‘A goal without a plan is just a wish.’ (Antoine de Saint-Exupéry).
Iedereen kent het nut van het hebben van een plan. Het geeft richting, dwingt tot keuzes en zorgt dat er gecommuniceerd wordt binnen het team. Gedeelde doelen binden. Maar hoeveel van alle teamleiders heeft echt een plan? Een plan wat ook de teamleden kennen en in ieder geval minimaal na 1 jaar geëvalueerd kan worden? Wij vinden te weinig, weten ook waarom en hebben ook een oplossing. Een Actieplan op 1 a4tje.
‘A goal without a plan is just a wish.’ (Antoine de Saint-Exupéry).
Iedereen kent het nut van het hebben van een plan. Het geeft richting, dwingt tot keuzes en zorgt dat er gecommuniceerd wordt binnen het team. Gedeelde doelen binden. Maar hoeveel van alle teamleiders heeft echt een plan? Een plan wat ook de teamleden kennen en in ieder geval minimaal na 1 jaar geëvalueerd kan worden? Wij vinden te weinig, weten ook waarom en hebben ook een oplossing. Een Actieplan op 1 a4tje.
Zelforganisatie en high performance teams presentatie Hiswa 2015Frank Willems
Deze presentatie geeft een verkort beeld van de onderzoeksresultaten van het Team Performance Monitor onderzoek dat Hanzehogeschool en Team Heiner in samenwerking met Innosport en het Watersportverbond hebben uitgevoerd in de periode van 2009-2015 als onderdeel van een EFRO subsidie. In dit onderzoek hebben wij op basis van erkende surveys (Big Five, Spiral Dynamics Drijfveren en Vienna Test System) de high performance teams ondersteund in hun leiderschapsontwikkeling en zelforganisatie.
FEX - 160301- HPO - Geef mensen richting en ruimte en je krijgt er veel voor ...Flevum
Innovatie | HPO "Geef mensen Richting en Ruimte en je krijgt er veel voor terug"
Mayfran International in Landgraaf had eigenlijk niets te klagen. Na de financiële crisis trok de markt in 2011 weer aan. Om met Youp van ’t Hek te spreken: de zaak liep (weer) als een dolle. Er was veel vraag naar de producten voor de verwerking van spanenafval en koelstofmanagement. Alleen: ‘We haalden niet het maximale uit de organisatie’, vertelt Harrie van der Heijden, HR-manager van Mayfran. ‘Er was veel extra werk, maar geen extra winst.’ Het bleek dat het management niet helemaal te vrijwaren was…
Mayfran startte vervolgens een traject van zelfreflectie om te komen tot de High Performance Organisation (HPO). Daaruit kwamen al snel aanbevelingen, vooral gericht op het in de praktijk toepassen en benadrukken van je unieke kwaliteiten als organisatie. Ook voor het management.’
Enthousiasme en vertrouwen
De HPO-aanpak sloeg aan en er vormde zich een groep enthousiaste medewerkers - uit alle geledingen die de gewenste gedragsverandering in gang zette. ‘Dat vind ik persoonlijk één van de belangrijkste mijlpalen van het HPO-traject. Door hun enthousiasme en betrokkenheid zorgden deze mensen voor een versnelling van de ontwikkeling van de organisatie. Zo zie je maar: geef mensen richting en ruimte en je krijgt er veel voor terug.’
Geen vast recept
Van der Heijden: ‘Er is geen vast recept voor een HPO-traject: het gaat over gedrag, elkaar aanspreken, eerlijkheid, iemand helpen, afspraken nakomen. We hebben op die manier iedereen mee gekregen in de verandering. Er zijn nu zeven kernpunten aanbevelingen gekozen om als eerste aan te pakken en ieder MT-lid is sponsor van één of meer van deze punten. De betrokkenheid is groot en de veranderingsbereidheid al evenzeer. Die twee factoren geven uiteindelijk het gewenste resultaat.’
