Nguyễn Đông Triều là chuyên gia trong lĩnh vực kỹ năng mềm và tư vấn chiến lược marketing với hơn 5 năm kinh nghiệm giảng dạy. Tài liệu khám phá trí tuệ cảm xúc (EQ) và cách quản lý cảm xúc hiệu quả để nâng cao khả năng lãnh đạo và cải thiện mối quan hệ. Nội dung cũng đề cập đến các bước cải thiện EQ thông qua sự tự nhận thức và hỗ trợ từ người khác.

1. LOGO
EQ- THÔNG MINH CẢM XÚC
MBA NGUYỄN ĐÔNG TRIỀU
www.kynang360.com

2. Giới thiệu
NGUYỄN ĐÔNG TRIỀU
 Có hơn 5 năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy
và huấn luyện kỹ năng mềm
 Chuyên gia huấn luyện kỹ năng mềm và tư vấn
chiến lược marketing
 Là giảng viên Kỹ năng mềm Smartrain
 Các khách hàng: Sa Giang, Prudential, Bến
Thành, Tập Đoàn dầu khí Petrolimex, Thủy điện
Dak Rosa
 Có hơn 100 bài báo viết trên các tạp chí chuyên
ngành: TBKT SG, Nhịp cầu đầu tư
 Quản lý Website: www.kynang360.com
 Email: dongtrieu34@yahoo.com
 Điện thoại: 01208972416

3. Nội dung
 Các quan điểm về EQ
 Ứng dụng phát triển EQ trong công việc và
lãnh đạo

4. Mục đích
 Hiểu về chỉ số Thông minh EQ
 Khám phá năng lực bản thân
 Phát triển các phương pháp nâng cao EI

5. Thảo luận
 Điều gì làm nên sự thành công trong cuộc
sống và công việc?
- Những người bạn của tôi
- Những học trò của tôi
- Buổi học bị dự giờ

6.  10% cuộc đời này xảy ra với bạn còn 90%
những điều còn lại là do phản ứng của bạn
đến với những điều xảy ra đó

7. Chỉ số IQ

8. Cảm xúc là gì?
 Cảm xúc là tập hợp những phản ứng tự
nhiên được bộ não phát ra một cách tự
động để giúp cơ thể và tâm trí chuẩn bị
hành động thích hợp khi cảm giác phát
hiện ra điều gì đó đang xảy ra liên quan
đến chúng ta.
 Cảm xúc là 1 loại virút của tinh thần, chúng
ta là người tạo ra nó, bị lây nhiễm và chịu
tác động bởi nó.

9. Khái niệm
 EQ là khả năng quản lý cảm xúc giúp
chúng ta đưa ra những quyết định sáng
suốt hơn và để cải thiện các mối quan hệ
của chúng ta đối với mọi người.
Daniel Goleman

10. Tình huống
 Giả sử bạn đang vừa vào thang máy,
nhưng bạn kịp nhận ra là có người bên
ngoài cũng đang muốn đi vào thang máy
giống bạn vậy bạn sẽ phản ứng thế nào
 Bạn có yêu mến sếp bạn không?

11. So sánh
 Người có EQ cao
 Hoà đồng
 Nhạy cảm
 Dễ chia sẻ,
 Giải quyết tốt tình huống
 Biết cách làm hài lòng người
khác, biết thuyết phục người
khác
 Có tư duy tích cực
 Kỹ năng Giao tiếp tốt: lắng
nghe, thấu hiểu
 Biết quan tâm, hiểu tâm lý đối
tượng
 Người tự trọng, có lòng nhân
ái, có nhiều mối quan hệ tốt,
 Lạc quan, nhiều bạn,
 Hợp tác tốt
 …
 Người có EQ thấp
 Không hoà đồng
 Khó tha thứ
 Dễ nổi cáu, phát triển não trái,
…
 Muốn thể hiện bản thân
 Xử lý tình huống tốt nếu có IQ
cao
 Không kiểm soát được cảm
xúc bản thân
 Ít quan tâm
 Gia trưởng, áp đặt
 Làm việc cá nhân
 …

12. Những quan điểm về EQ
 Thời đại của não phải
 Sự thật đằng sau những nhãn dán
+ Giới tính
+ Độ tuổi
 Ở trên cao thường cô đơn

13. Thảo luận
 Có thể thay đổi EQ không?
 Một số người vẫn thành công có vẻ như
EQ thấp?

14. Mô hình EQ
 Nhận biết tính cách,
cảm xúc bản thân
 Làm chủ cảm xúc
 Nhận biết và thấu
hiểu cảm xúc của
người khác
 Điều khiển cảm xúc
của người khác

