يقدم الدليل التدريبي الذي تم تطويره لدعم الشباب العراقيين في مجال الابتكار والتفكير التصميمي، مسارًا شاملًا لتعليم المهارات اللازمة لريادة الأعمال. من خلال اختبارات مع أكثر من 700 شاب، يسعى المشروع لتعزيز القدرات الشبابية وتحقيق أهداف التنمية المستدامة. تم إنشاء الدليل في إطار برنامج الأمم المتحدة لدعم المبادرات التطوعية ومنظمات المجتمع المدني في العراق.

1. 1
2020

2. 2
‫ابتك‬ ‫مشروع‬ ‫لدعم‬ ‫كمتطوعين‬ ‫عملنا‬ ‫العراقيين‬ ‫الشباب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫نحن‬
‫ار‬
‫عام‬ ‫خالل‬ ‫التنمية‬ ‫اجل‬ ‫من‬
2019
‫هو‬ ‫هدفنا‬ .‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫تطوير‬ ‫اجل‬ ‫من‬
‫أل‬ ‫محلي‬ ‫تدريبي‬ ‫مصدر‬ ‫تقديم‬
‫والتفكير‬ ‫االبتكار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫مهتم‬ ‫عراقي‬ ‫ي‬
‫والتصميم‬ ‫للبحث‬ ‫كنتيجة‬ ‫جاء‬ ‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ .‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫التصميمي‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫والخطاء‬ ‫المحاوالت‬ ‫من‬ ‫والكثير‬ ‫واالختبار‬
2015
‫االدوات‬ ‫تجميع‬ ‫تم‬ .
‫من‬ ‫وتطويرها‬ ‫تعديلها‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫حيث‬ ‫مختلفة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫واالفكار‬
‫ف‬ ‫والبيئة‬ ‫للشباب‬ ‫مناسبة‬ ‫محلية‬ ‫تعلم‬ ‫رحلة‬ ‫توفر‬ ‫ان‬ ‫اجل‬
.‫العراق‬ ‫ي‬
‫الفريق‬ ‫قام‬
‫مع‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫باختبار‬
700
‫و‬ ‫وشابة‬ ‫شاب‬
15
.‫وجامعة‬ ‫منظمة‬
‫ابتكار‬ ‫فريق‬

3. 3
:‫قبل‬ ‫من‬ ‫الدليل‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬
‫ضياء‬ ‫نور‬
‫القاموسي‬
‫ابراهيم‬ ‫ماجد‬ ‫قبس‬
‫كمال‬ ‫مصطفى‬
‫الرزاق‬ ‫عبد‬
‫خضير‬ ‫قحطان‬ ‫سمر‬
‫القاموسي‬ ‫ضياء‬ ‫وميض‬
‫االمير‬ ‫عبد‬ ‫رائد‬ ‫امامة‬
‫مخلص‬ ‫معن‬ ‫الباسط‬ ‫عبد‬
‫فاضل‬ ‫صباح‬ ‫مينا‬
‫إسماعيل‬ ‫احمد‬ ‫الزهراء‬
‫حسن‬ ‫فليح‬ ‫زينب‬
‫الجواد‬ ‫عبد‬ ‫عقيل‬ ‫مسلم‬
‫سرمد‬ ‫محمد‬
‫الستار‬ ‫عبد‬
‫خالد‬ ‫عباس‬ ‫مؤمن‬
:‫بأشراف‬
‫حسن‬ ‫فاضل‬ ‫ظافر‬
‫الكاظم‬ ‫عبد‬ ‫أسماعيل‬ ‫حسن‬
‫بدعم‬
‫من‬
:‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫باقي‬
‫مؤيد‬ ‫اهلل‬ ‫عبد‬ ،‫علوان‬ ‫يحيى‬ ‫عباس‬
‫ن‬
‫مثنى‬ ‫اسن‬ ،‫يحيى‬ ‫احسان‬ ‫علي‬ ،‫القاموسي‬ ‫حسين‬ ‫علي‬ ،‫موسى‬ ‫عباس‬ ‫علي‬ ،‫مجيد‬ ‫احمد‬ ‫الرحمن‬ ‫عبد‬ ،‫جم‬
‫عط‬
‫ا‬
‫اهلل‬
،
،‫كاظم‬ ‫راسم‬ ‫غادة‬
،‫رضى‬ ‫وليد‬ ‫محمد‬ ،‫الوكيل‬ ‫بسمان‬ ‫مريم‬ ،‫عادل‬ ‫فارس‬ ‫جيالن‬ ،‫سلطان‬ ‫فرج‬ ‫حسن‬ ،‫عزيز‬ ‫علي‬ ‫غسق‬ ،‫الطائي‬ ‫حمود‬ ‫غيث‬
‫خالد‬ ‫سجى‬
‫عادل‬ ‫سارة‬ ،‫علي‬
‫محم‬
‫و‬
‫د‬
،‫رماحي‬ ‫عقيل‬ ‫تقى‬ ،
‫رؤوف‬ ‫طالل‬ ‫زهراء‬ ،‫اهلل‬ ‫عبد‬ ‫ياسين‬ ‫تقى‬
.
‫والمؤس‬ ‫والمشاركين‬ ‫المتطوعين‬ ‫لكل‬ ‫والتقدير‬ ‫الشكر‬ ‫مع‬
‫واختبار‬ ‫تطوير‬ ‫دعمت‬ ‫التي‬ ‫سات‬
‫و‬ ‫المنهجية‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫محتويات‬
2015
.

4. 4
‫عام‬ ‫في‬ ‫ابتكار‬ ‫فريق‬ ‫انشاء‬ ‫تم‬
2015
‫المتحدة‬ ‫لألمم‬ ‫البرنامج‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫والمنفذ‬ ‫التنمية‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫ابتكار‬ ‫مشروع‬ ‫ضمن‬
‫االنمائي‬
‫المجموعة‬ ‫وتغادر‬ ‫المتطوعين‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫مجموعة‬ ‫تنضم‬ ‫عام‬ ‫كل‬ ‫في‬ .‫العراق‬ ‫في‬
‫تعلموه‬ ‫ما‬ ‫لتنفيذ‬ ‫القديمة‬
‫الـ‬ ‫يقارب‬ ‫ما‬ ‫تطوع‬ .‫اخر‬ ‫مكان‬ ‫في‬
200
‫وشاب‬ ‫شاب‬
‫ة‬
‫لتنفيذ‬ ‫الماضية‬ ‫الخمس‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬ ‫وافكارهم‬ ‫وجهودهم‬ ‫بوقتهم‬
.‫المشروع‬ ‫هذا‬
‫بما‬ ‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫التصميمي‬ ‫والتفكير‬ ‫االبتكار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القدرات‬ ‫وبناء‬ ‫للترويج‬ ‫التنمية‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫ابتكار‬ ‫مشروع‬ ‫يهدف‬
‫ت‬ ‫يخدم‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫استفاد‬ .‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫حقيق‬
3000
‫شاب‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫وتم‬ ‫وشابة‬
200
‫من‬ ‫نتج‬ ‫حيث‬ .‫االفكار‬ ‫هذه‬ ‫حول‬ ‫شبابي‬ ‫مجتمع‬ ‫وبناء‬ ‫االعمال‬ ‫ريادة‬ ‫بيئة‬ ‫تعزيز‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫العراق‬ ‫عموم‬ ‫في‬ ‫مؤسسة‬
‫واض‬ ‫وتغير‬ ‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫االبتكار‬ ‫حول‬ ‫فعال‬ ‫مجتمع‬ ‫بناء‬ ‫المشروع‬
‫كذلك‬ ‫والمؤسسات‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫عقلية‬ ‫في‬ ‫ح‬
‫المشا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫انشاء‬
‫اخرى‬ ‫منظمات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫دعم‬ ‫الى‬ ‫اضافة‬ ‫الشبابية‬ ‫والمبادرات‬ ‫ريع‬
‫(خاصة‬ ‫محلية‬ ‫او‬ ‫دولية‬ ‫منظمات‬ ‫او‬ ‫المتحدة‬ ‫لألمم‬ ‫تابعة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬
‫في‬
‫المشرو‬ ‫أصبح‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫االهم‬ .)‫الخاص‬ ‫القطاع‬
‫ع‬
‫ال‬ ‫من‬ ‫منهجية‬ ‫استخدام‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جيد‬ ‫مثال‬
‫است‬ ‫وكذلك‬ ‫الشباب‬ ‫والى‬ ‫شباب‬
‫والتطوع‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬ ‫خدام‬
.‫الواقع‬ ‫ارض‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫نظرية‬ ‫وتطبيق‬
‫في‬ ‫سوى‬ ‫يتجلى‬ ‫ال‬ ‫عما‬ ،‫االغصان‬ ‫في‬ ‫تبحث‬ ‫"ربما‬ ‫الرومي‬ ‫الدين‬ ‫جالل‬ ‫قال‬ ‫كما‬ ،‫الشباب‬ ‫بقيادة‬ ‫محلية‬ ‫تجربة‬ ‫كانت‬
‫كان‬ ...".‫الجذور‬
.‫الصحيح‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫البحث‬
‫حسن‬ ‫ظافر‬
‫األول‬ ‫كانون‬
2019

5. 5
‫كنت‬ ‫إذا‬
،‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫التصميمي‬ ‫والتفكير‬ ‫االبتكار‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المهتمين‬ ‫من‬ ‫شابة‬ ‫او‬ ‫شاب‬
...‫ربحي‬ ‫مشروع‬ ‫او‬ ‫مجتمعية‬ ‫لمبادرة‬ ‫تخطط‬ ،‫فريق‬ ‫مع‬ ‫او‬ ‫لوحدك‬ ‫تعمل‬
...‫التخرج‬ ‫لمشروع‬ ‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫طالبة‬ ‫او‬ ‫طالب‬
‫ال‬ ‫لديك‬
‫في‬ ‫رغبة‬
‫التصم‬ ‫بالتفكير‬ ‫خاص‬ ‫تدريبي‬ ‫برنامج‬ ‫او‬ ‫تدريبية‬ ‫اجندة‬ ‫تصميم‬
...‫يمي‬
‫في‬ ‫يعمل‬ ً‫ا‬‫شخص‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬
‫جامعة‬ ‫او‬ ‫منظمة‬ ‫او‬ ‫حكومية‬ ‫مؤسسة‬ ‫او‬ ‫شركة‬ ‫او‬ ‫مصرف‬
...‫لعملك‬ ‫يضيفها‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫ما‬ ‫بمعرفة‬ ‫وترغب‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫عن‬ ‫وسمعت‬
‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫سيكون‬
‫مفيد‬
‫لك‬ ً‫ا‬
‫مالحظة‬
‫لألش‬ :
‫والتماسك‬ ‫السالم‬ ‫بناء‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫خاص‬
‫لجمع‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ،‫االجتماعي‬
.‫وحلول‬ ‫ومشاريع‬ ‫افكار‬ ‫حول‬ ‫المشاركين‬

6. 6
‫أبدأ‬
!‫هنا‬
•
‫المقدمة‬
................................
................................
................................
......
7
•
‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫التجارية‬ ‫االعمال‬
................................
...........................
9
•
‫اهداف‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬
................................
................................
..
10
•
‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التصميم‬
................................
............................
11
•
‫ما‬
‫هو‬
‫التصميمي؟‬ ‫التفكير‬
................................
................................
12
•
‫االعمال‬ ‫رائد‬ ‫هدف‬
................................
................................
...................
15
1
‫مرحلة‬
‫التعاطف‬
----------------------
18
1.1
‫التعاطف؟‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
................................
................................
....
21
1.2
‫المشكلة‬ ‫مجال‬
................................
................................
........................
22
1.3
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬
................................
................................
....................
25
1.4
‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬
................................
............................
26
1.5
)‫(بيرسونا‬ ‫الشخصية‬
................................
................................
...............
28
1.6
‫ملف‬
‫الشخصية‬
................................
................................
........................
32
2
‫التحديد‬ ‫مرحلة‬
-----------------------
36
2.1
‫التحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
................................
................................
..........
39
2.2
‫أدا‬
‫ز‬ ‫ة‬
‫اللوتس‬ ‫هرة‬
................................
................................
....................
41
2.3
‫الداخلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫المالحظات‬
................................
....................
43
2.4
‫المشكلة‬ ‫تأطير‬
................................
................................
........................
45
2.5
‫النظر‬ ‫وجهة‬
................................
................................
..............................
46
‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬
................................
................................
........
49
2.6
‫األفكار؟‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
................................
................................
...................
51
2.7
‫الذهني‬ ‫العصف‬
................................
................................
................................
............
52
2.8
‫األفكار‬ ‫تصنيف‬
................................
................................
................................
..............
54
2.9
‫التعقيد‬ ‫مقابل‬ ‫القيمة‬ ‫مصفوفة‬
................................
................................
..........
55
2.10
‫الحل‬ ‫مخطط‬
................................
................................
................................
...................
58
3
‫مرحلة‬
‫النموذج‬ ‫بناء‬
---------------------------
61
3.1
‫م‬
‫ا‬
‫النموذج؟‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬
................................
................................
.................
63
3.2
‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
................................
................................
................................
.............
66
4
‫االختبار‬ ‫مرحلة‬
----------------------------
85
4.1
‫االختبار؟‬ ‫مرحلة‬ ‫ماهي‬
................................
................................
..............................
87
4.2
‫نقوم‬ ‫كيف‬
‫باالختبار؟‬
................................
................................
...............................
88
4.3
‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
................................
................................
................................
...........
90
4.4
‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬
................................
................................
................................
..............
93
4.5
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫مرحلة‬
................................
................................
......................
95
‫القادم؟‬ ‫الخطوات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
................................
................................
.........................
98
‫الملحق‬
1
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ :
................................
...........
100
‫الملحق‬
2
‫المصورة‬ ‫القصة‬ ‫أداة‬ :
................................
................................
.............
107
‫الملحق‬
3
‫الخدمة‬ ‫مخطط‬ ‫أداة‬ :
................................
................................
..............
109
‫الملحق‬
4
‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬ :
................................
................................
...................
114
‫الملحق‬
5
‫األدوات‬ :
................................
................................
................................
.........
116
‫الملحق‬
6
‫مقترحة‬ ‫تدريب‬ ‫اجندة‬ :
................................
................................
...........
132
‫الملحق‬
7
‫للفرق‬ ‫مقترحة‬ ‫خطوات‬ :
................................
................................
.......
133
‫المصادر‬
................................
................................
................................
..........
134
‫بنا‬ ‫لالتصال‬
................................
................................
................................
.....
136
‫ص‬ ‫صفحة‬ ‫الدليل‬ ‫قراءة‬ ‫يمكنك‬
‫فحة‬
‫او‬
!‫حاجتك‬ ‫حسب‬ ‫واألدوات‬ ‫المراحل‬ ‫استخدام‬

7. 7
‫المقدمة‬
‫تبدو‬ ‫قد‬
‫التصميم‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬
‫سهلة‬ ‫منهجية‬ ‫ي‬
‫ات‬ ‫على‬ ‫تقتصر‬
‫با‬
‫ع‬
.‫تطبيق‬ ‫الى‬ ‫النظرية‬ ‫تحويل‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫األغلبية‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫ولكن‬ ،‫خطوات‬ ‫خمس‬
.‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫لتقودكم‬ ‫فائدة‬ ‫األكثر‬ ‫األدوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تنظيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫معنى‬ ‫إعطاء‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حاولنا‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫نأمل‬
‫الم‬ ‫لهذه‬ ‫اتباعك‬
‫تبن‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫ان‬ ‫واألدوات‬ ‫راحل‬
‫عقلية‬ ‫ي‬
‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫األ‬ ‫حول‬ ‫تتمحور‬ ‫بطريقة‬ ‫تفكر‬ ‫تجعلك‬ ‫والتي‬ .
‫قادر‬ ‫وتجعلك‬ ‫نسان‬
ً‫ا‬
‫التكيف‬ ‫على‬
.‫مشروع‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫والصعوبات‬ ‫التغيرات‬ ‫مع‬
‫قصار‬ ‫بذلنا‬ ‫حيث‬ .‫منك‬ ً‫ا‬‫قريب‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫ستجد‬ ،‫للشباب‬ ‫تدريبات‬ ‫يقدم‬ ‫شخص‬ ‫او‬ ‫عراقي‬ ‫كشاب‬
‫ى‬
‫ل‬ ‫جهدنا‬
‫عراقي‬ ‫الدليل‬ ‫جعل‬
‫باستخدام‬
‫قمنا‬ ،‫حقيقية‬ ‫قصص‬
‫أدا‬ ‫كل‬ ‫استخدام‬ ‫ومالحظات‬ ‫األدوات‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫كما‬ .‫أكبر‬ ‫خبرة‬ ‫يملكون‬ ‫الذين‬ ‫لألشخاص‬ ‫ومفيدة‬ ‫المبتدئين‬ ‫على‬ ‫سهلة‬ ‫لنجعلها‬ ‫وتبسيطها‬ ‫بتعديلها‬
‫على‬ ‫مبنية‬ ‫ة‬
‫ل‬ ‫التدريب‬ ‫هذا‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫السابقة‬ ‫خبرتنا‬
‫آلال‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫الشباب‬ ‫ف‬
2015
‫حي‬ .
‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫مبني‬ ‫واقعي‬ ‫منهج‬ ‫بتقديم‬ ‫ملتزمون‬ ‫اننا‬ ‫ث‬
‫تتضمن‬
.‫والتحليل‬ ‫والتجربة‬ ‫المالحظة‬
.‫نتيجة‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الملحقات‬ ‫على‬ ‫واالطالع‬ ‫الدليل‬ ‫في‬ ‫المذكورة‬ ‫للمالحظات‬ ‫باالنتباه‬ ‫ننصحك‬
‫ليس‬ ‫ولكنها‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫جدا‬ ‫مفيدة‬ ‫منهجية‬ ‫هو‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫سحرية‬ ‫عملية‬ ‫ت‬
.
‫تعتمد‬
،‫عملك‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫نتيجة‬
‫لذلك‬
‫مساعدة‬ ‫الدليل‬ ‫لهذا‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ .‫بعدها‬ ‫التي‬ ‫للمرحلة‬ ‫االنتقال‬ ‫قبل‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫مرحلة‬ ‫بكل‬ ‫والتفكير‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫أداة‬ ‫كل‬ ‫باستخدام‬ ‫ننصحك‬
‫يرغبون‬ ‫الذين‬
‫المل‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫(يرجى‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫حول‬ ‫تدريبة‬ ‫اجندة‬ ‫بتصميم‬
‫رقم‬ ‫حق‬
6
‫مشاريعهم‬ ‫لتصميم‬ ‫الشبابية‬ ‫الفرق‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ )
‫رقم‬ ‫الملحق‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫(يرجى‬ ‫الناشئة‬
7
‫إذا‬ .‫أخرى‬ ‫مختلفة‬ ‫لمشاكل‬ ‫الحلول‬ ‫إليجاد‬ ‫كذلك‬ ‫الريادية‬ ‫المشاريع‬ ‫لتصميم‬ ‫يستخدم‬ ‫ان‬ ‫التصميمي‬ ‫للتفكير‬ ‫يمكن‬ .)
‫حي‬ ‫في‬ ‫تتبناه‬ ‫ان‬ ‫نتمنى‬ ‫واحد‬ ‫شيء‬ ‫هناك‬ ‫كان‬
‫بعد‬ ‫اتك‬
‫كانوا‬ ‫سواء‬ ‫بالمشكلة‬ ‫العالقة‬ ‫ذوي‬ ‫األشخاص‬ )‫(فهم‬ ‫التعاطف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫فهو‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬
‫المؤثرين‬
‫ام‬
.‫بالمشكلة‬ ‫المتأثرين‬
‫تؤمن‬ ‫ان‬ ‫نتمنى‬ .‫عائلية‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫او‬ ‫وطنية‬ ‫استراتيجية‬ ‫تصميم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫كنت‬ ‫سواء‬ ‫مفيدة‬ ‫المهارة‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫إي‬ ‫الممكن‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫بانه‬
‫حلول‬ ‫جاد‬
‫دون‬ ‫من‬ ‫ومستدامة‬ ‫مبتكرة‬
‫أ‬
‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫بالمشكلة‬ ‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬ ‫خذ‬
‫االعتبار‬ ‫بعين‬
.
...‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫مع‬ ‫ممتعة‬ ‫رحلة‬ ‫لكم‬ ‫نتمنى‬
7

8. 8
‫عراقية‬ ‫بنكهة‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫ستمكنك‬ ‫التي‬ ‫واالدوات‬ ‫المعرفة‬ ‫بتقديم‬ ‫التزامنا‬ ‫من‬ ‫جزء‬
،
‫مر‬ ‫كل‬
‫من‬ ‫حلة‬
‫مشروع‬ ‫قصة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫مراحل‬
‫قمنا‬ ‫حيث‬ .‫محلي‬ ‫ناشئ‬
‫بأجراء‬
‫ودمج‬ ‫مشروع‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫والتفاصيل‬ ‫المعلومات‬ ‫تعديل‬ ‫تم‬ .‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫لتصميم‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫الناشئة‬ ‫المشاريع‬ ‫اصحاب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫مع‬ ‫مقابالت‬
.‫متكامل‬ ‫محلي‬ ‫مثال‬ ‫توفير‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الشخصيات‬
‫مرحلة‬
‫االختبار‬
‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫اعتمد‬
‫الخاصة‬ ‫االختبار‬ ‫مرحلة‬ ‫على‬
‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫بهذا‬
‫نفذها‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬
.‫الدليل‬ ‫اختبار‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الفريق‬
5
‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬
‫مشروع‬ ‫من‬ ‫مقتبسة‬ ‫القصة‬
.‫ترانسباي‬
‫دينا‬
‫الجماعي‬ ‫التوصيل‬ ‫خدمة‬ ‫توفر‬ ‫شركة‬ ‫وهي‬
.‫بغداد‬ ‫في‬ ‫الجامعات‬ ‫لطالب‬
1
‫التحديد‬ ‫مرحلة‬
‫مشروع‬ ‫من‬ ‫مقتبسة‬ ‫القصة‬
.‫هيلي‬
‫مصنوعة‬ ‫منتجات‬ ‫يوفر‬ ‫عراقي‬ ‫مشروع‬ ‫وهو‬
.ً‫ا‬‫يدوي‬
‫لمياء‬
2
‫مرحلة‬
‫النموذج‬ ‫بناء‬
‫مشروع‬ ‫من‬ ‫مقتبسة‬ ‫القصة‬
.‫نفاخة‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫مختصة‬ ‫عراقية‬ ‫شركة‬ ‫وهي‬
‫تنظ‬
‫يم‬
‫النشاطات‬
.‫والمؤتمرات‬
‫سالر‬
4
‫االفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬
‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫مقتبسة‬ ‫القصة‬
‫طبيبك‬ ‫احجز‬
.‫محافظات‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫لألطباء‬ ‫دليل‬ ‫يوفر‬ ‫عراقي‬ ‫تطبيق‬ ‫وهو‬
‫زهير‬
3

9. 9
‫االعمال‬
‫الصغيرة‬
‫االعمال‬ ‫ريادة‬
‫االعمال‬ ‫ريادة‬
‫المجتمعية‬
‫ور‬ ‫التجاري‬
‫االعم‬ ‫يادة‬
‫ال‬
‫فان‬ ‫لذلك‬ ‫الصغيرة‬ ‫االعمال‬ ‫من‬ ‫اعلى‬ ‫المخاطرة‬
‫فان‬ ‫ذلك‬ ‫مع‬ .‫عالية‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫امكانية‬
‫السوق‬ ‫في‬ ‫ثغرة‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫المشاريع‬ ‫هذه‬
.‫والتوسع‬ ‫للتطور‬ ‫وتهدف‬
‫ريادة‬ ‫انواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هو‬
‫يهدف‬ ‫والذي‬ ‫االعمال‬
‫مجت‬ ‫تغيير‬ ‫لتحقيق‬
‫معي‬
‫غير‬ ‫او‬ ‫ربحي‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
.‫ربحي‬
.‫كشركة‬ ‫لتسجل‬ ‫الناشئة‬ ‫المشاريع‬ ‫تتطور‬ ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬
.‫كمنظمة‬ ‫لتسجل‬ ‫الناشئة‬ ‫الريادية‬ ‫المشاريع‬ ‫تتطور‬
‫شركات‬ ‫توجد‬ ‫كذلك‬
‫لتحق‬ ‫تهدف‬
.‫للسيارات‬ ‫تسال‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬ ‫ربحية‬ ‫وكذلك‬ ‫مجتمعي‬ ‫تغيير‬ ‫يق‬
‫الناشئ‬ ‫المشروع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫معرفة‬ ‫وكذلك‬ .‫الناشئة‬ ‫المشاريع‬ ‫انواع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫معرفة‬ ‫المهم‬ ‫من‬
،‫مثال‬ .‫الكبيرة‬ ‫والشركات‬ ‫والمتوسطة‬ ‫الصغيرة‬ ‫والشركة‬
‫الشبا‬ ‫المشاريع‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫العراق‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
.‫ريادي‬ ‫مشروع‬ ‫تعتبر‬ ‫وال‬ ‫كبيرة‬ ‫شركة‬ ‫ولكنها‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫الناشئة‬ ‫والمشاريع‬ ‫بية‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫للربح‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫النشاطات‬
.‫معينة‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫توفير‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫هو‬ ‫االعمال‬ ‫ريادة‬
–
‫وهي‬
‫عملية‬
‫تعتمد‬
‫على‬
‫االبتكار‬
‫وعادة‬
‫ما‬
‫تكون‬
‫مرتبطة‬
‫بمخاطرة‬
‫عالية‬
‫لفتح‬
‫سوق‬
‫جديد‬
‫او‬
‫الستهدا‬
‫شريحة‬ ‫ف‬
.‫جديد‬ ‫عمالء‬
‫الناشئة‬ ‫المشاريع‬
‫م‬ ‫يدار‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫اعتيادي‬ ‫عمل‬
‫عدد‬ ‫قبل‬ ‫ن‬
‫صغيرة‬ ‫وبميزانية‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫صغير‬
‫وامكانية‬ ‫عالية‬ ‫ليست‬ ‫المخاطرة‬ .‫نسبيا‬
.‫جدا‬ ‫ضعيفة‬ ‫المشروع‬ ‫تطور‬

10. 10
‫لتحقيق‬ ‫طريق‬ ‫"خارطة‬ ‫لتكون‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫كافة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ :‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫هذه‬ ‫إطالق‬ ‫تم‬ ."‫للجميع‬ ‫ومستدام‬ ‫أفضل‬ ‫مستقبل‬
‫عام‬ ‫االهداف‬
2015
‫ع‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫االهداف‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫المخطط‬ ‫ومن‬ ‫المتحدة‬ ‫لألمم‬ ‫العامة‬ ‫الجمعية‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫ام‬
2030
.
‫االعمال‬ ‫وريادة‬ ‫االهداف‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫او‬ ‫بواحدة‬ )‫خدمة‬ ‫او‬ ‫(منتج‬ ‫الحل‬ ‫ربط‬ ،‫ربحي‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫للربح‬ ‫هادف‬ ‫المشروع‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫ببساطة‬ .‫لمشروعك‬ ‫عرضك‬ ‫لكيفية‬ ‫اعلى‬ ‫قيمة‬ ‫سيضيف‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫هذ‬ ‫يساعدك‬ ،‫لذلك‬ ‫اضافة‬ .‫منها‬ ‫جزء‬ ‫العراق‬ ‫يعتبر‬ ‫عالمية‬ ‫بخطة‬ ‫فكرتك‬ ‫تربط‬ ‫انت‬
‫فكرة‬ ‫اي‬ ‫باستدامة‬ ‫دائما‬ ‫والتفكير‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫للعمل‬ ‫االكبر‬ ‫المعنى‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الربط‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫تعنيك‬ ‫االهداف‬ ‫هذه‬ .‫لها‬ ‫تخطط‬ ‫مبتكرة‬
.‫مجتمعك‬ ‫وتعني‬ ‫مشروعك‬ ‫زبائن‬ /‫المستفيدين‬ ‫تعني‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫لمعرفة‬
‫االول‬ ‫الملحق‬ ‫الى‬ ‫اذهب‬

11. 11
‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التصميم‬
‫م‬ ‫الى‬ ‫تحوليها‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫ولكن‬ ‫اختراع‬ ‫براءة‬ ‫على‬ ‫وحاصلة‬ ‫مبتكرة‬ ‫افكار‬ ،‫أحد‬ ‫يشتريها‬ ‫ال‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫ومنتجات‬ ‫خدمات‬ ‫حولنا‬ ‫من‬ ‫نرى‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬
‫خدمات‬ ،‫ناجحة‬ ‫مستدامة‬ ‫شاريع‬
..‫ما‬ ‫شيء‬ ‫ينقصها‬ ‫منتجات‬ ‫او‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تأخذ‬
‫هذه‬ ‫اهم‬ ‫أحد‬ ‫ولكن‬ ،‫االسباب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هناك‬ ‫لماذا؟‬ .‫الخ‬.
‫الوصول‬ ‫دون‬ ‫من‬ )‫خدمة‬ ‫او‬ ‫(منتج‬ ‫الحلول‬ ‫تصميم‬ ‫هو‬ ‫االسباب‬
‫او‬ ‫حقيقي‬ ‫لفهم‬
‫اال‬
.‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ ‫او‬ ‫الزبون‬ ‫يحتاجه‬ ‫او‬ ‫به‬ ‫يرغب‬ ‫ما‬ ‫بالحسبان‬ ‫خذ‬
‫التصميم‬ ‫التفكير‬ ‫وطريقة‬ ‫منهج‬ ‫تبني‬
‫ي‬
‫كل‬ ‫ستبذل‬ ‫إنك‬ ‫يعني‬ ‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬
‫واحتي‬ ‫رغبات‬ ‫فهم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الممكنة‬ ‫الجهود‬
‫او‬ ‫الزبون‬ ‫اجات‬
‫ستقوم‬ ‫وأنك‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬
.‫الريادية‬ ‫المشاريع‬ ‫وخاصة‬ ‫مشروع‬ ‫اي‬ ‫في‬ ‫البداية‬ ‫مع‬ ‫المقترنة‬ ‫المخاطرة‬ ‫من‬ ‫سيقلل‬ ‫هذا‬ .‫لهم‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫بتفصيل‬
‫ا‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التصميم‬ ‫منهجيات‬ ‫أحد‬ ‫هو‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
.‫النسان‬
‫االكتشاف‬
‫ون‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬
‫للفئة‬ ‫االلم‬ ‫قاط‬
.‫المستهدفة‬
‫االفكار‬ ‫توليد‬
‫اجل‬ ‫من‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫للحلول‬ ‫التوصل‬
.‫المناسبة‬
‫التنفيذ‬
‫على‬ ‫تأثيرها‬ ‫وتقييم‬ ‫الحل‬ ‫فكرة‬ ‫تجربة‬
.‫المستخدم‬

12. 12
‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫التصميمي؟‬ ‫بالتفكير‬ ‫نعني‬ ‫ماذا‬
‫الفئة‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫حلول‬ ‫الى‬ ‫للتوصل‬ ‫المؤسسات‬ ‫او‬ ‫الفرق‬ ‫او‬ ‫االفراد‬ ‫تساعد‬ ‫والتي‬ ‫مبتكرة‬ ‫بطريقة‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫منهجية‬ ‫وهي‬
.‫المستهدفة‬
‫التصميمي؟‬ ‫التفكير‬ ‫نستخدم‬ ‫لماذا‬
•
‫ال‬ ‫او‬ ‫الصغيرة‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫مناسب‬
.‫كبيرة‬
•
.‫مختلفة‬ ‫وصناعات‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬
•
‫وت‬ ‫تعزز‬
.‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫شجع‬
...‫ليس‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
•
.‫فقط‬ ‫الفنيين‬ ‫للمصممين‬ ‫ليس‬
•
‫الـ‬ ‫مثل‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬ ‫ال‬
1
+
1
–
‫تعمل‬
‫هذه‬
‫المنهجية‬
‫بشكل‬
‫أفضل‬
‫تتحمل‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬
‫أكثر‬
‫لحلول‬ ‫تؤدي‬ ‫ان‬ ‫المكن‬ ‫من‬ ‫والتي‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
.‫مختلفة‬
•
‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫سحر‬ ‫ليست‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬
–
‫انها‬
‫عملي‬
.‫ادارتك‬ ‫وكيفية‬ ‫عليك‬ ‫تعتمد‬ ‫ة‬
‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫رحلة‬

13. 13
‫التصميمي؟‬ ‫التفكير‬ ‫عمل‬ ‫كيفية‬
.‫المستخدم‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬ ‫لفهم‬ ‫أقرب‬ ‫ستكون‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ،‫مراحل‬ ‫خمس‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫خطية‬ ‫غير‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
•
:‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬
‫المر‬ ‫هذه‬ ‫وتركز‬
‫الم‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫حلة‬
.‫أنفسهم‬ ‫المستخدمين‬ ‫وفهم‬ ‫المستخدم‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫شكلة‬
•
:‫التحديد‬ ‫مرحلة‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫وتركز‬
‫و‬
.‫الداخلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫المستخدم‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬
•
:‫االفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬
‫تتم‬
‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫عملية‬
‫من‬ ‫معينة‬ ‫فكرة‬ ‫وتحديد‬ ‫االفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫توليد‬
‫النمو‬ ‫بناء‬ ‫اجل‬
.‫ذج‬
•
:‫النموذج‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬
.‫للمستخدم‬ ‫عرضه‬ ‫يمكن‬ ‫نموذج‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ،‫للواقع‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫أقرب‬ ‫الفكرة‬ ‫تحويل‬ ‫نحاول‬ ‫وهنا‬
•
:‫االختبار‬ ‫مرحلة‬
.‫الحل‬ ‫في‬ ‫رأيهم‬ ‫واعطائك‬ ‫المنتج‬ ‫لتجريب‬ ‫المستخدمين‬ ‫او‬ ‫الزبائن‬ ‫بدعوة‬ ‫تقوم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬

14. 14
‫ضمن‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫االن‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫التصميم‬
‫سان‬
‫دائما‬ ‫ستواجه‬ ‫المنهجيات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫في‬
"‫"التوسع‬ ‫مرحلة‬
–
‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬
‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫التي‬
‫ان‬ ‫يجب‬
‫التي‬ ‫االفكار‬ ‫من‬ ‫والكثير‬ ‫بتحليلها‬ ‫تقوم‬
‫ستمر‬ ‫ذلك‬ ‫وبعد‬ .‫معها‬ ‫تتعامل‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
.‫التركيز‬ ‫بمرحلة‬
‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫مراحل‬ ‫ستساعدك‬
‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫وضعناها‬ ‫التي‬ ‫واالدوات‬
‫نقا‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫التوسع‬ ‫على‬
‫ط‬
.‫معينة‬
‫الراحة‬ ‫وعدم‬ ‫بالضياع‬ ‫تشعر‬ ‫قد‬
‫هذه‬ ‫خالل‬
‫المراحل‬
–
‫التركيز‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬ ‫ولكن‬
‫على‬ ‫بانك‬ ‫وتشعر‬ ‫الثقة‬ ‫تستعيد‬ ‫سوف‬
.‫الصحيح‬ ‫المسار‬
‫التعاطف‬ ‫التحديد‬ ‫االفكار‬ ‫النموذج‬ ‫االختبار‬
‫االكتشاف‬ ‫االفكار‬ ‫توليد‬ ‫التنفيذ‬
‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫الحل‬ ‫تأطير‬ ‫الحل‬ ‫اختبار‬

15. 15
‫هدفك‬
‫اعمال‬ ‫كرائد‬
‫تحديد‬ ‫هو‬
‫الحل‬ ‫تستحق‬ ‫مشكلة‬
‫يمكنك‬ ‫والتي‬
‫بناء‬
‫مستدام‬ ‫مشروع‬
‫حل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.‫ها‬
‫اهمية‬ ‫أكثر‬ ‫مشاكل‬ ‫هناك‬ ‫آخر‬ ‫بمعنى‬ ‫او‬ ‫الحل‬ ‫تستحق‬ ‫مشكلة‬ ‫كل‬ ‫ليست‬
.‫اخرى‬ ‫مشاكل‬ ‫من‬
•
‫جدا‬ ‫صغيرة‬ ‫منهما‬ ‫واحدة‬ ،‫حفرتين‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫شارع‬ ‫هنالك‬
‫وتسبب‬ ‫الشارع‬ ‫منتصف‬ ‫وفي‬ ‫كبيرة‬ ‫واالخرى‬ ‫الرصيف‬ ‫من‬ ‫وبالقرب‬
7
‫الى‬
10
‫بالحل؟‬ ‫اهم‬ ‫المشكلتين‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫اي‬ .‫يوميا‬ ‫حوادث‬
•
‫تفكر‬ ‫شركة‬
‫اغلب‬ ‫ان‬ ‫تعلم‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ،‫جديد‬ ‫نقال‬ ‫هاتف‬ ‫تصنيع‬ ‫في‬
‫أكثر‬ ‫ايهما‬ .‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫بطارية‬ ‫عمر‬ ‫قصر‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫الزبائن‬
‫السماعات‬ ‫تحسين‬ ‫ام‬ ‫اطول‬ ‫تدوم‬ ‫ببطارية‬ ‫جهاز‬ ‫انتاج‬ ‫اهمية‬
‫للجهاز؟‬ ‫الخارجية‬
‫وقابل‬ ‫مستدام‬ ‫عمل‬ ‫الى‬ ‫تحويله‬ ‫يمكن‬ ‫حل‬ ‫كل‬ ‫ليس‬ ‫كذلك‬
‫للتوسع‬
‫والتطوير‬
.
•
.‫البيت‬ ‫الى‬ ‫طريقهم‬ ‫في‬ ‫الزهور‬ ‫شراء‬ ‫في‬ ‫االشخاص‬ ‫بعض‬ ‫يرغب‬
.‫التقاطع‬ ‫في‬ ‫الورد‬ ‫ببيع‬ ‫شخص‬ ‫بقيام‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫تحل‬ ‫قد‬
‫ولكن‬
‫ا‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬
‫للتطوير؟‬ ‫وقابل‬ ‫مستدام‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫عتبار‬
•
.‫المرأة‬ ‫حقوق‬ ‫بخصوص‬ ‫الوعي‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬ ‫بتحديد‬ ‫قمت‬
‫المحدودة‬ ‫المادية‬ ‫المصادر‬ ‫استخدام‬ ‫هو‬ ‫له‬ ‫توصلت‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬
‫الحملة‬ ‫هذه‬ ‫تعمل‬ ‫قد‬ .‫بغداد‬ ‫في‬ ‫توعية‬ ‫حملة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫لفريقك‬
‫هناك‬ ‫يعود‬ ‫لن‬ ‫الفريق‬ ‫مصادر‬ ‫استنفاذ‬ ‫بعد‬ ‫ولكن‬ ،‫شهرين‬ ‫لمدة‬
‫وجو‬
.‫للحل‬ ‫د‬

16. 16
‫البد‬ ‫قبل‬
‫ء‬
:‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫برحلة‬
‫االعمال‬ ‫في‬ ‫نستخدم‬ .‫تقريبا‬ ‫الشيء‬ ‫نفس‬ ‫لوصف‬ ‫مختلفة‬ ‫مصطلحات‬ ‫تستخدم‬ ‫مختلفة‬ ‫مجاالت‬
‫التجارية‬
‫"زبون‬ ‫مصطلح‬
“
‫او‬
“
‫عميل‬
"
‫وفي‬
‫مجال‬
‫التكنلوجيا‬
"
‫مستخدم‬
"
‫وفي‬
‫مجال‬
‫المنظمات‬
‫الغير‬
‫ربحية‬
‫عادة‬
‫ما‬
‫نستخدم‬
‫مصطلح‬
"
‫المستفيد‬
."
.‫ربحية‬ ‫الغير‬ ‫المنظمات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ "‫المستهدفة‬ ‫و"الفئة‬ ‫التجارية‬ ‫لألعمال‬ "‫العمالء‬ ‫"شريحة‬
.‫عملك‬ ‫مجال‬ ‫يناسب‬ ‫مصطلح‬ ‫اي‬ ‫تعرف‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫الع‬ ‫شريحة‬
‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬/‫مالء‬
‫مستفيد‬/‫العميل‬/‫زبون‬/‫مستخدم‬
:‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .ً‫ا‬‫مع‬ ‫كالهما‬ ‫او‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫الزبون‬ ‫الى‬ ‫ستصل‬ ‫الحلول‬ ‫بعض‬
‫وبيع‬ ‫بتصنيع‬ ‫شركة‬ ‫تقوم‬
.)‫(خدمة‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫التصليح‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫الوقت‬ ‫بنفس‬ ‫ولكنها‬ )‫المنتج‬ ‫هو‬ ‫(هذا‬ ‫الالبتوب‬/‫المحمولة‬ ‫الحاسبات‬
‫يجب‬
‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫تكون‬ ‫ان‬
.‫كالهما‬ ‫او‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫هو‬ ‫هل‬ ،‫عليه‬
‫خدمة‬/‫منتج‬
‫رغبات‬
‫واحتياجات‬
‫الزبون‬
.‫يريده‬ ‫انه‬ ‫يقول‬ ‫وما‬ ‫فعليا‬ ‫الزبون‬ ‫يحتاجه‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫شاسع‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫االحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬
:‫امثلة‬
•
‫طفله‬ ‫بان‬ ‫تعلم‬ ‫االم‬ ‫لكن‬ ،‫حلوى‬ ‫قطعة‬ ‫والدته‬ ‫من‬ ‫يطلب‬ ‫طفل‬
.‫صحية‬ ‫وجبة‬ ‫ألكل‬ ‫ويحتاج‬ ‫جائع‬ ‫ا‬
•
)‫يعتقدون‬ ‫ما‬ ‫(هذا‬ ‫ومستدام‬ ‫ناجح‬ ‫بمشروع‬ ‫البدء‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المال‬ ‫هو‬ ‫يحتاجونه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ان‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫الشباب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يعتقد‬
‫مشر‬ ‫ادارة‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫والمعرفة‬ ‫المهارات‬ ‫هو‬ ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫يحتاجونه‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬
.‫ومستدام‬ ‫ناجح‬ ‫وع‬
‫الم‬ ‫او‬ ‫الزبون‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫تمكنت‬ ‫ما‬ ‫كل‬
.‫يريد‬ ‫وما‬ ‫الحقيقية‬ ‫احتياجاته‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫التمييز‬ ‫باستطاعتك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫أكثر‬ ‫ستفيد‬

17. 17
‫المرور‬ ‫تأشيرة‬
‫ستجد‬
‫والمواض‬ ‫االدوات‬ ‫اهم‬ ‫تبرز‬ ‫والتي‬ ‫سفر‬ ‫جواز‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫فصل‬ ‫كل‬ ‫نهاية‬ ‫في‬
‫ي‬
‫التفكير‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫القادمة‬ ‫المرحلة‬ ‫او‬ ‫للفصل‬ ‫لالنتقال‬ ‫تؤهلك‬ ‫التي‬ ‫ع‬
.‫التصميمي‬
:‫المقدمة‬ ‫فصل‬ ‫نهاية‬
‫بأهداف‬ ‫مشاريعنا‬ ‫لربط‬ ‫نحتاج‬ ‫لماذا‬
.‫المستدامة‬ ‫التنمية‬
‫التصميم‬ ‫منهجية‬ ‫ماهي‬
‫المرتكز‬
‫االنسان؟‬ ‫على‬
‫للتفكير‬ ‫الخمسة‬ ‫المراحل‬ ‫ماهي‬
‫التصميمي؟‬

18. 18
18

19. 19
‫دين‬ ‫قصة‬
‫مر‬ ‫مع‬ ‫ا‬
‫التعاطف‬ ‫حلة‬
)‫(ترانسباي‬ ‫تدعى‬ ‫محلية‬ ‫ناشئة‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫مستوحاة‬ ‫القصة‬
‫ذهابها‬ ‫اثناء‬ ‫والخاصة‬ ‫العامة‬ ‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫دينا‬ ‫عانت‬ ‫لطالما‬
،‫منها‬ ‫وعودتها‬ ‫الجامعة‬ ‫الى‬
‫من‬ ‫اصدقائها‬ ‫يشتكي‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬
‫ارادت‬ .‫التزامهم‬ ‫وضعف‬ ‫السائقين‬ ‫خدمات‬ ‫سوء‬
‫تعرف‬ ‫ان‬ ‫دينا‬
‫الط‬ ‫باقي‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫اذا‬
‫ا‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫الب‬
‫لمشكلة‬
،
‫كانو‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫لمعرفة‬ ‫زمالئها‬ ‫بقية‬ ‫براقبة‬ ‫وبدأت‬
‫يستخدموها‬ ‫التي‬ ‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫مرتاحون‬ ‫ا‬
‫لمرآب‬ ‫فذهبت‬ ،
‫ووقف‬ ‫الطلبة‬ ‫حافالت‬
‫ت‬
‫النق‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫الطلبة‬ ‫عدد‬ ِ‫د‬ َ
‫بع‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫قامت‬ .‫حديثهم‬ ‫اثناء‬ ‫وايجابية‬ ‫سلبية‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫بينهم‬ ‫يتداولونه‬ ‫لما‬ ‫مصغية‬
‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫والعام‬ ‫الخاص‬ ‫ل‬
‫المش‬ ‫تلك‬ ‫حول‬ ‫قصص‬ ‫لعدة‬ ‫استمعت‬ ‫حيث‬ ‫الحافلة‬ ‫استخدمت‬
.ً‫ا‬‫حق‬ ‫اليه‬ ‫ويحتاجون‬ ‫يريدونه‬ ‫ا‬ ّ
‫عم‬ ‫الطلبة‬ ‫لسؤال‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫هو‬ ‫اآلن‬ ‫بأن‬ ‫وشعرت‬ ‫كلة‬
‫دينا‬ ‫عن‬
…
‫بدورة‬ ً‫ا‬‫مؤخر‬ ‫دينا‬ ‫التحقت‬
‫لها‬ ‫فتحت‬ ‫تدريبية‬
‫االعمال‬ ‫ريادة‬ ‫مبادئ‬ ‫على‬ ‫بتعرفيها‬ ‫جديدة‬ ً‫ا‬‫افاق‬
‫مكنت‬ .‫التصميمي‬ ‫والتفكير‬
‫ها‬
‫من‬ ‫التجربة‬ ‫هذه‬
‫االعمال‬ ‫ريادة‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫الدخول‬
‫مارست‬ ‫حيث‬
‫والتقت‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬
‫بشباب‬
‫اخرين‬
‫من‬ ‫ومنهم‬ ‫واالهتمامات‬ ‫التفكير‬ ‫يشاركونها‬
.‫تهواها‬ ‫التي‬ ‫الفيديو‬ ‫العاب‬ ‫يحب‬
‫عمرها‬
21
‫سنة‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ ‫في‬ ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫جامعية‬ ‫طالبة‬
‫الحالي‬ ‫الجامعي‬ ‫باختصاصها‬ ‫سعيدة‬ ‫ليست‬
‫سيدة‬ ‫تكون‬ ‫بان‬ ‫تحلم‬
‫رائدة‬ ‫اعمال‬
‫االستراتيجية‬ ‫االلعاب‬ ‫تحب‬
‫عالي‬ ‫بجهد‬ ‫ال‬ ‫بذكاء‬ ‫للعمل‬ ‫تميل‬
‫االمتحانات‬ ‫في‬ ‫جيدة‬ ‫درجات‬ ‫لتنال‬ ‫محاضراتها‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫تركز‬
‫لها‬
‫والمالحظة‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫عالية‬ ‫قدرة‬ ‫اجتماعي‬
‫ة‬
‫عنيدة‬
‫دينا‬

20. 20
‫الفهم‬ = ‫التعاطف‬
20

21. 21
1.1
‫التعاطف؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫التص‬ ‫التفكير‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫اول‬ ‫هو‬ ‫التعاطف‬
،‫ميمي‬
‫ويقع‬
‫تحديد‬ ‫في‬ ‫مساعدتك‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫يلعبه‬ ‫لما‬ )‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫(التصميم‬ ‫في‬ ‫االستكشاف‬ ‫مرحلة‬ ‫ضمن‬
،ً‫ا‬‫حق‬ ‫وتحتاجه‬ ‫الشريحة‬ ‫تلك‬ ‫تريده‬ ‫ا‬ ً
‫عم‬ ‫صورة‬ ‫واعطائك‬ ‫خدمتك‬ ‫او‬ ‫لمنتجك‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬
‫ولذا‬
‫تجاربهم‬ ‫لفهم‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫يتطلب‬ ‫فهو‬
‫ودوافعهم‬
‫لك‬ ‫يتيح‬ ‫بما‬
‫ن‬ ‫تضع‬ ‫ان‬ ‫فرصة‬
‫مواقعهم‬ ‫في‬ ‫فسك‬
‫وتفهم‬
‫بيئتهم‬
ً‫ا‬‫فهم‬ ‫لتبني‬
‫أعمق‬
.‫المستهدفة‬ ‫الشخصية‬ ‫حول‬
‫وبصياغة‬
‫الشريحة‬ ‫حياة‬ ‫عيش‬ ‫فرصة‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫لك‬ ‫تتيح‬ ،‫اخرى‬
.‫المستهدفة‬
‫التعاطف؟‬ ‫فائدة‬ ‫ما‬
•
‫التي‬ ‫بالمشكلة‬ ‫المتعلقة‬ ‫الظروف‬ ‫لمالحظة‬
‫تواجه‬
.‫الناس‬
•
‫او‬ ‫للمنتج‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬ ‫لتحديد‬
‫رغبات‬ ‫تحديد‬ ‫مع‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬
.‫واحتياجاتهم‬ ‫هم‬
•
.‫المستهدفة‬ ‫لشريحتك‬ ‫مناسبين‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫اكان‬ ‫إذا‬ ‫مما‬ ‫للتحقق‬
•
.‫العمل‬ ‫لسوق‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫لبناء‬
‫نتعاطف؟‬ ‫كيف‬
:‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫نتبع‬ ‫ان‬ ‫علينا‬ ،‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫غاية‬ ‫لنحقق‬
‫الخطوة‬
1
:
‫وحل‬ ‫راقب‬
.‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫المشكلة‬ ‫ل‬
‫الخطوة‬
2
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫بمحاولة‬ ‫قم‬ :
‫أ‬
.‫كثر‬
‫الخطوة‬
3
.‫بالمشكلة‬ ‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬ ‫لألشخاص‬ ‫خريطة‬ ‫ارسم‬ :
‫الخطوة‬
4
.‫الشخصية‬ ‫ملف‬ ‫ببناء‬ ‫وبداء‬ ‫المستهدف‬ ‫المستخدم‬ ‫او‬ ‫الجهة‬ ‫حدد‬ :
‫الصحيحة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ + ‫الصحيحة‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬ + ‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫سوق‬

22. 22
1.2
‫المشكلة‬ ‫مجال‬ ‫مخطط‬
‫ال‬ ‫هو‬ ‫االعمال‬ ‫رائد‬ ‫إن‬
‫مالحظ‬ ‫يستطيع‬ ‫الذي‬ ‫شخص‬
‫بالتصميم‬ ً‫حال‬ ‫المشكلة‬ ‫لتلك‬ ‫ويخلق‬ ‫معين‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تواجهها‬ ‫مشكلة‬ ‫ة‬
‫االحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫يغطي‬ ‫بمشروع‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫لينتهي‬ ‫واحتياجاته‬ ‫االنسان‬ ‫رغبات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬
‫والرغبات‬
.
‫س‬ ‫والمشاكل‬ ‫التحديات‬ ‫مالحظة‬ ‫إن‬
‫ايجا‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫الحق‬ ‫تساعدك‬
‫وم‬ ‫المشكلة‬ ‫تلك‬ ‫جذور‬ ‫د‬
‫ثم‬ ‫ن‬
‫توليد‬
‫من‬ ‫الالحقة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬
.‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫ونفذ‬ ‫جرب‬ + ‫واستمع‬ ‫اسأل‬ + ‫والحظ‬ ‫راقب‬
‫المشكلة‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫إن‬
‫أداة‬ ‫هو‬
.‫المشكلة‬ ‫بتلك‬ ‫والمتأثرة‬ ‫المؤثرة‬ ‫والفئة‬ ‫بمالحظتها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬
‫ولوض‬
.‫المشاكل‬ ‫لتصنيف‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫بتوظيف‬ ‫قمنا‬ ،‫الصحيح‬ ‫منظورها‬ ‫في‬ ‫االمور‬ ‫ع‬
:‫المشكلة‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫ملئ‬ ‫خطوات‬
•
‫تن‬ ‫التي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫اختر‬
‫ض‬
‫وي‬
.)‫هدف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اختيار‬ ‫(تستطيع‬ ‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫تحتها‬
•
‫حول‬ ‫بسيطة‬ ‫جملة‬ ‫اكتب‬
‫المشكلة‬
‫الحظته‬ ‫التي‬
‫ا‬
‫خال‬
‫فت‬ ‫ل‬
‫رة‬
‫المراقبة‬
.‫بها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬
•
.‫بها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫المالحظة‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫المشكلة‬ ‫تأثير‬ ‫نطاق‬ ‫داخل‬ ‫انهم‬ ‫حددت‬ ‫الذين‬ ‫باألشخاص‬ ‫فكر‬

23. 23
‫مخطط‬
‫مجال‬
‫المشكلة‬
:‫التاريخ‬ :‫الموقع‬
‫المتأثرون‬ ‫األشخاص‬
/
‫المؤثرون‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫ماهي‬
‫حلها‬ ‫تحاول‬
---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------
15
‫دقيقة‬
‫عامة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫إن‬
،‫المعالم‬ ‫واضحة‬ ‫وليست‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫وبسيطة‬
.‫تقلق‬ ‫ال‬ ‫لذلك‬

24. 24
‫حددت‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ،‫للطلبة‬ ‫المريح‬ ‫غير‬ ‫النقل‬ ‫نظام‬ ‫مشكلة‬ ‫مالحظة‬ ‫بعد‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫وطبقت‬ ،‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫مع‬ ‫رحلتها‬ ‫دينا‬ ‫بدأت‬
‫واالشخاص‬ ‫العامة‬ ‫المشكلة‬
:‫ضمنها‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫واختارت‬ ‫بها‬ ‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬
:‫التاريخ‬
5
/
6
/
2019 :‫الموقع‬
‫بغداد‬‫جامعة‬
‫المتأثرون‬ ‫األشخاص‬
/
‫المؤثرون‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫ماهي‬
‫حلها‬ ‫تحاول‬
‫وعوائلهم‬‫الجامعات‬‫طلبة‬
‫النقل‬‫وسائل‬‫سائقو‬
‫صعوبة‬
‫للطلبة‬‫مريحة‬‫نقل‬‫وسائل‬‫إيجاد‬

25. 25
1.3
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬ ‫باستخدام‬ ‫المشكلة‬ ‫توضيح‬
‫األ‬ ‫الشريحة‬ ‫باستخدام‬ ‫جذورها‬ ‫وايجاد‬ ‫المشكلة‬ ‫تلك‬ ‫لتوضيح‬ ‫تحتاج‬ ‫لذا‬ ،ً‫ا‬‫جد‬ ‫عامة‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫في‬ ‫بمالحظتها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫إن‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬ ‫من‬ ‫ولى‬
:‫ادناه‬ ‫الخطوات‬ ‫وباتباع‬
•
‫من‬ ‫مكونة‬ ‫مصفوفة‬ ‫ارسم‬
3
×
3
(
‫اللو‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬
‫ناح‬ ‫من‬ ‫مرنة‬ ‫تس‬
‫المشاكل‬ ‫عدد‬ ‫ية‬
‫تكون‬ ‫ان‬ ‫لها‬ ‫الممكن‬ ‫فمن‬ ،‫الثانوية‬
3
×
3
.)‫اقل‬ ‫او‬ ‫أكثر‬ ‫او‬
•
.‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫مصفوفة‬ ‫قلب‬ ‫في‬ ‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫المشاكل‬ ‫تصنيف‬ ‫مخطط‬ ‫في‬ ‫الحظتها‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫ضع‬
•
‫أبدأ‬
.‫األولية‬ ‫جذورها‬ ‫الى‬ ‫المشكلة‬ ‫بتجزئة‬
•
‫حدد‬
‫أ‬
.‫واهتماماتك‬ ‫قدراتك‬ ‫حسب‬ ‫لك‬ ‫مشكلة‬ ‫نسب‬
‫المستح‬ ‫من‬
‫ان‬ ‫لك‬ ‫سن‬
‫ضمن‬ ‫تعمل‬
:‫المشكلة‬ ‫تلك‬ ‫جذور‬ ‫حول‬ ‫مختلفة‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫لجمع‬ )‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫عملك‬ ‫فريق‬ ‫(اعضاء‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
20
‫دقيقة‬
!‫ونتائجها‬ ‫المشكلة‬ ‫جذور‬ ‫بين‬ ‫تخلط‬ ‫ال‬
.‫للمشكلة‬ ً‫ا‬‫جذر‬ ‫وليست‬ ‫نتيجة‬ ‫هو‬ ‫الجامعة‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ً‫طويال‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫الطلبة‬ ‫قضاء‬ :ً‫مثال‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرع‬
‫ية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫المشكلة‬
‫الرئيسية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫مشكلة‬
‫فرعية‬
‫نظام‬‫يوجد‬‫ال‬
‫إدارة‬
.‫النقل‬‫لوسائل‬‫جودة‬
‫المواصالت‬‫وسائل‬
.‫مريحة‬‫غير‬‫العامة‬
‫السيارات‬‫سائقو‬
‫(أصحاب‬‫الخاصة‬
‫يوفرون‬‫ال‬)‫الخطوط‬
.‫احترافية‬‫خدمة‬
‫إ‬‫صعوبة‬
‫وسائل‬‫يجاد‬
.‫للطلبة‬‫مريحة‬‫نقل‬
‫للجامعات‬‫الدخول‬
.‫محدد‬
‫من‬‫االلتزام‬‫ضعف‬
‫الخطوط‬‫سائقي‬‫قبل‬
.‫الطلبة‬‫وكذلك‬

26. 26
1.4
‫األشخاص‬
‫المؤثرين‬
/
‫المتأثرين‬
)‫(مخطط‬
‫األف‬ ‫اولئك‬ ‫من‬ ‫فكل‬ .‫مختلفة‬ ‫بمستويات‬ ‫ولكن‬ ‫المشكلة‬ ‫بنفس‬ ‫ويؤثرون‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يتأثر‬ ‫قد‬
‫راد‬
‫المؤسسات‬ ‫حتى‬ ‫او‬
‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫معين‬ ‫دور‬ ‫له‬
،
‫ولذ‬
‫لك‬
‫نحتاج‬
‫لوضعهم‬
.‫حلها‬ ‫نحاول‬ ‫التي‬ ‫للمشكلة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الشخصيات‬ ‫نحدد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫بالتفصيل‬ ‫الخريطة‬ ‫على‬ ‫جميعا‬
‫بغداد‬ ‫جامعة‬
‫بعد‬ ‫على‬
50
ً‫ا‬‫متر‬
‫الجامعات‬ ‫طلبة‬
‫يح‬
‫مريحة‬ ‫نقل‬ ‫وسائل‬ ‫يريدون‬ ‫او‬ ‫تاجون‬
‫والى‬ ‫من‬ ‫وامنة‬
.‫الجامعة‬
‫السيارات‬ ‫سائقي‬
.‫للطلبة‬ ‫الخدمات‬ ‫مزودي‬
‫الجامعة‬ ‫اساتذة‬
‫حضور‬ ‫عن‬ ‫الطلبة‬ ‫تأخر‬ ‫او‬ ‫تغيب‬ ‫يؤثر‬
.‫التعليم‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫المحاضرات‬
‫الجامعة‬ ‫أمن‬
.‫الجامعي‬ ‫الحرم‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫منع‬ ‫او‬ ‫صعوبة‬
‫الطلبة‬ ‫عوائل‬
‫الوصول‬ ‫حيال‬ ‫قلقون‬
‫للجامعات‬ ‫ألبنائهم‬ ‫اآلمن‬
‫ومستواهم‬
.‫الدراسي‬
20
‫دقيقة‬

27. 27
)‫(المقياس‬ ‫المتأثرين‬/‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬
‫بالمشكل‬ ‫والمتأثرة‬ ‫المؤثرة‬ ‫الشخصيات‬ ‫جميع‬ ‫فهم‬ ‫يصعب‬
‫األقرب‬ ‫الشريحة‬ ‫وتحديد‬ ‫لمعرفة‬ ‫تحتاج‬ ‫فأنك‬ ‫ولذا‬ ،‫ة‬
‫وممارساتهم‬ ‫وتجاربهم‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫وفهم‬ ‫المشكلة‬ ‫لجوهر‬
‫(التأثير‬ ‫قياس‬ ‫اداة‬ ‫على‬ ‫سنعرفك‬ ،‫ولذلك‬ .‫واهدافهم‬
×
‫التوفر‬
.)
‫التأثير‬ ‫مقياس‬
×
‫التوفر‬
:
1
-
‫محورين‬ ‫ارسم‬
‫مدى‬ ‫يمثل‬ ‫العمودي‬ ‫(المحور‬
‫توفر‬
‫ف‬ ‫والمتأثرين‬ ‫المؤثرين‬ ‫شريحة‬ ‫وحجم‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫وقدرتنا‬ ‫المستهدف‬ ‫المجتمع‬ ‫ي‬
‫لهم‬ ‫وصول‬
‫بينما‬
‫االفقي‬ ‫المحور‬
.)‫بها‬ ‫وتأثرهم‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫الشريحة‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫يمثل‬
2
-
‫حد‬ ‫على‬ ‫شخصية‬ ‫كل‬ ‫ادرس‬
‫ة‬
‫على‬ ‫المناسب‬ ‫الموقع‬ ‫في‬ ‫ضعها‬ ‫ثم‬ ‫المحاور‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ً‫بناء‬
.‫المقياس‬
3
-
‫الشخصية‬ ‫حوط‬
.‫المقياس‬ ‫ضمن‬ ‫ووفرة‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫األعلى‬
‫قليل‬ ‫تأثير‬ ‫متوسط‬ ‫تأثير‬ ‫عالي‬ ‫تأثير‬
‫التوفر‬
‫التأثير‬
‫اساتذة‬
‫الجامعة‬
‫الجامع‬ ‫أمن‬
‫ة‬
‫عوائل‬
‫الطلبة‬
‫سائقي‬
‫السيارات‬
‫الجامعة‬ ‫طلبة‬
20
‫دقيقة‬
‫لها‬ ‫بالنسبة‬ .‫الجامعة‬ ‫طلبة‬ ‫دينا‬ ‫اختارت‬
‫لها‬ ‫متوفرة‬ ‫شريحة‬ ‫أكثر‬ ‫هم‬ ‫الطالب‬ ‫فان‬
.‫بالمشكلة‬ ً‫ا‬‫تأثر‬ ‫واألكثر‬

28. 28
1.5
)‫(البرسونا‬ ‫الشخصية‬
‫المثالي‬ ‫للمستخدم‬ ‫تمثيل‬ ‫هي‬ ‫الشخصية‬ ‫إن‬
‫تستهدفه‬ ‫الذي‬
‫على‬ ‫بناء‬
‫و‬ ‫فرضيات‬
‫بيانات‬
‫حقيقية‬
.
‫وتوقعات‬ ‫واحتياجات‬ ‫رغبات‬ ‫حول‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ ‫ان‬ ‫تختارها‬ ‫التي‬ ‫بالشخصية‬ ‫يفترض‬
‫لمشا‬ ‫االمثل‬ ‫الحل‬ ‫ايجاد‬ ‫في‬ ‫ستساعدك‬ ‫والتي‬ ‫المحتملين‬ ‫المستخدمين‬ ‫وسلوك‬
.‫كلهم‬
‫معها‬ ‫سنعمل‬ ‫التي‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشريحة‬ ‫هم‬ ‫الجامعة‬ ‫طلبة‬ ‫فإن‬ ،‫هنا‬ ‫لنا‬ ‫وبالنسبة‬
‫لذلك‬ .
‫سنرسم‬
‫على‬ ‫بناء‬ ‫خيالية‬ ‫شخصية‬ ‫ببناء‬ ‫عادة‬ ‫الفريق‬ ‫افراد‬ ‫يقوم‬ .‫واقعية‬ ‫وصفات‬ ً‫ا‬‫اسم‬ ‫ونمنحها‬ ‫شخصية‬
‫والت‬ ‫الورش‬ ‫خالل‬ ‫المثالي‬ ‫المستخدم‬ ‫صفات‬
‫شخ‬ ‫على‬ ‫الشخصية‬ ‫بناء‬ ‫بإمكانك‬ ‫ولكن‬ ،‫دريبات‬
‫ص‬
.‫عنه‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫ولديك‬ ‫تعرفه‬ ‫حقيقي‬
‫التي‬ ‫األولية‬ ‫الشخصية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫مقابلتهم‬ ‫تستطيع‬ ‫الذين‬ ‫االشخاص‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫تبني‬ ‫ان‬ ‫اآلن‬ ‫حاول‬
‫باختيارها‬ ‫قمت‬
–
‫الطلبة‬
‫مثل‬
‫ياسر‬
‫قد‬
‫يساعدونك‬
ً‫ا‬‫كثير‬
‫في‬
‫جمع‬
‫معلومات‬
‫حول‬
‫الشخصية‬
.
‫ياسر‬
20
،‫الجامعة‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫يعيش‬ ،‫أعزب‬ ،‫سنة‬
‫يتحدث‬ ،‫دائما‬ ‫الذكي‬ ‫هاتفه‬ ‫يستخدم‬
‫العربية‬
‫و‬ ،‫والكردية‬
‫عائلة‬ ‫من‬ ‫ينحدر‬
.‫الخ‬...‫الدخل‬ ‫متوسطة‬

29. 29
‫(البرسونا)؟‬ ‫الشخصية‬ ‫تبني‬ ‫كيف‬
‫ا‬ ‫شخصيتنا‬ ‫إن‬
‫جيدة‬ ‫ألولية‬
‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وهنالك‬ .‫كامل‬ ‫شخصية‬ ‫ملف‬ ‫لبناء‬ ‫نحتاج‬ ‫اننا‬ ‫إذ‬ ،‫لها‬ ‫حل‬ ‫وتطوير‬ ‫المشكلة‬ ‫لتحديد‬ ‫كافية‬ ‫ليست‬ ‫ولكنها‬
،‫الشخصية‬ ‫مع‬ )‫(فهم‬ ‫التعاطف‬ ‫في‬ ‫تساعدنا‬
.‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫طريقة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫نستخدم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬
:‫مثل‬
•
‫االستبيانات‬
.
•
‫المالحظة‬
.
•
‫المقابالت‬
.
•
‫المؤثرين‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تقابل‬ ‫(أن‬ ‫التركيز‬ ‫مجموعات‬
‫والمتأثرين‬
)‫واحد‬ ‫آن‬ ‫في‬
•
‫الورش‬
.
•
…
‫الخ‬
.
‫كيف‬ ‫ولكن‬
‫مقابلة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يمكننا‬
‫ناجحة‬
‫؟‬
‫مالحظت‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
:‫ها‬
:‫الشخصية‬ ‫اسم‬
:‫الشخصية‬ ‫وصف‬
:‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬
‫الرضا‬ ‫نقاط‬
: :‫األلم‬ ‫نقاط‬
:‫الفرص‬
‫المقابلة‬
‫المستخدم‬ ‫ملف‬ ‫مخطط‬
29

