Een webshop starten - stappenplan

1. Een webshop starten
Stappenplan
Projectmanagement
Nadja Desmet

2. Bron: indiegroup.be

3. E-commerce is een hot topic.
Veel opportuniteiten.
Wat is je vertrekpositie?
• Een bestaande winkel/keten die online wil uitbreiden.
• Iets nieuw uit de grond stampen (online of online/offline).
In welke situatie u ook bent en hoe diep uw plan ook al is uitgewerkt, houdt
er rekening mee dat u nieuwe skills nodig zult hebben om uw webshop
tot een succesverhaal te laten uitgroeien.

5. 1 Businessplan

6. Denk na over WAT je wil verkopen
In eerste instantie moet je volgende vragen positief kunnen
beantwoorden:
• Heb ik genoeg marge op de producten die ik wil verkopen?
• Is er markt voor de producten die ik wil verkopen?
• Kan ik zonder problemen mijn producten bestellen bij een
groothandelaar?
Ongeacht je een winkel wil openen in drukke winkelstraat
of een webshop op het internet, zijn dit de items die in
orde moeten zijn vooraleer je succesvol zaken kan doen.

7. Denk na over WIE je toekomstige klanten zijn
Heel de wereld?
Neen!
Eigenlijk is DIT het moeilijkste punt aan de hele
webshop business: een publiek bepalen waar
je je peilen op gaat richten.
Hoe beter je je doel publiek kan bepalen, hoe
beter je je webshop kan afstemmen op je
online cliënteel. (SEO, google, campagnes…)

8. Stel je budget op
• Ontwerpen van een logo, drukken van visitekaartjes,
definiëren van een huisstijl
• Aankoop van de webshop
• Hosting van de webshop
• Payment Service Provider (Ogone) kosten
• Kosten die de creditkaarten verstrekkers (zoals BCC of
Europabank) aanrekenen
• Aankoop van een stock
• Eventuele huur van een opslagplaats voor het opslaan
van de stock
• Lancering / adverteren / campagne / marketing

9. TIPS
Het is goed om binnen uw marktsegment een “-ste”
te zijn. De goedkoopste, eerste, grootste, kleinste,
sympathiekste, snelste, …
Om uw onderscheidende “ste”-factor te vinden, is
het goed uw voelsprieten continu uit te steken en
uw concurrentie te besnuffelen.
Tip: Koop eens een product bij uw concurrent en
leer hoe u de beleving van een aankoop op uw
eigen shop kunt verbeteren.

10. TIPS
Onderneem!
De belangrijkste factor voor succes of een flop: jezelf!
Kijk vooraf of je wel de juiste persoon bent om dit project op te zetten. Heb je
voldoende affiniteit met het product?
Heb je voldoende tijd voor het opzetten, het promoten, het beantwoorden van
vragen en het helpen van lastige klanten?
Het verkopen via internet klinkt als gemakkelijk thuiswerk. In de praktijk blijkt dat
het alleen werken en het alleen dragen van alle financiële en persoonlijke
tegenvallers behoorlijk veel impact kan hebben op mensen.
Bereid je dan ook niet enkel financieel maar vooral ook mentaal goed voor op wat
er zoal bij een webwinkel komt kijken.

12. 2. De webshop

13. Webshop

14. Webshop
• Uit onderzoek blijkt dat de gemiddelde bezoeker binnen 11
seconden wil zien of datgene wat hij ziet aan zijn verwachtingen
voldoet.
• Bedenk dan ook hoe de webwinkel in deze tijd klanten gaat
overtuigen. Bijvoorbeeld met gemakkelijke navigatie,
beeldmateriaal, korte kenmerklijstjes, etc.
• Daarnaast moet de webwinkel vertrouwen uitstralen. Zorg dat
klanten via de webwinkel gemakkelijk kunnen vinden hoe ze contact
kunnen opnemen en wie of wat het bedrijf achter de webwinkel is.
• Belangrijk is dat de winkel ook aan de eigen verwachtingen voldoet.
Als het updaten van de webwinkel veel tijd in beslag neemt bestaat
de kans dat je minder gemotiveerd raakt om het bij te houden.

15. Webshop
• Site structuur
Net zoals een winkel moet ingericht worden en de producten
in de rekken een plaats moeten krijgen, moet ook een
webwinkel een logische structuur krijgen.
Tip: Bepaal de structuur van uw webshop niet alléén. Laat u
uitdagen door mensen die het profiel van uw doelgroep
hebben. Het helpt om afstand te doen van uw eigen
bedrijfslogica en zet u op weg om te denken als een
bezoeker.
Er zijn ook flink wat hulpmiddelen op de markt om u een idee
te geven van het klikgedrag van de bezoeker. Laat u door uw
webbouwer adviseren.

