innlegg Hilde Charlotte Solheim på Nærings- og handelsdepartementets erfaringskonferanse 29. mai 2013

1. Hvordan gjør vi reiselivsproduktet bedre?
Erfaringskonferanse reiseliv Nærings- og handelsdepartementet 29.5.2013
Hilde Charlotte Solheim, Hovedorganisasjonen Virke

2. Over 16.500 medlemsvirksomheter i privat, tjenesteytende sektor
220.000 årsverk.
Bransjer:
• Handel - dagligvare, detaljhandel, faghandel, mote og fritid,
byggevare mv,
• Reise Norge og Reise Utland
• Kultur - museumssektoren og frivillig musikkliv mv
• Service - renhold, gravferd, trening, renhold, callsenter mv
• Ideell og frivillig sektor, helse og utdanning
• Kunnskap og tekonologi - consulting, IT, forlag, innkasso mv
Virke Reise Norge:
• Turoperatører som setter sammen og selger reiser til Norge i det
internasjonale markedet (NIR - Norske Innkommende
Reiseoperatører), guidebransjen, cruiseagentene,
overnattingsbedrifter, serveringsbedrifter, Hanen, Norsk
Økoturismeforening
Virke Kultur:
• Museer, frivillig musikkliv, scenedrift, kinodrift, Stiftelsen norsk
kulturarv
Hovedorganisasjonen Virke

3. 11%
14%
30%11%
3%
31%
Overnattingstjenester (hotell over
80 prosent av dette) - 11,1 mrd. kr.
Serveringstjenester - 15,2 mrd. kr.
Passasjertransporttjenester - 32
mrd. kr.
Reisebyrå- og turoperatørtjenester
- 12,1 mrd. kr.
Museumstjenester og
sportsaktiviteter - 2,7 mrd. kr.
Handel av andre varer og tjenester
og transportutgifter ellers - 32,4
mrd. kr.Kilde: SSB Satelittregnskapet 2009
Turistkonsumet
”Alle” får … og mest til Virke-bransjene!
8.05.2012 |
Stort underskudd på ”handelsbalansen”
Utlendingers forbruk i Norge:31,6 mrd
Nordmenns forbruk i utlandet: 68,2 mrd

4. Norge : Kaldt, vått, grisedyrt, folketomt og langt borte?
29.05.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

5. Eller: Frisk og nyskapende i pakt med naturen?
”Powered by Nature”
29.05.2013 | Hilde Charlotte Solheim | Befolkningsundersøkelsen 2012

6. Markedsundersøkelsen guidetjenester 2013:
Markedet vil ha aktiviteter, lokalmat og kunst og kultur!
Størst blir interessen vurdert til å
være for:
• Aktiviteter–
vandring, fiske, rib, klatring
(score 4.21 av 5)
• Lokalmat (score 4.14 av 5)
• Kunst og Kultur (score 4 av 5)
Turoperatørene etterspør
flere unike opplevelser og
tilbydere – men får ikke
tak i dem!
Figur 7 – Framtidig interesse fra kundenes side

7. Nordmenn etterspør unike natur- og kulturopplevelser
Planlegger du å ha fri/gjennomføre en reise én eller flere dager neste
år for å forfølge personlige interesser innen noe av det følgende?
27%
21%
18%
16%
11%
11%
10%
10%
7%
5%
5%
3%
6%
31%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Fottur/vandring/naturopplevelser
Musikk/konsert/festival
Mat/vinopplevelser
Kunst og kultur
Velvære/spa
Helse/trening/aktiv idrett
Sportsarrangement (publikum/funksjonær/leder)
Jakt/fiske
Bil/båt/motor
Språk
Personlig selvutvikling
Religion
Annet
Nei/vet ikke/ikke relevant
Kilde: Befolkningsundersøkelsen
2013 Virke/Norstat/Perduco

