KPI và BSC là 2 phương thức quản trị phổ biến nhất được nhiều doanh nghiệp lựa chọn triển khai, nhưng phần đông lại đều thất bại. Tại sao vậy?
Những guidline ngắn gọn dưới đây từ team content SlimCRM sẽ chỉ ra cách xây dựng chỉ tiêu phù hợp và định mức KPI cho các phòng ban.
44. Việc tổ chức vàphân công công việc ở VIETTEL?
45. Xác định chức năng nhiệm vụ• Xác định chức năng.• Xây dựng quy trình.• Định biên công việc.• Xác định mô tả công việc.• Phân công công việc.
46. Sắp xếp nơi làm việc
47. Quản lý thông tin và Công việc
48. Xem xét đánh giá và điều chỉnh
49. Chương trình hóa tổng thể
50. 6 BƯỚC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ
51. 1Kết nối tầm nhìn với sứ mệnh của bạn
52. 2Nhận diện các vai trò
53. 3 Lựa chọn mục tiêuphần tư thứ hai cho từng vai trò
54. 4 2Tạo quy chuẩn cho quyết định hằng tuần
55. 5 2Rèn luyện tính chính trực khi ra quyết định
56. 6 2Đánh giá
57. ĐI TÌM KHO BÁU
58. 4Quản lý và Giám Sát Triển Khai Kế Hoạch
59. Quản trị thời gian
60. Nhật ký thời gian
61. Thế hệ quản trị thứ nhất• Là “Các công cụ nhắc nhở” bao gồm những mẩu ghi chép đơn giản và bản liệt kê công việc.• Bạn luôn mang những bản liệt kê và thường xuyên đối chiếu với nó để khỏi quên việc định làm. 1
62. Thế hệ quản trị thứ hai• Là phương pháp “lập kế hoạch và chuẩn bị” bao gồm xác lập mục tiêu, đặt kế hoạch, lên lịch hoạt động.• Đặc trưng là lịch công tác và sổ ghi các cuộc hẹn.• Bạn thường lập kế hoạch các cuộc hẹn, viết ra các cam kết, xác định thời hạn, địa điểm diễn ra các cuộc hẹn. 2
63. Thế hệ quản trị thứ ba• Lập kế hoạch, đặt ưu tiên, và kiểm soát.• Bạn sẽ dành thời gian để làm rõ các giá trị và các ưu tiên, bạn sẽ đặt ra các mục tiêu dài ,trung và ngắn hạn.• Đặc trưng của thế hệ này là các công cụ lập kế hoạch và tổ chức công việc với các biểu mẫu chi tiết cho kế hoạch hằng ngày. 3
64. Mô thức tầm quan trọng Thế hệ quản trị thời gian thứ tư• Quan tâm đến cả hai yếu tố tính khẩn cấp và tầm quan trọng trong cuộc sống cũng như công việc.• Khi ra quyết định hằng ngày, một trong hai yếu tố này có xu hướng chi phối.• Vấn đề nảy sinh khi chúng ta hành động chủ yếu xuất phát từ mô thức tính khẩn cấp hơn là mô thức tầm quan trọng. 4
65. Mô thức tầm quan trọng Thế hệ quản trị thời gian thứ tư• Hành động phải xuất phát từ mô thức tầm quan trọng.• Dành nhiều thời gian cho sự chuẩn bị, lập kế hoạch và trao quyền, chúng ta sẽ giảm thời gian cho chữa cháy, khủng hoảng và cấp bách thuộc phần tư thứ I. 4
66. Làm Và Được Được ít Được nhiềuLàm nhiều Làm nhiều Làm nhiều Được ít Được nhi
Khi nghiên cứu tài liệu này, sẽ giúp bạn:
Tổ chức công việc được giao.
Tổ chức mạng lưới công việc.
Sắp xếp hồ sơ.
Sắp xếp vị trí làm việc.
Xác định thứ tự ưu tiên công việc.
Sắp xếp kế hoạch công việc ngắn hạn…
"Kỹ năng tổ chức cuộc họp hiệu quả là một trong những kỹ năng rất cần thiết và rất quan trọng để thành công trong công việc. Các bạn có thể tham khảo slide sau đúc kết những ý chính và quan trọng để có thể tổ chức một cuộc họp hiệu quả nhé.
#vietslide, #Phattriencanhan, #Kynangmem, #Kynangmem, #Kynanglamviecnhom, #Kynanglanhdao
www.vietslide.com | Kho kiến thức hữu ích dành cho người Việt
Bạn muốn comment và chia sẻ thêm về chủ đề này?
Hãy kết nối ngay với VietSlide trên Facebook
www.facebook.com/VietSlide
44. Việc tổ chức vàphân công công việc ở VIETTEL?
45. Xác định chức năng nhiệm vụ• Xác định chức năng.• Xây dựng quy trình.• Định biên công việc.• Xác định mô tả công việc.• Phân công công việc.
46. Sắp xếp nơi làm việc
47. Quản lý thông tin và Công việc
48. Xem xét đánh giá và điều chỉnh
49. Chương trình hóa tổng thể
50. 6 BƯỚC TỔ CHỨC CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ
51. 1Kết nối tầm nhìn với sứ mệnh của bạn
52. 2Nhận diện các vai trò
53. 3 Lựa chọn mục tiêuphần tư thứ hai cho từng vai trò
54. 4 2Tạo quy chuẩn cho quyết định hằng tuần
55. 5 2Rèn luyện tính chính trực khi ra quyết định
56. 6 2Đánh giá
57. ĐI TÌM KHO BÁU
58. 4Quản lý và Giám Sát Triển Khai Kế Hoạch
59. Quản trị thời gian
60. Nhật ký thời gian
61. Thế hệ quản trị thứ nhất• Là “Các công cụ nhắc nhở” bao gồm những mẩu ghi chép đơn giản và bản liệt kê công việc.• Bạn luôn mang những bản liệt kê và thường xuyên đối chiếu với nó để khỏi quên việc định làm. 1
62. Thế hệ quản trị thứ hai• Là phương pháp “lập kế hoạch và chuẩn bị” bao gồm xác lập mục tiêu, đặt kế hoạch, lên lịch hoạt động.• Đặc trưng là lịch công tác và sổ ghi các cuộc hẹn.• Bạn thường lập kế hoạch các cuộc hẹn, viết ra các cam kết, xác định thời hạn, địa điểm diễn ra các cuộc hẹn. 2
63. Thế hệ quản trị thứ ba• Lập kế hoạch, đặt ưu tiên, và kiểm soát.• Bạn sẽ dành thời gian để làm rõ các giá trị và các ưu tiên, bạn sẽ đặt ra các mục tiêu dài ,trung và ngắn hạn.• Đặc trưng của thế hệ này là các công cụ lập kế hoạch và tổ chức công việc với các biểu mẫu chi tiết cho kế hoạch hằng ngày. 3
64. Mô thức tầm quan trọng Thế hệ quản trị thời gian thứ tư• Quan tâm đến cả hai yếu tố tính khẩn cấp và tầm quan trọng trong cuộc sống cũng như công việc.• Khi ra quyết định hằng ngày, một trong hai yếu tố này có xu hướng chi phối.• Vấn đề nảy sinh khi chúng ta hành động chủ yếu xuất phát từ mô thức tính khẩn cấp hơn là mô thức tầm quan trọng. 4
65. Mô thức tầm quan trọng Thế hệ quản trị thời gian thứ tư• Hành động phải xuất phát từ mô thức tầm quan trọng.• Dành nhiều thời gian cho sự chuẩn bị, lập kế hoạch và trao quyền, chúng ta sẽ giảm thời gian cho chữa cháy, khủng hoảng và cấp bách thuộc phần tư thứ I. 4
66. Làm Và Được Được ít Được nhiềuLàm nhiều Làm nhiều Làm nhiều Được ít Được nhi
Khi nghiên cứu tài liệu này, sẽ giúp bạn:
Tổ chức công việc được giao.