30. 30
‫مقابلة؟‬ ‫اجراء‬ ‫كيفية‬
‫هن‬
‫ال‬
:‫النصائح‬ ‫بعض‬ ‫هي‬ ‫هذه‬ ‫و‬ ،‫بنجاح‬ ‫المقابلة‬ ‫الجراء‬ ‫اساليب‬ ‫عدة‬ ‫ك‬
•
.‫بمقابلته‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫للشخص‬ ‫المناسبين‬ ‫والمكان‬ ‫الوقت‬ ‫اختر‬
•
‫هذه‬ ‫ستفيدك‬ ‫وبماذا‬ ‫المقابلة‬ ‫من‬ ‫والهدف‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫بالتعريف‬ ‫ابدأ‬
.‫المعلومات‬
•
.‫ادناه‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫كما‬ ،ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫بالتفاصيل‬ ‫ادخل‬ ‫ثم‬ ‫عامة‬ ‫بأسئلة‬ ‫ابدأ‬
•
ِ
‫تعط‬ ‫ال‬
.‫بها‬ ‫االيفاء‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ً‫ا‬‫وعود‬ ‫او‬ ‫صحيحة‬ ‫غير‬ ‫معلومات‬
•
.‫تريدها‬ ‫التي‬ ‫االجابات‬ ‫ليعطيك‬ ‫المقابلة‬ ‫اثناء‬ ‫الشخص‬ ‫على‬ ‫تضغط‬ ‫ال‬
•
‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫حتى‬ ‫المالحظات‬ ‫تدوين‬ ‫مواصلة‬ ‫على‬ ‫احرص‬
‫تقوم‬
‫بالتسجيل‬
‫الصوت‬
.)‫التسجيل‬ ‫قبل‬ ‫الموافقة‬ ‫اخذ‬ ‫(يجب‬ ‫ي‬
•
‫ال‬ ‫مع‬ ‫تعاطفك‬ ‫واظهر‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ً‫ا‬‫مهذب‬ ‫كن‬
.‫شخص‬
•
‫اخرى‬ ‫معلومات‬ ‫اضافة‬ ‫ارادوا‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫بك‬ ‫االتصال‬ ‫معلومات‬ ‫اعطهم‬
.‫متعلقة‬
‫المقابلة‬ ‫بطاقة‬
:‫الشخصية‬ ‫اسم‬
:‫الموقع‬
:‫الهدف‬
‫اهداف‬ ‫او‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬
.‫المقابلة‬
:‫التاريخ‬
:‫رقم‬ ‫المحاولة‬
‫الثقة‬ ‫بناء‬
‫ب‬ ‫رحب‬ ،‫تقابله‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬
‫هم‬
.‫براحة‬ ‫وتكلم‬
‫اسأل‬
‫عام‬ ‫بشكل‬
‫حول‬
‫ال‬
.‫موضوع‬
:‫المقابلة‬ ‫نتائج‬
‫قم‬ ‫المقابلة؟‬ ‫نتائج‬ ‫ماهي‬
‫النقاط‬ ‫أبرز‬ ‫بتوثيق‬
.‫المقابلة‬ ‫بهدف‬ ‫المتعلقة‬
‫اسأل‬
‫محددة‬ ‫أسئلة‬
.‫المشكلة‬ ‫حول‬
‫اسال‬
‫لماذا‬
.‫مستمرة‬ ‫المشكلة‬ ‫مازالت‬
‫الثقة‬ ‫بناء‬
‫عامة‬ ‫أسئلة‬
‫محددة‬ ‫أسئلة‬
‫لماذا؟‬
‫عام‬
)‫هنا‬ ‫(ابدأ‬
‫محدد‬
)‫هنا‬ ‫(انتهي‬
45
‫دقيقة‬

31. 31
‫ب‬ ‫تزويدك‬ ‫تستطيع‬ ‫والتي‬ ‫باختيارها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫مع‬ ‫المقابالت‬ ‫بداية‬ ‫وقت‬ ‫اآلن‬ ‫حان‬
‫عن‬ ‫كممثلة‬ ‫سارة‬ ‫بمقابلة‬ ‫دينا‬ ‫بدأت‬ ‫لذلك‬ .‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫طلبة‬ ‫شريحة‬
:‫وجدته‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫المقابلة‬ ‫بطاقة‬ ‫باستخدام‬ ‫الجامعة‬
‫الشخصية‬ ‫اسم‬
:
‫سارة‬
‫نجم‬
:‫الموقع‬
‫بغداد‬‫جامعة‬
‫االهداف‬
:
•
‫المزيد‬‫معرفة‬
‫ح‬
‫ول‬
‫الطلبة‬‫تجارب‬
.‫الجامعة‬‫والى‬‫من‬‫النقل‬‫وسائل‬‫مع‬
•
‫تحديد‬
‫التي‬‫المشاكل‬
‫تواج‬
‫ه‬
.‫دقيق‬‫بشكل‬‫الطلبة‬
•
‫خدمات‬‫عن‬‫رضاهم‬‫مدى‬‫فهم‬
‫الحالية‬‫النقل‬
.‫فيها‬‫والسلبية‬‫االيجابية‬‫النقاط‬‫وما‬
•
‫تزال‬‫ال‬‫لماذا‬‫فهم‬
‫المشكلة‬
.‫موجودة‬
:‫التاريخ‬
27/06/2019
:‫المحاولة‬ ‫رقم‬
1
•
‫حالك؟‬‫كيف‬،‫دينا‬‫انا‬،‫يومك‬‫طاب‬
•
‫واختصاصك؟‬‫دراستك‬‫مجال‬‫تحبين‬‫وهل‬‫تدرسين؟‬‫ماذا‬
•
‫بعي‬‫جامعتك‬‫هل‬
‫منطقة‬‫عن‬‫دة‬
‫سكنك؟‬
•
‫والجامعة؟‬‫المنزل‬‫بين‬‫اليومي‬‫تنقلك‬‫عن‬‫أخبريني‬
•
‫يوم؟‬‫كل‬‫الجامعة‬‫الى‬‫الطريق‬‫نفس‬‫تستخدمين‬‫هل‬
•
‫والعام؟‬‫الخاص‬‫النقل‬‫مع‬‫تجربتك‬‫عن‬‫أخبريني‬
•
‫المروري؟‬‫االزدحام‬‫خالل‬‫وقتك‬‫تقضين‬‫كيف‬
•
‫للجامعة؟‬‫طريقك‬‫خالل‬‫جيدة‬‫ذكريات‬‫اية‬‫لديك‬‫هل‬
:‫المقابلة‬ ‫نتائج‬
‫ال‬‫لوسائل‬
‫العام‬‫نقل‬
:
•
.‫والنظافة‬‫والتبريد‬‫والتدفئة‬‫الخصوصية‬‫ناحية‬‫من‬‫مريحة‬‫غير‬
•
‫الحافلة‬ ‫لملئ‬ ‫اطول‬
ً
‫وقتا‬ ‫تحتاج‬
‫التوقف‬ ‫وتكرار‬
،‫الطريق‬ ‫في‬
‫أكثر‬ ‫وقت‬ ‫تأخذ‬ ‫لذلك‬
‫من‬
)‫(التكسي‬‫األجرة‬‫سيارة‬
.
•
‫جنونية‬‫بسرعة‬‫السائقون‬‫يقود‬‫قد‬
‫في‬
‫االحيان‬‫بعض‬
‫أكثر‬‫بزبائن‬‫للحاق‬
.
•
‫في‬‫المختصرة‬‫الطرق‬‫يعرفون‬
‫األزدحامات‬
.‫الخانقة‬‫المرورية‬
•
‫متاحون‬
‫اغلب‬‫في‬
.‫االحيان‬
‫الخاص‬‫النقل‬‫لوسائل‬
)‫(الخطوط‬
:
•
‫يفضل‬
‫واالمهات‬‫اإلباء‬
.‫العام‬‫النقل‬‫من‬
ً
‫بدال‬‫خصوصيين‬‫سائقين‬‫مع‬‫بناتهم‬‫تكون‬‫ان‬
•
.)‫(الخط‬‫في‬‫المشاركين‬‫الطالب‬‫بقية‬‫وكذلك‬،‫السائق‬‫يتأخر‬‫ما‬‫عادة‬
•
‫يتحدث‬
.‫الرحلة‬‫اثناء‬‫كثيرا‬‫السائق‬
•
‫وس‬
‫ائ‬
‫الخاص‬‫النقل‬‫ل‬
‫أغلي‬
.‫العام‬‫النقل‬‫وسائل‬‫من‬‫بكثير‬
•
.‫الدراسي‬‫العام‬‫خالل‬‫وقت‬‫اي‬‫في‬‫سائقيهم‬‫الطلبة‬‫يفقد‬‫قد‬
:‫االجرة‬‫لسيارات‬
•
‫تشعر‬‫ال‬
‫باألمان‬
‫األجرة‬‫سيارات‬‫مع‬
‫وعائلتها‬
.‫باستخدامها‬‫لها‬‫تسمح‬‫ال‬
•
‫مع‬‫تجربتك‬‫عن‬‫اخباري‬‫تستطيعين‬‫هل‬
‫تستخدميها‬‫التي‬‫النقل‬‫وسائل‬‫أصحاب‬
‫؟‬
•
‫أخبري‬
‫عم‬‫ني‬
‫الخدمات؟‬‫هذه‬‫مع‬‫مرتاحة‬‫انت‬‫وهل‬‫خدمات؟‬‫من‬‫السائق‬‫لك‬‫يقدمه‬‫ا‬
•
‫بالوقت؟‬‫ملتزم‬‫سائقك‬‫هل‬،
ً
‫جدا‬‫مهم‬‫بالوقت‬‫االلتزام‬
•
‫الحالية؟‬‫النقل‬‫اسعار‬‫مع‬‫مرتاحة‬‫انت‬‫هل‬
•
‫هل‬
‫المساعدة‬‫عائلتك‬‫تقدم‬
‫سائقك؟‬‫اختيار‬‫في‬
•
‫تعتقد‬‫لماذا‬
‫ين‬
‫سيئة؟‬‫سائقك‬‫يقدمها‬‫التي‬‫الخدمات‬‫ان‬
•
‫تعتقد‬‫لماذا‬
‫ين‬
‫بالوقت؟‬
ً
‫ملتزما‬‫ليس‬‫سائقك‬‫ان‬
•
‫تعتقد‬‫لماذا‬
‫ين‬
‫االحيان؟‬‫بعض‬‫سيئ‬‫سلوك‬‫لسائقك‬‫ان‬
•
‫تزال‬‫ما‬‫لماذا‬
‫ين‬
‫بديل؟‬‫ايجاد‬‫عليك‬‫يصعب‬‫هل‬‫الحالي؟‬‫سائقك‬‫مع‬
•
‫اختيار‬‫في‬‫عائلتك‬‫تدخل‬‫يزعجك‬‫لماذا‬
‫بك؟‬‫الخاص‬‫السائق‬
،‫وقتك‬‫على‬
ً
‫شكرا‬
‫ونتمنى‬
‫لك‬
‫أفضل‬
!‫سائق‬
‫السابقة‬ ‫اإلجابات‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫األسئلة‬ ‫من‬ ‫األخير‬ ‫الجزء‬

32. 32
1.6
‫الشخصية‬ ‫ملف‬
‫مخط‬ ‫املئ‬
‫ال‬ ‫ملف‬ ‫ط‬
:‫بها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫المقابلة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫اآلن‬ ‫شخصية‬
:‫مالحظتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
(
)ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫طبقتها‬ ‫التي‬ ‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬ ‫من‬
:‫الشخصية‬ ‫اسم‬
:‫الشخصية‬ ‫وصف‬
‫التعليم‬ ،‫الهوايات‬ ،‫الزوجية‬ ‫الحالة‬ ،‫االقامة‬ ‫محل‬ ،‫الجنس‬ ،‫العمر‬
‫والتدريب‬
‫االجتم‬ ‫البيئة‬ ،‫الوظيفي‬ ‫المركز‬ ،
‫التفكير‬ ‫اسلوب‬ ،‫اعية‬
.‫الخ‬...
‫االعمال‬
‫المطلوب‬
:‫تحقيقها‬
.‫بتحقيقها‬ ‫الشخصية‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫او‬ ‫المشاكل‬ ‫او‬ ‫األهداف‬ ‫هي‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬
‫االعمال‬ ‫بيان‬
:‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬
______
‫ا‬
‫الشخصية‬ ‫سم‬
) __________
‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬
/
‫حل‬
/
‫تفادي‬
/
‫امتالك‬
(
) ____
‫اهداف‬
/
‫مشاكل‬
/
‫مه‬
‫ام‬
)
‫الرضا‬ ‫نقاط‬
:
‫شيء‬ ‫اي‬ ‫الرضا‬ ‫نقاط‬ ‫تصف‬
‫او‬ ‫خالل‬ ‫او‬ ‫قبل‬ ‫سعيدة‬ ‫الشخصية‬ ‫يجعل‬
‫ال‬ ‫االعمال‬ ‫اتمام‬ ‫بعد‬
‫تحقيقها‬ ‫مطلوب‬
.
•
‫الوقت‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫الشخصية؟‬ ‫تسعد‬ ‫التي‬ ‫المدخرات‬ ‫ماهي‬
‫والجهد؟‬ ‫والمال‬
•
‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫النتائج‬ ‫ماهي‬
‫بها‬ ‫ترغب‬
‫الشخصية؟‬
‫يجعل‬ ‫ماذا‬
‫تبدو‬ ‫الشخصية‬
‫أفضل‬
‫وتزيد‬
‫من‬
‫قو‬
‫تها‬
‫االخرين‬ ‫امام‬ ‫ومكانتها‬
‫؟‬
•
‫الذي‬ ‫ما‬
‫بالراحة؟‬ ‫تشعر‬ ‫الشخصية‬ ‫يجعل‬
•
‫الذي‬ ‫ما‬
‫الشخصية‬ ‫حققته‬
‫حاليا؟‬ ‫المتاحة‬ ‫الحلول‬ ‫خالل‬ ‫من‬
:‫األلم‬ ‫نقاط‬
‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ .‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫باألعمال‬ ‫القيام‬ ‫وبعد‬ ‫وخالل‬ ‫قبل‬ ‫الشخصية‬ ‫يزعج‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عادة‬ ‫االلم‬ ‫نقاط‬ ‫تصف‬
‫م‬ ‫تكاليف‬ ‫هيئة‬ ‫على‬ ‫النقاط‬
‫غير‬ ‫حاالت‬ ‫او‬ ‫بها‬ ‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫ادية‬
.‫معينة‬ ‫مخاطر‬ ‫او‬ ‫سلبية‬ ‫مشاعر‬ ‫او‬ ‫بها‬ ‫مرغوب‬
•
‫تشعر‬ ‫قد‬ ‫لما‬ ‫بالسوء؟‬ ‫تشعر‬ ‫شخصيتك‬ ‫يجعل‬ ‫ماذا‬
‫باإلحباط‬
‫االنزعاج؟‬ ‫او‬
•
‫هل‬ ، ً‫مثال‬ ‫الشخصية؟‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫والتحديات‬ ‫الصعوبات‬ ‫ماهي‬
،‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫كيفية‬ ‫الشخصية‬ ‫تتفهم‬
‫تح‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬ ‫او‬
.‫المطلوبة‬ ‫االعمال‬ ‫قيق‬
•
‫المخ‬ ‫ماهي‬
‫تقنية؟‬ ‫او‬ ‫اجتماعية‬ ‫او‬ ‫مالية‬ ‫مخاطرات‬ ‫من‬ ‫خائفة‬ ‫هي‬ ‫وهل‬ ‫الشخصية؟‬ ‫تخافها‬ ‫التي‬ ‫اطر‬
‫ما‬
‫امكانية‬
‫حدوث‬
‫أخطاء‬
‫كبيرة؟‬
•
‫الشخصية‬ ‫طموح‬ ‫الحالية‬ ‫الحلول‬ ‫تلبي‬ ‫ال‬ ‫ناحية‬ ‫أي‬ ‫من‬
‫الحلول‬ ‫تلك‬ ‫اليها‬ ‫تفتقر‬ ‫التي‬ ‫والميزات‬ ‫الخصائص‬ ‫ماهي‬ ‫؟‬
‫ا‬ ‫يزعج‬ ‫خلل‬ ‫هناك‬ ‫وهل‬
‫في‬ ‫لشخصية‬
‫استخدام‬
‫الحلول؟‬ ‫تلك‬
:‫الفرص‬
‫األلم‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫استخالصه‬ ‫يمكنك‬ ‫ما‬ ‫هي‬
‫والرضا‬
‫واالعمال‬
‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬
.
‫عندما‬
(
‫بيان‬
‫االعمال‬
‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬
)
‫لدينا‬
‫لـ‬ ‫الفرصة‬
‫الفرص‬ (
. )
‫نقاط‬
‫األلم‬
-
‫نقاط‬
+‫الرضا‬
‫اثن‬
‫التفكير‬ ‫مع‬ ‫رحلتنا‬ ‫اء‬
‫وفي‬ ‫للشخصية‬ ‫الرضا‬ ‫نقاط‬ ‫زيادة‬ ‫او‬ ‫الحفاظ‬ ‫هو‬ ‫األساسي‬ ‫هدفنا‬ ،‫التصميمي‬
.‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬ ‫انجاز‬ ‫على‬ ‫الشخصية‬ ‫مساعدة‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫األلم‬ ‫نقاط‬ ‫تقليل‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬
‫د‬
30
‫دقيقة‬

33. 33
‫المقاب‬ ‫اتمامها‬ ‫بعد‬ ‫الشخصية‬ ‫ملف‬ ‫دينا‬ ‫مألت‬
:‫سارة‬ ‫مع‬ ‫لة‬
:‫مالحظتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
.‫والطلبة‬‫السائقين‬‫التزام‬‫قلة‬
:‫الشخصية‬ ‫اسم‬
‫نجم‬‫سارة‬
‫وصف‬
:‫الشخصية‬
‫عمرها‬
20
‫قسم‬‫اآلداب‬‫كلية‬‫في‬‫تدرس‬،‫سنة‬
‫ال‬
‫لغة‬
‫ال‬
‫باألزياء‬‫وتهتم‬.‫الغرفة‬‫اختيها‬‫تشارك‬،‫زيونة‬‫منطقة‬‫في‬‫عائلتها‬‫مع‬‫تعيش‬،‫بغداد‬‫جامعة‬‫في‬‫عربية‬
‫االنسان‬‫وحقوق‬
.‫والتكنولوجيا‬
:‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬
‫سارة‬
‫لتحقيق‬ ‫تحتاج‬
.‫ومريح‬‫أمن‬‫وبشكل‬‫المحدد‬‫الوقت‬‫في‬‫جامعتها‬‫الى‬‫الوصول‬
‫الرضا‬ ‫نقاط‬
:
•
.‫مباشرة‬‫البيت‬‫الى‬‫الجامعة‬‫ومن‬‫الجامعة‬‫الى‬‫البيت‬‫من‬‫السائق‬‫يقلها‬
•
‫التقت‬
‫بأصدقاء‬
‫نفس‬‫يشاركونها‬‫ألنهم‬‫مختلفة‬‫تخصصات‬‫من‬‫جدد‬
.‫الرحلة‬
•
‫تح‬
‫ب‬
‫تستمع‬‫ان‬
‫لألغاني‬
.‫الطريق‬‫في‬‫اصدقائها‬‫مع‬
•
‫بالسائق‬‫ابوها‬‫يثق‬
.
:‫االلم‬ ‫نقاط‬
•
‫بالعادة‬‫سائقها‬‫يتأخر‬
10
‫ال‬
15
.‫المناسب‬‫الوقت‬‫في‬‫للجامعة‬‫تصل‬‫ما‬
ً
‫ونادرا‬،‫يوم‬‫كل‬‫دقيقة‬
•
‫نفس‬‫من‬‫الطلبة‬‫من‬‫مجموعة‬‫تجد‬‫ان‬‫عليها‬‫يجب‬
.‫معهم‬‫االجرة‬‫لتتقاسم‬‫اليه‬‫الطريق‬‫على‬‫او‬‫حيها‬
•
‫ا‬‫الى‬‫تفتقر‬
‫مع‬‫لخصوصية‬
.‫الحالي‬‫سائقها‬
•
‫السيارة‬‫في‬‫يعمل‬‫ال‬‫التكييف‬‫جهاز‬
‫اغلب‬
‫ا‬
‫الحيان‬
.
•
‫يقلها‬‫من‬‫اول‬‫هي‬
‫السائق‬
‫تنهض‬‫ان‬‫عليها‬‫يجب‬‫ولذا‬،‫الصباح‬‫في‬
‫أبكر‬
‫زمالئها‬‫من‬
-
.‫الدوام‬‫نهاية‬‫في‬‫لمنزلها‬‫تصل‬‫من‬‫وآخر‬
‫بعض‬‫في‬
،‫األحيان‬
‫ت‬
‫الساعة‬‫عند‬‫الجامعة‬‫غادر‬
4
‫في‬‫منزلها‬‫الى‬‫وتصل‬
5:30
.‫مساء‬
:‫الفرص‬
‫عندما‬
‫ومريح‬‫امن‬‫وبشكل‬‫المحدد‬‫الوقت‬‫في‬‫جامعتها‬‫الى‬‫للوصول‬‫سارة‬‫تحتاج‬
‫فلدينا‬
‫الفرصة‬
‫ل‬
.‫وحديثة‬‫مريحة‬‫وسيارة‬‫ملتزم‬‫سائق‬‫وإيجاد‬‫الرحلة‬‫تشاركها‬‫مجموعة‬‫إليجاد‬‫مساعدتها‬
.‫للمشكلة‬ ‫أكبر‬ ‫فهم‬ ‫لديك‬ ‫أصبح‬ ‫كلما‬ ‫أكثر‬ ‫بأشخاص‬ ‫التقيت‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ،‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫لقاء‬ ‫يكفي‬ ‫ال‬
،‫استخدمناه‬ ‫الذي‬ ‫المثال‬ ‫في‬
.‫أكثر‬ ً‫ا‬‫فرص‬ ‫ستجد‬ ‫االغلب‬ ‫وعلى‬ ‫لديهم‬ ‫والرضا‬ ‫األلم‬ ‫ونقاط‬ ‫نظرهم‬ ‫وجهة‬ ‫لمعرفة‬ ‫السائقين‬ ‫مع‬ ‫مقابالت‬ ‫اجراء‬ ‫جدا‬ ‫المفيد‬ ‫من‬

34. 34
‫قدر‬ ‫بأكبر‬ ِ
‫التق‬
.‫المخرجات‬ ‫ن‬ِّ‫ودو‬ ‫معهم‬ ‫وتعاطف‬ ‫لهم‬ ‫واستمع‬ ،‫الناس‬ ‫من‬ ‫ممكن‬
‫المعلو‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫وقد‬ ،‫معها‬ ‫للتعامل‬ ‫مات‬
‫كاالختال‬ ‫عملك‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫صعوبات‬ ‫تواجه‬
‫ف‬
‫في‬ ‫واختالف‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫في‬
.‫سريعة‬ ‫الستنتاجات‬ ‫سيقفز‬ ‫وبعضهم‬ ‫وفهمها‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تحليل‬
‫هذا‬
‫وتساعد‬ ‫ستساعدك‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫القادمة‬ ‫المرحلة‬ ...‫جدا‬ ‫طبيعي‬
‫الخ‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ...‫األمور‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫فريقك‬
...‫مشتركة‬ ‫نظر‬ ‫بوجهة‬ ‫روج‬

35. 35
‫المرور‬ ‫تأشيرة‬
‫ببناء‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬ ‫قمت‬ ‫لقد‬
‫فهم‬
‫أفضل‬
‫التي‬ ‫والفرص‬ ‫فعله‬ ‫عليها‬ ‫وما‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫واأللم‬ ‫الرضا‬ ‫ونقاط‬ ‫وتحدياتها‬ ‫واحتياجاتها‬ ‫ورغباتها‬ ‫المستهدفة‬ ‫الشخصية‬ ‫حول‬
‫خدمات‬ ‫لتوفير‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬ ‫تستطيع‬
‫أفضل‬
‫عم‬ ‫بناء‬ ‫تستطيع‬ ‫والتي‬ ‫الحل‬ ‫تستحق‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫بتحديد‬ ‫لتبدأ‬ ‫التالية‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫كله‬ ‫هذا‬ ‫سيساعدك‬ .‫لها‬
‫م‬ ‫تجاري‬ ‫ل‬
‫ستدام‬
‫حولها‬
.
‫مستوح‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬ ‫المثال‬
‫ى‬
)‫(ترانسباي‬ ‫ناشئ‬ ‫عراقي‬ ‫مشروع‬ ‫من‬
:‫المقدمة‬ ‫فصل‬ ‫نهاية‬
.‫المشكلة‬ ‫مجال‬ ‫مخطط‬
.‫المتأثرين‬/‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬ ‫خريطة‬
.)‫(برسونا‬ ‫الشخصية‬
.‫الشخصية‬ ‫ملف‬

36. 36
36

37. 37
‫تحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫مع‬ ‫لمياء‬ ‫قصة‬
‫المشكلة‬
‫القصة‬ ‫هذه‬
‫مستوحاة‬
"‫"هيلي‬ ‫يدعى‬ ‫محلي‬ ‫ناشئ‬ ‫مشروع‬ ‫من‬
‫بالحزن‬ ‫لمياء‬ ‫شعرت‬ ‫لطالما‬
‫صحيح‬ ‫الغير‬ ‫للعرض‬
‫العراقي‬ ‫للتراث‬
.
ً‫ا‬‫فهم‬ ‫فيها‬ ‫اكتسبت‬ ‫حيث‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫من‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫رحلة‬ ‫فخاضت‬
‫أفضل‬
‫واالشخاص‬ ‫للمشكلة‬
‫اآل‬ ‫وتحاول‬ .‫المستهدفين‬
ٍ
‫بعمق‬ ‫المشكلة‬ ‫ودراسة‬ ‫تحليل‬ ‫ن‬
‫أكبر‬
.‫العامة‬ ‫المشكلة‬ ‫لهذه‬ ‫االساسية‬ ‫االسباب‬ ‫لفهم‬
...‫لمياء‬ ‫عن‬
‫في‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫شاركت‬ ،‫دراستها‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬
‫واالحداث‬ ‫كالبازارات‬ ‫النشاطات‬ ‫بعض‬ ‫تنظيم‬
.‫الطالب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫مع‬ ‫بالمشاركة‬
‫وجاءت‬
‫عالقاتها‬ ‫بسبب‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫طريقها‬ ‫في‬
.
‫من‬ ‫فريق‬ ‫الى‬ ‫انضمت‬ ‫تخرجها‬ ‫وبعد‬
‫يهدف‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫المتطوعين‬
‫األعمال‬ ‫وريادة‬ ‫االبتكار‬ ‫تشجيع‬ ‫إلى‬
.
‫تبلغ‬
25
ً‫ا‬‫عام‬
‫السياسية‬ ‫العلوم‬ ‫قسم‬ ‫من‬ ‫متخرجة‬
‫دراستها‬ ‫بمجال‬ ‫وفخورة‬ ‫شغوفة‬
‫لدى‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫تعمل‬
‫مح‬ ‫شركة‬
‫لية‬
‫اليدوية‬ ‫وباألعمال‬ ‫باألزياء‬ ‫شغوفة‬
‫الجنسين‬ ‫بين‬ ‫بالمساواة‬ ‫تؤمن‬
‫هادئة‬
‫الثقافي‬ ‫العراق‬ ‫بتراث‬ ‫مولعة‬
‫البصرة‬ ‫من‬
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫السهل‬ ‫من‬
‫لمياء‬
37

38. 38
‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫استخدام‬ ‫لمياء‬ ‫قررت‬
‫مالحظتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬
:‫التالية‬ ‫النشاطات‬ ‫مع‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫االدوات‬ ‫فاستخدمت‬ .
•
‫على‬ ‫استطالع‬ ‫نشرت‬
‫(ال‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫منصة‬
‫فيسبوك‬
)
‫في‬ ‫تأسيسها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫ونوع‬ ‫إحياءه‬ ‫وكيفية‬ ‫العراقي‬ ‫الثقافي‬ ‫التراث‬ ‫حول‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬ ‫مع‬
‫عم‬ ‫سألت‬ ‫كما‬ .‫إلخ‬ ...‫المجال‬ ‫هذا‬
ٍ
‫شخص‬ ‫أي‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ا‬
.‫صغيرة‬ ‫تركيز‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫االنضمام‬ ‫أو‬ ‫مقابلة‬ ‫بإجراء‬ ٍ‫مهتم‬
•
‫ان‬ ‫وجدت‬
14
‫شخص‬
ً‫ا‬
‫ذو‬ ‫عاديين‬ ً‫ا‬‫اشخاص‬ ‫كانوا‬ ‫منهم‬ ‫(اربعة‬ ‫مقابلة‬ ‫بأجراء‬ ‫مهتمين‬ ‫كانوا‬
‫ي‬
‫ومستثمر‬ ‫حكومي‬ ‫وموظف‬ ‫العراقي‬ ‫الثقافي‬ ‫بالتراث‬ ‫عالية‬ ‫اهتمامات‬
‫االكسسوارات‬ ‫لصنع‬ ‫البيت‬ ‫من‬ ‫يعملون‬ ‫نساء‬ ‫وست‬
‫وطالبت‬ ً‫ا‬‫يدوي‬
‫ان‬
‫ف‬
.)‫الجامعة‬ ‫ي‬
•
‫المحلي‬ ‫السوق‬ ‫عن‬ ‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫المقابالت‬ ‫خالل‬ ‫لمياء‬ ‫اكتسبت‬
‫ذهبت‬ ‫انها‬ ‫حتى‬ ً‫ا‬‫جميع‬ ‫لزيارتهم‬ ‫وذهبت‬ .ً‫ا‬‫يدوي‬ ‫المصنوعة‬ ‫واالكسسوارات‬ ‫الخام‬ ‫المواد‬ ‫وبيع‬
.‫هناك‬ ‫المحلي‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫لتطلع‬ ‫لبغداد‬
‫لمياء‬ ‫مالحظات‬
‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
‫تؤثر‬ ‫من‬ ‫على‬
‫بكل‬‫واالستثمار‬‫االهتمام‬‫قلة‬
‫الثقافي‬‫التراث‬‫يخص‬‫ما‬
.‫العراقي‬
‫المتعلمين‬‫العمر‬‫متوسطو‬
‫عالية‬‫اهتمامات‬‫لديهم‬‫ممن‬
.‫العراقي‬‫الثقافي‬‫بالتراث‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬ ‫استخدام‬ ‫نتيجة‬
)‫(البرسونا‬ ‫الشخصية‬
‫الثقاف‬‫التراث‬‫يخص‬‫ما‬‫بكل‬‫واالستثمار‬‫االهتمام‬‫قلة‬
‫ي‬
.‫العراقي‬
‫من‬ ‫وتبلغ‬ ‫متزوجة‬ ،‫نادية‬
‫العمر‬
33
‫باألزياء‬ ‫شغوفة‬ .
ً
‫عاما‬
.‫والتصميم‬‫والديكور‬‫والسفر‬
‫التي‬ ‫والمعلومات‬ .‫اخرى‬ ٍ
‫وادوات‬ ‫واالستطالع‬ ‫المقابالت‬ ‫خالل‬ ‫الشخصية‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬ ‫عملنا‬
‫الم‬ ‫هي‬ ‫جمعناها‬
.‫الداخلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫الحظات‬
.‫كليهما‬ ‫نحتاج‬ ‫ولماذا‬ ‫بينهما‬ ‫الفرق‬ ‫القادمة‬ ‫الصفحة‬ ‫بين‬ ُ‫وست‬

39. 39
2.1
‫التحديد؟‬ ‫مرحلة‬ ‫ماهي‬
‫المشكل‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ .‫التعاطف‬ ،‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ‫خالل‬ ‫بجمعها‬ ‫قمت‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫بتحليل‬ ‫فيها‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫المرحلة‬ ‫هي‬ ‫التحديد‬ ‫مرحلة‬
‫وتكوين‬ ‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫واضحة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬
.‫ومنطقية‬ ‫مناسبة‬ ‫بطريقة‬ ‫المشروع‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬/‫زبائنك‬ ‫مساعدة‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫خطوات‬
:
3
.
.‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫تحديد‬ 2
.
‫جملة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬ ‫ذكر‬
‫باستخدام‬ ‫واحدة‬
‫بيان‬
‫تأطير‬
.‫المشكلة‬
1
.
‫حددة‬ ُ
‫الم‬ ‫المشكالت‬ ‫تفكيك‬
‫جذورها‬ ‫الى‬
‫باس‬
‫تخد‬
‫ام‬
‫اداة‬
‫زهرة‬
‫اللوتس‬
.
‫وجهة‬
‫نظر‬

