Design thinking Manual arabic

1. 1
2020

2. 2
‫ابتك‬ ‫مشروع‬ ‫لدعم‬ ‫كمتطوعين‬ ‫عملنا‬ ‫العراقيين‬ ‫الشباب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫نحن‬
‫ار‬
‫عام‬ ‫خالل‬ ‫التنمية‬ ‫اجل‬ ‫من‬
2019
‫هو‬ ‫هدفنا‬ .‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫تطوير‬ ‫اجل‬ ‫من‬
‫أل‬ ‫محلي‬ ‫تدريبي‬ ‫مصدر‬ ‫تقديم‬
‫والتفكير‬ ‫االبتكار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫مهتم‬ ‫عراقي‬ ‫ي‬
‫والتصميم‬ ‫للبحث‬ ‫كنتيجة‬ ‫جاء‬ ‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ .‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫التصميمي‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫والخطاء‬ ‫المحاوالت‬ ‫من‬ ‫والكثير‬ ‫واالختبار‬
2015
‫االدوات‬ ‫تجميع‬ ‫تم‬ .
‫من‬ ‫وتطويرها‬ ‫تعديلها‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫حيث‬ ‫مختلفة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫واالفكار‬
‫ف‬ ‫والبيئة‬ ‫للشباب‬ ‫مناسبة‬ ‫محلية‬ ‫تعلم‬ ‫رحلة‬ ‫توفر‬ ‫ان‬ ‫اجل‬
.‫العراق‬ ‫ي‬
‫الفريق‬ ‫قام‬
‫مع‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫باختبار‬
700
‫و‬ ‫وشابة‬ ‫شاب‬
15
.‫وجامعة‬ ‫منظمة‬
‫ابتكار‬ ‫فريق‬

3. 3
:‫قبل‬ ‫من‬ ‫الدليل‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬
‫ضياء‬ ‫نور‬
‫القاموسي‬
‫ابراهيم‬ ‫ماجد‬ ‫قبس‬
‫كمال‬ ‫مصطفى‬
‫الرزاق‬ ‫عبد‬
‫خضير‬ ‫قحطان‬ ‫سمر‬
‫القاموسي‬ ‫ضياء‬ ‫وميض‬
‫االمير‬ ‫عبد‬ ‫رائد‬ ‫امامة‬
‫مخلص‬ ‫معن‬ ‫الباسط‬ ‫عبد‬
‫فاضل‬ ‫صباح‬ ‫مينا‬
‫إسماعيل‬ ‫احمد‬ ‫الزهراء‬
‫حسن‬ ‫فليح‬ ‫زينب‬
‫الجواد‬ ‫عبد‬ ‫عقيل‬ ‫مسلم‬
‫سرمد‬ ‫محمد‬
‫الستار‬ ‫عبد‬
‫خالد‬ ‫عباس‬ ‫مؤمن‬
:‫بأشراف‬
‫حسن‬ ‫فاضل‬ ‫ظافر‬
‫الكاظم‬ ‫عبد‬ ‫أسماعيل‬ ‫حسن‬
‫بدعم‬
‫من‬
:‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫باقي‬
‫مؤيد‬ ‫اهلل‬ ‫عبد‬ ،‫علوان‬ ‫يحيى‬ ‫عباس‬
‫ن‬
‫مثنى‬ ‫اسن‬ ،‫يحيى‬ ‫احسان‬ ‫علي‬ ،‫القاموسي‬ ‫حسين‬ ‫علي‬ ،‫موسى‬ ‫عباس‬ ‫علي‬ ،‫مجيد‬ ‫احمد‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬ ،‫جم‬
‫عط‬
‫ا‬
‫اهلل‬
،
،‫كاظم‬ ‫راسم‬ ‫غادة‬
،‫رضى‬ ‫وليد‬ ‫محمد‬ ،‫الوكيل‬ ‫بسمان‬ ‫مريم‬ ،‫عادل‬ ‫فارس‬ ‫جيالن‬ ،‫سلطان‬ ‫فرج‬ ‫حسن‬ ،‫عزيز‬ ‫علي‬ ‫غسق‬ ،‫الطائي‬ ‫حمود‬ ‫غيث‬
‫خالد‬ ‫سجى‬
‫عادل‬ ‫سارة‬ ،‫علي‬
‫محم‬
‫و‬
‫د‬
،‫رماحي‬ ‫عقيل‬ ‫تقى‬ ،
‫رؤوف‬ ‫طالل‬ ‫زهراء‬ ،‫اهلل‬ ‫عبد‬ ‫ياسين‬ ‫تقى‬
.
‫والمؤس‬ ‫والمشاركين‬ ‫المتطوعين‬ ‫لكل‬ ‫والتقدير‬ ‫الشكر‬ ‫مع‬
‫واختبار‬ ‫تطوير‬ ‫دعمت‬ ‫التي‬ ‫سات‬
‫و‬ ‫المنهجية‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫محتويات‬
2015
.

4. 4
‫عام‬ ‫في‬ ‫ابتكار‬ ‫فريق‬ ‫انشاء‬ ‫تم‬
2015
‫المتحدة‬ ‫لألمم‬ ‫البرنامج‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫والمنفذ‬ ‫التنمية‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫ابتكار‬ ‫مشروع‬ ‫ضمن‬
‫االنمائي‬
‫المجموعة‬ ‫وتغادر‬ ‫المتطوعين‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫مجموعة‬ ‫تنضم‬ ‫عام‬ ‫كل‬ ‫في‬ .‫العراق‬ ‫في‬
‫تعلموه‬ ‫ما‬ ‫لتنفيذ‬ ‫القديمة‬
‫الـ‬ ‫يقارب‬ ‫ما‬ ‫تطوع‬ .‫اخر‬ ‫مكان‬ ‫في‬
200
‫وشاب‬ ‫شاب‬
‫ة‬
‫لتنفيذ‬ ‫الماضية‬ ‫الخمس‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬ ‫وافكارهم‬ ‫وجهودهم‬ ‫بوقتهم‬
.‫المشروع‬ ‫هذا‬
‫بما‬ ‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫التصميمي‬ ‫والتفكير‬ ‫االبتكار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القدرات‬ ‫وبناء‬ ‫للترويج‬ ‫التنمية‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫ابتكار‬ ‫مشروع‬ ‫يهدف‬
‫ت‬ ‫يخدم‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫استفاد‬ .‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫حقيق‬
3000
‫شاب‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫وتم‬ ‫وشابة‬
200
‫من‬ ‫نتج‬ ‫حيث‬ .‫االفكار‬ ‫هذه‬ ‫حول‬ ‫شبابي‬ ‫مجتمع‬ ‫وبناء‬ ‫االعمال‬ ‫ريادة‬ ‫بيئة‬ ‫تعزيز‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫العراق‬ ‫عموم‬ ‫في‬ ‫مؤسسة‬
‫واض‬ ‫وتغير‬ ‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫االبتكار‬ ‫حول‬ ‫فعال‬ ‫مجتمع‬ ‫بناء‬ ‫المشروع‬
‫كذلك‬ ‫والمؤسسات‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫عقلية‬ ‫في‬ ‫ح‬
‫المشا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫انشاء‬
‫اخرى‬ ‫منظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫دعم‬ ‫الى‬ ‫اضافة‬ ‫الشبابية‬ ‫والمبادرات‬ ‫ريع‬
‫(خاصة‬ ‫محلية‬ ‫او‬ ‫دولية‬ ‫منظمات‬ ‫او‬ ‫المتحدة‬ ‫لألمم‬ ‫تابعة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬
‫في‬
‫المشرو‬ ‫أصبح‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫االهم‬ .)‫الخاص‬ ‫القطاع‬
‫ع‬
‫ال‬ ‫من‬ ‫منهجية‬ ‫استخدام‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جيد‬ ‫مثال‬
‫است‬ ‫وكذلك‬ ‫الشباب‬ ‫والى‬ ‫شباب‬
‫والتطوع‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬ ‫خدام‬
.‫الواقع‬ ‫ارض‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫نظرية‬ ‫وتطبيق‬
‫في‬ ‫سوى‬ ‫يتجلى‬ ‫ال‬ ‫عما‬ ،‫االغصان‬ ‫في‬ ‫تبحث‬ ‫"ربما‬ ‫الرومي‬ ‫الدين‬ ‫جالل‬ ‫قال‬ ‫كما‬ ،‫الشباب‬ ‫بقيادة‬ ‫محلية‬ ‫تجربة‬ ‫كانت‬
‫كان‬ ...".‫الجذور‬
.‫الصحيح‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫البحث‬
‫حسن‬ ‫ظافر‬
‫األول‬ ‫كانون‬
2019

5. 5
‫كنت‬ ‫إذا‬
،‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫التصميمي‬ ‫والتفكير‬ ‫االبتكار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المهتمين‬ ‫من‬ ‫شابة‬ ‫او‬ ‫شاب‬
...‫ربحي‬ ‫مشروع‬ ‫او‬ ‫مجتمعية‬ ‫لمبادرة‬ ‫تخطط‬ ،‫فريق‬ ‫مع‬ ‫او‬ ‫لوحدك‬ ‫تعمل‬
...‫التخرج‬ ‫لمشروع‬ ‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫طالبة‬ ‫او‬ ‫طالب‬
‫ال‬ ‫لديك‬
‫في‬ ‫رغبة‬
‫التصم‬ ‫بالتفكير‬ ‫خاص‬ ‫تدريبي‬ ‫برنامج‬ ‫او‬ ‫تدريبية‬ ‫اجندة‬ ‫تصميم‬
...‫يمي‬
‫في‬ ‫يعمل‬ ً‫ا‬‫شخص‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬
‫جامعة‬ ‫او‬ ‫منظمة‬ ‫او‬ ‫حكومية‬ ‫مؤسسة‬ ‫او‬ ‫شركة‬ ‫او‬ ‫مصرف‬
...‫لعملك‬ ‫يضيفها‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫ما‬ ‫بمعرفة‬ ‫وترغب‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫عن‬ ‫وسمعت‬
‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫سيكون‬
‫مفيد‬
‫لك‬ ً‫ا‬
‫مالحظة‬
‫لألش‬ :
‫والتماسك‬ ‫السالم‬ ‫بناء‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫خاص‬
‫لجمع‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ،‫االجتماعي‬
.‫وحلول‬ ‫ومشاريع‬ ‫افكار‬ ‫حول‬ ‫المشاركين‬

6. 6
‫أبدأ‬
!‫هنا‬
•
‫المقدمة‬
................................
................................
................................
......
7
•
‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫التجارية‬ ‫االعمال‬
................................
...........................
9
•
‫اهداف‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬
................................
................................
..
10
•
‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التصميم‬
................................
............................
11
•
‫ما‬
‫هو‬
‫التصميمي؟‬ ‫التفكير‬
................................
................................
12
•
‫االعمال‬ ‫رائد‬ ‫هدف‬
................................
................................
...................
15
1
‫مرحلة‬
‫التعاطف‬
----------------------
18
1.1
‫التعاطف؟‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
................................
................................
....
21
1.2
‫المشكلة‬ ‫مجال‬
................................
................................
........................
22
1.3
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬
................................
................................
....................
25
1.4
‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬
................................
............................
26
1.5
)‫(بيرسونا‬ ‫الشخصية‬
................................
................................
...............
28
1.6
‫ملف‬
‫الشخصية‬
................................
................................
........................
32
2
‫التحديد‬ ‫مرحلة‬
-----------------------
36
2.1
‫التحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
................................
................................
..........
39
2.2
‫أدا‬
‫ز‬ ‫ة‬
‫اللوتس‬ ‫هرة‬
................................
................................
....................
41
2.3
‫الداخلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫المالحظات‬
................................
....................
43
2.4
‫المشكلة‬ ‫تأطير‬
................................
................................
........................
45
2.5
‫النظر‬ ‫وجهة‬
................................
................................
..............................
46
‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬
................................
................................
........
49
2.6
‫األفكار؟‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
................................
................................
...................
51
2.7
‫الذهني‬ ‫العصف‬
................................
................................
................................
............
52
2.8
‫األفكار‬ ‫تصنيف‬
................................
................................
................................
..............
54
2.9
‫التعقيد‬ ‫مقابل‬ ‫القيمة‬ ‫مصفوفة‬
................................
................................
..........
55
2.10
‫الحل‬ ‫مخطط‬
................................
................................
................................
...................
58
3
‫مرحلة‬
‫النموذج‬ ‫بناء‬
---------------------------
61
3.1
‫م‬
‫ا‬
‫النموذج؟‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬
................................
................................
.................
63
3.2
‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
................................
................................
................................
.............
66
4
‫االختبار‬ ‫مرحلة‬
----------------------------
85
4.1
‫االختبار؟‬ ‫مرحلة‬ ‫ماهي‬
................................
................................
..............................
87
4.2
‫نقوم‬ ‫كيف‬
‫باالختبار؟‬
................................
................................
...............................
88
4.3
‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
................................
................................
................................
...........
90
4.4
‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬
................................
................................
................................
..............
93
4.5
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫مرحلة‬
................................
................................
......................
95
‫القادم؟‬ ‫الخطوات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
................................
................................
.........................
98
‫الملحق‬
1
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ :
................................
...........
100
‫الملحق‬
2
‫المصورة‬ ‫القصة‬ ‫أداة‬ :
................................
................................
.............
107
‫الملحق‬
3
‫الخدمة‬ ‫مخطط‬ ‫أداة‬ :
................................
................................
..............
109
‫الملحق‬
4
‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬ :
................................
................................
...................
114
‫الملحق‬
5
‫األدوات‬ :
................................
................................
................................
.........
116
‫الملحق‬
6
‫مقترحة‬ ‫تدريب‬ ‫اجندة‬ :
................................
................................
...........
132
‫الملحق‬
7
‫للفرق‬ ‫مقترحة‬ ‫خطوات‬ :
................................
................................
.......
133
‫المصادر‬
................................
................................
................................
..........
134
‫بنا‬ ‫لالتصال‬
................................
................................
................................
.....
136
‫ص‬ ‫صفحة‬ ‫الدليل‬ ‫قراءة‬ ‫يمكنك‬
‫فحة‬
‫او‬
!‫حاجتك‬ ‫حسب‬ ‫واألدوات‬ ‫المراحل‬ ‫استخدام‬

