SlideShare a Scribd company logo

РОСГОССТРАХ. Как использовать социальные медиа для прямого контакта с клиентами компании с целью поддержания репутации

•Download as PPT, PDF•
•
РОСГОССТРАХ
РОСГОССТРАХ

Конкретные кейсы, иллюстрирующие цели, которые мы ставим перед собой в нашей работе в соц.медиа. Политика поведения сотрудников в соц.сетях.

Business
1 of 13
Как использовать социальные медиа для прямого контакта с клиентами компании с целью поддержания репутации Анна Козлова Руководитель проекта продвижения компании в социальных медиа РОСГОССТРАХ
Мир потребителя Интернет берёт верх Сегодня Отзывы и рекомендации в Интернете Customer experience Вчера Реклама на ТВ, радио и в печатных СМИ «Наружка» BTL Акции Советы знакомых Опыт и имидж 2 из 13
Финансовый рынок в России Особенности, проблемы 3 из 13 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Основные составляющие репутации Что влияет на позитивное восприятие бренда? 4 из 13 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
С чего мы начали? «Домашняя работа» 5 из 13 Блогосфера Создание представительств компании на основных социальных площадках: LiveJournal , Twitter , Facebook , YouTube Регулярное размещение контента, потенциально интересного всем потребителям «Тестовый период» 2-3 месяца для проверки себя и своих сил Сайт Разработка новой версии
Как работаем сейчас? Схема коммуникаций с потребителем 6 из 13
Имидж РОСГОССТРАХ на Foursquare.com 7 из 13 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
8 из 13 Лояльность Акция для клиентов «Я ДОВОЛЕН» ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
9 из 13 ,[object Object],[object Object],Кейс – переводим негатив в позитив! Шаг на встречу: разговор, решение проблемы Репутационный менеджмент Работа с негативными отзывами
10 из 13 Обратная связь Слушаем и слышим клиентов Кейс – становимся лучше благодаря нашим клиентам!
Help Desk Корпоративный блог RGSblog.ru , Twitter 11 из 13 ,[object Object],[object Object],[object Object]
12 из 13 Политика поведения в сети Предотвращение репутационной угрозы изнутри ,[object Object],[object Object]
13 из 13 Посмотреть эту и другие презентации компании РОСГОССТРАХ можно здесь: http://www.slideshare.net/ROSGOSSTRAKH/ © РОСГОССТРАХ, 2011 Потребитель стал менять свою точку зрения о компании Страхование и социальные медиа – совместимы !

Recommended

Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)
Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)
Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)Kirill Mann
 
1 2 скай линк - pesterova
1 2 скай линк - pesterova1 2 скай линк - pesterova
1 2 скай линк - pesterovaDigital Branding
 
Copiny_etarget_2012
Copiny_etarget_2012Copiny_etarget_2012
Copiny_etarget_2012Copiny
 
Ірина Бахмут "Репутація компанії та соціальні медіа: можливості та загрози"
Ірина Бахмут "Репутація компанії та соціальні медіа: можливості та загрози"Ірина Бахмут "Репутація компанії та соціальні медіа: можливості та загрози"
Ірина Бахмут "Репутація компанії та соціальні медіа: можливості та загрози"Lviv Startup Club
 
Диагноз: доброкачественный интернет-маркетинг
Диагноз: доброкачественный интернет-маркетингДиагноз: доброкачественный интернет-маркетинг
Диагноз: доброкачественный интернет-маркетингИнтернет-агентство Легион
 
Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социа...
Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социа...Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социа...
Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социа...YouScan
 
Black Cat - сервис для управления социальными медиа
Black Cat - сервис для управления социальными медиаBlack Cat - сервис для управления социальными медиа
Black Cat - сервис для управления социальными медиаBlack Cat
 
вебинар «поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий...
вебинар «поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий...вебинар «поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий...
вебинар «поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий...YouScan
 

Recommended

Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)
Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)
Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)Kirill Mann
 
1 2 скай линк - pesterova
1 2 скай линк - pesterova1 2 скай линк - pesterova
1 2 скай линк - pesterovaDigital Branding
 
Copiny_etarget_2012
Copiny_etarget_2012Copiny_etarget_2012
Copiny_etarget_2012Copiny
 
Ірина Бахмут "Репутація компанії та соціальні медіа: можливості та загрози"
Ірина Бахмут "Репутація компанії та соціальні медіа: можливості та загрози"Ірина Бахмут "Репутація компанії та соціальні медіа: можливості та загрози"
Ірина Бахмут "Репутація компанії та соціальні медіа: можливості та загрози"Lviv Startup Club
 
