tool to create and analyse business models. Both canvases are applied to explain the added value of HR
Vitalijus Majorovas: Turnaround Management el. komercijoje - veiklos reorga...Vladas Sapranavicius
Pranešimas, Vitalijaus skaitytas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '18" 2018 kovo 15 d. - http://e-komercija.eu/
Įsivaizduokite – esate naujas vadovas, kuris turi max 6-12 mėnesių per kuriuos turite padidinti krentantį pelną, supurtyti esamą stagnaciją ar išgelbėti verslo įmonę nuo bankroto. Didelis emocinis presingas, 20 krentančių puodelių, iš kurių gali pagauti tik 2-3, chaosas, pasipriešinimas pokyčiams. Tam, kad suvaldyti skęstantį verslo laivą reikia visai kitų vadovavimo įgūdžių nei plaukiant ramia jūra.
Prezentacijos metu sužinosite kelias technikas, verslo įrankius, kurių pagalba galėtumėte atlikti reikalingus pokyčius elektroninės komercijos veikloje. Kadangi visos verslo organizacijos anksčiau ar vėliau susiduria su sunkumais ir kardinalių pokyčių reikalingumu, tikėtina, kad po šitos prezentacijos gausite bent 1 naują idėją ar pamoką, leisiančią išvengti brangiai kainuojančių klaidų, kai Jums reiks rekonstruoti savo verslo įmonę.
Verslui nereikia IT sistemų @ Verslo Procesų Valdymo Praktika 2014 by Edmunda...Edmundas Vasonskis
Pranešimas apie IT departamento vaidmenį organizacijoje. Kodėl IT matomas tik kaip kaštų centras ir kas atsitinka, kai IT supranta, kad verslui nereikia IT sistemų?
Palyginsime tradicinį ir į verslo problemos sprendimą orientuotą IT projektų vystymą. Apžvelgsime klasikines klaidas, užprogramuojančias būsimas nesėkmes. Įvertinsime, kaip Agile / Lean mąstymas ir vertybės leidžia pasiekti geresnių rezultatų.
Pranešimui panaudosime kelis procesų perkėlimo į dokumentų ir procesų valdymo sistemą pavyzdžius iš pranešėjo asmeninės patirties.
Kompetencijos - atlygio skirtumus lemiantis veiksnys. Kodėl tai neatsispindi atlygio sistemose?
Žilvino Akelio pristatymas PVPA forume „Atlygio tendencijos. Su mažiau pasiekti daugiau?“
Dabartiniu metu vis daugiau ir dažniau kalbama apie personalo valdymą, nors pats reiškinys „personalo valdymas“ Lietuvoje atsirado, galima sakyti, ne taip jau senai. Kaip sėkmės siekiančiam verslui sukurti efektyvią personalo valdymo funkciją, kuri padėtų pasiekti organizacijos tikslus?
Dabartiniu metu vis daugiau ir dažniau kalbama apie personalo valdymą, nors pats reiškinys „personalo valdymas“ Lietuvoje atsirado, galima sakyti, ne taip jau senai. Kaip sėkmės siekiančiam verslui sukurti efektyvią personalo valdymo funkciją, kuri padėtų pasiekti organizacijos tikslus?
Agile ir organizacijos transformacija (Agile Lietuva Pusryčiai 2021)Alexey Kovalyov
Kodėl ir kaip Agile siejamas su organizacijos transformacija?
Kodėl Agile ir kitos Management X.0 teorijos
yra [vis dar] ant bangos?
Kodėl gi tai visgi neveikia 100%?
Tradicinių metodų demonizacija
Hybridiniai metodai
A. Kovaliov. Kas nėra Agile jaunystėje, tas neturi širdies. Kas nėra Watefall...Agile Lietuva
Agile pusryčiai – tai kasmetinė asociacijos Agile Lietuva konferencija, skirta valstybinio sektoriaus atstovus supažindinti su iteraciniais-inkrementiniais projektų valdymo metodais (angl. agile), jų pritaikymo galimybėmis įsigyjant, įgyvendinant ir valdant skirtingus projektus.
Optimizuokite verslo procesus naudodami BizzMine. Suprojektuokite proceso formą bei proceso srauto diagramą ir gaukite naudą optimaliai valdydami procesus su BizzMine.
