Il documento presenta un'analisi approfondita del mobile marketing, evidenziando la crescita dell'uso dei telefoni cellulari come canale di marketing e le strategie adottate dalle aziende. Viene sottolineata l'importanza della personalizzazione e della tracciabilità delle campagne, nonché l'emergere di nuove tecnologie come app e mobile sites. Inoltre, sono citati esempi concreti di campagne di successo e l'importanza delle competenze engineering nella realizzazione di queste strategie.

2. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering

3. Introduzione Questa presentazione ha lo scopo di illustrare le competenze Engineering nello sviluppo di applicazioni mobile, e l’efficacia dell’uso di tali applicazioni nell’ambito di strategie di marketing e CRM

4. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering

5. Il telefono cellulare è il medium più utilizzato dalla popolazione mondiale Il Mobile Marketing Fonte: Politecnico di Milano – “ Il Consumatore è Mobile : il Marketing e i Servizi lo inseguono ” – Dicembre 2008 Strategy Analitics stima esistano 2,7 miliardi di utenti del mobile , con un tasso di sostituzione dei terminali molto elevato (vicino al 50% annuo). Nell'ultimo anno sono stati venduti nel mondo 1,2 miliardi di telefoni , di cui 22 milioni solo in Italia. Il cellulare è secondo per grado di penetrazione solo alla tv (86,4% Mobile contro 92,1% tv), ma questo rapporto si inverte nelle Fasce giovanili che utilizzano il telefonino nel 97,2% dei casi contro l'87,9% della tv secondo l'ultimo rapporto del Censis.

6. Diffusione del canale mobile nell’ambito di strategie di marketing Lo scenario 2007 ha visto un'ampia sperimentazione, mentre quello 2008 è stato contrassegnato dalla continuità operativa e dalla maturazione sull'efficacia delle risorse impegnate Nel 2008 si è registrato un incremento del 26% del rapporto via SMS tra imprese e consumatore La Ricerca 2008 del Politecnico di Milano conferma la continua crescita nell’adozione del canale Mobile a supporto dei processi di Marketing e di relazione con il cliente (Service) da parte delle imprese italiane La crescita evidenziata ha visto soluzioni di Mobile Marketing diverse dal tradizionale invio massivo di Sms, che si muovono lungo due direzioni: da una parte una maggiore profilazione del target ; dall’altra una maggiore sperimentazione di altri strumenti, quali Display Advertising (basato su banner posizionati sia all’interno dei portali delle Telco che su altri Mobile site), applicazioni brandizzate da scaricare sul cellulare, QR code e contenuti brandizzati trasferiti attraverso la rete Bluetooth Il Mobile Marketing Fonte: Politecnico di Milano – “Il Consumatore è Mobile: il Marketing e i Servizi lo inseguono” – Dicembre 2008

7. Caratteristiche del mobile come canale di marketing Semplice: permette di lanciare campagne altamente efficaci in modo rapido e semplice Conveniente: ha un costo molto più basso rispetto ai canali di marketing tradizionali Tracciabile: permette di conoscere il ROI della campagna di marketing e agire di conseguenza per correggere eventuale errori strategici Adattabile: Cambiare una campagna “in corso” con i media tradizionali può essere un dispendio sia in termini economici sia di tempo. Nel mondo del mobile tali correzioni possono essere fatte con il minimo sforzo e la minima spesa Personalizzabile: il marketing digitale consente di personalizzare l'offerta in base al singolo individuo o gruppo Inevitabile: aziende concorrenti lo utilizzeranno. Probabilmente lo stanno già utilizzando Il Mobile Marketing

8. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering

9. Vendite Smartphone 2008 by vendor – Valori espressi in migliaia di unità Mercato di riferimento Fonte: Gartner, Marzo 2009 Company 2008 Sales Market Share 2008 (%) 2007 Sales Market Share 2007 (%) Growth 2007-2008 (%) Nokia Research In Motion Apple HTC Sharp Others 60,920.5 23,149.0 11,417.5 5,895.4 5,234.2 32,671.4 43.7 16.6 8.2 4.2 3.8 23.5 60,465.0 11,767.7 3,302.6 3,718.5 6,885.3 36,176.6 49.4 9.6 2.7 3.0 5.6 29.6 0.8 96.7 245.7 58.5 -24.0 -9.7 Total 139,287.9 100.0 122,315.6 100.0 13.9

