Selectie en Plaatsing: communicatie aan de aspirant student - Floor Veld, Maa...HOlink
Vrijdag 17 juni 2016
Parallelsessieronde 4
Titel: Selectie en Plaatsing: communicatie aan de aspirant student
Spreker: Floor Veld (Studielink) Maarten Derksen (OCW) Janneke De Kam (Hogeschool van Amsterdam)
Zaal: Boston 9
Alluris, een studentgericht SIS - Ervaringen van de HAN - Ellen Kuipers & Joh...HOlink
Sessieronde 3
Titel: Alluris, een studentgericht SIS - Ervaringen van de HAN
Sprekers: Ellen Kuipers (Hogeschool van Arnhem en Nijmegen) en Johan Drost (The Orange Lighthouse)
Locatie: Boston 19
Regie op financiën met Business Intelligence - Wouter Meenhuis, Bastiaan Bere...HOlink
Donderdag 16 juni 2016
Parallelsessieronde 2
Titel: Regie op financiën met Business Intelligence
Spreker: Wouter Meenhuis (Saxion), Bastiaan Berends (Closesure)
Zaal: Boston 15
The technologies and people we are designing experiences for are constantly changing, in most cases they are changing at a rate that is difficult keep up with. When we think about how our teams are structured and the design processes we use in light of this challenge, a new design problem (or problem space) emerges, one that requires us to focus inward. How do we structure our teams and processes to be resilient? What would happen if we looked at our teams and design process as IA’s, Designers, Researchers? What strategies would we put in place to help them be successful? This talk will look at challenges we face leading, supporting, or simply being a part of design teams creating experiences for user groups with changing technological needs.
It's about current state of mobility, evolution of SAP Mobile, why we choose SAP Cloud Platform Mobile Services and it's features and development flexibility also SAP Mobile Cards.
Selectie en Plaatsing: communicatie aan de aspirant student - Floor Veld, Maa...HOlink
Vrijdag 17 juni 2016
Parallelsessieronde 4
Titel: Selectie en Plaatsing: communicatie aan de aspirant student
Spreker: Floor Veld (Studielink) Maarten Derksen (OCW) Janneke De Kam (Hogeschool van Amsterdam)
Zaal: Boston 9
Alluris, een studentgericht SIS - Ervaringen van de HAN - Ellen Kuipers & Joh...HOlink
Sessieronde 3
Titel: Alluris, een studentgericht SIS - Ervaringen van de HAN
Sprekers: Ellen Kuipers (Hogeschool van Arnhem en Nijmegen) en Johan Drost (The Orange Lighthouse)
Locatie: Boston 19
Regie op financiën met Business Intelligence - Wouter Meenhuis, Bastiaan Bere...HOlink
Donderdag 16 juni 2016
Parallelsessieronde 2
Titel: Regie op financiën met Business Intelligence
Spreker: Wouter Meenhuis (Saxion), Bastiaan Berends (Closesure)
Zaal: Boston 15
The technologies and people we are designing experiences for are constantly changing, in most cases they are changing at a rate that is difficult keep up with. When we think about how our teams are structured and the design processes we use in light of this challenge, a new design problem (or problem space) emerges, one that requires us to focus inward. How do we structure our teams and processes to be resilient? What would happen if we looked at our teams and design process as IA’s, Designers, Researchers? What strategies would we put in place to help them be successful? This talk will look at challenges we face leading, supporting, or simply being a part of design teams creating experiences for user groups with changing technological needs.
It's about current state of mobility, evolution of SAP Mobile, why we choose SAP Cloud Platform Mobile Services and it's features and development flexibility also SAP Mobile Cards.
itelligence is a SAP Business partner with 43 global offices in 24 countries.
We provide a broad range of consulting and customer support services including implementations, business
intelligence, application management services and hosting. itelligence also holds global quality accreditation by
SAP Active Quality Management organization for demonstrating clear quality standards and processes.