7. 7
‫المقدمة‬
‫تبدو‬ ‫قد‬
‫التصميم‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬
‫سهلة‬ ‫منهجية‬ ‫ي‬
‫ات‬ ‫على‬ ‫تقتصر‬
‫با‬
‫ع‬
.‫تطبيق‬ ‫الى‬ ‫النظرية‬ ‫تحويل‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫األغلبية‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫ولكن‬ ،‫خطوات‬ ‫خمس‬
.‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫لتقودكم‬ ‫فائدة‬ ‫األكثر‬ ‫األدوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تنظيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫معنى‬ ‫إعطاء‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حاولنا‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫نأمل‬
‫الم‬ ‫لهذه‬ ‫اتباعك‬
‫تبن‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫ان‬ ‫واألدوات‬ ‫راحل‬
‫عقلية‬ ‫ي‬
‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫األ‬ ‫حول‬ ‫تتمحور‬ ‫بطريقة‬ ‫تفكر‬ ‫تجعلك‬ ‫والتي‬ .
‫قادر‬ ‫وتجعلك‬ ‫نسان‬
ً‫ا‬
‫التكيف‬ ‫على‬
.‫مشروع‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫والصعوبات‬ ‫التغيرات‬ ‫مع‬
‫قصار‬ ‫بذلنا‬ ‫حيث‬ .‫منك‬ ً‫ا‬‫قريب‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫ستجد‬ ،‫للشباب‬ ‫تدريبات‬ ‫يقدم‬ ‫شخص‬ ‫او‬ ‫عراقي‬ ‫كشاب‬
‫ى‬
‫ل‬ ‫جهدنا‬
‫عراقي‬ ‫الدليل‬ ‫جعل‬
‫باستخدام‬
‫قمنا‬ ،‫حقيقية‬ ‫قصص‬
‫أدا‬ ‫كل‬ ‫استخدام‬ ‫ومالحظات‬ ‫األدوات‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫كما‬ .‫أكبر‬ ‫خبرة‬ ‫يملكون‬ ‫الذين‬ ‫لألشخاص‬ ‫ومفيدة‬ ‫المبتدئين‬ ‫على‬ ‫سهلة‬ ‫لنجعلها‬ ‫وتبسيطها‬ ‫بتعديلها‬
‫على‬ ‫مبنية‬ ‫ة‬
‫ل‬ ‫التدريب‬ ‫هذا‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫خبرتنا‬
‫آلال‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫الشباب‬ ‫ف‬
2015
‫حي‬ .
‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫مبني‬ ‫واقعي‬ ‫منهج‬ ‫بتقديم‬ ‫ملتزمون‬ ‫اننا‬ ‫ث‬
‫تتضمن‬
.‫والتحليل‬ ‫والتجربة‬ ‫المالحظة‬
.‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الملحقات‬ ‫على‬ ‫واالطالع‬ ‫الدليل‬ ‫في‬ ‫المذكورة‬ ‫للمالحظات‬ ‫باالنتباه‬ ‫ننصحك‬
‫ليس‬ ‫ولكنها‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫جدا‬ ‫مفيدة‬ ‫منهجية‬ ‫هو‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫سحرية‬ ‫عملية‬ ‫ت‬
.
‫تعتمد‬
،‫عملك‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫نتيجة‬
‫لذلك‬
‫مساعدة‬ ‫الدليل‬ ‫لهذا‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ .‫بعدها‬ ‫التي‬ ‫للمرحلة‬ ‫االنتقال‬ ‫قبل‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫مرحلة‬ ‫بكل‬ ‫والتفكير‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫أداة‬ ‫كل‬ ‫باستخدام‬ ‫ننصحك‬
‫يرغبون‬ ‫الذين‬
‫المل‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫(يرجى‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫حول‬ ‫تدريبة‬ ‫اجندة‬ ‫بتصميم‬
‫رقم‬ ‫حق‬
6
‫مشاريعهم‬ ‫لتصميم‬ ‫الشبابية‬ ‫الفرق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ )
‫رقم‬ ‫الملحق‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫(يرجى‬ ‫الناشئة‬
7
‫إذا‬ .‫أخرى‬ ‫مختلفة‬ ‫لمشاكل‬ ‫الحلول‬ ‫إليجاد‬ ‫كذلك‬ ‫الريادية‬ ‫المشاريع‬ ‫لتصميم‬ ‫يستخدم‬ ‫ان‬ ‫التصميمي‬ ‫للتفكير‬ ‫يمكن‬ .)
‫حي‬ ‫في‬ ‫تتبناه‬ ‫ان‬ ‫نتمنى‬ ‫واحد‬ ‫شيء‬ ‫هناك‬ ‫كان‬
‫بعد‬ ‫اتك‬
‫كانوا‬ ‫سواء‬ ‫بالمشكلة‬ ‫العالقة‬ ‫ذوي‬ ‫األشخاص‬ )‫(فهم‬ ‫التعاطف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫فهو‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬
‫المؤثرين‬
‫ام‬
.‫بالمشكلة‬ ‫المتأثرين‬
‫تؤمن‬ ‫ان‬ ‫نتمنى‬ .‫عائلية‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫او‬ ‫وطنية‬ ‫استراتيجية‬ ‫تصميم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫كنت‬ ‫سواء‬ ‫مفيدة‬ ‫المهارة‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫إي‬ ‫الممكن‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫بانه‬
‫حلول‬ ‫جاد‬
‫دون‬ ‫من‬ ‫ومستدامة‬ ‫مبتكرة‬
‫أ‬
‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫بالمشكلة‬ ‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬ ‫خذ‬
‫االعتبار‬ ‫بعين‬
.
...‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫مع‬ ‫ممتعة‬ ‫رحلة‬ ‫لكم‬ ‫نتمنى‬
7

8. 8
‫عراقية‬ ‫بنكهة‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫ستمكنك‬ ‫التي‬ ‫واالدوات‬ ‫المعرفة‬ ‫بتقديم‬ ‫التزامنا‬ ‫من‬ ‫جزء‬
،
‫مر‬ ‫كل‬
‫من‬ ‫حلة‬
‫مشروع‬ ‫قصة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫مراحل‬
‫قمنا‬ ‫حيث‬ .‫محلي‬ ‫ناشئ‬
‫بأجراء‬
‫ودمج‬ ‫مشروع‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫والتفاصيل‬ ‫المعلومات‬ ‫تعديل‬ ‫تم‬ .‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫لتصميم‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫الناشئة‬ ‫المشاريع‬ ‫اصحاب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫مع‬ ‫مقابالت‬
.‫متكامل‬ ‫محلي‬ ‫مثال‬ ‫توفير‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الشخصيات‬
‫مرحلة‬
‫االختبار‬
‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫اعتمد‬
‫الخاصة‬ ‫االختبار‬ ‫مرحلة‬ ‫على‬
‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫بهذا‬
‫نفذها‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬
.‫الدليل‬ ‫اختبار‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الفريق‬
5
‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬
‫مشروع‬ ‫من‬ ‫مقتبسة‬ ‫القصة‬
.‫ترانسباي‬
‫دينا‬
‫الجماعي‬ ‫التوصيل‬ ‫خدمة‬ ‫توفر‬ ‫شركة‬ ‫وهي‬
.‫بغداد‬ ‫في‬ ‫الجامعات‬ ‫لطالب‬
1
‫التحديد‬ ‫مرحلة‬
‫مشروع‬ ‫من‬ ‫مقتبسة‬ ‫القصة‬
.‫هيلي‬
‫مصنوعة‬ ‫منتجات‬ ‫يوفر‬ ‫عراقي‬ ‫مشروع‬ ‫وهو‬
.ً‫ا‬‫يدوي‬
‫لمياء‬
2
‫مرحلة‬
‫النموذج‬ ‫بناء‬
‫مشروع‬ ‫من‬ ‫مقتبسة‬ ‫القصة‬
.‫نفاخة‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫مختصة‬ ‫عراقية‬ ‫شركة‬ ‫وهي‬
‫تنظ‬
‫يم‬
‫النشاطات‬
.‫والمؤتمرات‬
‫سالر‬
4
‫االفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬
‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫مقتبسة‬ ‫القصة‬
‫طبيبك‬ ‫احجز‬
.‫محافظات‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫لألطباء‬ ‫دليل‬ ‫يوفر‬ ‫عراقي‬ ‫تطبيق‬ ‫وهو‬
‫زهير‬
3

9. 9
‫االعمال‬
‫الصغيرة‬
‫االعمال‬ ‫ريادة‬
‫االعمال‬ ‫ريادة‬
‫المجتمعية‬
‫ور‬ ‫التجاري‬
‫االعم‬ ‫يادة‬
‫ال‬
‫فان‬ ‫لذلك‬ ‫الصغيرة‬ ‫االعمال‬ ‫من‬ ‫اعلى‬ ‫المخاطرة‬
‫فان‬ ‫ذلك‬ ‫مع‬ .‫عالية‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫امكانية‬
‫السوق‬ ‫في‬ ‫ثغرة‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫المشاريع‬ ‫هذه‬
.‫والتوسع‬ ‫للتطور‬ ‫وتهدف‬
‫ريادة‬ ‫انواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هو‬
‫يهدف‬ ‫والذي‬ ‫االعمال‬
‫مجت‬ ‫تغيير‬ ‫لتحقيق‬
‫معي‬
‫غير‬ ‫او‬ ‫ربحي‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
.‫ربحي‬
.‫كشركة‬ ‫لتسجل‬ ‫الناشئة‬ ‫المشاريع‬ ‫تتطور‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬
.‫كمنظمة‬ ‫لتسجل‬ ‫الناشئة‬ ‫الريادية‬ ‫المشاريع‬ ‫تتطور‬
‫شركات‬ ‫توجد‬ ‫كذلك‬
‫لتحق‬ ‫تهدف‬
.‫للسيارات‬ ‫تسال‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬ ‫ربحية‬ ‫وكذلك‬ ‫مجتمعي‬ ‫تغيير‬ ‫يق‬
‫الناشئ‬ ‫المشروع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫معرفة‬ ‫وكذلك‬ .‫الناشئة‬ ‫المشاريع‬ ‫انواع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫معرفة‬ ‫المهم‬ ‫من‬
،‫مثال‬ .‫الكبيرة‬ ‫والشركات‬ ‫والمتوسطة‬ ‫الصغيرة‬ ‫والشركة‬
‫الشبا‬ ‫المشاريع‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫العراق‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
.‫ريادي‬ ‫مشروع‬ ‫تعتبر‬ ‫وال‬ ‫كبيرة‬ ‫شركة‬ ‫ولكنها‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫الناشئة‬ ‫والمشاريع‬ ‫بية‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫للربح‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫النشاطات‬
.‫معينة‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫توفير‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫هو‬ ‫االعمال‬ ‫ريادة‬
–
‫وهي‬
‫عملية‬
‫تعتمد‬
‫على‬
‫االبتكار‬
‫وعادة‬
‫ما‬
‫تكون‬
‫مرتبطة‬
‫بمخاطرة‬
‫عالية‬
‫لفتح‬
‫سوق‬
‫جديد‬
‫او‬
‫الستهدا‬
‫شريحة‬ ‫ف‬
.‫جديد‬ ‫عمالء‬
‫الناشئة‬ ‫المشاريع‬
‫م‬ ‫يدار‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫اعتيادي‬ ‫عمل‬
‫عدد‬ ‫قبل‬ ‫ن‬
‫صغيرة‬ ‫وبميزانية‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫صغير‬
‫وامكانية‬ ‫عالية‬ ‫ليست‬ ‫المخاطرة‬ .‫نسبيا‬
.‫جدا‬ ‫ضعيفة‬ ‫المشروع‬ ‫تطور‬