Van der Heijden: ‘Binnenkort gaan alle afdelingen letterlijk laten zien hoe ze het gewenste gedrag in de praktijk brengen. Ons doel is dat we zoveel mogelijk mensen erbij betrekken en iedereen mag en kan zijn zegje doen. Natuurlijk is de waarheid soms hard, maar dan weet je wel wat je te doen staat.’
Nyenrode, Hoe strategisch is hr wel (of) niet 25/03/2013Flevum
HR | Hoe strategisch is HR wel (of) niet?
Spreker:
Drs. Jo Vincken, director Executive Education aan Nyenrode Business Universiteit
HRM staat voor vele uitdagingen. Het is de verbindende factor tussen topdown sturing en bottom up ontwikkeling. Dit spanningsveld vraagt om een continue afweging van belangrijke thema’s: de rol van HRM binnen de organisatie en de verhouding tot het topmanagement; organisatieontwikkeling (de O, naast de P); de inzet van HR-instrumenten; het HR-dashboard (HR analystics;) en de kwaliteit, organisatie en besturing van de eigen HR-afdeling.
Drs. Jo Vincken – Director Executive Education aan Nyenrode Business Universiteit - zal aan de hand van deze korte theoretische kaders met u het Socratisch debat aangaan rondom de vragen:
• Wat zijn de grootste uitdagingen waar u voor staat?
• Welke kennis en ervaringen heeft u nodig om een goede strategische partner voor uw directie te kunnen zijn?
• Waarom is het vaak moeilijk om de strategische rol te kunnen vervullen?
• Wat maakt u als HR business partner succesvol?
Jo Vincken (1955)
Jo Vincken heeft een lang track record op het gebied van Strategisch HR in het bedrijfsleven en bij de overheid. Zowel in een eindverantwoordelijke HR-positie (Start People en Swets&Zeitlinger) als ook als extern adviseur (Rijnconsult en ZICHTveranderen). Zijn inhoudelijke expertise is change management en HRM.
Betrokken en doordacht, en relativerend naar de menselijke maat, zal hij de deelnemers meenemen langs enkele verdiepende inzichten en deze met hen bespreken.
Jo is december 2012 benoemd op Nyenrode Business Universiteit in de rol van Director Executive Education. Daarvoor was hij Managing Director van het People Management Centre van de Tilburg University.
Presentatie Bedrijfscounselling: Motivatie leidt tot meer passie / Passie lei...Sadhna Meijer
De kernzaken van bedrijfscounselling, vanuit de visie en missie van Sadhana in Counselling, op een rijtje gezet. De onderliggende vraag is: waar gaan we naar toe in ons professionele leven? Komen we daar alleen of met externe hulp. Met als resultaat: de voordelen voor werkgever en werknemer!
Gelukkige Medewerkers, presteren beter. Wij helpen werkgeluk inzichtelijk te maken. Wij helpen teams om in 4 maanden werkgeluk substantieel te verbeteren. Met een voor en een na-meting kun je het effect van inspanningen direct aantoonbaar maken
Katrien Verhulst, Manager arbeidsveiligheid & arbeidshygiëne bij Attentia, licht het algemeen technisch & juridisch kader rond preventie en veiligheid in de artistieke & creatieve sector toe aan de hand van storytelling.
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer RevolutionBoudewijn Bugter
Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: managen als een ninja. En zorgen dat je organisatie de juiste mindset heeft.
TOPTAKEN HELPEN OM JE KLANTEN ECHT CENTRAAL TE STELLEN
Toptaken laten feitelijk onderbouwd zien welke onderwerpen, diensten, content en functionaliteit de meeste toegevoegde waarde bieden voor je klanten. Door daar in je dienstverlening op te focussen, zet je je klant écht centraal in je dienstverlening.
WERKEN MET TOPTAKEN IS EEN MINDSET
Met toptaken boek je geen instant succes. Integendeel, het is hard werken. Want boven alles is werken met toptaken een mindset: je moet echt-echt-echt klantgericht durven zijn. Je verantwoordelijk voelen voor het resultaat van het proces dat je klant doorloopt, niet (alleen) voor de individuele stappen. Dat gaat dus over álle kanalen, niet alleen over online. Bovendien gaat het over de 'voorkant', maar ook over de organisatie erachter.
