1. Hoe zorg ik dat ik mijn ondernemingzich
onderscheidvan de concurrentie op
social media in de modebranche?
Je hebt keihard gewerkt om een onderneming op te zetten. Je hebt jezelf ingelezen dat
social media een goede optie is om je potentiele doelgroep te bereiken en hebt dus besloten
om actief te zijn met het inzetten van social media. Nu je actief bent op social media kan jij
ervoor zorgen dat je stappen gaat maken naar een nog meer succesvolle onderneming.
Echter, hetgeen wat jij verkoopt aan je doelgroep wordt ook verkocht door andere
ondernemingen. Deze concurrenten zijn daarnaast ook actief op social media en kapen
weliswaar jouw potentiele klanten weg. Waarom zouden ze voor jou moeten kiezen en niet
voor die ene onderneming met duizenden volgers?
In deze blog zal ik dieper ingaan over hoe jouw onderneming net dat onderscheidende
vermogen kan creëren waardoor je potentiele klanten wellicht de keus voor jouw
onderneming maken. Daarop zal ik proberen om een antwoord te vinden op de volgende
vragen:
- Wat vindt de klant belangrijk in een onderneming bij zijn aankoopproces?
- Waar moet ik op letten bij het analyseren van mijn concurrenten?
- Hoe creëer ik een onderscheidend social media kanaal?
Om deze vragen zo goed mogelijk te beantwoorden is er gebruik gemaakt van informatie
afkomstig uit databanken van de HVA, informatie vanuit zoekmachines van Google,
wetenschappelijke bronnen en Google scholar.
De denkwijze van de klant
Tegenwoordig heeft de klant veel macht verkregen op het gebied van afnemen van een
bepaald product. Wanneer een klant niet voldoende in zijn behoefte wordt vervuld, kiest de
klant ervoor om over te stappen op alternatieven (Petersen, 2016). Hierdoor heeft de
hedendaagse klant zich in een positie gewerkt waarbij het echt gezien wordt als koning en
veel macht in handen heeft. Bedrijven die producten of diensten hebben waarbij
gemakkelijk op te concurreren zijn bijvoorbeeld bij T-shirts, schoenen of sportkleding zullen
zich dus moeten inspelen op de behoeftes en wensen van de klant en een weg moeten
vinden in de gedachtegang van de klant. Want, wat vindt de klant nou echt belangrijk in een
onderneming? Het belangrijkste gedeelte zit hem in dat het product de behoefte en wensen
van de klant moet vervullen. Dat is de eerste eis die een klant altijd zal stellen voor hij een
overweegt om een product aan te schaffen. Daarnaast moet de klant er zeker van zijn dat
het product die hij aanschaft van kwaliteit is (Koopman, 2018).
Wij zijn als klanten altijd gek geweest op kortingen, maar naast het feit dat de klant erg
korting gevoelig is, hebben we mede dankzij de opkomst van het online shoppen een aantal
punten gestandaardiseerd (Blom, 2019).
2. - De klant is een groot voorstander dat de verzending vanaf een bepaald bedrag of
vrijwel helemaal gratis is. Wanneer een bestelling niet aan een gratis verzending kan
voldoen, kan de klant alternatieven opzoeken die dit wel bieden.
- Het beschikken over een klantvraagsysteem. De klant vindt het vanzelfsprekend
wanneer zij een vraag hebben dat iemand dit zo snel mogelijk kan beantwoorden of
te woord kan staan.
- De mogelijkheid om gemakkelijk te retours. Indien een product niet te retours valt of
uiteindelijk niet wens is, is het vanzelfsprekend dat de klant een retour kan indienen.
Deze standaardpunten vormen de basis van eisen die een klant belangrijk vindt bij het
aankoopproces. Indien je deze standaardpunten hebt toegepast, is het tijd om vertrouwen
en waardrecreatie op te bouwen (Blom,2019). De klant vindt de beleving namelijk een
interessant iets. Wij consumenten willen namelijk graag in de watten gelegd worden en
daarbij de perfecte vriendelijke service ontvangen. Beleeft de klant dus een bepaald product
of dienst als zeer aangenaam of prettig dan zal het zeker jou de kans geven om die
onderscheidende vermogen te geven wat je bedrijf hard nodig zal hebben in een markt met
veel concurrentie. Ook vindt de klant belangrijk dat binnen de modebranche een kledingstuk
wordt verbonden aan een bekende influencer waaraan zij zichzelf kunnen koppelen en deze
influencer als idool of voorbeeld zien (Jepma, 2019).