Tổ chức mạng lưới công việc.
Sắp xếp hồ sơ.
Sắp xếp vị trí làm việc.
Xác định thứ tự ưu tiên công việc.
Sắp xếp kế hoạch công việc ngắn hạn…
"Kỹ năng tổ chức cuộc họp hiệu quả là một trong những kỹ năng rất cần thiết và rất quan trọng để thành công trong công việc. Các bạn có thể tham khảo slide sau đúc kết những ý chính và quan trọng để có thể tổ chức một cuộc họp hiệu quả nhé.
#vietslide, #Phattriencanhan, #Kynangmem, #Kynangmem, #Kynanglamviecnhom, #Kynanglanhdao
www.vietslide.com | Kho kiến thức hữu ích dành cho người Việt
Bạn muốn comment và chia sẻ thêm về chủ đề này?
Hãy kết nối ngay với VietSlide trên Facebook
www.facebook.com/VietSlide
Nâng tầm năng lực lãnh đạo tại KienLongBankChâu Đình Linh
Năng lực lãnh đạo là sự giao thoa giữa nhà lãnh đạo, nhân viên thuộc cấp và tình huống quản trị. Nâng tầm năng lực lãnh đạo để giúp nhà lãnh đạo ảnh hưởng tốt nhất lên đội ngũ thuộc cấp và cùng đi đến những mục tiêu đã đặt ra của tổ chức.
Kỹ năng lập kế hoạch công việc - SlideArt.vn 0994536964SlideArt
[Slideart.vn - 0994536964] - Kỹ năng Lập kế hoạch công việc
Đơn vị thiết kế: SlideArt - Thiết kế Powerpoint - 0994536964 - Mr Hùng - Email: slideart.vn@gmail.com
Bạn là chủ doanh nghiệp, bạn luôn gặp các đối tác chuyên nghiệp, bạn cần mở rộng kinh doanh, cần quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Bạn cần một bài giới thiệu về công ty, về dự án hay ý tưởng kinh doanh một cách chuyên nghiệp?
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí về nội dung, cách trình bày.
Hân hạnh được phục vụ quý khách !
Slideart.vn - Đẳng cấp thiết kế!
Đánh giá kết quả đào tạo là một trong những hoạt động khó, nhưng rất cần thiết để giúp doanh nghiệp có thể đánh giá lượng kiến thức, kỹ năng học viên tiếp thu được từ khóa đào tạo, xem xét khả năng và mức độ ứng dụng của các kỹ năng và kiến thức này trong công việc mà học viên đảm nhận.
HSM mang đến cho anh chị Khóa học "Đo lường hiệu quả đào tạo trong doanh nghiệp" nhằm giải quyết những bài toán khó đó.
Hướng dẫn xây dựng KPI và các chỉ số đánh giá. Để có bộ tài liệu đầy đủ các biểu mẫu. Các bạn vui lòng liên hệ
Mr Minh Khải Hoàng
skype: minhkhaihoang@live.com
E: minhkhaihoang@gmail.com
P: 0902524841
Những người thành công đều có mục tiêu xác định. Thiết lập mục tiêu giúp bạn có một tầm nhìn dài hạn và động lực trong ngắn hạn. Nếu bạn thiết lập những mục tiêu rõ ràng và cụ thể, bạn có thể đánh giá được sự tiến bộ của mình cũng như cảm thấy tự hào khi hoàn thành một mục tiêu, từ đó tăng cường sự tự tin cho bản thân.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong quá khứ và nâng cao hiệu quả làm việc trong tương lai.
Đánh giá xem các cá nhân có xứng đáng được thưởng hoặc tăng lương hay không (khen thưởng).
Soát xét lại công việc đã thực hiện nhằm xác định những tồn tại, điểm yếu cần khắc phục, xác định những khả năng tiềm ẩn chưa sử dụng đến của các cá nhân, và xây dựng những chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết
Xác định những khả năng tiềm tàng của từng cá nhân, làm nền tảng để mỗi cá nhân có thể phát triển sự nghiệp của mình sau này
PROVIEW KPI™ (http://kpionline.vn/) là Phần mềm Đo lường, quản lý hiệu quả hoạt động giúp các ngân hàng, các công ty tài chính, các tổ chức tín dụng, các doanh nghiệp, tập đoàn, tổ chức đo lường, quản lý hiệu quả hoạt động trực tuyến theo mô hình Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard- BSC).
PROVIEW KPI™ được xây dựng trên nền công nghệ hiện đại, có nhiều tính năng, hỗ trợ một cách đắc lực cho người quản trị, điều hành các Tổ chức trong việc đo lường hiệu suất lao động, quản lý hiệu quả hoạt động.
Liên hệ để được tư vấn, triển khai
Email: info@proview.vn
Website: http://proview.vn/
Nâng tầm năng lực lãnh đạo tại KienLongBankChâu Đình Linh
Năng lực lãnh đạo là sự giao thoa giữa nhà lãnh đạo, nhân viên thuộc cấp và tình huống quản trị. Nâng tầm năng lực lãnh đạo để giúp nhà lãnh đạo ảnh hưởng tốt nhất lên đội ngũ thuộc cấp và cùng đi đến những mục tiêu đã đặt ra của tổ chức.
Kỹ năng lập kế hoạch công việc - SlideArt.vn 0994536964SlideArt
[Slideart.vn - 0994536964] - Kỹ năng Lập kế hoạch công việc
Đơn vị thiết kế: SlideArt - Thiết kế Powerpoint - 0994536964 - Mr Hùng - Email: slideart.vn@gmail.com
Bạn là chủ doanh nghiệp, bạn luôn gặp các đối tác chuyên nghiệp, bạn cần mở rộng kinh doanh, cần quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Bạn cần một bài giới thiệu về công ty, về dự án hay ý tưởng kinh doanh một cách chuyên nghiệp?