TOPTAKEN RAKEN (VAAK) JE HELE (SERVICE)ORGANISATIE
Je klantcontactcentrum, balie- of winkelmedewerkers, de communicatieafdeling en buitendienstmedewerkers – allemaal hebben ze een rol in het bedienen van klanten. Want klantprocessen lopen dwars door silo’s heen.
JE MOET JE ORGANISATIE BEGELEIDEN EN KLAARSTOMEN
Daarom moet je je organisatie begeleiden, zodat je collega’s klaar zijn om op basis van toptaken te werken. Om de meeste tijd, geld en capaciteit te besteden aan de zaken die klanten het belangrijkste vinden. Toptaken geven praktische, behapbare en hanteerbare handvatten.
MANAGEMENT EN GOVERNANCE ZIJN BEPALENDE FACTOREN
Anders werken, is het devies. Dat betekent ook dat je de managementorganisatie rond je (digitale) dienstverlening goed moet inrichten. En niet te vergeten: de governance. Immers, als organisatie heb je ook doelen te behalen. Het is dus belangrijk dat iedereen weet wie de eindbaas is, en welke rollen en verantwoordelijkheden hoe verdeeld zijn.
JE MOET SCHERP DURVEN KIEZEN, PRIORITEREN EN 'NEE' DURVEN ZEGGEN
Als je echt-echt-echt klantgericht wil zijn, moet je keuzes durven maken. Zonder keuzes geen focus, en zonder focus geen succes. De juiste keuze dient zich vanuit de rigoureuze klantfocus van het toptakenperspectief altijd vanzelf aan.
Succes boek je ook door het stellen van prioriteiten. Formuleer een gedurfd doel, maar 'big journeys start with small steps': houd het klein en behapbaar. Stel prioriteiten voor 3-5 jaar, voor 1 jaar en dan per kwartaal. En concentreer je telkens op afgebakende verbeteractiviteiten.
Je moet ook 'nee' durven zeggen. Als iets niet bijdraagt aan het beter maken van de performance op de toptaken, dan is het antwoord ‘nee’. Natuurlijk wel gevolgd door, ‘maar dit zijn de alternatieven’.
KEEP CALM AND START WITH TOPTAKEN
In deze presentatie lees je hoe je succes boekt met toptaken. Aan de slag!
Zelforganisatie en high performance teams presentatie Hiswa 2015Frank Willems
Deze presentatie geeft een verkort beeld van de onderzoeksresultaten van het Team Performance Monitor onderzoek dat Hanzehogeschool en Team Heiner in samenwerking met Innosport en het Watersportverbond hebben uitgevoerd in de periode van 2009-2015 als onderdeel van een EFRO subsidie. In dit onderzoek hebben wij op basis van erkende surveys (Big Five, Spiral Dynamics Drijfveren en Vienna Test System) de high performance teams ondersteund in hun leiderschapsontwikkeling en zelforganisatie.
FEX - 160301- HPO - Geef mensen richting en ruimte en je krijgt er veel voor ...Flevum
Innovatie | HPO "Geef mensen Richting en Ruimte en je krijgt er veel voor terug"
Mayfran International in Landgraaf had eigenlijk niets te klagen. Na de financiële crisis trok de markt in 2011 weer aan. Om met Youp van ’t Hek te spreken: de zaak liep (weer) als een dolle. Er was veel vraag naar de producten voor de verwerking van spanenafval en koelstofmanagement. Alleen: ‘We haalden niet het maximale uit de organisatie’, vertelt Harrie van der Heijden, HR-manager van Mayfran. ‘Er was veel extra werk, maar geen extra winst.’ Het bleek dat het management niet helemaal te vrijwaren was…
Mayfran startte vervolgens een traject van zelfreflectie om te komen tot de High Performance Organisation (HPO). Daaruit kwamen al snel aanbevelingen, vooral gericht op het in de praktijk toepassen en benadrukken van je unieke kwaliteiten als organisatie. Ook voor het management.’