10. 10
‫لتحقيق‬ ‫طريق‬ ‫"خارطة‬ ‫لتكون‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫كافة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ :‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫هذه‬ ‫إطالق‬ ‫تم‬ ."‫للجميع‬ ‫ومستدام‬ ‫أفضل‬ ‫مستقبل‬
‫عام‬ ‫االهداف‬
2015
‫ع‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫االهداف‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫المخطط‬ ‫ومن‬ ‫المتحدة‬ ‫لألمم‬ ‫العامة‬ ‫الجمعية‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫ام‬
2030
.
‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫االهداف‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫او‬ ‫بواحدة‬ )‫خدمة‬ ‫او‬ ‫(منتج‬ ‫الحل‬ ‫ربط‬ ،‫ربحي‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫للربح‬ ‫هادف‬ ‫المشروع‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫ببساطة‬ .‫لمشروعك‬ ‫عرضك‬ ‫لكيفية‬ ‫اعلى‬ ‫قيمة‬ ‫سيضيف‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫هذ‬ ‫يساعدك‬ ،‫لذلك‬ ‫اضافة‬ .‫منها‬ ‫جزء‬ ‫العراق‬ ‫يعتبر‬ ‫عالمية‬ ‫بخطة‬ ‫فكرتك‬ ‫تربط‬ ‫انت‬
‫فكرة‬ ‫اي‬ ‫باستدامة‬ ‫دائما‬ ‫والتفكير‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫للعمل‬ ‫االكبر‬ ‫المعنى‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الربط‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫تعنيك‬ ‫االهداف‬ ‫هذه‬ .‫لها‬ ‫تخطط‬ ‫مبتكرة‬
.‫مجتمعك‬ ‫وتعني‬ ‫مشروعك‬ ‫زبائن‬ /‫المستفيدين‬ ‫تعني‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫لمعرفة‬
‫االول‬ ‫الملحق‬ ‫الى‬ ‫اذهب‬

11. 11
‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التصميم‬
‫م‬ ‫الى‬ ‫تحوليها‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫ولكن‬ ‫اختراع‬ ‫براءة‬ ‫على‬ ‫وحاصلة‬ ‫مبتكرة‬ ‫افكار‬ ،‫أحد‬ ‫يشتريها‬ ‫ال‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫ومنتجات‬ ‫خدمات‬ ‫حولنا‬ ‫من‬ ‫نرى‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬
‫خدمات‬ ،‫ناجحة‬ ‫مستدامة‬ ‫شاريع‬
..‫ما‬ ‫شيء‬ ‫ينقصها‬ ‫منتجات‬ ‫او‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تأخذ‬
‫هذه‬ ‫اهم‬ ‫أحد‬ ‫ولكن‬ ،‫االسباب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هناك‬ ‫لماذا؟‬ .‫الخ‬.
‫الوصول‬ ‫دون‬ ‫من‬ )‫خدمة‬ ‫او‬ ‫(منتج‬ ‫الحلول‬ ‫تصميم‬ ‫هو‬ ‫االسباب‬
‫او‬ ‫حقيقي‬ ‫لفهم‬
‫اال‬
.‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ ‫او‬ ‫الزبون‬ ‫يحتاجه‬ ‫او‬ ‫به‬ ‫يرغب‬ ‫ما‬ ‫بالحسبان‬ ‫خذ‬
‫التصميم‬ ‫التفكير‬ ‫وطريقة‬ ‫منهج‬ ‫تبني‬
‫ي‬
‫كل‬ ‫ستبذل‬ ‫إنك‬ ‫يعني‬ ‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬
‫واحتي‬ ‫رغبات‬ ‫فهم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الممكنة‬ ‫الجهود‬
‫او‬ ‫الزبون‬ ‫اجات‬
‫ستقوم‬ ‫وأنك‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬
.‫الريادية‬ ‫المشاريع‬ ‫وخاصة‬ ‫مشروع‬ ‫اي‬ ‫في‬ ‫البداية‬ ‫مع‬ ‫المقترنة‬ ‫المخاطرة‬ ‫من‬ ‫سيقلل‬ ‫هذا‬ .‫لهم‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫بتفصيل‬
‫ا‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التصميم‬ ‫منهجيات‬ ‫أحد‬ ‫هو‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
.‫النسان‬
‫االكتشاف‬
‫ون‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬
‫للفئة‬ ‫االلم‬ ‫قاط‬
.‫المستهدفة‬
‫االفكار‬ ‫توليد‬
‫اجل‬ ‫من‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫للحلول‬ ‫التوصل‬
.‫المناسبة‬
‫التنفيذ‬
‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫وتقييم‬ ‫الحل‬ ‫فكرة‬ ‫تجربة‬
.‫المستخدم‬

12. 12
‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫التصميمي؟‬ ‫بالتفكير‬ ‫نعني‬ ‫ماذا‬
‫الفئة‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫حلول‬ ‫الى‬ ‫للتوصل‬ ‫المؤسسات‬ ‫او‬ ‫الفرق‬ ‫او‬ ‫االفراد‬ ‫تساعد‬ ‫والتي‬ ‫مبتكرة‬ ‫بطريقة‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫منهجية‬ ‫وهي‬
.‫المستهدفة‬
‫التصميمي؟‬ ‫التفكير‬ ‫نستخدم‬ ‫لماذا‬
•
‫ال‬ ‫او‬ ‫الصغيرة‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫مناسب‬
.‫كبيرة‬
•
.‫مختلفة‬ ‫وصناعات‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬
•
‫وت‬ ‫تعزز‬
.‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫شجع‬
...‫ليس‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
•
.‫فقط‬ ‫الفنيين‬ ‫للمصممين‬ ‫ليس‬
•
‫الـ‬ ‫مثل‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬ ‫ال‬
1
+
1
–
‫تعمل‬
‫هذه‬
‫المنهجية‬
‫بشكل‬
‫أفضل‬
‫تتحمل‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬
‫أكثر‬
‫لحلول‬ ‫تؤدي‬ ‫ان‬ ‫المكن‬ ‫من‬ ‫والتي‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
.‫مختلفة‬
•
‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫سحر‬ ‫ليست‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬
–
‫انها‬
‫عملي‬
.‫ادارتك‬ ‫وكيفية‬ ‫عليك‬ ‫تعتمد‬ ‫ة‬
‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫رحلة‬

13. 13
‫التصميمي؟‬ ‫التفكير‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬
.‫المستخدم‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬ ‫لفهم‬ ‫أقرب‬ ‫ستكون‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ،‫مراحل‬ ‫خمس‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫خطية‬ ‫غير‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
•
:‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬
‫المر‬ ‫هذه‬ ‫وتركز‬
‫الم‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫حلة‬
.‫أنفسهم‬ ‫المستخدمين‬ ‫وفهم‬ ‫المستخدم‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫شكلة‬
•
:‫التحديد‬ ‫مرحلة‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫وتركز‬
‫و‬
.‫الداخلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫المستخدم‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬
•
:‫االفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬
‫تتم‬
‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫عملية‬
‫من‬ ‫معينة‬ ‫فكرة‬ ‫وتحديد‬ ‫االفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫توليد‬
‫النمو‬ ‫بناء‬ ‫اجل‬
.‫ذج‬
•
:‫النموذج‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬
.‫للمستخدم‬ ‫عرضه‬ ‫يمكن‬ ‫نموذج‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ،‫للواقع‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫أقرب‬ ‫الفكرة‬ ‫تحويل‬ ‫نحاول‬ ‫وهنا‬
•
:‫االختبار‬ ‫مرحلة‬
.‫الحل‬ ‫في‬ ‫رأيهم‬ ‫واعطائك‬ ‫المنتج‬ ‫لتجريب‬ ‫المستخدمين‬ ‫او‬ ‫الزبائن‬ ‫بدعوة‬ ‫تقوم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬

14. 14
‫ضمن‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫االن‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التصميم‬
‫سان‬
‫دائما‬ ‫ستواجه‬ ‫المنهجيات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫في‬
"‫"التوسع‬ ‫مرحلة‬
–
‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬
‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫التي‬
‫ان‬ ‫يجب‬
‫التي‬ ‫االفكار‬ ‫من‬ ‫والكثير‬ ‫بتحليلها‬ ‫تقوم‬
‫ستمر‬ ‫ذلك‬ ‫وبعد‬ .‫معها‬ ‫تتعامل‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
.‫التركيز‬ ‫بمرحلة‬
‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫مراحل‬ ‫ستساعدك‬
‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫وضعناها‬ ‫التي‬ ‫واالدوات‬
‫نقا‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫التوسع‬ ‫على‬
‫ط‬
.‫معينة‬
‫الراحة‬ ‫وعدم‬ ‫بالضياع‬ ‫تشعر‬ ‫قد‬
‫هذه‬ ‫خالل‬
‫المراحل‬
–
‫التركيز‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬ ‫ولكن‬
‫على‬ ‫بانك‬ ‫وتشعر‬ ‫الثقة‬ ‫تستعيد‬ ‫سوف‬
.‫الصحيح‬ ‫المسار‬
‫التعاطف‬ ‫التحديد‬ ‫االفكار‬ ‫النموذج‬ ‫االختبار‬
‫االكتشاف‬ ‫االفكار‬ ‫توليد‬ ‫التنفيذ‬
‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫الحل‬ ‫تأطير‬ ‫الحل‬ ‫اختبار‬

15. 15
‫هدفك‬
‫اعمال‬ ‫كرائد‬
‫تحديد‬ ‫هو‬
‫الحل‬ ‫تستحق‬ ‫مشكلة‬
‫يمكنك‬ ‫والتي‬
‫بناء‬
‫مستدام‬ ‫مشروع‬
‫حل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.‫ها‬
‫اهمية‬ ‫أكثر‬ ‫مشاكل‬ ‫هناك‬ ‫آخر‬ ‫بمعنى‬ ‫او‬ ‫الحل‬ ‫تستحق‬ ‫مشكلة‬ ‫كل‬ ‫ليست‬
.‫اخرى‬ ‫مشاكل‬ ‫من‬
•
‫جدا‬ ‫صغيرة‬ ‫منهما‬ ‫واحدة‬ ،‫حفرتين‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫شارع‬ ‫هنالك‬
‫وتسبب‬ ‫الشارع‬ ‫منتصف‬ ‫وفي‬ ‫كبيرة‬ ‫واالخرى‬ ‫الرصيف‬ ‫من‬ ‫وبالقرب‬
7
‫الى‬
10
‫بالحل؟‬ ‫اهم‬ ‫المشكلتين‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫اي‬ .‫يوميا‬ ‫حوادث‬
•
‫تفكر‬ ‫شركة‬
‫اغلب‬ ‫ان‬ ‫تعلم‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ،‫جديد‬ ‫نقال‬ ‫هاتف‬ ‫تصنيع‬ ‫في‬
‫أكثر‬ ‫ايهما‬ .‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫بطارية‬ ‫عمر‬ ‫قصر‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫الزبائن‬
‫السماعات‬ ‫تحسين‬ ‫ام‬ ‫اطول‬ ‫تدوم‬ ‫ببطارية‬ ‫جهاز‬ ‫انتاج‬ ‫اهمية‬
‫للجهاز؟‬ ‫الخارجية‬
‫وقابل‬ ‫مستدام‬ ‫عمل‬ ‫الى‬ ‫تحويله‬ ‫يمكن‬ ‫حل‬ ‫كل‬ ‫ليس‬ ‫كذلك‬
‫للتوسع‬
‫والتطوير‬
.
•
.‫البيت‬ ‫الى‬ ‫طريقهم‬ ‫في‬ ‫الزهور‬ ‫شراء‬ ‫في‬ ‫االشخاص‬ ‫بعض‬ ‫يرغب‬
.‫التقاطع‬ ‫في‬ ‫الورد‬ ‫ببيع‬ ‫شخص‬ ‫بقيام‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫تحل‬ ‫قد‬
‫ولكن‬
‫ا‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬
‫للتطوير؟‬ ‫وقابل‬ ‫مستدام‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫عتبار‬
•
.‫المرأة‬ ‫حقوق‬ ‫بخصوص‬ ‫الوعي‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬ ‫بتحديد‬ ‫قمت‬
‫المحدودة‬ ‫المادية‬ ‫المصادر‬ ‫استخدام‬ ‫هو‬ ‫له‬ ‫توصلت‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬
‫الحملة‬ ‫هذه‬ ‫تعمل‬ ‫قد‬ .‫بغداد‬ ‫في‬ ‫توعية‬ ‫حملة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫لفريقك‬
‫هناك‬ ‫يعود‬ ‫لن‬ ‫الفريق‬ ‫مصادر‬ ‫استنفاذ‬ ‫بعد‬ ‫ولكن‬ ،‫شهرين‬ ‫لمدة‬
‫وجو‬
.‫للحل‬ ‫د‬

