Playrevenue Internet Evolution Prima Parte

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In questa presentazione Playrevenue parlerà dell'evoluzione del mercato e dei principali aspetti che ne caratterizzano i cambiamenti quali: internet, revenue management, web 2.0, brand reputation.
Prima parte.

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Playrevenue Internet Evolution Prima Parte

  1. 1. <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Il mercato sta cambiando radicalmente, credo che uno dei fenomeni che ci troveremo a dover affrontare è proprio il comportamento d’acquisto del mercato che, con l’avvento di Internet, ha rimesso in discussione qualsiasi segmento commerciale e organizzazione piccola o grande che sia. Nel settore del turismo in particolare, questo fenomeno si sta maggiormente avvertendo. Ad esempio, oggi aprire un Hotel per certi aspetti commerciali è molto più semplice. Nel giro di poco tempo, grazie ad internet, siamo in grado di penetrare il mercato e nell’immediato renderci competitivi. Al contempo, un’azienda che ha impiegato anni per costruirsi una reputazione, oggi deve ricominciare e competere anche con l’azienda appena nata ed addirittura con strutture extralberghiere! Questa è l’Era della velocità … dell’informazione … della professionalità … dove il migliore va avanti, chi si ferma oppure è indeciso resta indietro!!! Introduzione all’evoluzione del mercato
  2. 2. <ul><ul><li>Telefono </li></ul></ul><ul><ul><li>Fax </li></ul></ul><ul><ul><li>GDS </li></ul></ul><ul><ul><li>Tour Operators (allotment) </li></ul></ul><ul><ul><li>Enti turistici locali </li></ul></ul><ul><ul><li>Travel Agents </li></ul></ul><ul><ul><li>Walk-in </li></ul></ul><ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Canali di distribuzione tradizionali
  3. 3. <ul><li>Hotels.com </li></ul><ul><li>Hotwire.com </li></ul><ul><li>orbitz.com </li></ul><ul><li>priceline.com </li></ul><ul><li>Cheaptickets.com </li></ul><ul><li>Ebookers.com </li></ul><ul><li>Orbitz.com </li></ul><ul><li>Expedia.com </li></ul><ul><li>Lastminute.com </li></ul><ul><li>Travelocity.com </li></ul><ul><li>Expedia.com </li></ul><ul><li>Ebookers.com </li></ul><ul><li>Opodo.com </li></ul>650.000 AdV nel Mondo <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>GDS: General View
  4. 4. <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>…… Negli anni Canali distrbutivi online GDS: General View
  5. 5. 2000-2002 3 Canali 3-5% di Revenue 2004 5-7 Canali 20-30% Revenue 2006 7-10 Canali >40% Revenue Prenotazioni via internet Gestione della distribuzione N. di prenotazioni e tempo trascorso Anni 2010 10-20 Canali >50% Revenue <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>L’incremento delle vendite online
  6. 6. <ul><li>Un po’…. </li></ul><ul><ul><li>Telefono / Fax / Walk-in </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmenti di turismo offline (TO / TA / Other) </li></ul></ul><ul><ul><li>GDS </li></ul></ul><ul><ul><li>Tariffe </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilità camere </li></ul></ul><ul><ul><li>Contenuti (descrizioni /immagini) </li></ul></ul><ul><ul><li>Portali di viaggi </li></ul></ul><ul><ul><li>Portali locali </li></ul></ul><ul><ul><li>Sito diretto Hotel </li></ul></ul><ul><ul><li>Metasearch (Parity / LRG / BAR / ….) </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Commenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Network </li></ul></ul><ul><ul><li>Revenue Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul></ul>Come prima Di più oggi Nuovo <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Cosa implica la distribuzione oggi?
  7. 7. <ul><li>Cos’è il web 2.0? </li></ul><ul><li>Il web 2.0 rappresenta la possibilità di interazione tra un sito web e un utente, e di conseguenza un dialogo costante tra utenti senza limiti spazio-temporali. Blog, forum, chat, Wikis, canali di sharing, social Network e Feed Rss sono solo alcune delle applicazioni tecniche che hanno consentito lo sviluppo sociale della rete. </li></ul><ul><li>Ma come influisce tutto ciò sull'azienda turistica? </li></ul><ul><li>Le dinamiche del Web 2.0 si basano essenzialmente sui concetti di condivisione e collaborazione tra gli utenti che riescono a interagire attivamente tra di loro costruendo reti sociali in grado di influenzare il mercato e il commercio di alcune categorie di prodotti. I Social Network e le applicazioni web 2.0 hanno cambiato il paradigma del settore turistico spostando il canale di vendita dai tradizionali operatori off line alla vendita on line. Ma non solo...oltre a personalizzare il proprio viaggio, dalla scelta della destinazione a quella dell'hotel in cui farsi ospitare, il viaggiatore si avvale oggi di piattaforme web su cui reperire informazioni, reviews e commenti che nella maggior parte dei casi influenzano l'acquisto finale. </li></ul><ul><li>Cosa fare? Hotel e strutture extra alberghiere , per posizionarsi con successo nel mercato delle vendite on line , devono conoscere profondamente le dinamiche del web 2.0 e parteciparvi attivamente.   </li></ul><ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Il Web 2.0