Concluderend kunnen we dus veronderstellen dat het een kans voor ondernemingen is om
te werken aan de relatie met de klant en te werken aan een onderscheidende vermogen die
jouw zal onderscheiden van de concurrentie binnen de modebranche. Daarnaast is de inzet
van een influencer een kans om jouw merk te verbinden aan een bepaald doelgroep die zich
graag wil associëren met deze influencer, dus zal je ook de kans krijgen dat deze doelgroep
zich wil associëren met jouw onderneming.
Waar moet je op letten bij het analyseren van je concurrenten?
Het is altijd interessant en handig voor een onderneming om te kijken wat de activiteiten
van je concurrenten zijn en hoe succesvol je concurrenten presteren. Het is gebleken dat
mensen het nog steeds lastig vinden om hun eigen activiteiten te analyseren t.o.v. de
concurrenten (Smit, 2013). Het is daarom handig en realistischer om niet alle concurrenten
gaat analyseren, dit is namelijk niet te meten en dan blijf je eindeloos bezig. Kies in plaats
van alle concurrenten, een handje vol concurrenten die in jouw ogen het meest relevant en
het meest op jouw onderneming lijken om te analyseren.
Daarnaast is het belangrijk om niet te veel op je concurrenten te letten, het is goed om te
weten wat de kern activiteiten van je concurrenten op social media is, maar neem dit niet
klakkeloos over. Blijf origineel en zorg voor dat onderscheidende vermogen.
Een goede manier om je relevante concurrenten snel te benchmarken is door het gebruiken
van het Social media concurrentie model (SMC-model). Het SMC-model bestaat uit negen
assen die elk een activiteit vertegenwoordigen. Eerst vul je dit SMC model voor jezelf in om
een soort nulmeting te maken van je onderneming, vervolgens verdiep je in de social media
accounts van je concurrenten.
Het SMC-model bestaat uit een invulling van scores van 1 tot 10 en bestaat uit de volgende
assen:
3. 1. Kwaliteit: content. De kwaliteit van jouw content is wellicht het belangrijkste
onderdeel van de social media marketing. De kwaliteit van het bericht zorgt ervoor of
jouw informatie of boodschap leuk gevonden wordt en gedeeld wordt.
2. Kwaliteit: engagement. Het bereiken van de doelgroep, dus hoe relevant is jouw
content tegenover je doelgroep. Is de content wel echt gericht op je doelgroep?
3. Kwantiteit: activiteit. Deze as brengt naar voren hoe actief een onderneming is op
social media. Hiervoor analyseer je hoeveel kanalen er worden gebruikt en hoeveel
posts per maand er worden verricht.
4. Kwantiteit: bereik. Bereken voor jezelf wat nou de grootte is van je bereik. De
grootte van het bereik is voor ondernemers op social media een onderschat
onderdeel.
5. Interne conversaties: aantal. Bij dit onderdeel wordt er gekeken naar de interactie
van je medewerkers over de gemaakte content. Indien je een eigen onderneming
hebt met geen personeel kun je dit afwegen met hoe vaak jij reflecteert naar je
content en dit centraal legt.
6. Interne conversaties: sentiment. Analyseer voor jezelf of de berichten die je hebt
gepost voornamelijk positief, negatief of neutraal waren en maak hierin onderscheid
van verschillende soorten berichten die je hebt geplaatst.
7. Externe conversatie: aantal. Hierbij gaat het niet om je eigen medewerkers die
vertellen over de positieve of negatieve meningen, maar nu leg je de klant centraal
wat hij over jouw content vindt en wat de ervaringen zijn met jouw producten.
8. Externe conversaties: Sentiment. Wat is de klantbeleving van de klant, hoe vaak
komt de klant jouw content tegen en hoe vaak komt de klant jouw product tegen bij
vrienden of familie, maar ook wordt er hier ook beoordeeld op momenten waarop jij
contact zoekt met je klanten.
