Vitanova Wellness Hotel:la werb reputation di questi hotel misurata da Stambol in occasione del primo decennale dell'associazione.

1. Vitanova Web Reputation Analysis
Breve overview della web reputation delle strutture Vitanova
20 novembre 2014
Dr. Marco Spina
Stambol Owner & Founder

2. Lo Studio Strutture Periodo
Analisi delle recensioni e dei
commenti fatti sul web dai clienti
Vitanova.
Sono state prese in considerazione
le maggiori OTA (TripAdvisor,
Booking, etc) e i principali siti web
sul turismo
30
Da inizio 2014
ad oggi
Obiettivo: estrarre degli indicatori
rappresentativi della reputazione on
line del gruppo Vitanova

3. Cosa abbiamo usato
Per lo studio è stato utilizzato il motore
di Stambol e i tools statistici da esso
offerti.
Stambol è un software per la gestione della web reputation in ambito turistico. Analizza e recupera le recensioni provenienti
dalle principali Online Travel Agency quali Booking, Expedia, Hotels, etc. e dai principali siti di recensione come ad esempio
Tripadvisor. Monitora inoltre il web e i social media per recuperare citazioni che riguardano la struttura turistica .Un potente
motore semantico riesce a fornire informazioni e statistiche di dettaglio sull’andamento dei servizi, di singoli elementi. Per
informazioni: www.stambol.it

4. Cosa abbiamo
Scoperto?

5. Quest’anno i vostri clienti hanno parlato
molto di voi!
10.313
Sono state le recensioni totali (da
sempre) raccolte per le 30 strutture
analizzate
6.751
Sono state le recensioni
che i vostri clienti hanno
fatto nel 2014

6. Vitanova - Recensioni
Hotel (Attuale) Reviews
Pineta Hotels Nature Wellness Resort 873
Alp & Wellness Sport Hotel Panorama 809
Centro Vacanze Veronza 769

7. I voti dei clienti
(Stambol Index)

8. Stambol Index
Per riepilogare tutte queste recensioni e assegnare un valore rappresentativo
globale di che cosa pensa di voi la vostra clientela abbiamo usato lo
Stambol index:
E’ un valore da 0
a 100 e non è
una media dei
voti dati dai
clienti nelle
varie recensioni
Elabora tutti
questi voti
tenendo conto
di una
moltitudine di
fattori
E’ calcolato
giornalmente
per ogni
struttura e per
Viitanova

9. Vitanova: 89,81%
Valori elevati costanti

10. Le prime tre posizioni!
Hotel (Inizio Anno) SI
Hotel Cristina 98,76%
Active Hotel Olympic 98,76%
Pineta Hotels Nature Wellness Resort 96,92%
Hotel (Attuale) SI
Pineta Hotels Nature Wellness Resort 98,67%
Hotel Cristina 97,37%
Hotel Malder 97,29%

11. Vitanova – Analisi per area
+75%

12. Oltre ai voti abbiamo
analizzato le opinioni
(sentiment analysis)

13. E dall’inizio dell’anno abbiamo raccolto
20.476
opinioni dai vostri clienti.
Opinioni in generale e su singoli settori
riguardanti tutte le strutture Vitanova

14. Vitanova
90,66%
Le opinioni espresse dai clienti
sono per la stragrande
maggioranza positive

15. Area geografica
Dolomiti di Brenta
91,92%
Dolomiti Orientali
90,53%
Laghi e terme
87,18%

16. Le prime posizioni!
Hotel (Attuale) Sentiment (*)
Hotel Cristina 97,66%
Hotel Ladinia 96,77%
Park Hotel Sport 96,33%
Pineta Hotels Nature Wellness Resort 95,09%
Active Hotel Olympic 94,20%
(*) Percentuale opinioni positive espresse dai clienti degli hotel

17. I Settori

18. Vitanova

20. Vitanova più in dettaglio…
’analisi dei punti di forza di Vitanova (della strutture nel suo
complesso) denotano che ai primi 5 posti considerati positivi
troviamo:
1 Personale
2 Colazione
3 Bar/frigobar
4 Struttura (spa, wellness, albergo, etc)
5 Ristorante
Staff
Ristorazi
one
Struttur
a

21. «Wi fi assente»
«Wi fi lenta»
WiFi
«non funziona»
«ancora senza
wifi»
Punto di debolezza maggiore

22. Vitanova: Il Wellness
Abbiamo studiato in maniera approfondita le opinioni dei clienti in merito al «wellness»
94,72%
Positivo
5,28%
Ambienti dedicati considerati piccoli
Strumenti non funzionati

23. Vitanova: il wellness
94,19

24. Ultimi spunti…
Bicchiere di vino
Vino
Buona cantina
Ristorazione
(Cantina)
Il 92,86%
Apprezza
☺

25. Stambol
Enhance the online reputation
Grazie per l’attenzione
For more information
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