Opleiding E-marketing bij Syntra Midden-Vlaanderen. Van SEO & SEA naar sociale media en digital advertising.

1. E-Marketing
Van commerciële website naar sociale media
03/04/2019 – Syntra Midden-Vlaanderen

2. evelien@ilikemedia.be
www.linkedin.com/in/
Evelienstandaert
slideshare.net/
ilikemedia
HALLO, IK BEN EVELIEN!

3. WIE BEN JIJ?

4. 1. Introductie tot e-marketing
2. Digitaal marketing plan
3. Website optimalisatie & SEO
4. E-mail Marketing
5. Sociale Media
6. Digital Advertising
7. Digitale veiligheid
E-marketing
Op het programma:

5. xx
1. Wat is
E-marketing?

6. xx
Hoe digitaal is jouw zaak?

7. E-MARKETING
Online platformen
Interactie, inspelen op…
Flexibele prijs
Flexibele content
Open, verbonden systemen
Tone-of-voice afhl van merk
Heel meetbaar
TRADITIONELE MARKETING
Print, direct mail, TV, radio,
advertising
1-zijdige communicatie
Vaste prijs
Vaste content
Gesloten systeem
tone-of voice afhl van platform
Beperkt meetbaar

8. Van éénrichtingsverkeer
Communicatie is veranderd

9. Naar Web 2.0: tweerichtingsverkeer
Communicatie is veranderd

10. Naar een rondpunt van communicatie
Communicatie is veranderd

11. Van broadcasting naar networking
Communicatie is veranderd

12. Gartner hype cycle

14. Evolutie van een kantoor

16. Digitaal in België

17. Hoeveel % van de Vlamingen (15+) heeft…?
Een gsm? Een smartphone? Een tablet?
57%
81%26%

18. Digitale trends
>> impact op bedrijven en organisaties

19. Trend 1: Open Systemen
The internet of things

20. Trend 1: Open Systemen
Cloud Computing

21. Trend 1: Open Systemen
Live Customer care, Chatbots, chat interfaces

22. Impact trend Open Systemen?
• Altijd aan >> 24/7 bereikbaar voor je klant?
• Altijd up to date?
• Welke systemen/kanalen kies je?
• Persoonlijk contact met klant?

23. Trend 2: Afgesloten communicatie
afgeschermde communicatie via snelle chat

24. Trend 2: Afgesloten communicatie
Hoe hou je het afgesloten?

25. Impact afgesloten communicatie?
• Belang privacy!
• Wantrouwen van de klant
• Welke gegevens hou je bij?
• Wat met klanten die niet digitaal zijn?
>> GDPR & ePrivacy

26. xx
2. Digitale Marketing
plan

27. • Wat doe je?
• Hoe doe je dat?
• Waarom doe je dat?
Strategie: wie ben JIJ?
• Waarom doe je wat je doet?
• Hoe doe je wat je doet?
• Wat doe je dan juist?

28. Strategie: wat wil je bereiken?
 Brand Awareness
 Sales leads
 Online reputation management
 Meer verkeer naar de website
 Interventie en crisiscommuniatie (voorbereiding
op)
 Marktonderzoek
 Rekrutering en employer branding
 Netwerking

29. Strategie: wie wil je bereiken?
 Publieke opinie
 Ambassadeurs en stakeholders
 Potentiële klanten
 Klanten
 Pers en politiek
 Partners en leveranciers
 Werknemers

30. • Geslacht, leeftijd
• Regio
• Huwelijkse staat/kinderen
• Waar is hij/zij mee bezig
dat relevant is voor jou?
• Wat frustreert hen?
• Wie beïnvloedt hen?
• Wie vertrouwen ze?
• Wat inspireert hen?
• Wat ontspant/entertaint
hen?
• Wat is zijn/haar probleem
waar jij antwoord op biedt?
• Waar komt jouw publiek in
contact met jou?
Strategie: wie is jouw doelpubliek?