Introducing SPCS™ - spocto's Psychography based Credit Scoringspocto
Our trademarked psychography based credit scoring application uses deep machine learning with our top-line AI algorithms to analyse customers digital footprints to verify their identities and assesses the credit worthiness along with risk mitigation. We translate non-traditional data sources like social media profile, browsing patterns, online behaviour into insights about the customer's psychography basis Activity, Interest and Opinions (AIO). Any combination of these attributes can be combined to predict the customer's creditworthiness and his credit paying abilities.
Harnessing The Power of Design in an EnterpriseUXDXConf
Successful cross-functional team requires all team members to have equal voices, responsibilities and stake in the the of the product, including product, engineering and design individuals.
In this talk by Preethi will discuss how by changing the mindset of designers to step-up, have interest in the business decisions and deploying their design skills outside the world of design can creates a stronger and customer centered products.
What You Need To Know Digital Signage 2011KaraTarantino
Here\'s a guide for budgeting, planning, and implementing digital signage in hospitals and healthcare facilities. It\'s what you really need to know...
Harnessing The Power of Design in an EnterpriseUXDXConf
Successful cross-functional team requires all team members to have equal voices, responsibilities and stake in the the of the product, including product, engineering and design individuals.
In this talk by Preethi will discuss how by changing the mindset of designers to step-up, have interest in the business decisions and deploying their design skills outside the world of design can creates a stronger and customer centered products.
She will touch on:
How to encourage T-shaped designers in product teams
Using design thinking in business and product objectives creates better products
Having a truly cross functional teams allows for more efficient teams
Top Software Ideas for Startups & BusinessesJane Brewer
Business owners know that there are plenty of software ideas to choose from, but picking just one can be difficult. If you need some guidance on how to pick a piece of software, read this document. https://bit.ly/3yI8oLA
The biggest problems facing marketers today is how to drive business amidst the rapidly changing environment. This presentation details the effects of limitless media on consumers, their changes in their desires, and how to systematically build marketing programs to drive demand in the infinite media landscape.
itelligence is a SAP Business partner with 43 global offices in 24 countries.
We provide a broad range of consulting and customer support services including implementations, business
intelligence, application management services and hosting. itelligence also holds global quality accreditation by
SAP Active Quality Management organization for demonstrating clear quality standards and processes.
Introducing SPCS™ - spocto's Psychography based Credit Scoringspocto
Our trademarked psychography based credit scoring application uses deep machine learning with our top-line AI algorithms to analyse customers digital footprints to verify their identities and assesses the credit worthiness along with risk mitigation. We translate non-traditional data sources like social media profile, browsing patterns, online behaviour into insights about the customer's psychography basis Activity, Interest and Opinions (AIO). Any combination of these attributes can be combined to predict the customer's creditworthiness and his credit paying abilities.
Harnessing The Power of Design in an EnterpriseUXDXConf
Successful cross-functional team requires all team members to have equal voices, responsibilities and stake in the the of the product, including product, engineering and design individuals.
In this talk by Preethi will discuss how by changing the mindset of designers to step-up, have interest in the business decisions and deploying their design skills outside the world of design can creates a stronger and customer centered products.
What You Need To Know Digital Signage 2011KaraTarantino
Here\'s a guide for budgeting, planning, and implementing digital signage in hospitals and healthcare facilities. It\'s what you really need to know...
Harnessing The Power of Design in an EnterpriseUXDXConf
Successful cross-functional team requires all team members to have equal voices, responsibilities and stake in the the of the product, including product, engineering and design individuals.
In this talk by Preethi will discuss how by changing the mindset of designers to step-up, have interest in the business decisions and deploying their design skills outside the world of design can creates a stronger and customer centered products.
