QUI TRÌNH XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD - BSC) - Với giao diện đơn giản, trực quan sinh động, quá trình đánh giá trở nên bớt “nhọc nhằn” và “khô khan” nhằm hướng đến tạo thói quen cho nhân viên chủ động sử dụng. Từ đó, hệthống tiêu chí KPI chính xác cùng các tiêu chí đánh giá khoa học là nền tảng để doanh nghiệp hiểu sâu hơn vềbài toán kết quả công việc và gia tăng hiệu suất cho nhân viên mình. - Tư vấn và thiết lập mục tiêu công việc và yêu cầu năng lực cho từng nhân viên. - Chức năng đánh giá 360 độ loại trừcác quyết định đánh giá cảm tính.

2. HẠNG MỤC
1. GIỚI THIỆU CLOUDJET SOLUTIONS
2. VÌ SAO CẦN SỬ DỤNG KPI ĐỂ ĐÁNH GIÁ & ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT
3. LỢI ÍCH CHÍNH CỦA CLOUDJET KPI
4. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI
5. CHƯƠNG TRÌNH HỖ TRỢ TOÀN DIỆN
1

3. Cloudjet Solutions (CJS) thành lập với sứ mệnh mang lại
những giải pháp & công nghệ vượt trội giúp các doanh
nghiệp cải tiến hiệu suất & phát triển bền vững.
1

4. SẢN PHẨM CHỦ ĐẠO
• QUẢN TRỊ MỤC TIÊU & CHIẾN LƯỢC
THEO BALANCED SCORECARD (BSC)
• ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT NHÂN SỰ VÀ PHÁT
TRIỂN ĐỘI NGŨ
• ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ CLOUD
• QUẢN LÝ QUY TRÌNH BÁN HÀNG
• ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI THIỆN HIỆU SUẤT
CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH
• ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ CLOUD
1

5. CJS CUNG CẤP GIẢI PHÁP
QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT HÀNG ĐẦU
1

6. ĐỐI TÁC & CÔNG NGHỆ
TIÊN PHONG
Pusher
FlyData
Mandrill
MongoLab
Memcached
Cloud
Codeship
Redis Cloud
Elasticsearch
TraceView
1

7. TẠI SAO CẦN SỬ DỤNG KPI
ĐỂ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT?
2

8. SỨC KHỎE
CỦA BẠN LIỆU CÓ TỐT
NHƯ BẠN NGHĨ ?

9. KIỂM TRA SỨC KHOẺ
ĐỊNH KỲ
54%
35%
76%
34%
49,8%

10. SỨC KHỎE
CỦA MỘT DOANH NGHIỆP?

11. SỨC KHOẺ DOANH NGHIỆP
Human Resources
Sales
Finance
Marketing
Manufacturing
80%
110%
85%
65%
75%

12. MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
(BALANCE SCORECARD)
TÀI CHÍNH
KHÁCH HÀNG
QUY TRÌNH
HỌC TẬP &
PHÁT TRIỂN
F1
F2
F3
C1
C2
C3
P1
P2
P3
L1
L2
L3
86%
60%
68%
45%

13. SƠ ĐỒ PHÂN BỔ KPI TỪ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
KPI 1
KPI 2
KPI 3
KPI 4
PHÒNG BAN
F1
F2
F3
C1
C2
C3
P1
P2
P3
L1
L2
L3
BAN QUẢN TRỊ
KPI 1.1
KPI 1.2
NHÂN VIÊN
KPI 1.3
KPI 1.4
Mục tiêu / Cách đo lường / Phân công
68 tỷ / từ Doanh Số / Mr. Hùng
8 tỷ / từ Lợi Nhuận / Mr. Hùng
50 triệu / từ Chi Phí / Mr. Hùng
Từng khía cạnh (ví dụ F1) sẽ được đo lường bằng
nhiều KPI lớn (cho phòng ban). Từ KPI lớn sẽ tiếp
tục chia nhỏ xuống KPI nhỏ và phân công cho
từng nhân viên.

