SlideShare a Scribd company logo
NA DENKEN DOEN.
Korte kennismaking Ventus




Marktontwikkelingen en de rol van Ventus




Wat kan Ventus voor u betekenen
Ventus
Korte kennismaking:
• Ventus Information & Finance Executive
• opgericht in Nederland in 1998
• Information en Financial domein specialisatie
• vertalen van strategie naar heldere en meetbare
  oplossingen




        Heerenveen              Rijswijk
Ventus
                                                  Verwacht: 2010

Korte kennismaking:
• top 500 en MKB
• sector specialisatie in overheid, telecom, utilities, en
  financiële instellingen
• de combinatie Information en Finance maakt Ventus
  krachtig
• Ventus is onafhankelijk en onpartijdig
   – geen belang in aan te schaffen en in te zetten (ICT)middelen
   – geen historie c.q. politiek belang bij organisatievraagstukken
Na denken doen.

• de visie van Ventus: „er is behoefte aan realisatiekracht‟
• ons motto is: “Na denken doen.”
  Ventus Executives:
   •   ervaren professionals
   •   minimaal 10 jaar ervaring in hun vakgebied
   •   HBO – WO opgeleid
   •   vakbekwame regie en realisatiekracht bij
       opdrachten en projecten
   •   oplossingen bieden, sturen, adviseren en/of
       uitvoerend inzetbaar
Marktontwikkelingen
Efficiency




Technologische ontwikkelingen




Globalisering



Duurzaam ondernemen
Rol van Ventus

Efficiency
    – financiële besparingen
       • inzetten van financiële expertise
   – lagere Cost of Ownership
       • inzetten van kennis informatie technologie
   – optimalisatie
       • bedrijfsvoering
       • ICT
   – het delen van projectrisico
Rol van Ventus

Technologische ontwikkelingen
   – inzichtelijk maken van business voordeel
      • Proof of Concept
      • continue aanscherpen van de business case
      • managen van risico‟s
   – continue investering
      • research vanuit Gartner
      • in kennis en ervaring in gekozen service lines
      • best practices
Rol van Ventus
Globalisering:
   • internationale ervaring
       - op projectmatige basis
   • overbruggen cultuurverschillen binnen organisaties
   • borgen kennis en best practices
       - landen
      - projecten
Rol van Ventus
Duurzaam ondernemen:
  • focus op toepassen van duurzame energie:
    rol van Ventus:
         • uithanden nemen van:
             - leverancierselectie
             - vergunningaanvraag
             - subsidieaanvraag
         • advies bij financieringsconstructies
Wat kan Ventus
Sourcing




Performance Optimalisatie




Financieel (Interim)Management




Project & Programma Management
Sourcing
Redenen voor sourcing:
• strategisch
  - focus op kerncompetenties (35%)
  - „time to market’ (5%)
  - omzetgroei (2%)
• tactisch
  - variabele kostenstructuur (13%)
  - kwaliteitsverbetering (5%)
  - innovatie (2%)
• operationeel
  - kostenbesparing (35%)
  - behoud (of terugkeer) kapitaal (2%)
Ventus Sourcing Framework




   na denken

     doen
Sourcing Proposities
Quick Scan
Maakt een foto van de Demand/Supply organisatie en toont probleemgebieden



Business Case driven Sourcing
Realisatie van Sourcings trajecten met een continue aanscherpen van de BusinessCase



Managed Regie
Een partnermodel voor continuïteit en kwaliteit in de regie op Sourcing
„De onafhankelijkheid en expertise van Ventus zorgt
voor een swingende „dans‟ van businesspartners.‟
Performance Optimalisatie

Redenen:
• inzicht in performance (Proces, Financiën, ICT)
• inzicht in effectiviteit of efficiency van bedrijf (onderdelen)
• benchmark onderzoek
• optimalisatie (bedrijfs)processen en (ICT)systemen
• optimaliseren Total Cost of Ownership (TCO)
• spreiden van risico
• financial/operational excellence
• doorvoeren van efficiëntere planning en control cyclus
• kostenbesparing
Performance Optimalisatie
Aanpak Ventus
  • regisseursfunctie
  • analyse van de huidige bedrijfsvoering op financieel
    besturingsgebied
  • benchmarking uitkomsten met branche
  • ontwikkelen van klantspecifieke management beheers-
    en rapportagesystemen
      - goede en betrouwbare informatie
      - juiste keuzes maken
   • prestatieafspraken
      - doorgevoerde optimalisatie
      - gerealiseerde besparingen
Performance Proposities