40. 40
‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫حلها؟‬ ‫تحاول‬

41. 41
2.2
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬
‫ا‬ ً
‫جد‬ ‫المهم‬ ‫من‬
‫تدرك‬ ‫لكنك‬ ،‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫بالمقابل‬
‫عامة‬ ‫زالت‬ ‫ما‬ ‫مشكلتك‬ ‫أن‬
‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫بدقة‬ ‫دراستها‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ ،
‫استخدام‬
‫أداة‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬
‫ولكنها‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫قمت‬ ‫ما‬ ‫تشبه‬ ‫التي‬
‫أكثر‬ ‫مفصلة‬
.
‫أل‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫داة‬
‫تساعدك؟‬ ‫ان‬ ‫اللوتس‬ ‫زهرة‬
•
)‫(اسبابها‬ ‫جذورها‬ ‫الى‬ ‫حددة‬ ُ
‫الم‬ ‫المشكلة‬ ‫تفكيك‬
‫لكي‬
‫تساعدنا‬
.‫المستهدفة‬ ‫للشخصية‬ ‫االساسية‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫في‬
•
‫تب‬
‫ين‬
‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫انه‬ ‫لنا‬
‫ي‬
‫للمشكلة‬ ‫سبب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫هناك‬ ‫كون‬
‫وقد‬
‫ال‬
.ً‫ا‬‫جميع‬ ‫حلهم‬ ‫تستطيع‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬ ‫استخدام‬ ‫خطوات‬
:
•
‫من‬ ‫االولى‬ ‫الطبقة‬ ‫خذ‬
‫األداة‬
‫و‬ ‫سبق‬ ‫التي‬
‫عليها‬ ‫عملت‬
‫في‬
‫الصفحة‬ ‫وسط‬ ‫في‬ ‫وضعها‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬
.
•
‫الطبقة‬ ‫في‬ ‫وضعها‬ ‫جذورها‬ ‫الى‬ ‫فرعية‬ ‫مشكلة‬ ‫كل‬ ‫بتحليل‬ ‫ابدأ‬
‫الث‬
‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫كما‬ ‫انية‬
.
•
‫فيه‬ ‫تجد‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫الحد‬ ‫الى‬ ‫تصل‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫بتكرار‬ ‫قم‬
‫بعد‬ ‫تضيفه‬ ‫ما‬
.
•
‫اهتمامك‬ ‫يثير‬ ‫سبب‬ ‫أكثر‬ ‫الجذور‬ ‫من‬ ‫اختر‬
‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫من‬ ‫ويكون‬
.‫حله‬ ‫من‬ ‫لتتمكن‬ ‫قابليتك‬
‫األداة‬ ‫هذه‬
.‫واسبابها‬ ‫بالمشكلة‬ ‫معرفتنا‬ ‫لمدى‬ ‫اختبار‬ ‫تمثل‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫د‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫أ‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذ‬
‫ر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ب‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫د‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫أ‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ب‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫خ‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫خ‬
‫المشكلة‬
‫االساسية‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ت‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ت‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ح‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ج‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ث‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ح‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ج‬
‫ج‬
‫ذ‬
‫ر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ث‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
30
‫دقيقة‬

42. 42
‫المذكور‬ ‫لمياء‬ ‫قصة‬ ‫إلى‬ ‫لنعد‬
ً‫ا‬‫سبق‬ ُ
‫م‬ ‫ة‬
‫أداة‬ ‫استخدمت‬ ‫كيف‬ ‫ونرى‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬
‫مشكلتها‬ ‫لتحليل‬
‫الى‬ ً‫ا‬‫استناد‬
‫الم‬
‫علو‬
‫مات‬
‫من‬ ‫جمعتها‬ ‫التي‬
‫التعاط‬ ‫مرحلة‬
.‫ف‬
،‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫وكما‬
‫فهنالك‬
‫وقد‬ .‫المشكلة‬ ‫لنفس‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫المحتملة‬ ‫األسباب‬ ‫جميع‬ ‫لمياء‬ ‫درست‬
‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫بيان‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫وقررت‬
.‫عراقية‬ ‫كشابة‬ ‫قدرتها‬ ‫حدود‬
‫من‬ ‫لواحدة‬ ‫اختيارنا‬ ‫يعتمد‬ ‫ماذا‬ ‫على‬
‫االخر‬ ‫دون‬ ‫األسباب‬
‫ى‬
‫؟‬
‫ب‬ ‫يعتمد‬
‫الدرجة‬
.‫د‬ ‫مثال‬ .‫وقدرتنا‬ ‫اهتماماتنا‬ ‫على‬ ‫األساس‬
1
‫العمل‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫األسباب‬ ‫أحد‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫خبرة‬ ‫تمتلك‬ ‫ال‬ ‫لمياء‬ ‫ولكن‬ ،‫عليها‬
.‫ب‬ .‫االعالم‬
3
‫ول‬ ‫أيضا‬ ‫مهم‬
‫ك‬
‫مهتمة‬ ‫غير‬ ‫نها‬
‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫تعرف‬ ‫وال‬ ‫الموضوع‬ ‫بهذا‬
.‫وناجح‬ ‫مستدام‬ ‫ربحي‬ ‫لعمل‬ ‫تحويله‬
.‫أ‬
4
‫المحلي‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫"ضعف‬
‫التي‬ ‫ة‬
"‫العراقي‬ ‫الثقافي‬ ‫التراث‬ ‫ألحياء‬ ‫تهدف‬
.‫أ‬
1
‫من‬‫الطلب‬‫ضعف‬
‫ق‬
.‫السواح‬‫بل‬
.‫أ‬
2
‫صعوبة‬
‫على‬‫الحصول‬
.‫الخام‬‫المواد‬
‫أ‬
.
7
‫قصص‬‫قلة‬
‫في‬‫النجاح‬
‫المجال‬‫هذا‬
.‫العمل‬‫من‬
.‫أ‬
‫المشاريع‬‫ضعف‬
‫التي‬)‫الربحية‬‫(خاصة‬
‫احياء‬‫على‬‫تعمل‬
.‫التراث‬
.‫أ‬
3
‫المهارات‬‫ضعف‬
.‫اليدوية‬
.‫أ‬
6
‫ضعف‬
‫بالمنتج‬‫الثقة‬
.‫المحلي‬
.‫أ‬
5
‫االعتماد‬
‫على‬‫العالي‬
‫المنتجات‬
.‫المستوردة‬
.‫أ‬
4
‫جودة‬‫ضعف‬
.‫المحلي‬‫المنتج‬
.‫د‬
1
‫ضعف‬
‫التغطية‬
.‫اإلعالمية‬
.‫د‬
2
‫تركيز‬‫عدم‬
‫التعليمي‬‫النظام‬
‫الموروث‬‫على‬
.‫الثقافي‬
‫أ‬
.
‫المشاريع‬‫ضعف‬
‫التي‬)‫الربحية‬‫(خاصة‬
‫احياء‬‫على‬‫تعمل‬
.‫التراث‬
.‫ب‬
1
‫شحة‬
‫البشرية‬‫المصادر‬
‫هذا‬‫في‬‫الماهرة‬
.‫المجال‬
.‫ب‬
2
‫استخدام‬
‫وأدوات‬‫تقنيات‬
.‫حديثة‬‫غير‬
.‫د‬
‫ضعف‬
‫الوعي‬
‫بالموروث‬
.‫الثقافي‬
.‫د‬
‫ضعف‬
‫الوعي‬
‫بالموروث‬
.‫الثقافي‬
‫االستثمار‬‫الى‬‫االفتقار‬
‫بالتراث‬‫واالهتمام‬
.‫العراقي‬‫الثقافي‬
.‫ب‬
‫ضعف‬
‫التوثيق‬
‫المناسب‬
‫للتراث‬
.‫الثقافي‬
.‫ب‬
‫ضعف‬
‫التوثيق‬
‫للتراث‬‫المناسب‬
.‫الثقافي‬
.‫ب‬
3
‫ضعف‬
‫التعاون‬
‫و‬
‫مع‬‫التنسيق‬
‫ال‬
‫مؤسسات‬
.‫الدولية‬
.‫ج‬
‫محدودية‬
‫االستثمار‬
‫الحكومي‬
.‫ج‬
‫محدودية‬
‫االستثمار‬
‫الحكومي‬
. ،‫المشكلة‬ ‫هي‬ ‫هذه‬
.‫فرصتنا‬ ‫هي‬ ‫وهذه‬
‫هذه‬ ‫باستخدام‬ ‫قام‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬
‫حول‬ ‫اكثر‬ ‫معلومات‬ ‫لديه‬ ‫األداة‬
)‫(أ‬ ‫المشكلة‬
–
‫حول‬ ‫اقل‬ ‫ومعلومات‬
)‫د‬ ، ‫(ب‬ ‫المشكلة‬
–
‫يملك‬ ‫وال‬
.)‫(ج‬ ‫المشكلة‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬
‫بحاجة‬ ‫أنك‬ ‫تعتقد‬ ‫قد‬ ،‫كمصمم‬
‫لمعلومات‬
‫ستحتاج‬ ‫لذلك‬ ،‫أكثر‬
‫كل‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫لجمع‬
.‫فرعية‬ ‫مشكلة‬
‫بالفعل‬ ‫لديها‬ ‫لمياء‬
‫اهتمام‬
‫مهارات‬ ‫لديها‬ ‫كما‬ .‫اليدوية‬ ‫باألعمال‬
‫باإلضافة‬ .‫واإلنتاج‬ ‫التسويق‬ ‫في‬
‫بخ‬ ‫ا‬ ً
‫أيض‬ ‫اهتمامها‬ ‫الى‬
‫وظائف‬ ‫لق‬
‫مجتمعها‬ ‫في‬ ‫للنساء‬
.
‫هذه‬ ‫ترى‬ ‫أنها‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألهم‬
‫ناجح‬ ‫تجاري‬ ‫عمل‬ ‫لبدء‬ ‫فرصة‬
.

43. 43
2.3
‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫المالحظات‬
‫و‬
‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬
‫تخيل‬ :‫مثال‬
‫معلمة‬
‫ان‬ ‫تكتشف‬ ‫السبب‬ ‫عن‬ ‫تسأل‬ ‫ان‬ ‫وبعد‬ .‫الطالب‬ ‫من‬ ‫تماما‬ ‫يخلو‬ ٍ
‫صف‬ ‫الى‬ ‫تدخل‬
‫اإلدارة‬
‫استدعت‬ ‫قد‬
‫هم‬
‫طارئ‬ ‫لنشاط‬
.
‫ال‬
‫مالحظات‬
‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬
‫الصف‬ ‫في‬ ‫طالب‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
.
‫قد‬ ‫االدارة‬
‫استدعتهم‬
‫طارئ‬ ٍ‫ألمر‬
.
‫معرفة‬ ‫في‬ ‫تساعدنا‬ ‫انها‬ ‫كيف‬ ‫هو‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫يجعل‬ ‫وما‬
‫الحلول‬ ‫ايجاد‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫استمرارها‬ ‫وسبب‬ ‫المشكالت‬ ‫بعض‬ ‫وجود‬ ‫سبب‬
‫تسأل‬ ‫لم‬ ‫لو‬ ،‫المثال‬ ‫ففي‬ .‫خاطئة‬ ‫استنتاجات‬ ‫الى‬ ‫يقودنا‬ ‫قد‬ ‫فقط‬ ‫المالحظات‬ ‫الى‬ ً‫ا‬‫استناد‬
‫الم‬
‫علمة‬
‫انهم‬ ‫فستفكر‬ ‫السبب‬ ‫عن‬
‫او‬ ‫يلعبون‬
‫سيكونون‬
‫امورهم‬ ‫بأولياء‬ ‫االتصال‬ ‫او‬ ‫معاقبتهم‬ ‫الى‬ ‫سيقودها‬ ‫مما‬ ‫خطر‬ ‫في‬
.
‫من‬ ‫وهذه‬
‫القر‬
‫ارات‬
‫فعلتها‬ ‫لو‬ ‫ستندم‬ ‫كانت‬ ‫التي‬
‫ألنها‬
.‫غيابهم‬ ‫سبب‬ ‫تفهم‬ ‫لم‬
‫لوزارة‬ ‫تقرير‬ ‫تقديم‬ ‫تم‬ :‫مثال‬
‫التربية‬
‫في‬ ‫القرى‬ ‫في‬ ‫المدارس‬ ‫الى‬ ‫يذهبن‬ ‫ال‬ )‫بالتحديد‬ ‫(البنات‬ ‫الطالب‬ ‫اغلب‬ ‫ان‬ ‫مفاده‬
‫ديالى‬ ‫جنوب‬
.
‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫المالحظات‬
‫عائق‬ ‫او‬ ‫التحدي‬ ‫لوجود‬ ً‫ا‬‫سبب‬ ‫تكون‬ ‫اما‬ ‫فهي‬ ‫تناقض‬ ‫او‬ ‫ومشكلة‬ ‫لغز‬ ‫هي‬
‫من‬ ‫يخفف‬ ‫او‬ ‫يحل‬ ‫حل‬ ‫اعتماد‬ ‫امام‬
.‫التحدي‬
‫المعلومات‬ ‫او‬ ‫البيانات‬ ‫هي‬
‫حول‬ ‫تجدها‬ ‫التي‬ ‫الحقائق‬ ‫او‬
‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
.‫تستهدفها‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫أو‬ ‫حلها‬
‫المالحظات‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫االستنتاجات‬
‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫االستنتاجات‬
‫يفتقرون‬ ‫القرية‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫ان‬ ‫الوزارة‬ ‫تستنتج‬ ‫قد‬ ،‫السبب‬ ‫عن‬ ‫السؤال‬ ‫بدون‬
‫يكون‬ ‫قد‬ ‫ولهذا‬ .‫للوعي‬
.‫القرى‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الوعي‬ ‫لزيادة‬ ‫برامج‬ ‫بناء‬ ‫هو‬ ‫الحل‬
‫للق‬ ‫القرية‬ ‫لهذه‬ ‫ما‬ ٍ
‫شخص‬ ‫ارسال‬
‫الط‬ ‫اء‬
‫البات‬
‫السبب‬ ‫ان‬ ‫ومعرفة‬ ‫والعائالت‬
‫الحقيقي‬
.‫تعمل‬ ‫ال‬ ‫المياه‬ ‫دورات‬ ‫ان‬ ‫للمدرسة‬ ‫الفتيات‬ ‫ذهاب‬ ‫لعدم‬
‫والحل‬
.‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫المياه‬ ‫دورات‬ ‫اصالح‬ ‫هو‬
‫هذا‬
‫االجراء‬
‫نتائج‬ ‫اي‬ ‫بدون‬ ‫لكن‬ ‫المال‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫سيكلف‬
.
‫هذا‬
‫االجراء‬
.‫المشكلة‬ ‫سيحل‬ ‫لكن‬ ‫المال‬ ‫من‬ ‫القليل‬ ‫سيكلف‬
.‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫إليجاد‬ ‫استعدادا‬ ‫األكثر‬ ‫يجعلنا‬ ‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ان‬

44. 44
‫ال‬
‫مال‬
‫حظات‬
•
‫الموضوع‬ ‫بهذا‬ ‫اهتماما‬ ‫االكثر‬ ‫هن‬ ‫النساء‬
.
•
‫ماركة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫عراقية‬
‫موثوقة‬
.
•
‫واالكسسوارات‬ ‫الديكور‬ ‫منتجات‬
‫عالية‬ ‫بجودة‬ ‫ليست‬
.
•
‫محدودة‬ ‫العراقي‬ ‫التراث‬ ‫من‬ ‫المستوحاة‬ ‫المنتجات‬
‫والخيارات‬ ‫التصاميم‬
.
•
‫عليها‬ ‫سيطر‬ ُ
‫م‬ ‫غير‬ ‫المحلية‬ ‫المنتجات‬ ‫اسعار‬
.
•
‫رخيصة‬ ‫منتجات‬ ‫توفر‬
‫في‬ ‫عراقية‬ ‫وية‬ ُ
‫به‬
‫ا‬ ‫في‬ ‫مصنوعة‬ ‫لكنها‬ ‫المحلية‬ ‫االسواق‬
‫لصين‬
.
•
.‫البصرة‬ ‫في‬ ‫منه‬ ‫أكثر‬ ‫متطور‬ ‫بغداد‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫يدوي‬ ‫المصنوعة‬ ‫االكسسوارات‬ ‫سوق‬
‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬
•
‫مجال‬ ‫في‬ ‫حقيقي‬ ‫استثمار‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
‫المصنوعة‬ ‫االكسسوارات‬
‫العراقية‬ ‫الثقافية‬ ‫وية‬ ُ
‫اله‬ ‫ذات‬ ً‫ا‬‫يدوي‬
.
•
‫الع‬ ‫النساء‬
‫م‬ ‫في‬ ‫امالت‬
‫ال‬ ً‫ا‬‫يدوي‬ ‫المصنوعة‬ ‫االكسسوارات‬ ‫جال‬
‫يملكن‬
‫التنظيم‬ ‫وال‬ ‫التدريب‬ ‫وال‬ ‫الكافية‬ ‫المهارة‬
.
•
.‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫اليدوية‬ ‫األعمال‬ ‫تسويق‬ ‫يتم‬ ‫ال‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وتفكير‬ ‫تحليل‬ ‫تتطلب‬ ‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬ ،‫ترى‬ ‫مثلما‬
‫المالحظات‬
.‫والمعرفة‬ ‫المعلومات‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫مثل‬ .‫العامة‬

45. 45
2.4
‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
‫واضح‬ ‫مشكلة‬ ‫بيان‬ ‫دون‬ ‫من‬
‫التركيز‬ ‫إلى‬ ‫عملك‬ ‫فسيفتقر‬ .‫إليه‬ ‫تهدف‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫سيكون‬ ،‫حدد‬ ُ
‫وم‬
‫ولكن‬ ،‫فحسب‬ ‫ذلك‬ ‫ليس‬ .ً‫ا‬‫جيد‬ ‫النهائي‬ ‫التصميم‬ ‫يكون‬ ‫ولن‬
‫مشكلة‬ ‫بيان‬ ‫وجود‬ ‫بدون‬
.‫تحقيقه‬ ‫تحاول‬ ‫ما‬ ‫بالضبط‬ ‫فريقك‬ ‫ألعضاء‬ ‫توضح‬ ‫أن‬ ‫للغاية‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫سيكون‬ ،‫حدد‬ ُ
‫م‬
‫أداة‬ ‫باستخدام‬ ‫المحددة‬ ‫المشكلة‬ ‫اختيار‬ ‫بعد‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬
‫صيا‬ ‫على‬ ‫اآلن‬ ‫سنركز‬ ،
‫تلخيص‬ ‫يمكنها‬ ‫جملة‬ ‫غة‬
.‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫ببيان‬ ‫في‬ ‫بأكملها‬ ‫المشكلة‬
‫بيان‬
:‫المشكلة‬ ‫تأطير‬
‫النساء‬
‫الالتي‬
‫اعماره‬‫تتراوح‬
‫ن‬
‫بين‬
20
‫و‬
40
‫البصرة‬‫في‬
ً
‫عاما‬
‫يعان‬
‫ون‬
‫من‬
‫للديكورات‬‫المنخفضة‬‫الجودة‬
‫واإلكسسوار‬
‫ات‬
.‫العراقي‬‫الثقافي‬‫التراث‬‫احياء‬‫تعيد‬‫التي‬
‫الزب‬ /‫المستخدم‬
‫ال‬ ‫االشخاص‬ /‫ون‬
‫م‬
‫تأثرين‬
‫المشكلة‬
‫بسبب‬
‫المنتجات‬‫لهذه‬‫المناسب‬‫التسويق‬‫ضعف‬
‫ومهارات‬‫مدربين‬‫غير‬‫المجال‬‫هذا‬‫في‬‫والعاملين‬
‫هم‬
.‫منظمين‬‫وغير‬‫محدودة‬
‫المعلومة‬
‫االساسية‬ ‫الداخلية‬
________________________________________
‫من‬ ‫يعاني‬
__________________________
‫بسبب‬
______________________
‫ال‬ ‫االشخاص‬ /‫الزبون‬ /‫المستخدم‬
‫م‬
‫الشخصي‬ ‫الملف‬ ‫مخطط‬ ‫(من‬ ‫تأثرين‬
)‫للمستخدم‬
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬
‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬
15
‫دقيقة‬

46. 46
2.5
‫النظر‬ ‫وجهة‬
،‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫تنفيذية‬ ‫جملة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫النظر‬ ‫وجهة‬
‫ستتيح‬
‫الحقيقي‬ ‫التحدي‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التصميمية‬ ‫رؤيتك‬ ‫تحدد‬ ‫النظر‬ ‫وجهة‬ .‫التالية‬ ‫للمرحلة‬ ‫األساسي‬ ‫السؤال‬ ‫تحديد‬ ‫لك‬
‫خال‬ ‫عليه‬ ‫ستعمل‬ ‫الذي‬
.‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬ ‫ل‬
‫في‬ ‫نركز‬ َ
‫عالم‬
‫تحديد‬
‫النظر‬ ‫وجهة‬
‫؟‬
1
-
‫يرى‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫الفرص‬ ‫نرى‬ ‫أن‬
.‫المشاكل‬ ‫اآلخرون‬
2
-
‫جميع‬ ‫على‬ ‫الزبائن‬ ‫احتياجات‬ ‫نفهم‬ ‫أن‬
.‫المستويات‬
3
-
.‫الداخلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫المالحظات‬ ‫نفهم‬ ‫ان‬
‫لمياء‬ ‫توصلت‬
‫وفري‬
‫قها‬
‫لوجه‬
‫ات‬
:‫التالية‬ ‫النظر‬
‫نساعد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫الال‬‫النساء‬
‫ت‬
‫بين‬‫أعمارهن‬‫تتراوح‬‫ي‬
20
‫و‬
40
‫البصرة‬‫من‬‫باألزياء‬‫المهتمات‬،‫ا‬ً‫عام‬
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬
‫ا‬
‫واالكسسوار‬‫لديكورات‬
‫ات‬
‫ا‬ً‫يدوي‬‫المصنوعة‬
‫الغني؟‬‫العراقي‬‫الثقافي‬‫التراث‬‫من‬‫ومستوحاة‬‫عالية‬‫وبجودة‬‫ا‬ً‫ومحلي‬
‫نساعد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ا‬
‫ل‬
‫الال‬‫نساء‬
‫ت‬
‫بين‬‫أعمارهن‬‫تتراوح‬‫ي‬
20
‫و‬
40
‫البصرة‬‫من‬‫باألزياء‬‫المهتمات‬،‫ا‬ً‫عام‬
‫ا‬ ‫في‬
‫ن‬
‫لديه‬ ‫يكون‬
‫ن‬
‫للديكورات‬‫متعددة‬‫وتصاميم‬‫خيارات‬
‫واالكسسوار‬
‫ات‬
‫الغني؟‬‫العراقي‬‫الثقافي‬‫التراث‬‫من‬‫والمستوحاة‬‫ومحليا‬‫يدويا‬‫المصنوع‬
‫مساعدة‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬
________________
_
‫في‬
‫الخ‬...‫يمتلك‬/‫حل‬/‫االستمتاع‬/‫تحقيق‬
___________________________
____
‫؟‬
‫المستفيد‬/‫الزبون‬/‫المستخدم‬
‫ورغباتهم‬ ‫احتياجاتهم‬
‫قد‬ ‫انهما‬ ‫(حيث‬ ‫بنادية‬ ‫لمياء‬ ‫اتصلت‬
)‫المقابلة‬ ‫بعد‬ ‫صديقتين‬ ‫أصبحتا‬
-
‫النهائية‬ ‫نظرها‬ ‫وجهة‬ ‫عن‬ ‫لتخبرها‬
‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫لتساعدها‬
.
‫وكانت‬
‫الخبر‬ ‫لسماع‬ ‫متحمسة‬ ‫نادية‬
.
‫ال‬ ‫في‬ ‫لكن‬ ‫مختلفة‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫الى‬ ‫تتوصل‬ ‫قد‬
.‫فقط‬ ‫واحدة‬ ‫اختيار‬ ‫يمكنك‬ ‫نهاية‬
15
‫دقيقة‬

47. 47
‫من‬ ‫لذلك‬ ... ‫الحل‬ ‫اساس‬ ‫هو‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫إن‬
‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫لنصل‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫نقضي‬ ‫أن‬ ‫المهم‬
‫وض‬ ‫في‬ ‫النقطة‬
‫وتحديد‬ ‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬ ‫ع‬
.‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫النظر‬ ‫وجهة‬
‫فسأقضي‬ ،‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫واحدة‬ ‫ساعة‬ ّ
‫لدي‬ ‫كان‬ ‫"إذا‬ :‫أينشتاين‬ ‫العم‬ ‫قال‬ ‫كما‬
55
‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫دقيقة‬
5
‫في‬ ‫التفكير‬ ‫في‬ ‫دقائق‬
‫الحل‬
".

48. 48
‫المرور‬ ‫تأشيرة‬
‫التحديد‬ ‫مرحلة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬
‫قمت‬ ‫لقد‬ ،
‫ا‬ ‫بتحليل‬
‫المرحلة‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫لمعلومات‬
‫بناء‬ .‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫لتحديد‬ ‫السابقة‬
‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫على‬
،
‫مرحلة‬ ‫الى‬ ‫ستنتقل‬
‫األفكار‬ ‫توليد‬
.
‫مستوح‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬ ‫المثال‬
‫ى‬
)‫(هيلي‬ ‫ناشئ‬ ‫عراقي‬ ‫مشروع‬ ‫من‬
:‫المقدمة‬ ‫فصل‬ ‫نهاية‬
.‫الداخلية‬ ‫المعلومات‬
.‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
.‫النظر‬ ‫وجهة‬

49. 49
49

50. 50
‫االفكار‬ ‫توليد‬ ‫ومرحلة‬ ‫زهير‬ ‫قصة‬
‫ناشئ‬ ‫محلي‬ ‫مشروع‬ ‫من‬ ‫مستوحاة‬ ‫القصة‬
‫يدعى‬
"‫طبيبك‬ ‫"احجز‬
‫إلى‬ ‫زهير‬ ‫وصل‬
‫ديالى‬
‫االصدقاء‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫زيارة‬ ‫بعد‬ ‫بغداد‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عائد‬
‫بسبب‬ ‫بالمرض‬ ‫شعر‬ ،‫فجأة‬ .
‫تغير‬
‫من‬ ‫زهير‬ ‫يعاني‬ ‫ما‬ ‫دائما‬ .‫الطقس‬
‫صعوبة‬
‫المناسب‬ ‫الطبيب‬ ‫على‬ ‫العثور‬
‫أسرته‬ ‫من‬ ‫يطلب‬ ‫ما‬ ً‫وعادة‬ ،‫صحية‬ ‫مشكلة‬ ‫يواجه‬ ‫كان‬ ‫كلما‬
‫او‬
‫باستخدام‬ .‫المشكلة‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫مجتمعه‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫غالبية‬ ‫أن‬ ‫اكتشف‬ .‫مناسب‬ ‫بطبيب‬ ‫التوصية‬ ‫أصدقائه‬
.‫األطباء‬ ‫على‬ ‫للعثور‬ ‫مجتمعه‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫لمساعدة‬ ‫حل‬ ‫عن‬ ‫بالبحث‬ ‫بدأ‬ ،"‫التصميمي‬ ‫"التفكير‬
...‫زهير‬ ‫عن‬
‫تمكن‬ ،‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫السابقة‬ ‫المراحل‬ ‫باستخدام‬
‫زهير‬
‫المتعلقة‬ ‫الداخلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫المالحظات‬ ‫جمع‬ ‫من‬
.‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫اثناء‬ ‫اختاراها‬ ‫التي‬ ‫بالشخصية‬
‫مما‬
.‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫وتطوير‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫ساعده‬
‫في‬ ‫عائلته‬ ‫أفراد‬ ‫معظم‬ ‫يعمل‬
‫وعمل‬ ،‫الطبي‬ ‫المجال‬
‫في‬ ‫دوائي‬ ‫اعالم‬ ‫كمندوبي‬ ‫الزمن‬ ‫من‬ ‫لفترة‬ ‫وأخته‬ ‫أخوه‬
‫عن‬ ‫قصصا‬ ‫يروون‬ ‫كانوا‬ ‫حيث‬ .‫االدوية‬ ‫شركات‬ ‫من‬ ‫عدد‬
.‫األطباء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ع‬ ‫بالعمل‬ ‫زهير‬ ‫شغف‬ ‫بدأ‬
‫المحدودة‬ ‫الفرص‬ ‫أدرك‬ ‫ندما‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫فشارك‬ .‫ديالى‬ ‫في‬ ‫المدنيين‬ ‫للمهندسين‬
‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫لمعرفة‬ ‫التدريب‬ ‫فرص‬
.‫الحرة‬ ‫األعمال‬
24
‫سنة‬
‫مدني‬ ‫مهندس‬
‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫جيد‬
‫موظفا‬ ‫ليس‬
‫العالقات‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫شبكة‬ ‫لديه‬
‫ينبغي‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ً‫كسوال‬ ‫يكون‬ ‫أحيانا‬
‫قياد‬ ‫يحب‬
‫السيارة‬ ‫ة‬
‫الحرة‬ ‫باألعمال‬ ‫مولع‬
‫ديالى‬ ‫من‬
‫جيدة‬ ‫تواصل‬ ‫بمهارات‬ ‫يتمتع‬
‫زهير‬
‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
‫ديالى‬‫في‬‫الطبية‬‫الرعاية‬‫عن‬‫الباحثين‬
‫يعانون‬
‫من‬
‫طبيب‬‫ايجاد‬‫صعوبة‬
‫متخصص‬
‫وقت‬‫في‬‫وقريب‬
‫الحاجة‬
،
‫بسبب‬
‫ط‬‫دليل‬‫او‬‫نظام‬‫وجود‬‫عدم‬
.‫لألطباء‬‫محدث‬‫بي‬
‫النظر‬ ‫وجهة‬
‫طبيب‬‫على‬‫العثور‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ديالى‬‫في‬‫الطبية‬‫الرعاية‬‫عن‬‫الباحثين‬‫مساعدة‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬
‫سهلة؟‬‫بطريقة‬‫بمرضهم‬‫مختص‬

51. 51
3.1
‫االفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬ ‫ماهي‬
‫استعداد‬ ‫على‬ ‫المصممون‬ ‫يكون‬ ،‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ ‫خالل‬
‫ل‬
‫بتوليد‬ ‫لبدء‬
‫في‬ .‫األفكار‬
‫لمستخدميك‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫لديك‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬
‫(مرحلة‬ ‫رغباتهم‬/‫واحتياجاتهم‬
‫هذه‬ ‫مع‬ .‫النظر‬ ‫ووجهة‬ ‫االنسان‬ ‫على‬ ‫المرتكز‬ ‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫ببيان‬ ‫وانتهيت‬ )‫التعريف‬ ‫(مرحلة‬ ‫مالحظاتك‬ ‫وتجميع‬ ‫بتحليل‬ ‫وقمت‬ ،)‫التعاطف‬
‫اال‬ ‫توليد‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫فريقك‬ ‫وأعضاء‬ ‫أنت‬ ‫يمكنك‬ ،‫الواضحة‬ ‫المعلومات‬
.‫للمشكلة‬ ‫حلول‬ ‫إليجاد‬ ‫فكار‬
‫االفكار‬ ‫توليد‬
‫االفكار‬ ‫تصنيف‬
‫االختيار‬
‫الحل‬ ‫مخطط‬

52. 52
3.2
‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫وجيد‬ ‫بسيطة‬ ‫طريقة‬ ‫هي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫ة‬
،‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫بعملية‬ ‫للبداء‬
‫تحفز‬
‫حيث‬ ،‫مختلفة‬ ‫بأفكار‬ ‫للخروج‬ ‫الفريق‬
‫الواضحة‬ ‫التعليمات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫مع‬ .‫قيود‬ ‫بدون‬ ‫التفكير‬ ‫على‬ ‫نشجعك‬
‫الممكن‬ ‫من‬
‫واحد‬ ‫ذهني‬ ‫عصف‬ ‫لجلسة‬
‫ة‬
‫األ‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫توليد‬
.‫فكار‬
:‫الخطوات‬
•
‫ثالث‬ ‫التصميم‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ال‬ ‫األوراق‬ ‫من‬
.‫األقل‬ ‫على‬ ‫الالصقة‬ ‫ملونة‬
•
.‫األقل‬ ‫على‬ ‫أفكار‬ ‫ثالث‬ ‫لتوليد‬ ‫دقائق‬ ‫عشر‬ ‫إلى‬ ‫خمس‬ ‫لمدة‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫يفكر‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ،‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬
•
.‫منفصلة‬ ‫الصقة‬ ‫ملونة‬ ‫ورقة‬ ‫على‬ ‫فكرة‬ ‫كل‬ ‫اكتب‬
•
.‫التصميم‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫افكارها‬/‫أفكاره‬ ‫مشاركة‬ ‫التصميم‬ ‫في‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ،‫اآلن‬
•
‫و‬ ‫أعاله‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫إرشادات‬ ‫باتباع‬ ‫األفكار‬ ‫ناقش‬
.‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ِ‫أبن‬
•
.)‫أيضا‬ ‫جيدا‬ ‫سيكون‬ ‫(الجدار‬ ‫القالب‬ ‫اللوح‬ ‫أو‬ ‫بيضاء‬ ‫لوحة‬ ‫على‬ ‫األفكار‬ ‫اوراق‬ ‫الصق‬
•
.‫التالية‬ ‫للجلسة‬ ‫نفسك‬ ‫حضر‬ ،‫اآلن‬
:‫إرشادات‬
•
.‫األفكار‬ ‫على‬ ‫السريعة‬ ‫االحكام‬ ‫تأجيل‬
•
‫الغري‬ ‫األفكار‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
.‫بة‬
•
.‫األفكار‬ ‫من‬ ‫كمية‬ ‫ألكبر‬ ‫للوصول‬ ‫أهدف‬
•
.‫الرسوم‬ ‫استخدم‬
•
.‫الموضوع‬ ‫على‬ ‫ركز‬
‫فردي‬ ‫بشكل‬ ‫بالتفكير‬ ‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫السماح‬
‫ألفكار‬ ‫للتوصل‬ ‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫البداية‬ ‫في‬
‫ستعمل‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫بعد‬ ‫النقاشات‬ .‫مبتكرة‬
‫سترى‬ ‫كما‬ ‫األفكار‬ ‫هذه‬ ‫وتطوير‬ ‫تشكيل‬ ‫على‬
‫القاد‬ ‫الخطوة‬ ‫في‬
.‫مة‬
20
‫دقيقة‬