Enthousiasme en vertrouwen
De HPO-aanpak sloeg aan en er vormde zich een groep enthousiaste medewerkers - uit alle geledingen die de gewenste gedragsverandering in gang zette. ‘Dat vind ik persoonlijk één van de belangrijkste mijlpalen van het HPO-traject. Door hun enthousiasme en betrokkenheid zorgden deze mensen voor een versnelling van de ontwikkeling van de organisatie. Zo zie je maar: geef mensen richting en ruimte en je krijgt er veel voor terug.’
Geen vast recept
Van der Heijden: ‘Er is geen vast recept voor een HPO-traject: het gaat over gedrag, elkaar aanspreken, eerlijkheid, iemand helpen, afspraken nakomen. We hebben op die manier iedereen mee gekregen in de verandering. Er zijn nu zeven kernpunten aanbevelingen gekozen om als eerste aan te pakken en ieder MT-lid is sponsor van één of meer van deze punten. De betrokkenheid is groot en de veranderingsbereidheid al evenzeer. Die twee factoren geven uiteindelijk het gewenste resultaat.’
Van der Heijden: ‘Binnenkort gaan alle afdelingen letterlijk laten zien hoe ze het gewenste gedrag in de praktijk brengen. Ons doel is dat we zoveel mogelijk mensen erbij betrekken en iedereen mag en kan zijn zegje doen. Natuurlijk is de waarheid soms hard, maar dan weet je wel wat je te doen staat.’
Nyenrode, Hoe strategisch is hr wel (of) niet 25/03/2013Flevum
HR | Hoe strategisch is HR wel (of) niet?
Spreker:
Drs. Jo Vincken, director Executive Education aan Nyenrode Business Universiteit
HRM staat voor vele uitdagingen. Het is de verbindende factor tussen topdown sturing en bottom up ontwikkeling. Dit spanningsveld vraagt om een continue afweging van belangrijke thema’s: de rol van HRM binnen de organisatie en de verhouding tot het topmanagement; organisatieontwikkeling (de O, naast de P); de inzet van HR-instrumenten; het HR-dashboard (HR analystics;) en de kwaliteit, organisatie en besturing van de eigen HR-afdeling.
Drs. Jo Vincken – Director Executive Education aan Nyenrode Business Universiteit - zal aan de hand van deze korte theoretische kaders met u het Socratisch debat aangaan rondom de vragen:
• Wat zijn de grootste uitdagingen waar u voor staat?
• Welke kennis en ervaringen heeft u nodig om een goede strategische partner voor uw directie te kunnen zijn?
• Waarom is het vaak moeilijk om de strategische rol te kunnen vervullen?
• Wat maakt u als HR business partner succesvol?
Jo Vincken (1955)
Jo Vincken heeft een lang track record op het gebied van Strategisch HR in het bedrijfsleven en bij de overheid. Zowel in een eindverantwoordelijke HR-positie (Start People en Swets&Zeitlinger) als ook als extern adviseur (Rijnconsult en ZICHTveranderen). Zijn inhoudelijke expertise is change management en HRM.
Betrokken en doordacht, en relativerend naar de menselijke maat, zal hij de deelnemers meenemen langs enkele verdiepende inzichten en deze met hen bespreken.
Jo is december 2012 benoemd op Nyenrode Business Universiteit in de rol van Director Executive Education. Daarvoor was hij Managing Director van het People Management Centre van de Tilburg University.
Presentatie Bedrijfscounselling: Motivatie leidt tot meer passie / Passie lei...Sadhna Meijer
De kernzaken van bedrijfscounselling, vanuit de visie en missie van Sadhana in Counselling, op een rijtje gezet. De onderliggende vraag is: waar gaan we naar toe in ons professionele leven? Komen we daar alleen of met externe hulp. Met als resultaat: de voordelen voor werkgever en werknemer!