9. Conversatiemanagement: In hoeverre maak je gebruik van innovaties en klantrelatie
verbeteringen door het gebruiken van social media marketing? Hierin weeg je
onderwerpen zoals de kwaliteit van de online klantenservice, de
klachtenafhandeling, de innovaties van je producten etc.
Nadat al deze punten zijn ingevuld worden de punten met elkaar verbonden waarbij er een
soort spinnenweb wordt gecreëerd (zie afbeelding 1.1.) Waarbij je vervolgens na je
nulmeting in hetzelfde SMC-model voor twee anderen concurrenten invult. Tot slot,
wanneer alle gegevens zijn ingevuld trek je een conclusie aan welke scores je bedrijf zich
beter in moet positioneren om zich te verbeteren t.o.v. de concurrentie.
Concluderend ligt hier de kans om je concurrenten goed te analyseren en jezelf af te wegen
tegen een handjevol concurrenten en te zien waar je als onderneming staat. Door je
concurrenten te analyseren heb jij een globaal overzicht over de prestaties van je
concurrenten en dat van jezelf. De kans hierin is dat je weet dat jouw (mode) onderneming
zich gemakkelijker en overzichtelijker kan ontwikkelen op bepaalde assen die nog
onvoldoende zijn gebleken tegenover jouw concurrenten.
4. Afbeelding 1.1. SMC-Model Bron1 : Frankwatching
Het creëren van een onderscheidend social media kanaal
Je hebt je Instagram, Facebook, Pinterest of Snapchat aangemaakt (of misschien wel
allemaal) voor jouw kledingonderneming. Het meest lastige is nu hoe jij je gaat
onderscheiden van die talloze ambitieuze ondernemers in de modebranche die hetzelfde
willen als jij. De vraag over hoe jij je zal differentiëren van de concurrenten staat dus erg
centraal. Om te zorgen dat jij je gaat onderscheiden op social media gebied, moet je ervoor
zorgen dat je kijkt naar de communicatie van andere concurrenten (Smedes, 2020). Wat
laten de concurrenten zien en wat laten ze op productgebied zien en hoe spreken zij hun
doelgroep aan. Vervolgens ga je kijken hoe jij het best je doelgroep kan aanspreken in je
eigen vorm. Onderscheid jezelf in bijvoorbeeld:
- Producten.
- Huisstijl.
- Kernwaarden.
- De manier waarop je je doelgroep aanspreekt.
Het onderscheiden in producten wil zeggen dat jouw product iets unieks moet zijn en niet
moet uitzien als dat zelfde shirtje van de concurrent met een andere lettertype erop. Dat wil
niet zeggen dat dit niet kan, maar als je echt onderscheidend wil zijn in bepaalde producten.
Zorg dan voor een concept wat niet veel andere kledingmerken hebben zoals het hebben
van unieke prints. Wat betreft de huisstijl is het maken van een eigen huisstijl van belang om
anders te zijn dan de rest. Een eigen huisstijl zal je doelgroep sneller identificeren als jouw
5. merk. Zorg er dus voor dat je huisstijl opvallend is en dus opvallend te herkennen is aan
bijvoorbeeld het felgroene kleurgebruik.
Zorg er daarnaast voor dat je content creëert die origineel is om ervoor te zorgen dat je
onderscheidend bent van je concurrenten. Dit zal je doelgroep erg waarderen waardoor ze
positieve associaties en ervaringen met jouw social media kanaal zullen krijgen.
Wat ook erg onderscheidend kan zijn is dat je een aanbieder bent van een gevarieerd
assortiment. Dit is een uitstekende manier om jezelf te onderscheiden van je concurrenten
(Forbes, 2019). Als jij een shirt kan aanbieden in meer dan 5 verschillende kleuren en je
concurrent in slechts 1 variant, dan ben jij veel meer onderscheidend en variërend bezig.
Als laatste tip kan ik meegeven dat de duurzaamheidsaspect en de verpakking ook kunnen
bijdragen aan een onderscheidend goed. Laat zien aan je klanten dat jij MVO bezig bent en
dat je bijvoorbeeld met 100% gerecycled materiaal aan de slag bent met je kledingstukken.