31. (Bron: Digimeter, 2017 – Vlaamse cijfers)
Digitaal…
nog niet voor iedereen

32. Choose your battles!
 Juiste en haalbare doelstellingen
 Communiceren op het niveau van jouw doelgroepen
(common ground!)
 Deze doelgroepen aanspreken via de relevante platformen
 Rekening houdend met de beschikbare middelen (tijd, mensen, geld)

33. Speel in op het proces van je klant

34. Zorg voor een communicatiemix
EARNED MEDIA
MENTIONS
SHARES
INFLUENCERS
PR & TRADE MEDIA
NEWS ARTICLES
PAID MEDIA
FACEBOOK ADS
GOOGLE ADS
OWN MEDIA
WEBSITE
SOCIAL MEDIA
CHANNELS
NEWSLETTER
BLOG

35. Wie heeft er…

36. xx
3. Je website

37. Heb je wel een website nodig?
• Je eigen stukje internet
• Online visitekaartje – betrouwbaarheid
• Mensen zoeken in Google  websites
• Je bepaalt zelf wat er op je website staat en hoe dat er uit ziet
• Analytics:
Je kan bijhouden wie er op je site komt en waar ze naar zoeken

38. Wat is het doel van je website?
• Potentiële klanten aantrekken
• Potentiële klanten overtuigen
• Overtuigde mensen ook effectief laten kopen
• Achteraf  Review nalaten voor andere klanten
 Opnieuw bij jou boeken

39. Wat moet er op je HOMEpagina staan?
Homepage is vooral uitnodigend
• Foto van product/team & zachte “salespitch”
• Links naar belangrijkste pagina’s of info,
eventueel met foto’s
• Contactgegevens
• Wat wil je dat ze doen op je site? CTA!
• Referenties en/of blog

40. Wat moet er op je HOMEpagina staan?

41. Wat moet er op je HOMEpagina staan?

42. Wat moet er op je HOMEpagina staan?

43. HOE KOMEN
MENSEN
OP JE WEBSITE?

44. HOE KOMEN MENSEN OP JE WEBSITE?
REFERRAL
SOCIAL
Contentcreatie
SEARCH
SEO / SEA
DIRECT
Netwerken

45. HOE KOMEN MENSEN OP JE WEBSITE?

46. SEO – SEA

47. WAT IS SEO?
Je website optimaliseren om maximale
visibiliteit in zoekmachines te verkrijgen
Let op!
• Resultaten op maat
• Geen exacte wetenschap
• Lange termijn!
• Vaak technisch
• Niet overdrijven

48. Een oefeningetje…
• Schrijf 3 woorden/woordcombinaties op waarop je denkt
dat mensen jou zoeken in Google
• Google je 3 zoektermen: waar staat jouw website?

49. De elementen van SEO
 Maak het zo DUIDELIJK, MAKKELIJK, RELEVANT mogelijk

50. HOE SCOORT ONZE SITE IN GOOGLE?
https://www.seotesteronline.com/

51. HOE SCOORT ONZE SITE IN GOOGLE?
Hoe doet jouw website het?
BASIC (weergave van je site in Google + headers **)
CONTENTS (aantal relevante zoekwoorden)
PERFORMANCE (hoe snel werkt je site - minify plugins voor grote scripts)
SOCIAL (hoe gedeeld online + share buttons e.d.)

52. Hoe werkt Google?
1. Crawlen
2. Indexeren
3. Resultaat voor zoekterm tonen

53. Zoekwoord = zoekopdracht die kan bestaan uit een of meerdere zoekwoorden
DUS
Optimaliseer je website door middel van interessante zoekwoorden
Welke zoekwoorden gebruiken mensen om mijn website te vinden?
Welke zoekwoorden zijn belangrijk om mijn website te omschrijven?
= ZOEKWOORDENONDERZOEK
HET BELANG VAN ZOEKWOORDEN

54. Maak een lijst met potentiële zoekwoorden:
>> Welke zoekwoorden zouden mensen kunnen gebruiken?
>> Vraag het aan andere mensen.
>> Welke zoektermen gebruikt de concurrentie?
>> Maak je lijst zo lang mogelijk, alle relevante termen
>> Kies daarna voor de meest passende zoekwoorden
ZOEKWOORDENONDERZOEK