15. Nhận thức và làm chủ bản thân
 Sự hình thành tính cách và cảm xúc ở mỗi
người
 Mô hình cửa sổ Jahori
 Mỗi người giỏi ở mỗi lĩnh vực
 Khám phá bản thân bằng MBTI

16. Làm chủ bản thân
 Hãy luôn có những nguyên tắc của mình
trong hành xử
 Tư duy tích cực trong mọi tình huống
 Sự khác biệt của con người và con thú
 Có triết lý và quan điểm cho cuộc sống
“Nói theo sở học làm theo thói quen”

17. Làm chủ cuộc đời
3 câu hỏi mà một tổ chức phải trả lời
- Chúng ta là ai và tồn tại vì cái gì?
- Điểm mạnh của chúng ta là gì?
- Chúng ta sẽ đi về đâu trong tương lai?

18. Thấu Hiểu người khác
 Hãy tập lắng nghe bằng cách ít nói
 Hãy đặt mình vào hoàn cảnh người khác
 Không tranh luận đúng sai
 Không có ai xấu mà chỉ vì họ khác mình
 Khác biệt văn hóa
“KHÔNG ĐỘI TRÊN ĐẠP DƯỚI”

19. Điều khiển cảm xúc người khác
 Đặt câu hỏi mở
 Đừng ngại sự im lặng, kiên nhẫn đợi câu
trả lời
 Tóm tắt và diễn đạt lại ý bạn vừa nghe
được
 Nhờ họ giải thích rõ hơn điều họ vừa nói
 Hãy nói rõ chỗ nào mình hiểu và chỗ nào
chưa hiểu.
 Mở rộng mối quan hệ

20. Phương pháp 5 bước
Ai là người có thể giúp tôi?
Làm cách nào để những thay đổi thành thói quen?
Tôi đạt được thành con người đó như thế nào?
Tôi là người như thế nào trong hiện tại?
Tôi muốn trở thành người như thế nào?11
2
3
4
55

21. Cải thiện trí tuệ cảm xúc
Bước 1: Tôi muốn trở thành người như thế nào?
Trường hợp của Sofia, giám đốc cấp cao công ty truyền thông
 Khi Sofia cảm thấy căng thẳng, cô ấy giao tiếp và quản lý công việc
cấp dưới không tốt. Tham dự các khóa học về lãnh đạo và đọc sách
quản lý không giúp gì cho cô ấy
 Người viết đề nghị cô tưởng tượng cô là nhà lãnh đạo thành công sau
8 năm nữa và nói cô viết một bản miêu tả một ngày bình thường – cố
gắng tìm hiểu giá trị sâu kín – ước mơ xa vời nhất của cô.
 Điều chúng tôi muốn cô ấy thấy cuộc sống sẽ như thế nào nếu cô ấy
làm đúng.
 Từ đó cô có thể thấy được sự ảnh hưởng của mình lên người khác.

22. Cải thiện trí tuệ cảm xúc
Bước 2: Trong hiện tại, tôi là người thế nào?
 Tìm thấy phong cách lãnh đạo theo cách mọi người nhìn
nhận bạn.
 Điều này rất khó và nguy hiểm
Rất hiếm người đủ can đảm để nói sự thật về lãnh đạo của mình.
Không nhận thức đúng bản thân cũng có thể xảy ra những điều tệ
hại.
 Không ngừng tiềm kiếm sự thật về bản thân
Giữ một thái độ cởi mở đối với những lời chỉ trích.
Tìm những thông tin phản hồi tiêu cực.
Tham khảo càng nhiều người càng tốt.

23. Cải thiện trí tuệ cảm xúc
Bước 3: Tôi đạt được thành người đó như thế nào?
 Trở lại ví dụ về Sofia:
• Lên kế hoạch cho một sự cải tiến thực sự trong nhận thức bản
thân.
• Sofia đề nghị mọi người gửi thông tin phản hồi lên mẫu giấy
không đề tên.
• Mỗi ngày dành 3 tiếng để nhớ lại cách ứng xử của mình ghi vào
một quyển nhật trình.
• Tham gia một lớp về hoạt động nhóm.
• Lên danh sách những sự trợ giúp của đồng nghiệp hay người
hướng dẫn đáng tin cậy.
 Lên kế hoạch củng cố các mối quan hệ, tìm hiểu cấp
dưới để nhận thức những điểm yếu kém

24. Cải thiện trí tuệ cảm xúc
 Sự cộng hưởng trong giây phút khủng hoảng
 Tình huống của Mulholland, phó chủ tịch Merrill
Lynch, đối phó với vụ tấn công khủng bố
11/09/2001 như thế nào?
• Khi vụ tấn công xảy ra mọi người hoảng loạn, một số
người chạy điên cuồng, một số khác cứng đờ ra vì
hoảng sợ.
• Mulholland biết ông ta phải hành động: “Khi nào có
khủng hoảng hãy chỉ cho mọi người lối đi, từng bước
một và phải chắc rằng chăm sóc mối quan tâm của
mọi người”.

