Uploaded byPersonalive srl
Andrea Boaretto - Mobile alla conquista della creatività: un'impresa impossibile?
Il documento analizza l'importanza crescente del mobile marketing nel contesto dei consumatori multicanale in Italia, evidenziando il ruolo fondamentale del mobile nel mix di consumo mediatico. Viene fornito un quadro delle attuali strategie e strumenti di marketing mobile, insieme a dati sul mercato italiano e sulle opinioni delle aziende riguardo all'efficacia delle campagne mobili. Si conclude sottolineando la necessità di un approccio strategico e integrato per migliorare l'esperienza cliente e ottenere risultati misurabili.
More Related Content
Andrea Boaretto - Mobile alla conquista della creatività: un'impresa impossibile?
- 1. Mobile alla conquistadella creatività: un'impresa impossibile? Andrea Boaretto Head of Marketing Projects School of Management del Politecnico di Milano Happy Marketing by Aism Milano, 26 ottobre 2010 1
- 2. Mobilize me Agenda 1. Iconsumatori multicanale ed il ruolo del Mobile 2. Il Mobile Marketing: approcci e strumenti 3. Il mercato del Mobile Marketing in Italia 4. Conclusioni 2
- 3. I consumatori multicanaleed il ruolo del Mobile 3
- 4. I consumatori multicanalein Italia non solo esistono, ma aumentano molto rapidamente… Investimento processo d’acquisto (-) Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) Investimento processo d’acquisto (+) Esclusi (19%) 9.6 mio. Tradizionali coinvolti (20%) 10.1 mio. Indifferenti (23%) 11.7 mio. Open Minded (23%) 11.8 mil. Reloaded (17%) 8.6 mio. Delta 2008-2007: - 0.7 mio 2009-2008: +0.2 mio Delta 2008-2007: - 0.6 mio 2009-2008: - 1.2 mio Delta 2008-2007:- 1.3 mio 2009-2008:- 0.6 mio Delta 2008-2007:+0.9 mio 2009-2008:+0.5 mio Delta 2008-2007:+ 1.7 mio 2009-2008:+ 1.4 mio Fonte: Osservatorio Multicanalità 2009 - www.multicanalita.it 4
- 5. …e nel loromix di consumo mediatico il Mobile è sempre più importante Oltre 50mln utenti telefonia mobile in Italia 80% invia Sms 28% invia Mms Fonte: Osservatorio Multicanalità 2009 - dati Nielsen Mobile Media Q3 2009 - www.multicanalita.it 5 Il 35% degli utenti 25-34 ha uno smartphone Un utente su quattro possiede uno smartphone
- 6. 6 Cresce il MobileInternet in Italia 3,6 4,2 4,3 4,8 4,7 7,5 7,4 9,7 8,38,0 8,3 10,3 12,5 10,9 11* 0 2 4 6 8 10 12 14 Giugno 2009 Settembre 2009 Dicembre 2009 Marzo 2010 Giugno 2010 Luglio 2010 Accesso a internet da smartphone/cellulare/PDAMilioni di utenti (1) Fonte comScore – Base: totale individui da 13 anni in su (=47.000.000) (2) Fonte Nielsen - Mobile Media View Internet – Base: totale individui da 15 anni in su (3) Fonte: Audiweb Trends, agosto 2010 - Base: totale individui 11-74 anni (=47.972.000) (1) (3) (2) Sommando e stimando il numero di utenti delle Telco, nel mese di luglio hanno navigato circa 11 mln di utenti (Fonte: Elaborazione Osservatorio Mobile Marketing & Service) Stima dell’Osservatorio Mobile Marketing & Service su dati Telco (N.B. trattandosi di un dato censito, potrebbe scontare le connessioni per “errore” o comunque molto brevi) Anticipazione Osservatorio Mobile Marketing and Service 2010
- 7. Il Mobile nonè un sostituto del PC quando si parla di Internet! Fonte: rielaborazione School of Management su dati ShinyStat - www.osservatori.net 0% 20% 40% 60% 80% 100% lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato domenica UUG/UUG max Pc Mobile 7
- 8. Il Mobile nonè un sostituto del PC quando si parla di Internet! Fonte: rielaborazione School of Management su dati ShinyStat - www.osservatori.net 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Pc Mobile UUG/UUG max Orario di navigazione 8
- 9. Il Mobile Marketing:approcci e strumenti 9
- 10. Mobile Marketing: il frameworkdi riferimento MobileCrm Mobile Advertising Mobile Promotion Mobile Marketing Mobile Service Supporto Pre-Vendita Vendita Comunicazione Post-Vendita Mobile Marketing & Service Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 10
- 11. Diverse attività diMobile Advertising… PULL PUSH 11
- 12. PULL Browsing DisplayAdvertising (On/Off Portal) Keyword Advertising M-site e landing page Applicativi client brandizzati Mobile TV (Dvb-h) Qr-code Diverse attività di Mobile Advertising… PUSH Piattaforme di Messaging (Sms, Mms, Videomessaggi) Database aziendali Database di prospect gestiti da terze parti Servizi ad – supported Database Operatori telefonici/altri player: regole di ingaggio diverse 12
- 13. …e diversi strumentiper realizzarle a seconda degli obiettivi Sms/Mms Applicativi brandizzati Micro- browsing QRCodee Bluetooth Tecnologie Obiettivi Lead Generation/ Prospecting Conversion Up Selling/ Cross Selling Drive to Store/ Drive to Event Brand Awareness/ Immagine Engagement Aumento del livello di Servizio 13
- 14. Il punto divista del settore Che cosa pensano del Mobile le aziende? E come lo approcciano a fini di Marketing? Con quali attori si trovano a collaborare per sviluppare iniziative di Mobile Marketing? E loro come la pensano??? È importante conoscere tutti i punti di vista! 14