She will touch on:
How to encourage T-shaped designers in product teams
Using design thinking in business and product objectives creates better products
Having a truly cross functional teams allows for more efficient teams
Top Software Ideas for Startups & BusinessesJane Brewer
Business owners know that there are plenty of software ideas to choose from, but picking just one can be difficult. If you need some guidance on how to pick a piece of software, read this document. https://bit.ly/3yI8oLA
The biggest problems facing marketers today is how to drive business amidst the rapidly changing environment. This presentation details the effects of limitless media on consumers, their changes in their desires, and how to systematically build marketing programs to drive demand in the infinite media landscape.
Hoe verbind je de internationale student aan diplomagegevens? - HO-link 2017HOlink
Vrijdag 16 juni
Sessieronde 4
Titel: Hoe verbind je de internationale student aan diplomagegevens?
Spreker(s): Jan Otten (DUO), Meeke Roet (NL Wereldwijde Studenten)
Zaal: Cambridge 32
Jaar 1 Selectie&Plaatsing: eerste uitkomsten effect-evaluatie en enquête - HO...HOlink
Vrijdag 16 juni
Sessieronde 4
Titel: Jaar 1 Selectie&Plaatsing: eerste uitkomsten effect-evaluatie en enquête
Spreker(s): Maarten Derksen (OCW) en Anja van den Broek (ResearchNed)
Zaal: Boston 19
Zelf-service roosteren voor de student en docent van morgen - HO-link 2017HOlink
Donderdag 15 juni
Sessieronde 2
Titel: Zelf-service roosteren voor de student en docent van morgen
Spreker(s): Alexander Tjittes (Universiteit Maastricht) en Eveline Koenen (Scientia Ltd)
Zaal: Boston 12
Meten is weten: het stroomlijnen van onderwijsplanning - HO-link 2017HOlink
Donderdag 15 juni
Sessieronde 3
Titel: Meten is weten: het stroomlijnen van onderwijsplanning
Spreker: Dirk Jan Durieux (Vrije Universiteit), Erna Klein Ikkink (Vrije Universiteit)
Zaal: Cambridge 32
Inschrijfproces Internationale Studenten kan veel makkelijker - HO-link 2017HOlink
Donderdag 15 juni
Sessieronde 3
Titel: Inschrijfproces Internationale Studenten kan veel makkelijker
Spreker(s): Sarah Kobus (Universiteit van Amsterdam), Helma Beukers (Universiteit van Amsterdam), Marije Bottinga (Universiteit van Amsterdam)
Zaal: Boston 15
Wat te doen met één-cijfer gegevens? - HO-link 2017HOlink
Donderdag 15 juni
Sessieronde 3
Titel: Wat te doen met één-cijfer gegevens?
Spreker(s): Willemijn Schramp (DUO-IP), Maya van der Eerden (DUO-IP)
Zaal: Boston 14
Optimalisatie Capaciteit op de Amstelcampus - HO-link 2017HOlink
Donderdag 15 juni
Sessieronde 3
Titel: Optimalisatie Capaciteit op de Amstelcampus
Spreker(s): Niek Schreuder (Educate2work), Saskia Goedhart (Hogeschool van Amsterdam)
Zaal: Boston 12
Open badges en microcredentialing - HO-link2017HOlink
Donderdag 15 juni
Sessieronde 2
Titel: Open badges en microcredentialing
Spreker(s): Robert Bouwhuis (Hogeschool Rotterdam), Erik van den Broek (DUO)
Zaal: Boston 17
Open badges en microcredentialing-1 - HO-link2017HOlink
Donderdag 15 juni
Sessieronde 2
Titel: Open badges en microcredentialing
Spreker(s): Robert Bouwhuis (Hogeschool Rotterdam), Erik van den Broek (DUO)
Zaal: Boston 17
June 3, 2024 Anti-Semitism Letter Sent to MIT President Kornbluth and MIT Cor...Levi Shapiro
Letter from the Congress of the United States regarding Anti-Semitism sent June 3rd to MIT President Sally Kornbluth, MIT Corp Chair, Mark Gorenberg
Dear Dr. Kornbluth and Mr. Gorenberg,
The US House of Representatives is deeply concerned by ongoing and pervasive acts of antisemitic
harassment and intimidation at the Massachusetts Institute of Technology (MIT). Failing to act decisively to ensure a safe learning environment for all students would be a grave dereliction of your responsibilities as President of MIT and Chair of the MIT Corporation.