BedrijfsvoeringsScan
Een foto van de bedrijfsvoering en toont probleemgebieden en optimalisatie mogelijkheden


Improved License Cost
Optimaliseren van licentiekosten


Improved Performance Services
Optimaliseren van contract, beheer, applicatie, infrastructuur


Ventus Agile
Kostenbesparing op het ontwikkelproces van software
„Een frisse blik met oog voor resultaat en een
heldere kijk op mogelijkheden.‟
Financial (Interim)Management

Redenen:
     • snelle groei van uw organisatie
     • veranderde marktomstandigheden
     • opsplitsing/samenvoeging bedrijven of
       bedrijfsonderdelen of
     • uitbesteding bedrijfsprocessen

      • herschikking van middelen en mensen
         – financieel,
         – management en/of
         – operationeel
Financial (Interim)Management

Aanpak van Ventus:
  • met behulp van erkende modellen en methodieken
      - o.a. diverse scans
   • kwantificeren van de te behalen optimalisatie in geld
       - resultaatafspraken
   • inrichten, runnen en/of optimaliseren regie
      - financiële processen
      - business processen
      - ICT
„De gedreven mentaliteit en het nemen van de
verantwoordelijk is goed.‟ (Vts Politie Nederland)


„Een enorme hoeveelheid kennis en expertise, senioriteit en de
drive om zaken echt te verbeteren voor de klant.‟ (ING)
Project & Programma Management

Redenen
• verandering of aanpassing
  - processen
  - informatievoorziening
  - ICT systemen
• behalen of optimalisatie (K)PI‟s
Project & Programma Management

Hoe pakt Ventus dit aan?
  • werken vanuit erkende standaarden zoals
     PRINCE2, MSP
  • Resultaat-/prestatieafspraken
      - fixed price
      - benefit sharing
   • inzet van de Executives is geborgd in
     kwaliteitssysteem (VPI)
       - schaduwmanagement
   • continu kennismanagement
„Ventus voert een open hartoperatie uit terwijl de
patiënt kan blijven werken.‟(KPN)
Detachering van Ventus Executives

Inzetten van 1 of meerdere Executives:
   • tijdelijke duur
       - duur van het project
      - ziektevervanging
      - extra werkzaamheden
   • specialistische kennis en ervaring
   • borgen van de continuïteit
      - productiviteit
      - succes
Detachering van Ventus Executives

Werkwijze Ventus:
     • binnen 48 uur een passende kandidaat
     • gespecialiseerde en ervaren professionals
        – deskundig (minimaal medior niveau)
        – gecertificeerd (bijv.
          IFRS, HOFAM, PRINCE2, ITIL, CISSP)
        – daadkracht en Realisatiekracht
        – persoonlijke aanpak
     • alleen de daadwerkelijk gemaakte uren worden
       gefactureerd
     • All-in-tarief
     • tijdelijk in dienst (flexibele schil)
Detachering van Ventus Executives
 •   Procesmanagement                   •   Financieel Management
       - Interim manager                     – Financieel Consultant
       - Senior manager                      – Financieel Controller
       - Manager                             – Business Controller
       - Teamleider/coördinator              – Interim Manager
 •   Project & programma                     – Senior Manager
     management                              – (Financieel) Manager
       - Programmamanager                    – (Senior) Consultant
       - (senior) projectmanager             – (Senior) Business Consultant
       - (deel) projectleider
       - Project assistent
 •   Consultancy & specialisten
       - (Senior) business consultant
       - ICT consultant
       - ICT expert
       - (senior) specialist

                              •
„Ventus heeft ons uitstekend geholpen toen onze IT deskundige
vertrok op het moment dat we voor een groot impactvol IT-
project stonden.‟


„Ventus opereert als „spin in het web‟ tussen
proceseigenaren, beheerorganisatie en gebruikers.‟
VRAGEN?