10. Vendite Smartphone 2008 by OS – Valori espressi in migliaia di unità Mercato di riferimento Fonte: Gartner, Marzo 2009 -6.1 96.7 12.2 245.7 -4.2 42.2 13.1 63.5 9.6 12.0 2.7 9.6 1.4 1.1 77,684.0 11,767.7 14,698.0 3,302.6 11,756.7 1,762.7 1,344.0 52.4 16.6 11.8 8.2 8.1 1.8 1.1 Company 2008 Sales Market Share 2008 (%) 2007 Sales Market Share 2007 (%) Growth 2007-2008 (%) Symbian Research In Motion Microsoft W Mobile Mac OS X Linux Palm OS Others OSs 72,933.5 23,149.0 16,498.1 11,498.1 11,262.9 2,507.2 1,519.7 Total 139,287.9 100.0 122,315.6 100.0 13.9

11. Diffusione Mobile sites Mercato di riferimento Fonte: Politecnico di Milano – “Osservatorio Mobile Content & Internet” – Giugno 2009 Sono quasi sette milioni gli italiani che usano il telefonino per navigare su Internet Il 90% degli italiani sa di poter usare il cellulare per navigare in internet Il mercato di Internet da cellulare ha fatto registrare un aumento dei ricavi del 20% nell’ultimo anno ed è destinato a crescere grazie alla sempre maggiore convenienza legata alle nuove tariffe e alla disponibilità della banda RICAVO 20% 10 20 30 40

12. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Mobile Sites Messaggistica (SMS, MMS, IM) Applicazioni Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering

13. Con un bacino di utenza italiano di 7 milioni di persone la realizzazione di siti mobile è ormai un canale di advertising ben diffuso e consolidato. Diversi sono i casi di uso di tale tecnologia nell’ambito di campagne pubblicitarie con risultati – misurati - ottimi. Coca-Cola adotta spesso campagne di mobile marketing ad hoc in occasione di eventi o festività specifiche, come Coca-Cola Holiday Mobile Campaign . Jaguar e Citroen hanno creato Mobile sites per il lancio di XF e C4 Picasso , che hanno portato direttamente alla prenotazione di test drive e brochure. Mobile Sites

14. Jaguar XF 12,000 video scaricati 18,000 wallpapers scaricati dwell time medio 2 minuti 1.2% degli utenti hanno richiesto una brochure fornendo il loro indirizzo email 2.6% degli utenti ha prenotato un test drive Mobile Sites Gli utenti iPhone hanno avuto la maggior percentuale di interazione (35%) seguiti dagli utenti Nokia N95 con il 18%

15. The Coca-Cola Company La prima campagna mobile di Coca Cola è stata lanciata in occasione del Natale ed incoraggiava gli utenti a realizzare e spedire cartoline di auguri tramite un sito mobile realizzato ad hoc Il sito era pubblicizzato sulla landing page dell’operatore 3. I banner pubblicitari sono stati pubblicati sulla landing page per un totale di 12 ore distribuite su diversi giorni La campagna ha portato a 579,000 page impressions dei banner. 55,000 utenti hanno cliccato sul banner accedendo al mobile site di Coca Cola (Conversion rate 9,5%) Sono state spedite 114,000 M-cards da 69,000 utenti unici Mobile Sites Engineering garantisce la gestione e l’esercizio di siti mobile sulle reti di tutti gli operatori, provvedendo allo sviluppo di community e alla distribuzione di contenuti su dispositivi mobile

16. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Mobile Sites Messaggistica (SMS, MMS, IM) Applicazioni Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering

17. Nel 2008 in Italia sono stati inviati circa 60 Miliardi di SMS (AG com). L’ SMS è un mezzo di comunicazione con cui la maggior parte degli utenti è molto familiare, e pertanto offre grandi opportunità di promozione e customer service se opportunamente sfruttato. MTV realizza campagne basate sull’invio di SMS e gestite da Engineering generando i seguenti volumi di Traffico: Messaggistica Televoti/Eventi Live: 50.000 SMS ricevuti in prima serata (21:00 – 23:00) Trasmissioni televisive: 30.000 SMS ricevuti al mese Campagne ADV (MTV Love Test): 100.000 SMS al mese

18. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Mobile Sites Messaggistica (SMS, MMS, IM) Applicazioni Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering

19. Le applicazioni client permettono di distribuire contenuti multimediali in alta qualità e di creare esperienze utente ricche e coinvolgenti , grazie alle tecnologie di cui sono dotati gli smartphone più evoluti. Particolarmente in voga sono oggi le Applicazioni per iPhone : alla fine del 2008 ne sono state scaricate 200 milioni. (Fonte: La stampa) Sono sempre di più le aziende che si avvalgono di applicazioni iPhone al pari di un sito web , sfruttandone inoltre le potenzialità di geolocalizzazione e interfaccia. Applicazioni