This Congress will not stand idly by and allow an environment hostile to Jewish students to persist. The House believes that your institution is in violation of Title VI of the Civil Rights Act, and the inability or
unwillingness to rectify this violation through action requires accountability.
Postsecondary education is a unique opportunity for students to learn and have their ideas and beliefs challenged. However, universities receiving hundreds of millions of federal funds annually have denied
students that opportunity and have been hijacked to become venues for the promotion of terrorism, antisemitic harassment and intimidation, unlawful encampments, and in some cases, assaults and riots.
The House of Representatives will not countenance the use of federal funds to indoctrinate students into hateful, antisemitic, anti-American supporters of terrorism. Investigations into campus antisemitism by the Committee on Education and the Workforce and the Committee on Ways and Means have been expanded into a Congress-wide probe across all relevant jurisdictions to address this national crisis. The undersigned Committees will conduct oversight into the use of federal funds at MIT and its learning environment under authorities granted to each Committee.
• The Committee on Education and the Workforce has been investigating your institution since December 7, 2023. The Committee has broad jurisdiction over postsecondary education, including its compliance with Title VI of the Civil Rights Act, campus safety concerns over disruptions to the learning environment, and the awarding of federal student aid under the Higher Education Act.
• The Committee on Oversight and Accountability is investigating the sources of funding and other support flowing to groups espousing pro-Hamas propaganda and engaged in antisemitic harassment and intimidation of students. The Committee on Oversight and Accountability is the principal oversight committee of the US House of Representatives and has broad authority to investigate “any matter” at “any time” under House Rule X.
• The Committee on Ways and Means has been investigating several universities since November 15, 2023, when the Committee held a hearing entitled From Ivory Towers to Dark Corners: Investigating the Nexus Between Antisemitism, Tax-Exempt Universities, and Terror Financing. The Committee followed the hearing with letters to those institutions on January 10, 202
Operation “Blue Star” is the only event in the history of Independent India where the state went into war with its own people. Even after about 40 years it is not clear if it was culmination of states anger over people of the region, a political game of power or start of dictatorial chapter in the democratic setup.
The people of Punjab felt alienated from main stream due to denial of their just demands during a long democratic struggle since independence. As it happen all over the word, it led to militant struggle with great loss of lives of military, police and civilian personnel. Killing of Indira Gandhi and massacre of innocent Sikhs in Delhi and other India cities was also associated with this movement.
A Strategic Approach: GenAI in EducationPeter Windle
Artificial Intelligence (AI) technologies such as Generative AI, Image Generators and Large Language Models have had a dramatic impact on teaching, learning and assessment over the past 18 months. The most immediate threat AI posed was to Academic Integrity with Higher Education Institutes (HEIs) focusing their efforts on combating the use of GenAI in assessment. Guidelines were developed for staff and students, policies put in place too. Innovative educators have forged paths in the use of Generative AI for teaching, learning and assessments leading to pockets of transformation springing up across HEIs, often with little or no top-down guidance, support or direction.
This Gasta posits a strategic approach to integrating AI into HEIs to prepare staff, students and the curriculum for an evolving world and workplace. We will highlight the advantages of working with these technologies beyond the realm of teaching, learning and assessment by considering prompt engineering skills, industry impact, curriculum changes, and the need for staff upskilling. In contrast, not engaging strategically with Generative AI poses risks, including falling behind peers, missed opportunities and failing to ensure our graduates remain employable. The rapid evolution of AI technologies necessitates a proactive and strategic approach if we are to remain relevant.