More Related Content

Viewers also liked

Стародуб
СтародубСтародуб
Стародубdzjuliya
 
睡5分钟等于6小时
睡5分钟等于6小时睡5分钟等于6小时
睡5分钟等于6小时LINWEIYUAN
 
.
..
.
..
.
..
GHR Certification
GHR CertificationGHR Certification
GHR Certification
David Bailey
 
Tarefa 2
Tarefa 2Tarefa 2
Tarefa 2
BryanReis
 
Dadawdaw5
Dadawdaw5Dadawdaw5
Dadawdaw5
dierco1
 
Brasil
BrasilBrasil

Viewers also liked (10)

Стародуб
СтародубСтародуб
Стародуб
 
睡5分钟等于6小时
睡5分钟等于6小时睡5分钟等于6小时
睡5分钟等于6小时
 
.
..
.
 
.
..
.
 
.
..
.
 
GHR Certification
GHR CertificationGHR Certification
GHR Certification
 
Tarefa 2
Tarefa 2Tarefa 2
Tarefa 2
 
Genius prova 1
Genius prova 1Genius prova 1
Genius prova 1
 
Dadawdaw5
Dadawdaw5Dadawdaw5
Dadawdaw5
 
Brasil
BrasilBrasil
Brasil
 

Similar to Ventus Presentatie Algemeen

Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tipsGeïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Jeroen Persyn
 
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0ordinaportfolioapp
 
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Martijn Buurman
 
Hoe verkoop ik metrieken aan mijn baas
Hoe verkoop ik metrieken aan mijn baasHoe verkoop ik metrieken aan mijn baas
Hoe verkoop ik metrieken aan mijn baas
Nesma
 
Meer Dan Een Kwart Eeuw Ervaring 06
Meer Dan Een Kwart Eeuw Ervaring 06Meer Dan Een Kwart Eeuw Ervaring 06
Meer Dan Een Kwart Eeuw Ervaring 06
bouman22
 
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012Bob Sloot
 
CV Danny Gaethofs v22.pdf
CV Danny Gaethofs v22.pdfCV Danny Gaethofs v22.pdf
CV Danny Gaethofs v22.pdf
Danny Gaethofs
 
Procesoptimalisatie
ProcesoptimalisatieProcesoptimalisatie
Procesoptimalisatie
Hannelore Anthonissen
 
CV
CVCV
ConQuaestor Proces Consulting ... Een Introductie
ConQuaestor Proces Consulting ... Een IntroductieConQuaestor Proces Consulting ... Een Introductie
ConQuaestor Proces Consulting ... Een Introductieschapend
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boerbramvanluijk
 
Begroten van software projecten - Hogeschool Rotterdam gastcollege 05-11-2013
Begroten van software projecten - Hogeschool Rotterdam gastcollege 05-11-2013Begroten van software projecten - Hogeschool Rotterdam gastcollege 05-11-2013
Begroten van software projecten - Hogeschool Rotterdam gastcollege 05-11-2013
Harold van Heeringen
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boerlinda_spaans
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boerscbemmel
 
Bedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoerBedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoerJannekepot
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked Inleeuw333
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked Inleeuw333
 
Grafisch cv martin van vuure a4
Grafisch cv martin van vuure a4Grafisch cv martin van vuure a4
Grafisch cv martin van vuure a4
Martin van Vuure
 

Similar to Ventus Presentatie Algemeen (20)

Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tipsGeïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
Geïntegreerd werken / ERP/ Bedrijfssoftware in de KMO: 10 praktische tips
 
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
Portfolioboekje ordina 2013 v1 0
 
Portfolio ict portfolio 2012
Portfolio   ict portfolio 2012Portfolio   ict portfolio 2012
Portfolio ict portfolio 2012
 
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
Functioneel Beheer en Informatiemanagement: 2015 - 2020
 
Hoe verkoop ik metrieken aan mijn baas
Hoe verkoop ik metrieken aan mijn baasHoe verkoop ik metrieken aan mijn baas
Hoe verkoop ik metrieken aan mijn baas
 
Meer Dan Een Kwart Eeuw Ervaring 06
Meer Dan Een Kwart Eeuw Ervaring 06Meer Dan Een Kwart Eeuw Ervaring 06
Meer Dan Een Kwart Eeuw Ervaring 06
 
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012Bob   presentatie im-bi-dwh - juni 2012
Bob presentatie im-bi-dwh - juni 2012
 
CV Danny Gaethofs v22.pdf
CV Danny Gaethofs v22.pdfCV Danny Gaethofs v22.pdf
CV Danny Gaethofs v22.pdf
 