Seminaro "Užimtam vadovui apie CRM. 9 dalykai kuriuos jis turi žinoti iš anksto" specializuotos versijos Kauno Pramonės Prekybos ir Amatų rūmams medžiagos dalis "CRM vertės paslaptis".
Meetup #4 Aleksej Kovaliov: Kodėl Agile neveikia? arba Kodėl neteisingos bitė...Agile Lietuva
ie visų tokių sąlygų Agile turėjo tapti gera nuobodžia kasdiene praktika, kaip ofisinis dreskodas, žodis „Pagarbiai“ laiško gale ir ISO procesai.
Netapo. Ir mes vis dar renkamės motyvuoti vieni kitus ir žavėtis, kad eilinė organizacija pritaikė Agile [elementus] ir labai tuo didžiuojasi. Realiai ir tvariai veikiantys Agile atvejai yra reti, kaip vienaragiai.
Ar gali būti geru dalykas, kuriam reikia tiek reklamos, tiek mokytis, tiek motyvuoti ir motyvuotis?
Ar Agile teorijose visgi kažko trūksta, be ko jos lieka marazmatiškomis gražiomis utopijomis ir padirbtomis sidabrinėmis kulkomis?
Wikipedia lanksčiojo programavimo metodologija aprašo:
Lankstusis programavimas – programų kūrimo metodologijos, pasiūlytos nepelno organizacijos „Agile Alliance“. Metodai buvo kuriami tiems atvejams, kai programų kūrimas sunkiai valdomas, reikalavimai sparčiai kinta, tokiais atvejais lankstusis programavimas supaprastina tradicinę programų inžineriją.
Similar to ISM Executive School modulio "Verslo procesų valdymas" 2015 m. pavasario semestro pristatymas (20)
ISM Executive School modulio "Verslo procesų valdymas" 2015 m. pavasario semestro pristatymas
1. VADOVŲ MAGISTRANTŪRA
VERSLO PROCESŲ VALDYMO PROGRAMA
Verslo procesų valdymas
2015 m. pavasario modulio programos pristatymas
Dr. Darius Šilingas
2014 m. gruodžio 2 d.
2. Apie modulio vadovą
Dr. Darius Šilingas
e-paštas: darsil@ism.lt
mob.: +370 (686) 12748
ISM Executive School vadovų magistrantūros
programos “Verslo procesų valdymas” vadovas
No Magic Europe, UAB sprendimų skyriaus vadovas
Verslo ir informacinių sistemų modeliavimo ekspertas,
pravedė virš 200 mokymų sesijų 22 valstybėse
LinkedIn grupės “Verslo procesų valdymas” (1.000+
narių) įkūrėjas
Konferencijos “Verslo procesų valdymo praktika”
programos vadovas http://www.vpvp.lt
2
3. Organizacijos verslo architektūra
Žmonės Fiziniai
resursai
Verslo procesai
Informacinės
sistemos
Vizija, misija,
strategija, taktika
3
formuoja
Vadovai
orientuoja
valdo
Rezultatai
pajamos
kaštai
tikslai
4. Verslo procesas – kas tai yra?
Verslo procesas – susijusių veiksmų seka, kurią organizacija atlieka,
siekdama sukurti vertę (produktą, paslaugą, dokumentą)
Proceso klientai gali būti galutiniai vartotojai, kiti procesai, kitos
užduotys – tai priklauso nuo proceso pozicijos verslo architektūroje
Pavyzdžiai:
Pirkti paslaugas konkurso būdu
Teikti būsto paskolą
Vykdyti atviruosius mokymus
Paruošti metinį pardavimų planą
Atlikti organizacijos finansinį auditą
...
4
5. Verslo proceso charakteristikos
1. Procesas yra diskretus:
Aiški pradžia (verslo įvykis)
Aiški pabaiga (dažnai galimos kelios pabaigos)
2. Sėkmingai užbaigtas procesas sukuria vertę
3. Procesas išreiškiamas veiklų rinkiniu
4. Dažniausiai veiklų vykdymo eiliškumas yra svarbus
5. Procesas yra kartotinis
Vienkartiniai rezultatai pasiekiami projektais
5
8. Verslo procesų valdymas
Verslo procesų valdymas – vadybos praktika, siekianti apibrėžti,
reglamentuoti, analizuoti bei nuolatos tobulinti verslo procesus,
siejant įgyvendinti organizacijos keliamus strateginius tikslais.