8. Incoming 2013
• Den første undersøkelsen i Norge som kartlegger Incomingbransjens:
– Totalomsetning fordelt på markeder, produkter, og norske regioner
– Viktigste distribusjonskanaler og internasjonale markeder
– Samarbeidserfaringer med norske reiselivsbedrifter og destinasjoner
– Markeds- og salgserfaringer fra de viktigste internasjonale markedene
Rapporten er klar i juni – her er noen foreløpige resultater:
• Incomingbransjens omsetning/brutto kjøp av tjenester i Norge i 2012 ligger på vel 1
milliard, (tall fra 27 norske operatører)
Fjord Norges andel av omsetningen er vel 30 %, Nord-Norge 15 %, og Oslo 10 %
• Fordeling av omsetningen på de største produktkategoriene: Hotell 20 %, Turistbuss 20
%, Aktiviteter/opplevelser inkl museer 12 %, guider 11 % og servering 9 %
• Vel 60 % av omsetningen fra Europa (De største er
Tyskland, Storbritannia, Frankrike), 15 % fra Nord- Amerika og 12 % Asia

9. •Prisnivå – ALARM!
•Samferdsel: Koordinering av samferdselstilbud og tilgjengelighet for
rutetider og billetter for inkludering i pakker
•Responstid og –kvalitet (destinasjonsselskap og reiselivsbedrift)
•Samarbeid og kunnskap om med incoming og verdikjeden ut i markedet
•Informasjonsdeling vedr pressebesøk etc
•Produktkunnskap i destinasjonsselskap om opplevelser og aktiviteter på
destinasjon
•Egen pris til turoperatører fra produsent (lavere enn direkte til kunde)
•Variabel kvalitet på hotelltilbud
•Manglende språkkkunnskap, mange utenlandske ansatte
•Sjømat og lokalmat
•Aktiviteter
•Naturen: Fjordene er USP!
•Eksotisk

10. • Spiss turistsatsingen mot distriktsreiselivet og unike natur- og kulturopplevelser som tilbys i
det konkurranseutsatte norske og internasjonale markedet
• Systematiser kvalitetsarbeidet i reiselivet
• Inkluder småskala-, guidenæringen og aktivitetsbedrifter, turoperatørene og kulturen i
turistsatsingen - også i arbeidet med destinasjonsorganisering!
• Identifiser tiltak som kan styre distriktshotellenes økonomiske situasjon
• Se turistsatsingen i sammenheng med distriktspolitikken. Vurder plasseringen av reiseliv i
departementsstrukturen og etabler et direktorat for reiseliv og et samferdselsutvalg for
reiseliv
• Vri fokus fra markedsføring til salg
• Styrk samarbeidet med turoperatørene, spesielt incoming
• Aksepter at mange nisjeaktører på opplevelses og turoperatørsiden er og vil forbli små
• Fokuser på kundereisen – hvem skal vi selge til og hvordan og hvilken vei kommer kunden
• Identifiser svikt i verdikjeden og reparer svake ledd!
• Ta fatt i utfordringene cruise - landbasert reiseliv
• Reisemålsselskapene må ha organisering og oppgaver som tar utgangspunkt i
markedsmuligheter. Omorganisering av disse er et viktig virkemiddel, ikke et mål i deg selv
og løser ikke underliggende hovedutfordringer i reiselivet
Anbefalinger fra Hovedorganisasjonen Virke

11. Kilder
Joseph Pine og James Gilmore
”The Experience Economy”
”Authenticity”
•Virkes befolkningsundersøkelse 2013, Nordmenns ferievaner
og ferieplaner (Perduco/Norstats webpanel)
•Incomingundersøkelsen 2013 (foreløpige funn)
•Brukerundersøkelsen «HANEN – bookbare bygdeperler 2012»
Hanen/Hovedorganisasjonen Virke
•Kundeundersøkelsen 2012/13 «Markedets behov for norske
guidetjenester». Undersøkelse blant incoming turoperatører og
cruiseagenter, turoperatører, destinasjonsselskap og rederier
m.fl. Hovedorganisasjonen Virke
•Nasjonal reiselivsstrategi
•Turistunderøkelsen 2012 Innovasjon Norge
•Norsk Hotellnæring – Horwath HTL
•Et kunnskapsbaser reiseliv – Menon Business Economics
•”Reislivsmilliarden” Oxford Research
http://www.infuture.no/fa

12. Hilde Charlotte Solheim
Direktør Reiseliv og Kultur
hcs@virke.no
M: 90656887
Twitter: @hildecs