Hoogwaardige applicatie management, gecombineerd onderhoud en doorontwikkeling van maatwerk software. Verleng de lifecycle, vergroot de aanpasbaarheid.

1. APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT (ALM)
engineering the future
De businesscase voor uw nieuwe dienst of product omvat investeringen in de ontwikkeling
van een maatwerk softwareapplicatie, het voorbereiden van de eigen organisatie en in
het opbouwen van (domein)kennis van projectmedewerkers. Terwijl van de applicatie na
ingebruikname wordt verwacht dat het deze investering gaat terugverdienen, wordt het
projectteam simpelweg ontbonden. Ontwikkelaars en architecten faseren uit, maken plaats
voor beheerders, en nemen kennis en historie met zich mee.
De Application Lifecycle Management diensten van Chess voorkomen deze problemen
door met een vast team verantwoordelijkheid te blijven nemen voor ontwikkeling, onderhoud,
kwaliteit en strategische vernieuwing van de applicatie.
Bedrijfskritische applicaties moeten zich continu, in minstens hetzelfde tempo • een integrale benadering tussen uw onderneming en ICT opdrachtnemer
als de veranderende marktomstandigheden, strategisch kunnen vernieuwen. ten aanzien van de applicatie, waarbij het mogelijk moet zijn om korte
Dit vereist flexibiliteit van applicatie en ICT organisatie, parate kennis en ontwikkelcycli en verhoogde productiviteit te bereiken door het delen van
kunde van ontwikkelaars, en beheersing van de innovatie- en onderhouds- aanbevolen werkwijzen, het verbeteren van processen en het overbruggen
kosten gedurende de gehele levenscyclus van de applicatie. van de kloof tussen ontwikkeling en beheer.
Application Lifecycle Management omvat naast de operationele taken rond • een verbeterd projectbeheer dankzij één Voor application management past Chess het ASL framework toe van
de applicatie, ook management en strategische taken, en garandeert: gebundelde weergave van project- en beheers- de ASL BiSL Foundation (www.aslbislfoundation.org).
Waar ITIL (Information Technology Infrastructure Library) een algemeen
activiteiten, inclusief ramingen, voortgangs-
aanvaarde standaard is geworden om technisch beheer in te richten,
• continuïteit van de ‘harde kern’ van het ontwikkelteam gedurende de controle en kwaliteitsbewaking. De integratie
biedt de Application Services Library een framework voor het inrichten
looptijd van uw product of dienst. In dit team is de kennis van het bedrijfs- wordt verbeterd doordat er gebruik gemaakt van application lifecycle management.
proces en de applicatie optimaal. Hiermee worden inleer- en overhead- wordt van tools die kunnen samenwerken, in Het model is zodanig ontwikkeld dat het de optimale ICT-ondersteuning
kosten teruggedrongen en de ‘Quality of Service’ van de applicatie enorm plaats van tools die op zichzelf staan, slecht van bedrijfsprocessen garandeert. Het ASL framework geeft richtlijnen voor
verbeterd, zodat deze blijvend voldoet aan de wensen van uw klanten. geïntegreerd zijn en gegevens dupliceren. het inrichten van processen en laat de inrichting van de beheerorganisatie
geheel vrij. Hierdoor is het framework algemeen toepasbaar binnen de
ICT-dienstverlening, onafhankelijk van de omvang van uw organisatie.

2. APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT (ALM)
APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT (ALM)
Chess dienstverlening onder ALM
daarover rapporteert. Het correctief onderhoud voert Chess uit op basis van
1 Governance afgesproken service levels. Dit omvat zowel het analyseren en oplossen van
Chess adviseert over technologische verbeteringen en hun impact op de productieverstoringen, het dienovereenkomstig bijhouden van de documen-
applicaties. Denk hierbij aan: tatie, maar ook het adviseren over mogelijke workarounds. Echter onder ALM
• nieuwe versies van Java frameworks, browsers, databases, operating initieert Chess ook preventief onderhoud waarbij aanpassingen worden
systems; doorgevoerd gericht op het voorkomen van gebreken.