8
9. Business process management (BPM) is a "holistic
management" approach to aligning organization's
business processes with the needs of clients.
It promotes business effectiveness and efficiency
while striving for innovation, flexibility, and
integration with technology.
BPM attempts to improve processes continuously.
[ wikipedia ]
10. Su verslo procesų valdymu susijusių metodų raida
1980s 1990s 2000s
Operations
Research
&Quality Control
(Focus: Process
Improvement)
Management
(Focus:
Organization
Performance)
Business Process
Redesign
(Focus: Process
Redesign)
Information
Technology
(Focus : Process
Automation)
Total Quality Management
Six Sigma
Capability Maturity Models
Porter’s Value Chains
Rummler - Brache Performance Improvement
Balanced Scorecard
Business Process
Redesign
Business Process
Reengineering Process Frameworks
(SCOR, ITIL, eTOM)
Business Process
Architectures
IT Architectures (Zachman) Enterprise Architectures (FEAF)
Software Methodologies Case Tools Business Process Modeling Tools
OO Soft. Methods UML MDA
Expert Systems Business Rules
Ad. P. Harmon
Lean
10
11. Procesinė vs. funkcinė organizacija
Funkcinis požiūris:
organizacija sudaryta iš
funkcinių padalinių, kurių
kiekvienas fokusuojasi į
savo atliekamą funkciją
Procesinis požiūris:
procesai sukuria vertę,
bendradarbiaujant
funkciniams padaliniams
11
13. Verslo procesų tobulinimo kryptys
Procesų
efektyvumas
Veiksmingumas
•Didesnės vertės produktai/paslaugos
•Aukštesnė kaina (jei galima)
Produktyvumas
Kaina
Kaštai
IŠORĖS GALIMYBĖS
Rinkos dydis
Pelnas
VIDINĖS GALIMYBĖS
13
14. Verslo procesų valdymo privalumai
+ Analizės vieneto pragmatiškumas – verslo procesai orientuoti į
vertės kūrimą, todėl procesų tobulinimas tiesiogiai pagerina
organizacijos gebėjimą pasiekti užsibrėžtų verslo tikslų
+ Diskretumas – aiški pradžia ir pabaiga (-os)
+ Pernaudojamumas – verslo procesai yra panašūs visose
organizacijose dirbančiose toje pačioje srityje
Procesinė orientacija nepašalina antrinio poreikio funkcinei orientacijai –
veiklos atlikimas dažnai reikalauja specializuotų funkcinių kompetencijų
14
16. Marketinginis pozicionavimas
Veiklos
meistriškumas
Produkto
lyderystė
Kliento
artumas
Vertės
pasiūlymas
Geriausia
kaina
Geriausias
produktas
Geriausias
sprendimas
Auksinė
taisyklė
Įvairovė žudo
produktyvumą
Kanibalizuoti
savo produktus,
įvedant naujus
Išspręsti
platesnę kliento
problemą
Pagrindiniai
procesai
Tiekimo grandinė,
kliento
aptarnavimas
Produkto kūrimas
Marketingas
Kliento įgijimas
Sprendimo
kūrimas
Tobulinimo
kryptys
Proceso
perprojektavimas,
Nuolatinis
tobulinimas
Produkto
technologijos,
R&D ciklo trukmė
Probleminės
srities ekspertizė,
paslaugų
adaptavimas
Tobulinimo
iššūkiai
Nauja išteklių
bazė
Naujos
technologijos
Naujos
sprendimų
paradigmos
16
17. Procesų rezultatyvumo rodikliai
Veiksmingumas (effectiveness)
• Produkto paslaugos tinkamumas
• Klientų pasitenkinimas
• Rekomendavimo procentas (NPS)
• Rinkos dalis
• Išlaidų dalis
Produktyvumas (efficiency)
• Vieneto kaštai
• Resurso panaudojimas
• Ciklo laikas
• Pridėtosios vertės laiko %
• Švaistymų įverčiai
Kokybė (quality)
• Nuoseklumas
• Atsakymo greitis
• Kokybės standartų atitikimas
• Defektų kiekis
• Neatitikimų kaštai
Adaptyvumas (adaptivity)
• Išleidimo į rinką laikas
