Klanten werven en behouden

2,362 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,362
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Klanten werven en behouden

  1. 1. Infosessie Klanten werven & behouden
  2. 2. Hallo • Lieve Struyf • 15 jaar ervaring als communicatie- adviseur / marketingcoördinator • Actief bij Syntra-AB opleidingen voor en door ondernemers www.syntra-ab.be
  3. 3. • INTRO • MARKETING • TIPS KLANTENWERVING • COMMUNICATIEKANALEN • TIPS KLANTENBEHOUD • REFERENTIE • VRAGEN
  4. 4. INTRO • Succes van een zaak. Goed zijn in je vak is niet langer voldoende. Creativiteit, beslissingsvermogen, vlot kunnen communiceren • Hoe potentiële klanten bereiken, overtuigen van uw product of dienst.
  5. 5. MARKETING
  6. 6. Marketingplan • Marketing / communicatie met de juiste boodschap via het meest performante kanaal jouw doelgroep bereiken • Begin niet zomaar met marketing. Maak een plan. Volg het. Als je geen plan hebt om klanten te bereiken dan heb je geen bedrijf. Aantal factoren in kaart brengen
  7. 7. Marketingmix • 4 P’s, 4 elementen nauw met elkaar verbonden • Product • Prijs • Plaats • Promotie • (Personeel) • Link Unizo: elementen marketingmix http://www.unizo.be/starters/viewobj.jsp?id=73741
  8. 8. Analyse o.a. • Doelgroep: wie wil je bereiken? Doelgroep gedetailleerd in kaart brengen. - geografisch - demografisch - lifestyle - sector …
  9. 9. Analyse o.a. • USP: geef een antwoord op de vraag ‘Waarom kopen mijn klanten bij mij’ voornaamste behoeften en waarden van uw doelgroep - zoeken een totaalaanbieder - prijs/kwaliteit - de naservice - het imago - willen geïnformeerd worden …
  10. 10. Analyse o.a. • Targets Stel harde targets, ook al haal je ze niet. Achteraf evalueren en bijsturen.
  11. 11. Analyse Make what you can sell, don’t sell what you can make • Checklist marketingplan (20 stappen) www.desmyttere.be Marketingadvies voor ondernemers en kmo’s.
  12. 12. TIPS KLANTENWERVING
  13. 13. 1 Kinderlijk eenvoudig verhaal
  14. 14. 2 Creëer een sterke visuele identiteit (huisstijl)
  15. 15. 3 Focus op je sterke punten (usp’s) Maak duidelijk wat jou anders maakt, op een manier waarop jouw klant meteen het voordeel ziet. U heeft goed gekozen
  16. 16. 4 Wees creatief, denk ‘out of the box’ Maar doe niet te moeilijk, alles is al een keer bedacht. De kunst is er opnieuw aan te denken. vb Santana campagne ‘Comfortabel Formidabel Santana’
  17. 17. 5 Netwerk altijd Vertel altijd aan iedereen en overal wat je doet.
  18. 18. 6 Zoek continu aandacht en streef naar respons
  19. 19. 7 Communiceer cross-mediaal (geen one-shot acties, weinig return als ze niet zijn geïntegreerd in een totaalcampagne) vb. huis-aan-huis foldering (one shot) tov mkt mix (advertentie streekpers/partnermailing Zita/ondersteunende spot regionale tv) Piek site +50% tov vorig jaar
  20. 20. COMMUNICATIE- KANALEN
  21. 21. Marketing = geen exacte wetenschap Als ondernemer heb je de vrijheid om eigen keuzes te maken. Waaier aan communicatiekanalen Mix > synergie
  22. 22. • Mond-tot-mond reclame Laat tevreden klanten de marketing doen 61% van b2b beslissers gelooft in jouw boodschap als ze het horen van een ander vb testimonials / tell a friend / korting bij aanbrengen nieuwe klant
  23. 23. Tell-a-friend vbn.
  24. 24. • Koude acquisitie (telesales) Begrijp dat niet alle prospecten klanten worden, acquisitie is keihard werken.