• wijzigingen op externe interfaces; Onder adaptief onderhoud worden door Chess functionele wijzigingen aan-
• wijzigingen op standaarden. gebracht in de applicatie en de bijbehorende documentatie. Voor (grotere)
wijzigingen en compleet nieuwe functionaliteiten, integraties en/of applicaties
Op verzoek onderzoekt Chess nieuwe beschikbare technologieën en adviseert helpt Chess met de planning, aansturing en uitvoering van projecten.
over mogelijke verbeteringen die kunnen worden behaald bij de inzet daarvan. Elk project wordt uitgevoerd volgens een daartoe opgesteld plan van aanpak.
Chess brengt aanbevelingen uit over hoe en wanneer technologische
verbeteringen kunnen worden aangebracht zodat ook aan toekomstige eisen
kan worden voldaan. Met een jaarlijks onderzoek wordt de klanttevredenheid Een vast ALM team
over de dienstverlening vastgesteld en wordt deze waar nodig verbeterd.
Bij een ALM contract stelt Chess een vast ALM team samen waarin de
2 Management sleutelrollen zijn vertegenwoordigd: ALM manager, architect en requirements-
Samen met de opdrachtgever onderhoudt Chess een release kalender voor manager, aangevuld met software engineering en test capaciteit. In overleg
correctief onderhoud, wijzigingen en vernieuwingsprojecten. Chess is wordt het team ingezet op correctief onderhoud, kleine wijzigingen en/of
verantwoordelijk voor de optimale verdeling van het team over de uit te voeren vernieuwingsprojecten.
taken. In nauwe samenwerking met de opdrachtgever worden kwaliteitscriteria Door het geïntegreerd aansturen van projecten en preventief, correctief en
van producten en processen vastgesteld. Chess bewaakt vervolgens de adaptief onderhoud wordt het beschikbare team (en daarmee uw budget)
naleving daarvan. Chess ondersteunt een onafhankelijke kwaliteitsborging optimaal benut. De vaste samenstelling borgt de kennis over het domein,
en rapportage op vele aspecten van softwarekwaliteit door de Software de bedrijfsprocessen, de gebruikte technologieën en de ratio achter ontwerp-
Improvement Group. Deze dienstverlening is optioneel inzetbaar. beslissingen. Onze ontwikkelaars kennen uw applicatie als geen ander,
Chess stuurt actief op het naleven van de afgesproken kwaliteitscriteria en waardoor kwaliteit en efficiëntie gewaarborgd zijn.
service levels en rapporteert daarover. Door de relatief langere samenwerking optimaliseert de relatie tussen
Chess en de opdrachtgever. Afhankelijk van de behoefte kan het vaste
3 Operations ALM team worden uitgebreid met ontwikkelcapaciteit voor grotere projecten,
Chess levert een Servicedesk voor tweede- of derdelijnsondersteuning die zonder extra kosten voor besturing en architectuur (ALM manager, architect,
een voor u toegankelijke administratie bijhoudt van calls en hun status, en requirementsmanager).

3. APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT (ALM)
Afstemming Overzicht ALM
De afstemming tussen de opdrachtgever en Chess is functioneel en
frequent ingericht.
Services Applications
Governance
Customer
ALM Steering Committee Demand
Organization
Customer/Chess Account Market Strategy
Definition Definition
Change Control Board Service ICT Customer
Service Man/ALM Man Inside out Delivery Outside in Development
ICT Portfolio
Environment
Definition Management
Strategy Strategy
Customer ALM team Chess
Skills Technology
Definition Definition
ALM Management Lifecycle
Service Management Management
product/service/project Supply
Organization Cycle Management Applications Cycle Management
2nd line
1st line Service Bugfixing
support Project Management Management Processes
support Desk Changes
(optional)
Planning & Control Cost Management Quality Management Service Level Management
2nd and/or 3rd line support
Operations Change
Incident Manage-
ment Design
Op Governance niveau vindt per kwartaal overleg plaats binnen het Management
ALM Steering Committee, dat scope, ontwikkelingen, plannen en budget
Continuity Availability Impact Cliënt Responsibility
Realization
bestuurt. Management Management Analysis
Connecting
Op Management niveau worden sturing op de operatie en rapportages Processes Shared Responsibility
behandeld en de aanpassingen aan de applicatie voorbereid. Daartoe Chess Responsibility
Capacity Configuration
overleggen de Service Manager van opdrachtgever en de ALM manager Management Management
Implemen- Testing
Software tation
van Chess maandelijks. Control &
Distribution
Op operationeel niveau stemmen de support afdelingen frequent met elkaar
Maintenance Enhancement/Renovation
af net als de projectleider met de opdrachtgevende manager tijdens projec-
ten. Online portals zijn beschikbaar om kwaliteit, voortgang en openstaande
issues continue te ontsluiten en te bewaken.