• Atnaujinimo kaina
• Paslaugos variacijos
• Darbuotojų gebėjimai
• Nestandartinių poreikių tenkinimo
laikas / kaštai
Pagal Roger Burlton, BPTrends Associates
17
18. Proceso tobulinimas
Pagal Roger Burlton, BPTrends Associates
Dabartinis
procesas
Siekiamas
procesas
Dabartiniai
rodiklių
matavimai
Siekiami
rodiklių
matavimai
Kaip procesą
vykdome dabar
Kaip reikėtų
vykdyti procesą
Pasiekimų atotrūkis
Gebėjimų atotrūkis
18
19. Pagrindinės kryptys proceso tobulinimui
analNitaikuajasssdads
procesas
Patobulinimas
(Enhancement)
Kopijavimas
(Derivation)
Sukūrimas
(Creation)
Išnaudojimas
(Utilization)
Dabartinės praktikos
Geresnės praktikos
Naujos praktikos
Potencialios praktikos
19
28. Verslo procesų valdymo modulio siekiai
ŽINIOS (knowledge)
Verslo procesų valdymo pagrindai
Procesų tobulinimo metodikos (Lean, Six Sigma, automatizavimas)
Procesų tobulinimo projektų valdymas
Procesinės organizacijos kultūros diegimo pagrindai
ĮGŪDŽIAI (skills)
Pasirinkti procesus, kurie kritiški strategijos įgyvendinimui
Apibrėžti, vizualizuoti, analizuoti ir (per)projektuoti verslo procesus
Nuolatos tobulinti verslo procesus, šalinant švaistymus ir didinat vertę
Parinkti tinkamus procesų tobulinimo įrankius pagal organizacijos brandą
POŽIŪRIS (attitudes)
Didinti vertę
Mažinti švaistymus
Nuolatos tobulinti procesus
Tobulėti strategiškai
29. Verslo procesų valdymo modulio paskaitos
1. Verslo procesų valdymo pagrindai (D. Šilingas)
2. Verslo strategijos formavimas ir įgyvendinimas (D. Šilingas)
3. Verslo procesų identifikavimas ir specifikavimas (D. Šilingas)
4. Verslo procesų analizė ir tobulinimas (D. Šilingas)
5. Lean Six Sigma (N. Rytter / I. Liutkevičienė)
6. Lean Six Sigma (N. Rytter / I. Liutkevičienė)
7. Lean praktika gamybos įmonėje (T. Pukšta)
8. Lean taikymas paslaugų sektoriuje (V. Nasteckienė)
9. Business Process Automation (M. Dumas)
10. Business Process Mining (M. Dumas)
11. Klientų poreikių analizės ir sprendimų kūrimo procesai (D. Šilingas)
12. Inovacijų kūrimo ir komercializavimo procesai (D. Šilingas)
13. Verslo proceso tobulinimo projekto įgyvendinimas (A. Laugalis)
14. Pokyčių valdymas (M.Pilkienė)
15. Nuolatinio procesų tobulinimo kultūros diegimas (Mars Lietuva)
16. Kaip panaudoti įgytas žinias ir įgūdžius? (D. Šilingas)
PAGRINDAI
METODAI
IR
ĮRANKIAI
DIEGIMAS
IR
TAIKYMAS
29
31. Tiriamasis darbas:
Organizacijos X verslo procesų tobulinimo planas
1. Organizacijos pristatymas
2. Organizacijos strategija ir tikslai
3. Dabartinių verslo procesų analizė
4. Siekiamų verslo procesų projektavimas
5. Verslo procesų tobulinimo projekto planas
6. Ekonominis siūlomų pokyčių pagrindimas
Tiriamieji darbai atliekami grupėse (3 magistrantai)
Grupes konsultuoja paskirtas darbo vadovas
Vyksta du tarpiniai bei galutinis atsiskaitymas
31
32. Atvejo analizė: bendras aprašymas
Lietuviškų patiekalų restoranas “Lithuanian Supreme Dining” (LSD)
teikia išskirtines maitinimo paslaugas. Restorano valgiaraštyje visada
yra tik vienas pasirinkimas – 5 patiekalų meniu, kurio visi patiekalai
pagaminti iš Lietuvoje užaugintų patiekalų. Klientas gali pasirinkti
gėrimą, o kaina visada yra vienoda (25 EUR asmeniui). LSD meniu
keičiamas kas savaitę. LSD dirba nuo penktadienio popietės iki
sekmadienio vėlyvo vakaro.