Macroeconomics- Movie Location
This will be used as part of your Personal Professional Portfolio once graded.
Objective:
Prepare a presentation or a paper using research, basic comparative analysis, data organization and application of economic information. You will make an informed assessment of an economic climate outside of the United States to accomplish an entertainment industry objective.
Read| The latest issue of The Challenger is here! We are thrilled to announce that our school paper has qualified for the NATIONAL SCHOOLS PRESS CONFERENCE (NSPC) 2024. Thank you for your unwavering support and trust. Dive into the stories that made us stand out!
Honest Reviews of Tim Han LMA Course Program.pptxtimhan337
Personal development courses are widely available today, with each one promising life-changing outcomes. Tim Han’s Life Mastery Achievers (LMA) Course has drawn a lot of interest. In addition to offering my frank assessment of Success Insider’s LMA Course, this piece examines the course’s effects via a variety of Tim Han LMA course reviews and Success Insider comments.
10. MARKTLEIDER VOLGENS FORRESTER
EN GARTNER
13 JAAR ERVARING, TIPS & TRICKS
VOOR OPTIMALE ONLINE
OMZETGROEI IN B2B en B2C!
PLATFORM VOOR MEERDERE
APPLICATIES EN ÉÉN SINGLE
SOURCE OF TRUTH
ONDERDEEL VAN GROTER
PORTFOLIO MET MARKETING EN
CRM TOOLS
16. • Snel live werkt écht!
• Proces van content managen is uitdagend en begin tijdig!
Denk dan ook aan afbeeldingen en zoekcriterea
• Integratie / afstemming back-office
LESSONS LEARNED
21. We care about our customers!
Marc van den Berk
Manager Customer Engagement and Commerce
itelligence
En special dank aan:
Cora Woltring
Projectleider
Saxion Parttime School
22. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of itelligence AG. The information
contained herein may be changed without prior notice.
Some software products marketed by itelligence AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. All product and service
names mentioned and associated logos displayed are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes
only. National product specifications may vary.
The information in this document is proprietary to itelligence. This document is a preliminary version and not subject to your license agreement or any other
agreement with itelligence. This document contains only intended strategies, developments and product functionalities and is not intended to be binding upon
itelligence to any particular course of business, product strategy, and/or development. itelligence assumes no responsibility for errors or omissions in this document.
itelligence does not warrant the accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, or other items contained within this material. This document is
provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular
purpose, or non-infringement.
itelligence shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages that may result from the use
of these materials. This limitation shall not apply in cases of intent or gross negligence.
The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. itelligence has no control over the information that you may access through the use of
hot links contained in these materials and does not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-party Web
pages.
COPYRIGHT ITELLIGENCE - ALL RIGHTS RESERVED
22
Dit is de titel slide. Eerste slide… Hoeft verder niks over gezegd worden.
Camille doet intro en stelt Marc voor.
Wie van u kent Floris Spakenburg? Vingers… Niemand…?
Floris Spakenburg is een HR Manager die werkt voor een middelgrote distribiteur in Enschede. Floris is 54 jaar en zijn enorme drive is zijn grote kenmerk.
Hij gelooft in persoonlijke ontwikkeling, van zichzelf maar bovenal van zijn mensen. Floris wil het verschil gaan maken bij zijn organisatie en heeft het management ervan overtuigd dat de medewerkers zich meer moeten gaan ontwikkelen. Hij gaat individuele plannen maken voor medewerkers; van individuele cursussen en trainingen tot en met een deeltijd studie. Één van zijn doelstellingen is om binnen 6 maanden een contract te tekenen met tenminste één opleidingsinstituut.
(zijn doelstellingen lijken in ieder geval smart te zijn )
Het kan kloppen dat u Floris niet kent. Floris bestaat namelijk niet. Floris is wat men in communicatieland noemt, ‘een persona’.