Диагноз: доброкачественный интернет-маркетинг
Диагноз: доброкачественный интернет-маркетингДиагноз: доброкачественный интернет-маркетинг
Диагноз: доброкачественный интернет-маркетингИнтернет-агентство Легион
 
Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социа...
Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социа...Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социа...
Адвокаты бренда, лидеры мнений и влиятельные сообщества. Как найти их в социа...YouScan
 
Black Cat - сервис для управления социальными медиа
Black Cat - сервис для управления социальными медиаBlack Cat - сервис для управления социальными медиа
Black Cat - сервис для управления социальными медиаBlack Cat
 
вебинар «поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий...
вебинар «поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий...вебинар «поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий...
вебинар «поиск клиентов в социальных медиа — как получить постоянный входящий...YouScan
 
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхГрамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхWorld Brand Academy
 
Мониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromo
Мониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromoМониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromo
Мониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromoSkyPromo
 
Почему SMM?
Почему SMM?Почему SMM?
Почему SMM?Ashmanov and partners Ukraine
 
Противодействие черному PR
Противодействие черному PRПротиводействие черному PR
Противодействие черному PRRoman Maslennikov
 
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазоваbrandhouse
 
SMM мифология
SMM мифологияSMM мифология
SMM мифологияNikolay Syusko
 
Communication service social media presentation 2011
Communication service social media presentation 2011Communication service social media presentation 2011
Communication service social media presentation 2011Ilya Klishin
 
Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?
Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?
Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?Lviv Startup Club
 
Эффективное продвижение услуг в Интернете
Эффективное продвижение услуг в ИнтернетеЭффективное продвижение услуг в Интернете
Эффективное продвижение услуг в ИнтернетеAshmanov and partners Ukraine
 
Трафик в социальных медиа
Трафик в социальных медиаТрафик в социальных медиа
Трафик в социальных медиаНетология
 
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингуСтепан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингуweb2win
 
Бюро социального маркетинга ДругМедиа
Бюро социального маркетинга ДругМедиаБюро социального маркетинга ДругМедиа
Бюро социального маркетинга ДругМедиаDrugMedia
 
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаВебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаsmm3
 
реклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстана
реклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстанареклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстана
реклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности КазахстанаRuslan Khamitov
 
5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.
5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.
5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.BranchMarketing
 
Screen spicedigital
Screen spicedigitalScreen spicedigital
Screen spicedigitalIrin Gorelova
 
Smart promotion_cases
Smart promotion_casesSmart promotion_cases
Smart promotion_casesRufat Azizov
 
Smm strategy intweb
Smm strategy intwebSmm strategy intweb
Smm strategy intwebMisha Kadushin
 
Продвижение Вконтакте. WebPromoExperts SMM Day
Продвижение Вконтакте. WebPromoExperts SMM DayПродвижение Вконтакте. WebPromoExperts SMM Day
Продвижение Вконтакте. WebPromoExperts SMM DayАкадемия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
PR в интернете
PR в интернетеPR в интернете
PR в интернетеMazikk
 
Возбуждает ли ваша программа лояльности
Возбуждает ли ваша программа лояльностиВозбуждает ли ваша программа лояльности
Возбуждает ли ваша программа лояльностиDM Basis
 
Корпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман Дусенко
Корпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман ДусенкоКорпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман Дусенко
Корпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман ДусенкоRoman Dusenko
 

More Related Content

What's hot

Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхГрамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхWorld Brand Academy
 
Мониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromo
Мониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromoМониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromo
Мониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromoSkyPromo
 
Противодействие черному PR
Противодействие черному PRПротиводействие черному PR
Противодействие черному PRRoman Maslennikov
 
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазоваbrandhouse
 
SMM мифология
SMM мифологияSMM мифология
SMM мифологияNikolay Syusko
 
Communication service social media presentation 2011
Communication service social media presentation 2011Communication service social media presentation 2011
Communication service social media presentation 2011Ilya Klishin
 
Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?
Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?
Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?Lviv Startup Club
 
Эффективное продвижение услуг в Интернете
Эффективное продвижение услуг в ИнтернетеЭффективное продвижение услуг в Интернете
Эффективное продвижение услуг в ИнтернетеAshmanov and partners Ukraine
 