Gelukkige Medewerkers, presteren beter. Wij helpen werkgeluk inzichtelijk te maken. Wij helpen teams om in 4 maanden werkgeluk substantieel te verbeteren. Met een voor en een na-meting kun je het effect van inspanningen direct aantoonbaar maken
Katrien Verhulst, Manager arbeidsveiligheid & arbeidshygiëne bij Attentia, licht het algemeen technisch & juridisch kader rond preventie en veiligheid in de artistieke & creatieve sector toe aan de hand van storytelling.
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer RevolutionBoudewijn Bugter
Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: managen als een ninja. En zorgen dat je organisatie de juiste mindset heeft.
TOPTAKEN HELPEN OM JE KLANTEN ECHT CENTRAAL TE STELLEN
Toptaken laten feitelijk onderbouwd zien welke onderwerpen, diensten, content en functionaliteit de meeste toegevoegde waarde bieden voor je klanten. Door daar in je dienstverlening op te focussen, zet je je klant écht centraal in je dienstverlening.
WERKEN MET TOPTAKEN IS EEN MINDSET
Met toptaken boek je geen instant succes. Integendeel, het is hard werken. Want boven alles is werken met toptaken een mindset: je moet echt-echt-echt klantgericht durven zijn. Je verantwoordelijk voelen voor het resultaat van het proces dat je klant doorloopt, niet (alleen) voor de individuele stappen. Dat gaat dus over álle kanalen, niet alleen over online. Bovendien gaat het over de 'voorkant', maar ook over de organisatie erachter.
TOPTAKEN RAKEN (VAAK) JE HELE (SERVICE)ORGANISATIE
Je klantcontactcentrum, balie- of winkelmedewerkers, de communicatieafdeling en buitendienstmedewerkers – allemaal hebben ze een rol in het bedienen van klanten. Want klantprocessen lopen dwars door silo’s heen.
JE MOET JE ORGANISATIE BEGELEIDEN EN KLAARSTOMEN
Daarom moet je je organisatie begeleiden, zodat je collega’s klaar zijn om op basis van toptaken te werken. Om de meeste tijd, geld en capaciteit te besteden aan de zaken die klanten het belangrijkste vinden. Toptaken geven praktische, behapbare en hanteerbare handvatten.
MANAGEMENT EN GOVERNANCE ZIJN BEPALENDE FACTOREN
Anders werken, is het devies. Dat betekent ook dat je de managementorganisatie rond je (digitale) dienstverlening goed moet inrichten. En niet te vergeten: de governance. Immers, als organisatie heb je ook doelen te behalen. Het is dus belangrijk dat iedereen weet wie de eindbaas is, en welke rollen en verantwoordelijkheden hoe verdeeld zijn.
JE MOET SCHERP DURVEN KIEZEN, PRIORITEREN EN 'NEE' DURVEN ZEGGEN
Als je echt-echt-echt klantgericht wil zijn, moet je keuzes durven maken. Zonder keuzes geen focus, en zonder focus geen succes. De juiste keuze dient zich vanuit de rigoureuze klantfocus van het toptakenperspectief altijd vanzelf aan.
Succes boek je ook door het stellen van prioriteiten. Formuleer een gedurfd doel, maar 'big journeys start with small steps': houd het klein en behapbaar. Stel prioriteiten voor 3-5 jaar, voor 1 jaar en dan per kwartaal. En concentreer je telkens op afgebakende verbeteractiviteiten.
Je moet ook 'nee' durven zeggen. Als iets niet bijdraagt aan het beter maken van de performance op de toptaken, dan is het antwoord ‘nee’. Natuurlijk wel gevolgd door, ‘maar dit zijn de alternatieven’.
KEEP CALM AND START WITH TOPTAKEN
In deze presentatie lees je hoe je succes boekt met toptaken. Aan de slag!