Aditos2010
Aditos2010Aditos2010
Aditos2010
 
Procesoptimalisatie
ProcesoptimalisatieProcesoptimalisatie
Procesoptimalisatie
 
CV
CVCV
CV
 
ConQuaestor Proces Consulting ... Een Introductie
ConQuaestor Proces Consulting ... Een IntroductieConQuaestor Proces Consulting ... Een Introductie
ConQuaestor Proces Consulting ... Een Introductie
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
 
Begroten van software projecten - Hogeschool Rotterdam gastcollege 05-11-2013
Begroten van software projecten - Hogeschool Rotterdam gastcollege 05-11-2013Begroten van software projecten - Hogeschool Rotterdam gastcollege 05-11-2013
Begroten van software projecten - Hogeschool Rotterdam gastcollege 05-11-2013
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
 
Bedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoerBedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoer
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
 
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
091213 Salespresentatie Collegium Ccp Linked In
 
Grafisch cv martin van vuure a4
Grafisch cv martin van vuure a4Grafisch cv martin van vuure a4
Grafisch cv martin van vuure a4
 

Ventus Presentatie Algemeen

  • 2. Korte kennismaking Ventus Marktontwikkelingen en de rol van Ventus Wat kan Ventus voor u betekenen
  • 3. Ventus Korte kennismaking: • Ventus Information & Finance Executive • opgericht in Nederland in 1998 • Information en Financial domein specialisatie • vertalen van strategie naar heldere en meetbare oplossingen Heerenveen Rijswijk
  • 4. Ventus Verwacht: 2010 Korte kennismaking: • top 500 en MKB • sector specialisatie in overheid, telecom, utilities, en financiële instellingen • de combinatie Information en Finance maakt Ventus krachtig • Ventus is onafhankelijk en onpartijdig – geen belang in aan te schaffen en in te zetten (ICT)middelen – geen historie c.q. politiek belang bij organisatievraagstukken
  • 5. Na denken doen. • de visie van Ventus: „er is behoefte aan realisatiekracht‟ • ons motto is: “Na denken doen.” Ventus Executives: • ervaren professionals • minimaal 10 jaar ervaring in hun vakgebied • HBO – WO opgeleid • vakbekwame regie en realisatiekracht bij opdrachten en projecten • oplossingen bieden, sturen, adviseren en/of uitvoerend inzetbaar
  • 7. Rol van Ventus Efficiency – financiële besparingen • inzetten van financiële expertise – lagere Cost of Ownership • inzetten van kennis informatie technologie – optimalisatie • bedrijfsvoering • ICT – het delen van projectrisico
  • 8. Rol van Ventus Technologische ontwikkelingen – inzichtelijk maken van business voordeel • Proof of Concept • continue aanscherpen van de business case • managen van risico‟s – continue investering • research vanuit Gartner • in kennis en ervaring in gekozen service lines • best practices
  • 9. Rol van Ventus Globalisering: • internationale ervaring - op projectmatige basis • overbruggen cultuurverschillen binnen organisaties • borgen kennis en best practices - landen - projecten
  • 10. Rol van Ventus Duurzaam ondernemen: • focus op toepassen van duurzame energie: rol van Ventus: • uithanden nemen van: - leverancierselectie - vergunningaanvraag - subsidieaanvraag • advies bij financieringsconstructies
  • 11. Wat kan Ventus Sourcing Performance Optimalisatie Financieel (Interim)Management Project & Programma Management
  • 12. Sourcing Redenen voor sourcing: • strategisch - focus op kerncompetenties (35%) - „time to market’ (5%) - omzetgroei (2%) • tactisch - variabele kostenstructuur (13%) - kwaliteitsverbetering (5%) - innovatie (2%) • operationeel - kostenbesparing (35%) - behoud (of terugkeer) kapitaal (2%)
  • 13. Ventus Sourcing Framework na denken doen
  • 14. Sourcing Proposities Quick Scan Maakt een foto van de Demand/Supply organisatie en toont probleemgebieden Business Case driven Sourcing Realisatie van Sourcings trajecten met een continue aanscherpen van de BusinessCase Managed Regie Een partnermodel voor continuïteit en kwaliteit in de regie op Sourcing
  • 15. „De onafhankelijkheid en expertise van Ventus zorgt voor een swingende „dans‟ van businesspartners.‟