14. KPI GIÚP NHÂN VIÊN NẮM RÕ CHÍNH XÁC
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC VÀ NHỮNG MẤU CHỐT
CẦN THỰC HIỆN ĐỂ ĐẠT KẾT QUẢ ĐỀ RA
2

15. KPI GIÚP THEO DÕI TIẾN ĐỘ MỤC TIÊU
NHANH CHÓNG, RA QUYẾT ĐỊNH KỊP THỜI
2
KHÁCH HÀNG
TÀI CHÍNH
QUY TRÌNH
HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN
TÌNH TRẠNG THỰC HIỆN MỤC TIÊU
Mục tiêu được chia theo 4 khía cạnh:
Trễ tiến độHoàn thànhChưa B/ĐầuĐang THHoãn lại

16. ĐIỀU GÌ KHIẾN BẠN ĐẾN CÔNG TY
LÀM VIỆC MỖI BUỔI SÁNG?

17. BAN GIÁM ĐỐC, QUẢN LÝ & NHÂN VIÊN
CÓ NHÌN CHUNG VỀ MỘT HƯỚNG?

18. TẠO SỰ CẠNH TRANH CÔNG BẰNG,
MINH BẠCH GIỮA NHÂN VIÊN
2
KPI GIÚP ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CHÍNH XÁC VÀ ĐƠN GIẢN,
KHÔNG CẢM TÍNH

19. 2
NẾU KHÔNG CÓ QUY TRÌNH QUẢN LÝ
HIỆU SUẤT DOANH NGHIỆP THÌ:
67%
Nhân viên có hiệu suất cao
không gắn bó lâu dài với
doanh nghiệp.
84%
các công ty không tận
dụng hết tiềm năng
nguồn nhân lực
Trung bình mỗi nhân
viên chỉ đạt 48%
khả năng

20. KPI GIÚP CÔNG TY QUẢN LÝ CHẶT CHẼ
XÁC ĐỊNH ĐƯỢC LỖ HỎNG TRONG QUẢN TRỊ 2

21. 3. LỢI ÍCH CHÍNH CỦA
CLOUDJET KPI
3

22. MỖI DOANH NGHIỆP LÀ MỖI VẤN ĐỀ KHÁC NHAU, VÀ CHỈ DUY NHẤT DOANH NGHIỆP ĐÓ
MỚI THẬT SỰ HIỂU VẤN ĐỀ CỐT LÕI ĐÓ XUẤT PHÁT TỪ ĐÂU VÀ GIẢI QUYẾT NHƯ THẾ NÀO.
GIẢI PHÁP CLOUDJET KPI, ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP HUẤN LUYỆN (COACHING) ĐỂ
CUNG CẤP NHỮNG PHƯƠNG PHÁP & QUY TRÌNH TRIỂN KHAI PHÙ HỢP VỚI TỪNG DOANH
NGHIỆP. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC LÀ DO CHÍNH DOANH NGHIỆP TỰ LÀM CHỦ TRONG VIỆC XÂY
DỰNG, DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN LÊN THEO HƯỚNG BỀN VỮNG, THÔNG QUA VIỆC HỢP TÁC
CHẶT CHẼ TRONG QUÁ TRÌNH HUẤN LUYỆN GIỮA HAI BÊN.
3

23. Coaching Consulting
Manual
System
(Hệ thống hoá)
(Thủ công)
(Huấn luyện) (Tư vấn)
(Tăng chi phí đầu tư)
Giảm thời gian
trong triển khai &
đánh giá
Training
Agencies
Consulting
Companies
Global Consulting
& Software Enterprises
(*) Cloudjet Solutions
Ưu điểm:
1/ Chi phí đầu tư thấp, thời gian thu hồi
(ROI) nhanh.
2/ Ứng dụng công nghệ tối ưu hiệu quả
quản trị, tiết kiệm chi phí và thời gian trong
việc đánh giá KPI.
3/ Các cấp quản lý được cung cấp đủ kiến
thức để quản trị hệ thống KPI và có thể tinh
chỉnh khi cần thiết - Không phụ thuộc vào
đơn vị tư vấn.
4/ Đồng hành cùng doanh nghiệp xuyên
suốt quá trình ứng dụng.
Khuyết điểm:
1/ Phương pháp huấn luyện ( Coaching)
yêu cầu đội ngũ quản lý năng động, làm
việc tích cực và kiên trì.
2/ Yêu cầu quá trình triển khai phải liên tục
(ít nhất 1-2 buổi làm việc /tuần) song song
với quá trình làm việc nên áp lực cao.