Welzijn bij de politie Biomonitoring - een must of bedrog - Dr. De Vriese Ruud Van Kerrebroeck
Seminarie Welzijn bij de Politie georganiseerd door Securex Health & Safety 28.11.2013 PAC Zuid Provincie Oost-Vlaanderen, voor politiemensen en preventieadviseurs in Vlaanderen.
Organisator Ruud Van Kerrebroeck.
Iedereen heeft recht op een zinvolle werkplek. Vanuit deze overtuiging heeft Creathos het product 'duurzame werkomgeving' ontwikkeld. Voor organisaties die hun maatschappelijke verantwoordelijkheid willen oppakken, maar nog niet zo goed weten hoe.
Verandering van een tijdperk: Transitie van Zorg & WelzijnEric Visch
Presentatie van Jan Rotmans op mini-symposium 'Opvoedondersteuning in transitie' op 28 oktober 2014 - Jan Rotmans: “www.opvoedspreekuren.nl is een verbindende schakel tussen ouders en opvoedingsdeskundigen, dat is een goede ontwikkeling.”
Wat is geluk? Is het mogelijk gelukkiger te worden?
Ja, geluk is maakbaar!
In deze workshop leer je wat geluk is, ontdek je de ware sleutel tot geluk en ontvang je meerdere strategieën om jouw geluk te vergroten.
Deze workshop wordt verzorgd door John Cornelisse, trainer en life-coach bij Centrum voor Persoonlijk Leiderschap. Zijn missie is ervoor te zorgen dat in 2025 iedereen werkt en leeft vanuit passie.
Op donderdag 23 en 30 mei 2013 gaf SIR Communicatiemanagement uit Enschede een kennissessie over Internal Branding. Hoe maak je van je medewerkers merkambassadeurs?
Werken aan engagement | Target Point, guide to changeAngela van de Loo
Rationele en emotionele betrokkenheid, key to success. In winnende organisaties zijn > 60% van de medewerkers verdeeld over de hele organisatie engaged, betrokken en bevlogen. Als manager heb je impact. Wat kun je doen om het engagement te verhogen?
Werken aan engagement | Target Point, guide to changeangela van de Loo
In succesvolle organisaties is meer dan 60% van alle mensen in de organisatie engaged. Rationele en emotionele betrokkenheid ofwel betrokken en bevlogen. Hoe hier te komen?
Wie ben ik als leider? Hoe inspireer en motiveer ik dagdagelijks mijn medewerkers? Hoe spreek ik hun talenten aan en begeleid ik hen door een veranderingsomgeving? Hoe worden mijn teamleden nog meer team? Vanuit enkele heldere statements en concepten werkt Erik Geboers, lector Leiderschap en Change aan UC Leuven Limburg, samen met jou interactief rond deze vragen.
Lezing Frank Willems Grootste Kennisfestival 27 september 2017Frank Willems
Lezing door Frank Willems gehouden tijden het Grootste Kennisfestival op 27 september 2017 over zelforganisatie en leiderschap bij digitale transformatie en Agile werken
Wil je weten wat de waarde is voor jou als Zelfstandig Professional of als Directeur, Sales Manager, HR Manager in een organisatie?
Lees hoe Start Connecting je kan helpen met het Ontwerp van een Authentieke Ontwikkel traject voor je organisatie, met als resultaat een hoger prestatie niveau.
Investors in People, het is de Chemie tussen de Organisatie en de Mensen in de Organisatie. Mijn presentatie tijdens de Chemiebeurs in Dordrecht op 30 september 2015.
De spanning op de arbeidsmarkt is nog nooit zo groot geweest. De war on talent is in alle hevigheid losgebarsten. Er wordt vol ingezet op recruitment en job marketing. Maar is dit dé oplossing? Ons ideaal is een duurzamere oplossing. Die ook meer oplevert. In deze masterclass namen we de deelnemers mee in onze visie en ervaringen.
Wist je dat 36% van de Nederlandse professionals van baan wisselt omdat ze uitdaging in hun werk missen?