16. 16
‫البد‬ ‫قبل‬
‫ء‬
:‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫برحلة‬
‫االعمال‬ ‫في‬ ‫نستخدم‬ .‫تقريبا‬ ‫الشيء‬ ‫نفس‬ ‫لوصف‬ ‫مختلفة‬ ‫مصطلحات‬ ‫تستخدم‬ ‫مختلفة‬ ‫مجاالت‬
‫التجارية‬
‫"زبون‬ ‫مصطلح‬
“
‫او‬
“
‫عميل‬
"
‫وفي‬
‫مجال‬
‫التكنلوجيا‬
"
‫مستخدم‬
"
‫وفي‬
‫مجال‬
‫المنظمات‬
‫الغير‬
‫ربحية‬
‫عادة‬
‫ما‬
‫نستخدم‬
‫مصطلح‬
"
‫المستفيد‬
."
.‫ربحية‬ ‫الغير‬ ‫المنظمات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ "‫المستهدفة‬ ‫و"الفئة‬ ‫التجارية‬ ‫لألعمال‬ "‫العمالء‬ ‫"شريحة‬
.‫عملك‬ ‫مجال‬ ‫يناسب‬ ‫مصطلح‬ ‫اي‬ ‫تعرف‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫الع‬ ‫شريحة‬
‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬/‫مالء‬
‫مستفيد‬/‫العميل‬/‫زبون‬/‫مستخدم‬
:‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .ً‫ا‬‫مع‬ ‫كالهما‬ ‫او‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫الزبون‬ ‫الى‬ ‫ستصل‬ ‫الحلول‬ ‫بعض‬
‫وبيع‬ ‫بتصنيع‬ ‫شركة‬ ‫تقوم‬
.)‫(خدمة‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫التصليح‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫الوقت‬ ‫بنفس‬ ‫ولكنها‬ )‫المنتج‬ ‫هو‬ ‫(هذا‬ ‫الالبتوب‬/‫المحمولة‬ ‫الحاسبات‬
‫يجب‬
‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫تكون‬ ‫ان‬
.‫كالهما‬ ‫او‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫هو‬ ‫هل‬ ،‫عليه‬
‫خدمة‬/‫منتج‬
‫رغبات‬
‫واحتياجات‬
‫الزبون‬
.‫يريده‬ ‫انه‬ ‫يقول‬ ‫وما‬ ‫فعليا‬ ‫الزبون‬ ‫يحتاجه‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫شاسع‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫االحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬
:‫امثلة‬
•
‫طفله‬ ‫بان‬ ‫تعلم‬ ‫االم‬ ‫لكن‬ ،‫حلوى‬ ‫قطعة‬ ‫والدته‬ ‫من‬ ‫يطلب‬ ‫طفل‬
.‫صحية‬ ‫وجبة‬ ‫ألكل‬ ‫ويحتاج‬ ‫جائع‬ ‫ا‬
•
)‫يعتقدون‬ ‫ما‬ ‫(هذا‬ ‫ومستدام‬ ‫ناجح‬ ‫بمشروع‬ ‫البدء‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المال‬ ‫هو‬ ‫يحتاجونه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ان‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫الشباب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يعتقد‬
‫مشر‬ ‫ادارة‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫والمعرفة‬ ‫المهارات‬ ‫هو‬ ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫يحتاجونه‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬
.‫ومستدام‬ ‫ناجح‬ ‫وع‬
‫الم‬ ‫او‬ ‫الزبون‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫تمكنت‬ ‫ما‬ ‫كل‬
.‫يريد‬ ‫وما‬ ‫الحقيقية‬ ‫احتياجاته‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫التمييز‬ ‫باستطاعتك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫أكثر‬ ‫ستفيد‬

17. 17
‫المرور‬ ‫تأشيرة‬
‫ستجد‬
‫والمواض‬ ‫االدوات‬ ‫اهم‬ ‫تبرز‬ ‫والتي‬ ‫سفر‬ ‫جواز‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫فصل‬ ‫كل‬ ‫نهاية‬ ‫في‬
‫ي‬
‫التفكير‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫القادمة‬ ‫المرحلة‬ ‫او‬ ‫للفصل‬ ‫لالنتقال‬ ‫تؤهلك‬ ‫التي‬ ‫ع‬
.‫التصميمي‬
:‫المقدمة‬ ‫فصل‬ ‫نهاية‬
‫بأهداف‬ ‫مشاريعنا‬ ‫لربط‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
.‫المستدامة‬ ‫التنمية‬
‫التصميم‬ ‫منهجية‬ ‫ماهي‬
‫المرتكز‬
‫االنسان؟‬ ‫على‬
‫للتفكير‬ ‫الخمسة‬ ‫المراحل‬ ‫ماهي‬
‫التصميمي؟‬

18. 18
18

19. 19
‫دين‬ ‫قصة‬
‫مر‬ ‫مع‬ ‫ا‬
‫التعاطف‬ ‫حلة‬
)‫(ترانسباي‬ ‫تدعى‬ ‫محلية‬ ‫ناشئة‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫مستوحاة‬ ‫القصة‬
‫ذهابها‬ ‫اثناء‬ ‫والخاصة‬ ‫العامة‬ ‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫دينا‬ ‫عانت‬ ‫لطالما‬
،‫منها‬ ‫وعودتها‬ ‫الجامعة‬ ‫الى‬
‫من‬ ‫اصدقائها‬ ‫يشتكي‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬
‫ارادت‬ .‫التزامهم‬ ‫وضعف‬ ‫السائقين‬ ‫خدمات‬ ‫سوء‬
‫تعرف‬ ‫ان‬ ‫دينا‬
‫الط‬ ‫باقي‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫اذا‬
‫ا‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫الب‬
‫لمشكلة‬
،
‫كانو‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫لمعرفة‬ ‫زمالئها‬ ‫بقية‬ ‫براقبة‬ ‫وبدأت‬
‫يستخدموها‬ ‫التي‬ ‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫مرتاحون‬ ‫ا‬
‫لمرآب‬ ‫فذهبت‬ ،
‫ووقف‬ ‫الطلبة‬ ‫حافالت‬
‫ت‬
‫النق‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫الطلبة‬ ‫عدد‬ ِ‫د‬ َ
‫بع‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫قامت‬ .‫حديثهم‬ ‫اثناء‬ ‫وايجابية‬ ‫سلبية‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫بينهم‬ ‫يتداولونه‬ ‫لما‬ ‫مصغية‬
‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫والعام‬ ‫الخاص‬ ‫ل‬
‫المش‬ ‫تلك‬ ‫حول‬ ‫قصص‬ ‫لعدة‬ ‫استمعت‬ ‫حيث‬ ‫الحافلة‬ ‫استخدمت‬
.ً‫ا‬‫حق‬ ‫اليه‬ ‫ويحتاجون‬ ‫يريدونه‬ ‫ا‬ ّ
‫عم‬ ‫الطلبة‬ ‫لسؤال‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫هو‬ ‫اآلن‬ ‫بأن‬ ‫وشعرت‬ ‫كلة‬
‫دينا‬ ‫عن‬
…
‫بدورة‬ ً‫ا‬‫مؤخر‬ ‫دينا‬ ‫التحقت‬
‫لها‬ ‫فتحت‬ ‫تدريبية‬
‫االعمال‬ ‫ريادة‬ ‫مبادئ‬ ‫على‬ ‫بتعرفيها‬ ‫جديدة‬ ً‫ا‬‫افاق‬
‫مكنت‬ .‫التصميمي‬ ‫والتفكير‬
‫ها‬
‫من‬ ‫التجربة‬ ‫هذه‬
‫االعمال‬ ‫ريادة‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫الدخول‬
‫مارست‬ ‫حيث‬
‫والتقت‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬
‫بشباب‬
‫اخرين‬
‫من‬ ‫ومنهم‬ ‫واالهتمامات‬ ‫التفكير‬ ‫يشاركونها‬
.‫تهواها‬ ‫التي‬ ‫الفيديو‬ ‫العاب‬ ‫يحب‬
‫عمرها‬
21
‫سنة‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ ‫في‬ ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫جامعية‬ ‫طالبة‬
‫الحالي‬ ‫الجامعي‬ ‫باختصاصها‬ ‫سعيدة‬ ‫ليست‬
‫سيدة‬ ‫تكون‬ ‫بان‬ ‫تحلم‬
‫رائدة‬ ‫اعمال‬
‫االستراتيجية‬ ‫االلعاب‬ ‫تحب‬
‫عالي‬ ‫بجهد‬ ‫ال‬ ‫بذكاء‬ ‫للعمل‬ ‫تميل‬
‫االمتحانات‬ ‫في‬ ‫جيدة‬ ‫درجات‬ ‫لتنال‬ ‫محاضراتها‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫تركز‬
‫لها‬
‫والمالحظة‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫عالية‬ ‫قدرة‬ ‫اجتماعي‬
‫ة‬
‫عنيدة‬
‫دينا‬

20. 20
‫الفهم‬ = ‫التعاطف‬
20

21. 21
1.1
‫التعاطف؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫التص‬ ‫التفكير‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫اول‬ ‫هو‬ ‫التعاطف‬
،‫ميمي‬
‫ويقع‬
‫تحديد‬ ‫في‬ ‫مساعدتك‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫يلعبه‬ ‫لما‬ )‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫(التصميم‬ ‫في‬ ‫االستكشاف‬ ‫مرحلة‬ ‫ضمن‬
،ً‫ا‬‫حق‬ ‫وتحتاجه‬ ‫الشريحة‬ ‫تلك‬ ‫تريده‬ ‫ا‬ ً
‫عم‬ ‫صورة‬ ‫واعطائك‬ ‫خدمتك‬ ‫او‬ ‫لمنتجك‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬
‫ولذا‬
‫تجاربهم‬ ‫لفهم‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫يتطلب‬ ‫فهو‬
‫ودوافعهم‬
‫لك‬ ‫يتيح‬ ‫بما‬
‫ن‬ ‫تضع‬ ‫ان‬ ‫فرصة‬
‫مواقعهم‬ ‫في‬ ‫فسك‬
‫وتفهم‬
‫بيئتهم‬
ً‫ا‬‫فهم‬ ‫لتبني‬
‫أعمق‬
.‫المستهدفة‬ ‫الشخصية‬ ‫حول‬
‫وبصياغة‬
‫الشريحة‬ ‫حياة‬ ‫عيش‬ ‫فرصة‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫لك‬ ‫تتيح‬ ،‫اخرى‬
.‫المستهدفة‬
‫التعاطف؟‬ ‫فائدة‬ ‫ما‬
•
‫التي‬ ‫بالمشكلة‬ ‫المتعلقة‬ ‫الظروف‬ ‫لمالحظة‬
‫تواجه‬
.‫الناس‬
•
‫او‬ ‫للمنتج‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬ ‫لتحديد‬
‫رغبات‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬
.‫واحتياجاتهم‬ ‫هم‬
•
.‫المستهدفة‬ ‫لشريحتك‬ ‫مناسبين‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫اكان‬ ‫إذا‬ ‫مما‬ ‫للتحقق‬
•
.‫العمل‬ ‫لسوق‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫لبناء‬
‫نتعاطف؟‬ ‫كيف‬
:‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫نتبع‬ ‫ان‬ ‫علينا‬ ،‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫غاية‬ ‫لنحقق‬
‫الخطوة‬
1
:
‫وحل‬ ‫راقب‬
.‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫المشكلة‬ ‫ل‬
‫الخطوة‬
2
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫بمحاولة‬ ‫قم‬ :
‫أ‬
.‫كثر‬
‫الخطوة‬
3
.‫بالمشكلة‬ ‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬ ‫لألشخاص‬ ‫خريطة‬ ‫ارسم‬ :
‫الخطوة‬
4
.‫الشخصية‬ ‫ملف‬ ‫ببناء‬ ‫وبداء‬ ‫المستهدف‬ ‫المستخدم‬ ‫او‬ ‫الجهة‬ ‫حدد‬ :
‫الصحيحة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ + ‫الصحيحة‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬ + ‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫سوق‬

22. 22
1.2
‫المشكلة‬ ‫مجال‬ ‫مخطط‬
‫ال‬ ‫هو‬ ‫االعمال‬ ‫رائد‬ ‫إن‬
‫مالحظ‬ ‫يستطيع‬ ‫الذي‬ ‫شخص‬
‫بالتصميم‬ ً‫حال‬ ‫المشكلة‬ ‫لتلك‬ ‫ويخلق‬ ‫معين‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تواجهها‬ ‫مشكلة‬ ‫ة‬
‫االحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫يغطي‬ ‫بمشروع‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫لينتهي‬ ‫واحتياجاته‬ ‫االنسان‬ ‫رغبات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬
‫والرغبات‬
.
‫س‬ ‫والمشاكل‬ ‫التحديات‬ ‫مالحظة‬ ‫إن‬
‫ايجا‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫الحق‬ ‫تساعدك‬
‫وم‬ ‫المشكلة‬ ‫تلك‬ ‫جذور‬ ‫د‬
‫ثم‬ ‫ن‬
‫توليد‬
‫من‬ ‫الالحقة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬
.‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫ونفذ‬ ‫جرب‬ + ‫واستمع‬ ‫اسأل‬ + ‫والحظ‬ ‫راقب‬
‫المشكلة‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫إن‬
‫أداة‬ ‫هو‬
.‫المشكلة‬ ‫بتلك‬ ‫والمتأثرة‬ ‫المؤثرة‬ ‫والفئة‬ ‫بمالحظتها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬
‫ولوض‬
.‫المشاكل‬ ‫لتصنيف‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫بتوظيف‬ ‫قمنا‬ ،‫الصحيح‬ ‫منظورها‬ ‫في‬ ‫االمور‬ ‫ع‬
:‫المشكلة‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫ملئ‬ ‫خطوات‬
•
‫تن‬ ‫التي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫اختر‬
‫ض‬
‫وي‬
.)‫هدف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اختيار‬ ‫(تستطيع‬ ‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫تحتها‬
•
‫حول‬ ‫بسيطة‬ ‫جملة‬ ‫اكتب‬
‫المشكلة‬
‫الحظته‬ ‫التي‬
‫ا‬
‫خال‬
‫فت‬ ‫ل‬
‫رة‬
‫المراقبة‬
.‫بها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬
•
.‫بها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫المالحظة‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫المشكلة‬ ‫تأثير‬ ‫نطاق‬ ‫داخل‬ ‫انهم‬ ‫حددت‬ ‫الذين‬ ‫باألشخاص‬ ‫فكر‬

23. 23
‫مخطط‬
‫مجال‬
‫المشكلة‬
:‫التاريخ‬ :‫الموقع‬
‫المتأثرون‬ ‫األشخاص‬
/
‫المؤثرون‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫ماهي‬
‫حلها‬ ‫تحاول‬
---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------
15
‫دقيقة‬
‫عامة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫إن‬
،‫المعالم‬ ‫واضحة‬ ‫وليست‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫وبسيطة‬
.‫تقلق‬ ‫ال‬ ‫لذلك‬

24. 24
‫حددت‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ،‫للطلبة‬ ‫المريح‬ ‫غير‬ ‫النقل‬ ‫نظام‬ ‫مشكلة‬ ‫مالحظة‬ ‫بعد‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫وطبقت‬ ،‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫مع‬ ‫رحلتها‬ ‫دينا‬ ‫بدأت‬
‫واالشخاص‬ ‫العامة‬ ‫المشكلة‬
:‫ضمنها‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫واختارت‬ ‫بها‬ ‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬
:‫التاريخ‬
5
/
6
/
2019 :‫الموقع‬
‫بغداد‬‫جامعة‬
‫المتأثرون‬ ‫األشخاص‬
/
‫المؤثرون‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫ماهي‬
‫حلها‬ ‫تحاول‬
‫وعوائلهم‬‫الجامعات‬‫طلبة‬
‫النقل‬‫وسائل‬‫سائقو‬
‫صعوبة‬
‫للطلبة‬‫مريحة‬‫نقل‬‫وسائل‬‫إيجاد‬

25. 25
1.3
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬ ‫باستخدام‬ ‫المشكلة‬ ‫توضيح‬
‫األ‬ ‫الشريحة‬ ‫باستخدام‬ ‫جذورها‬ ‫وايجاد‬ ‫المشكلة‬ ‫تلك‬ ‫لتوضيح‬ ‫تحتاج‬ ‫لذا‬ ،ً‫ا‬‫جد‬ ‫عامة‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫في‬ ‫بمالحظتها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫إن‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬ ‫من‬ ‫ولى‬
:‫ادناه‬ ‫الخطوات‬ ‫وباتباع‬
•
‫من‬ ‫مكونة‬ ‫مصفوفة‬ ‫ارسم‬
3
×
3
(
‫اللو‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬
‫ناح‬ ‫من‬ ‫مرنة‬ ‫تس‬
‫المشاكل‬ ‫عدد‬ ‫ية‬
‫تكون‬ ‫ان‬ ‫لها‬ ‫الممكن‬ ‫فمن‬ ،‫الثانوية‬
3
×
3
.)‫اقل‬ ‫او‬ ‫أكثر‬ ‫او‬
•
.‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫مصفوفة‬ ‫قلب‬ ‫في‬ ‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫في‬ ‫الحظتها‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫ضع‬
•
‫أبدأ‬
.‫األولية‬ ‫جذورها‬ ‫الى‬ ‫المشكلة‬ ‫بتجزئة‬
•
‫حدد‬
‫أ‬
.‫واهتماماتك‬ ‫قدراتك‬ ‫حسب‬ ‫لك‬ ‫مشكلة‬ ‫نسب‬
‫المستح‬ ‫من‬
‫ان‬ ‫لك‬ ‫سن‬
‫ضمن‬ ‫تعمل‬
:‫المشكلة‬ ‫تلك‬ ‫جذور‬ ‫حول‬ ‫مختلفة‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫لجمع‬ )‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫عملك‬ ‫فريق‬ ‫(اعضاء‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
20
‫دقيقة‬
!‫ونتائجها‬ ‫المشكلة‬ ‫جذور‬ ‫بين‬ ‫تخلط‬ ‫ال‬
.‫للمشكلة‬ ً‫ا‬‫جذر‬ ‫وليست‬ ‫نتيجة‬ ‫هو‬ ‫الجامعة‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ً‫طويال‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫الطلبة‬ ‫قضاء‬ :ً‫مثال‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرع‬
‫ية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫المشكلة‬
‫الرئيسية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫نظام‬‫يوجد‬‫ال‬
‫إدارة‬
.‫النقل‬‫لوسائل‬‫جودة‬
‫المواصالت‬‫وسائل‬
.‫مريحة‬‫غير‬‫العامة‬
‫السيارات‬‫سائقو‬
‫(أصحاب‬‫الخاصة‬
‫يوفرون‬‫ال‬)‫الخطوط‬
.‫احترافية‬‫خدمة‬
‫إ‬‫صعوبة‬
‫وسائل‬‫يجاد‬
.‫للطلبة‬‫مريحة‬‫نقل‬
‫للجامعات‬‫الدخول‬
.‫محدد‬
‫من‬‫االلتزام‬‫ضعف‬
‫الخطوط‬‫سائقي‬‫قبل‬
.‫الطلبة‬‫وكذلك‬

26. 26
1.4
‫األشخاص‬
‫المؤثرين‬
/
‫المتأثرين‬
)‫(مخطط‬
‫األف‬ ‫اولئك‬ ‫من‬ ‫فكل‬ .‫مختلفة‬ ‫بمستويات‬ ‫ولكن‬ ‫المشكلة‬ ‫بنفس‬ ‫ويؤثرون‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يتأثر‬ ‫قد‬
‫راد‬
‫المؤسسات‬ ‫حتى‬ ‫او‬
‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫معين‬ ‫دور‬ ‫له‬
،
‫ولذ‬
‫لك‬
‫نحتاج‬
‫لوضعهم‬
.‫حلها‬ ‫نحاول‬ ‫التي‬ ‫للمشكلة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الشخصيات‬ ‫نحدد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫بالتفصيل‬ ‫الخريطة‬ ‫على‬ ‫جميعا‬
‫بغداد‬ ‫جامعة‬
‫بعد‬ ‫على‬
50
ً‫ا‬‫متر‬
‫الجامعات‬ ‫طلبة‬
‫يح‬
‫مريحة‬ ‫نقل‬ ‫وسائل‬ ‫يريدون‬ ‫او‬ ‫تاجون‬
‫والى‬ ‫من‬ ‫وامنة‬
.‫الجامعة‬
‫السيارات‬ ‫سائقي‬
.‫للطلبة‬ ‫الخدمات‬ ‫مزودي‬
‫الجامعة‬ ‫اساتذة‬
‫حضور‬ ‫عن‬ ‫الطلبة‬ ‫تأخر‬ ‫او‬ ‫تغيب‬ ‫يؤثر‬
.‫التعليم‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫المحاضرات‬
‫الجامعة‬ ‫أمن‬
.‫الجامعي‬ ‫الحرم‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫منع‬ ‫او‬ ‫صعوبة‬
‫الطلبة‬ ‫عوائل‬
‫الوصول‬ ‫حيال‬ ‫قلقون‬
‫للجامعات‬ ‫ألبنائهم‬ ‫اآلمن‬
‫ومستواهم‬
.‫الدراسي‬
20
‫دقيقة‬

27. 27
)‫(المقياس‬ ‫المتأثرين‬/‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬
‫بالمشكل‬ ‫والمتأثرة‬ ‫المؤثرة‬ ‫الشخصيات‬ ‫جميع‬ ‫فهم‬ ‫يصعب‬
‫األقرب‬ ‫الشريحة‬ ‫وتحديد‬ ‫لمعرفة‬ ‫تحتاج‬ ‫فأنك‬ ‫ولذا‬ ،‫ة‬
‫وممارساتهم‬ ‫وتجاربهم‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫وفهم‬ ‫المشكلة‬ ‫لجوهر‬
‫(التأثير‬ ‫قياس‬ ‫اداة‬ ‫على‬ ‫سنعرفك‬ ،‫ولذلك‬ .‫واهدافهم‬
×
‫التوفر‬
.)
‫التأثير‬ ‫مقياس‬
×
‫التوفر‬
:
1
-
‫محورين‬ ‫ارسم‬
‫مدى‬ ‫يمثل‬ ‫العمودي‬ ‫(المحور‬
‫توفر‬
‫ف‬ ‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬ ‫شريحة‬ ‫وحجم‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫وقدرتنا‬ ‫المستهدف‬ ‫المجتمع‬ ‫ي‬
‫لهم‬ ‫وصول‬
‫بينما‬
‫االفقي‬ ‫المحور‬
.)‫بها‬ ‫وتأثرهم‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫الشريحة‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫يمثل‬
2
-
‫حد‬ ‫على‬ ‫شخصية‬ ‫كل‬ ‫ادرس‬
‫ة‬
‫على‬ ‫المناسب‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ ‫ضعها‬ ‫ثم‬ ‫المحاور‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ً‫بناء‬
.‫المقياس‬
3
-
‫الشخصية‬ ‫حوط‬
.‫المقياس‬ ‫ضمن‬ ‫ووفرة‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫األعلى‬
‫قليل‬ ‫تأثير‬ ‫متوسط‬ ‫تأثير‬ ‫عالي‬ ‫تأثير‬
‫التوفر‬
‫التأثير‬
‫اساتذة‬
‫الجامعة‬
‫الجامع‬ ‫أمن‬
‫ة‬
‫عوائل‬
‫الطلبة‬
‫سائقي‬
‫السيارات‬
‫الجامعة‬ ‫طلبة‬
20
‫دقيقة‬
‫لها‬ ‫بالنسبة‬ .‫الجامعة‬ ‫طلبة‬ ‫دينا‬ ‫اختارت‬
‫لها‬ ‫متوفرة‬ ‫شريحة‬ ‫أكثر‬ ‫هم‬ ‫الطالب‬ ‫فان‬
.‫بالمشكلة‬ ً‫ا‬‫تأثر‬ ‫واألكثر‬

28. 28
1.5
)‫(البرسونا‬ ‫الشخصية‬
‫المثالي‬ ‫للمستخدم‬ ‫تمثيل‬ ‫هي‬ ‫الشخصية‬ ‫إن‬
‫تستهدفه‬ ‫الذي‬
‫على‬ ‫بناء‬
‫و‬ ‫فرضيات‬
‫بيانات‬
‫حقيقية‬
.
‫وتوقعات‬ ‫واحتياجات‬ ‫رغبات‬ ‫حول‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ ‫ان‬ ‫تختارها‬ ‫التي‬ ‫بالشخصية‬ ‫يفترض‬
‫لمشا‬ ‫االمثل‬ ‫الحل‬ ‫ايجاد‬ ‫في‬ ‫ستساعدك‬ ‫والتي‬ ‫المحتملين‬ ‫المستخدمين‬ ‫وسلوك‬
.‫كلهم‬
‫معها‬ ‫سنعمل‬ ‫التي‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬ ‫هم‬ ‫الجامعة‬ ‫طلبة‬ ‫فإن‬ ،‫هنا‬ ‫لنا‬ ‫وبالنسبة‬
‫لذلك‬ .
‫سنرسم‬
‫على‬ ‫بناء‬ ‫خيالية‬ ‫شخصية‬ ‫ببناء‬ ‫عادة‬ ‫الفريق‬ ‫افراد‬ ‫يقوم‬ .‫واقعية‬ ‫وصفات‬ ً‫ا‬‫اسم‬ ‫ونمنحها‬ ‫شخصية‬
‫والت‬ ‫الورش‬ ‫خالل‬ ‫المثالي‬ ‫المستخدم‬ ‫صفات‬
‫شخ‬ ‫على‬ ‫الشخصية‬ ‫بناء‬ ‫بإمكانك‬ ‫ولكن‬ ،‫دريبات‬
‫ص‬
.‫عنه‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫ولديك‬ ‫تعرفه‬ ‫حقيقي‬
‫التي‬ ‫األولية‬ ‫الشخصية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫مقابلتهم‬ ‫تستطيع‬ ‫الذين‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫تبني‬ ‫ان‬ ‫اآلن‬ ‫حاول‬
‫باختيارها‬ ‫قمت‬
–
‫الطلبة‬
‫مثل‬
‫ياسر‬
‫قد‬
‫يساعدونك‬
ً‫ا‬‫كثير‬
‫في‬
‫جمع‬
‫معلومات‬
‫حول‬
‫الشخصية‬
.
‫ياسر‬
20
،‫الجامعة‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫يعيش‬ ،‫أعزب‬ ،‫سنة‬
‫يتحدث‬ ،‫دائما‬ ‫الذكي‬ ‫هاتفه‬ ‫يستخدم‬
‫العربية‬
‫و‬ ،‫والكردية‬
‫عائلة‬ ‫من‬ ‫ينحدر‬
.‫الخ‬...‫الدخل‬ ‫متوسطة‬