Een persona is een persoon, een afspiegeling van de doelgroep, die een naam krijgt, een karakter en die het vertrekpunt is om inzicht te krijgen in het gedrag van de doelgroep.
Saxion creëerde 4 persona’s:
Floris van 54,
Lotte van 26 die een MBO studie volgde,
Loes de Haan van 34, een ambitieuze vrouw die door de directeur gepolst is voor een nieuwe job
En Hans Pieters. Hans is 47 en werkeloos. Heeft veel ervaring met cijfers, maar heeft geen opleiding afgerond en daarom moeite met het vinden van een nieuwe baan.
In teams ging Saxion aan de slag om per persoon te beschrijven op welke manier de persoon zich oriënteert en zoekt naar een geschikte organisatie. Ik zal u zo een deel van deze uitwerking laten zien. Dat gebeurt overigens zeer gedetailleerd.
En wat nu… Als we deze 4 posters hebben?
Door de workshops op deze manier uit te voeren, ontstond bij Saxion een heel goed beeld van hoe Saxion dient te acteren op de touchpoints en welke kleine en grote projecten op de agenda zouden moeten staan. Het draagvlak om deze projecten daadwerkelijk uit te gaan voeren was groot, mede door de gekozen methodiek waarbij de klant centraal staat!
Als een eerste aanzet voor een overall project plan is deze Roadmap poster opgeleverd waarbij de projecten in kaart zijn gebracht.
Één van de grootste eye openers, en dat is niet alleen bij Saxion, is het feit dat de klant via heel veel kanalen contact heeft met een organisatie. En dat het hierbij cruciaal is dat een organisatie de content consistent en efficiënt aanbiedt. Onder content verstaan we alle relevante informatie over het product inclusief beeld en in sommige gevallen ook reviews
Op je mobiele telefoon wordt hierbij overigens steeds belangrijker. We zien steeds meer ‘Mobile First’ approaches bij onze klanten.
Als je naar de journeys bij Saxion kijkt zie je een behoefte aan de juiste content op andere de volgende kanalen:
Google
eigen website
Bij de service desk
Telefonisch en email
Bij de accountmanager
In sales gesprekken, offertes, telefoon en mail
In brochures (print en online in PDF)
Bij ‘vergelijkings sites’ en via websites van partners
In campagnes en bij open dagen
Op mobiel en in Apps!
In communities
Saxion erkende en herkende dat het kunnen aanbieden van content een must is gezien de customer journey en anderzijds dat dit binnen de organisatie een enorme uitdaging is.
Ik laat u dadelijk zien hoe Saxion dit opgelost heeft.
Wie herkent de uitdaging van content?
Hoe heeft u het georganiseerd?
Masterdata uit een SIS (kan iedere back-end zijn)
Artikelnummer
Relaties tussen opleiding en modules
Startdata en locaties
EC’s
…
Deze masterdata wordt vervolgens verrijkt in deze product cockpit. Verrijking met extra teksten, afbeeldingen, video’s, maar ook met classificaties… Met classifcaties wordt het zoeken vereenvoudigd en kun je bijvoorbeeld op modules in de sector gezondheid. Of modules die aansluiten op een MBO studie, of indien van toepassing modules in het vakgebied ‘juridisch’. Dit is vaak aanvullend op de informatie uit een SIS.
In het geval van Saxion wordt er geen productinformatie vanuit de cockpit teruggestuurd naar het SIS. Het enige dat terug naar SIS gaat zijn de orders.
Als eerste onderdeel van het project, leggen we uit welke tool Saxion gekozen heeft. Dat is SAP Hybris geworden!
Door Forrester en Gardner aangewezen als leading platform
Ondersteunt zowel Business to Business als Business to consumer processen. En voor beide biedt het platform allerlei tips & tricks om de online conversie te verhogen
Het platform is een omni-channel platform wat als basis dient voor meerdere applicaties en content levert voor alle kanalen
Het maakt onderdeel uit van een breder portfolio van oplossingen zoals CRM en Marketing.