Трафик в социальных медиа
Трафик в социальных медиаТрафик в социальных медиа
Трафик в социальных медиаНетология
 
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингуСтепан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингуweb2win
 
Бюро социального маркетинга ДругМедиа
Бюро социального маркетинга ДругМедиаБюро социального маркетинга ДругМедиа
Бюро социального маркетинга ДругМедиаDrugMedia
 
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаВебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаsmm3
 
реклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстана
реклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстанареклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстана
реклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности КазахстанаRuslan Khamitov
 
5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.
5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.
5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.BranchMarketing
 
Smart promotion_cases
Smart promotion_casesSmart promotion_cases
Smart promotion_casesRufat Azizov
 
PR в интернете
PR в интернетеPR в интернете
PR в интернетеMazikk
 

What's hot (20)

Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхГрамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
 
Мониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromo
Мониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromoМониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromo
Мониторинг репутации брендов в социальных медиа от компании SkyPromo
 
Почему SMM?
Почему SMM?Почему SMM?
Почему SMM?
 
Противодействие черному PR
Противодействие черному PRПротиводействие черному PR
Противодействие черному PR
 
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
"Дни PR и маркетинга на Юге. 5.0", Лилия Глазова
 
SMM мифология
SMM мифологияSMM мифология
SMM мифология
 
Communication service social media presentation 2011
Communication service social media presentation 2011Communication service social media presentation 2011
Communication service social media presentation 2011
 
Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?
Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?
Анна Артеменко "Друг чи клієнт? Як продавати через соцмедіа?
 
Эффективное продвижение услуг в Интернете
Эффективное продвижение услуг в ИнтернетеЭффективное продвижение услуг в Интернете
Эффективное продвижение услуг в Интернете
 
Трафик в социальных медиа
Трафик в социальных медиаТрафик в социальных медиа
Трафик в социальных медиа
 
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингуСтепан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
Степан Вяльцев, Wobot (Москва) Директор по маркетингу
 
Бюро социального маркетинга ДругМедиа
Бюро социального маркетинга ДругМедиаБюро социального маркетинга ДругМедиа
Бюро социального маркетинга ДругМедиа
 
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаВебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнеса
 
реклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстана
реклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстанареклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстана
реклама лекарственных средств и медизделий в интернете, особенности Казахстана
 
5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.
5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.
5 способов удвоить продажи с помощью создания и улучшения репутации.
 
Screen spicedigital
Screen spicedigitalScreen spicedigital
Screen spicedigital
 
Smart promotion_cases
Smart promotion_casesSmart promotion_cases
Smart promotion_cases
 
Smm strategy intweb
Smm strategy intwebSmm strategy intweb
Smm strategy intweb
 
Продвижение Вконтакте. WebPromoExperts SMM Day
Продвижение Вконтакте. WebPromoExperts SMM DayПродвижение Вконтакте. WebPromoExperts SMM Day
Продвижение Вконтакте. WebPromoExperts SMM Day
 
PR в интернете
PR в интернетеPR в интернете
PR в интернете
 

Viewers also liked

Возбуждает ли ваша программа лояльности
Возбуждает ли ваша программа лояльностиВозбуждает ли ваша программа лояльности
Возбуждает ли ваша программа лояльностиDM Basis
 
Корпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман Дусенко
Корпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман ДусенкоКорпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман Дусенко
Корпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман ДусенкоRoman Dusenko
 
Проблема имиджа в системе формирования корпоративной культуры
Проблема имиджа в системе формирования корпоративной культурыПроблема имиджа в системе формирования корпоративной культуры
Проблема имиджа в системе формирования корпоративной культурыlugcpo
 
Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"veshkru
 
Внутренний имидж редакции
Внутренний имидж редакцииВнутренний имидж редакции
Внутренний имидж редакцииMediaEcology
 
Как сделать так, чтобы тебя схантили
Как сделать так, чтобы тебя схантилиКак сделать так, чтобы тебя схантили
Как сделать так, чтобы тебя схантилиHRedu.ru
 
Корпоративный Дресс-код
Корпоративный Дресс-кодКорпоративный Дресс-код
Корпоративный Дресс-кодProfi-Cariera
 
Переформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети СбербанкаПереформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети СбербанкаSberbankRussia
 
Миссия для линого бренда
Миссия для линого брендаМиссия для линого бренда
Миссия для линого брендаLudmila Lakshemirova
 