29. 29
‫(البرسونا)؟‬ ‫الشخصية‬ ‫تبني‬ ‫كيف‬
‫ا‬ ‫شخصيتنا‬ ‫إن‬
‫جيدة‬ ‫ألولية‬
‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وهنالك‬ .‫كامل‬ ‫شخصية‬ ‫ملف‬ ‫لبناء‬ ‫نحتاج‬ ‫اننا‬ ‫إذ‬ ،‫لها‬ ‫حل‬ ‫وتطوير‬ ‫المشكلة‬ ‫لتحديد‬ ‫كافية‬ ‫ليست‬ ‫ولكنها‬
،‫الشخصية‬ ‫مع‬ )‫(فهم‬ ‫التعاطف‬ ‫في‬ ‫تساعدنا‬
.‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫طريقة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫نستخدم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬
:‫مثل‬
•
‫االستبيانات‬
.
•
‫المالحظة‬
.
•
‫المقابالت‬
.
•
‫المؤثرين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تقابل‬ ‫(أن‬ ‫التركيز‬ ‫مجموعات‬
‫والمتأثرين‬
)‫واحد‬ ‫آن‬ ‫في‬
•
‫الورش‬
.
•
…
‫الخ‬
.
‫كيف‬ ‫ولكن‬
‫مقابلة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يمكننا‬
‫ناجحة‬
‫؟‬
‫مالحظت‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
:‫ها‬
:‫الشخصية‬ ‫اسم‬
:‫الشخصية‬ ‫وصف‬
:‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬
‫الرضا‬ ‫نقاط‬
: :‫األلم‬ ‫نقاط‬
:‫الفرص‬
‫المقابلة‬
‫المستخدم‬ ‫ملف‬ ‫مخطط‬
29

30. 30
‫مقابلة؟‬ ‫اجراء‬ ‫كيفية‬
‫هن‬
‫ال‬
:‫النصائح‬ ‫بعض‬ ‫هي‬ ‫هذه‬ ‫و‬ ،‫بنجاح‬ ‫المقابلة‬ ‫الجراء‬ ‫اساليب‬ ‫عدة‬ ‫ك‬
•
.‫بمقابلته‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫للشخص‬ ‫المناسبين‬ ‫والمكان‬ ‫الوقت‬ ‫اختر‬
•
‫هذه‬ ‫ستفيدك‬ ‫وبماذا‬ ‫المقابلة‬ ‫من‬ ‫والهدف‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫بالتعريف‬ ‫ابدأ‬
.‫المعلومات‬
•
.‫ادناه‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫كما‬ ،ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫بالتفاصيل‬ ‫ادخل‬ ‫ثم‬ ‫عامة‬ ‫بأسئلة‬ ‫ابدأ‬
•
ِ
‫تعط‬ ‫ال‬
.‫بها‬ ‫االيفاء‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ً‫ا‬‫وعود‬ ‫او‬ ‫صحيحة‬ ‫غير‬ ‫معلومات‬
•
.‫تريدها‬ ‫التي‬ ‫االجابات‬ ‫ليعطيك‬ ‫المقابلة‬ ‫اثناء‬ ‫الشخص‬ ‫على‬ ‫تضغط‬ ‫ال‬
•
‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫حتى‬ ‫المالحظات‬ ‫تدوين‬ ‫مواصلة‬ ‫على‬ ‫احرص‬
‫تقوم‬
‫بالتسجيل‬
‫الصوت‬
.)‫التسجيل‬ ‫قبل‬ ‫الموافقة‬ ‫اخذ‬ ‫(يجب‬ ‫ي‬
•
‫ال‬ ‫مع‬ ‫تعاطفك‬ ‫واظهر‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ً‫ا‬‫مهذب‬ ‫كن‬
.‫شخص‬
•
‫اخرى‬ ‫معلومات‬ ‫اضافة‬ ‫ارادوا‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫بك‬ ‫االتصال‬ ‫معلومات‬ ‫اعطهم‬
.‫متعلقة‬
‫المقابلة‬ ‫بطاقة‬
:‫الشخصية‬ ‫اسم‬
:‫الموقع‬
:‫الهدف‬
‫اهداف‬ ‫او‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
.‫المقابلة‬
:‫التاريخ‬
:‫رقم‬ ‫المحاولة‬
‫الثقة‬ ‫بناء‬
‫ب‬ ‫رحب‬ ،‫تقابله‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬
‫هم‬
.‫براحة‬ ‫وتكلم‬
‫اسأل‬
‫عام‬ ‫بشكل‬
‫حول‬
‫ال‬
.‫موضوع‬
:‫المقابلة‬ ‫نتائج‬
‫قم‬ ‫المقابلة؟‬ ‫نتائج‬ ‫ماهي‬
‫النقاط‬ ‫أبرز‬ ‫بتوثيق‬
.‫المقابلة‬ ‫بهدف‬ ‫المتعلقة‬
‫اسأل‬
‫محددة‬ ‫أسئلة‬
.‫المشكلة‬ ‫حول‬
‫اسال‬
‫لماذا‬
.‫مستمرة‬ ‫المشكلة‬ ‫مازالت‬
‫الثقة‬ ‫بناء‬
‫عامة‬ ‫أسئلة‬
‫محددة‬ ‫أسئلة‬
‫لماذا؟‬
‫عام‬
)‫هنا‬ ‫(ابدأ‬
‫محدد‬
)‫هنا‬ ‫(انتهي‬
45
‫دقيقة‬

31. 31
‫ب‬ ‫تزويدك‬ ‫تستطيع‬ ‫والتي‬ ‫باختيارها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫مع‬ ‫المقابالت‬ ‫بداية‬ ‫وقت‬ ‫اآلن‬ ‫حان‬
‫عن‬ ‫كممثلة‬ ‫سارة‬ ‫بمقابلة‬ ‫دينا‬ ‫بدأت‬ ‫لذلك‬ .‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫طلبة‬ ‫شريحة‬
:‫وجدته‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫المقابلة‬ ‫بطاقة‬ ‫باستخدام‬ ‫الجامعة‬
‫الشخصية‬ ‫اسم‬
:
‫سارة‬
‫نجم‬
:‫الموقع‬
‫بغداد‬‫جامعة‬
‫االهداف‬
:
•
‫المزيد‬‫معرفة‬
‫ح‬
‫ول‬
‫الطلبة‬‫تجارب‬
.‫الجامعة‬‫والى‬‫من‬‫النقل‬‫وسائل‬‫مع‬
•
‫تحديد‬
‫التي‬‫المشاكل‬
‫تواج‬
‫ه‬
.‫دقيق‬‫بشكل‬‫الطلبة‬
•
‫خدمات‬‫عن‬‫رضاهم‬‫مدى‬‫فهم‬
‫الحالية‬‫النقل‬
.‫فيها‬‫والسلبية‬‫االيجابية‬‫النقاط‬‫وما‬
•
‫تزال‬‫ال‬‫لماذا‬‫فهم‬
‫المشكلة‬
.‫موجودة‬
:‫التاريخ‬
27/06/2019
:‫المحاولة‬ ‫رقم‬
1
•
‫حالك؟‬‫كيف‬،‫دينا‬‫انا‬،‫يومك‬‫طاب‬
•
‫واختصاصك؟‬‫دراستك‬‫مجال‬‫تحبين‬‫وهل‬‫تدرسين؟‬‫ماذا‬
•
‫بعي‬‫جامعتك‬‫هل‬
‫منطقة‬‫عن‬‫دة‬
‫سكنك؟‬
•
‫والجامعة؟‬‫المنزل‬‫بين‬‫اليومي‬‫تنقلك‬‫عن‬‫أخبريني‬
•
‫يوم؟‬‫كل‬‫الجامعة‬‫الى‬‫الطريق‬‫نفس‬‫تستخدمين‬‫هل‬
•
‫والعام؟‬‫الخاص‬‫النقل‬‫مع‬‫تجربتك‬‫عن‬‫أخبريني‬
•
‫المروري؟‬‫االزدحام‬‫خالل‬‫وقتك‬‫تقضين‬‫كيف‬
•
‫للجامعة؟‬‫طريقك‬‫خالل‬‫جيدة‬‫ذكريات‬‫اية‬‫لديك‬‫هل‬
:‫المقابلة‬ ‫نتائج‬
‫ال‬‫لوسائل‬
‫العام‬‫نقل‬
:
•
.‫والنظافة‬‫والتبريد‬‫والتدفئة‬‫الخصوصية‬‫ناحية‬‫من‬‫مريحة‬‫غير‬
•
‫الحافلة‬ ‫لملئ‬ ‫اطول‬
ً
‫وقتا‬ ‫تحتاج‬
‫التوقف‬ ‫وتكرار‬
،‫الطريق‬ ‫في‬
‫أكثر‬ ‫وقت‬ ‫تأخذ‬ ‫لذلك‬
‫من‬
)‫(التكسي‬‫األجرة‬‫سيارة‬
.
•
‫جنونية‬‫بسرعة‬‫السائقون‬‫يقود‬‫قد‬
‫في‬
‫االحيان‬‫بعض‬
‫أكثر‬‫بزبائن‬‫للحاق‬
.
•
‫في‬‫المختصرة‬‫الطرق‬‫يعرفون‬
‫األزدحامات‬
.‫الخانقة‬‫المرورية‬
•
‫متاحون‬
‫اغلب‬‫في‬
.‫االحيان‬
‫الخاص‬‫النقل‬‫لوسائل‬
)‫(الخطوط‬
:
•
‫يفضل‬
‫واالمهات‬‫اإلباء‬
.‫العام‬‫النقل‬‫من‬
ً
‫بدال‬‫خصوصيين‬‫سائقين‬‫مع‬‫بناتهم‬‫تكون‬‫ان‬
•
.)‫(الخط‬‫في‬‫المشاركين‬‫الطالب‬‫بقية‬‫وكذلك‬،‫السائق‬‫يتأخر‬‫ما‬‫عادة‬
•
‫يتحدث‬
.‫الرحلة‬‫اثناء‬‫كثيرا‬‫السائق‬
•
‫وس‬
‫ائ‬
‫الخاص‬‫النقل‬‫ل‬
‫أغلي‬
.‫العام‬‫النقل‬‫وسائل‬‫من‬‫بكثير‬
•
.‫الدراسي‬‫العام‬‫خالل‬‫وقت‬‫اي‬‫في‬‫سائقيهم‬‫الطلبة‬‫يفقد‬‫قد‬
:‫االجرة‬‫لسيارات‬
•
‫تشعر‬‫ال‬
‫باألمان‬
‫األجرة‬‫سيارات‬‫مع‬
‫وعائلتها‬
.‫باستخدامها‬‫لها‬‫تسمح‬‫ال‬
•
‫مع‬‫تجربتك‬‫عن‬‫اخباري‬‫تستطيعين‬‫هل‬
‫تستخدميها‬‫التي‬‫النقل‬‫وسائل‬‫أصحاب‬
‫؟‬
•
‫أخبري‬
‫عم‬‫ني‬
‫الخدمات؟‬‫هذه‬‫مع‬‫مرتاحة‬‫انت‬‫وهل‬‫خدمات؟‬‫من‬‫السائق‬‫لك‬‫يقدمه‬‫ا‬
•
‫بالوقت؟‬‫ملتزم‬‫سائقك‬‫هل‬،
ً
‫جدا‬‫مهم‬‫بالوقت‬‫االلتزام‬
•
‫الحالية؟‬‫النقل‬‫اسعار‬‫مع‬‫مرتاحة‬‫انت‬‫هل‬
•
‫هل‬
‫المساعدة‬‫عائلتك‬‫تقدم‬
‫سائقك؟‬‫اختيار‬‫في‬
•
‫تعتقد‬‫لماذا‬
‫ين‬
‫سيئة؟‬‫سائقك‬‫يقدمها‬‫التي‬‫الخدمات‬‫ان‬
•
‫تعتقد‬‫لماذا‬
‫ين‬
‫بالوقت؟‬
ً
‫ملتزما‬‫ليس‬‫سائقك‬‫ان‬
•
‫تعتقد‬‫لماذا‬
‫ين‬
‫االحيان؟‬‫بعض‬‫سيئ‬‫سلوك‬‫لسائقك‬‫ان‬
•
‫تزال‬‫ما‬‫لماذا‬
‫ين‬
‫بديل؟‬‫ايجاد‬‫عليك‬‫يصعب‬‫هل‬‫الحالي؟‬‫سائقك‬‫مع‬
•
‫اختيار‬‫في‬‫عائلتك‬‫تدخل‬‫يزعجك‬‫لماذا‬
‫بك؟‬‫الخاص‬‫السائق‬
،‫وقتك‬‫على‬
ً
‫شكرا‬
‫ونتمنى‬
‫لك‬
‫أفضل‬
!‫سائق‬
‫السابقة‬ ‫اإلجابات‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫األخير‬ ‫الجزء‬