24. • CHƯA CÓ PHƯƠNG PHÁP & QUY TRÌNH XÂY DỰNG KPI
TOÀN DIỆN CHO CÔNG TY, PHÒNG BAN, NHÂN VIÊN.
• ĐÁNH GIÁ KPI TRÊN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THỐNG (NHƯ
EXCEL) DẪN ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ TỐN NHIỀU
THỜI GIAN, NGUỒN LỰC VÀ KHÔNG ĐỒNG NHẤT.
• KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI KHÔNG LIÊN KẾT VỚI MỤC TIÊU
CÔNG TY VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DÀI HẠN.
• CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KPI CHƯA PHẢN ÁNH ĐƯỢC THỰC
TẾ NĂNG SUẤT VÀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN.
1. TỔ CHỨC HUẤN LUYỆN (COACHING) CHO KHÁCH HÀNG:
• Phương pháp / quy trình xây dựng bản đồ chiến lược theo mô
hình Thẻ Điểm Cân Bằng (Balance Scorecard).
• Phương pháp thiết lập và phân bổ KPI xuống từng phòng ban,
từ bản đồ chiến lược (sau khi đã chia thành 4 khía cạnh).
• Phương pháp đánh giá KPI hiệu quả và cách thức điều chỉnh
mục tiêu chiến lược cho phù hợp với kết quả đánh giá thực tế.
2. CUNG CẤP HỆ THỐNG PHẦN MỀM ĐÁNH GIÁ KPI:
• Tất cả nhân viên có tài khoản riêng để đăng nhập hệ thống
trên online, để cập nhật và đánh giá kết quả thực hiện KPI.
• Ban Giám Đốc và Cấp quản lý đăng nhập hệ thống, để tổng
hợp phân tích kết quả KPI công ty, nhằm xem xét & điều chỉnh
mục tiêu chiến lược phù hợp.
NHỮNG THÁCH THỨC CỐT LÕI TRONG
VIỆC ÁP DỤNG ĐÁNH GIÁ KPI MÀ
DOANH NGHIỆP THƯỜNG GẶP PHẢI:
3

25. XÂY DỰNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC
3
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
TỒN TẠI & CHIẾN LƯỢC
DÀI HẠN CỦA TỔ CHỨC
PHÂN TÍCH SWOT ĐỂ XÂY
DỰNG ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN
LƯỢC
XÂY DỰNG BẢN ĐỒ
CHIẾN LƯỢC DỰA
TRÊN MÔ HÌNH BSC
SỨ MỆNH
TẦM NHÌN
CỐT LÕI
CHIẾN LƯỢC NỀN TẢNG (S-O)
CHIẾN LƯỢC TỒN TẠI (W-T)
CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG (W-O)
CHIẾN LƯỢC KHOÁ CHẶT (S-T)
BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
QUI TRÌNH XÂY DỰNG BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC
THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD - BSC)

26. TÀI CHÍNH
Chiến lược
năng suất
Chiến lược
phát triển
Dẫn đầu
về sản phẩm
Những giải pháp
toàn diện cho
khách hàng
Khoá chặt
hệ thống
Giá thành chung
tốt nhất
Các quy trình
quản lý vận hành
Các quy trình
quản lý khách
hàng
Các quy trình
đổi mới
Các quy trình xã
hội, nhà trước và
môi trường
Nguồn nhân lực
Nguồn lực
thông tin
Nguồn lực
tổ chức
TẦM NHÌN 2014
KHÁCH HÀNG
QUY TRÌNH
HỌC TẬP
BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)
3
Thông qua phương pháp huấn luyện
(Coaching), CJS và khách hàng sẽ
cùng xây dựng bản đồ chiến lược
dựa trên tình hình kinh doanh và mục
tiêu dài hạn của công ty.