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí về nội dung, cách trình bày.
Hân hạnh được phục vụ quý khách !
Slideart.vn - Đẳng cấp thiết kế!
Đánh giá kết quả đào tạo là một trong những hoạt động khó, nhưng rất cần thiết để giúp doanh nghiệp có thể đánh giá lượng kiến thức, kỹ năng học viên tiếp thu được từ khóa đào tạo, xem xét khả năng và mức độ ứng dụng của các kỹ năng và kiến thức này trong công việc mà học viên đảm nhận.
HSM mang đến cho anh chị Khóa học "Đo lường hiệu quả đào tạo trong doanh nghiệp" nhằm giải quyết những bài toán khó đó.
Hướng dẫn xây dựng KPI và các chỉ số đánh giá. Để có bộ tài liệu đầy đủ các biểu mẫu. Các bạn vui lòng liên hệ
Mr Minh Khải Hoàng
skype: minhkhaihoang@live.com
E: minhkhaihoang@gmail.com
P: 0902524841
Những người thành công đều có mục tiêu xác định. Thiết lập mục tiêu giúp bạn có một tầm nhìn dài hạn và động lực trong ngắn hạn. Nếu bạn thiết lập những mục tiêu rõ ràng và cụ thể, bạn có thể đánh giá được sự tiến bộ của mình cũng như cảm thấy tự hào khi hoàn thành một mục tiêu, từ đó tăng cường sự tự tin cho bản thân.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong quá khứ và nâng cao hiệu quả làm việc trong tương lai.
Đánh giá xem các cá nhân có xứng đáng được thưởng hoặc tăng lương hay không (khen thưởng).
Soát xét lại công việc đã thực hiện nhằm xác định những tồn tại, điểm yếu cần khắc phục, xác định những khả năng tiềm ẩn chưa sử dụng đến của các cá nhân, và xây dựng những chương trình đào tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết
Xác định những khả năng tiềm tàng của từng cá nhân, làm nền tảng để mỗi cá nhân có thể phát triển sự nghiệp của mình sau này
PROVIEW KPI™ (http://kpionline.vn/) là Phần mềm Đo lường, quản lý hiệu quả hoạt động giúp các ngân hàng, các công ty tài chính, các tổ chức tín dụng, các doanh nghiệp, tập đoàn, tổ chức đo lường, quản lý hiệu quả hoạt động trực tuyến theo mô hình Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard- BSC).
PROVIEW KPI™ được xây dựng trên nền công nghệ hiện đại, có nhiều tính năng, hỗ trợ một cách đắc lực cho người quản trị, điều hành các Tổ chức trong việc đo lường hiệu suất lao động, quản lý hiệu quả hoạt động.
Liên hệ để được tư vấn, triển khai
Email: info@proview.vn
Website: http://proview.vn/
QUI TRÌNH XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD - BSC)
- Với giao diện đơn giản, trực quan sinh động, quá trình đánh giá trở nên bớt “nhọc nhằn” và “khô khan” nhằm hướng đến tạo thói quen cho nhân viên chủ động sử dụng. Từ đó, hệthống tiêu chí KPI chính xác cùng các tiêu chí đánh giá khoa học là nền tảng để doanh nghiệp hiểu sâu hơn vềbài toán kết quả công việc và gia tăng hiệu suất cho nhân viên mình.
- Tư vấn và thiết lập mục tiêu công việc và yêu cầu năng lực cho từng nhân viên.
- Chức năng đánh giá 360 độ loại trừcác quyết định đánh giá cảm tính.
Đánh giá nhân viên (hay nhiều nhà quản lý quen dùng là đánh giá thành tích nhân viên, đánh giá kết quả thực hiện công việc) là một yếu tố quan trọng trong việc chi trả lương công bằng tại doanh nghiệp. Nhưng đánh giá như thế nào, với tiêu chí gì để đảm bảo hệ thống đánh giá đó là chuẩn mực và có hiệu quả thì không phải là điều đơn giản mà doanh nghiệp nào cũng có khả năng xây dựng. Với mỗi một doanh nghiệp khác nhau thì có những đặc thù công việc và quy mô hoạt động khác nhau. Do đó mà hệ thống đánh giá năng lực nhân viên tại mỗi doanh nghiệp sẽ áp dụng những yếu tố đánh giá khác nhau.
Tiểu luận thương mại điện tử Phân tích mô hình kinh doanh của Shopee
tải tài liệu qua zalo 0936.885.877
phí tải tài liệu 50k
để được tải miễn phí liên hệ zalo
Tự hào là một trong những Agency Inbound Marketing & SEO hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi đã và đang không ngừng cải tiến và mở rộng quy mô dịch vụ. Theo chân chúng tôi để hiểu rõ hơn về những gì bạn nhận được với giải pháp của GTV.
Trong quá trình phát triển doanh nghiệp, người lãnh đạo sẽ phải đưa ra các quyết định quan trọng liên quan đến kinh doanh, tài chính, marketing, nhân sự và hoạt động vận hành.
Để đưa ra quyết định chính xác, người chủ doanh nghiệp sẽ cần theo dõi sát sao các chỉ số kinh doanh và hiệu suất. Ngược lại, việc ra quyết định cảm tính, không theo dữ liệu giống như bạn đi xe mà bịt mắt vậy, doanh nghiệp sẽ bị đưa đến bờ vực nguy hiểm lúc nào không hay.
Việc kiểm soát chặt chẽ những chỉ số kinh doanh sẽ tạo động lực đưa doanh nghiệp đi đúng hướng, đạt được mục tiêu đã định và lập kế hoạch vững chắc cho tương lai.
Có rất nhiều chỉ số kinh doanh cần theo dõi nhưng việc lựa chọn sẽ phụ thuộc vào loại hình kinh doanh, ngành, mục tiêu kinh doanh tổ chức, theo từng giai đoạn phát triển,..
Dưới đây, SlimCRM gửi đến bạn 7 nhóm chỉ số quan trọng trong doanh nghiệp cần theo dõi, hãy cùng tham khảo để áp dụng hiệu quả vào doanh nghiệp mình nhé !
Nội dung chi tiết:
- Bộ chỉ số bán hàng
- Bộ chỉ số marketing
- Bộ chỉ số tài chính
- Bộ chỉ số nguồn nhân lực
- Bộ chỉ số dự án
- Bộ chỉ số hiệu suất sản phẩm
- Bộ chỉ số khách hàng
Xem chi tiết bộ chỉ số kinh doanh tại: https://bit.ly/bo-chi-so-doanh-nghiep
Mọi người thường hay nói đến Trải nghiệm khách hàng, tập trung vào cải thiện yếu tố này để mang lại lợi nhuận. Nhưng thực tế, đấy mới chỉ là 1 vế. Doanh nghiệp muốn có nguồn doanh thu ổn định theo thời gian và tốn ít chi phí tiếp nhất phải tập trung vào cải thiện Customer Success.