32. 32
1.6
‫الشخصية‬ ‫ملف‬
‫مخط‬ ‫املئ‬
‫ال‬ ‫ملف‬ ‫ط‬
:‫بها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫المقابلة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫اآلن‬ ‫شخصية‬
:‫مالحظتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
(
)ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫طبقتها‬ ‫التي‬ ‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬ ‫من‬
:‫الشخصية‬ ‫اسم‬
:‫الشخصية‬ ‫وصف‬
‫التعليم‬ ،‫الهوايات‬ ،‫الزوجية‬ ‫الحالة‬ ،‫االقامة‬ ‫محل‬ ،‫الجنس‬ ،‫العمر‬
‫والتدريب‬
‫االجتم‬ ‫البيئة‬ ،‫الوظيفي‬ ‫المركز‬ ،
‫التفكير‬ ‫اسلوب‬ ،‫اعية‬
.‫الخ‬...
‫االعمال‬
‫المطلوب‬
:‫تحقيقها‬
.‫بتحقيقها‬ ‫الشخصية‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫او‬ ‫المشاكل‬ ‫او‬ ‫األهداف‬ ‫هي‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬
‫االعمال‬ ‫بيان‬
:‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬
______
‫ا‬
‫الشخصية‬ ‫سم‬
) __________
‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬
/
‫حل‬
/
‫تفادي‬
/
‫امتالك‬
(
) ____
‫اهداف‬
/
‫مشاكل‬
/
‫مه‬
‫ام‬
)
‫الرضا‬ ‫نقاط‬
:
‫شيء‬ ‫اي‬ ‫الرضا‬ ‫نقاط‬ ‫تصف‬
‫او‬ ‫خالل‬ ‫او‬ ‫قبل‬ ‫سعيدة‬ ‫الشخصية‬ ‫يجعل‬
‫ال‬ ‫االعمال‬ ‫اتمام‬ ‫بعد‬
‫تحقيقها‬ ‫مطلوب‬
.
•
‫الوقت‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫الشخصية؟‬ ‫تسعد‬ ‫التي‬ ‫المدخرات‬ ‫ماهي‬
‫والجهد؟‬ ‫والمال‬
•
‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫النتائج‬ ‫ماهي‬
‫بها‬ ‫ترغب‬
‫الشخصية؟‬
‫يجعل‬ ‫ماذا‬
‫تبدو‬ ‫الشخصية‬
‫أفضل‬
‫وتزيد‬
‫من‬
‫قو‬
‫تها‬
‫االخرين‬ ‫امام‬ ‫ومكانتها‬
‫؟‬
•
‫الذي‬ ‫ما‬
‫بالراحة؟‬ ‫تشعر‬ ‫الشخصية‬ ‫يجعل‬
•
‫الذي‬ ‫ما‬
‫الشخصية‬ ‫حققته‬
‫حاليا؟‬ ‫المتاحة‬ ‫الحلول‬ ‫خالل‬ ‫من‬
:‫األلم‬ ‫نقاط‬
‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ .‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫باألعمال‬ ‫القيام‬ ‫وبعد‬ ‫وخالل‬ ‫قبل‬ ‫الشخصية‬ ‫يزعج‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عادة‬ ‫االلم‬ ‫نقاط‬ ‫تصف‬
‫م‬ ‫تكاليف‬ ‫هيئة‬ ‫على‬ ‫النقاط‬
‫غير‬ ‫حاالت‬ ‫او‬ ‫بها‬ ‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫ادية‬
.‫معينة‬ ‫مخاطر‬ ‫او‬ ‫سلبية‬ ‫مشاعر‬ ‫او‬ ‫بها‬ ‫مرغوب‬
•
‫تشعر‬ ‫قد‬ ‫لما‬ ‫بالسوء؟‬ ‫تشعر‬ ‫شخصيتك‬ ‫يجعل‬ ‫ماذا‬
‫باإلحباط‬
‫االنزعاج؟‬ ‫او‬
•
‫هل‬ ، ً‫مثال‬ ‫الشخصية؟‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫والتحديات‬ ‫الصعوبات‬ ‫ماهي‬
،‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫كيفية‬ ‫الشخصية‬ ‫تتفهم‬
‫تح‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬ ‫او‬
.‫المطلوبة‬ ‫االعمال‬ ‫قيق‬
•
‫المخ‬ ‫ماهي‬
‫تقنية؟‬ ‫او‬ ‫اجتماعية‬ ‫او‬ ‫مالية‬ ‫مخاطرات‬ ‫من‬ ‫خائفة‬ ‫هي‬ ‫وهل‬ ‫الشخصية؟‬ ‫تخافها‬ ‫التي‬ ‫اطر‬
‫ما‬
‫امكانية‬
‫حدوث‬
‫أخطاء‬
‫كبيرة؟‬
•
‫الشخصية‬ ‫طموح‬ ‫الحالية‬ ‫الحلول‬ ‫تلبي‬ ‫ال‬ ‫ناحية‬ ‫أي‬ ‫من‬
‫الحلول‬ ‫تلك‬ ‫اليها‬ ‫تفتقر‬ ‫التي‬ ‫والميزات‬ ‫الخصائص‬ ‫ماهي‬ ‫؟‬
‫ا‬ ‫يزعج‬ ‫خلل‬ ‫هناك‬ ‫وهل‬
‫في‬ ‫لشخصية‬
‫استخدام‬
‫الحلول؟‬ ‫تلك‬
:‫الفرص‬
‫األلم‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫استخالصه‬ ‫يمكنك‬ ‫ما‬ ‫هي‬
‫والرضا‬
‫واالعمال‬
‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬
.
‫عندما‬
(
‫بيان‬
‫االعمال‬
‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬
)
‫لدينا‬
‫لـ‬ ‫الفرصة‬
‫الفرص‬ (
. )
‫نقاط‬
‫األلم‬
-
‫نقاط‬
+‫الرضا‬
‫اثن‬
‫التفكير‬ ‫مع‬ ‫رحلتنا‬ ‫اء‬
‫وفي‬ ‫للشخصية‬ ‫الرضا‬ ‫نقاط‬ ‫زيادة‬ ‫او‬ ‫الحفاظ‬ ‫هو‬ ‫األساسي‬ ‫هدفنا‬ ،‫التصميمي‬
.‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬ ‫انجاز‬ ‫على‬ ‫الشخصية‬ ‫مساعدة‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫األلم‬ ‫نقاط‬ ‫تقليل‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬
‫د‬
30
‫دقيقة‬

33. 33
‫المقاب‬ ‫اتمامها‬ ‫بعد‬ ‫الشخصية‬ ‫ملف‬ ‫دينا‬ ‫مألت‬
:‫سارة‬ ‫مع‬ ‫لة‬
:‫مالحظتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
.‫والطلبة‬‫السائقين‬‫التزام‬‫قلة‬
:‫الشخصية‬ ‫اسم‬
‫نجم‬‫سارة‬
‫وصف‬
:‫الشخصية‬
‫عمرها‬
20
‫قسم‬‫اآلداب‬‫كلية‬‫في‬‫تدرس‬،‫سنة‬
‫ال‬
‫لغة‬
‫ال‬
‫باألزياء‬‫وتهتم‬.‫الغرفة‬‫اختيها‬‫تشارك‬،‫زيونة‬‫منطقة‬‫في‬‫عائلتها‬‫مع‬‫تعيش‬،‫بغداد‬‫جامعة‬‫في‬‫عربية‬
‫االنسان‬‫وحقوق‬
.‫والتكنولوجيا‬
:‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬
‫سارة‬
‫لتحقيق‬ ‫تحتاج‬
.‫ومريح‬‫أمن‬‫وبشكل‬‫المحدد‬‫الوقت‬‫في‬‫جامعتها‬‫الى‬‫الوصول‬
‫الرضا‬ ‫نقاط‬
:
•
.‫مباشرة‬‫البيت‬‫الى‬‫الجامعة‬‫ومن‬‫الجامعة‬‫الى‬‫البيت‬‫من‬‫السائق‬‫يقلها‬
•
‫التقت‬
‫بأصدقاء‬
‫نفس‬‫يشاركونها‬‫ألنهم‬‫مختلفة‬‫تخصصات‬‫من‬‫جدد‬
.‫الرحلة‬
•
‫تح‬
‫ب‬
‫تستمع‬‫ان‬
‫لألغاني‬
.‫الطريق‬‫في‬‫اصدقائها‬‫مع‬
•
‫بالسائق‬‫ابوها‬‫يثق‬
.
:‫االلم‬ ‫نقاط‬
•
‫بالعادة‬‫سائقها‬‫يتأخر‬
10
‫ال‬
15
.‫المناسب‬‫الوقت‬‫في‬‫للجامعة‬‫تصل‬‫ما‬
ً
‫ونادرا‬،‫يوم‬‫كل‬‫دقيقة‬
•
‫نفس‬‫من‬‫الطلبة‬‫من‬‫مجموعة‬‫تجد‬‫ان‬‫عليها‬‫يجب‬
.‫معهم‬‫االجرة‬‫لتتقاسم‬‫اليه‬‫الطريق‬‫على‬‫او‬‫حيها‬
•
‫ا‬‫الى‬‫تفتقر‬
‫مع‬‫لخصوصية‬
.‫الحالي‬‫سائقها‬
•
‫السيارة‬‫في‬‫يعمل‬‫ال‬‫التكييف‬‫جهاز‬
‫اغلب‬
‫ا‬
‫الحيان‬
.
•
‫يقلها‬‫من‬‫اول‬‫هي‬
‫السائق‬
‫تنهض‬‫ان‬‫عليها‬‫يجب‬‫ولذا‬،‫الصباح‬‫في‬
‫أبكر‬
‫زمالئها‬‫من‬
-
.‫الدوام‬‫نهاية‬‫في‬‫لمنزلها‬‫تصل‬‫من‬‫وآخر‬
‫بعض‬‫في‬
،‫األحيان‬
‫ت‬
‫الساعة‬‫عند‬‫الجامعة‬‫غادر‬
4
‫في‬‫منزلها‬‫الى‬‫وتصل‬
5:30
.‫مساء‬
:‫الفرص‬
‫عندما‬
‫ومريح‬‫امن‬‫وبشكل‬‫المحدد‬‫الوقت‬‫في‬‫جامعتها‬‫الى‬‫للوصول‬‫سارة‬‫تحتاج‬
‫فلدينا‬
‫الفرصة‬
‫ل‬
.‫وحديثة‬‫مريحة‬‫وسيارة‬‫ملتزم‬‫سائق‬‫وإيجاد‬‫الرحلة‬‫تشاركها‬‫مجموعة‬‫إليجاد‬‫مساعدتها‬
.‫للمشكلة‬ ‫أكبر‬ ‫فهم‬ ‫لديك‬ ‫أصبح‬ ‫كلما‬ ‫أكثر‬ ‫بأشخاص‬ ‫التقيت‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ،‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫لقاء‬ ‫يكفي‬ ‫ال‬
،‫استخدمناه‬ ‫الذي‬ ‫المثال‬ ‫في‬
.‫أكثر‬ ً‫ا‬‫فرص‬ ‫ستجد‬ ‫االغلب‬ ‫وعلى‬ ‫لديهم‬ ‫والرضا‬ ‫األلم‬ ‫ونقاط‬ ‫نظرهم‬ ‫وجهة‬ ‫لمعرفة‬ ‫السائقين‬ ‫مع‬ ‫مقابالت‬ ‫اجراء‬ ‫جدا‬ ‫المفيد‬ ‫من‬