Goede professionals zitten nooit stil, maar zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en uitdagingen. Wil je weten waarom werknemers nog meer van baan wisselen en dat ze wellicht waren gebleven als de werkgever actie had ondernomen?
Tijdens de webcast deelt Ton van Overbeek de redenen waarom professionals van baan wisselen, En gaat in op hoe je de beste professionals aanneemt, jouw organisatie als ideale werkgever promoot en toptalent behoudt.
Presentatie CERM-HR 2013 l Duurzaam HRM l Talent & Competentie ManagementWouter Beel
CERM-HR: de consultants Wouter Beel en Laurens Coppens ondersteunen je organisatie via 9 praktische HR-tools. Assessment en development center, persoonlijkheidsanalyse, teamaudit, 360 graden feedback, werving & selectie, campus recruitment en RPO. CERM-HR zet in op duurzaam HR!
Waarom mobiliteit een uitdaging is voor uw bedrijf en hoe eenvoudig een oplossing kan zijn. Meer oplossingen, cases, onderzoeken, etc. op www.sdworx.be/mobiliteit.
4. Engagement is de sleutel tot succes Hoe maak ik mijn organisatie en medewerkers productiever? Wat motiveert elke individuele medewerker? Hoe creëer ik betrokkenheid en sociale cohesie? Hoe kan ik talent aantrekken en houden? Hoe houd ik mijn medewerkers gealigneerd met de visie en de doelstellingen van de organisatie? GLOBALISERING INDIVIDUALISERING HUMANISERING DEMOGRAFIE VOORTDURENDE VERANDERING
6. Engagement, meer dan tevredenheid medewerkers intrinsiek motiveren om de competitiviteit van de organisatie te versterken HR (re)vitaliseren Waarde van de medewerker Waarde van de organisatie Ontevreden Tevreden Geëngageerd HR transformeren medewerkers tevreden stellen om ze te binden aan de organisatie Stap 1 Stap 2
7. 5 kenmerken van een geëngageerde medewerker De organisatie trots aanbevelen en verdedigen! Zijn mijn medewerkers goede ambassadeurs? Vrijwillig de extra mile lopen! Presteren mijn medewerkers excellent? Trouw zijn aan en respect hebben voor de organisatie! Gedragen mijn medewerkers zich loyaal? Houden van de job en plezier hebben! Zijn mijn medewerkers gepassioneerd? Je gedreven op je werk storten! Zijn mijn medewerkers opgeladen en vol energie?
10. Sterkere klantrelatie Trouwe toekomstbouwers Productiviteit en extra inspanning Minder kost Optimalisatie en innovatie Imago en uitstraling 1 2 3 4 5 6
11. Sterkere klantrelatie Geëngageerde medewerkers onderhouden veel betere relaties met uw klanten. Zij beschouwen de communicatie en de verstandhouding met de klanten in liefst 98% van de gevallen als prima. 1
14. Service profit chain Geëngageerde medewerkers leveren meerwaarde aan hun klanten en maken ook hen geëngageerd. Op hun beurt zorgen deze geëngageerde klanten voor het succes van uw organisatie. Geëngageerde medewerkers Geëngageerde klanten Groei Rendabiliteit
15. Trouwe toekomstbouwers De verloopintentie is bij geëngageerde medewerkers haast onbestaande. Tegelijk zorgt u er ook voor dat uw investering in uw menselijk kapitaal in de toekomst rendeert en dat de continuïteit van de organisatie verzekerd is. 2
16. Meer loyaliteit en minder verloop Is van plan om voor een lange, onbepaalde tijd bij de organisatie te blijven Kijkt uit naar een andere werkgever Kijkt actief uit naar een andere werkgever 31% 47% 14% Ontevreden Tevreden Geëngageerd 87% 17% 3% 98% 6% 2%
20. Minder kost Engagement biedt langs kostenzijde ook voordelen. Ontevreden medewerkers zijn dubbel zo vaak afwezig op het werk dan hun geëngageerde collega’s en ook de verloopintentie is substantieel groter. De verzuim- en verloopkost is enorm en dus reden te meer om te werken aan engagement. 4