Vậy Customer Success là gì ? Chúng ta cùng tìm hiểu trong slide dưới đây nhé.
Tải bản PDF: https://bit.ly/2VCNPgp
Khi chúng ta sắp bước sang năm 2024, hãy chơi một trò chơi mà tôi gọi là “Trở lại tương lai của tiếp thị B2B”. Hãy thắt dây an toàn và cùng tìm hiểu xem xu hướng B2B Marketing gì sắp xảy ra, điều gì đang thay đổi và tất cả những điều đó có ý nghĩa gì đối với bạn.
SlimCRM là dịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ được quản lý bởi Công ty phần mềm Vinno Việt Nam, đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với 3.000 khách hàng doanh nghiệp trong đó có các tập đoàn và công ty hàng đầu như VinSmart (thuộc tập đoàn VinGroup), ngân hàng SHB, ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, công ty Eurowindow…
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ:
☎ Hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
Nhằm đưa ra kịch bản kinh doanh trong từng giai đoạn, lựa chọn hướng đi và đưa ra chiến lược phục hồi kinh doanh mới
> Link chi tiết: https://go.slimcrm.vn/tai-khoi-dong-chien-luoc-phuc-hoi-kinh-doanh
Nội dung chính
Tổng quan: Những phát hiện và khuyến nghị
Ba giai đoạn: Phản ứng, Phục hồi và Tái cấu trúc
Năm hướng đi cho doanh nghiệp và những tác động
Lập kế hoạch hành động và đưa ra kịch bản
Biên soạn: SlimCRM.vn
Tham khảo ngay 30 kỹ thuật chốt Sale hiện đại dưới đây
1. “Sự mặc định” – The Assumptive Close
2. “Đề nghị dừng giao dịch” – The Take Away Close
3. “Bây giờ hoặc không bao giờ” – The Now or Never Close
4. “Tóm tắt” – The Summary Close
5. “Cho đi mà không nhận lại” – Something For Nothing Close
6. “Sự phản đối” – The Objection Close
7. “Ben Franklin” – The Ben Franklin Close
8. “Góc nhọn” – The Sharp Angle Close
9. “Dựa trên nhu cầu” – The Need Close
10. “Thang điểm” – The Scale Close
11. “Công cụ trực quan” – The Visual Close
12. “Sự đồng cảm” – The Empathy Close
13. “Người nghệ nhân” – The Artisan Close
14. “Lựa chọn thay thế” – The Alternative Close
15. “Chi phí cơ hội” – The Opportunity Cost Close
16. “Nhấn mạnh vào quyền sở hữu” – The Ownership Close
17. “Thời điểm tốt nhất” – The Best Time to Close
18. “Đặt lịch” – The Calendar Close
19. “Sự bảo chứng của khách hàng” – The Testimonial Close
20. “Đặt câu hỏi” – The Thermometer Close
21. The Soft Close
22. “Không gây ảnh hưởng” – The Inoffensive Close
23. “Nếu tôi làm – liệu bạn có” – The If I... Will You Close
24. “Sự tuỳ chọn”
25. “Lùi lại” – The Backwards Close
26. “Chú chó con” – The Puppy Dog Close
27. “Cứng” – The Hard Close
28. “Sự kiện sắp xảy ra” – The Impending Event
29. “Thăm dò ý kiến” – The Probe For Opinion Close
30. “70/30” – The 70/30 Rule
>> Link PDF: https://go.slimcrm.vn/30-ky-thuat-chot-sale-hien-dai
--
Biên soạn: SlimCRM
Tham khảo: Blog.klenty.com
⭕ Tài liệu hữu ích từ Worldbank - tháng 8/2021
---
- Những diễn biến kinh tế gần đây và triển vọng
- Viễn cảnh trước mắt và trong trung hạn
- Tìm kiếm hiệu suất cao hơn trong tăng trưởng kinh tế dài hạn thông qua chuyển đổi số
Link PDF: https://drive.google.com/file/d/1cETodJHMxUw3RLFMhg_gsLaovXYfZWS-/view
Đây là công cụ chủ yếu ứng dụng cho các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế và được cấu trúc thành hai phần.
- Phần 1: Đánh giá rủi ro và mức độ dễ bị tổn thương do Covid-19 ảnh hưởng tới 4 yếu tố: Con người, Quy trình, Lợi nhuận và Quan hệ đối tác (4P). Cụ thể:
+ Con người: Cuộc sống của người lao động và các thành viên trong gia đình
+ Quy trình: Các hoạt động trong doanh nghiệp
+ Lợi nhuận: Tạo ra doanh thu
+ Quan hệ đối tác: Điều kiện, môi trường thực hiện hoạt động kinh doanh
- Phần 2: Quy trình sáu bước chi tiết phát triển kế hoạch kinh doanh liên tục (Business Continuity Plan - BCP) và ví dụ minh hoạ giúp bạn dễ hình dung và áp dụng dễ dàng hơn cho doanh nghiệp của mình.
Link tải tài liệu chi tiết: https://go.slimcrm.vn/business-cotinuity-plan-covid19
---
Nguồn: Tổ chức Lao động Quốc Tế
Biên dịch: SlimCRM.vn
Đây là cuốn ebook nhỏ tổng hợp tất cả những gì một startup cần biết, do team SlimCRM tổng hợp và biên soạn. Ebook là những kinh nghiệm thực chiến, chia sẻ từ những người đang khởi nghiệp, tư vấn trong ngành, không hề mang tính hàn lâm nói về nghề nghiệp hay lý thuyết sách vở.
Cuốn cẩm nang dành cho tất cả những ai đã và đang có ý tưởng khởi nghiệp, vì nó như một kim chỉ nam dẫn đường, bạn sẽ tìm thấy những kiến thức, kỹ năng cần thiết phục vụ cho mình trên con đường khởi nghiệp.
1. Startup là gì ?
2. Đánh giá ý tưởng startup
3. Xác định quy mô thị trường
4. Thế nào là sản phẩm công nghệ?
5. Gọi vốn và các vòng huy động vốn
6. Định giá doanh nghiệp
7. Góc nhìn nhà đầu tư
8. Công thức pitch deck ấn tượng
9. Thẩm định doanh nghiệp
SlimCRM là dịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ được quản lý bởi Công ty phần mềm Vinno Việt Nam, đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với 3.000 khách hàng doanh nghiệp trong đó có các tập đoàn và công ty hàng đầu như VinSmart (thuộc tập đoàn VinGroup), ngân hàng SHB, ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, công ty Eurowindow…
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ theo hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
Mông lung về các chỉ số tài chính, không nắm bắt được thông tin dòng tiền hoạt động hiện đang là vấn đề rất nhiều chủ doanh nghiệp hiện đang gặp phải.