34. 34
‫قدر‬ ‫بأكبر‬ ِ
‫التق‬
.‫المخرجات‬ ‫ن‬ِّ‫ودو‬ ‫معهم‬ ‫وتعاطف‬ ‫لهم‬ ‫واستمع‬ ،‫الناس‬ ‫من‬ ‫ممكن‬
‫المعلو‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫وقد‬ ،‫معها‬ ‫للتعامل‬ ‫مات‬
‫كاالختال‬ ‫عملك‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫صعوبات‬ ‫تواجه‬
‫ف‬
‫في‬ ‫واختالف‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫في‬
.‫سريعة‬ ‫الستنتاجات‬ ‫سيقفز‬ ‫وبعضهم‬ ‫وفهمها‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تحليل‬
‫هذا‬
‫وتساعد‬ ‫ستساعدك‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫القادمة‬ ‫المرحلة‬ ...‫جدا‬ ‫طبيعي‬
‫الخ‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ...‫األمور‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫فريقك‬
...‫مشتركة‬ ‫نظر‬ ‫بوجهة‬ ‫روج‬

35. 35
‫المرور‬ ‫تأشيرة‬
‫ببناء‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬ ‫قمت‬ ‫لقد‬
‫فهم‬
‫أفضل‬
‫التي‬ ‫والفرص‬ ‫فعله‬ ‫عليها‬ ‫وما‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫واأللم‬ ‫الرضا‬ ‫ونقاط‬ ‫وتحدياتها‬ ‫واحتياجاتها‬ ‫ورغباتها‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشخصية‬ ‫حول‬
‫خدمات‬ ‫لتوفير‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬ ‫تستطيع‬
‫أفضل‬
‫عم‬ ‫بناء‬ ‫تستطيع‬ ‫والتي‬ ‫الحل‬ ‫تستحق‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫بتحديد‬ ‫لتبدأ‬ ‫التالية‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫كله‬ ‫هذا‬ ‫سيساعدك‬ .‫لها‬
‫م‬ ‫تجاري‬ ‫ل‬
‫ستدام‬
‫حولها‬
.
‫مستوح‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬ ‫المثال‬
‫ى‬
)‫(ترانسباي‬ ‫ناشئ‬ ‫عراقي‬ ‫مشروع‬ ‫من‬
:‫المقدمة‬ ‫فصل‬ ‫نهاية‬
.‫المشكلة‬ ‫مجال‬ ‫مخطط‬
.‫المتأثرين‬/‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬ ‫خريطة‬
.)‫(برسونا‬ ‫الشخصية‬
.‫الشخصية‬ ‫ملف‬

36. 36
36

37. 37
‫تحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫مع‬ ‫لمياء‬ ‫قصة‬
‫المشكلة‬
‫القصة‬ ‫هذه‬
‫مستوحاة‬
"‫"هيلي‬ ‫يدعى‬ ‫محلي‬ ‫ناشئ‬ ‫مشروع‬ ‫من‬
‫بالحزن‬ ‫لمياء‬ ‫شعرت‬ ‫لطالما‬
‫صحيح‬ ‫الغير‬ ‫للعرض‬
‫العراقي‬ ‫للتراث‬
.
ً‫ا‬‫فهم‬ ‫فيها‬ ‫اكتسبت‬ ‫حيث‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫من‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫رحلة‬ ‫فخاضت‬
‫أفضل‬
‫واالشخاص‬ ‫للمشكلة‬
‫اآل‬ ‫وتحاول‬ .‫المستهدفين‬
ٍ
‫بعمق‬ ‫المشكلة‬ ‫ودراسة‬ ‫تحليل‬ ‫ن‬
‫أكبر‬
.‫العامة‬ ‫المشكلة‬ ‫لهذه‬ ‫االساسية‬ ‫االسباب‬ ‫لفهم‬
...‫لمياء‬ ‫عن‬
‫في‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫شاركت‬ ،‫دراستها‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬
‫واالحداث‬ ‫كالبازارات‬ ‫النشاطات‬ ‫بعض‬ ‫تنظيم‬
.‫الطالب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫مع‬ ‫بالمشاركة‬
‫وجاءت‬
‫عالقاتها‬ ‫بسبب‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫طريقها‬ ‫في‬
.
‫من‬ ‫فريق‬ ‫الى‬ ‫انضمت‬ ‫تخرجها‬ ‫وبعد‬
‫يهدف‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫المتطوعين‬
‫األعمال‬ ‫وريادة‬ ‫االبتكار‬ ‫تشجيع‬ ‫إلى‬
.
‫تبلغ‬
25
ً‫ا‬‫عام‬
‫السياسية‬ ‫العلوم‬ ‫قسم‬ ‫من‬ ‫متخرجة‬
‫دراستها‬ ‫بمجال‬ ‫وفخورة‬ ‫شغوفة‬
‫لدى‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫تعمل‬
‫مح‬ ‫شركة‬
‫لية‬
‫اليدوية‬ ‫وباألعمال‬ ‫باألزياء‬ ‫شغوفة‬
‫الجنسين‬ ‫بين‬ ‫بالمساواة‬ ‫تؤمن‬
‫هادئة‬
‫الثقافي‬ ‫العراق‬ ‫بتراث‬ ‫مولعة‬
‫البصرة‬ ‫من‬
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫السهل‬ ‫من‬
‫لمياء‬
37

38. 38
‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫استخدام‬ ‫لمياء‬ ‫قررت‬
‫مالحظتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬
:‫التالية‬ ‫النشاطات‬ ‫مع‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫االدوات‬ ‫فاستخدمت‬ .
•
‫على‬ ‫استطالع‬ ‫نشرت‬
‫(ال‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫منصة‬
‫فيسبوك‬
)
‫في‬ ‫تأسيسها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫ونوع‬ ‫إحياءه‬ ‫وكيفية‬ ‫العراقي‬ ‫الثقافي‬ ‫التراث‬ ‫حول‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬ ‫مع‬
‫عم‬ ‫سألت‬ ‫كما‬ .‫إلخ‬ ...‫المجال‬ ‫هذا‬
ٍ
‫شخص‬ ‫أي‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ا‬
.‫صغيرة‬ ‫تركيز‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫االنضمام‬ ‫أو‬ ‫مقابلة‬ ‫بإجراء‬ ٍ‫مهتم‬
•
‫ان‬ ‫وجدت‬
14
‫شخص‬
ً‫ا‬
‫ذو‬ ‫عاديين‬ ً‫ا‬‫اشخاص‬ ‫كانوا‬ ‫منهم‬ ‫(اربعة‬ ‫مقابلة‬ ‫بأجراء‬ ‫مهتمين‬ ‫كانوا‬
‫ي‬
‫ومستثمر‬ ‫حكومي‬ ‫وموظف‬ ‫العراقي‬ ‫الثقافي‬ ‫بالتراث‬ ‫عالية‬ ‫اهتمامات‬
‫االكسسوارات‬ ‫لصنع‬ ‫البيت‬ ‫من‬ ‫يعملون‬ ‫نساء‬ ‫وست‬
‫وطالبت‬ ً‫ا‬‫يدوي‬
‫ان‬
‫ف‬
.)‫الجامعة‬ ‫ي‬
•
‫المحلي‬ ‫السوق‬ ‫عن‬ ‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫المقابالت‬ ‫خالل‬ ‫لمياء‬ ‫اكتسبت‬
‫ذهبت‬ ‫انها‬ ‫حتى‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫لزيارتهم‬ ‫وذهبت‬ .ً‫ا‬‫يدوي‬ ‫المصنوعة‬ ‫واالكسسوارات‬ ‫الخام‬ ‫المواد‬ ‫وبيع‬
.‫هناك‬ ‫المحلي‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫لتطلع‬ ‫لبغداد‬
‫لمياء‬ ‫مالحظات‬
‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
‫تؤثر‬ ‫من‬ ‫على‬
‫بكل‬‫واالستثمار‬‫االهتمام‬‫قلة‬
‫الثقافي‬‫التراث‬‫يخص‬‫ما‬
.‫العراقي‬
‫المتعلمين‬‫العمر‬‫متوسطو‬
‫عالية‬‫اهتمامات‬‫لديهم‬‫ممن‬
.‫العراقي‬‫الثقافي‬‫بالتراث‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬ ‫استخدام‬ ‫نتيجة‬
)‫(البرسونا‬ ‫الشخصية‬
‫الثقاف‬‫التراث‬‫يخص‬‫ما‬‫بكل‬‫واالستثمار‬‫االهتمام‬‫قلة‬
‫ي‬
.‫العراقي‬
‫من‬ ‫وتبلغ‬ ‫متزوجة‬ ،‫نادية‬
‫العمر‬
33
‫باألزياء‬ ‫شغوفة‬ .
ً
‫عاما‬
.‫والتصميم‬‫والديكور‬‫والسفر‬
‫التي‬ ‫والمعلومات‬ .‫اخرى‬ ٍ
‫وادوات‬ ‫واالستطالع‬ ‫المقابالت‬ ‫خالل‬ ‫الشخصية‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬ ‫عملنا‬
‫الم‬ ‫هي‬ ‫جمعناها‬
.‫الداخلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫الحظات‬
.‫كليهما‬ ‫نحتاج‬ ‫ولماذا‬ ‫بينهما‬ ‫الفرق‬ ‫القادمة‬ ‫الصفحة‬ ‫بين‬ ُ‫وست‬

39. 39
2.1
‫التحديد؟‬ ‫مرحلة‬ ‫ماهي‬
‫المشكل‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ .‫التعاطف‬ ،‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ‫خالل‬ ‫بجمعها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫بتحليل‬ ‫فيها‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫المرحلة‬ ‫هي‬ ‫التحديد‬ ‫مرحلة‬
‫وتكوين‬ ‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫واضحة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬
.‫ومنطقية‬ ‫مناسبة‬ ‫بطريقة‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬/‫زبائنك‬ ‫مساعدة‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫خطوات‬
:
3
.
.‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫تحديد‬ 2
.
‫جملة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬ ‫ذكر‬
‫باستخدام‬ ‫واحدة‬
‫بيان‬
‫تأطير‬
.‫المشكلة‬
1
.
‫حددة‬ ُ
‫الم‬ ‫المشكالت‬ ‫تفكيك‬
‫جذورها‬ ‫الى‬
‫باس‬
‫تخد‬
‫ام‬
‫اداة‬
‫زهرة‬
‫اللوتس‬
.
‫وجهة‬
‫نظر‬

40. 40
‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫حلها؟‬ ‫تحاول‬

41. 41
2.2
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬
‫ا‬ ً
‫جد‬ ‫المهم‬ ‫من‬
‫تدرك‬ ‫لكنك‬ ،‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫بالمقابل‬
‫عامة‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫مشكلتك‬ ‫أن‬
‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫بدقة‬ ‫دراستها‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ ،
‫استخدام‬
‫أداة‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬
‫ولكنها‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫قمت‬ ‫ما‬ ‫تشبه‬ ‫التي‬
‫أكثر‬ ‫مفصلة‬
.
‫أل‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫داة‬
‫تساعدك؟‬ ‫ان‬ ‫اللوتس‬ ‫زهرة‬
•
)‫(اسبابها‬ ‫جذورها‬ ‫الى‬ ‫حددة‬ ُ
‫الم‬ ‫المشكلة‬ ‫تفكيك‬
‫لكي‬
‫تساعدنا‬
.‫المستهدفة‬ ‫للشخصية‬ ‫االساسية‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬
•
‫تب‬
‫ين‬
‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫انه‬ ‫لنا‬
‫ي‬
‫للمشكلة‬ ‫سبب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫هناك‬ ‫كون‬
‫وقد‬
‫ال‬
.ً‫ا‬‫جميع‬ ‫حلهم‬ ‫تستطيع‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬ ‫استخدام‬ ‫خطوات‬
:
•
‫من‬ ‫االولى‬ ‫الطبقة‬ ‫خذ‬
‫األداة‬
‫و‬ ‫سبق‬ ‫التي‬
‫عليها‬ ‫عملت‬
‫في‬
‫الصفحة‬ ‫وسط‬ ‫في‬ ‫وضعها‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬
.
•
‫الطبقة‬ ‫في‬ ‫وضعها‬ ‫جذورها‬ ‫الى‬ ‫فرعية‬ ‫مشكلة‬ ‫كل‬ ‫بتحليل‬ ‫ابدأ‬
‫الث‬
‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫كما‬ ‫انية‬
.
•
‫فيه‬ ‫تجد‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫الحد‬ ‫الى‬ ‫تصل‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫بتكرار‬ ‫قم‬
‫بعد‬ ‫تضيفه‬ ‫ما‬
.
•
‫اهتمامك‬ ‫يثير‬ ‫سبب‬ ‫أكثر‬ ‫الجذور‬ ‫من‬ ‫اختر‬
‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫من‬ ‫ويكون‬
.‫حله‬ ‫من‬ ‫لتتمكن‬ ‫قابليتك‬
‫األداة‬ ‫هذه‬
.‫واسبابها‬ ‫بالمشكلة‬ ‫معرفتنا‬ ‫لمدى‬ ‫اختبار‬ ‫تمثل‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫د‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫أ‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذ‬
‫ر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ب‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫د‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫أ‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ب‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫خ‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫خ‬
‫المشكلة‬
‫االساسية‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ت‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ت‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ح‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ج‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ث‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ح‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ج‬
‫ج‬
‫ذ‬
‫ر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ث‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
30
‫دقيقة‬