Мастер класс был проведен на конференции PMCon #4, Харьков, 2017.
Мы начнем мастер-класс с разминки - обсудим кто какие метрики применял, чем они были полезны или бесполезны. Затем рассмотрим принципиальный вопрос - зачем нужны метрики и какова их роль в ИТ-бизнесе. Потом, на большом практическом занятии узнаем как правильно увязывать процессы и проблемы реального мира с метриками, и, соответственно, как разумный подбор метрик может помочь их решить. Завершим мастер-класс обсуждением условий, при которых применение метрик имеет смысл.
Каталог был создан на основе многолетнего опыта работы в области технической поддержки. Он позволит Вам быстро и однозначно сформировать требования к поставщику услуг, а также поможет контролировать качество его работы.
Документ имеет трехуровневую структуру. Верхний уровень предназначен для топ-менеджмента компании. Он характеризует услуги в целом и описывает их понятным для бизнес-пользователей языком. Второй уровень ориентирован на ИТ-руководителей среднего и высшего звена. В этом разделе представлено техническое описание услуг. Третий уровень нацелен на упрощение процесса разграничения ответственности между внутренними ИТ-подразделениями и сторонними поставщиками услуг в процессе работы.
При создании Каталога учитывался как российский, так и международный опыт крупнейших профессиональных объединений – IAOP (International Association of Outsourcing Professionals, США) и NOA (National Outsourcing Association, Великобритания).
Подробней об ИТ-аутсорсинге КРОК вы можете почитать на http://www.croc.ru/promo/ito/
Мастер класс был проведен на конференции PMCon #4, Харьков, 2017.
Мы начнем мастер-класс с разминки - обсудим кто какие метрики применял, чем они были полезны или бесполезны. Затем рассмотрим принципиальный вопрос - зачем нужны метрики и какова их роль в ИТ-бизнесе. Потом, на большом практическом занятии узнаем как правильно увязывать процессы и проблемы реального мира с метриками, и, соответственно, как разумный подбор метрик может помочь их решить. Завершим мастер-класс обсуждением условий, при которых применение метрик имеет смысл.
Каталог был создан на основе многолетнего опыта работы в области технической поддержки. Он позволит Вам быстро и однозначно сформировать требования к поставщику услуг, а также поможет контролировать качество его работы.
Документ имеет трехуровневую структуру. Верхний уровень предназначен для топ-менеджмента компании. Он характеризует услуги в целом и описывает их понятным для бизнес-пользователей языком. Второй уровень ориентирован на ИТ-руководителей среднего и высшего звена. В этом разделе представлено техническое описание услуг. Третий уровень нацелен на упрощение процесса разграничения ответственности между внутренними ИТ-подразделениями и сторонними поставщиками услуг в процессе работы.
При создании Каталога учитывался как российский, так и международный опыт крупнейших профессиональных объединений – IAOP (International Association of Outsourcing Professionals, США) и NOA (National Outsourcing Association, Великобритания).
Подробней об ИТ-аутсорсинге КРОК вы можете почитать на http://www.croc.ru/promo/ito/
Изготавливаем презентации для компаний, проектов, услуг, продуктов. СТАТУСНЫЕ «О компании» - визуальной форме рассказ о Вашем профессиональных преимуществах. В результате – утверждается статус и признание компании, достигается доверие к фирме, как к надежному и солидному партнеру.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ «О продукте» - это прицельное сообщение о достоинствах и ценностях Вашего продукта/услуги, и перечень основных причин для гордости у покупателей по использованию Вашего товара.
ПРОЕКТНЫЕ «О проекте» – рассеять неизвестность, быть понятым, увеличить клиентов, познакомить и убедить участников или инвесторов данного мероприятия.
Эксперты агентства Digital Guru рассказали о SMM для ресторанного бизнеса. Глеб Чудецкий и Александр Тевзадзе сделали обзор работающих инструментов, представили успешные кейсы, а также дали несколько советов для ресторанов и кафе.
Финансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1СКРОК
Внедрение ERP как способ реорганизации управления на примере системы финансово-экономическое управление ГКНПЦ им.Хрунечева на базе ПО 1С
Задать вопрос по проекту вы можете Завьялову Евгению по ссылке http://www.croc.ru/about/expert/detail/66686/
Изготавливаем презентации для компаний, проектов, услуг, продуктов. СТАТУСНЫЕ «О компании» - визуальной форме рассказ о Вашем профессиональных преимуществах. В результате – утверждается статус и признание компании, достигается доверие к фирме, как к надежному и солидному партнеру.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ «О продукте» - это прицельное сообщение о достоинствах и ценностях Вашего продукта/услуги, и перечень основных причин для гордости у покупателей по использованию Вашего товара.
ПРОЕКТНЫЕ «О проекте» – рассеять неизвестность, быть понятым, увеличить клиентов, познакомить и убедить участников или инвесторов данного мероприятия.