Voor de personen die geen beeld hebben bij een product management applicatie, leg ik kort het concept uit….
Zoals gezegd zijn we gestart met een standard set-up. De zgn accelerator. Hiermee waren we binnen 8 weken live!
In de komende maanden gaan we de shop optimaliseren. Te starten met een nieuw design en de integratie met de back-end processen.
Kris, wat kun jij laten zien?
<zoeken naar verbeteren communicatie vaardigheden >
<tonen van de tabs>
Zoeken m.b.v. filters
Modules en Opleidingen.
Bij een opleiding vind je de bijbehorende modules.
Klik naar module, start datum, locatie en order..
Er zijn uiteraard veel lessen geleerd. Zaken die meevallen en zaken die tegenvallen en die je de volgende keer anders doet. Voor het Saxion project lichten we er 4 toe, twee positief en 2 negatief
Positief:
Eerste versie online in 8 weken. Er is een standaard Accelerator gebruikt om de implementatie te versnellen. Een accelerator voorkomt veel discussies over het ontwerp in de wetenschap dat de keuze van de accelerator een zekerheidje is. Immers de accelerator is gebaseerd op best practices. De huidige, standaard en eenvoudige set-up vormt nu een fundament om op door te werken.
Dus als tip kan ik bevestigen dat de populair IT term MVP (Minimal Viable Product) écht zijn voordelen heeft. Er zijn genoeg projecten, ook in ecommerce die na maanden soms jaren nog niet live zijn…
De eerste indruk van de applicatie is dat het invoeren van content heel makkelijk gaat. Met zes personen gingen we na een hele korte uitleg snel aan de slag. Maar ook bulk veranderingen kunnen in een keer doorgevoerd worden
Eenvoud, simpelheid van de applicatie groot voordeel
Aandachtspunten
Op orde krijgen en actueel houden van content: buiten het feit dat het verzamelen veel werk is dient het proces beter ingericht te worden. Nadenken over beeldmateriaal is van belang.
Nadenken vooraf of zoekcriteria en navigatie door de webshop, vooral hier ook categorisering.
Vanwege de snelheid waarmee gewerkt moest worden is er vooraf wellicht onvoldoende nagedacht over de integratie en processen richting de backoffice. Hier hadden zowel Saxion als onze leverancier scherper mogen zijn. Aan de andere kant… omdat het nu een sup-optimale start is, kunnen we de echte automatisering en integraties wel in één keer goed en futureproof maken gebaseerd op de eerste échte live ervaringen met e-commerce.
Ambities
Integratie met back-end processen.
Alle “commerciele” content van cursussen, opleidingen, losse examens, andere services en producten wordt straks in de product content management cockpit beheerd en vandaar ontsloten naar de verschillende kanalen
Analyseren en verbeteren van de inrichting van de shop door toepassen van conversie verhogende e-commerce best practises:
Up en cross sell -> bijvoorbeeld gerelateerde producten tonen.
Personalisatie
Gepersonaliseerde Landingsites van uit campagnes
Een hele mooie en slimme truc is het tonen van een carrousel aan gerelateerde producten waarbij ook een door jou gekocht product bijstaat. Hier valt je oog automatisch op en het product daarnaast is de topaanbieding! De kans dat een consument deze ziet, is hiermee verhoogd en dit komt de conversie weer ten goede.
Op basis van surfgedrag op de site. Als je in de categorie economie hebt gezocht en je komt terug op de homepage zie je een banner gebaseerd op je surfgedrag
Als je ingelogd bent, krijg je maatgerichte aanbiedingen en services
Vouchers en discounts. Afstudeerders kun je een coupon geven voor een korting.
Nieuwe doelgroep gerelateerde webshops. Denk aan international students, maatwerk webshops voor bedrijven of specifieke doelgroepen zoals voor immigranten
Integreren en beter managen van sales, marketing en communicatie gerelateerde processen.