Hậu quả là CEO không biết thực sự doanh nghiệp mình đang đứng ở đâu, lãi lỗ như thế nào, dẫn đến mất phương hướng trong việc ra quyết định.
Giống như việc bạn lái xe mà bị bịt mắt vậy, bạn sẽ nhanh chóng đưa doanh nghiệp đến vờ vựa phá sản.
Dưới đây, SlimCRM gửi đến các CEO bộ 15 chỉ số tài chính các CEO cần biết và công cụ giúp doanh nghiệp kiểm soát và thúc đẩy dòng tiền mạnh mẽ hơn.
9 mô hình tổ chức và quản lý doanh nghiệp phổ biến hiện nay.
===
Bước đầu tiên trong việc tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp là việc xác định cơ cấu tổ chức phù hợp. Vì sao lại như vậy?
Một tổ chức được cấu trúc hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp quản trị công việc một cách hệ thống, trật tự, linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược tương lai. Trong khi đó, cơ cấu tổ chức không hợp lý sẽ cản trở hoặc hút cạn tiềm lực của chính doanh nghiệp đó.
Đặc biệt, trong bối cảnh kinh tế thay đổi chóng mặt như hiện nay, môi trường làm việc truyền thống nhường chỗ cho xu thế "Work From Home" thì cơ cấu tổ chức phải đáp ứng sự linh hoạt và biến đổi của thị trường rất quan trọng.
Để giúp anh/chị có cái nhìn trực quan và có thêm kiến thức xây dựng cơ cấu tổ chức hiệu quả, SlimCRM.vn xin gửi tới a/c tài liệu "9 mô hình tổ chức và quản trị doanh nghiệp thịnh hành nhất hiện nay".
Nội dung:
+ Các loại mô hình tổ chức doanh nghiệp, ưu và nhược điểm của từng mô hình.
+ Mô hình nào phù hợp để Work from home?
+ Ví dụ trực quan về cách tổ chức doanh nghiệp của các tập đoàn hàng đầu thế giới (Twitter, Spotify, Buffer..)
Link tải full tài liệu: https://go.slimcrm.vn/9-mo-hinh-to-chuc-dn
--
Nguồn: SlimCRM.vn
Bạn bán cái gì rất quan trọng, nhưng lý do bán và bán như thế nào còn quan trọng hơn. Thật vậy, mọi công ty đều cần bán hàng (điều này không cần bàn cãi) nhưng câu hỏi gây tranh luận ở đây là bạn nên sử dụng mô hình nào để tạo ra doanh số bán hàng tốt nhất?
Câu trả lời là không có mô hình nào tốt nhất cả. Chỉ có mô hình sẽ phù hợp với từng giai đoạn và hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp ( Bạn nhắm đến thị trường nào, sản phẩm đang nằm trong giai đoạn nào của vòng đời, chi phí để có khách hàng là bao nhiêu hay phụ thuộc vào giá trị vòng đời khách hàng...v.v)
Với hướng dẫn chi tiết từ SlimCRM sẽ giải thích rõ các mô hình kênh phân phối hiện nay (Kênh trực tiếp và gián tiếp) đồng thời chỉ ra các yếu tố giúp bạn xác định kênh phù hợp với tình huống cụ thể từng doanh nghiệp
Sẽ có những mô hình bạn quen thuộc và đang áp dụng nhưng hướng dẫn này sẽ cho bạn cái nhìn tổng quát và rõ ràng hơn đấy !
Xem chi tiết nội dung tại: https://go.slimcrm.vn/distributionmodels
Biên soạn: https://SlimCRM.vn
Building Remote Sales Team - Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa chỉ nhận hoa hồng và đạt hiệu suất cao
Sở hữu trong tay sản phẩm / dịch vụ tốt, dễ dàng phân phối, với những doanh nghiệp có tham vọng mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị trường thì xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa (Building Remote Sale Team) sẽ là một chiến lược vô cùng mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh thị trường kinh tế biến đổi không ngừng, remote work lên ngôi, các doanh nghiệp nghiệp chỉ có thể bước đi thật nhanh hoặc lụi bại.
Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa giúp doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí văn phòng và đi lại, được hỗ trợ từ các nền tảng công nghệ remote hiện đại, tạo được môi trường làm việc linh hoạt và hiệu suất cao ....
Chiến lược này có thể áp dụng cho cả sản phẩm / dịch vụ B2B và B2C, đã có rất nhiều đơn vị đi trước thành công và thu về lợi nhuận đáng mơ ước.
Việc của bạn là xây dựng "Cỗ máy bán hàng từ xa" từ khâu chuẩn bị, tuyển dụng, đào tạo và cải tiến không ngừng. Tuy nhiên, việc thực hiện sẽ không hề dễ dàng và có những thách thức riêng, bạn sẽ cần sự hỗ trợ từ chỉ dẫn thực chiến và cô đọng.
Với các hướng dẫn cụ thể từ tài liệu "Building Remote Sales Team" do SlimCRM biên soạn sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu sâu sắc về chiến lược này, đồng thời vạch ra lộ trình cụ thể xây dựng đội ngũ bán hàng của riêng mình:
Nhận hướng dẫn cụ thể tại: https://drive.google.com/file/d/15l1_wS0ujcmUCFGmie6ru7oQy0zuquFh/view?usp=sharing
----
Biên soạn bởi: SlimCRM.vn
Với vị trí là nhân viên sales/ marketing, bạn có đang gặp phải những tình trạng sau?
- Công việc dàn trải, hay chậm deadline
- Khó chốt hợp đồng, doanh thu lẹt đẹt
- Hiệu suất thấp, tốn time để tán gẫu, giải trí ngoài công việc
- Khách hàng thường xuyên phàn nàn chất lượng phục vụ chậm trễ
Điều này không chỉ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu suất làm việc mà còn làm đứt mạch doanh thu, khiến doanh nghiệp phá triển ì ạch, khó tiến lên.
Nguyên nhân ở đây là các bạn chưa biết phân bổ khung thời gian làm việc một cách tối ưu: Việc gì cần giải quyết ngay, việc gì cần lên kế hoạch hay cần loại bỏ.
LÀM SAO ĐỂ GIẢI QUYẾT TÌNH TRẠNG TRÊN
Bạn đã từng nghe đến ma trận quản lý thời gian Eisenhower, nhờ vào việc phân bổ các luồng công việc theo các mức độ Khẩn Cấp và Quan Trọng
Các bạn có thể trở nên "nhàn nhã" hơn với lịch làm việc bận rộn của mình mà hiệu suất vẫn được nâng cao.