  8. 8. Il consumatore 2.0 consuma i viaggi e Parteitag alla costruzione dell ‘ identita’ sociale dei prodotti Trova Confronta Decide <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Recensisce Cerca Il ciclo del Web 2.0
  9. 9. <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Network 2.0
  10. 10. <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>L’importanza delle recensioni
  11. 11. <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul><ul><li>Andreste a mangiare in un ristorante dove i vostri amici vi hanno detto che si mangia così e cosà, il servizio è scadente e non parliamo del prezzo?? </li></ul><ul><li>Oggi il passaparola e le recensioni degli utenti internet sono pubbliche e le possono leggere tutti, questo fenomeno, non è altro che il classico passaparola ma in volumi molto più ampi, sta influenzando notevolmente il comportamento d’acquisto degli utenti. </li></ul><ul><li>L’impatto (negativo o positivo) che le tariffe ricevono dalle recensioni è notevole, per cui in termini di Revenue è fondamentale: </li></ul><ul><li>Monitorare : controllare tutti i contenuti relativi alla propria struttura sui principali social network (Tripadvisor, Expedia, Youtube, Twitter, IgoUgo, Virtualtourist, Booking, Lastminute, Venere, etc.) </li></ul><ul><li>Analizzare : confrontare la propria posizione sui social su indicati con i diretti competitor </li></ul><ul><li>Reagire : rispondere alla recensioni (in particole a quelle negative) correggendo il ranking e mantenendo visibilità senza perdere fette di potenziale mercato </li></ul><ul><li>Una corretta e costante gestione della Brand Reputation aiuta l’Hotel ad applicare efficaci strategie di REVENUE MANAGEMENT </li></ul>Impatto delle Recensioni!
  12. 12. Massimizzazione del Revenue! Cos’è il Revenue Management? “ … Con l’espressione Revenue Management s’intende il processo con il quale si capisce, si anticipa e si reagisce al comportamento dei clienti per massimizzare i guadagni o il profitto …“ (Wikipedia, Aprile 2008) <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Strategie di vendita
  13. 13. Il Revenue Management non è l’arte di essere il più economico ma essere in grado di comprendere qual è la tariffa più alta che è disposto a pagare il mercato in un determinato momento! Il Reveune Management è quella tecnica che ti consente di commettere il minor numero di errori possibili nella scelta delle tariffe quotidiane. Nel RM commettere meno errori, rispetto ad un dato storico, vuol dire “guadagnare di più!” Il Revenue Management Alberghiero è vendere una camera al prezzo giusto, al momento giusto, al cliente giusto! <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Definizione di RM
  14. 14. <ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Revenue Management Il ciclo del RM
  15. 15. <ul><li>Storico – RMC, REVPAR, %OCC. , invenduto, ECC.. </li></ul><ul><li>Benchmarking - permette di valutare la propria posizione comparando il prodotto e i servizi con quelli del competitive set </li></ul><ul><li>Yield - pricing dinamico </li></ul><ul><li>Forecast - Previsionale </li></ul><ul><li>Visibilità – Diretta, indiretta, offline </li></ul><ul><li>Brand reputation - recensioni online, passaparola, ecc.. </li></ul><ul><li>Variabili distorsive - cancellazioni, no-show, meteo, ecc </li></ul><ul><li>Gestione del cliente – prima, durante e dopo, formazione del personale, approccio flessibile, dinamico e professionale </li></ul><ul><li>Tecnologia - essere aggiornati, informati, avvalersi di tecnologie per una maggiore rapidità, essere un passo avanti. </li></ul><ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>Definizioni del ciclo del RM
  16. 16. <ul><li>Dove, quando e perchè gli utenti prenotano online? </li></ul><ul><ul><li>Dove -> Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Quando -> 24 ore / 7 giorni a settimana </li></ul></ul><ul><ul><li>Perchè -> conveniente -> Travel agent = gli orari di apertura </li></ul></ul><ul><li>Gli Online Travel Agents (OTA) hanno complessivamente raggiunto €23 miliardi di prenotazioni nel 2009 (PhocusWright) </li></ul><ul><li>Il tempo trascorso online è cresciuto del 33% in Europa nella prima metà del 2009 (Expedia.com) </li></ul><ul><li>In USA nel 2008 la percentuale delle prenotazioni on-line su quelle totali era del 56% nel 2009 la quota ha supererato il 60% </li></ul><ul><li>In Europa nel 2008 la percentuale delle prenotazioni on-line su quelle totali era del 42% nel 2009 la quota supererato il 50% </li></ul><ul><li>Parte 1: EVOLUZIONE DEL MERCATO </li></ul>L’importanza della distribuzione online

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