LSD išgyvena sunkų laikotarpį dėl sumažėjusio klientų srauto, kurį
įtakojo nepasitenkinimas aptarnavimo kokybe. Nepasitenkinimą
aptarnavimo kokybe atskleidė neseniai vykdyta klientų apklausa,
kurioje tik 20% klientų aptarnavimą vertino gerai (rekomenduoja),
50% vertino neutraliai, o likę vertino prastai (nerekomenduoja).
LSD patalpose yra 10 keturviečių staliukų, todėl vienu metu gali
aptarnauti ne daugiau kaip 40 klientų. Vidutiniškai per mėnesį
aptarnaujama ~1.000 klientų, gaunama ~25.000 EUR pajamų.
32
33. Atvejo analizė: proceso aprašymas
Kiekviena į restoraną atvykusi grupė informuojama, kiek laiko turės
laukti, kol bus pasodinta (tai vidutiniškai užtrunka apie 15 min). Apie
30% atėjusių klientų atsisako sumanymo dėl per ilgo laukimo laiko.
Pasodinus klientus, užsakomi tik gėrimai, kurie nedelsiant pateikiami
(užtrunka vidutiniškai 5 min.). Tada virėjas gamina kiekvieną iš penkių
patiekalų. Vidutiniškai kiekvienas patiekalas “užtrunka” apie 20 min., iš
kurių didžiąją dalį sudaro gaminimo laikas. Tad visa vakarienė ar pietūs
paprastai užtrunka ~ 2 val.
Klientai skundžiasi, kad nuo tada, kai jie pavalgę paprašo sąskaitos iki
tada, kai sumokėję už valgį sulaukia grąžos, vidutiniškai užtrunka 15
min. Virėjai skundžiasi, kad dėl neprognozuojamo klientų srauto tenka
išmesti iki 30% įsigytos maisto žaliavos.
33
34. Užduotis
Dabartinis
procesas
Siekiamas
procesas
NPS = -10%
Užimtumas = 50%
Pajamos = 25k €/mėn.
Pietų trukmė = 120 min.
Pastovūs klientai = 10%
Kaip procesą
vykdome dabar
Kaip reikėtų
vykdyti procesą
Pasiekimų atotrūkis
Gebėjimų atotrūkis
NPS = +25%
Užimtumas = 75%
Pajamos = 50k €/mėn.
Pietų trukmė = 90 min.
Pastovūs klientai = 30%
34
35. Vienas iš galimų inovatyvių sprendimų
Procesą būtų galima reorganizuoti įvedant rezervacijas/kuponus, kurių
metu iškart apmokama sąskaita (kadangi meniu vienas, o jo kaina
fiksuota).
Toks pokytis turėtų tokius teigiamus efektus, padedančius gerinti proceso
rodiklius bei siekti strateginių tikslų:
• Sutrumpintumėm paslaugos laiką, nes pašalintumėm laukimo, kol
pasodins, bei apmokėjimo priėmimo trukmes, o taip pat galėtumėm iš
anksto gaminti žinodami poreikį pagal rezervacijas;
• Įgalintumėm klientus pasirinkti laisvus laikus ir taip išvengti
atsisakymo valgyti MM dėl per ilgo laukimo laiko, o taip pat
leistumėm maksimaliai išnaudoti MM pajėgumus;
• Galėtumėm aiškiai numatyti reikalingos žaliavos kiekį bei
minimizuoti išmetamos žaliavos kiekį;
• Galimai atsirastų naujų klientų dėl to, kad būtų galima nupirkti
rezervacijos kuponą kaip dovaną;
• Neatvykę klientai vis tiek sumokėtų (dalinai?) už užsakytą paslaugą.
35
38. Detalesniam susipažinimui
1. Verslo procesų valdymo klubo renginiai ISM
Executive School
2. LinkedIn diskusijų grupė Verslo procesų valdymas
(1.000+ dalyvių):
https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=2636980
3. Konferencijos “Verslo procesų valdymo praktika”
pranešimų medžiaga – http://www.vpvp.lt
4. Verslo procesų valdymo naujovių portalas
www.bptrends.com
5. Harmon, P. (2013). “Business Process Change: A
Guide for Business Managers and BPM and Six
Sigma Professionals”, 3rd ed.
38