16. Webshop
• Het opstellen van een goede product taxonomie en is
cruciaal voor een succesvolle webwinkel.
• De juiste balans vinden tussen een navigatie structuur
die niet te breed en niet te diep gaat.
• Eens de categorie structuur bepaald is dan zal deze ook
vaak de navigatie van de webshop bepalen.
• Voor elk soort product dat je verkoopt is het
aangewezen dat je de eigenschappen van het product
op een rijtje zet. Als je bijvoorbeeld kledij gaat
verkopen dan kan dit volgende eigenschappen hebben:
maat, kleur, materiaal, model, merk, etc...

17. Webshop
Plaats uw logo bovenaan (bij voorkeur linksboven).
Communiceer duidelijk wat u verkoopt.
Plaats duidelijke contactgegevens, liefst ook een
telefoonnummer. Dit schept vertrouwen.
Zorg ervoor dat de voorpagina producten bevat. Liefst een
selectie uit verschillende categorieën. De klant verplichten
om eerst al zijn gegevens achter te laten alvorens producten te
tonen is vaak niet gewenst.
Plaats een duidelijke zoekfunctie (vaak rechtsboven).
Voorzie een broodkruimel.
Zorg dat het winkelmandje permanent in beeld is.
Foto’s zijn erg belangrijk.
Vaak heeft een witte achtergrond de voorkeur.
De betaalmethoden en de verzendkosten moeten duidelijk
vermeld worden.

19. Webshop – gebruiksvriendelijk! ?

20. Bouwen van de shop
Projectmanagement / bouwen webshop
• Initiatiefase
• Definitiefase
• Ontwerpfase
• Voorbereidingsfase
• Realisatiefase
• Nazorgfase
De kern van het 6-fasenmodel is 'eerst denken en dan doen'.

22. 3. Verzend methodes en betaal methodes
• Een pakjes/leveringsdienst: het gewicht, de
afmetingen en de locatie zullen de prijzen
verschillen tussen de verschillende
pakjesdiensten
• Binnen België: BPost, GLS, DPD en UPS
• Buiten België: TNT of DHL
• Betaling: Kredietkaarten (Visa, Mastercard) en
Bancontact MisterCash, betaalknoppen als
KBC-online, Paypal, PSP… Mobiel betalen?!

24. Levering
De persoon die het pakje bij de consument bezorgt, vertegenwoordigt uw merk.
Al uw inspanningen om qua klantenservice een topscore te halen, kunnen in één
klap om zeep geholpen worden door die persoon.
Spreek daarom grondig met verschillende koerierdiensten en vraag ook ervaringen
aan collega’s. Kies niet noodzakelijk de goedkoopste oplossing, maar de beste.
Tip: Stel uzelf de vraag wat de leveringswens van uw klant is. Is 24uur service
belangrijk? Of maakt het niet zoveel uit. Thuis levering? Ophaling in de winkel?
Moet de klant thuis zijn? Is herhaalaanbieding nuttig? Levering op zaterdag?...

26. 4. Retourbeleid / juridische aspect
De consument heeft vandaag het recht om tot 14 dagen na de
verzending af te zien van de aankoop. Afhankelijk van uw
branche, kan dit een aanzienlijke hypotheek leggen op uw
stock. In de modebranche zijn retourcijfers van 20% geen
uitzondering. Denk dus goed na hoe u uw retourbeleid inricht
en zorg voor een heldere communicatie naar de klant toe.
Tip: Giet het recht op retourneren in een duidelijke
procedure. Het kan tegelijk een drempel vormen voor de
klant én het wordt op die manier ook een geijkte procedure
voor uw organisatie. Retours behandelen kan anders een
intensieve taak worden, die u niet had voorzien.

28. Juridische aspecten
Vertrouwen uitstralen naar de consument begint niet alleen met een mooi design,
mooie productfoto’s en een goede klantenservice. De juridische verplichtingen
(meldingsplicht, verzakingsrecht, verplichtingen in de checkout, algemene
voorwaarden, privacy statement, …) zijn er niet zomaar.
Tip: Pluk niet zomaar teksten van het net. Laat uw algemene voorwaarden en uw
retourbeleid nakijken door juridische experten. Dan kunt u op uw 2 oren slapen
als er iets écht verkeerd loopt.

30. 5. Shop online – wat nu?
Lanceren !
Optimaliseren = continu !
Online marketing = continu !
Tip: Verwerf maximaal de kennis over online
marketing, de regels van de kunst, de do’s en
don’ts, de tools én de mogelijke kosten.

32. Shop online – wat nu?

33. Veel succes!
Nadja Desmet
nadja@e-visie.be
@nadjaDS
0486 74 19 64

34. Bronnen
“Een webshop starten, hoe begin je eraan? Bloovi.be Geschreven
op 22 april 2013 “
Unizo: Praktische tips voor uw E-business in 5 handige checklists