55. OMSCHRIJVING IN GOOGLE

56. META TAGS
Zorg ervoor dat je omschrijving in Google zoekwoorden bevat
Code: Meta Tags!
<html>
<head>
<title>Dit is de titel van mijn pagina!</title>
<meta name=“description” content=“Dit is de beschrijving van mijn pagina. Of mijn
bericht. Dat kan ook. Je moet dit overal invullen om een goede SEO-score te halen”>
</head>
<body>

57. WORDPRESS: YOAST SEO

58. YOAST SEO

59. ● Wat moet er zéker op je website staan?
● Maak eerst een sitemap = diagram van die structuur
● Alle pagina’s + onderlinge links
Structuur

60. RESPONSIVE DESIGN

61. Locatie van keywords ~ responsiveness

62. • Uitgesproken gebruik van beelden
• Kwaliteitsfotografie: mooie beelden, goede belichting, filters - eenzelfde visuele stijl
• Video!
GEBRUIK BEELD!

63. Je kan nooit genoeg foto’s en video gebruiken!
• Visuele maatschappij
Radio <-> Foto & video
• Sociale media

64. Welke beelden gebruiken?
• Denk vanuit je klant: wat wil die zien?
 “Voldoet het aan mijn verwachting/aan wat ik nodig heb?”
 Producten: hoe groot, wat is het, …
 Voldoende groot formaat foto

65. HOE GOEDE FOTO’S VINDEN?
http://vlcm.be/2015/07/gratis-stockphoto-icon-en-vector-websites-de-ultieme-lijst

66. Durf jezelf te laten zien!

67. Waarom jezelf tonen?

68. Maak gebruik van je zoekwoord in de titel van je afbeelding
<> IMG09586
Maak gebruik van je zoekwoorden in de alt tag/alt tekst
<img src=“/images/zoekwoord.jpg” alt=“zoekwoord” />
Of handmatig ingeven in de rechterkolom wanneer je media toevoegt
ZOEKWOORDEN IN JE AFBEELDINGEN

69. LINKS LEGGEN
• Beperk het aantal links in lopende tekst
• Een link = een oproep tot actie
• Leg deeplinks (meteen naar de pagina die je nodig hebt)
• Nooit ‘klik hier’
• Leg interne links

70. LINKRUIL?

71. Hoe zit het met je teksten?

72. DIGITALE LEZERS

73. DIGITALE LEZERS

74. • Herleid tot de essentie
• Duidelijke titels
• Korte alinea’s, voldoende witruimte
• Belangrijke woorden in vet
• Gebruik opmaakelementen
• Overdrijf niet met keywords!
Scanbare teksten

75. Gebruik structuur in je tekst

76. Google My Business?

77. Alle gegevens invullen
Adres wordt zichtbaar in Google Maps
Klanten kunnen een review achterlaten
MAAK JE ORGANISATIE BEKEND BIJ GOOGLE

78. Daarna kan je ook bedrijfsposts plaatsen

79. Opgelet met vragen!

80. Meten is weten

81. Wat kan je leren uit je Google Analytics?
 Hoeveel interesse is er in je website - in jouw aanbod?
 Hoe lang blijven mensen rondsurfen op je website? Welke
pagina’s vinden ze interessant? Waar verlies je hun
interesse?
 Wanneer zoeken mensen op jouw aanbod?
> Advertenties tonen, actie lanceren, …
 Wat zoeken mensen op Google voordat ze bij jou
terechtkomen? Klopt dit? Is er iets waar je meer op moet
inzetten?
 Op welke knop klikken mensen het meest?

82. Google Analytics installeren
 Meld je aan bij Google Analytics
 Maak een account voor je website  Je krijgt een HTML-
code
 Installeer de code op elke pagina van je website
 Klaar!