4. APPLICATION LIFECYCLE MANAGEMENT (ALM)
Bewezen resultaten De voordelen
Chess heeft als productontwikkelaar ruime ervaring met De introductie van Chess Application Lifecycle Management in uw
het voeren van ALM opdrachten. Voor onze opdrachtgevers organisatie brengt de volgende zakelijke voordelen met zich mee:
maken wij met de ALM dienstverlening de totale ICT
ontwikkel- en beheerkosten inzichtelijk en aantrekkelijk. • Verbeterde samenwerking tussen de onderneming als geheel en de
Zo ontwikkelt Chess het nieuwe high performance ticketing- IT beheer- en verandercapaciteit.
en betaalsysteem voor de KNVB en alle voetbalclubs en • Verbeterde verantwoordelijkheidsstructuren, en daardoor een strengere
stadions in Nederland. In 2011 is de overgang naar deze nieuwe centrale naleving van initiatieven op het gebied van governance en compliance
oplossing gereed en wordt het nog minimaal 7 jaar doorontwikkeld en • Verbeterd projectbeheer, waaronder betere ramingen, voortgangscontrole
geëxploiteerd, denk hierbij aan de ontsluiting van toegangsrechten via de en rapportage door één enkele, gebundelde weergave van het project.
mobiele telefoon en uitbreidingen naar Smart Stadiums. • De integratie wordt geoptimaliseerd doordat er gebruik gemaakt wordt
van tools die kunnen samenwerken, in plaats van tools die op zichzelf
Voor ING Lease wordt de Europese Car Lease busi- staan, slecht geïntegreerd zijn en gegevens dupliceren.
ness ondersteund met kritische internetapplicaties. • Continue kwaliteitsverbetering, zodat de uiteindelijke applicatie voldoet aan
Door expansie naar meerdere landen en integratie de wensen van uw klanten en aan Quality of Service (QoS)-vereisten.
met backoffice systemen vereiste dit een integrale • Kortere ontwikkelcycli en verbeterde productiviteit door het delen van
ALM aanpak. Deze bleek in de praktijk zo succesvol dat wordt overwogen om aanbevolen werkwijzen en aanleren van processen en verbeteringen.
dit ook voor andere door Chess ontwikkelde systemen in te zetten bij ING. • De opdrachtgever krijgt een optimale regie over applicatieonderhoud
en -ontwikkeling zodat dynamisch veranderende bedrijfsvereisten kunnen Chess is a high end ICT company focussing
worden ondersteund. on innovative software and hardware projects,
• Het netto resultaat van deze voordelen is een betere aansluiting van IT products and services.
Voor Bank Mendes Gans heeft Chess het ontwerp en de ontwikkeling van op uw onderneming, zodat de levensduur van uw applicatie kan worden
een online cash management dienst voor internationals en hun lokale verlengd. Dit leidt tot meerwaarde voor uw klanten en extra concurrentie-
vestigingen voor haar rekening genomen. Deze dienst ondersteunt treasury voordeel voor u. Contact
afdelingen in het managen van hun cash flow en currency risico’s, het Lichtfabriekplein 1
vastleggen, registreren en confirmeren van online opdrachten met externe 2031 TE Haarlem
banken, inter company opdrachten en uitgebreide rapportages. De verwachte The Netherlands
expansie van deze nieuwe dienst, en de daarbij vereiste flexibiliteit en +31 (0)23 5149 149
continue kwaliteit in ICT ondersteuning vormden de ratio achter de keus info@chess.nl
voor een ALM contract met Chess.
www.chess.nl