- 15. Cosa pensano gliadvertiser del Mobile? Livello di conoscenza (base: 111 rispondenti) Livello di utilizzo (base: 111 rispondenti) Livello di soddisfazione (base: 75 rispondenti) Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 15
- 16. Cosa pensano gliadvertiser del Mobile? Livello di conoscenza (base: 111 rispondenti) Livello di utilizzo (base: 111 rispondenti) Livello di soddisfazione (base: 75 rispondenti) •Buoni livelli di soddisfazione per: ouso Mobile site aziendali oapplicativi brandizzati omessaggistica su Db aziendale •Scarsa soddisfazione d’uso servizi messaggistica su DB delle Telco Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 16
- 17. Cosa pensano gliadvertiser del Mobile? Livello di conoscenza (base: 111 rispondenti) Livello di utilizzo (base: 111 rispondenti) Livello di soddisfazione (base: 75 rispondenti) •Buoni livelli di soddisfazione per: ouso Mobile site aziendali oapplicativi brandizzati omessaggistica su Db aziendale •Scarsa soddisfazione d’uso servizi messaggistica su DB delle Telco Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net •Buona conoscenza delle iniziative di Mobile Marketing; gli strumenti più conosciuti sono quelli “storici”… •… ma il livello di utilizzo è abbastanza basso 17
- 18. 72% 50% 45% 43%40% 39% 39% 39% 36% 34% 31% 29% 24% 5% 0% 34% 0% 44% 47% 48% 49% 45% 42% 44% 49% 46% 23% 50% 21% 57% 16% 14% 13% 12% 19% 24% 25% 22% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Base: 113 rispondenti Si Non so No Per il futuro forti aspettative nei confronti degli strumenti più innovativi e peculiari Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 18
- 19. E la filieracosa ne pensa? • il 77% degli intervistati dichiara di avere una conoscenza almeno sufficiente del Mobile e il 62% più che sufficiente • il 60% di loro dichiara di aver svolto o pianificato iniziative di Mobile Marketing • ma il 53% afferma di considerarlo una declinazione di Internet! Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 – Base 105 Rispondenti - www.osservatori.net 19
- 20. 23% 15% 9% 11% 11%6% 9% 7% 10% 2% 5% 5% 10% 17% 15% 39% 38% 27% 22% 14% 17% 14% 20% 20% 12% 13% 11% 20% 21% 23% 26% 18% 16% 15% 13% 13% 14% 13% 18% 10% 16% 19% 7% 13% 17% 12% 29% 48% 52% 63% 64% 63% 60% 52% 76% 66% 65% 63% 49% 44% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% La frequenza d’uso è elevata per i formati più maturi e consolidati Mai Raramente A volte Spesso Base: 68 Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 20
- 21. Il mercato delMobile Marketing in Italia 21
- 22. Milioni di euro Ilmercato è mutato in dimensioni e composizione negli ultimi 3 anni Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 22
- 23. Milioni di euro Dicui: • 40% Investitori Tradizionali • 60% Player mercato Mobile Content Il mercato è mutato in dimensioni e composizione negli ultimi 3 anni Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 23
- 24. Milioni di euro Dicui: • 38% Investitori Tradizionali • 62% Player mercato Mobile Content Di cui: • 40% Investitori Tradizionali • 60% Player mercato Mobile Content Il mercato è mutato in dimensioni e composizione negli ultimi 3 anni Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 24
- 25. Milioni di euro Dicui: • 38% Investitori Tradizionali • 62% Player mercato Mobile Content Di cui: • 40% Investitori Tradizionali • 60% Player mercato Mobile Content Il mercato è mutato in dimensioni e composizione negli ultimi 3 anni Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net Di cui: • 47% Investitori Tradizionali • 53% Player mercato Mobile Content 25
- 26. Altro Trasporto persone Turismo Istituzioni eIstruzione Retail Abbigliamento e accessori Elettronica Fast moving consumer goods Intrattenimento , Editoria e Media Finanza e Assicurazioni Automotive 1% 2% 4% 4% 13% 6% 45% 13% 7% 2% 3% <1% 3% 5% 5% 8% 7% 36% 20% 11% 2% 3% <1% 4% 4% 5% 10% 14% 21% 27% 8% 2% 5% Base: 11 mln Base: 15 mlnBase: 12 mln +84% +21% +94% -41% +40% +10% Con un ampliamento dei settori merceologici che investono Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 26
- 27. Il mercato degliSms Bulk Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service 2009 - www.osservatori.net 27
- 28.
- 29. Il Mobile abbracciatutto il ciclo della relazione con il cliente utilizzare il mezzo nell’ottica di migliorare complessivamente l’esperienza di marca del cliente occorre approccio strategico e di comunicazione integrata definire un sistema di metriche è possibile correlare univocamente obiettivi e risultati scorporare gli effetti del mezzo servono competenze adeguate da parte di advertiser e filiera Messaggi chiave e sviluppi futuri 29
- 30. Grazie per l’attenzione! AndreaBoaretto Head of Marketing Projects School of Management del Politecnico di Milano andrea.boaretto@polimi.it www.marketingreloaded.com 30