53. 53
.‫أفكار‬ ‫ثالثة‬ ‫طرح‬ ‫منهم‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ،‫أعاله‬ ‫المذكورة‬ ‫الخطوات‬ ‫باتباع‬ ‫فريقه‬ ‫مع‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫جلسة‬ ‫من‬ ‫زهير‬ ‫انتهى‬
‫الفريق‬ ‫عضو‬
1
‫الفريق‬ ‫عضو‬
2
‫الفريق‬ ‫عضو‬
3
‫الفريق‬ ‫عضو‬
4
‫الفريق‬ ‫عضو‬
5
1.1
2.1
3.1
4.1
5.1
‫لنقل‬‫إسعاف‬‫سيارة‬‫استخدام‬
‫م‬‫على‬‫األطباء‬‫إلى‬‫المرضى‬
‫دار‬
24
/
7
‫يحتوي‬‫الكتروني‬‫تطبيق‬
‫وأرقام‬‫األطباء‬‫عناوين‬‫على‬
‫تحديد‬‫لك‬‫ويتيح‬‫االتصال‬
‫المختار‬‫الطبيب‬‫مع‬‫موعد‬
‫طبي‬‫مركز‬‫بناء‬
‫يحتوي‬‫كبير‬
‫جميع‬‫من‬‫أطباء‬‫على‬
‫التخصصات‬
‫لألطباء‬‫اتصال‬‫مركز‬
‫للعناوين‬‫مطبوع‬‫دليل‬
‫لجميع‬‫االتصال‬‫ومعلومات‬
‫المدينة‬‫في‬‫األطباء‬
1.2
2.2
3.2
4.2
5.2
‫ال‬‫موقع‬‫على‬‫صفحة‬‫انشاء‬
"‫"فيسبوك‬
‫ت‬
‫عناوين‬‫فيها‬‫عرض‬
‫االتصال‬‫وأرقام‬‫األطباء‬
‫الذين‬‫الطبيين‬‫المندوبين‬
‫يسوقون‬
‫معينين‬‫ألطباء‬
‫على‬‫يحتوي‬‫ويب‬‫موقع‬‫إنشاء‬
‫االتصال‬‫وأرقام‬‫األطباء‬‫عناوين‬
‫في‬‫المقدمة‬‫للخدمة‬‫ا‬
ً
‫ووصف‬
‫العيادات‬
‫مطبوعات‬
‫دعائية‬
‫األسواق‬‫في‬
‫العامة‬
‫محاد‬
‫ع‬‫ثة‬
‫على‬‫مباشرة‬‫امة‬
‫المرضى‬‫بين‬‫تجمع‬‫االنترنت‬
،‫األطباء‬‫مع‬‫تجاربهم‬‫ليشاركوا‬
‫المناسبين‬‫األطباء‬‫ويقترحون‬
‫الذين‬‫ألولئك‬
‫بحاجتهم‬
1.3
2.3
3.3
4.3
5.3
‫ومعلومات‬‫للعناوين‬‫مطبوع‬‫دليل‬
‫االتصال‬
‫ب‬‫الخاصة‬
‫في‬‫األطباء‬‫جميع‬
‫المدينة‬
‫األطباء‬‫تقيم‬‫أسبوعية‬‫مجلة‬
‫األ‬‫بين‬‫شراكة‬
‫وشركات‬‫طباء‬
‫لإلعالن‬‫االتصاالت‬
"‫"فيسبوك‬‫ال‬‫موقع‬‫على‬‫صفحة‬
‫األطباء‬‫معلومات‬‫تنشر‬
‫يقيم‬‫تلفزيوني‬‫برنامج‬
‫األطباء‬

54. 54
3.3
‫االفكار‬ ‫تصنيف‬
‫فكرة‬ ‫أي‬ ‫تقرر‬ ‫أن‬ ‫اآلن‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ،‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫جلسة‬ ‫في‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫توليد‬ ‫بعد‬
‫يكون‬ ‫قد‬ !‫التالية‬ ‫المرحلة‬ ‫إلى‬ ‫ستستمر‬
‫الجيدة‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ا‬ً‫صعب‬ ‫هذا‬
‫لالختيار‬
‫ومجموعات‬ ‫مواضيع‬ ‫في‬ ‫األفكار‬ ‫بتجميع‬ ‫ا‬ً‫حالي‬ ‫سنقوم‬ ،‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ .‫بينها‬ ‫فيما‬
‫فكرة‬ ‫أفضل‬ ‫الختيار‬ ‫لنا‬ ‫بالنسبة‬ ‫سهلة‬ ‫العملية‬ ‫جعل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ "‫التصنيف‬ ‫"طريقة‬ ‫باستخدام‬ ‫مختلفة‬
‫األفكا‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .‫لدينا‬
‫تجميعيها‬ ‫يجب‬ ‫مماثلة‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫مشكلة‬ ‫تعالج‬ ‫التي‬ ‫ر‬
.‫ا‬ ً
‫مع‬
‫ال‬
:‫خطوات‬
•
.‫السابقة‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫جلسة‬ ‫من‬ ‫الالصقة‬ ‫الملونة‬ ‫االوراق‬ ‫حول‬ ‫فريقك‬ ‫أجمع‬
•
‫المتشابهة‬ ‫األفكار‬ ‫وحدد‬ ‫بعناية‬ ‫األفكار‬ ‫هذه‬ ‫اقرأ‬
‫ب‬ ‫وقم‬
‫االوراق‬ ‫تحريك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تجميعها‬
.‫اللوحة‬ ‫حول‬ ‫الالصقة‬ ‫الملونة‬
•
‫وادمج‬ ‫افرز‬
‫في‬ ‫األفكار‬
.‫فئات‬
•
‫الفئات‬ ‫بين‬ ‫عالقات‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬
‫استمر‬ ‫ثم‬ ‫حددتها‬ ‫التي‬
‫بت‬
‫حر‬
‫ي‬
‫الالصقة‬ ‫الملونة‬ ‫االوراق‬ ‫ك‬
‫و‬
‫الرئيسية‬ ‫الموضوعات‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ .‫تجميعها‬
‫االفكار‬ ‫هذه‬ ‫تحتها‬ ‫تندرج‬ ‫التي‬
.
•
.‫للتصميم‬ ‫غنية‬ ‫ا‬ ً
‫فرص‬ ‫تمثل‬ ‫المجموعات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالرضا‬ ‫الجميع‬ ‫يشعر‬ ‫حتى‬ ‫تتوقف‬ ‫ال‬
•
‫أفكا‬ ‫لديك‬ ‫اآلن‬
‫استعد‬ ،‫منظمة‬ ‫ر‬
‫لل‬
.‫التالية‬ ‫دورة‬
‫جلسة‬ ‫من‬ ‫األفكار‬
‫الذهن‬ ‫العصف‬
30
‫دقيقة‬

55. 55
‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫جلسة‬ ‫خالل‬ ‫وفريقه‬ ‫هو‬ ‫أوجدها‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫بتصنيف‬ ‫زهير‬ ‫سيقوم‬ ،‫اآلن‬
‫موضوعات‬
.‫بينهما‬ ‫التشابه‬ ‫ومعدل‬ ‫فكرة‬ ‫كل‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ً‫بناء‬
‫تقنية‬
‫ملموسة‬
‫بناء‬
‫المطبوعات‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬
1.2 + 4.3
1.1
3.1
1.3 + 5.1
3.3
‫ال‬‫موقع‬‫على‬‫صفحة‬‫انشاء‬
"‫"فيسبوك‬
‫ت‬
‫عناوين‬‫فيها‬‫عرض‬
‫االتصال‬‫وأرقام‬‫األطباء‬
‫إسعاف‬‫سيارة‬‫استخدام‬
‫األطباء‬‫إلى‬‫المرضى‬‫لنقل‬
‫مدار‬‫على‬
24
/
7
‫يحتوي‬‫كبير‬‫طبي‬‫مركز‬‫بناء‬
‫جميع‬‫من‬‫أطباء‬‫على‬
‫التخصصات‬
‫ومعلومات‬‫للعناوين‬‫مطبوع‬‫دليل‬
‫االتصال‬
‫ب‬‫الخاصة‬
‫األطباء‬‫جميع‬
‫في‬
‫المدينة‬
‫وشركات‬‫األطباء‬‫بين‬‫شراكة‬
‫لإلعالن‬‫االتصاالت‬
2.1
2.2
4.1
2.3
5.3
‫على‬‫يحتوي‬‫الكتروني‬‫تطبيق‬
‫االتصال‬‫وأرقام‬‫األطباء‬‫عناوين‬
‫مع‬‫موعد‬‫تحديد‬‫لك‬‫ويتيح‬
‫المختار‬‫الطبيب‬
‫المندوبين‬
‫الذين‬‫الطبيين‬
‫معينين‬‫ألطباء‬‫يسوقون‬
‫لألطباء‬‫اتصال‬‫مركز‬
‫أسبوعية‬‫مجلة‬
‫األطبا‬‫تقيم‬
‫ء‬
‫األطباء‬‫يقيم‬‫تلفزيوني‬‫برنامج‬
3.2
4.2
‫على‬‫يحتوي‬‫ويب‬‫موقع‬‫إنشاء‬
‫االتصال‬‫وأرقام‬‫األطباء‬‫عناوين‬
‫في‬‫المقدمة‬‫للخدمة‬‫ا‬
ً
‫ووصف‬
‫العيادات‬
‫مطبوعات‬
‫دعائية‬
‫األسواق‬‫في‬
‫العامة‬
5.2
‫على‬‫مباشرة‬‫عامة‬‫محادثة‬
‫المرضى‬‫بين‬‫تجمع‬‫االنترنت‬
‫لي‬
،‫األطباء‬‫مع‬‫تجاربهم‬‫شاركوا‬
‫المناس‬‫األطباء‬‫ويقترحون‬
‫بين‬
‫بحاجتهم‬‫الذين‬‫ألولئك‬
‫إىل‬ ‫للتوصل‬ ‫األفكار‬ ‫ر‬
‫بي‬ ‫والجمع‬ ‫والمناقشة‬ ‫التصنيف‬ ‫ف‬ ‫ائع‬‫ر‬ ‫بعمل‬ ‫وفريقه‬ ‫ر‬
‫زهي‬ ‫قام‬
‫جدول‬
‫منظم‬
‫ثم‬ .‫أعاله‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬
‫أحبوا‬ ‫الن‬ ‫األفكار‬ ‫بعض‬ ‫اختيار‬ ‫قرروا‬
‫عليها‬ ‫العمل‬
‫األ‬‫اختيار‬ ‫(يمكنك‬ .‫التالية‬ ‫األداة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.)‫تريد‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫فكار‬

56. 56
3.4
‫بالقيمة‬ ‫مقارنة‬ ‫التعقيد‬
‫الحل‬ ‫تعقيد‬ ‫مصفوفة‬ .‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫االفكار‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫اختيار‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ،‫األفكار‬ ‫تصنيف‬ ‫بعد‬
‫مقارنة‬
‫ب‬
‫طري‬ ‫عن‬ ‫مرئي‬ ‫بشكل‬ ‫األفكار‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫ستخدم‬ ُ‫ت‬ ‫قيمته‬
‫مدى‬ ‫ق‬
‫الم‬ ‫سبيل‬ ‫(على‬ ‫الفكرة‬ ‫تنفيذ‬ ‫تعقيد‬ ‫أو‬ ‫صعوبة‬
‫التكاليف‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ ً‫استناد‬ :‫ثال‬
‫و‬
)‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ‫والشراكات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫مقابل‬
‫سبيل‬ ‫(على‬ ‫للمستخدم‬ ‫لديهم‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫مقدار‬
.)‫المستخدم‬ ‫رغبات‬ / ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫مدى‬ ‫المثال‬
:‫الخطوات‬
1
-
‫محور‬ ‫باستخدام‬ ‫ا‬ً‫بياني‬ ‫ا‬ ً
‫رسم‬ ‫ارسم‬
‫وقيم‬ ‫التعقيد‬ ،‫ين‬
‫الفكرة‬ ‫ة‬
‫في‬ ‫كما‬ ‫للمستخدم‬
.‫المجاورة‬ ‫الصورة‬
2
-
‫التكاليف‬ ‫(مثل‬ ‫التقني‬ ‫التعقيد‬ ‫عناصر‬ ‫حدد‬
‫و‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫و‬
‫التقنية‬
‫و‬
‫التنفيذ‬ ‫فترة‬
‫و‬
‫الحكومية‬ ‫الموافقات‬
‫و‬
‫الشراكات‬
.)‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬
3
-
‫نظم‬
‫الخ‬ ‫رسم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫السابقة‬ ‫الجلسة‬ ‫من‬ ‫المرتبة‬ ‫الالصقة‬ ‫الملونة‬ ‫اوراقك‬
‫رائط‬
.‫البياني‬ ‫الرسم‬ ‫هذا‬ ‫على‬
4
-
‫الحتياجات‬ ‫تلبيتها‬ ‫ومدى‬ ‫التعقيد‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫حدة‬ ‫على‬ ‫فكرة‬ ‫كل‬ ‫ادرس‬
.‫ورغباته‬ ‫المستخدم‬
5
-
‫الوا‬ ‫من‬ ‫سيصبح‬ ،‫البياني‬ ‫الرسم‬ ‫على‬ ‫واألفكار‬ ‫المواضيع‬ ‫جميع‬ ‫تعيين‬ ‫بعد‬ ‫اآلن‬
‫ضح‬
.‫التنفيذ‬ ‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫وتناسب‬ ‫للمستخدم‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫األفكار‬ ‫أي‬
‫وف‬
ً
‫ق‬
( ‫الفكرة‬ ،‫أعاله‬ ‫البياني‬ ‫للرسم‬ ‫ا‬
4
‫على‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫وايضا‬ ،‫معقدة‬ )
.)‫أقل‬ ‫(قيمة‬ ‫المستخدم‬
( ‫الفكرة‬ ،‫األخرى‬ ‫الناحية‬ ‫من‬
2
.‫للمستخدم‬ ‫كبيرة‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫ولكنها‬ ‫ا‬ ً‫تعقيد‬ ‫أقل‬ )
‫التعقيد‬
‫للمستخدم‬ ‫الفكرة‬ ‫قيمة‬
1
2
3
4
5
‫الكلفة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫التقنية‬
‫الزمنية‬ ‫الفترة‬
‫الموافقات‬
‫الشراكات‬
.)‫تنفيذها‬ ‫(نستطيع‬ ‫وواقعية‬ ‫للمستخدم‬ ‫عالية‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫فكرة‬ ‫عن‬ ‫نبحث‬ ‫نحن‬
‫د‬ ‫أثناء‬ ‫التقني‬ ‫التعقيد‬ ‫عناصر‬ ‫لجميع‬ ‫ا‬ ً
‫متوسط‬ ‫حدد‬
.‫فكرة‬ ‫كل‬ ‫راسة‬
30
‫دقيقة‬

57. 57
‫وفريقه‬ ‫زهير‬ ‫قام‬
‫بمقارنة‬
،‫أفكار‬ ‫خمس‬
‫واالن‬
‫يتوصلوا‬ ‫أن‬ ‫يريدون‬
‫أكثر‬ ‫مناسبة‬ ‫ايها‬ ‫اقرار‬ ‫الى‬
‫م‬
‫ن‬
‫كونها‬ ‫حيث‬
‫متمحورة‬
‫اإلنسان‬ ‫حول‬
‫ويمكنها‬
‫وكذلك‬ ‫المستخدم‬ ‫مشكلة‬ ‫تحل‬ ‫ان‬
.‫لتنفيذها‬ ‫فريقه‬ ‫امكانية‬ ‫ضمن‬
‫يعتمد‬ ‫لكن‬ ،‫للتنفيذ‬ ‫صالحة‬ ‫األفكار‬ ‫جميع‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
.‫ومواردك‬ ‫قدرتك‬ ‫على‬ ‫اختيارك‬
2.1
‫الكتروني‬‫تطبيق‬
4.1
‫اتصال‬‫مركز‬
3.1 + 5.1
‫الدليل‬
4.2
‫دعائية‬‫مطبوعات‬
‫الهاتف‬ ‫تطبيق‬ ‫اختيار‬ ‫زهير‬ ‫قرر‬
( ‫المحمول‬
2.1
‫يحتوي‬ ‫ألنه‬ )
‫وهو‬ ،‫للعميل‬ ‫عالية‬ ‫قيمة‬ ‫على‬
‫تعقي‬ ‫أقل‬
.‫األخرى‬ ‫الحلول‬ ‫من‬ ‫ا‬ ً
‫د‬
‫اداة‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬
،‫للمستخدم‬ ‫قيمته‬ / ‫التعقيد‬
‫الحل‬ ‫هذا‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
.‫الفريق‬ ‫قدرة‬ ‫ضمن‬ ‫هو‬
‫التعقيد‬
‫الكلفة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫التقنية‬
‫الزمنية‬ ‫الفترة‬
‫الموافقات‬
‫الشراكات‬
‫للمستخدم‬ ‫قيمته‬
3.2
‫ويب‬‫موقع‬

58. 58
3.5
‫الحل‬ ‫مخطط‬
‫م‬ ‫بطريقة‬ ‫فكرتك‬ ‫توضح‬ ‫أداة‬ ‫وهي‬ .‫الحل‬ ‫مخطط‬ ‫تبني‬ ‫وأن‬ ‫الفكرة‬ ‫تفاصيل‬ ‫في‬ ‫تتعمق‬ ‫أن‬ ‫اآلن‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ،‫السابقة‬ ‫الجلسة‬ ‫من‬ ‫الفكرة‬ ‫اختيار‬ ‫بعد‬
‫مما‬ .‫بسطة‬
‫ي‬
‫س‬
‫على‬ ‫اعدك‬
.‫حلك‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬ ‫متابعة‬ ‫وعلى‬ ‫اآلخرين‬ ‫فريقك‬ ‫ألعضاء‬ ‫الفكرة‬ ‫تقديم‬
‫ا‬ً‫جذاب‬ ‫ا‬ً‫عنوان‬ ‫فكرتك‬ ‫أعط‬
)‫(االسم‬
1
-
‫فكرتك؟‬ ‫في‬ ‫لديك‬ ‫التي‬ ‫الفريدة‬ ‫القيمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
2
-
‫فكرتك؟‬ ‫تنفذها‬ ‫التي‬ ‫الفريدة‬ ‫الميزات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
3
-
‫فكرتك‬ ‫في‬ ‫الجذابة‬ ‫الميزات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫للعمالء؟‬
‫الفكرة‬ ‫اسم‬
:
‫الفكرة‬ ‫وصف‬
:
‫الفكرة‬
‫هي‬
:
‫خدمة‬
‫منتج‬
‫ربحي‬
‫ربحي‬ ‫غير‬
:‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
‫ذات‬ ‫الفكرة‬
‫جذري‬ ‫تغيير‬
‫ذات‬ ‫الفكرة‬
‫تدريجي‬ ‫تغيير‬
‫أقصى‬ ‫كحد‬ ‫سطرين‬ ‫أو‬ ‫سطر‬ ‫في‬ ‫فكرتك‬ ‫صف‬
‫فكرتك‬ ‫توضح‬ ‫صورة‬ ‫أو‬ ‫رسم‬
ً‫ا‬‫حالي‬ ‫المتوفرة‬ ‫والتطبيقات‬ ‫الحلول‬ ‫على‬ ‫ا‬ ً
‫طفيف‬ ً‫ا‬‫تغيير‬ ‫األفكار‬ ‫بعض‬ ‫تقدم‬
)‫(تدريجية‬
-
‫سبيل‬ ‫على‬
‫هنالك‬ ‫بينما‬ .‫مكتب‬ ‫كرسي‬ ‫إلى‬ ‫عجالت‬ ‫إضافة‬ ‫المثال‬
‫جذرية‬ ‫حلول‬ ‫تقدم‬ ‫اخرى‬ ‫افكار‬
-
‫"فيسبوك‬ ‫موقع‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫غير‬ ‫(حيث‬ "
.)‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫تواصل‬ ‫كيفية‬ ‫في‬
‫الحل‬ ‫يهدف‬ ‫هل‬
‫إلى‬ ‫بك‬ ‫الخاص‬
‫(مبادرة‬ ‫الربح‬ ‫غير‬ ‫أو‬ )‫(شركة‬ ‫الربح‬
‫منظمة)؟‬ ‫أو‬
15
‫دقيقة‬

59. 59
،)‫للمستخدم‬ ‫قيمته‬ / ‫(التعقيد‬ ‫السابقة‬ ‫األداة‬ ‫باستخدام‬
‫على‬ ‫قدرته‬ ‫حدود‬ ‫خارج‬ ‫ولكنها‬ ‫مفيدة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المقترحة‬ ‫الحلول‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫االمثل‬ ‫الحل‬ ‫زهير‬ ‫وجد‬
‫التنفيذ‬
‫اآلن‬ ‫هو‬ .
‫ا‬ ‫في‬ ‫يتعمق‬
‫لفكرة‬
:‫أدناه‬ ‫األداة‬ ‫باستخدام‬ ‫وبسيطة‬ ‫واضحة‬ ‫فكرة‬ ‫إلنتاج‬ ‫فريقه‬ ‫مع‬ ‫لدراستها‬
‫دكتوركم‬
1
-
.‫بسهولة‬‫المنزل‬‫من‬‫األطباء‬‫حجز‬/‫على‬‫العثور‬‫للمرضى‬‫يمكن‬
2
-
‫ال‬‫والمراكز‬‫لألطباء‬‫يمكن‬
.‫خدماتهم‬‫عن‬‫اإلعالن‬‫طبية‬
3
-
.‫المدينة‬‫في‬‫لألطباء‬‫بيانات‬‫قاعدة‬‫أكبر‬
‫الفكرة‬ ‫اسم‬
:
‫الفكرة‬ ‫وصف‬
:
‫هي‬ ‫الفكرة‬
:
‫خدمة‬
‫منتج‬
‫ربحي‬
‫ربحي‬ ‫غير‬
:‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
‫ذات‬ ‫الفكرة‬
‫جذري‬ ‫تغيير‬
‫ذات‬ ‫الفكرة‬
‫تدريجي‬ ‫تغيير‬
‫األطبا‬‫عن‬‫كاملة‬‫بيانات‬‫للمرضى‬‫يوفر‬‫محمول‬‫هاتف‬‫تطبيق‬
.‫المدينة‬‫في‬‫ء‬

60. 60
‫المرور‬ ‫تأشيرة‬
‫مرحلة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬
‫تخليق‬
‫االفكار‬
‫للمستخدم‬ ‫قيمته‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫حل‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫فكرت‬ ‫لقد‬ .‫وفريقك‬ ‫أنت‬ ‫تستطيع‬ ‫ما‬ ‫بقدر‬ ‫مختلفة‬ ‫أفكار‬ ‫بدراسة‬ ‫قمت‬ ،‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ،
‫ل‬ ‫وتعقيده‬
.‫واالختبار‬ ‫األولي‬ ‫للنموذج‬ ‫األنسب‬ ‫الحل‬ ‫تحديد‬
‫المثال‬
‫مستوح‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬
‫ى‬
‫من‬
‫مشروع‬
‫ناشئ‬ ‫عراقي‬
‫يدعى‬
"
‫احجز‬
"‫طبيبك‬
:‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬
‫للمستخدم‬ ‫قيمته‬/‫التعقيد‬
‫الحل‬ ‫مخطط‬

61. 61
61

62. 62
‫النموذج‬ ‫وبناء‬ ‫سالر‬ ‫قصة‬
."‫"نفاخة‬ ‫باسم‬ ‫عراقي‬ ‫ناشئ‬ ‫مشروع‬ ‫من‬ ‫مستوحاة‬ ‫القصة‬
‫سالر‬ ‫قرر‬ ‫مشاريع‬ ‫ثالث‬ ‫في‬ ‫فشله‬ ‫بعد‬
‫البدء‬
‫بمشروع‬
.‫جديد‬
‫بدراسة‬ ‫قام‬
‫ومراقبة‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫وسأل‬ ‫السوق‬
‫ما‬ ‫ليعرف‬ ‫االشخاص‬
‫اكتشف‬ .‫السوق‬ ‫يحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫المشروع‬ ‫نوع‬ ‫هو‬
‫الزبائن‬ .‫تقليدية‬ ‫اساليب‬ ‫يستخدمون‬ ‫اغلبهم‬ ‫ولكن‬ ،‫والحفالت‬ ‫المؤتمرات‬ ‫تنظيم‬ ‫خدمات‬ ‫يقدمون‬ ‫الذين‬ ‫واالشخاص‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬ ‫ان‬
‫عن‬ ‫راضين‬ ‫غير‬ ،‫اخرى‬ ‫ناحية‬ ‫من‬
‫من‬ ‫الكثير‬ ‫سالر‬ ‫تعلم‬ .‫لهم‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬
‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫بالعمل‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫ويريد‬ ‫السابقة‬ ‫مشاريعه‬
‫باستخدام‬
‫التفكير‬ ‫بمراحل‬ ‫بدأ‬ .‫التصميمي‬ ‫التفكير‬
‫التصميم‬
‫ي‬
.‫النموذج‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫االن‬ ‫وهو‬
...‫سالر‬ ‫عن‬
‫المراحل‬ ‫باستخدام‬ ‫وفريقه‬ ‫سالر‬ ‫قام‬
‫الساب‬
‫وهذا‬ ،‫التصميمي‬ ‫للتفكير‬ ‫قة‬
‫توصلوا‬ ‫ما‬
‫اليه‬
:
‫تأثره‬ ‫بسبب‬ .‫اعمال‬ ‫رجل‬ ‫يكون‬ ‫بان‬ ‫يحلم‬ ‫سالر‬ ‫كان‬ ‫صغره‬ ‫منذ‬
‫مدينة‬ ‫في‬ ‫مجتمعه‬ ‫في‬ ‫الناجحين‬ ‫االعمال‬ ‫رجال‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬
.‫دهوك‬
‫مشرو‬ ‫ببدء‬ ‫اقتناعا‬ ‫أكثر‬ ‫سالر‬ ‫أصبح‬
‫حصل‬ ‫تدريبات‬ ‫بعد‬ ‫الخاص‬ ‫عه‬
‫من‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫فشله‬ ‫بعد‬ ‫ولكن‬ .‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫حول‬ ‫عليها‬
‫بن‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬ ‫حاجته‬ ‫أدرك‬ ‫المشاريع‬
.‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫مشروعه‬ ‫اء‬
‫هذه‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫اخر‬ ‫ناشئ‬ ‫مشروع‬ ‫مع‬ ‫اتفاق‬ ‫بعقد‬ ‫فقام‬
.‫المساعدة‬
‫عمره‬
22
‫سنة‬ ‫فريق‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬ ‫يجيد‬
ً‫ليال‬ ‫النوم‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫يجد‬ ‫عادة‬
‫للجامعة‬ ‫يذهب‬ ‫لم‬
‫مرات‬ ‫لعدة‬ ‫حاول‬
‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫يستطيع‬ ‫لم‬ ‫لكنه‬ ‫اإلنكليزية‬ ‫اللغة‬ ‫تعلم‬
.
‫شبكة‬ ‫لديه‬
.‫العراق‬ ‫محافظات‬ ‫اغلب‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫عالقات‬
‫ربحية‬ ‫ألعمال‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫لديه‬
ً‫ا‬‫منظم‬ ‫غير‬ ‫مبدع‬
‫جدا‬
‫جدا‬ ‫اجتماعي‬
‫سالر‬
:‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
‫منخ‬‫خدمات‬‫من‬‫يعانون‬‫والمؤسسات‬‫األفراد‬
‫ألن‬‫والمؤتمرات‬‫النشاطات‬‫تنظيم‬‫في‬‫الثمن‬‫وباهظة‬‫الجودة‬‫فضة‬
‫ليس‬‫الحاليين‬‫الخدمات‬‫مقدمي‬
‫ل‬‫المقدرة‬‫لديهم‬
‫ي‬
.‫لذلك‬‫أهمية‬‫يرون‬‫وال‬‫وتنظيما‬‫ابتكارا‬‫أكثر‬‫كونوا‬
:‫النظر‬ ‫وجهة‬
‫والمؤتمرات؟‬‫النشاطات‬‫تنظيم‬‫مجال‬‫في‬‫خدمة‬‫أفضل‬‫على‬‫للحصول‬‫المؤسسات‬‫مساعدة‬‫يمكننا‬‫كيف‬
:‫الفكرة‬ ‫وصف‬
‫التنظيم‬‫وعالي‬‫مبتكر‬‫بشكل‬‫والمؤتمرات‬‫النشاطات‬‫لتنظيم‬‫خدمات‬‫تقديم‬‫شركة‬‫تأسيس‬
.