20. Il caso i-Phone Vendite Q4 2008: 6 milioni e 892 mila unità 600% in più rispetto all’anno scorso terzo produttore di cellulari al mondo, dopo Nokia e Samsung Il 95% dei suoi possessori naviga regolarmente in Internet da mobile Safari Mobile è il browser più usato per navigare in Internet da mobile Ad ottobre 2008 sono state scaricate più di 200 milioni di applicazioni su App Store La maggior parte delle foto caricate da cameraphones su Flickr provengono da iPhone Applicazioni Fonte: La stampa, 22/10/2008 e melablog.it maggio’08

21. L’uso di applicazioni per dispositivi mobile non si limita alle applicazioni per iPhone e smartphone: Nell’ambito della campagna impossible is nothing adidas ha diffuso un software che permette di riprodurre suoni da stadio durante una conversazione telefonica, generando passaparola durante la conversazione stessa Applicazioni Secondo adidas: “Il cellulare ha svolto un ruolo fondamentale nel far circolare il messaggio trasmesso dal nostro marchio e ci ha permesso di aumentare l'opportunità di coinvolgere il nostro pubblico in modi nuovi e più creativi. I contenuti per la telefonia mobile hanno aggiunto valore alle nostre comunicazioni sugli Europei 2008”

22. Alfa Romeo , nell’ambito della campagna di promozione dell’ Alfa Mito ha deciso di ricorrere al mobile gaming come elemento di diffusione virale del brand. A tale scopo Alfa Romeo si è avvalsa di un applicazione (realizzata da Engineering ) per cellulari di media fascia. L’applicazione consente di creare un clip video montando icone legate al brand Mito e di condividere il video con altri utenti e amici. Applicazioni

23. Applicazioni Da oltre 7 anni Engineering gestisce lo streaming e il download video su tutti i dispositivi mobile e su ogni rete ed è in grado di gestire campagne georeferenziate

24. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering

25. Una campagna di mobile marketing completa e robusta deve poter contare sui seguenti elementi: Implementazione di una campagna mobile Tra il dire e il fare Engineering ha competenze e referenze di assoluta eccellenza su tutti gli elementi qui elencati Portali WEB/Mobile Applicazioni client Delivery di contenuti multimediali Gestione della logica di advertising Servizi di georeferenziazione e LBS Strumenti di monitoraggio e reportistica Manutenzione pronta ed efficace

26. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering Sviluppo portali WEB/Mobile Applicazioni Delivery di contenuti multimediali Centro stella Engineering Mobile Advertising Social Relationship Management (SRM) VAS culturali & contenuti locali

27. Engineering gestisce l’intero sito mobile di Telecom Italia , compresa la gestione della Stazione di Redazione e la realizzazione di sezioni ad Hoc All’interno dei siti mobile sviluppati da Engineering vengono proposti servizi e contenuti fruibili mediante modalità differenti in funzione del terminale e della copertura di rete 2G/3G: Sviluppo portali WEB/Mobile Browsing , ossia accesso e fruizione dei contenuti mediante semplice navigazione all’interno del mobile-site (2G/3G) Streaming di contenuti multimediali (2G/3G) Download di contenuti (immagini, video, suonerie, wallpaper, screensaver), ossia oggetti che l’utente può scegliere di scaricare all’interno di una vetrina messa a disposizione sul mobile-site (2G/3G) Sviluppo di community e social network con interazioni tra gli utenti potenziate dalla gestione di informazioni di localizzazione e servizi di geotagging

28. Sviluppo portali WEB/Mobile Engineering realizza servizi mobile relativi a contenuti News, TV e Video, Giochi, Musica, Sport, Cinema e Cartoon, Astri, HOT

29. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering Sviluppo portali WEB/Mobile Applicazioni Delivery di contenuti multimediali Centro stella Engineering Mobile Advertising Social Relationship Management (SRM) VAS culturali & contenuti locali

30. Capacità di sviluppare su tutte le piattaforme Engineering ha le competenze per sviluppare su tutte le piattaforme mobile oggi sul mercato : iPhone Android Symbian Java RIM Windows Mobile Analisi, progettazione, sviluppo, porting e testing , consentendo di distribuire una stessa applicazione su un’ampia gamma di terminali mobili, garantendo un’interfaccia ed un’usabilità ottimizzata per ciascun terminale. Applicazioni