Để giúp các bạn hiểu cặn kẽ và áp dụng chính xác ma trận này, SlimCRM.vn xin gửi đến Hướng dẫn "Tăng 150% hiệu suất công việc với ma trận quản lý thời gian Eisenhower".Bao gồm những chỉ dẫn, ví dụ và công cụ dễ dàng áp dụng .
Ebook là nguồn động lực bất tận, đúc kết cô đọng được chia sẻ từ Steli Efti - CEO Close.io, giải pháp đã giúp hàng nhìn công ty khởi nghiệp thành công trong việc bứt phá và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Steli đã gặt hái những nhiều thành công lớn khi có được khách hàng quan trọng, nhà đầu tư lớn và những nhân viên xuất sắc nhờ vào việc nỗ lực kiên trì theo đuổi không ngừng.
Có 2 sai lầm lớn nhất của Sales khi follow khách hàng đó là Đánh đồng sự im lặng là từ chối và sợ làm phiền khách hàng. Và tất nhiên, bạn sẽ chẳng ký được hợp đồng nào vì luôn đi theo lối mòn trên.
Công thức Follow-up sẽ gửi đến bạn tất tần tật những hướng dẫn để chốt thành công khách hàng với những giao dịch lớn. Bao gồm:
- Thời gian và tần suất follow chi tiết
- Những công cụ cần có
- Lưu ý cần tránh
- Những mẫu email khiến khách hàng lạnh phản hồi ngay.
File nhận ebook: https://go.slimcrm.vn/ebook-follow-up1
SlimCRM.vn là sản phẩm được phát triển bởi công ty phần mềm VINNO với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, phục vụ cho 3.000 khách hàng doanh nghiệp và 13.000 người dùng cá nhân.
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ theo hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
Năm 2020 vừa qua, Cách mạng Công nghiệp 4.0 và Covid-19 tạo áp lực kép đẩy tất cả các doanh nghiệp trên phạm vi toàn cầu vào con đường Chuyển đổi số không thể tránh khỏi. Việc đưa doanh nghiệp lên môi trường số sẽ dần trở thành một "bình thường mới", khi mà đó là kì vọng chung của cả thị trường, của cả người lao động và khách hàng.
Chúng ta đã có một năm 2020 phải chững lại và chờ đợi quá lâu. 2021 sẽ phải là thời điểm để bứt phá, và sẽ không thể bứt phá thần tốc nếu thiếu đi sức mạnh của công nghệ. Nếu bạn mong muốn tạo ra thay đổi trong doanh nghiệp của mình trong năm nay, thì đây là thời điểm không thể trễ hơn để bắt đầu.
Tài liệu " Check list xây dựng môi trường làm việc số năm 2021 do SlimCRM biên soạn sẽ giúp bạn khám phá Digital Workplace sẽ phát triển như thế nào vào năm 2021, từ đó cung cấp những thông tin cần thiết cho doanh nghiệp để chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi số.
Những nội dung chính:
- Vì sao doanh nghiệp phải đầu tư vào Digital Workplace?
- Các xu hướng cần nổi bật trong năm 2021
- Lời khuyên từ các chuyên gia hàng đầu
- Nền tảng hỗ trợ xây dựng Digital Workplace… và hơn thế nữa !
Link google drive: https://go.slimcrm.vn/PDF-digital-workplace
Giúp các anh/chị chuẩn hóa hoạt động kinh doanh, phát hiện ra những tồn tại trong đường ống bán hàng. Bao gồm:
1. Mô hình hòn đảo ( The Island )
Với cách tổ chức này, từng nhân viên tự chịu trách nhiệm về quy trình bán hàng: Tự tìm khách hàng tiềm năng, lọc điều kiện và chốt giao dịch. Thường được áp dụng trong các lĩnh vực truyền thống như bất động sản, dịch vụ tài chính.
2. Mô hình dây chuyền (The assembly line)
Cách tổ chức này giúp đội Sales có sự chuyên môn hóa cho mỗi chức năng và vai trò khác nhau. Mỗi bước đều có nhóm phụ trách, chịu trách nhiệm về KPI riêng. Khi áp dụng, quản lý dễ dàng tìm ra lỗ hổng bán hàng và khắc phục bằng cách đào tạo, huấn luyện và nâng cấp chúng.
3. Mô hình nhóm (The pod)
Tại đây, phòng Sales chia thành các nhóm đa chức năng, đảm nhận toàn bộ phễu bán hàng với các thành viên đóng những vai trò khác nhau. Mô hình nhóm sẽ lấy khách hàng là trung tâm. Sự thành công được đo lường bằng các mục tiêu nhóm, mỗi thành viên có cái nhìn toàn diện về toàn bộ công ty. Mối liên kết giữa các nhóm cũng hiệu quả và có ý nghĩa hơn so với liên kết giữa các cá nhân đơn lẻ.
Với mỗi cách tổ chức sẽ có ưu nhược điểm riêng và cách áp dụng sao cho hiệu quả nhất. Mn đọc phần phân tích chi tiết để nắm bắt rõ hơn nhé.
Link gg drive: https://go.slimcrm.vn/3salesteamstructures
Bảng phân tích cạnh tranh bán hàng (Sales Battlecard) là công cụ tối quan trọng của nhân viên sales. Đó là một hướng dẫn nội bộ giúp tạo ra đội ngũ sales hiệu quả hơn.
Một battlecard sẽ đào tạo và hướng dẫn đội ngũ sales cách tốt nhất để bán sản phẩm phần mềm và có thêm khách hàng mới bằng cách nhấn mạnh vào những điểm mấu chốt, có thể nhắc đến trong khi gọi điện và xuyên suốt quá trình tư vấn bán hàng
Tải mẫu battlecard file PDF tại: https://bit.ly/2Vzi07P
More from SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (20)
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2B
Hướng dẫn xây dựng KPI và BSC cho Startup và SME
1. HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG KPIs & BSC
cho SME và STARTUP
Biên soạn: Team Content SlimCRM
2. NỘI DUNG
1. KPIs là gì ? Hiểu sao cho đúng
2. Xác định KPIs theo 4 giai đoạn phát triển
3. Tại sao Startup cần BSC ?
4. Case study
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
3. I - KPIs là gì ? Hiểu sao cho đúng
Định nghĩa này cho thấy bản chất của KPIs là
một con số được kết nối chặt chẽ với các mục
tiêu kinh doanh trọng yếu.
KPI trong tiếng Anh gọi là "Key Performance
Indicator" là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả
của một nhân sự, phòng ban hoặc cả công ty.
KPIs là sự lượng hóa các mục tiêu kinh doanh
Lý thuyết Thực tế
4. Tại sao nên sử dụng KPIs ?
Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp không thành công khi thực hiện KPIs, dù đã đề ra nhưng không
đem lại kết quả. Nhìn vào các tuyên bố dưới, chắc hẳn bạn sẽ thấy "quen quen" với doanh nghiệp
mình.