63. 63
4.1
‫النموذج‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫األمثل‬ ‫الحل‬ ‫تصميم‬ ‫يمكنها‬ ‫ال‬ ‫خبرة‬ ‫األكثر‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫فرق‬ ‫حتى‬
‫االولى‬ ‫المحاولة‬ ‫من‬
‫شي‬ ‫لصنع‬ ‫دورة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫التكرار‬ .‫تكرارات‬ ‫لعدة‬ ‫نتيجة‬ ‫هو‬ ‫الجيد‬ ‫التصميم‬ .
‫ء‬
‫و‬
‫اختباره‬
‫و‬
‫اختبار‬ ‫إعادة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫تحسينه‬
‫ل‬ ‫فعالية‬ ‫األكثر‬ ‫الطريقة‬ .‫ه‬
.‫األولية‬ ‫النماذج‬ ‫بناء‬ ‫هي‬ ‫التكراري‬ ‫لتصميم‬
‫التي‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫مهمة‬ ‫مرحلة‬ ‫وهو‬ ‫جيدة‬ ‫عرض‬ ‫اداة‬ ‫النموذج‬ ‫يعد‬
‫التعلم‬ ‫لغرض‬ ‫الحياة‬ ‫الى‬ ‫بفكرتك‬ ‫االتيان‬ ‫تعني‬
‫منها‬
.
‫نموذج‬ ‫بناء‬ ‫هي‬
‫فكرتك‬ ‫عليه‬ ‫تبدوا‬ ‫ما‬ ‫لتصوير‬ )‫(ملموس‬
‫لتحسين‬ ‫مالحظات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫هذه‬
‫أو‬ ‫تغييرها‬ ‫أو‬ ‫الفكرة‬
.‫اخر‬ ‫بشيء‬ ‫واالتيان‬ ‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫ربما‬
‫النماذج‬ ‫بناء‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬
‫ب‬
‫كلما‬ .‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫وبأسرع‬ ‫المتاحة‬ ‫المواد‬ ‫أبسط‬ ‫استخدام‬
‫من‬ ‫قلل‬ ،‫تكلفة‬ ‫وأقل‬ ‫وأسرع‬ ‫أبسط‬ ‫ا‬ ً
‫نموذج‬ ‫ابتكرنا‬
‫الغاء‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫الضرر‬
.‫الفكرة‬
‫المقوى‬ ‫الورق‬ ‫من‬ ‫أولي‬ ‫نموذج‬ ‫تطوير‬ ‫يمكن‬
‫او‬
‫ا‬
‫ل‬
‫ورق‬
‫او‬
‫البالستيكية‬ ‫األكواب‬
‫او‬
‫الخيوط‬
‫او‬
‫االشرطة‬
‫ا‬
‫و‬
‫المواد‬ ‫من‬ ‫غيرها‬
.‫تقييمها‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫ل‬
‫النموذج؟‬ ‫ببناء‬ ‫نقوم‬ ‫ماذا‬
•
‫بشكل‬ ‫النهائيين‬ ‫المستخدمين‬/‫العالقة‬ ‫ألصحاب‬ ‫حلك‬ ‫أو‬ ‫فكرتك‬ ‫لعرض‬
‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫لديهم‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫بصري‬
.
•
‫والحلول‬ ‫الوظائف‬ ‫الختبار‬
.‫الواقع‬ ‫ارض‬ ‫على‬
•
‫مال‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫و‬ ‫سريعة‬ ‫حظات‬
‫المستخدمين‬ ‫من‬ ‫مكلفة‬ ‫غير‬
.
•
‫وصقلها‬ ‫فكرتك‬ ‫لتطوير‬ ‫بالتفكير‬ ‫االستمرار‬
.
•
‫مبكر‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫التصميم‬ ‫مشاكل‬ ‫على‬ ‫للعثور‬
.
•
‫الفشل‬ ‫مخاطر‬ ‫لتقليل‬
.
•
‫والمال‬ ‫الوقت‬ ‫لتوفير‬
.
•
‫متابعتها‬ ‫تريد‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫ومعرفة‬ ‫فكرتك‬ ‫الختبار‬
.
‫من‬ ‫الهدف‬
‫النماذج‬ ‫بناء‬ ‫عملية‬
‫يركز‬
‫التع‬ ‫على‬ ‫ا‬ ً
‫دائم‬
.‫لم‬

64. 64
‫نموذج؟‬ ‫نبني‬ ‫كيف‬
‫من‬ ،‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫لتجريب‬ ‫فرصة‬ ‫المستخدم‬ ‫عطاء‬ ‫ال‬
‫تود‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫والمستخدم‬ ‫الفكرة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫النموذج‬ ‫لبناء‬ ‫المناسبة‬ ‫الطريقة‬ ‫اختيار‬ .‫مناسب‬ ‫نموذج‬ ‫بناء‬ ‫المهم‬
.‫لك‬ ‫المتاحة‬ ‫والمصادر‬ ‫اختباره‬
‫ال‬
‫طرق‬
‫ل‬ ‫البسيطة‬
:‫النموذج‬ ‫بناء‬
‫الن‬ ‫من‬ ‫األنواع‬ ‫هذه‬ ‫تمتاز‬
‫ب‬ ‫ماذج‬
‫و‬ ‫االولي‬ ‫االختبار‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫بناءها‬ ‫وسهولة‬ ‫بساطتها‬
‫تكلف‬
‫تها‬
،‫منخفضة‬ ‫المادية‬
‫يمكنك‬ ‫كما‬
‫او‬ ‫وحدك‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬
،‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫مع‬
‫وتعتبر‬
:‫امثلة‬ .‫والتدريب‬ ‫للتعلم‬ ‫جدا‬ ‫مناسبة‬
‫الطريقة‬
‫الوصف‬
‫الدقة‬
‫منخفضة‬
‫متوسطة‬
‫عالية‬
‫التوضيحية‬ ‫الرسوم‬
‫(با‬ ‫رقمية‬ ‫رسوم‬ ‫او‬ ‫الورق‬ ‫على‬ ‫الرسم‬
)‫الحاسوب‬ ‫ستخدام‬
‫أصغر‬ ‫أوراق‬ ‫على‬ ‫او‬ ‫القالب‬ ‫اللوح‬ ‫على‬ ،
‫ورق‬ ‫حتى‬ ‫او‬ ،‫حجما‬
.‫المالحظات‬
X
‫المصورة‬ ‫القصة‬
.‫االحداث‬ ‫الهم‬ ‫خريطة‬ ‫ترسم‬ ‫لألحداث‬ ‫الزمني‬ ‫التسلسل‬ ‫حسب‬ ‫متتابعة‬ ‫صور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قصة‬
‫رقم‬ ‫للملحق‬ ‫اذهب‬ ‫المزيد‬ ‫(لمعرفة‬
2
.)
X
X
‫االدوار‬ ‫لعب‬
‫توضح‬
‫للمستخدم‬ ‫الحسية‬ ‫التجربة‬
‫ي‬ ،‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫مع‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫األدوار‬ ‫لعب‬ ‫تم‬
.‫العمل‬ ‫فريق‬
X
X
‫مادي‬ ‫نموذج‬
.‫المكعبات‬ ‫مثل‬ ‫ابسط‬ ‫مواد‬ ‫باستخدام‬ ‫او‬ ‫االبعاد‬ ‫ثالثية‬ ‫بالطابعة‬ ‫النموذج‬ ‫عمل‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ .‫ثالثية‬ ‫بأبعاد‬ ‫الفكرة‬ ‫يظهر‬
X
‫الخدمة‬ ‫مخطط‬
‫المستخدم‬ ‫لرحلة‬ ‫منظم‬ ‫وصف‬
‫عند‬
‫ال‬ ‫كافة‬ ‫تشمل‬ ‫الخدمة‬ ‫استخدام‬
.‫والتفاصيل‬ ‫خطوات‬
‫رقم‬ ‫للملحق‬ ‫اذهب‬ ‫المزيد‬ ‫(لمعرفة‬
3
.)
X
X
X
‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
‫األداة‬ ‫هذه‬ ‫بتطوير‬ ‫قمنا‬ .‫المشروع‬ ‫تنفيذ‬ ‫حول‬ ‫األساسية‬ ‫المعلومات‬ ‫وتعطي‬ ‫الحل‬ ‫فكرة‬ ‫تصف‬ ‫واحدة‬ ‫صفحة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
.)‫التالية‬ ‫الصفحات‬ ‫في‬ ‫المزيد‬ ‫(ستعرف‬ .‫التجاري‬ ‫العمل‬ ‫مخطط‬ ‫على‬ ‫باالستناد‬
X
X
X

65. 65
‫المتقد‬ ‫الطرق‬
‫م‬
:‫النموذج‬ ‫لبناء‬ ‫ة‬
.‫والمال‬ ‫الوقت‬ ‫يكلفك‬ ‫قد‬ ‫وهذا‬ ،‫عالية‬ ‫لحرفية‬ ‫يحتاج‬ ‫قد‬ ‫النماذج‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬
‫بناء‬ ‫طرق‬ ‫من‬ ‫التالية‬ ‫األنواع‬ ‫بتغطية‬ ‫سنقوم‬ ‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬
:‫النموذج‬
•
‫االب‬ ‫مخطط‬
‫(في‬ ‫تكار‬
.)‫التالية‬ ‫الصفحات‬
•
‫الملحق‬
2
.‫المصورة‬ ‫القصة‬ :
•
‫الملحق‬
3
.‫الخدمة‬ ‫مخطط‬ :
•
‫الملحق‬
4
.‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬ :
‫الطريقة‬
‫الوصف‬
‫الدقة‬
‫منخفضة‬
‫متوسطة‬
‫عالية‬
‫مجسم‬
‫رقمي‬
‫(موك‬
-
)‫اب‬
‫ت‬ ‫غير‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫وعادة‬ ‫المصممة‬ ‫الصور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫عن‬ ‫كامل‬ ‫انطباع‬ ‫يعطي‬
.)‫تعمل‬ ‫(ال‬ ‫فاعلية‬
X
‫االدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬
‫ولكنها‬ ‫تعمل‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫نسخة‬
‫و‬ ‫الخصائص‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬
‫العمليات‬
‫االساسية‬
.‫فقط‬
‫رقم‬ ‫للملحق‬ ‫اذهب‬ ‫المزيد‬ ‫(لمعرفة‬
4
.)
X
X
X

66. 66
4.2
‫االبتكار؟‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫بجمع‬ ‫قمت‬ ،‫السابقة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬
‫بسرعة‬ ‫تقديمها‬ ‫يصعب‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫محتمل‬ ‫مستثمر‬ ‫أو‬ ‫شريك‬ ‫إلى‬
ً‫مثال‬
‫و‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫لذلك‬ .
‫ضع‬
‫المعلومات‬ ‫هذه‬
‫مكان‬ ‫في‬
.‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫مخطط‬ ‫يساعدك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ .‫ومنطقي‬ ‫واضح‬ ‫بترتيب‬ ‫واحد‬
‫يوضح‬ ‫واحدة‬ ‫صفحة‬ ‫من‬ ‫بياني‬ ‫تمثيل‬ ‫هو‬ ‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
‫تصور‬
‫لفكرة‬ ‫اولي‬
‫من‬ ‫لمشروعك‬ ‫مفصلة‬ ‫دراسة‬ ‫إلجراء‬ ‫المطلوبة‬ ‫التفاصيل‬ ‫لك‬ ‫يوفر‬ .‫مشروعك‬
‫حيث‬
‫بناء‬ ‫عملية‬ ‫وفي‬ ‫حلك‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫يساعدك‬ ‫حيث‬ .‫والمالية‬ ‫التقنية‬ ‫الجوانب‬
.‫لتوفيرها‬ ‫تخطط‬ ‫أو‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬/‫للمنتج‬ ‫جيد‬ ‫فهم‬ ‫مع‬ ‫له‬ ‫النموذج‬
‫من‬ ‫االبتكار‬ ‫مخطط‬ ‫يتكون‬
17
‫حقل‬
‫ان‬ ‫ذهنك‬ ‫في‬ ‫ضع‬ .
‫هذه‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬
‫الحقول‬
‫في‬ ‫مهم‬ ‫جزء‬ ‫تمثل‬
‫االدوات‬ ‫ستساعدك‬ .‫خدمتك‬/‫منتجك‬ ‫وصف‬
‫قد‬ ‫التي‬
‫في‬ ‫االن‬ ‫حتى‬ ‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ ‫منذ‬ ‫استخدمتها‬
‫ملئ‬
.‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
:‫المشروع‬ ‫اسم‬
:‫التاريخ‬
:‫رقم‬ ‫المحاولة‬
:‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
:‫المقترح‬ ‫الحل‬
‫العمالء‬ ‫شريحة‬
‫مع‬ ‫العالقات‬
‫العمالء‬
‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
‫االساسية‬ ‫النشاطات‬
‫االس‬ ‫الشركاء‬
‫اسيين‬
‫القنوات‬
‫االساسية‬ ‫المصادر‬
‫الدخل‬ ‫مصادر‬
‫التكاليف‬ ‫هيكلية‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫المتاحة‬ ‫البدائل‬
‫انت؟‬ ‫من‬
‫ربحي‬
‫ربحي‬ ‫غير‬
‫منتج‬ ‫خدمة‬
‫الـ‬ ‫الحقول‬
9
‫التجاري‬ ‫العمل‬ ‫بمخطط‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫أعاله‬ ‫المخطط‬ ‫وسط‬ ‫في‬
–
‫قمنا‬
‫بإضافة‬
‫بع‬
‫شمول‬ ‫أكثر‬ ‫المخطط‬ ‫لجعل‬ ‫الحقول‬ ‫ض‬
.‫ية‬

67. 67
‫االبتكار‬ ‫مخطط‬ ‫ملئ‬ ‫تعليمات‬
:
‫ال‬ ‫في‬ .‫اللعب‬ ‫من‬ ‫لتتمكن‬ ‫التعليمات‬ ‫لمعرفة‬ ‫تحتاج‬ ،‫الشطرنج‬ ‫لعبة‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬
‫ـ‬
14
‫صفحة‬
‫لملئ‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫لترشدك‬ ‫واسئلة‬ ‫مفصلة‬ ‫تعليمات‬ ‫ستجد‬ ‫القادمة‬
‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
‫نصائح‬
:
•
‫ولكل‬ ‫تدريجيا‬ ‫المالحظات‬ ‫اوراق‬ ‫الصق‬
‫حقل‬
.‫المطبوع‬ ‫االبتكار‬ ‫مخطط‬ ‫لوح‬ ‫على‬
•
‫مرئية‬ ‫بصورة‬ ‫جملك‬ ‫تشرح‬ ‫ان‬ ‫حاول‬
)‫الرسومات‬ ‫(باستخدام‬
‫االبتكار‬ ‫مخطط‬ ‫داخل‬
.
•
.‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫بسيطا‬ ‫ابقائه‬ ‫وحاول‬ ‫اللوح‬ ‫على‬ ‫المالحظات‬ ‫اوراق‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تضف‬ ‫ال‬
‫بإمكان‬
‫التفاصيل‬
‫الكثيرة‬
.‫االكبر‬ ‫الصورة‬ ‫اخفاء‬
•
‫االن‬ ‫مشروعك‬ ‫ماهية‬ ‫في‬ ‫تركز‬ ‫ان‬ ‫اما‬ )‫لغتك‬ ‫توحيد‬ ‫على‬ ‫(اعمل‬ ‫والمستقبل‬ ‫الحاضر‬ ‫بين‬ ‫تخلط‬ ‫ال‬
.‫عليه‬ ‫يصبح‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫فيما‬ ‫او‬
•
‫االفكا‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تضع‬ ‫ال‬
‫واحد‬ ‫ابتكار‬ ‫مخطط‬ ‫في‬ )‫(الحلول‬ ‫ر‬
.
•
‫لت‬ ‫المالحظات‬ ‫اوراق‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫ألوان‬ ‫(استخدم‬ ‫باأللوان‬ ‫الترميز‬
‫من‬ ‫معينة‬ ‫جوانب‬ ‫وضيح‬
‫مخت‬ ‫لونين‬ ‫استخدم‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ،‫مخططك‬
‫لديك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫المالحظات‬ ‫اوراق‬ ‫من‬ ‫لفين‬
.‫للعمالء‬ ‫مختلفتين‬ ‫شريحتين‬
•
‫اوراق‬ ‫نستخدم‬ ‫نحن‬
‫باستمرار‬ ‫ستتغير‬ ‫االشياء‬ ‫من‬ ‫والكثير‬ ،‫ديناميكية‬ ‫االداة‬ ‫هذه‬ ‫الن‬ ‫المالحظات‬
.‫التصميم‬ ‫مرحلة‬ ‫خالل‬
‫ساعتين‬
.‫االبتكار‬ ‫مخطط‬ ‫لشرح‬ ‫المستخدم‬ ‫المثال‬ ‫تبسيط‬ ‫تم‬
‫للبدء‬ ‫أكثر‬ ‫لتفاصيل‬ ‫تحتاج‬ ‫أنك‬ ‫مالحظة‬ ‫الرجاء‬
‫بهيكلية‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫خصوصا‬ ‫الناشئ‬ ‫بمشروعك‬
.‫الدخل‬ ‫ومصادر‬ ‫التكاليف‬
1
2
3
4

68. 68
‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
‫المش‬ ‫أسم‬
:‫روع‬
:‫التاريخ‬
:‫رقم‬ ‫المحاولة‬
:‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
‫الحل‬
:‫المقترح‬
‫العمالء‬ ‫شريحة‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬
‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
‫االساسية‬ ‫النشاطات‬
‫االساسيين‬ ‫الشركاء‬
‫القنوات‬
‫االساسية‬ ‫المصادر‬
‫الدخل‬ ‫مصادر‬
‫التكاليف‬ ‫هيكلية‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫الب‬
‫دائ‬
‫المتاحة‬ ‫ل‬
‫انت؟‬ ‫من‬
‫منتج‬ ‫خدمة‬
1
2
3 4
5
6
7
8
9
10 11
12 13
14
‫ربحي‬
‫ر‬ ‫غير‬
‫بحي‬

69. 69
‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
‫تأطير‬ ‫بيان‬ ‫حقل‬
‫المشكلة‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مالحظة‬ ‫الرجاء‬ ،‫لعمالئك‬ ‫حلها‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫المشكلة‬ ‫يوضح‬
‫االسئلة‬
:
•
‫حلها؟‬ ‫تحاول‬ ‫التي‬ )‫(الرئيسية‬ ‫المشكلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫لعمالئك؟‬ ‫مشكلة‬ ‫أكبر‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫االدوات‬
:
•
.‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬
•
.‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
•
.‫النظر‬ ‫وجهة‬
_______________
‫من‬ ‫يعاني‬
_________________
‫بسبب‬
_________________
‫الداخلية‬ ‫المعلومة‬ ‫المشكلة‬ ‫المستخدم‬

70. 70
‫المقترح‬ ‫الحل‬
‫ا‬ ‫الحل‬ ‫حقل‬
‫لمقترح‬
.‫التفاصيل‬ ‫في‬ ‫الخوض‬ ‫دون‬ ‫من‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تقدمه‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫يلخص‬
‫االسئلة‬
:
•
‫األساسية)؟‬ ‫(الميزات‬ ‫للمشكلة‬ ‫الحل‬/‫الفكرة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫تقديمها؟‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫التجربة‬ ‫طبيعة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
)‫كالهما‬ ‫او‬ ‫خدمة‬ ‫او‬ ‫(منتج‬
‫االدوات‬
:
•
‫الذهني‬ ‫العصف‬
.
•
.‫التعقيد‬ ‫مقابل‬ ‫القيمة‬
•
.‫الحل‬ ‫مخطط‬

71. 71
‫شريحة‬
‫العمال‬
‫ء‬
،‫العمالء‬ ‫شريحة‬ ‫حقل‬
‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫او‬ ‫الفئة‬ ‫يحدد‬
‫لها‬ ‫الحل‬ ‫تقدم‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مالحظة‬ ‫يرجى‬ .
‫االسئلة‬
:
•
‫الزبائن؟‬ ‫او‬ ‫المستخدمين‬ ‫هم‬ ‫من‬
•
‫عددهم‬ ‫كم‬
‫؟‬
•
‫مختلفة؟‬ ‫عمالء‬ ‫شرائح‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
•
:‫صفاتهم‬ ‫ماهي‬
-
‫اشخاص‬ ‫هم‬ ‫هل‬
‫ام‬
‫مؤسسات؟‬
-
‫محليون‬
‫ام‬
‫دوليون؟‬
-
‫دخلهم؟‬ ‫مستويات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
:‫األدوات‬
.‫الشخصية‬ ‫ملف‬
.‫والعالقات‬ ‫والقنوات‬ ‫المقترحة‬ ‫القيمة‬ ‫تختلف‬ ‫العمالء‬ ‫شريحة‬ ‫باختالف‬

72. 72
‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
‫المقترحة‬ ‫القيمة‬ ‫حقل‬
‫والتي‬ .‫العمالء‬ ‫لشريحة‬ ‫الخدمة‬/‫المنتج‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫يوضح‬
.‫منافسيك‬ ‫عن‬ ‫مميزا‬ ‫يجعلك‬ ‫الذي‬ ‫الشيء‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫لها‬ ‫ينظر‬
‫الرجاء‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مالحظة‬
:‫األسئلة‬
•
‫للعميل؟‬ ‫تقدمه‬ ‫الذي‬ ‫المميز‬ ‫البيع‬ ‫عرض‬ ‫هو‬ ‫ما‬
•
‫تقدمها؟‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬/‫المنتجات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫عمالئك؟‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫ان‬ ‫المقترحة‬ ‫لقيمتك‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
•
‫األخرى؟‬ ‫الخدمات‬/‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫يميزها‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
•
‫أقل‬ ،‫جديد‬ :‫عرضك‬ ‫هل‬
‫تكلفة‬
‫و‬/‫او‬
‫للتخصيص‬ ‫قابل‬
‫والوصول‬/‫او‬
‫إليه‬
‫أسهل‬
‫وأكثر‬/‫او‬
‫؟‬... ‫كفاءة‬
•
‫بك؟‬ ‫الخاص‬ ‫الحل‬ ‫بتبني‬ ‫العمالء‬ ‫يرغب‬ ‫قد‬ ‫لماذا‬
•
‫ألصحاب‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫القيمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫العالقة‬
‫اآلخرين؟‬
‫األداة‬
.‫الحل‬ ‫مخطط‬ :

73. 73
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫حقل‬
.‫العمالء‬ ‫بشريحة‬ ‫عالقتك‬ ‫طبيعة‬ ‫عن‬ ‫رؤيتك‬ ‫يعكس‬
‫االسئلة‬
:
•
‫ماه‬
‫ط‬ ‫ي‬
‫وجعلهم‬ ‫جذبهم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫شريحة‬ ‫مع‬ ‫بناءها‬ ‫على‬ ‫ستعمل‬ ‫التي‬ ‫العالقة‬ ‫بيعة‬
‫تقدمها؟‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬/‫المنتج‬ ‫لشراء‬ ‫وتحفيزهم‬ ‫دائمين‬ ‫زبائن‬
•
‫العمالء؟‬ ‫شريحة‬ ‫ثقة‬ ‫تكسب‬ ‫كيف‬
:‫بالتالي‬ ‫فكر‬
•
.‫شخصي‬ ‫مساعد‬ ‫وجود‬ ‫مثل‬ ‫البشري‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫والتي‬ ،‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫المباشرة‬ ‫العالقات‬
•
‫ا‬
‫ل‬
‫غير‬ ‫عالقات‬
.‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫او‬ ‫بنفسك‬ ‫نفسك‬ ‫اخدم‬ ‫او‬ ‫الية‬ ‫خدمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مثال‬ ،‫المباشرة‬

74. 74
‫القنوات‬
‫القنوات‬ ‫حقل‬
‫الم‬ ‫البيع‬ ‫منافذ‬ ‫او‬ ‫التقليدية‬ ‫االعالم‬ ‫وسائل‬ ‫او‬ ‫التوصيل‬ ‫خدمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مثال‬ ،‫لزبائنك‬ ‫الخدمة‬/‫المنتج‬ ‫وايصال‬ ‫بالترويج‬ ‫ستقوم‬ ‫كيف‬ ‫يعكس‬
‫الخ‬...‫باشر‬
.
‫االسئلة‬
:
•
‫الخدمة؟‬/‫للمنتج‬ ‫للترويج‬ ‫ستستخدمها‬ ‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫األدوات‬ ‫ماهي‬
•
‫البيع؟‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬ ‫لديك‬ ‫هل‬ ‫للزبون؟‬ ‫الخدمة‬/‫المنتج‬ ‫بإيصال‬ ‫ستقوم‬ ‫كيف‬
•
‫المحتملين؟‬ ‫والزبائن‬ ‫الحاليين‬ ‫للزبائن‬ ‫الوصول‬ ‫يمكنك‬ ‫كيف‬
:‫يلي‬ ‫بما‬ ‫فكر‬
‫في‬
‫تواج‬ ‫مكان‬
‫الزبون‬ ‫د‬
‫البيع‬ ‫منافذ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫او‬
‫ا‬
‫و‬
‫للمنازل‬ ‫التوصيل‬
‫او‬
‫التواصل‬ ‫وسائل‬
‫التفكير‬ ‫حتى‬ ‫او‬ ،‫الكترونية‬ ‫مواقع‬ /‫االلكترونية‬ ‫المقاالت‬/‫االلكتروني‬ ‫البريد‬/‫االجتماعي‬
.‫والجريدة‬ ‫والتلفزيون‬ ‫المذياع‬ ‫مثل‬ ‫التقليدية‬ ‫االعالم‬ ‫بوسائل‬
‫المنتج‬/‫الخدمة‬ ‫توصيل‬ ‫من‬ ‫ستتمكن‬ ‫وكيف‬ ‫يعرفوك؟‬ ‫كيف‬
‫للزبون؟‬

75. 75
‫االساسيين‬ ‫الشركاء‬
‫األساسيين‬ ‫الشركاء‬ ‫حقل‬
‫لت‬ ‫الداعمين‬ ‫اهم‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫يعكس‬
‫دعمهم‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ،‫مشروعك‬ ‫نفيذ‬
.‫الخ‬...‫مادي‬ ‫او‬ ‫تقني‬
‫االسئلة‬
:
•
‫ناجح؟‬ ‫بشكل‬ ‫مشروعك‬ ‫تنفيذ‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫معهم‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫عليك‬ ‫يتوجب‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫او‬ ‫الجهات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫هناك‬ ‫هل‬
‫معلهم؟‬ ‫للعمل‬ ‫تحتاج‬ ...‫ثانويين‬ ‫متعاقدين‬ ‫او‬ ‫خدمات‬ ‫مجهزي‬ ‫او‬ ‫منظمات‬ ‫او‬ ‫وزارات‬
‫امثلة‬
:

76. 76
‫اال‬ ‫المصادر‬
‫ساسية‬
‫األساسية‬ ‫المصادر‬ ‫حقل‬
.‫المشروع‬ ‫وتنفيذ‬ ‫للبدء‬ ‫المطلوبة‬ ‫المصادر‬ ‫اهم‬ ‫يعكس‬
‫السؤال‬
:
‫تحتاج؟‬ ‫ماذا‬
،‫المادية‬ ‫المصادر‬
‫المخازن‬ ‫او‬ ‫التوصيل‬ ‫وسائل‬ ‫او‬ ‫العربات‬ ‫أو‬ ‫البنايات‬ ‫او‬ ‫األولية‬ ‫المواد‬ ‫مثل‬
‫او‬
.‫الخ‬...‫المعدات‬
،‫البشرية‬ ‫المصادر‬
‫متعا‬ ‫او‬ ‫موظفين‬
‫م‬ ‫مثل‬ ‫قدين‬
‫خب‬ ‫او‬ ‫برمج‬
.‫الخ‬...‫التسويق‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ير‬
‫الفكرية‬ ‫الموارد‬
‫بيانات‬ ‫قواعد‬ ‫او‬ ‫النشر‬ ‫وحقوق‬ ‫االختراع‬ ‫براءة‬ ‫او‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫مثال‬ ،
.‫العمالء‬

77. 77
‫االساسية‬ ‫النشاطات‬
‫األساسية‬ ‫النشاطات‬ ‫حقل‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مالحظة‬ ‫الرجاء‬ .‫المشروع‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫النشاطات‬ ‫اهم‬ ‫يقدم‬
‫اال‬
‫س‬
‫ئلة‬
:
•
‫للزبائن؟‬ ‫الخدمة‬/‫المنتج‬ ‫تقديم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫بشكل‬ ‫تعمل‬ ‫ماذا‬
•
.‫الخ‬...‫اللوجستية‬ ‫األمور‬ ‫إدارة‬ ‫او‬ ‫الشراء‬ ‫او‬ ‫التصميم‬ ‫مشروعك‬ ‫يتطلب‬ ‫هل‬
•
‫مشروع‬ ‫يتضمن‬ ‫هل‬
‫ك‬
‫معينة؟‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫خدمة‬ ‫توصيل‬ ‫او‬ ‫تطويرها‬ ‫او‬ ‫تصميمها‬ ‫او‬ ‫منتجات‬ ‫صناعة‬
•
‫مشروع‬ ‫يتضمن‬ ‫هل‬
‫ك‬
‫التر‬ ‫او‬ ‫المبيعات‬
‫وا‬ ‫الدعاية‬ ‫او‬ ‫ويج‬
‫الخدمة؟‬/‫المنتج‬ ‫حول‬ ‫الزبائن‬ ‫تثقيف‬ ‫او‬ ‫العالن‬

78. 78
‫التكاليف‬ ‫هيكلية‬
‫التكاليف‬ ‫هيكلية‬ ‫حقل‬
.‫المشروع‬ ‫تشغيل‬ ‫ومصاريف‬ ‫مشروعك‬ ‫لتنفيذ‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫الكلفة‬ ‫يوضح‬
‫االسئلة‬
:
•
‫ماهي‬
‫التكاليف‬
‫وهي‬ ‫الثابتة؟‬
‫التكاليف‬
‫كل‬ ‫(عادة‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫تتكرر‬ ‫التي‬
)‫شهر‬
.‫الخ‬...‫والرواتب‬ ‫االيجار‬ ‫مثل‬
•
‫ماهي‬
‫التكاليف‬
‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫المتغيرة؟‬
‫التكاليف‬
‫مثل‬ ‫عملك‬ ‫حسب‬ ‫يتغير‬
‫النقل‬ ‫مصاريف‬
.‫الخ‬...‫االتصاالت‬ ‫مصاريف‬ ‫او‬ ‫مكتبية‬ ‫واحتياجات‬
‫المستثمرون‬ ‫يسأله‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫مهم‬ ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫التكاليف‬ ‫هيكلية‬ :‫مالحظة‬
‫تح‬ ‫الذي‬ ‫المبلغ‬ ‫هو‬ ‫"ما‬ ‫وهو‬ ‫والداعمون‬
."‫وتشغيله؟‬ ‫بمشروعك‬ ‫للبدء‬ ‫تاجه‬
)‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫المتغيرة‬ ‫التكاليف‬ + ‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫الثابتة‬ ‫(التكاليف‬
X
12
‫التكلفة‬ =
.‫سنة‬ ‫خالل‬

79. 79
‫االيرادات‬ ‫مصادر‬
‫اإليرادات‬ ‫مصادر‬ ‫حقل‬
.‫مشروعك‬ ‫وتديم‬ ‫ستمول‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬ ‫يوضح‬
‫االسئلة‬
:
•
‫بيع‬ ‫مثل‬ ‫مشروعك؟‬ ‫في‬ ‫للمال‬ ‫األساسية‬ ‫المصادر‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫او‬ ‫خدمة‬ ‫عمولة‬ ‫او‬ ‫المنتجات‬
.‫الخ‬...‫االشتراكات‬
•
‫م‬ ‫للتمويل؟‬ ‫اإلضافية‬ ‫المصادر‬ ‫ماهي‬
‫اال‬ ‫براءة‬ ‫او‬ ‫واالعالن‬ ‫الدعاية‬ ‫ثل‬
.‫الخ‬...‫الفائدة‬ ‫او‬ ‫ختراع‬
‫استدامة‬ ‫في‬ ‫خطتك‬ ‫تشرح‬ ‫انها‬ ‫حيث‬ ،‫نفسه‬ "‫التجاري‬ ‫"العمل‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫اإليرادات‬ ‫مصادر‬ ‫الى‬ ‫يشار‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ :‫مالحظة‬
‫هذه‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫مع‬ .‫األرباح‬ ‫تحقق‬ ‫او‬/‫و‬ ‫مشروعك‬
‫واضحة‬ ‫رؤيا‬ ‫لديك‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬
‫على‬ ‫تعمل‬ ‫عندما‬ ‫ولكن‬ .‫اإليرادات‬ ‫حول‬
‫دراسة‬
‫بحساب‬ ‫وتقوم‬ ‫اإليرادات‬ ‫هذه‬ ‫بحساب‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫للمشروع‬ ‫المالية‬ ‫الجدوى‬
‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫شرحها‬ ‫يتم‬ ‫لن‬ ‫المواضيع‬ ‫(هذه‬ ‫التعادل‬ ‫بنقطة‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬
.)‫التدريبي‬

80. 80
‫البدائل‬
‫المتاحة‬
‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫حقل‬
‫المتو‬ ‫بالحلول‬ ‫معرفتك‬ ‫يعكس‬
‫المشكلة‬ ‫نفس‬ ‫لحل‬ ‫حاليا‬ ‫فرة‬
.‫حلها‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬
‫االسئلة‬
:
•
‫المجال؟‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫منافسيك‬ ‫هم‬ ‫من‬
•
‫المشكلة؟‬ ‫بحل‬ ‫االخرين‬ ‫يقوم‬ ‫كيف‬
‫هم‬ ‫من‬ ‫تحديد‬ ‫يصعب‬ ‫قد‬ ،‫كليا‬ ‫جديد‬ ‫حلك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ :‫مالحظة‬
‫مثال‬ .‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫للمشروع‬ ‫متوفر‬ ‫حل‬ ‫أقرب‬ ‫إيجاد‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ،‫ذلك‬ ‫مع‬ .‫منافسيك‬
،
‫بخدمة‬ ‫خدمتهم‬ ‫بمقارنة‬ ‫قاموا‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫بالعمل‬ "‫"كريم‬ ‫شركة‬ ‫بدأت‬ ‫عندما‬
.)‫الوقت‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫المتوفر‬ ‫المنافس‬ ‫(كونة‬ ‫العادي‬ ‫التكسي‬

81. 81
‫انت؟‬ ‫من‬
‫انت؟‬ ‫من‬ ‫حقل‬
.‫بأنشائها‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫الهيكلية‬ ‫او‬ ‫المؤسسة‬ ‫طبيعة‬ ‫يوضح‬
:‫مثل‬
•
:‫شبابي‬ ‫تجمع‬/‫مجتمعية‬ ‫مبادرة‬/‫تطوعي‬ ‫فريق‬
‫ت‬ ‫وهو‬
‫ل‬ ‫جمع‬
‫اهتمامات‬ ‫لديهم‬ ‫اشخاص‬ ‫مجموعة‬
.‫مجتمعي‬ ‫لتغيير‬ ‫تهدف‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫مشتركة‬
•
‫كيان‬ ‫وهو‬ :‫شركة‬
.‫للربح‬ ‫يهدف‬ ‫قانوني‬
•
.‫للربح‬ ‫يهدف‬ ‫ال‬ ‫لكنه‬ ‫قانوني‬ ‫كيان‬ ‫وهو‬ :‫مدني‬ ‫مجتمع‬ ‫منظمة‬

82. 82
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫حقل‬
‫لتحقيق‬ ‫مشروعك‬ ‫سعي‬ ‫او‬ ‫ربط‬ ‫يوضح‬
‫او‬ ‫هدف‬
‫أكثر‬
.‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫من‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫او‬ ‫بواحدة‬ )‫خدمة‬ ‫او‬ ‫(منتج‬ ‫الحل‬ ‫ربط‬ ،‫ربحي‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫للربح‬ ‫هادف‬ ‫المشروع‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫يعتبر‬ ‫عالمية‬ ‫بخطة‬ ‫فكرتك‬ ‫تربط‬ ‫انت‬ ‫ببساطة‬ .‫لمشروعك‬ ‫عرضك‬ ‫لكيفية‬ ‫اعلى‬ ‫قيمة‬ ‫سيضيف‬
‫اضافة‬ .‫منها‬ ‫جزء‬ ‫العراق‬
،‫لذلك‬
‫ال‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الربط‬ ‫هذا‬ ‫يساعدك‬
‫مبتكرة‬ ‫فكرة‬ ‫اي‬ ‫باستدامة‬ ‫دائما‬ ‫والتفكير‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫للعمل‬ ‫االكبر‬ ‫معنى‬
.‫مجتمعك‬ ‫وتعني‬ ‫مشروعك‬ ‫زبائن‬/‫المستفيدين‬ ‫وتعني‬ ‫تعنيك‬ ‫االهداف‬ ‫هذه‬ .‫لها‬ ‫تخطط‬
‫الملحق‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫اعرف‬
‫رقم‬
1
‫ال‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬ ‫في‬ ‫او‬
.‫دليل‬

83. 83
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫بسالر‬ ‫الخاص‬ ‫االبتكار‬ ‫مخطط‬ ‫أصبح‬ ‫النهاية‬ ‫في‬
:
:‫المشروع‬ ‫أسم‬
‫سالر‬ ‫شركة‬
:‫التاريخ‬
3
/
6
/
2019
:‫رقم‬ ‫المحاولة‬
3
:‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
‫وباهظة‬ ‫الجودة‬ ‫منخفضة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫والمؤسسات‬ ‫األفراد‬
‫لي‬ ‫الحاليين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫ألن‬ ‫والمؤتمرات‬ ‫النشاطات‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫الثمن‬
‫لديهم‬ ‫س‬
.‫لذلك‬ ‫أهمية‬ ‫يرون‬ ‫وال‬ ‫وتنظيما‬ ‫ابتكارا‬ ‫أكثر‬ ‫لكونوا‬ ‫المقدرة‬
:‫المقترح‬ ‫الحل‬
‫ش‬ ‫تأسيس‬
‫النشاطات‬ ‫إلدارة‬ ‫مبتكرة‬ ‫شبابية‬ ‫ركة‬
‫والمؤتمرات‬
‫الى‬ ‫االلف‬ ‫من‬
.‫الياء‬
‫العمالء‬ ‫شريحة‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬
‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
‫االساسية‬ ‫النشاطات‬
‫االساسيين‬ ‫الشركاء‬
‫القنوا‬
‫ت‬
‫االساسية‬ ‫المصادر‬
‫الدخل‬ ‫مصادر‬
‫هيكلية‬
‫التكاليف‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫المتاحة‬ ‫البدائل‬
‫انت؟‬ ‫من‬
‫منتج‬
‫خدمة‬