31. Piattaforme applicative per iPhone Competenze Nell’ambito dell’offerta di servizi specificatamente destinati ad utenze iPhone, Engineering ha realizzato diverse soluzioni applicative Su ciascuno dei progetti, Engineering ha provveduto a: Applicazioni Realizzare le piattaforme server e le soluzioni client necessarie al delivery del servizio Sviluppare i componenti applicativi necessari all’acquisizione dei contenuti , alla loro elaborazione e al delivery su terminale iPhone Implementare moduli di provisioning/billing Gestire l’ hosting delle piattaforme presso il proprio Centro Servizi

32. Portale TIM iPhone: Componente CMS di back-end integrato per l’aggregazione e la trascodifica dei contenuti acquisiti da CP esterni Piattaforma attestata su APN dell’operatore, con procedure di autenticazione/autorizzazione all’accesso e procedure di provisioning/billing (PEP) per l’erogazione dei contenuti Applicazioni Piattaforme applicative per iPhone Portfolio

33. Client Calcio iPhone: Soluzione client/server in grado di erogare near live i contenuti relativi all’offerta Calcio TIM su terminale iPhone, tramite GUI gestita da client ad-hoc. Applicazioni Piattaforme applicative per iPhone Portfolio

34. Applicazioni Gazzetta dello sport per iPhone Soluzione client/server in grado di erogare i contenuti sportivi della redazione RCS Indicazione grafica della città, della temperatura attraverso un icona esplicativa, cliccabile per l’approfondimento meteo e personalizzabile per le diverse città Barra di navigazione completamente personalizzabile Live ticker: i titoli dell’ultima ora su una barra di scorrimento che rimandano alla lettura dell’intera notizia e gestione placement contenuti per Advertising Piattaforme applicative per iPhone Portfolio

35. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering Sviluppo portali WEB/Mobile Applicazioni Delivery di contenuti multimediali Centro stella Engineering Mobile Advertising Social Relationship Management (SRM) VAS culturali & contenuti locali

36. Il portafoglio di soluzioni Engineering comprende soluzioni integrate, sviluppate per il delivery di servizi interattivi e multimediali in ambito multicanale. 1/2 Engineering è in grado di erogare contenuti multimediali su ogni tipo di dispositivo, sistema operativo e connessione grazie alla capacità di realizzare infrastrutture complesse attraverso l’integrazione di: media server SIP server multimedia transcoding Gateway un ambiente “user friendly” per la creazione di nuovi servizi Delivery di contenuti multimediali

37. La piattaforma Engineering Downloader permette il delivery tramite download di oggetti multimediali (immagini, wallpaper, audio, video) e di mobile games. I principali componenti della piattaforma sono: Content management (acquisizione contenuti video, editing, encoding, gestione catalogo, gestione servizi, ecc...) Service presentation su interfacce web, 2G e 3G, gestione del profilo utenti e provisioning Gestione offerte commerciali e tariffazione Gestione procedure di security e antifrode; applicazione di policy Digital Right Management (OMA DRM 1.0. Forward Lock) Delivery di contenuti multimediali

38. Engineering Gestisce il delivery di tutti i contenuti ( download , streaming , Web Radio ) di MTV Mobile, erogando sia su Web che su Mobile. Delivery di contenuti multimediali Per MTV Mobile Engineering ha realizzato anche il portale Web e tutti gli strumenti mobile a disposizione degli utenti

39. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering Sviluppo portali WEB/Mobile Applicazioni Delivery di contenuti multimediali Centro stella Engineering Mobile Advertising Social Relationship Management (SRM) VAS culturali & contenuti locali

40. La collaborazione Engineering ha iniziato a lavorare come centro stella dei servizi VAS per TI nel 2004. Nel tempo sono aumentati i Content Provider integrati, i servigi gestiti e sono evolute le specifiche di interfacciamento con i nodi telecom. Oggi Engineering, attraverso il centro stella di presso TI gestisce: Centro Stella Engineering Oltre 20 CSP attestati 100 Large Account SMS/MMS 25 milioni messaggi/mese

41. Monitoraggio Gestione Clienti Strumento di monitoraggio, reportistica e controllo attivo degli eventi collegati ai servizi VAS (MGC). La soluzione sfrutta le informazioni raccolte dai Mediation Gateway Engineering interconnessi a Telecom per elaborare indicatori su: Centro Stella Engineering Traffico dei servizi sui canali SMS , MMS, WAP-PUSH Eventi di Provisioning online quali Attivazioni, Disattivazioni, Sospensioni Eventi di Provisioning batch di conferma/modifica eventi provisioning Eventi di billing in termini di Numerosità (frequenza settimanale) e Valorizzazione (addebito per singolo evento) Rispetto linee guida CASP con focus particolare su SMS di Reminder mensile, SMS conferma attivazione, SMS conferma disattivazione

