Доставляем в западный Inbox:факторы риска, правила, инструменты

1. Доставляем в западный Inbox:
факторы риска, правила, инструменты
Mailing Day SPb 2015
Татьяна Селютина
uCoz Web Services
1

2. Более 2 000 000 писем ежедневно
Mailing Day SPb 2015
Кто говорит?
10 языковых локализаций
96% в Inbox
2

3. 1. SPF
+ SenderID
Mailing Day SPb 2015
Аббревиатуры из email маркетинга за 500
2. DKIM
3. DMARC
3

4. 1. SPF
Mailing Day SPb 2015
Как это должно быть
2. DKIM
3. Качественный контент
4. Мониторинг доставляемости
5. Работа с жалобами, баунсами и отписками
6. PROFIT
4

5. 1. SPF
Mailing Day SPb 2015
Как это получается
2. DKIM
3. Качественный контент
4. Мониторинг доставляемости
5. Работа с жалобами, баунсами и отписками
6.
5

6. Mailing Day SPb 2015
Доли почтовых сервисов
0.00%
12.50%
25.00%
37.50%
50.00%
62.50%
Россия
mail.ru yandex
rambler gmail
yahoo hotmail
остальные
0.00%
7.50%
15.00%
22.50%
30.00%
37.50%
США
gmail
yahoo
hotmail
остальные
6

7. Mailing Day SPb 2015
Доли почтовых сервисов
0.00%
12.50%
25.00%
37.50%
50.00%
62.50%
Индия
gmail yahoo hotmail остальные
0.00%
15.00%
30.00%
45.00%
60.00%
Бразилия
7

8. @gmail.com
Mailing Day SPb 2015
Gmail: великий и ужасный
@googlemail.com
8

9. 1. Авторизация и идентификация (постоянный IP,
обратные записи DNS и поле «от», DKIM, SPF,
DMARC)
2. Подписка/отписка от рассылок
3. Контент
4. Контроль материалов сторонних отправителей
+Особое внимание к партнерским маркетинговым
кампаниям
Mailing Day SPb 2015
Что говорит Gmail?
Требования:
9

10. 1. Отправитель не подтвержден
2. Фишинг и подозрительный контент
3. Ваши сообщения уже отмечались как спам
4. Правила администратора
5. Пользователь отписался от ваших рассылок
6. Пустое письмо
Mailing Day SPb 2015
Gmail: почему вы в спаме
10

11. Mailing Day SPb 2015
«П» for «Поведенческий фактор»
Gmail: основная проблема
11

12. • SPF* (наибольший интрес вызовут ваши IP)
• поле «от»
• DKIM
• DMARC
+ упростить отписку
Mailing Day SPb 2015
Gmail: что делать
Техническая сторона: вежливо
представиться
12

13. • язык сообщения
• спамоопасные слова (болды, альты)
• домены (ссылки, хостинг изображений,
упоминания в тексте)
• разметка: трекинговые пиксели, url-шотилки
Mailing Day SPb 2015
Gmail: что делать
Маркетинговая сторона: минимализм
13

14. 1. К бетмену и маме
2. К саппорту gmail
Mailing Day SPb 2015
Gmail: к кому идти за помощью
https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779
14

15. @hotmail.com
@outlook.com
@live.com
Mailing Day SPb 2015
Многоликий Hotmail
15

16. 1. Технические правила (требования к серверам)
2. Проверка подлинности (SPF, DKIM)
3. Управление репутацией
4. Контент
+ Контроль материалов сторонних отправителей
Mailing Day SPb 2015
Что говорит Hotmail?
Факторы риска:
16

17. 1. Инфраструктура: sender ID, наибольшее
внимание SPF + отписка
2. Постоянные IP
3. Качество базы (*отписавшиеся, hard bounce,
пользователи, не заходившие в почту более 12
месяцев)
4. Контент
5. Жалобы
6. Поведенческий фактор
Mailing Day SPb 2015
Hotmail: ваша репутация
17

18. 1. Сообщение прочитано и удалено
2. Сообщение удалено без чтения
3. Ответ на сообщение
4. Частота получения и чтения писем от
отправителя
Mailing Day SPb 2015
Hotmail: как вести себя хорошо
Hotmail обращает внимание на:
Меня не отмечают как спам. Что же вам еще нужно
то?
18

19. 1. Завляйте свои IP (postmaster) и не меняйте их
без крайней необходимости
2. Объем рассылки: наращиваем постепенно
3. Внимание к верстке (!)
4. URL-шотилки – фактор риска
5. Сторонние домены – фактор риска
Mailing Day SPb 2015
Hotmail: что делать
19

20. Mailing Day SPb 2015
Hotmail: пара слов о верстке
20

21. Mailing Day SPb 2015
1.Поддержка и Bulk email sender guidelines
Hotmail: к кому идти за помощью
2. Postmaster
https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx
https://postmaster.live.com/snds/data.aspx
21

22. @yahoo.com
Mailing Day SPb 2015
Yahoo!
@ymail.com
22
@rocketmail.com

23. Mailing Day SPb 2015
Репутация отправителя =
IP + домен + поле «от»
Что говорит Yahoo?
Представиться:
• жалобы (3%)
• bounce/user unknown (<10%)
• SPF
• DKIM
• DMARC
23

24. 1. Открытия
2. «Это спам»
3. «Это не спам»
4. Удалено без чтения
Mailing Day SPb 2015
Yahoo: что отправит вас в спам
Поведенческие факторы:
24

25. 1. DKIM (!)
2. Гигиена базы
3. Язык письма
Mailing Day SPb 2015
Yahoo: что делать
Наибольшее внимание:
25

26. Mailing Day SPb 2015
Yahoo: куда идти за помощью
Заявляем рассылку на help.yahoo.com
http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html
26

27. 1. Всегда полноценно представляться (SPF, DKIM)
2. Следить за гигиеной базы
3. Сегментировать базу по языку и почтовому
сервису
4. Заявлять рассылки
5. Спам-тесты (в том числе и на чистых ящиках, и
на ящиках «с историей»)
6. Тестировать контент, особенно домены
7. Аккуратно использовать пиксели и url-шотилки
Mailing Day SPb 2015
7 простых общих правил
27

28. Mailing Day SPb 2015
1.Email on Acid
С кем стоит дружить
2. Email Stream
emailonacid.com
emailstream.ru
3. Return Path
returnpath.com
28

29. Mailing Day SPb 2015
Пиксели, с которыми мы работали
О пикселе бедном замолвите слово
29
1. Email on Acid
2. Litmus
3. Google Analytics
4. Собственное решение

30. Mailing Day SPb 2015
Email on Acid
30

31. Mailing Day SPb 2015
Litmus
31

32. Mailing Day SPb 2015
Analytics
32

33. Mailing Day SPb 2015 33
Конфликт уникальности в статистике

34. Mailing Day SPb 2015
Так сколько же раз читают письма?
34
Пиксель
Процент
открытий
Процент
уникальных
открытий
Число
прочтени
й
Email on Acid 14,65% 4,39% 3,36
Litmus 14,68%
Analytics 16,68% 15,04% 1,11
Свое решение 14,93%

35. Татьяна Селютина
selutina@ucoz.com
postmen90
@Blue__Meanie
Mailing Day SPb 2015
Спасибо за внимание!
35