Perché e come gestire la web reputation del tuo albergo? Cosa significa? Come monitorare le informazioni relative alla tua struttura online? Scopri cosa signifcia Web Reputatione nel settore turistico alberghiero

1. I software per la gestione
della web reputation in
ambito turistico
info@stambol.it
www.stambol.it

2. Web Reputation
«… la reputazione e’ la sintesi della percezione di prodotti,
servizi e persone in un sistema di relazioni...»
la web reputation è essenzialmente la nostra reputazione in
rete
La Web Reputation è strategica per una struttura poichè
incide in maniera forte sulle decisioni di acquisto dei
suoi potenziali clienti.
Che cos’è ?

3. Che cosa è e cosa fa
un programma
per la gestione
della web reputation?

4. Semplicissimo!
E’ un software semantico che rileva ed analizza i
contenuti della rete relativi ad un determinato attore
(brand/prodotto/persona/etc.)
Ricerca in rete informazioni (blog, social, siti web, etc. )
Ne analizza i risultati (in modo quantitativo e qualitativo)
Sfrutta l’analisi semantica per estrarre concetti dai testi/strutture sintattiche rilevate

5. Analisi semantica… cosa?
rio Rossi : l’altra settimana sono stato all’Hotel Verdi! Un vero spettacolo. Le stanze erano ampie e
Verdi
ite, fin da subito sono stato bene. La colazione era veramente buona e variegata. Unica pecca il
cheggio: a mio avviso 15 Euro per una notte sono veramente tanti! Comunque consigliato.
rio Rossi : l’altra settimana sono stato all’Hotel Verdi! Un vero spettacolo. Le stanze erano ampie e
Verdi
ite, fin da subito sono stato bene. La colazione era veramente buona e variegata. Unica pecca il
cheggio: a mio avviso 15 Euro per una notte sono veramente tanti! Comunque consigliato.
dizio generale: Positivo
GIUDIZIO
OPINIONE
Hotel
Positivo
Spettacolare
stanze
Positivo
Ampie, pulite
colazione
Positivo
buona, variegata
parcheggio
Negativo
costoso
ELEMENTO

6. Dati destrutturati

7. Dati strutturati

8. e fasi operative
Ascolto
Classificazione
Analisi
-Solitamente spazio definito (stesso
ambito, es:turismo)
-Modalità di ricerca basato su parole
chiavi o semantico
-Per fonte (OTA, blog, social..)
-Per argomento (stanze,
colazione,..)
-…
-a seconda bisogni clienti
-Semantica (esempio
precedente)
-Concorrenza
-Quantitativa/statistica
(elaborazioni numeriche fonti –
es: facebbook, twitter, etc.)
-Etc..

9. Per ottenere cosa
?

10. Informazioni
Informazioni
Informazioni
informazioni -> decisione

11. Il settore turistico

12. Gestire la web reputation per una struttura è impegnativo.
Bisogna avere tempo e risorse

13. Non sempre è facile avere una chiara visione di qual è il percepito
in rete del cliente

14. Le famigerate recensioni
Aiutooooooooo!!!!!

15. Le recensioni sono un patrimonio

16. Le recensioni/citazioni sulla
nostra struttura ricettiva sono
sondaggi permanenti…
GRATUITI.
GRATUITI.
Dai sondaggi possiamo rilevare
informazioni che ci permettono di
migliorare la nostra performance
Non bisogna aver paura delle
recensioni: bisogna incentivarle

17. I software per la gestione della web
reputation in ambito turistico
•Fanno risparmiare tempo e risorse
•Danno informazioni tempestive
•Aumentano la propensione all’acquisto del cliente
•Informazioni, Informazioni, Informazioni!

18. In pratica
collegando…
(mi sto collegando… )

19. Grazie per l’attenzione
Se sei un albergo puoi provare Stambol gratuitamente per 15 giorni
http://www.stambol.it/stambol-provalo-ora-gratis.html
info@stambol.it
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