84. 84
‫المرور‬ ‫تأشيرة‬
‫الفك‬ ‫وعرض‬ ‫افكارك‬ ‫ترتيب‬ ‫في‬ ‫سيساعدك‬ ‫االبتكار‬ ‫مخطط‬ .‫للواقع‬ ‫أقرب‬ ‫فكرتك‬ ‫لجعل‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫بتخصيص‬ ‫قمت‬ ،‫النموذج‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬ ‫نهاية‬ ‫بعد‬
‫رة‬
‫ان‬ ‫يمكن‬ .‫أفضل‬ ‫بشكل‬
‫رقم‬ ‫الملحق‬ ‫في‬ ‫النموذج‬ ‫بناء‬ ‫أدوات‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫تجد‬
2
‫و‬
3
‫و‬
4
–
‫(ملحق‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬ ‫ببناء‬ ‫ينصح‬
4
)
‫إذا‬
‫لت‬ ‫تخطط‬ ‫كنت‬
.‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫الحل‬ ‫جربة‬
‫المثال‬
‫مستوح‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬
‫ى‬
"‫"نفاخة‬ ‫يدعى‬ ‫ناشئ‬ ‫عراقي‬ ‫مشروع‬ ‫من‬
‫النموذج‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬ ‫نهاية‬
:
‫م‬
‫االبتكار‬ ‫خطط‬
:)‫الملحقات‬ ‫على‬ ‫(اطلع‬ ‫اختياري‬
‫المصورة‬ ‫القصة‬
‫الخدمة‬ ‫مخطط‬
‫االدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬

85. 85
85

86. 86
‫قص‬
‫ة‬
‫مع‬ ‫االبتكار‬ ‫فريق‬
‫مرحلة‬
‫االختبار‬
‫كان‬ .‫منها‬ ‫تعاني‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫لتحديد‬ ‫وايضا‬ ‫تريده‬ ‫وما‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ ‫وفهم‬ ،‫فهمك‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫مراحل‬ ‫بكافة‬ ‫االبتكار‬ ‫فريق‬ ‫مر‬
‫بد‬ ‫التي‬ ‫االفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫لدينا‬
‫أ‬
‫نا‬
‫بتصميمها‬
‫و‬
‫تطو‬ ‫كانت‬ ‫االفكار‬ ‫هذه‬ ‫أحد‬ .‫واختبارها‬ ‫لها‬ ‫نماذج‬ ‫بناء‬
‫وا‬ ‫اولي‬ ‫نموذج‬ ‫بتطوير‬ ‫قمنا‬ ‫حيث‬ ،‫محلي‬ ‫تدريبي‬ ‫دليل‬ ‫ير‬
‫جزء‬ ‫معك‬ ‫سنشارك‬ ‫القادمة‬ ‫الصفحات‬ ‫في‬ .‫ختباره‬
.‫بها‬ ‫قمنا‬ ‫التي‬ ‫االختبار‬ ‫عملية‬ ‫من‬
...‫الفريق‬ ‫حول‬
‫العام‬ ‫في‬ ‫الفريق‬ ‫تأسس‬
2015
‫عام‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الحين‬ ‫ذلك‬ ‫منذ‬ ،
‫من‬ ‫عدد‬ ‫يغادر‬
‫العام‬ ‫في‬ .‫اخرون‬ ‫ويلتحق‬ ‫الفريق‬ ‫المتطوعين‬
2019
‫كان‬
‫هنالك‬
35
،‫متطوع‬
‫بين‬ ‫تتراوح‬ ‫بأعمار‬ ‫الشباب‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫جميعهم‬
19
‫و‬
30
‫قبل‬ ‫من‬ ‫تدريبهم‬ ‫تم‬ .‫عاما‬
.‫االفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫واختبار‬ ‫تطوير‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫المتحدة‬ ‫لألمم‬ ‫االنمائي‬ ‫البرنامج‬
‫بمراجعة‬ ‫قاموا‬ .‫جميعا‬ ‫لهم‬ ‫بالنسبة‬ ‫جديدة‬ ‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫تطوير‬ ‫تجربة‬ ‫كانت‬
‫استع‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫المواد‬
‫السابقة‬ ‫الفرق‬ ‫ملتها‬
‫و‬
‫العديد‬ ‫ومراجعة‬ ‫بالبحث‬ ‫قاموا‬
،‫والمصادر‬ ‫الكتب‬ ‫من‬
‫كذلك‬
‫العدي‬ ‫قابلو‬
‫د‬
‫وايضا‬ ‫االعمال‬ ‫واصحاب‬ ‫االعمال‬ ‫رواد‬ ‫من‬
‫بدأوا‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ .‫وعالمية‬ ‫محلية‬ ‫منظمات‬
‫واختباره‬ ‫الدليل‬ ‫بكتابة‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مع‬
700
‫و‬ ‫شخص‬
16
‫مؤسسة‬
‫كانت‬ ‫ولكنها‬ ‫سهلة‬ ‫العملية‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ .
‫رحلة‬
‫ممت‬ ‫تعلم‬
‫ع‬
‫ة‬
.‫جميعا‬ ‫لهم‬ ‫بالنسبة‬

87. 87
5.1
‫االختبار؟‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫اختباره‬ ‫ليتم‬ ‫النموذج‬ ‫نأخذ‬ ،‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫منهجية‬ ‫ضمن‬ ‫التحقق‬ ‫مرحلة‬ ‫هي‬ ‫هذه‬
‫الواقع‬ ‫ارض‬ ‫على‬
‫مستخدمين‬/‫زبائن‬ ‫مع‬
.‫حقيقيين‬
‫نختبر؟‬ ‫لماذا‬
•
‫االستخدام‬ ‫ومشاكل‬ ‫االخطاء‬ ‫لتحديد‬ ‫ضرورية‬ ‫المستخدم‬/‫الزبون‬ ‫مالحظات‬ ‫تعد‬
.‫النموذج‬ /‫الفكرة‬ ‫على‬ ‫التطوير‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫ألجراء‬
•
‫على‬ ‫يساعدنا‬
.‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫السوق‬ ‫فهم‬
•
.‫االختبار‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬ ‫المشروع‬ ‫ايقاف‬ ‫نقرر‬ ‫قد‬
!‫السؤال‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ،‫نختبر‬ ‫ال‬ ‫او‬ ‫نختبر‬
‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫االختبار‬ ‫يوفر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫و‬
‫ب‬ ‫مشروع‬ ‫تبدأ‬ ‫ان‬ ‫تخيل‬ .‫االخرى‬ ‫والمصادر‬ ‫المال‬
20
‫مليون‬
‫بدأ‬ ‫من‬ ‫االول‬ ‫الشهر‬ ‫في‬ ‫مشروعك‬ ‫ويفشل‬ ‫عراقي‬ ‫دينار‬
‫العم‬
‫يمكنك‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫عوضا‬ !‫ل‬
‫اختبار‬
‫ب‬ ‫مشروعك‬
200
‫ألف‬
.‫بالتنفيذ‬ ‫تبدأ‬ ‫ان‬ ‫حتى‬ ‫قبل‬ ‫االخطاء‬ ‫لمعرفة‬ ‫اقل‬ ‫او‬ ‫دينار‬
:‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
•
‫مناسبا‬ ‫ليس‬ ‫نقدمه‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫ان‬ ‫نجد‬
.‫المشكلة‬ ‫لمعالجة‬
•
‫باال‬ ‫مستداما‬ ‫عمال‬ ‫نبني‬ ‫ان‬ ‫يمكننا‬ ‫ال‬
.‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫عتماد‬
•
...‫أخرى‬ ‫وامور‬

88. 88
5.2
‫النموذج؟‬ ‫باختبار‬ ‫تقوم‬ ‫كيف‬
‫ومع‬ ‫قياسه‬ ‫نحاول‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ،‫المشروع‬ ‫طبيعة‬ ‫باختالف‬ ‫يختلف‬ ‫خدمة‬/‫لمنتج‬ ‫االختبار‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬
‫من‬
‫؟‬
:‫التباعها‬ ‫عامة‬ ‫خطوات‬ ‫ثالث‬ ‫لدينا‬
•
‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
.
•
‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬
.
•
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬
.
‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫مرحلة‬
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫على‬ ‫بناء‬
‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫الي‬ ‫العودة‬ ‫تقرر‬ ‫قد‬
‫التفكير‬ ‫مراحل‬
‫لتطوير‬ ‫التصميمي‬
.‫الحل‬
‫او‬
‫الحل‬ ‫ان‬ ‫تقرر‬
.‫لإلطالق‬ ‫جاهز‬
‫او‬
.‫الفكرة‬ ‫ترك‬ ‫تقرر‬

89. 89

90. 90
5.3
‫التخطيط‬ ‫مرحلة‬
•
‫بالضبط‬ ‫قياسه‬ ‫نريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫اوال‬ ‫نحدد‬
.
•
.‫معهم‬ ‫نموذجنا‬ ‫باختبار‬ ‫نرغب‬ ‫الذين‬ ‫المؤسسات‬/‫الناس‬ ‫نحدد‬ ،)‫العمالء‬ ‫(شريحة‬ ‫والشخصية‬ ‫للمشكلة‬ ‫فهمنا‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬
•
.‫الخ‬...‫نحتاجها‬ ‫التي‬ ‫االدوات‬ ‫نوعية‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫اختبارنا‬ ‫طريقة‬ ‫نحدد‬
•
‫الموقع‬ ‫نحدد‬
‫و‬
‫الوقت‬
‫و‬
‫الميزا‬
‫ال‬ ‫نية‬
‫مطلوبة‬
‫و‬
‫الخ‬...‫البشرية‬ ‫المصادر‬
‫تذكر‬ :‫مالحظة‬
‫اننا‬
.‫المصادر‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫اقل‬ ‫باستهالك‬ ‫فكرتنا‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫نحاول‬
:‫عملك‬ ‫لتوثيق‬ ‫لالختبار‬ ‫التخطيط‬ ‫بطاقة‬ ‫استعمال‬ ‫يمكنك‬
‫الطريقة‬
‫االدوات‬
‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫الضعف‬ ‫نقاط‬
‫لوجه‬ ‫وجها‬
‫باختبار‬ ‫ويقوم‬ ‫المستخدم‬ ‫تقابل‬ ‫عندما‬
‫ا‬ ‫نموذجك‬
‫مامك‬
‫مقابلة‬
‫عمل‬ ‫ورشة‬
‫مجموعة‬
‫تركيز‬
‫االختبار‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫تسيطر‬ ‫ان‬ ‫يمكنك‬
‫التشتت‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬
.
‫بما‬ ‫االفعال‬ ‫ردود‬ ‫تالحظ‬ ‫ان‬ ‫يمكنك‬
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
.
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تكلف‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
.‫والمال‬ ‫الوقت‬ ‫ناحية‬
‫بعد‬ ‫عن‬
‫النموذج‬ ‫اختبار‬
‫االنترنت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بعد‬ ‫عن‬
‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫محاكاة‬
‫او‬
‫الخ‬...‫استبيان‬
‫كلفة‬ ‫اقل‬
.‫جهد‬ ‫واقل‬
‫بيئة‬ ‫على‬ ‫اقل‬ ‫سيطرتك‬ ‫تكون‬
‫االختبار‬
.

91. 91
‫االختبار‬ ‫تخطيط‬ ‫بطاقة‬
‫المشروع‬ ‫أسم‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -:
‫اختباره؟‬ ‫تحاول‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫االختبار؟‬ ‫طريقة‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
‫لوجه‬ ‫وجها‬
‫بعد‬ ‫عن‬
:‫المحاولة‬ ‫رقم‬
:‫التاريخ‬
:‫العنوان‬/‫الموقع‬
‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬
:
‫المستهدفين‬ ‫عدد‬
:
‫االدوات‬
:
‫الرأي‬ ‫استطالع‬
.)‫(استبيان‬
‫مقابالت‬
.
‫عمل‬ ‫ورشة‬
.
‫اخرى‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫الالزمة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
:)‫المكتبية‬ ‫اللوازم‬/‫المعدات‬/‫(األدوات‬ ‫االحتياجات‬
‫ا‬
‫ل‬
:‫المتوقعة‬ ‫تكلفة‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
30
‫دقيقة‬

92. 92
‫تقرأ‬ ‫الذي‬ ‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫نظرا‬
‫تخطيط‬ ‫بطاقة‬ ‫معك‬ ‫فلنشارك‬ ،‫منتج‬ ‫هو‬ ‫ه‬
‫ا‬
.‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫الختبار‬
‫المشروع‬ ‫أسم‬
:
‫التدريبي‬‫الدليل‬
‫اختباره؟‬ ‫تحاول‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫االختبار؟‬ ‫طريقة‬
‫التصميمي‬‫التفكير‬‫لفهم‬‫الدليل‬‫هذا‬‫استخدام‬‫الشباب‬‫بإمكان‬‫هل‬
‫واستخدام‬
‫التيسير‬‫من‬‫القليل‬‫مع‬‫ادواته‬
‫؟‬
‫الدليل‬‫هل‬
‫االس‬‫في‬‫سهل‬
‫تخدام‬
‫؟‬
‫المستقبل؟‬‫في‬‫الشباب‬‫سيستعمله‬‫هل‬
‫لوجه‬ ‫وجها‬
.
‫بعد‬ ‫عن‬
.
:‫المحاولة‬ ‫رقم‬
:‫التاريخ‬
:‫العنوان‬/‫الموقع‬
‫الفئة‬
‫المستهدفة‬
:
‫المستهدفين‬ ‫عدد‬
:
‫االدوات‬
:
.)‫(استبيان‬ ‫الرأي‬ ‫استطالع‬
‫مقابالت‬
.
‫عمل‬ ‫ورشة‬
.
‫اخرى‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫الالزمة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
( ‫االحتياجات‬
‫المكتبية‬ ‫اللوازم‬/‫المعدات‬/‫األدوات‬
)
:
:‫المتوقعة‬ ‫التكلفة‬
(‫ميسرين‬
7
‫الى‬
10
(‫مصورين‬+)
2
(‫تقارير‬‫محرري‬+)
3
‫لوجستيين‬+)
(
2
(‫مدرب‬+)
1
)
4
،‫الورشة‬‫باسم‬‫الفتات‬
100
‫دفتر‬
،‫مالحظات‬
30
‫الدليل‬‫من‬‫نسخة‬
‫الت‬
.‫دريبي‬
3,000,000
‫عراقي‬‫دينار‬
‫(تم‬
‫تغيير‬
‫المعلومات‬
‫كل‬ ‫في‬
‫المطلوبة‬ ‫االدوات‬ ‫من‬
‫و‬
‫التقديرية‬ ‫والتكلفة‬ ‫البشرية‬ ‫المصادر‬
‫مناسب‬ ‫المثال‬ ‫ليكون‬
)
‫بغداد‬‫فندق‬/‫بغداد‬
‫بين‬ ‫المشاركين‬ ‫اعمار‬
20
‫و‬
25
‫عام‬
،
50
‫على‬ ‫يطلعون‬ ‫منهم‬ %
‫المشاركين‬‫من‬‫والباقين‬‫مرة‬‫ألول‬‫التصميمي‬‫التفكير‬‫منهجية‬
‫في‬‫السابقين‬
‫مماثلة‬‫تدريبات‬
.
14
29
‫الى‬
30
/
8
/
2019
80

93. 93
5.4
‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬
‫ا‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫تساعدنا‬ ‫سوف‬ .‫وضعناها‬ ‫التي‬ ‫للخطة‬ ‫وفقا‬ ‫االختبار‬ ‫بعملية‬ ‫سنقوم‬ ‫التالية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬
‫توجيهات‬ ‫سيعطينا‬ ‫بدوره‬ ‫والذي‬ .‫النموذج‬ ‫وسلبيات‬ ‫يجابيات‬
‫باألدوا‬ ‫التنفيذ‬ ‫يتم‬ .‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫فكرتنا‬ ‫لتطوير‬ ‫واضحة‬
‫خططنا‬ ‫التي‬ ‫ت‬
‫ال‬
.‫ستعمالها‬
‫نحتاج‬ ‫عامة‬ ‫بصورة‬
‫الى‬
:‫التالية‬ ‫النقاط‬ ‫معرفة‬
•
‫المستخدمين‬ ‫اعجبت‬ ‫التي‬ ‫االشياء‬ ‫أكثر‬
.
•
‫تعجبهم‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫االشياء‬ ‫أكثر‬
.
•
‫لديهم‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫أسئلة‬
.
•
‫سعداء‬ ‫كانوا‬ ‫هل‬
‫ام‬
‫مشوشين؟‬ ‫ام‬ ‫حزينين‬
•
‫المستقبل؟‬ ‫في‬ ‫خدماتنا‬/‫منتجاتنا‬ ‫يستخدمون‬/‫سيشترون‬ ‫هل‬
‫الفردية‬ ‫األفعال‬ ‫ردود‬ ‫بطاقة‬
‫بإمكانك‬
.‫خدمتك‬/‫منتجك‬ ‫بتجربة‬ ‫قاموا‬ ‫الذين‬ ‫لألشخاص‬ ‫البطاقة‬ ‫هذه‬ ‫استعمال‬
:‫المستخدم‬ ‫اسم‬
‫التاريخ‬
:
:‫اعجبتك‬ ‫التي‬ ‫االشياء‬ ‫أكثر‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
‫االسئلة‬
:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
‫الخدمة؟‬ /‫المنتج‬ ‫استعمال‬ ‫عند‬ ‫شعورك‬ ‫كان‬ ‫كيف‬
‫بشيء‬ ‫اشعر‬ ‫لم‬ ‫سعيد‬
‫حزين‬
‫الخ‬ /‫المنتج‬ ‫استخدام‬ /‫بشراء‬ ‫ترغب‬ ‫هل‬
‫د‬
‫مة؟‬
‫ال‬ ‫ربما‬ ‫نعم‬
:‫تعجبك‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫االشياء‬ ‫أكثر‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫االقتراحات‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
15
‫دقيقة‬

94. 94
‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫التقينا‬ ،‫بغداد‬ ‫في‬ ‫اقمناها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫ورشة‬ ‫في‬
:‫الفردية‬ ‫االفعال‬ ‫ردود‬ ‫بطاقة‬ ‫عن‬ ‫مثال‬ ‫هو‬ ‫التالي‬ .‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫مع‬ ‫تجربتهم‬ ‫عن‬ ‫لنسألهم‬ ‫المشاركين‬
:‫االسئلة‬
‫النهائي‬‫االصدار‬‫على‬‫الحصول‬‫بإمكاننا‬‫متى‬
‫؟‬
:‫اعجبتك‬ ‫التي‬ ‫االشياء‬ ‫أكثر‬
‫التدريبي‬‫الدليل‬‫في‬‫المستعملة‬‫القصص‬‫احببت‬
.
‫من‬‫الكثير‬‫على‬‫الدليل‬‫يحتوي‬
‫االستعمال‬‫سهلة‬‫االدوات‬
.
:‫المستخدم‬ ‫اسم‬
:‫التاريخ‬
‫االقتراحات‬
.‫االدوات‬‫بعض‬‫تبسيط‬‫يمكن‬
.‫التدريبي‬‫الدليل‬‫في‬‫المصطلحات‬‫بعض‬‫توحيد‬‫يجب‬
‫الت‬ ‫االشياء‬ ‫أكثر‬
:‫تعجبك‬ ‫لم‬ ‫ي‬
.‫مشتتا‬‫ذلك‬‫وكان‬،‫مختلف‬‫مشروع‬‫حول‬‫تدور‬‫مرحلة‬‫كل‬
‫بعض‬
‫للقراءة‬‫الوقت‬‫من‬‫الكثير‬‫يستغرق‬‫مما‬‫بالنصوص‬‫مليئة‬‫الصفحات‬
‫والفهم‬
.
‫الخدمة؟‬ /‫المنتج‬ ‫استعمال‬ ‫عند‬ ‫شعورك‬ ‫كان‬ ‫كيف‬
‫حزين‬ ‫بشيء‬ ‫اشعر‬ ‫لم‬ ‫سعيد‬
‫الخ‬ /‫المنتج‬ ‫استخدام‬ /‫بشراء‬ ‫ترغب‬ ‫هل‬
‫د‬
‫مة؟‬
‫ال‬ ‫ربما‬ ‫نعم‬
‫مح‬‫سالم‬
‫سن‬
31
/
8
/
2019

95. 95
5.5
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬
.‫خدمتك‬ / ‫منتجك‬ ‫تحسين‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫قرار‬ ‫الى‬ ‫للتوصل‬ ‫االختبار‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫وتلخيص‬ ‫وتحليل‬ ‫دراسة‬ ‫جدا‬ ‫المهم‬ ‫من‬
:‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫اشياء‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫القادم‬ ‫لالختبار‬ ‫توصيات‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫المالحظات‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫المشروع‬ ‫اسم‬
‫رقم‬
:‫المحاولة‬
:‫التاريخ‬
:‫العنوان‬ /‫الموقع‬
:‫المستخدمين‬ ‫عدد‬
:‫الكلية‬ ‫التكلفة‬
:‫اعجبتهم‬ ‫مشتركة‬ ‫اشياء‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫تعجبهم‬ ‫لم‬ ‫مشتركة‬ ‫اشياء‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
‫ساعة‬
‫واحدة‬

96. 96
‫يخص‬ ‫فيما‬
:‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫لبطاقة‬ ‫معدل‬ ‫مثال‬ ‫هذا‬ ،‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫اختبار‬ ‫عملية‬
:‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫اشياء‬
‫تعريف‬‫ملف‬‫ومخطط‬‫المقابلة‬‫(مثل‬‫األدوات‬‫بعض‬‫ترتيب‬‫تغيير‬
.)‫المستخدم‬
.‫أخرى‬‫مبسطة‬‫بأداة‬‫المشاكل‬‫شجرة‬‫أداة‬‫استبدال‬
‫أمثلة‬‫استخدام‬‫في‬‫االستمرار‬
‫مع‬‫ولكن‬‫مرحلة‬‫لكل‬‫مختلفة‬
.‫أفضل‬‫بطريقة‬‫وشرحها‬‫تقديمها‬
.‫االبتكار‬‫مخطط‬‫إلى‬‫التفاصيل‬‫من‬‫المزيد‬‫إضافة‬
:‫القادم‬ ‫لالختبار‬ ‫توصيات‬
‫مالحظاتهم‬‫بجمع‬‫االختبار‬‫فريق‬‫يقوم‬‫أن‬‫يجب‬
‫في‬
،‫يوم‬‫كل‬‫نهاية‬
.‫اإلنترنت‬‫عبر‬‫مشترك‬‫ملف‬‫باستخدام‬
‫مالح‬‫تقديم‬‫يطلب‬‫أن‬‫يجب‬،‫العمل‬‫ورش‬‫حالة‬‫في‬
‫من‬‫ظات‬
30
%
‫من‬
‫المشاركين‬
‫ع‬
‫لى‬
‫االقل‬
.
:‫المالحظات‬
‫المشاركون‬‫كان‬
‫مشغولين‬
‫الدليل‬‫مراحل‬‫تتبع‬‫في‬
‫التدريبي‬
.
‫المساعدة‬‫وطلبوا‬‫حيرة‬‫في‬‫كانوا‬‫البعض‬
.
‫أكثر‬‫الجدد‬‫المشاركون‬‫كان‬
ً
‫واندماجا‬
ً
‫حماسا‬
‫مقارنة‬
‫بالتفكير‬‫سابقة‬‫معرفة‬‫لديهم‬‫الذين‬‫باألشخاص‬
.‫التصميمي‬
:‫المشروع‬ ‫اسم‬
‫التدريبي‬‫الدليل‬
.
‫رقم‬
:‫المحاولة‬
:‫التاريخ‬
:‫العنوان‬ /‫الموقع‬
:‫المستخدمين‬ ‫عدد‬
:‫الكلية‬ ‫التكلفة‬
:‫اعجبتهم‬ ‫مشتركة‬ ‫اشياء‬
.‫ناشئة‬‫مشاريع‬‫عن‬‫محلية‬‫امثلة‬‫استخدام‬
.‫بسيطة‬‫الدليل‬‫لغة‬
.‫القراءة‬‫سهل‬‫التصميم‬
:‫تعجبهم‬ ‫لم‬ ‫مشتركة‬ ‫اشياء‬
‫كا‬‫االدوات‬‫بعض‬
.‫محيرة‬‫نت‬
.‫مرحلة‬‫كل‬‫في‬‫مختلف‬‫مثال‬‫استخدام‬
‫من‬ ‫ليس‬ ‫أنه‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬ ‫عليك‬
.‫الصحيح‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫يريد‬ ‫فيما‬ ‫بعناية‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ .‫المستخدم‬ ‫يقترحه‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫القيام‬ ‫الضروري‬
14
29
‫الى‬
30
/
8
/
2019
‫بغداد‬‫فندق‬/‫بغداد‬
85
2,000,000

97. 97
:‫المرور‬ ‫تأشيرة‬
‫باختبا‬ ‫قمت‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ،‫االختبار‬ ‫مرحلة‬ ‫نهاية‬ ‫الى‬ ‫بالوصول‬
‫ر‬
‫تقدمه‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬
‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫الحل‬ ‫جعل‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لديك‬ ‫اآلن‬ .‫حقيقيين‬ ‫عمالء‬ ‫مع‬
.‫خدمتك‬/‫منتجك‬ ‫لتحسين‬ ‫السابقة‬ ‫المراحل‬ ‫إلى‬ ‫العودة‬ ‫يمكنك‬ ‫هنا‬ ‫من‬ .‫أفضل‬
‫مستوح‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬ ‫المثال‬
‫ى‬
.‫التدريبي‬ ‫الدليل‬ ‫لهذا‬ ‫االختبار‬ ‫عملية‬ ‫من‬
:‫االختبار‬ ‫مرحلة‬ ‫نهاية‬
‫تخطيط‬ ‫بطاقة‬
‫ا‬
‫الختبار‬
‫الفردية‬ ‫االفعال‬ ‫ردود‬ ‫بطاقة‬
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫بطاقة‬
.

98. 98
‫ما‬
!‫القادمة‬ ‫الخطوة‬ ‫هي‬
‫فكرة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫يمكنك‬ ،‫عام‬ ‫بشكل‬ .‫استخدمتها‬ ‫التي‬ ‫واألدوات‬ ‫به‬ ‫قمت‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫نوعية‬ ‫على‬ ‫القادمة‬ ‫الخطوة‬ ‫تعتمد‬
)‫العمل‬ ‫(نموذج‬ ‫مشروع‬
‫اختبارها‬ ‫تم‬
‫لم‬ ‫هذا‬ ‫العمل‬ ‫نموذج‬ ‫ولكن‬ .
‫في‬ ‫فعاليته‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يتم‬
‫الحقيقي‬ ‫السوق‬
‫والطريقة‬ ،
‫الوحيدة‬
‫من‬ ‫هي‬ ‫للتحقق‬
.‫مستدام‬ ‫دخل‬ ‫وتحقيق‬ ‫للسوق‬ ‫الدخول‬ ‫خالل‬
‫الخاص‬ ‫بمالك‬ ‫تبدأ‬ ‫ان‬ ‫تختار‬ ‫قد‬ ...
‫او‬
‫او‬ ‫مدخراتك‬
‫ت‬
‫ال‬ ‫بانك‬ ‫تأكد‬ .‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫مع‬ ‫مغامرتك‬ ‫لتبدأ‬ ‫عائلتك‬ ‫من‬ ‫مالية‬ ‫مساعدة‬ ‫طلب‬
‫باستثمار‬ ‫تقوم‬
‫قد‬ ‫بما‬ ‫المال‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
.‫المشروع‬ ‫فشل‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫حياتك‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬
‫خي‬ ...
‫ان‬ ‫هو‬ ‫اخر‬ ‫ار‬
‫توثيق‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ،‫الشفهية‬ ‫االتفاقات‬ ‫من‬ ‫حذر‬ ‫كن‬ .‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬ ‫لك‬ ‫ليوفروا‬ ‫مستثمر‬ ‫او‬ ‫شريك‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬
.‫شركائك‬ ‫مع‬ ‫اتفاق‬ ‫أي‬
‫عن‬ ‫عرض‬ ‫بتقديم‬ ‫مطالب‬ ‫ستكون‬ ‫عندها‬ ،‫الخيار‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫يمكنك‬ .‫والمادي‬ ‫التقني‬ ‫الدعم‬ ‫بتقديم‬ ‫تقوم‬ ‫منظمات‬ ‫هناك‬...
‫الفكرة‬
‫الناحي‬ ‫من‬
‫وا‬ ‫التقنية‬ ‫ة‬
‫لمالية‬
.
...
‫إذا‬
‫هذا‬ ‫مع‬ ‫الذهاب‬ ‫قبل‬ ‫كثيرا‬ ‫اسأل‬ .‫مصرف‬ ‫من‬ ‫قرض‬ ‫على‬ ‫التقديم‬ ‫يمكنك‬ ،‫مشروعك‬ ‫فكرة‬ ‫نجاح‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫ثقة‬ ‫على‬ ‫كنت‬
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫وحاول‬ ‫الخيار‬
‫أفضل‬
.‫القرض‬ ‫تسديد‬ ‫جدولة‬ ‫او‬ ‫الفائدة‬ ‫نسبة‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫عرض‬
‫تحتاج‬ ‫ربما‬ ‫للسوق‬ ‫استعدادا‬ ‫أكثر‬ ‫لتكون‬
‫ال‬ ‫الى‬
‫تفكير‬
‫ال‬ ‫او‬ ‫باألدوات‬
:‫التالية‬ ‫ملفات‬
•
.)‫منظمة‬ ‫او‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫(خاصة‬ ‫الفكرة‬ ‫مذكرة‬
•
.)‫واقعية‬ ‫دخل‬ ‫ومصادر‬ ‫تكاليف‬ ‫(هيكلية‬ ‫أكثر‬ ‫تفصيلي‬ ‫بشكل‬ ‫ولكن‬ ‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
•
.‫مالية‬ ‫جدوى‬ ‫دراسة‬
•
.‫عمل‬ ‫خطة‬
•
‫ترغب‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫(خاصة‬ ‫للمشروع‬ ‫متكامل‬ ‫عرض‬
‫بال‬
.)‫منظمة‬ ‫من‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫تقديم‬
•
.‫الخ‬...
!