Een student die zijn basket niet omzet in een aankoop, kan een lead worden in een CRM applicatie voor persoonlijke opvolging.
Vanuit marketing analyes kunnen doelgroepen gecreëerd worden en indien zij de shop bezoeken, zien zij gepersonaliseerde content en banners.
Community tool integrereren waardoor prospective studenten in contact kunnen komen en kunnen leren van huidige studenten, alumni en bijvoorbeeld studiebegeleiders. Van deze tool hebben we hele hoge verwachtingen omdat het volledig in de tijdgeest past!
De content die ontstaat verhoogt je positie in Google
non commerciele content wordt enorm gewaardeerd
Door met bijv. Fqequently Asked Questions te werken, worden vraag en antwoord binnen de community opgelost wat service verhoogt (de service desk, die in de regel tot 18:00 uur werkt, is niet nodig, vragen worden 24/7 door de community behandeld)
Verder wil ik jullie laten hoe belangrijk een element als ‘categorien’ is. Je ziet hier dat H&M een categorie: beach essentials, vacation guides.
deze categorien bevatten producten die je door ‘normaal te navigeren’ ook tegenkomt, maar door ze in een categorie te plaatsen verhoogt H&M de aandacht hiervoor. En ook vanuit campagnes wordt er naar deze categorien gewezen.
Ditzelfde geldt uiteraard voor cursistisch onderwijs.
Een top 5 management opleidingen werkt altijd. Evenals een categorie 1 daagse cursussen. Mensen kijken daar liever in. Ze worden graag geholpen in hun keuze!
Qua onderwijs logistiek en qua order en inschrijfproces verandert er uiteraard niks. Een instelling vestigt enkel de aandacht op deze producten.
We laten u dadelijk in de demo hoe eenvoudig het is om producten in een nieuwe categorie te plaatsen.
Dit is de mobiele variant. Een must tegenwoordig. Vaak een responsive website én een echte App. Met een echte app kan de user experience nog verder worden geoptimaliseerd.
Nadat het team van Saxion de 4 persona’s beschreven had ging men via een methodiek de oriëntatie analyseren. Waar en hoe zoekt de persoon? Hoe oriënteert iemand zich? Wie of wat gaat hij raadplegen? Hier komen alle kanalen aan de orde!
Dit raadplegen van iets of iemand noemen we met een mooi word “touch point”. Ieder ogenblik, via ieder kanaal of medium waarop een persoon op hun reis direct of indirect contact heeft met in dit geval Saxion. Of wellicht in sommige gevallen NIET met Saxion omdat Saxion niet of niet goed genoeg presteert op een touchpoint.
(by the way…. Het is natuurlijk helemaal super als u in deze fase de “Lotte” echt uitnodigt en betrekt in deze analyse)
Zoals gezegd is Saxion in deze analyse gaan kijken hoe Saxion presteert per touch point. Zijn we aanwezig? Hoe scoren we? Wat gaat goed… en nog belangrijker: waar moeten we ons verbeteren?
En als slot van deze analyse is vanuit de aandachtsgebieden beschreven hoe Saxion zou moeten presteren op deze touchpoints. Er ontstaan op een zeer praktische manier allerlei kleine en grote verbeterprojectjes.
Dat kan gaan van tot het inzicht komen dat een CRM applicatie ontbreekt, maar zou ook kunnen gaan om een kleine bijscholing van een service desk medewerker of hem of haar andere autorisaties geven…
En misschien vraagt u zich af hoe een dergelijke analyse wordt gepresenteerd? In een powerpoint of in een rapport??
Nee, Saxion ontving 4 overzichtelijke posters op A0 formaat. (dat is ongeveer zo en zo goot… deze posters hangen zichtbaar in de project ruimte als prikkel om te acteren conform de ideale reis van de doelgroep)