83. xx
4. E-mail marketing

84. DIGITALE NIEUWSBRIEF =
BALANCEREN TUSSEN ENTERTAINEN EN SPAMMEN?

85. GROEPSGEVOEL OPWEKKEN
VERKOPEN
WAT IS HET DOEL VAN JE NIEUWSBRIEF?
INFORMEREN ENTERTAINEN

86. GROEPSGEVOEL OPWEKKEN
VERKOPEN
WAT IS HET DOEL VAN JE NIEUWSBRIEF?
INFORMEREN ENTERTAINEN
Lijst met
komende
activiteiten
Nieuwe collega
voorstellen
Herinnering
aan aanbod
Verslag van
activiteit
Reclamemail
Getuigenis
Nieuws-
bericht
Inspirerend
filmpje
Blog
met tips
Fotoalbum
van activiteit
Tijdelijke
korting
Opinie
Good
case
Wedstrijd
Crowdfunding-
actie
Uitnodiging

87. PAS DAARNA BESLISSEN:
• Hoe vaak verzenden?
• Wanneer verzenden?
• Op welk tijdstip?
• Wie stelt samen?
• Wie leest na?
• Wie verstuurt?

88. GDPR? Wat is dat voor een beest?
https://gdpr-eu.be/wat-is-gdpr/
General Data Protection Rules: vanaf mei 2018 verplicht door EU

89. GDPR: CONCREET
WAT MAG EN WAT MAG NIET?
Wat mag niet?
• Opt Out
• Toestemming standaard aanvinken
• Geen uitschrijflink
Wat mag wel?
• Opt In
• Dubbele Opt In
• Leden (niet commerciële boodschappen)
• Contactdressen
• Bestaande klanten

90. AF EN TOE GROTE KUIS HOUDEN?

91. xx
5. Sociale Media

92. Korte quiz: ken jij de logo’s?
Snapchat Instagram FB Messenger Netlog Twitter
WhatsApp Pinterest YouTube
Google Plus
MSN
LinkedIn Facebook MySpace

93. SOCIALE MEDIA IS
ZO OUD ALS HET INTERNET

94. Sociale media in België

95. Directe communicatie via Sociale Media?

96. FACEBOOK
• 2 miljard gebruikers
• 74% Vlamingen met actieve account
• Shift naar persoonlijk/privégebruik (Trend: privacy!)
• Meest gebruikte netwerk, heel divers publiek

97. Leeftijdsgroepen op Facebook

98. INSTAGRAM
• 800 miljoen actieve gebruikers
• 37% Vlamingen gebruikt de app
• Ideaal om tieners, studenten en prille dertigers mee te bereiken
• Verhaal van je organisatie visueel vertellen

99. YOUTUBE
• Elke minuut >300 uur nieuw beeldmateriaal!
• 1 miljard mobiele views per dag
• 3e meest bezochte site in België
• 58% van de Vlamingen heeft actieve account
• Video bekijken, stockeren of echt kanaal uitbouwen

100. LINKEDIN
• 450 miljoen gebruikers wereldwijd
• 23% van de Vlamingen heeft actieve account
• Netwerken – rekruteren – profileren
• Aanwezig zijn als organisatie, jobs posten, artikels posten

101. TWITTER
• 320 miljoen actieve gebruikers wereldwijd
• 18% van de Vlamingen heeft actieve account
• Actua: je mening delen, gedacht zeggen, discussiëren
• Vooral politici, BV’s, marketeers, journalisten, comm pro’s
• Voor pers, tijdens events, om op de hoogte te zijn

102. Welke sociale media gebruik jij en waarom?

103. Sociale Media aanpak
1. Monitoring
2. Strategie & Planning
3. Day-to-day work
4. Evaluatie
5. Advertising

104. 1. Monitoring
• Wat werkt, wat kunnen we beter doen?
• Wat doet concurrentie?
• Hoe zit het met de sector?
• Analyse en meten van resultaten van de kanalen

105. 1. Monitoring
• Research doelgroepen: welke platformen gebruiken zij?
• Waar praat de doelgroep over?
• Wie zijn onze ambassadeurs en waar zijn ze te vinden?
• Welke social media kanalen worden intern door onze medewerke
gebruikt?