25. Cải thiện trí tuệ cảm xúc
 Cách giải quyết của Mulholland
 Đối với cuộc tấn công
• Ông ta bảo mọi người bình tĩnh
• Sau đó, ông ta xoa dịu tác động của hoảng loạn “chúng ta ra
ngay bây giờ - mọi người hãy theo tôi. Chúng ta không đi thang
máy mà đi bộ”.
• Sự bình tĩnh và quyết đoán của ông ấy đã giúp mọi người thoát
ra trước khi tòa nhà sụp đổ.
 Sau cuộc tấn công
• Nhận thấy sự kiện 11-09 ảnh hưởng đến nhiều khách hàng, ông
tổ chức cho tư vấn viên hỏi thăm, động viên đến tất cả khách
hàng.
• Như ông ấy nói hãy để cho khách hàng biết bạn thực sự quan
tâm đến họ.
 Bằng cách hòa hợp và biểu lộ sự chia sẻ cảm xúc thực
tại, đó là lý do tại sao mà hướng giải quyết của ông cộng
hưởng ở mức cao nhất

26. Cải thiện trí tuệ cảm xúc
Bước 4: Để những thay đổi trở thành thói quen
 Tập một thói quen mới cho đến khi thói quen đó tự nhiên
 Ví dụ: Tom một nhà quản lý muốn xóa đi con người thật
và con người ông ta mong muốn
Tom đã lên kế hoạch tìm cơ hội để hỗ trợ và hướng dẫn nhân
viên.
Khi anh ta có nguy cơ làm hỏng một dự án. Tom dành thời gian
để nghĩ cách giúp giải quyết những khó khăn mà anh ta đối mặt.
Tom cũng đề phòng sự thiếu kiên nhẫn của mình khi nghe trình
bày, anh cũng gợi ý trợ giúp để xoa dịu sự sợ hãi, lúng túng của
anh ta để anh ta có thể tự giải quyết vấn đề.

27. Cải thiện trí tuệ cảm xúc
Bước 5: Ai là người có thể giúp?
 Lập nên một nhóm người trợ giúp
 Ví dụ: Các giám đốc Unilever
Đầu tiên, họ thảo luận về nghề nghiệp và phương pháp lãnh đạo.
Nhưng sau đó, họ thảo luận nói đến những ước mơ và mục tiêu học
tập của mình Công việc và đời tư.
Sự tin tưởng lẫn nhau giúp họ phản hồi thẳn thắn giúp cùng nhau
nâng cao khả năng lãnh đạo.
Nhờ những người mà ta tin tưởng giúp thực hiện việc lãnh đạo mới
lạ mà không gặp rủi ro.

28. Tổng kết
 Tâm trạng không hoàn toàn quyết định tất cả.
 Quản lý tâm trạng của bạn và tâm trạng của những
người cấp dưới bạn là nhiệm vụ của sự lãnh đạo
cốt yếu.
 Tâm trạng và hành động của lãnh đạo rất quan
trọng đối với tổ chức.
 Đó là một phần công việc trong một ngày dài làm
việc.
 Trí tuệ cảm xúc của lãnh đạo là tia lửa quyết định
thành bại của công ty – thắp sáng hay tạo nên
đống tro tàn.

29. Ý kiến của nhóm
 Rủi thay, một tỉ lệ rất nhỏ trong chúng ta có
thể trở thành người lãnh đạo đích thực
 Trí tuệ cảm xúc quan trọng đối với một người
lãnh đạo đến vậy, nhưng nó mang tính bẩm
sinh - có một phần thuộc gen
 Tin vui, chúng ta có thể thay đổi nó bằng
cách luyện tập và tích lũy thêm kinh nghiệm
để cải thiện, thay đổi thói quen của chính
mình

31. Giới thiệu
NGUYỄN ĐÔNG TRIỀU
 Có hơn 5 năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy
và huấn luyện kỹ năng mềm
 Chuyên gia huấn luyện kỹ năng mềm và tư vấn
chiến lược marketing
 Là giảng viên Kỹ năng mềm Smartrain
 Các khách hàng: Sa Giang, Prudential, Bến
Thành, Tập Đoàn dầu khí Petrolimex, Thủy điện
Dak Rosa
 Có hơn 100 bài báo viết trên các tạp chí chuyên
ngành: TBKT SG, Nhịp cầu đầu tư
 Quản lý Website: www.kynang360.com
 Email: dongtrieu34@yahoo.com
 Điện thoại: 01208972416