Корпоративная культура и создание новых ценностей, как условие выживания и...
Корпоративная культура и создание новых ценностей, как условие выживания и...Корпоративная культура и создание новых ценностей, как условие выживания и...
Корпоративная культура и создание новых ценностей, как условие выживания и...metrosphera
 
Как перекрасить бегемота
Как перекрасить бегемотаКак перекрасить бегемота
Как перекрасить бегемотаAlexey Gaponov
 
Знакомство нового сотрудника на примере "ОАО"Сбербанк
Знакомство нового сотрудника на примере "ОАО"СбербанкЗнакомство нового сотрудника на примере "ОАО"Сбербанк
Знакомство нового сотрудника на примере "ОАО"Сбербанкess1542gt
 
кадровая политика презентация
кадровая политика презентациякадровая политика презентация
кадровая политика презентацияbusiness-prior
 
Личный Брендинг. Не имидж. Не PR. Не психология. Только маркетинг
Личный Брендинг. Не имидж. Не PR. Не психология. Только маркетингЛичный Брендинг. Не имидж. Не PR. Не психология. Только маркетинг
Личный Брендинг. Не имидж. Не PR. Не психология. Только маркетингLudmila Lakshemirova
 
Зачем нужен Hr в компании
Зачем нужен Hr в компанииЗачем нужен Hr в компании
Зачем нужен Hr в компанииAliya Denizz
 
Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития персонала"
Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития персонала"Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития персонала"
Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития персонала"Андрей Донских
 
Sberbank developmentstrategyfor2014 2018
Sberbank developmentstrategyfor2014 2018Sberbank developmentstrategyfor2014 2018
Sberbank developmentstrategyfor2014 2018Gyuzel Gubeydullina
 
исследование корпоративной культуры компании билайн
исследование корпоративной культуры компании билайнисследование корпоративной культуры компании билайн
исследование корпоративной культуры компании билайнguest9144227
 

Viewers also liked (20)

Возбуждает ли ваша программа лояльности
Возбуждает ли ваша программа лояльностиВозбуждает ли ваша программа лояльности
Возбуждает ли ваша программа лояльности
 
Корпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман Дусенко
Корпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман ДусенкоКорпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман Дусенко
Корпоративная культура. Азбука менеджмента: управление от А до Я_Роман Дусенко
 
Проблема имиджа в системе формирования корпоративной культуры
Проблема имиджа в системе формирования корпоративной культурыПроблема имиджа в системе формирования корпоративной культуры
Проблема имиджа в системе формирования корпоративной культуры
 
Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"
 
Внутренний имидж редакции
Внутренний имидж редакцииВнутренний имидж редакции
Внутренний имидж редакции
 
Как сделать так, чтобы тебя схантили
Как сделать так, чтобы тебя схантилиКак сделать так, чтобы тебя схантили
Как сделать так, чтобы тебя схантили
 
Корпоративный Дресс-код
Корпоративный Дресс-кодКорпоративный Дресс-код
Корпоративный Дресс-код
 
Переформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети СбербанкаПереформатирование сети Сбербанка
Переформатирование сети Сбербанка
 
Имидж деловой женщины
Имидж деловой женщиныИмидж деловой женщины
Имидж деловой женщины
 
Миссия для линого бренда
Миссия для линого брендаМиссия для линого бренда
Миссия для линого бренда
 
Корпоративная культура и создание новых ценностей, как условие выживания и...
Корпоративная культура и создание новых ценностей, как условие выживания и...Корпоративная культура и создание новых ценностей, как условие выживания и...
Корпоративная культура и создание новых ценностей, как условие выживания и...
 
Как перекрасить бегемота
Как перекрасить бегемотаКак перекрасить бегемота
Как перекрасить бегемота
 
Знакомство нового сотрудника на примере "ОАО"Сбербанк
Знакомство нового сотрудника на примере "ОАО"СбербанкЗнакомство нового сотрудника на примере "ОАО"Сбербанк
Знакомство нового сотрудника на примере "ОАО"Сбербанк
 
кадровая политика презентация
кадровая политика презентациякадровая политика презентация
кадровая политика презентация
 
Личный Брендинг. Не имидж. Не PR. Не психология. Только маркетинг
Личный Брендинг. Не имидж. Не PR. Не психология. Только маркетингЛичный Брендинг. Не имидж. Не PR. Не психология. Только маркетинг
Личный Брендинг. Не имидж. Не PR. Не психология. Только маркетинг
 