Of laat zien dat je geld investeert in het goede doel en een deel van je opbrengst naar
bijvoorbeeld kinderen in derdewereld landen gaat. Ook is een verpakking van je
kledingproduct van belang. Het is namelijk het enige stukje marketing wat 100 procent van
je klanten bereikt en meekrijgt. Zorg er dus voor dat deze opvalt en de branding van je merk
goed weergeeft (Morton, 2020).
Met al deze bovenstaande punten kan dit ervoor zorgen dat jouw onderneming in de
modebranche zich kan onderscheiden van je concurrenten. De bedreiging hierin kan wel zijn
dat je teveel op de concurrentie focust en dat je vergeet dat je bezig bent met het
positioneren van je eigen brand en je positionering een stuck in the middle brand wordt
waarbij je eigenlijk niet meer weet waar jouw bedrijf voor staat of waar je het voor wil laten
staan.
Conclusie
Wat zou jij kunnen doen met deze blog? Met deze informatie die een goed beeld geeft over
hoe het onderscheidende vermogen van een onderneming in de modebranche tot stand
gebracht kan worden. Daarbij wordt de denkwijze van de klant in kaart gebracht waarbij je
na het lezen van deze blog een basisbeeld hebt over het denkwijze van de klant die zich op
social media bevindt en weet je hoe je je concurrenten kan analyseren door middel van het
social media concurrentie model (SMC). Tot slot leer je de basispunten om je te kunnen
onderscheiden op je social media handige tips en taken die je kan uitvoeren. Met al deze
punten en informatie zou ik het inzetten om mijn modemerk te vertalen naar een origineel
en gedifferentieerde onderneming die zich duidelijk kan onderscheiden van haar
concurrenten.
6. Bronnen
3 - Marketingomgeving - WikiMarketing. (2020). Wikimarketing
https://www.wikimarketing.nl/online-marketingcursus/marketingomgeving/de-meso
6 manieren om je concurrenten af te troeven. (2020). Ikgastarten.
https://www.ikgastarten.nl/marketing-en-verkoop/6-manieren-om-je-concurrenten-af-te-
troeven
A. (2020, 4 juni). De verschuiving van de volgzame klant naar een assertieve, eisende klant.
Commercium.
https://commercium.nl/blogs/de-verschuiving-van-de-volgzame-klant-naar-een-assertieve-
eisende-klant-2/
Blom, W. (2019, 6 augustus). KLANTEN EISEN SUPERIEURE KLANTERVARING – Omzetgroei.
Aparentcalls. https://apparentcalls.com/klanten-eisen-superieure-klantervaring/
Forbes, G. P. (2019). 9 manieren om jezelf te onderscheiden van de concurrent (2020).
Business Trustedshops. https://business.trustedshops.nl/blog/onderscheiden-vanconcurrent
Hoe overtuig je jouw ideale klant via social media? (2020, 5 maart). Mylène Bouwman.
https://www.mylenebouwman.nl/2020/03/05/hoe-overtuig-je-jouw-ideale-klant-via
socialmedia/
Jepma, L. (2019, 4 maart). Het effect van influencer marketing; een blik op de mode-
industrie » Door: Linsey Jepma | /via @42bis. 42bis ». https://www.42bis.nl/2019/03/het-
effect-van-influencer-marketing-een-blik-op-de-mode-industrie/
Koopman, H. (2018, 26 april). Hoe voldoe je aan de behoeften van de klant? Scienta.
https://www.scienta.nl/hoe-voldoe-je-aan-de-behoeften-van-de-klant/
Morton, J. (2020, 10 mei). Differentiation: A Strategy Across Social Media. Centori.
https://centori.io/differentiation-strategy-across-social-media/
Petersen, P. (2016). Handboek online marketing, editie 5 (5de editie). Adfo Books.
Smedes, M. (2020, 8 juni). Hoe onderscheiden van concurrenten: Differentiëren.
CommunicatieVogel.com. https://www.communicatievogel.com/hoe-onderscheiden-van-
concurrenten-differentieren/
Smit, G. (2018, 19 september). Social media marketing: zo maak je een concurrentieanalyse.
Frankwatching. https://www.frankwatching.com/archive/2013/07/30/social-media-
marketing-zo-maak-je-een-concurrentieanalyse/