Эксперты агентства Digital Guru рассказали о SMM для ресторанного бизнеса. Глеб Чудецкий и Александр Тевзадзе сделали обзор работающих инструментов, представили успешные кейсы, а также дали несколько советов для ресторанов и кафе.
Финансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1СКРОК
Внедрение ERP как способ реорганизации управления на примере системы финансово-экономическое управление ГКНПЦ им.Хрунечева на базе ПО 1С
Задать вопрос по проекту вы можете Завьялову Евгению по ссылке http://www.croc.ru/about/expert/detail/66686/
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpert
Первый вебинар из серии практических вебинаров «Построение и автоматизация сервисных процессов в GLPi». Рассмотрено управление инцидентами согласно ITIL и использование программного обеспечения GLPi в рамках этого процесса.
Видеозапись: https://youtu.be/HgQaYRsl7_8
Содержание:
1. Вводный обзор программного обеспечения GLPi.
2. Использование GLPi для автоматизации ITSM процессов.
3. Особенности внедрения процесса управления инцидентами.
4. Демонстрация базового функционала GLPi по автоматизации процесса управления инцидентами.
5. Расширенные возможности GLPi по управлению инцидентами. Интеграция с системой IP-телефонии, эскалация задач, аналитика и отчетность.
6. Примеры реализации типовых задач.
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Александр Артюхов, независимый эксперт, за его плечами становление ИТ-департаментов ТД «Копейка» и «Модный континент» (бренды Incity и Deseo).
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...TechExpert
27 июля 2016 года состоялся заключительный вебинар из серии практических вебинаров по GLPi. Описание и отчёт можно найти здесь: http://techexpert.ua/?p=19143.
На вебинаре было рассмотрено управление конфигурациями и устройствами с использованием инструментов GLPi, а также возможности по интеграции с другими системами в территориально распределённых корпоративных средах.
Помимо процесса управления конфигурациями и формирования CMDB, на вебинаре мы успели рассказать и о возможностях управления проблемами, изменениями и релизами. Также отдельное внимание мы уделили работе первой линии и возможности для оператора первой линии не только принять звонок, зарегистрировать заявку, но и «в один клик» подключиться к ПК пользователя для максимально оперативного разрешения инцидента.
Содержание вебинара:
1. Процесс управления проблемами:
1.a. Взаимосвязь процессов в ITIL
1.b. Автоматизация процесса управления проблемами в GLPi
2. Организация CMDB и управление конфигурациями:
2.a. Вопросы организации самого процесса
2.b. Демонстрация возможностей плагина FusionInventory
3. Управление изменениями и релизами:
3.a. Связь процеccов управления инцидентами, изменениями и релизами
3.b. Особенности управления процессами, связанными с разработкой ПО
3.c. Интеграция GLPi и JIRA для автоматизации процессов управления релизами и изменениями
4. Возможности по интеграции GLPI с другими системами.:
4.a. Существующие возможности текущей версии 0.9
4.b. Демонстрация возможностей сквозной интгеграции GLPi с ПО для удаленного подключения к ПК Guacamole (vnc, ssh, rdp), возможности для обработки заявки в связке с системой IP телефонии
4.c. Анонс возможностей новой версии GLPi 9.1 для интеграции через REST API
Concert venue "Brugge", located in Minsk, Belarus is looking for tour agencies, to be added to the artist tour. We are working as a club, being able to hold shows about 500-600 participants.
The document discusses a new AI assistant product that can perform various tasks for users such as setting reminders, answering questions, and automating common processes. It describes the architecture of the assistant, which uses natural language understanding and neural networks to interact with users in a conversational manner. The document also outlines the business and marketing strategy for the new AI assistant.
7. 7 Типы работ Плановая работа (обязательная работа по регламенту, в соответствии с технологическим процессом, выполняемая согласно утвержденному графику) Поручение (однократная Работа вне планов определенная сроками не связанная с устранением Инцидента и решением Запроса на обслуживание)
9. Цели процесса управления Инцидентами Восстанавливать сервисы максимально быстро Управлять жизненным циклом инцидентов (координировать восстановление) Предоставлять информацию руководителям и другим процессам страница9 07 мая 2003г.
10. Контроль исполнения Контроль качества Отчетность Процессы Управления Инцидентами и Работами Выявление и регистрация «Владение», контроль устранения, эскалация, информирование Классификация и первоначальная поддержка Запрос на предоставление сервиса? Да Работа по процедуре Нет Привязка Анализ и диагностика Устранениеи восстановление Нет Разрешен? Да Закрытие инцидента страница10 07 мая 2003г.
11.
12. Управление Проблемами: цели Стабилизация сервиса за счет: минимизации повторяющихся инцидентов устранения причин инцидентов предотвращения инцидентов и проблем Повышение эффективности использования ресурсов