24. - 44% kost verloop Kost van verloop / medewerker 75% van het totale beloningspakket 40% 50% 10% Verloop Bron: SD Worx 10% 50% 40% ontevreden tevreden geëngageerd
25. Innovatie en optimalisatie Engagement en innovatie zijn nauw verwant. Geëngageerde medewerkers reiken uw organisatie spontaan verbetervoorstellen en creatieve ideeën aan. Dat kan u van ontevreden medewerkers niet verwachten. 5
27. Imago en uitstraling Geëngageerde medewerkers promoten actief uw organisatie in hun omgeving. Ontevreden medewerkers geven uit eigen beweging geen positieve referentie over uw organisatie. Integendeel. 6
34. Aanpak COMMUNICATION COMMUNICATION Intake Action plan Evaluation Current state Future state Project 1 - ... Project 2 - ... Project 3 - ... Project 4 - ... Interviews 1 Strategic workshop 2 “ Future state” 3 Dashboarding 4 Intake 1 Communication 2 Execution 3 Processing 4 Analysis & reporting 5 Communication 6 Action plan 7
35. De huidige situatie in kaart brengen Onze employee engagement survey I am enthusiastic in my work I am motivated to deliver a strong performance I believe I make a clear contribution to the company’s results I like to work hard I perform better than I am expected to The buzz and drive in my immediate environment (colleagues, managers, etc.) stimulate me in my work Performance Score Age: All values (5) Age 2: All values (5) Score
37. Acties ontevreden tevreden geëngageerd Sociale relaties Interne communicatie … Looncommunicatie Flex income plan Loonpositioneringen Strategisch loonbeleid … Team scan Team assessment MBTI Leadership development (social architect) … Stress & ergonomie Welzijnsbeleid Work-life (thuiswerk, ...) …
38. Acties ontevreden tevreden geëngageerd Cultuuranalyse Waardenworkshop Leadership brand Change management Employer branding … Career development Career counseling Learning & development Development center Job rotatie Talent management Succession planning … Job analysis Job crafting Performance management Assessment centre Talent review Job & organisational design … Strategische workshops Performance management Interne communicatie KPI’s … Leadership brand Leadership development Teambuilding Feedback & communicatie Motiveren van medewerkers Coaching …
39. Hulp nodig om het engagement van uw medewerkers te verhogen? Surf naar http://www.sdworx.be/engagement en contacteer ons
40. Succes! Brouwersvliet 5B 2000 Antwerpen Tel 078 15 90 27 www.sdworx.com Koen De Valck Managing Consultant [email_address]
Editor's Notes
Klantenrelatie is eerder slecht = Customer relations are rather bad Klantenrelatie is eerder goed = Customer relations are rather good
Revenu + e
Aantal ziektedagen per jaar = Number of sick days annually
Een tevreden medewerker is niet noodzakelijk een geëngageerde medewerker Binnen HR wordt het onderscheid gemaakt tussen een tevreden medewerker en een geëngageerde medewerker. Een tevreden medewerker doet zijn job en voelt zich daarbij goed, maar brengt geen extra toegevoegde waarde voor het bedrijf. Dat doet een geëngageerde medewerker wel. Die levert via extra inspanningen sterke prestaties die de bedrijfsresultaten gunstig beïnvloeden. In dat opzicht maakt men binnen HR ook het onderscheid tussen factoren die ervoor zorgen dat medewerkers “tevreden” zijn (de zogenaamde dissatisfaction removers) en “geëngageerd" zijn (de zogenaamde engagement drivers). Die eerste groep zorgt ervoor dat de basisvoorwaarden zijn voldaan opdat medewerkers zich tevreden voelen, maar biedt geen garantie voor het leveren van uitstekende prestaties en sterke resultaten. Die zekerheid bieden de ‘engagement drivers’ wel.