  • 16. Performance Optimalisatie Redenen: • inzicht in performance (Proces, Financiën, ICT) • inzicht in effectiviteit of efficiency van bedrijf (onderdelen) • benchmark onderzoek • optimalisatie (bedrijfs)processen en (ICT)systemen • optimaliseren Total Cost of Ownership (TCO) • spreiden van risico • financial/operational excellence • doorvoeren van efficiëntere planning en control cyclus • kostenbesparing
  • 17. Performance Optimalisatie Aanpak Ventus • regisseursfunctie • analyse van de huidige bedrijfsvoering op financieel besturingsgebied • benchmarking uitkomsten met branche • ontwikkelen van klantspecifieke management beheers- en rapportagesystemen - goede en betrouwbare informatie - juiste keuzes maken • prestatieafspraken - doorgevoerde optimalisatie - gerealiseerde besparingen
  • 18. Performance Proposities BedrijfsvoeringsScan Een foto van de bedrijfsvoering en toont probleemgebieden en optimalisatie mogelijkheden Improved License Cost Optimaliseren van licentiekosten Improved Performance Services Optimaliseren van contract, beheer, applicatie, infrastructuur Ventus Agile Kostenbesparing op het ontwikkelproces van software
  • 19. „Een frisse blik met oog voor resultaat en een heldere kijk op mogelijkheden.‟
  • 20. Financial (Interim)Management Redenen: • snelle groei van uw organisatie • veranderde marktomstandigheden • opsplitsing/samenvoeging bedrijven of bedrijfsonderdelen of • uitbesteding bedrijfsprocessen • herschikking van middelen en mensen – financieel, – management en/of – operationeel
  • 21. Financial (Interim)Management Aanpak van Ventus: • met behulp van erkende modellen en methodieken - o.a. diverse scans • kwantificeren van de te behalen optimalisatie in geld - resultaatafspraken • inrichten, runnen en/of optimaliseren regie - financiële processen - business processen - ICT
  • 22. „De gedreven mentaliteit en het nemen van de verantwoordelijk is goed.‟ (Vts Politie Nederland) „Een enorme hoeveelheid kennis en expertise, senioriteit en de drive om zaken echt te verbeteren voor de klant.‟ (ING)
  • 23. Project & Programma Management Redenen • verandering of aanpassing - processen - informatievoorziening - ICT systemen • behalen of optimalisatie (K)PI‟s
  • 24. Project & Programma Management Hoe pakt Ventus dit aan? • werken vanuit erkende standaarden zoals PRINCE2, MSP • Resultaat-/prestatieafspraken - fixed price - benefit sharing • inzet van de Executives is geborgd in kwaliteitssysteem (VPI) - schaduwmanagement • continu kennismanagement
  • 25. „Ventus voert een open hartoperatie uit terwijl de patiënt kan blijven werken.‟(KPN)
  • 26. Detachering van Ventus Executives Inzetten van 1 of meerdere Executives: • tijdelijke duur - duur van het project - ziektevervanging - extra werkzaamheden • specialistische kennis en ervaring • borgen van de continuïteit - productiviteit - succes
  • 27. Detachering van Ventus Executives Werkwijze Ventus: • binnen 48 uur een passende kandidaat • gespecialiseerde en ervaren professionals – deskundig (minimaal medior niveau) – gecertificeerd (bijv. IFRS, HOFAM, PRINCE2, ITIL, CISSP) – daadkracht en Realisatiekracht – persoonlijke aanpak • alleen de daadwerkelijk gemaakte uren worden gefactureerd • All-in-tarief • tijdelijk in dienst (flexibele schil)
  • 28. Detachering van Ventus Executives • Procesmanagement • Financieel Management - Interim manager – Financieel Consultant - Senior manager – Financieel Controller - Manager – Business Controller - Teamleider/coördinator – Interim Manager • Project & programma – Senior Manager management – (Financieel) Manager - Programmamanager – (Senior) Consultant - (senior) projectmanager – (Senior) Business Consultant - (deel) projectleider - Project assistent • Consultancy & specialisten - (Senior) business consultant - ICT consultant - ICT expert - (senior) specialist •
  • 29. „Ventus heeft ons uitstekend geholpen toen onze IT deskundige vertrok op het moment dat we voor een groot impactvol IT- project stonden.‟ „Ventus opereert als „spin in het web‟ tussen proceseigenaren, beheerorganisatie en gebruikers.‟