106. 1. Monitoring-tools:
• Google Alerts
• Google Trends
• Social media monitoringtools: Engagor, Coostoo, Obi4Wan,
Hootsuite
• Facebook-page stats, Twitter analytics, Google Analytics…

107. Likealyze

108. 2. Strategie en plan van aanpak
• Social media plan
• Contentplan
• Reactieplan
• Ambassadeursplan
• Tactics
• Evaluatie
• Strategie
• Doelstellingen (Smart)
• Doelgroepen
• Kanalen
• Middelen

109. Sociale / digitale
media strategie:
Doelgroepen
Doelstellingen
Platformen
Middelen
Contentstrategie:
Welke thema’s en
info zullen helpen
met het behalen van
de doelstellingen?
NIET: welke info
kunnen wij
aanbieden?
WEL: Welke info wil
de doelgroep?
Contentplanning:
• Communicatie-
kalender
• Continuïteit
• Afwisseling in
inhoud en vorm
• Efficiënt
• Samenwerkings-
tool
Strategie is het startpunt

110. Organiseer je content met een
kalender
Voorbeeld-template van een contentkalender:
vrij in te kijken via www.bit.ly/contentkalender

111. Inspiratie: eerste de data die je al kent
COMMUNICATIE-
KALENDER VAN JOUW
ORGANISATIE
PLANNING VAN JOUW
DOELGROEP
TOP TOPICALS
- Projecten
- Evenementen
- Campagnes
- …
- Per maand: waar
zijn ze mee bezig?
- Bv. Vakantie,
feestdagen,
examens, …
- Belangrijke dagen
voor jouw doelgroep
- Kan je op inspelen
- Enkel indien
relevant!

112. 3. Day-to-day work
▪ Content management
▪ Community building
▪ Social media advertising
▪ Ambassadors activation
▪ Evaluation

113. 4. Sociale media evalueren
 Doelstellingen: welke KPI’s kan je vooropstellen?
 Meten per kanaal
 Wekelijks: kwalitatieve controle
 Maandelijks: kwantitatief rapport
 Driemaandelijkse rapportering

114. Conversiecyclus

115. KPI’s definiëren

116. xx
6. Digital Advertising

117. Twitter ads

118. LinkedIn Advertising

119. Facebook & Instagram Ads

120. FACEBOOK ADS vs GOOGLE ADWORDS?
• Mensen komen je tegen
• Visueel
• Verhalen/Branding
• Opdringen – push
• Demografische targeting
>> Instagram
• Mensen zijn op zoek
• Tekstueel
• Product/Info
• Gezocht worden – pull
• Niet demografisch (bvb gender)
>> YouTube

121. Waarom zou je adverteren
op Google?

122. Waarom Google Adwords?
SEA vs SEO
Invloed van mobiel
Controle

123. Voordelen tov traditionele advertenties
• Direct Response
• Snel resultaat
• Meetbaar
• Je kiest per dag hoeveel je uitgeeft
• Biedingssysteem
• Stuurbaar: je kan elk element zelf aanpassen

124. Nadelen
- Het kan duur zijn per click
- Geen demografische targeting
- Moeilijk als je een nicheproduct of nieuw product hebt
- Hands-on: opvolging is nodig!
- Adblockers
- Er zijn altijd higher bidders mogelijk
- Ads kunnen afgekeurd worden (ook als ad al loopt)

125. Veilingsysteem
- Bieden op zoekwoorden
- PPC: Pay per click
- Prijs ≠ Bod!

126. Google Academy for Ads

127. xx
7. Digitale veiligheid

128. 1 minuut op het internet

130. Wie laat je wat zien?

131. Wie laat je wat zien?

132. Protect your stuff!
https://www.youtube.com/watch?v=ue1r_63GkIw

133. WAT IS EEN GOED WACHTWOORD?

134. WAT IS EEN GOED WACHTWOORD?

135. JE WACHTWOORDEN OPSLAAN! VEILIG?

136. JA! ALS JE JE TOESTEL MAAR BEVEILIGT

137. VOORBEELD WACHTWOORDTOOL: LASTPASS

139. WAT HEBBEN
WE GELEERD?

140. VEEL SUCCES!
Stuur je vragen naar
evelien@ilikemedia.be
Deze presentatie vind je ook op
www.slideshare.net/ilikemedia
Vervolgopleidingen Syntra/NXT-Pro:
9/5: Mailchimp
10/5: Sociale Media Strategie
10/05: Facebook Advertising
23/5: Facebook Marketing – basis/gevorderd