42. Centro Stella Engineering Descrizione 1/2 Engineering rappresenta uno dei due Centri Stella scelti da Telecom Italia per la gestione dei Content Provider relativamente agli eventi di traffico, provisioning e billing dei servizi VAS per la rete mobile In questo ambito, le interconnessioni verso la rete Telecom riguardano i seguenti nodi: PEP ( eventi di provisioning e a breve di billing) SMSGW ( erogazioni sms e wap-push, eventi di billing tramite messaggi silenti, in dismissione) MMSGW ( erogazioni e billing ) PPG ( erogazioni wap-push)

43. Centro Stella Engineering La soluzione sviluppata per MGC si basa su un DWH (Oracle) acceduto tramite il framework SpagoBI , progetto opensource di cui il gruppo Engineering è capofila (http://spagobi.eng.it) Descrizione 2/2 Una serie di Mediation Gateway interposti tra le interfacce Telecom e quelle dei Content Provider consentono di implementare controlli attivi sul funzionamento della intera catena di servizio dei mobile VAS , sia per aspetti di reportistica che di service assurance e di business intelligence

44. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering Sviluppo portali WEB/Mobile Applicazioni Delivery di contenuti multimediali Centro stella Engineering Mobile Advertising Social Relationship Management (SRM) VAS culturali & contenuti locali

45. Mobile Advertising Engineering sta sviluppando una piattaforma per l’advertising mobile che sarà inzialmente integrata con l’advertising server di Matrix La soluzione consente l’ad-insertion in tutti gli scenari di servizio che prevedano la presenza di un client ad-hoc sul terminale dell’utente

46. Il disaccoppiamento della comunicazione tra client dell’utente ed ad-server ha molteplici benefici: Nuove logiche pubblicitarie possono essere implementate senza cambiare release del client Sono integrabili più ad-server in maniera trasparente per i client Più ad-server possono essere gestiti simultaneamente per le transazioni originate da uno stesso client Case study: iPhone Calcio , mobile client Virgilio , portale Virgilio Mobile Advertising La piattaforma può essere configurata per creare statistiche e reportistica di dettaglio (non solo la semplice visita del sito target dell’advertiser)

47. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering Sviluppo portali WEB/Mobile Applicazioni Delivery di contenuti multimediali Centro stella Engineering Mobile Advertising Social Relationship Management (SRM) VAS culturali & contenuti locali

48. Sfruttare le dinamiche “virali” delle community per promuovere: la diffusione di User Generated Content l’utilizzo delle risorse di rete accedute tramite web l’acquisizione di informazioni sugli utenti Esempio di funzionalità di rete esponibili: Click-to-call con 3° party call control Group Messaging Friend Location update Social Relationship Management (SRM) La crescita delle community può essere legato ad eventi promozionali (es. 5min di telefonate gratis per ogni amico invitato che entra nella community) Engineering è in grado di gestire campagne legate al passaparola online grazie all’implementazione di applicazioni embedded nei social network esistenti più diffusi. Case Study:

49. Indice Introduzione Il Mobile Marketing Mercato di riferimento Canali mobile Implementazione di una campagna mobile Competenze Engineering Sviluppo portali WEB/Mobile Applicazioni Delivery di contenuti multimediali Centro stella Engineering Mobile Advertising Social Relationship Management (SRM) VAS culturali & contenuti locali

50. Engineering ha realizzato per Mirabilia un sistema LBS per la fruizione e la valorizzazione dei beni culturali. Il servizio prevede modalità di navigazione online (Wifi) o offline (info accedute dalla Memory card del device) VAS Culturali / Contenuti Locali Aree disponibili sul sito offline: Arte, Mappa, Storia Aree disponibili sul sito online: Arte, Informazioni, Eventi & News Storia Mappa, Percorsi

51. Nella sezione mappa vengono gestite: Creazione mappa dinamica Integrazione con Google Maps Integrazione con POI (punti di Interesse) VAS Culturali / Contenuti Locali Il servizio può essere deployato in vari contesti, introducendo una integrazione con nodi WiFi ed arricchendo le feature con le informazioni di localizzazione dell’utente

52. Conclusione Grazie per la Vostra attenzione!