Tuyên bố kinh doanh Thực tế triển khai
➔ Chúng tôi đặt chỉ tiêu KPI và xem xét chúng thường
xuyên
➔ Chúng tôi theo dõi hiệu suất kinh doanh thông qua
bảng điều khiển với những biểu đồ và con số đẹp mắt
➔ Chúng tôi tìm thấy một số chỉ tiêu KPI cần thiết để hỗ
trợ khách hàng và đang theo dõi hàng ngày (nhưng
không có gì thay đổi so với thực tế)
➔ Chúng tôi đặt chỉ tiêu KPIs và xem xét chúng mỗi năm
một lần
➔ Chúng tôi theo dõi hiệu suất kinh doanh thông qua bảng
điều khiển với những biểu đồ và con số đẹp mắt nhưng
chỉ dùng trong các slide thuyết trình
➔ Chúng tôi tìm thấy một số chỉ tiêu KPI cần thiết để hỗ trợ
khách hàng và đang theo dõi hàng ngày, nhưng chúng tôi
không thực hiện.
5. 4 bước cơ bản xây dựng KPIs
2- Điều chỉnh KPI theo
mục tiêu chiến lược
4- Các bước thu thập
dữ liệu
5- Tần suất cập nhật
1- Xác định tên KPI
10- Xác định quyền hạn
và vai trò
3- Xác định kết quả hiện tại,
định mức tối thiểu và mục
tiêu cần đạt
7- Tìm các chỉ số trước
và chỉ số sau
6- Thiết lập ngày hết hạn
11- Phạm vi của KPI
8- Xác định trọng số 12- Phân tích số liệu kỳ
vọng với thực tế
9- Tính chi phí
theo dõi KPI
Cơ bản Nâng cao
6. 6 loại KPIs thiết yếu đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp
1
2
3
5
4
6Số khách hàng tiềm năng
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ khách hàng hài lòng về
dịch vụ hậu mãi
Tỷ lệ khách hàng hài lòng
về sản phẩm
Chỉ số thành công
của đội nhóm
Chỉ số tài chính
7. 1 THU HÚT 2 TƯƠNG TÁC 3 TẠO GIÁ TRỊ 4 DUY TRÌ
Lưu lượng truy cập
- Tìm kiếm tự nhiên, trực tiếp,
trả phí, mạng xã hội
Số người dùng thử
- Tỷ lệ khách hàng đã sử
dụng các tính năng chính
- Cuộc trò chuyện mang
tính chuyển đổi
Số khách hàng trả phí
- Thời gian người dùng tương
tác với sản phẩm của bạn
hàng ngày
- Backlink, sự hài lòng của
khách hàng, số lượng người
đăng kí nhận email
Tỷ lệ rời bỏ
- Tỷ lệ khách hàng đã sử dụng
các tính năng chính
Chỉ số tài chính:
● Dòng tiền
● Chi phí có được khách hàng/Giá trị trọn đời của khách hàng
● Doanh thu, chi phí, lợi nhuận
II - Xác định KPIs cho các giai đoạn
8. Trong ebook này chúng ta cùng thảo luận về 2 chủ đề:
Các chỉ tiêu KPI mà startup cần theo dõi khi vượt qua giai đoạn đầu - ý tưởng
Sử dụng thẻ điểm cân bằng BSC để startup tiến lên nấc thang mới
1.
2.
Theo dõi chỉ tiêu KPIs cho công ty khởi nghiệp nào ?
Trước khi suy nghĩ về các chỉ tiêu/chỉ số/KPI, các nhà sáng lập cần hình thành các câu hỏi quan
trọng cho công ty họ ngày hôm nay. Nếu startup sống sót qua giai đoạn ý tưởng, các câu hỏi tiếp
theo cần quan tâm đó là:
● Làm thế nào để chúng ta có thể thu hút khách hàng tiềm năng tốt nhất ?
● Bạn tương tác với khách hàng như thế nào ?
● Bạn tạo ra bao nhiêu giá trị cho khách hàng?
● Làm thế nào để giữ chân khách hàng?
● Sự ổn định tài chính là gì ?
Bây giờ, cùng xem làm thế nào để chúng ta có thể xác định được những câu hỏi này nhé !
9. Chỉ số lưu lượng truy cập
● Lượng tìm kiếm tự nhiên,
● Số lượt truy cập trực tiếp,
● Số lượng truy cập từ quảng cáo
● Lượng truy cập từ các mạng xã hội
Làm thế nào để thu hút khách hàng tiềm năng tốt nhất ?
1 - KPIs giai đoạn thu hút
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
10. Bổ sung thêm chỉ số:
● Chỉ số trang web (tỷ lệ thoát, thời gian trên trang web)
● Chỉ số tương tác xã hội (lượt thích và lượt chia sẻ)
● Chỉ số về danh sách email (CTR, tỷ lệ mở)
● Tỷ lệ người dùng quay trở lại
● Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng tương tác như thế nào ?
2 - KPIs giai đoạn tương tác
Chỉ số quan tâm:
● Tỷ lệ dùng thử sản phẩm, dịch vụ
● % khách hàng đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ chủ chốt
● Lượng phản hồi của khách hàng
11. Bạn tạo ra bao nhiêu giá trị cho khách hàng ?
3 - KPIs giai đoạn tạo giá trị
Chỉ số:
● Số khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và doanh thu là 2 chỉ số thể hiện giá trị doanh nghiệp đang
tạo ra.
Tùy thuộc vào sản phẩm và mô hình kinh doanh, mỗi startup có thể theo dõi thêm các chỉ số:
● Thời gian người dùng tương tác với sản phẩm của bạn hàng ngày
● Số lượng backlink
● Số người đăng ký nhận email
12. Làm thế nào để giữ chân khách hàng ?
4 - KPIs giai đoạn giữ chân khách hàng
Chỉ số:
● Tỷ lệ rời bỏ. Phần trăm khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm, dịch vụ sau một khoảng thời gian.
Các startup có thể theo dõi tỷ lệ rời bỏ giữa các khu vực, lĩnh vực kinh doanh, các loại hình và quy
mô doanh nghiệp khác nhau. Sau đó đưa ra lộ trình phát triển sản phẩm.
13. Xu hướng lâu dài bạn sẽ tiến tới đâu ?
5 - KPIs ổn định tài chính
Chỉ số:
● Tốc độ đốt tiền - burn rate ( dòng tiền âm)
● Chi phí có được một khách hàng (CAC)
● Giá trị trọn đời của khách hàng (LTV)
● Doanh thu, chi phí, lợi nhuận
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
14. III - Tại sao Startup cần BSC (thẻ điểm cân bằng) ?
BSC là: Bộ khung thực thi chiến lược, nó giúp mô tả, giải thích và
cách thực hiện chiến lược.
BSC không phải là: tập hợp 4 phối cảnh để phân loại và sắp xếp KPIs.