  25. 25. • Netwerken Stel mensen aan mekaar voor, sluit je aan bij een branchevereniging/federatie, werk samen met andere ondernemers. Klanten-Prospecten-Leveranciers-Vrienden-Familie- Partners-Experten-LinkedIn-Pers-Overheid… • Partnerships: win-win situaties Syntra-AB deals met Pearl, BDO, HCW
  26. 26. • Beurzen / evenementen prospecten maar ook sectorcontacten vraagt veel voorbereiding
  27. 27. • Open entree Zet deur van je winkel open, gratis workshop, open huis-dag ev. met incentive vb workshops tijdens infodag Syntra, ondersteuning publireportage regionale TV
  28. 28. • Publiciteit – persberichten contacten regionale pers, sectornieuws, forums op het net Drukwerk: strooifolders, affiches, folders, catalogi www.flyer.be vb kostprijs 5000 flyers A6 ca. €80
  29. 29. • Sponsoring: goodwill creëren / PR
  30. 30. • Adverteren off-line on-line (bannering, betalen per klik) Syntra-AB referrers weinig resultaat, ook FB outdoor (verzorg je buitenreclame) vb Willy Naessens • Maak je advertentie wervend met call-to-action > interactie!
  31. 31. • Website – internet een Google geoptimaliseerde website met duidelijke navigatie ‘Google rules’ vb. Syntra-AB 70% bezoekers via Google • Google Analytics
  32. 32. Screenshot Analytics
  33. 33. • Website – hoog scoren in ranking - SEO / SEA je betaalt per ctr (betaalbaar medium) - verzorg je zoekwoorden - schrijf nieuws of blog artikelen - zet een document online (download) - links met andere sites - aanmelden bij relevante startpagina’s > Syntra-AB in 2009 groei search engine traffic 78%
  34. 34. • Website – internet - schrijf nieuws of blog artikelen Vernieuwing content > meer bezoeker + conversatie met klanten aan te gaan - zet een document online (download) - doelgerichte website met call-to-actions bijv inschrijven nieuwsbrief
  35. 35. • Direct marketing off-line Nadeel: kostprijs en arbeidsintensief
  36. 36. • Direct marketing on-line - Verstuur e-mailing - Verstuur e-nieuwsbrief - Streven naar ctr 10 à 15% - Combi lage kostprijs, je kan snel inspelen op wisselende situaties, meetresultaten - privacywetgeving ! Opt-in - generieke mailadressen werken niet
  37. 37. • Sociale netwerken LinkedIn Professionele netwerktool. Kracht van het netwerk zit in de 2e graad.
  38. 38. • Sociale netwerken Facebook In Verenigde Staten al meer bezoeken dan Google. Je kan een bedrijfspagina op facebook plaatsen, adverteren. Case: marketing Moortgat, nieuwe Duvel door 10000 fans op ‘Wij willen Duvel Tripel Hop’ www.desmyttere.be whitepaper ‘Uw bedrijf op Facebook. 10- stappenplan.’
  39. 39. • Twitter internetdienst gebruikers publiceren korte berichtjes • Vimeo • Flickr • Slideshare
  40. 40. Kwalitatieve leads verzamelen • Adressen aankopen bij een broker • Zorg voor een professionele marketingdatabase (ACT Software) • Database uitzuiveren via DM of telemarketing • Werf adressen op je website • Werf adressen in je verkooppunt
  41. 41. TIPS KLANTENBEHOUD
  42. 42. Tips klantenbehoud 1 Luister naar je klanten Vraag aan je klant wat hij nodig heeft, wat hij wil, wat hem bezig houdt. (enquête, marktonderzoek) 2 Verzorg service naverkoop 3 Je reputatie bouwt je omzet Maak je beloftes waar.
  43. 43. REFERENTIES
  44. 44. ‘101 marketingtips voor ondernemers’ Peter Desmyttere, een doe-boek voor ondernemers www.101marketingtips.be
  45. 45. VRAGEN

×