27. Giá trị dài hạn
của cổ đông
Cải thiện cơ cấu
chi phí
Tăng độ hiệu dụng
của tài sản
Mở rộng cơ hội
doanh thu
Tăng giá trị
khách hàng
Giá cả
Chất
lượng
Sẵn sàng
cung ứng
Đa dạng
lựa chọn
Tính năng Dịch vụ Đối tác
Thương
hiệu
Qui trình quản lý vận hành Qui trình quản lý khách hàng Qui trình đổi mới
Qui trình về qui định nhà nước
& xã hội
Nguyên liệu đầu vào Lựa chọn khách hàng Xác định các cơ hội Môi trường
Sản xuất Thu hút khách hàng Danh mục R&D An toàn sức khoẻ
Phân phối Giữ chân khách hàng Thiết kế & phát triển Chính sách nhân viên
Quản lý rủi ro Phát triển khách hàng Ra mắt sản phẩm Đầu tư vào cộng động
HUMAN CAPITAL
A. Kỹ năng
B. Đào tạo
C. Kiến thức
INFORMATION CAPITAL
A. Hệ thống
B. Cơ sở dữ liệu
C. Mạng lưới thông tin
ORGANISATION CAPITAL
A. Văn Hoá B. Lãnh đạo
C. Liên kết
D. Tinh thần tập thể
CHIẾN LƯỢC TỐI ƯU
HIỆU SUẤT
CHIẾN LƯỢC TĂNG
TRƯỞNG
Giá trị mang lại cho khách hàng
TÀI CHÍNH
KHÁCH HÀNG
QUY TRÌNH
HỌC TẬP
& PHÁT TRIỂN

28. THEO DÕI MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TRÊN HỆ THỐNG
3
Mỗi mục tiêu công ty
được xếp theo từng khía
cạnh, có người chịu trách
nhiệm cụ thể.
Kết quả thực hiện KPI
công ty được cập nhật
liên tục khi có thay đổi kết
quả KPI từ nhánh dưới.

29. PHÂN BỔ MỤC TIÊU VÀ ĐÁNH GIÁ
KẾT QUẢ TRÊN HỆ THỐNG
3

30. PHÂN TÍCH HIỆU SUẤT VÀ XU HƯỚNG
PHÁT TRIỂN CỦA TỪNG NHÂN VIÊN
XÁC ĐỊNH ĐIỂM MẠNH, YẾU VÀ CÓ NHỮNG ĐỀ XUẤT PHÙ HỢP
3
Từng nhân viên sẽ có sơ đồ
phát triển cá nhân và bảng
phân tích hiệu suất và năng
lực theo từng tháng, từng quý
rõ ràng.

31. HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ
3
Đánh giá tổng quan sức
khoẻ bộ máy nhân sự
Xác định lực lượng nhân
viên xuất sắc và yếu kém
A
B
Sơ đồ 9 ô kết hợp đo lường
hiệu suất KPI và năng lực toàn
công ty hoặc từng cá nhân:

32. 3
VIỄN CẢNH
ÁP DỤNG
KHEN/THƯỞNG
THEO HIỆU SUẤT
(THAM KHẢO)

33. 4. QUY TRÌNH TRIỂN
KHAI CHUYÊN NGHIỆP

34. CÁC GIAI ĐOẠN CHÍNH TRONG QUY TRÌNH
XÂY DỰNG & TRIỂN KHAI BSC & KPI
XÂY DỰNG BẢN ĐỒ
CHIẾN LƯỢC
(STRATEGY MAP)
XÁC LẬP CHỈ SỐ ĐO
LƯỜNG VÀ PHÂN BỔ MỤC
TIÊU CÔNG TY, PHÒNG BAN,
CÁ NHÂN
ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ
(PERFORMANCE
REVIEWS)
ĐIỀU CHỈNH: CHIẾN LƯỢC,
MỤC TIÊU, NGUỒN LỰC,
NGÂN SÁCH
KHEN THƯỞNG, ĐÀO TẠO
& PHÁT TRIỂN, XÂY DỰNG
ĐỘI NGŨ KẾ THỪA
4

35. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU MỖI GIAI ĐOẠN TRIỂN KHAI
XÂY DỰNG BẢN ĐỒ
CHIẾN LƯỢC
(STRATEGY MAP)
XÁC LẬP CHỈ SỐ ĐO
LƯỜNG VÀ PHÂN BỔ
MỤC TIÊU CÔNG TY,
PHÒNG BAN, CÁ NHÂN
ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ
(PERFORMANCE
REVIEWS)
• Soát xét hoặc xây dựng lại Tầm Nhìn, Sứ Mệnh và Giá Trị Cốt Lõi.
• Thiết lập bảng phân tích SWOT (Strength - Điểm mạnh, Weakness - Điểm
yếu, Opportunity - Cơ hội, Threat - Rủi ro / thách thức).
• Xây dựng Bản Đồ Chiến Lược theo mô hình BSC (chia thành 4 khía cạnh: Tài
Chính, Khách Hàng, Quy Trình, Học Tập & Phát Triển).
• Soát xét và lọc lại tất cả mục tiêu chiến lược (trong bản đồ chiến lược) để
chuyển đổi thành mục tiêu công ty.
• Thiết lập thước đo (measure) cho từng mục tiêu công ty & bổ nhiệm từng
mục tiêu xuống cấp trưởng phòng hoặc quản lý chuyên trách.
• Trường phòng, quản lý chuyên trách hay trưởng nhóm chia nhỏ KPI công ty
thành KPI nhóm và KPI cá nhân cho từng nhân viên.
• Tất cả nhân viên đăng nhập hệ thống, cập nhật kết quả đánh giá KPI cá nhân.
• Trưởng nhóm theo dõi tiến độ đánh giá KPI của từng nhân viên thuộc nhóm
mình đang quản lý.
• Ban Giám Đốc điều chỉnh mục tiêu công ty và Bản Đồ Chiến Lược (nếu có)
sau khi tổng hợp kết quả đánh giá KPI toàn công ty.
4

36. 5. CHƯƠNG TRÌNH HỖ
TRỢ TOÀN DIỆN

37. HỆ THỐNG ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY AN TOÀN
A
B
C
24/7 SUPPORT
99.9% UP TIME, TRUY CẬP DỄ DÀNG
TỪ DESKTOP & TABLET
DỮ LIỆU ĐƯỢC BACK-UP LIÊN TỤC
VÀ BẢO MẬT THEO TIÊU CHUẨN
QUỐC TẾ
5

38. LỢI ÍCH KHÁC BIỆT KHI HỢP TÁC VỚI CJS
ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ GIÚP QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI KPI TRỞ NÊN ĐƠN GIẢN, THUẬN TIỆN,
TIẾT KIỆM CHI PHÍ, GIẢM THIỂU LÃNG PHÍ THỜI GIAN CHO CÁC TRƯỞNG BỘ PHẬN SO VỚI
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ BẰNG EXCEL TRUYỀN THỐNG.
A
B
CHUYÊN GIA CÔNG NGHỆ
AM TƯỜNG THỰC TIỄN
CJS LÀ CÔNG TY HÀNG ĐẦU TẠI VIỆT NAM TRONG VIỆC ÁP DỤNG KPI VÀO DOANH NGHIỆP,
CHÚNG TÔI CÓ KINH NGHIỆM VƯỢT QUA NHỮNG KHÓ KHĂN, TRỞ NGẠI TRONG QUÁ TRÌNH
TRIỂN KHAI HƠN 30 DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM. ĐÂY LÀ THÀNH TÍCH KHÔNG CÓ CÔNG TY
NÀO TRÊN THỊ TRƯỜNG CÓ ĐƯỢC .
5

39. GIÁ TRỊ MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG
Giải pháp quản trị
chiến lược một cách
khoa học
Cải thiện hiệu
suất trung bình của
nhân viên Tạo động lực
để không ngừng
phát triển đội ngũ
nhân sự
5

40. “Hãy đầu tư và gặt hái”

41. Liên hệ với chúng tôi
Cloudjet Solutions Corp
M: (08) 66 808 662 - (08) 665 99 998
E: hello@cloudjetsolutions.com
VP Singapore:
14 Robinson Road
Far East Finance Building
Singapore, 048545
VP Việt Nam 1:
Lầu 13, 538 Cách Mạng Tháng Tám
P.11, Q.3, HCM
VP Việt Nam 2:
Lầu 13, Toà nhà Agrex Tower
58 Võ Văn Tần, Q.3, HCM