Startup cần tới BSC vì hai lý do:
● Giúp hiểu rõ về chiến lược
● Thuyết trình ý tưởng trước nhà đầu tư
15. Lí do 1: Giúp hiểu rõ về chiến lược
Thẻ điểm cân bằng mô tả rõ ràng chiến lược của một startup. Có thể BSC không phải là lối tắt bí
mật để trở thành một startup unicorn, nhưng chắc chắn bạn sẽ có những khoảng khắc thăng
hoa trong hành trình khởi nghiệp.
BSC bao gồm 4 khía cạnh:
● Kết quả tài chính kỳ vọng (khía cạnh Tài chính)
● Tuyên bố giá trị khách hàng (khía cạnh Khách hàng)
● Các quy trình kinh doanh cần phải có ( khía cạnh Quy trình nội bộ)
● Công nghệ then chốt và định hướng phát triển ( khía cạnh Học hỏi và phát triển)
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
16. Với mỗi khía cạnh, cần trả lời một số câu hỏi nhất định và các câu trả lời được kết nối bằng logic
nhân quả. Với Startup, những câu hỏi sẽ bao gồm:
Tài chính: Làm thế nào để tạo ra lợi nhuận từ các giá trị tạo cho khách hàng ? Mục tiêu của bạn
là: đạt được sự ổn định về tài chính.
Khách hàng: Giá trị mang lại cho khách hàng là gì ? Nhu cầu của khách hàng là gì ? Làm thế nào
để khách hàng nhận ra được giá trị của bạn?
Quy trình nội bộ: Làm thế nào để tạo ra giá trị cho khách hàng? Làm thế nào để thu hút, tương
tác và nhận phản hồi từ khách hàng ? Những quy trình kinh doanh nào bạn cần triển khai ? Làm
thế nào để giữ chân khách hàng ?
Học hỏi và phát triển: Những lỗ hổng vè kiến thức/kỹ năng nào cần cải thiện ? Đội ngũ của bạn
cần những kĩ năng gì? Phát triển khách hàng cần tập trung vào đâu ?
Đừng quên đặt tuyên bố sứ mệnh lên hàng đầu để truyền cảm hứng !
17. Lí do 2: Thuyết trình ý tưởng trước nhà đầu tư
Phương pháp quản trị BSC đến từ các công ty lớn trên thế giới, với bản đồ chiến lược BSC bạn sẽ
giúp nhà đầu tư hiểu rõ các thông điệp: "Chúng tôi đã thực hành và hiểu rõ về chiến lược và đây kế
hoạch chúng tôi thực thi chiến lược đó”
Điều này tương tự như cách các tổ chức phi lợi nhuận làm khi họ tìm kiếm các nhà tài trợ tài chính.
Đây là những gì các nhà quản lý hàng đầu làm khi họ đưa ra ý tưởng của mình trước các thành viên
hội đồng quản trị.
BSC sẽ giúp quản lý mục tiêu hàng ngày ?
BSC đóng góp cho các quy trình hàng ngày, nhưng rất nhiều công ty khởi nghiệp đều cho rằng nó
quá sức với họ. Một giải pháp thay thế nhẹ hơn đó là OKR (Mục tiêu và Kết quả then chốt) từng được
Intel, Google, LinkedIn, v.v. áp dụng. Trong OKR, mục tiêu của bạn (Mục tiêu) và KPI (Kết quả then
chốt) sẽ phù hợp hơn cho các hoạt động hàng ngày.
18. IV - Một vài ví dụ về KPI cho từng bộ phận
➔ KPI cho bộ phận marketing
➔ KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng
➔ KPI cho bộ phận nhân sự
➔ KPI cho bộ phận bán hàng
19. KPIs cho bộ phận marketing
1. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (Sales qualified lead )
2. Tổng số khách hàng tiềm năng (Total Leads)
3. Chi phí mua lại của một khách hàng (Cost of Customer Acquisition )
4. Chi phí tiếp thị cho mỗi nhân viên (Marketing Expense per Employee)
5. Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer lifetime value)
6. Số lượng hợp đồng thành công (Deals closed)
7. Nhận diện về thương hiệu (Brand awareness)
8. Chỉ số SEO website (Website SEO metrics)
9. Chỉ số tiếp thị qua email (Email Marketing Metrics)
10. Chi phí cho một khách hàng tiềm năng (Cost per lead)
…..
20. KPIs cho bộ phận chăm sóc khách hàng
Điều hành
● Thời gian trả lời trung bình
● Thời gian giải quyết trung bình
● Số lượng yêu cầu chưa được xử lý
Trung tâm chăm sóc khách hàng
● Số lượng cuộc gọi được xử lý
● % số cuộc gọi được chuyển
Sự hài lòng của khách hàng
● % hài lòng về dịch vụ khách hàng
● % khách hàng được khảo sát sự hài lòng
● Số lượng khách hàng phàn nàn
Kiến thức cơ bản
● Tỷ lệ hoàn thành tự phục vụ
● % Hoàn thiện cơ sở kiến thức
Chi phí
● Chi phí cho mỗi liên hệ inbound
● Chi phí đại lý (thuê, đào tạo, quản lý)
21. KPIs cho bộ phận nhân sự
● Hiệu suất thuê nhân sự mới trong 6 tháng
● Tốc độ thuê
● Chất lượng thuê nhân sự
● Thời gian để tăng năng suất lao động (Time To Productivity)
● Tỷ lệ phần trăm chênh lệch về năng suất lao động giữa trước và sau đào tạo
● Tỷ lệ nhân viên tham huấn luyện nghề nghiệp
● Lợi nhuận trên mỗi nhân viên
● ……..
22. KPIs cho bộ phận bán hàng
● Số lượng cuội gọi chuyển đổi thành khách hàng
● Tỷ lệ chuyển đổi thành doanh số
● Thời gian bán hàng trung bình
● Thời gian để trả lời khách hàng tiềm năng
● Tổng chi phí để có được một khách hàng mới
● Doanh thu trên mỗi đại diện bán hàng
● Giá trị trọn đời của khách hàng
● Phần trăm khách hàng mua lại
…...
23. STARTUP SECRETS
Xem thêm ebook cực hay về quản trị
HƯỚNG DẪN CẶN KẼ TRIỂN KHAI
HỆ THỐNG LƯƠNG
Biên soạn team content SlimCRM
TẢI NGAY TẢI NGAY
Hành trình xây dựng đội ngũ bán
hàng đẳng cấp thế giới
INTERCOM
STARTUP TỈ ĐÔ
Biên soạn team content SlimCRM
24. Công cụ tiếp thị email tự động
Công cụ tăng số lượng khách hàng
Tăng năng lực quản trị bán hàng
Hệ sinh thái chuyển đổi số Slimsoft
Kết nối ngay với chúng tôi
Công cụ thiết kế web chuẩn marketing