Зачем нужен Hr в компании
Зачем нужен Hr в компанииЗачем нужен Hr в компании
Зачем нужен Hr в компании
 
Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития персонала"
Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития персонала"Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития персонала"
Тренинг "Наставничество: эффективные технологии развития персонала"
 
Sberbank developmentstrategyfor2014 2018
Sberbank developmentstrategyfor2014 2018Sberbank developmentstrategyfor2014 2018
Sberbank developmentstrategyfor2014 2018
 
исследование корпоративной культуры компании билайн
исследование корпоративной культуры компании билайнисследование корпоративной культуры компании билайн
исследование корпоративной культуры компании билайн
 
HR Бренд
HR БрендHR Бренд
HR Бренд
 

Similar to РОСГОССТРАХ. Как использовать социальные медиа для прямого контакта с клиентами компании с целью поддержания репутации

Как социальные сети меняют мир потребителя
Как социальные сети меняют мир потребителяКак социальные сети меняют мир потребителя
Как социальные сети меняют мир потребителяРОСГОССТРАХ
 
Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)
Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)
Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)РОСГОССТРАХ
 
Ценность коммуникации
Ценность коммуникацииЦенность коммуникации
Ценность коммуникацииSergey Andriyashkin
 
Prospect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social mediaProspect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social mediaEkaterina Lobanova
 
Репутационный маркетинг
Репутационный маркетингРепутационный маркетинг
Репутационный маркетингSLASH Communications
 
Управление репутацией Банка Web 2.0
Управление репутацией Банка Web 2.0Управление репутацией Банка Web 2.0
Управление репутацией Банка Web 2.0Garin Studio
 
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банковNa Verh
 
[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернетеЛиза Демьянец
 
[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернетеЛиза Демьянец
 
Consumer Social Network
Consumer Social NetworkConsumer Social Network
Consumer Social Networkblablaster
 
Dark marketing
Dark marketingDark marketing
Dark marketingVK-slides
 
аутсорсинг работы
аутсорсинг работыаутсорсинг работы
аутсорсинг работыagency1ru
 
Увеличение эффективности за счет нестандартных инструментов
Увеличение эффективности за счет нестандартных инструментовУвеличение эффективности за счет нестандартных инструментов
Увеличение эффективности за счет нестандартных инструментовumistudio
 
Мониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиаМониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиаЕвгений Храмов
 
Мониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиаМониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиаКорпорация РБС
 
Bertrand Van Renynghe SabMiller Грамотный подход к построению Бренда в соци...
Bertrand Van Renynghe SabMiller Грамотный подход к построению Бренда в соци...Bertrand Van Renynghe SabMiller Грамотный подход к построению Бренда в соци...
Bertrand Van Renynghe SabMiller Грамотный подход к построению Бренда в соци...Digital Branding
 
News roll по пятницам №14
News roll по пятницам №14News roll по пятницам №14
News roll по пятницам №14MedMarketing
 

Similar to РОСГОССТРАХ. Как использовать социальные медиа для прямого контакта с клиентами компании с целью поддержания репутации (20)

Как социальные сети меняют мир потребителя
Как социальные сети меняют мир потребителяКак социальные сети меняют мир потребителя
Как социальные сети меняют мир потребителя
 
Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)
Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)
Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)
 
Ценность коммуникации
Ценность коммуникацииЦенность коммуникации
Ценность коммуникации
 
пиар, подкуп и шантаж
пиар, подкуп и шантажпиар, подкуп и шантаж
пиар, подкуп и шантаж
 
Prospect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social mediaProspect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social media
 
Socialair SMM
Socialair SMMSocialair SMM
Socialair SMM
 
Репутационный маркетинг
Репутационный маркетингРепутационный маркетинг
Репутационный маркетинг
 
Управление репутацией Банка Web 2.0
Управление репутацией Банка Web 2.0Управление репутацией Банка Web 2.0
Управление репутацией Банка Web 2.0
 
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
 
[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете
 
[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете[цвт] продвижение в интернете
[цвт] продвижение в интернете
 
Consumer Social Network
Consumer Social NetworkConsumer Social Network
Consumer Social Network
 
Dark marketing
Dark marketingDark marketing
Dark marketing
 
аутсорсинг работы
аутсорсинг работыаутсорсинг работы
аутсорсинг работы
 
Увеличение эффективности за счет нестандартных инструментов
Увеличение эффективности за счет нестандартных инструментовУвеличение эффективности за счет нестандартных инструментов
Увеличение эффективности за счет нестандартных инструментов
 
Мониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиаМониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиа
 
Мониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиаМониторинг социальных медиа
Мониторинг социальных медиа
 
Monitoring + socialCRM
Monitoring + socialCRMMonitoring + socialCRM
Monitoring + socialCRM
 
Bertrand Van Renynghe SabMiller Грамотный подход к построению Бренда в соци...
Bertrand Van Renynghe SabMiller Грамотный подход к построению Бренда в соци...Bertrand Van Renynghe SabMiller Грамотный подход к построению Бренда в соци...
Bertrand Van Renynghe SabMiller Грамотный подход к построению Бренда в соци...
 
News roll по пятницам №14
News roll по пятницам №14News roll по пятницам №14
News roll по пятницам №14
 

More from РОСГОССТРАХ

РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка (v. 09.06.2016)
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка (v. 09.06.2016)РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка (v. 09.06.2016)
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка (v. 09.06.2016)РОСГОССТРАХ
 
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынкаРОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынкаРОСГОССТРАХ
 
Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»
Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»
Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»РОСГОССТРАХ
 
RGS Newsletter №1 (30 июня 2011)
RGS Newsletter №1 (30 июня 2011)RGS Newsletter №1 (30 июня 2011)
RGS Newsletter №1 (30 июня 2011)РОСГОССТРАХ
 
Russian insurance market growth perspectives and main directions of investmen...
Russian insurance market growth perspectives and main directions of investmen...Russian insurance market growth perspectives and main directions of investmen...
Russian insurance market growth perspectives and main directions of investmen...РОСГОССТРАХ
 
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынкаРОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынкаРОСГОССТРАХ
 

More from РОСГОССТРАХ (8)

Rgs presentation 20102016
Rgs presentation 20102016Rgs presentation 20102016
Rgs presentation 20102016
 
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка (v. 09.06.2016)
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка (v. 09.06.2016)РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка (v. 09.06.2016)
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка (v. 09.06.2016)
 
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынкаРОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
 
Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»
Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»
Разработка нового сайта компании «Росгосстрах»
 
RGS Newsletter №1 (30 июня 2011)
RGS Newsletter №1 (30 июня 2011)RGS Newsletter №1 (30 июня 2011)
RGS Newsletter №1 (30 июня 2011)
 
Новый сайт RGS.ru
Новый сайт RGS.ruНовый сайт RGS.ru
Новый сайт RGS.ru
 
Russian insurance market growth perspectives and main directions of investmen...
Russian insurance market growth perspectives and main directions of investmen...Russian insurance market growth perspectives and main directions of investmen...
Russian insurance market growth perspectives and main directions of investmen...
 
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынкаРОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
РОСГОССТРАХ - лидер российского страхового рынка
 

РОСГОССТРАХ. Как использовать социальные медиа для прямого контакта с клиентами компании с целью поддержания репутации

  • 1. Как использовать социальные медиа для прямого контакта с клиентами компании с целью поддержания репутации Анна Козлова Руководитель проекта продвижения компании в социальных медиа РОСГОССТРАХ
  • 2. Мир потребителя Интернет берёт верх Сегодня Отзывы и рекомендации в Интернете Customer experience Вчера Реклама на ТВ, радио и в печатных СМИ «Наружка» BTL Акции Советы знакомых Опыт и имидж 2 из 13
  • 3.
  • 4.
  • 5. С чего мы начали? «Домашняя работа» 5 из 13 Блогосфера Создание представительств компании на основных социальных площадках: LiveJournal , Twitter , Facebook , YouTube Регулярное размещение контента, потенциально интересного всем потребителям «Тестовый период» 2-3 месяца для проверки себя и своих сил Сайт Разработка новой версии
  • 6. Как работаем сейчас? Схема коммуникаций с потребителем 6 из 13
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. 10 из 13 Обратная связь Слушаем и слышим клиентов Кейс – становимся лучше благодаря нашим клиентам!
  • 11.
  • 12.
  • 13. 13 из 13 Посмотреть эту и другие презентации компании РОСГОССТРАХ можно здесь: http://www.slideshare.net/ROSGOSSTRAKH/ © РОСГОССТРАХ, 2011 Потребитель стал менять свою точку зрения о компании Страхование и социальные медиа – совместимы !