99. 99
‫النجاح‬ ‫لكم‬ ‫يتمنى‬ ‫االبتكار‬ ‫فريق‬
...‫الحلول‬ ‫تطوير‬ ‫في‬
‫ان‬ ‫تذكر‬
‫مبتكرة‬ ‫بطريقة‬ ‫تفكر‬
...‫االنسان‬ ‫على‬ ‫ومرتكزة‬

100. 100
‫الملحق‬
1
‫أه‬
:‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫داف‬
‫المتح‬ ‫األمم‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫األعضاء‬ ‫الدول‬ ‫بل‬ ِ
‫ق‬ ‫من‬ ‫تبنيها‬ ‫تم‬ ‫اهداف‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫العالمية‬ ‫باألهداف‬ ‫أيضا‬ ‫والمعروفة‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫دة‬
2015
‫خطة‬ ‫ضمن‬
‫لعام‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬
2030
‫ا‬ ‫التحديات‬ ‫لمواجهة‬ ‫الصحيحة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التخاذ‬ ‫عالمي‬ ‫كنداء‬ .
‫ذا‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ .‫لعالمية‬
‫هدف‬ ‫ولكل‬ ،‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫ومتداخلة‬ ‫واسعة‬ ‫قاعدة‬ ‫ت‬
‫لعام‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫خطة‬ ‫حددت‬ .‫الخاصة‬ ‫ومؤشراته‬ ‫مقاصده‬
2030
‫والمساواة‬ ‫بالعدالة‬ ‫الجميع‬ ‫فيه‬ ‫يتمتع‬ ‫لعالم‬ ‫األسس‬ ‫لتحقيق‬ ‫البلدان‬ ‫لجميع‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫وأهدافها‬
‫موا‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مع‬ ،‫المستدام‬ ‫واالزدهار‬
‫االستن‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫الكوكب‬ ‫رد‬
.‫هانئة‬ ‫حياة‬ ‫لعيش‬ ‫والمقبلة‬ ‫الحالية‬ ‫األجيال‬ ‫حقوق‬ ‫لضمان‬ ‫زاف‬
‫عام‬ ‫رؤية‬ ‫فإن‬ ،‫التخطيط‬ ‫لوزارة‬ ‫ا‬ ً
‫وفق‬
2030
‫إلى‬ ‫وتتطلع‬ ،‫وسلمية‬ ‫آمنة‬ ‫صحية‬ ‫بيئة‬ ‫ذات‬ ‫قوية‬ ‫كدولة‬ ‫الدولي‬ ‫المجتمع‬ ‫داخل‬ ‫العراق‬ ‫لوضع‬ ‫المستمرة‬ ‫المحاوالت‬ ‫عن‬ ‫إعالن‬ ‫هي‬
‫تهميش‬ ‫دون‬ ‫المثمر‬ ‫التطور‬
.‫إقصاء‬ ‫أو‬
‫رؤية‬
‫لعام‬ ‫العراق‬
2030
‫م‬ ‫أنسان‬ "
‫ت‬
‫واقتصاد‬ ‫موحد‬ ‫ومجتمع‬ ،‫امن‬ ‫بلد‬ ‫في‬ ‫مكن‬
‫والحكم‬ ‫بالعدالة‬ ‫ينعم‬ ،‫مستدامة‬ ‫وبيئة‬ ،‫متنوع‬
"‫الرشيد‬

101. 101
"
‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫أشكاله‬ ‫بجميع‬ ‫الفقر‬ ‫على‬ ‫القضاء‬
"
‫يزال‬ ‫ال‬
20.5
٪
‫االحتياجا‬ ‫لتلبية‬ ‫ويكافحون‬ ‫مدقع‬ ‫فقر‬ ‫في‬ ‫يعيشون‬ ‫العراق‬ ‫سكان‬ ‫من‬
‫المياه‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫والتعليم‬ ‫الصحة‬ ‫مثل‬ ‫األساسية‬ ‫ت‬
‫األغلبية‬ ‫األطفال‬ ‫يشكل‬ .‫المالئمة‬ ‫الصحي‬ ‫الصرف‬ ‫وخدمات‬ ‫النظيفة‬
-
‫حوالي‬
57
٪
-
‫البالغ‬ ‫المرتفع‬ ‫السكاني‬ ‫النمو‬ ‫معدل‬ ‫ويشكل‬
4.2
٪
‫تحديا‬
‫القض‬ ‫نحو‬ ‫للتقدم‬ ‫خطيرا‬
‫ضغطا‬ ‫يمثل‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫الشباب‬ ‫بين‬ ‫البطالة‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ،‫الفقر‬ ‫على‬ ‫اء‬
‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫ومواجهة‬ ‫العامة‬ ‫والخدمات‬ ‫الموارد‬ ‫على‬
.‫العشوائي‬ ‫السكن‬ ‫مشكلة‬
"‫المستدامة‬ ‫الزراعة‬ ‫وتعزيز‬ ‫نة‬ ّ
‫المحس‬ ‫والتغذية‬ ‫الغذائي‬ ‫األمن‬ ‫وتوفير‬ ‫الجوع‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ "
‫على‬ ‫الثاني‬ ‫الهدف‬ ‫مقاصد‬ ‫تنص‬ .‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫أمام‬ ‫عائقا‬ ‫يشكالن‬ ‫التغذية‬ ‫وسوء‬ ‫الشديد‬ ‫الجوع‬ ‫يزال‬ ‫ال‬
‫عام‬ ‫بحلول‬ ‫أنه‬
2030
‫أنهاء‬ ‫يجب‬ ،
‫لألغذية‬ ‫المنتجة‬ ‫الصغيرة‬ ‫المشاريع‬ ‫دخل‬ ‫وزيادة‬ ‫الزراعي‬ ‫اإلنتاج‬ ‫مضاعفة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫ويمكن‬ .‫التغذية‬ ‫سوء‬ ‫أشكال‬ ‫وجميع‬ ‫الجوع‬
‫(وخ‬
‫نوع‬ ‫وتحسين‬ ،‫األغذية‬ ‫إلنتاج‬ ‫مستدامة‬ ‫نظم‬ ‫انشاء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،)‫الريفية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫واألهالي‬ ‫النساء‬ ‫مشاريع‬ ‫اصة‬
.ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫والتربة‬ ‫األراضي‬ ‫ية‬
‫القيود‬ ‫ورفع‬ ،‫األراضي‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فرص‬ ‫وتسهيل‬ ،‫للبذور‬ ‫الوراثي‬ ‫التنوع‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ،‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحت‬ ‫المنضوية‬ ‫األخرى‬ ‫المقاصد‬ ‫تتناول‬
‫التج‬
‫التغ‬ ‫لسوء‬ ‫حد‬ ‫ووضع‬ ،‫المخلفات‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ،‫الغذاء‬ ‫أسعار‬ ‫في‬ ‫الشديد‬ ‫التقلب‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫الزراعية‬ ‫األسواق‬ ‫عن‬ ‫ارية‬
‫العراق‬ ‫يحتل‬ .‫األطفال‬ ‫لدى‬ ‫ذية‬
‫المرتبة‬
147
‫بنسبة‬ ‫الجوع‬ ‫مؤشر‬ ‫على‬
22.1
٪
.‫البالد‬ ‫سكان‬ ‫من‬
"
‫األعمار‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫وبالرفاهية‬ ‫صحية‬ ‫عيش‬ ‫بأنماط‬ ‫الجميع‬ ‫ع‬ّ‫تمت‬ ‫ضمان‬
"
‫ويقترح‬ .‫األساسية‬ ‫واللقاحات‬ ‫األدوية‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫شاملة‬ ‫صحية‬ ‫تغطية‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الثالث‬ ‫الهدف‬ ‫يسعى‬
‫بين‬ ‫للوفيات‬ ‫حد‬ ‫وضع‬
‫زيادة‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫تقدم‬ ‫إحراز‬ ‫تم‬ ‫لقد‬ .‫المياه‬ ‫تنقلها‬ ‫التي‬ ‫واألمراض‬ ‫اإليدز‬ ‫مثل‬ ‫األوبئة‬ ‫وإنهاء‬ ‫الخامسة‬ ‫سن‬ ‫دون‬ ‫واألطفال‬ ‫الجدد‬ ‫المواليد‬
‫متوسط‬
‫يحصل‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ .‫واألمهات‬ ‫األطفال‬ ‫بوفيات‬ ‫المرتبطة‬ ‫الشائعة‬ ‫الموت‬ ‫مسببات‬ ‫بعض‬ ‫وتقليل‬ ‫المتوقع‬ ‫العمر‬
63
٪
‫فقط‬
‫على‬ ‫السكان‬ ‫من‬
‫عامي‬ ‫بين‬ .‫األساسية‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬
2014
‫و‬
2018
‫إلى‬ ‫الخامسة‬ ‫سن‬ ‫دون‬ ‫األطفال‬ ‫وفيات‬ ‫معدل‬ ‫انخفض‬ ،
22
-
26
‫لكل‬ ‫وفاة‬ ‫حالة‬
1000
.)‫مولود‬
‫االهتما‬ ‫يشمل‬
‫المرور‬ ‫حوادث‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫واإلصابات‬ ‫والوفيات‬ ‫المخدرات‬ ‫تعاطي‬ ‫وعالج‬ ‫بمنع‬ ‫تتعلق‬ ‫مقاصدا‬ ‫ا‬ ً
‫أيض‬ ‫والرفاهية‬ ‫بالصحة‬ ‫م‬
‫والمواد‬
.‫والتربة‬ ‫والماء‬ ‫الهواء‬ ‫وتلوث‬ ‫الخطرة‬ ‫الكيميائية‬

102. 102
"‫للجميع‬ ‫الحياة‬ ‫مدى‬ ‫م‬ّ‫ل‬‫التع‬ ‫فرص‬ ‫وتعزيز‬ ‫للجميع‬ ‫والشامل‬ ‫المنصف‬ ‫الجيد‬ ‫التعليم‬ ‫"ضمان‬
‫البيئة‬ ‫وتوفير‬ ،)‫الثاني‬ ‫(المقصد‬ ‫المبكرة‬ ‫الطفولة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫التعليم‬ ‫تشجيع‬ ،‫التعلم‬ ‫مخرجات‬ ‫لتحقيق‬ ‫الرابع‬ ‫الهدف‬ ‫يسعى‬
.‫الفعالة‬ ‫التعليمية‬
‫االلتحا‬ ‫معدل‬ ‫يبلغ‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ .‫والفتيات‬ ‫للفتيان‬ ،‫االبتدائية‬ ‫المدارس‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وخاصة‬ ،‫التعليم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫تقدم‬ ‫إحراز‬ ‫تم‬
‫ق‬
( ‫االبتدائية‬ ‫بالمدارس‬
6
-
11
% ‫حوالي‬ )‫سنة‬
94
‫الدراسي‬ ‫العام‬ ‫في‬ ‫وذلك‬
2017
-
2018
‫إلى‬ ‫وهبط‬ ،
55
٪
( ‫العمرية‬ ‫الفئة‬ ‫ضمن‬
12
-
14
‫و‬ )‫سنة‬
28
٪
( ‫لألعمار‬
15
-
17
‫فتبلغ‬ ‫األطفال‬ ‫رياض‬ ‫في‬ ‫المسجلين‬ ‫األطفال‬ ‫نسبة‬ ‫أما‬ .‫الثانوية‬ ‫المدارس‬ ‫في‬ )‫سنة‬
9.2
٪
‫في‬ ‫كبير‬ ‫نقص‬ ‫من‬ ‫العراق‬ ‫ويعاني‬ .‫فقط‬
‫ال‬ ‫ضمن‬ ‫الطالب‬ ‫اعداد‬ ‫في‬ ‫االكتظاظ‬ ‫عن‬ ً‫فضال‬ ،)‫واحد‬ ‫لمبنى‬ ‫مدرستين‬ ‫شغل‬ ‫(أي‬ ‫المزدوج‬ ‫التعليم‬ ‫ظاهرة‬ ‫ومن‬ ،‫المدرسية‬ ‫المباني‬
.‫الواحد‬ ‫صف‬
"‫والفتيات‬ ‫النساء‬ ‫كل‬ ‫وتمكين‬ ‫الجنسين‬ ‫بين‬ ‫المساواة‬ ‫"تحقيق‬
‫ا‬ ‫يسوده‬ ‫لعالم‬ ‫الضرورية‬ ‫االساسيات‬ ‫إنها‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫أساسي‬ ‫ا‬ ً
‫حق‬ ‫الجنسين‬ ‫بين‬ ‫المساواة‬ ‫تعد‬ ‫"ال‬ ،‫المتحدة‬ ‫لألمم‬ ‫ا‬ ً
‫وفق‬
‫لسالم‬
‫والفتيا‬ ‫للنساء‬ ‫متساوية‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ."‫والمستدام‬ ‫واالزدهار‬
‫المجا‬ ‫في‬ ‫والتمثيل‬ ‫الالئق‬ ‫والعمل‬ ‫الصحية‬ ‫والرعاية‬ ‫التعليم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫ت‬
‫لين‬
‫انخفض‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ .‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫واإلنسانية‬ ‫للمجتمعات‬ ‫الفوائد‬ ‫وتحقق‬ ‫المستدامة‬ ‫االقتصادات‬ ‫ستغذي‬ ‫االقتصادي‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫ومجال‬ ‫السياسي‬
‫نسب‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫الماضية‬ ‫العقود‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫األطفال‬ ‫زواج‬ ‫معدل‬
‫من‬ ‫اقل‬ ‫سن‬ ‫في‬ ‫المتزوجات‬ ‫النساء‬ ‫ة‬
18
‫عاما‬
9.27
٪
‫زيادة‬ ‫مع‬ ‫المعدل‬ ‫ويرتفع‬ ،
‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫حيث‬ ،‫األسرة‬ ‫فقر‬
30
٪
.‫السكانية‬ ‫التجمعات‬ ‫أفقر‬ ‫في‬
"‫للجميع‬ ‫الصحي‬ ‫الصرف‬ ‫وخدمات‬ ‫المياه‬ ‫توافر‬ ‫"ضمان‬
‫السادس‬ ‫الهدف‬ ‫يتضمن‬
8
‫و‬ ‫مقاصد‬
11
‫ال‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫لمراقبة‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫مؤش‬
‫بإمدادات‬ ‫تتعلق‬ ‫األولى‬ ‫الثالثة‬ ‫المقاصد‬ .‫مقاصد‬
‫ال‬ ‫الصرف‬ ‫وخدمات‬ ‫الشرب‬ ‫مياه‬
‫حوالي‬ ‫الشرب‬ ‫مياه‬ ‫تصلهم‬ ‫الذين‬ ‫السكان‬ ‫نسبة‬ ‫تبلغ‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ .‫صحي‬
78
٪
‫حيث‬ ،‫بغداد‬ ‫باستثناء‬ ‫المحافظات‬ ‫في‬
‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫النسبة‬ ‫تبلغ‬
100
٪
‫النسبة‬ ‫فتنخفض‬ ،‫الريف‬ ‫في‬ ‫أما‬ .
‫إلى‬
66
٪
‫مياه‬ ‫نسبة‬ ‫وبلغت‬ .
‫المعالجة‬ ‫الصحي‬ ‫الصرف‬
7.47
٪
‫العام‬ ‫في‬
2016
.

103. 103
‫حصول‬ ‫"ضمان‬
"‫والمستدامة‬ ‫الموثوقة‬ ‫الحديثة‬ ‫الطاقة‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫ميسورة‬ ‫بتكلفة‬ ‫الجميع‬
‫حت‬ ‫الكهرباء‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫فأن‬ ،‫المتقدمة‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫واالتصاالت‬ ‫التحتية‬ ‫والبنية‬ ‫الزراعة‬ ‫إلى‬ ‫والتعليم‬ ‫الطب‬ ،‫التجارية‬ ‫األعمال‬ ‫من‬
‫البلدان‬ ‫في‬ ‫ى‬
‫في‬ ‫الطاقة‬ ‫كفاءة‬ ‫واستمرت‬ ،‫بالتسارع‬ ‫بدأ‬ ً‫ا‬‫فقر‬ ‫األكثر‬
،‫العراق‬ ‫في‬ .‫الحديثة‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫رائعة‬ ‫مكاسب‬ ‫المتجددة‬ ‫الطاقة‬ ‫وتحقق‬ ‫هذا‬ ،‫التحسن‬
‫الكهرباء‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫السكان‬ ‫نسبة‬ ‫تبلغ‬
99.4
.%
‫والع‬ ،‫والمستدام‬ ‫للجميع‬ ‫والشامل‬ ‫المطرد‬ ‫االقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫"تعزيز‬
"‫للجميع‬ ‫الالئق‬ ‫العمل‬ ‫وتوفير‬ ،‫والمنتجة‬ ‫الكاملة‬ ‫مالة‬
‫وتحسن‬ ،‫اإلعمار‬ ‫إلعادة‬ ‫االستثمار‬ ‫في‬ ‫التدريجية‬ ‫الزيادة‬ ‫بفضل‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫يتحسن‬ ‫قد‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫االقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫التوقعات‬ ‫تشير‬
.‫األمنية‬ ‫الظروف‬
‫متطورة‬ ‫تقنيات‬ ‫وتوفر‬ ‫ا‬ ً
‫تنوع‬ ‫ذلك‬ ‫يتطلب‬ ،‫أعلى‬ ‫إنتاجية‬ ‫ولتحقيق‬
‫الشركات‬ ‫ونمو‬ ‫األعمال‬ ‫وريادة‬ ‫االبتكار‬ ‫مع‬ ‫جنب‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ً‫جنب‬
‫عام‬ ‫في‬ .‫والمتوسطة‬ ‫الصغيرة‬
2018
( ‫العمرية‬ ‫للفئة‬ ‫البطالة‬ ‫معدالت‬ ‫ارتفعت‬ ،
15
-
24
‫إلى‬ )
5.27
٪
‫مع‬ ‫البطالة‬ ‫معدالت‬ ‫تنخفض‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫ومن‬ .
‫ب‬ ‫الحكومة‬ ‫التزام‬
‫الحكومية‬ ‫المشاريع‬ ‫وتمويل‬ ‫دعم‬
.
‫ا‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫تحتية‬ ‫بنى‬ ‫"إنشاء‬
"‫االبتكار‬ ‫وتشجيع‬ ،‫والمستدام‬ ‫للجميع‬ ‫الشامل‬ ‫التصنيع‬ ‫وتحفيز‬ ،‫لصمود‬
‫النمو‬ ‫عجلة‬ ‫دفع‬ ‫في‬ ‫حاسم‬ ‫دور‬ ‫له‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫والطاقة‬ ‫والري‬ ‫النقل‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ .‫للوظائف‬ ‫رئيسي‬ ‫مصدر‬ ‫هو‬ ‫التصنيع‬
‫اال‬
‫ال‬ ‫للحركة‬ ‫نتيجة‬ ‫الوظائف‬ ‫اعداد‬ ‫تضاعف‬ .‫المجتمعات‬ ‫وتمكين‬ ‫قتصادي‬
‫ان‬ ‫حيث‬ ،‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫له‬ ‫صناعية‬
1.1
‫المجال‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬
‫تخلق‬ ‫الصناعي‬
2.2
‫يعزز‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫واالتصاالت‬ ‫للصناعة‬ ‫قوية‬ ‫شبكة‬ ‫وجود‬ ‫أن‬ ‫طويلة‬ ‫فترة‬ ‫ومنذ‬ ‫اإلقرار‬ ‫تم‬ ‫لقد‬ .‫األخرى‬ ‫القطاعات‬ ‫في‬ ‫وظيفة‬
‫اإلنتاجية‬
‫مسا‬ ‫تبلغ‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ .‫والتعليم‬ ‫والرفاهية‬ ‫الصحة‬ ‫ويحسن‬ ،‫والدخل‬
‫حوالي‬ ‫اإلجمالي‬ ‫المحلي‬ ‫الناتج‬ ‫في‬ ‫التحويلية‬ ‫الصناعات‬ ‫همة‬
2
٪
‫عامي‬ ‫في‬ ‫وذلك‬ ‫فقط‬
2014
‫و‬
2015
.

104. 104
"
"‫بينها‬ ‫وفيما‬ ‫البلدان‬ ‫داخل‬ ‫المساواة‬ ‫عدم‬ ‫أوجه‬ ‫من‬ ‫الحد‬
‫ت‬
‫والط‬ ‫االعراق‬ ‫واختالف‬ ‫الجنسية‬ ‫والميول‬ ‫واإلعاقة‬ ‫والعمر‬ ‫والجنس‬ ‫الدخل‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫المساواة‬ ‫عدم‬ ‫أوجه‬ ‫ستمر‬
‫في‬ ‫والفرص‬ ‫والدين‬ ‫بقة‬
‫وي‬ ، ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫التنمية‬ ‫يهدد‬ ‫المساواة‬ ‫عدم‬ ‫إن‬ .‫بينها‬ ‫وفيما‬ ‫البلدان‬ ‫داخل‬ ، ‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫التنامي‬
‫بجهود‬ ‫ضر‬
‫ا‬
‫والتدهور‬ ‫والمرض‬ ‫الجريمة‬ ‫يولد‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫بدوره‬ ‫وهذا‬ .‫الذات‬ ‫وتقدير‬ ‫بالوفاء‬ ‫الناس‬ ‫شعور‬ ‫ويدمر‬ ‫الفقر‬ ‫من‬ ‫لحد‬
‫التنمية‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكننا‬ ‫ال‬ .‫البيئي‬
‫الجنسين‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ، ‫العراق‬ ‫في‬ .‫أفضل‬ ‫لحياة‬ ‫والخدمات‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫استبعاد‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫للجميع‬ ‫أفضل‬ ‫الكوكب‬ ‫وجعل‬ ‫المستدامة‬
‫قائمة‬
‫البطالة‬ ‫معدل‬ ‫بلغ‬ ‫حيث‬ ،‫غيرها‬ ‫و‬ ‫واألجور‬ ‫والبطالة‬ ‫االقتصادية‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫خاصة‬
38
٪
‫لأل‬ ‫النساء‬ ‫بين‬
( ‫بين‬ ‫عمار‬
15
-
24
‫مقابل‬ )‫سنة‬
1.20
٪
‫بين‬
‫في‬ ‫المرأة‬ ‫ومشاركة‬ ‫التمكين‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفجوات‬ ‫هذه‬ ‫تقليص‬ ‫في‬ ‫القادمة‬ ‫السنوات‬ ‫تحديات‬ ‫وتتمثل‬ .‫العمرية‬ ‫الفئة‬ ‫لنفس‬ ‫الذكور‬
‫صنع‬
.‫األعمال‬ ‫وريادة‬ ‫القرار‬
‫وم‬ ‫الصمود‬ ‫على‬ ‫وقادرة‬ ‫وآمنة‬ ‫للجميع‬ ‫شاملة‬ ‫البشرية‬ ‫والمستوطنات‬ ‫المدن‬ ‫جعل‬ "
"‫ستدامة‬
‫لعام‬ ‫الهدف‬
2030
‫أو‬ ‫فقيرة‬ ‫أحياء‬ ‫في‬ ‫يعيشون‬ ‫الذين‬ ‫للسكان‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫بلغت‬ .‫معقولة‬ ‫وبأسعار‬ ‫آمن‬ ‫سكن‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ضمان‬ ‫هو‬ ،
‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫مساكن‬ ‫أو‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫مستوطنات‬
9.9
‫عام‬ ‫في‬ %
2013
‫هذه‬ ‫تواجه‬ .‫الناس‬ ‫حالة‬ ‫لتحسين‬ ‫مشكلة‬ ‫تشكل‬ ‫العامة‬ ‫الخدمات‬ ‫تزال‬ ‫وال‬ .
‫الخدما‬
‫مشاكل‬ ‫ت‬
‫تشكل‬ ‫والتي‬ ،‫واألجور‬ ‫الرواتب‬ ‫على‬ ‫اإلنفاق‬ ‫خاصة‬ ،‫لتوفيرها‬ ‫المالية‬ ‫والسيولة‬ ‫النفقات‬ ‫توفر‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫كثيرة‬
4.53
٪
‫إجمالي‬ ‫من‬
‫لعام‬ ‫الفيدرالية‬ ‫الميزانية‬ ‫في‬ ‫الحالي‬ ‫اإلنفاق‬
2018
‫حوالي‬ ‫هناك‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .
7.65
٪
‫النفايات‬ ‫جمع‬ ‫خدمات‬ ‫تصلهم‬ ‫الذين‬ ‫السكان‬ ‫من‬ ‫فقط‬
‫بشك‬
.‫الئق‬ ‫ل‬
"‫مستدامة‬ ‫وإنتاج‬ ‫استهالك‬ ‫أنماط‬ ‫وجود‬ ‫ضمان‬ "
‫عام‬ ‫بحلول‬ ‫حيث‬ .‫النفايات‬ ‫كمية‬ ‫وتقليل‬ ‫للبيئة‬ ‫الصديقة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫طرق‬ ‫استخدام‬ ،‫عشر‬ ‫الثاني‬ ‫الهدف‬ ‫مقاصد‬ ‫تتضمن‬
2030
‫معدالت‬ ‫زيادة‬ ‫ينبغي‬ ،
‫باألطن‬ ‫تدويرها‬ ‫المعاد‬ ‫المواد‬ ‫كميات‬ ‫بحسب‬ ‫قياسها‬ ‫ويتم‬ ،‫الوطنية‬ ‫التدوير‬ ‫إعادة‬
‫الن‬ ‫وإدارة‬ ‫المعالجة‬ ‫النفايات‬ ‫كمية‬ ‫تبلغ‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ .‫ان‬
‫فايات‬
‫بحوالي‬ ‫الخطرة‬
2.582
‫عام‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫ا‬ً‫يومي‬ ‫كجم‬
2016
‫ال‬ ‫بأضرار‬ ‫نتسبب‬ ‫فسوف‬ ،‫البلد‬ ‫في‬ ‫واإلنتاج‬ ‫االستهالك‬ ‫أنماط‬ ‫لتغيير‬ ‫نتحرك‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫لذا‬ .
.‫لبيئتنا‬ ‫تعويضها‬ ‫يمكن‬

105. 105
‫المنا‬ ‫تغير‬ ‫لمكافحة‬ ‫عاجلة‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬ "
‫وتعزيز‬ ‫االنبعاثات‬ ‫تنظيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وآثاره‬ ‫خ‬
"‫المتجددة‬ ‫الطاقة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التطورات‬
‫البيئة‬ ‫مسألة‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ .‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫واضحة‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫وآثار‬ ،‫متوقعا‬ ‫كان‬ ‫مما‬ ‫بكثير‬ ‫أعلى‬ ‫بمعدالت‬ ‫المناخ‬ ‫يتغير‬
‫وتغير‬
‫تنعكس‬ ‫السلبية‬ ‫آثارها‬ ‫ولكن‬ ‫أولوية‬ ‫ذات‬ ‫ليست‬ ‫المناخ‬
‫حجم‬ ‫انخفض‬ ‫حيث‬ .‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫البلد‬ ‫بيئة‬ ‫على‬
‫حوالي‬ ‫من‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫المياه‬ ‫مخزون‬
157
‫حوالي‬ ‫إلى‬ ‫مكعب‬ ‫متر‬ ‫مليار‬
50
‫عام‬ ‫في‬ ‫مكعب‬ ‫متر‬ ‫مليار‬
2015
‫لعام‬ ‫الرسمية‬ ‫للبيانات‬ ‫ا‬ ً
‫ووفق‬ .‫األمطار‬ ‫هطول‬ ‫وقلة‬ ‫المناخ‬ ‫لتغير‬ ‫نتيجة‬ ،
2016
،
‫حوالي‬ ‫هناك‬
160،588
‫م‬ ‫البالد‬ ‫مساحة‬ ‫إجمالي‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫دونم‬
.‫بالتصحر‬ ‫هددة‬
"
‫المحيطات‬ ‫حفظ‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫لتحقيق‬ ‫مستدام‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫واستخدامها‬ ‫البحرية‬ ‫والموارد‬ ‫والبحار‬
"
‫مستد‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫واستخدامها‬ ‫البحرية‬ ‫والموارد‬ ‫واألنهار‬ ‫والبحار‬ ‫المحيطات‬ ‫على‬ ‫"الحفاظ‬ ‫هو‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫أهداف‬ ‫من‬ ‫عشر‬ ‫الرابع‬ ‫الهدف‬
‫ام‬
‫ال‬ ‫التنمية‬ ‫لتحقيق‬
‫ا‬ ‫أن‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألكثر‬ ."‫مستدامة‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفقر‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫المحمية‬ ‫البحرية‬ ‫لمناطق‬
‫مصائد‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫بالكثير‬ ‫المرأة‬ ‫تسهم‬ ‫حيث‬ ،‫الجنسين‬ ‫بين‬ ‫المساواة‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ .‫والصحة‬ ‫الدخل‬ ‫وتحسين‬ ‫األسماك‬ ‫صيد‬
‫إنتاج‬ ‫ويقدر‬ .‫الصغيرة‬ ‫السمك‬
‫بحو‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫النهرية‬ ‫األسماك‬
( ‫الي‬
48986
‫لعام‬ ‫ا‬ً‫طن‬ )
2016
( ‫البحرية‬ ‫األسماك‬ ‫إنتاج‬ ‫كمية‬ ‫تبلغ‬ ‫بينما‬ ،
6879
.‫طن‬ )
‫ووقف‬ ،‫التصحر‬ ‫ومكافحة‬ ،‫مستدام‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫الغابات‬ ‫وإدارة‬ ،‫مستدام‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫استخدامها‬ ‫وتعزيز‬ ‫وترميمها‬ ‫البرية‬ ‫اإليكولوجية‬ ‫النظم‬ ‫"حماية‬
‫م‬ ‫وعكس‬ ‫األراضي‬ ‫تدهور‬
‫التنوع‬ ‫فقدان‬ ‫ووقف‬ ،‫ساره‬
"‫البيولوجي‬
‫تدهو‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫التصحر‬ ‫ظاهرة‬ ‫في‬ ‫الناجح‬ ‫والتحكم‬ ،‫المتدهورة‬ ‫األراضي‬ ‫واستعادة‬ ،‫للغابات‬ ‫المستدامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫عشر‬ ‫الخامس‬ ‫الهدف‬ ‫يركز‬
‫ر‬
‫النظم‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫ستساعد‬ .‫البيولوجي‬ ‫التنوع‬ ‫فقدان‬ ‫وإنهاء‬ ‫الطبيعية‬ ‫الموارد‬
‫ا‬ ‫سبل‬ ‫لتوفير‬ ‫اإليكولوجية‬
‫لعيش‬
‫ال‬ ‫الموارد‬ ‫بفوائد‬ ‫المقبلة‬ ‫األجيال‬ ‫تتمتع‬ ‫ان‬ ‫يضمن‬ ‫البيولوجي‬ ‫التنوع‬ ‫استعادة‬ ‫ان‬ ‫كما‬ ،‫الغابات‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫يعتمدون‬ ‫الذين‬ ‫لألشخاص‬
‫طبيعية‬
.‫المختلفة‬

106. 106
‫وت‬ ،‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للجميع‬ ‫وشاملة‬ ‫سلمية‬ ‫مجتمعات‬ ‫إقامة‬ ‫"تشجيع‬
‫إمكانية‬ ‫وفير‬
‫وبناء‬ ‫للجميع‬ ‫العدالة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
"‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫للجميع‬ ‫وشاملة‬ ‫للمساءلة‬ ‫وخاضعة‬ ‫فعالة‬ ‫مؤسسات‬
‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫يحتاج‬ .‫واضحة‬ ‫عالمية‬ ‫أهداف‬ ‫هي‬ ‫األطفال‬ ‫معاملة‬ ‫وإساءة‬ ‫القسري‬ ‫والعمل‬ ‫بالبشر‬ ‫واالتجار‬ ‫العنف‬ ‫جرائم‬ ‫من‬ ‫الحد‬
‫أ‬ ‫جميع‬ ‫ومن‬ ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫التحرر‬ ‫إلى‬
‫وا‬ ‫العنف‬ ‫شكال‬
‫ميولهم‬ ‫أو‬ ‫عقيدتهم‬ ‫أو‬ ‫عرقهم‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫حياتهم‬ ‫ممارستهم‬ ‫أثناء‬ ‫باألمان‬ ‫لشعور‬
‫اللفظي‬ ‫والتخويف‬ ‫البدنية‬ ‫العقوبة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫األطفال‬ ‫لتأديب‬ ‫العنف‬ ‫باستخدام‬ ‫النطاق‬ ‫واسع‬ ‫اعتقاد‬ ‫هناك‬ ‫زال‬ ‫ما‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ .‫الجنسية‬
‫اليون‬ ‫أجرتها‬ ‫لدراسة‬ ‫ا‬ ً
‫وفق‬ ،‫النفسي‬ ‫والعدوان‬
‫حوا‬ ‫تعرض‬ ،‫يسف‬
‫لي‬
80
٪
‫في‬ ‫أو‬ ‫المنزل‬ ‫في‬ ‫ضدهم‬ ‫العنف‬ ‫أشكال‬ ‫لبعض‬ ‫األطفال‬ ‫من‬
.‫المدرسة‬
"‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العالمية‬ ‫الشراكة‬ ‫"إحياء‬
‫لضمان‬ ‫عشر‬ ‫السابع‬ ‫الهدف‬ ‫تضمين‬ ‫تم‬ .‫السابقة‬ ‫عشر‬ ‫الستة‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫لتحقيق‬ ‫حيوي‬ ‫أمر‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫الدولي‬ ‫التعاون‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫نظر‬ ُ‫ي‬
‫تع‬
‫والتكنولوجيا‬ ‫والخبرة‬ ‫المعرفة‬ ‫لتبادل‬ ‫المتعددة‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫بين‬ ‫الشراكات‬ ‫تطوير‬ ‫ويعتبر‬ .‫المنافسة‬ ً‫بدال‬ ‫والمنظمات‬ ‫البلدان‬ ‫اون‬
‫والدعم‬
‫التي‬ ‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاعين‬ ‫بين‬ ‫الشراكات‬ ‫بالذكر‬ ‫نخص‬ .‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫ألهداف‬ ‫الشامل‬ ‫للنجاح‬ ‫األهمية‬ ‫بالغ‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫أم‬ ‫المالي‬
‫المج‬ ‫تشمل‬
‫التحديد‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫المدنية‬ ‫تمعات‬
.

107. 107
‫الملحق‬
2
–
:‫المصورة‬ ‫القصة‬
‫الدقة‬ ‫وقليل‬ ‫سريع‬ ‫نموذج‬
‫بإمكانه‬
‫االحداث‬ ‫تسلسل‬ ‫رسوم‬ ‫او‬ ‫صور‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفكرة‬ ‫بتوصيل‬ ‫األداة‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬ ‫حيث‬ .‫للنهاية‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫الفكرة‬ ‫تصوير‬ ‫على‬ ‫مساعدتك‬
‫ال‬ ‫القصة‬ ‫تساعد‬ .‫األساسية‬
‫م‬
:‫في‬ ‫صورة‬
•
‫ل‬
‫ا‬ ‫توضيح‬
‫يمكنك‬ ،‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫للمنتج‬ ‫األساسية‬ ‫لعناصر‬
‫معرفة‬
.‫خاللها‬ ‫من‬ ‫فكرتك‬ ‫عن‬ ‫الكثير‬
•
.‫فكرتك‬ ‫لتطوير‬
•
‫وكيف؟‬ ‫اين‬ ،‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫سيستخدم‬ ‫من‬ ‫لفهم‬
:‫المصورة‬ ‫القصة‬ ‫استخدام‬ ‫حول‬ ‫تعليمات‬
‫تحتاج‬ ‫ال‬ :‫مالحظة‬
‫ان‬
‫ور‬ ‫المنطق‬ ‫هو‬ ‫يهم‬ ‫ما‬ ،‫رسام‬ ‫بمساعدة‬ ‫تستعين‬ ‫او‬ ‫محترف‬ ‫رسام‬ ‫تكون‬
.‫الرسم‬ ‫مستوى‬ ‫وليس‬ ‫عملك‬ ‫اء‬
1
‫حدد‬ .
5
‫الى‬
6
‫خطوات‬
‫عند‬ ‫المستخدم‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬
‫او‬ ‫المنتج‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
.‫الخدمة‬
2
‫على‬ ‫جدول‬ ‫برسم‬ ‫قم‬ .
.‫لوح‬ ‫او‬ ‫ورقة‬
3
‫األساسية‬ ‫الخطوات‬ ‫ضع‬ .
‫الجدول‬ ‫في‬ ‫بالتسلسل‬
.‫بالرسم‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫ووضح‬
45
‫دقيقة‬

108. 108
:‫الشخصية‬
‫احمد‬‫أبو‬
:‫المستخدم‬ ‫قصة‬
‫في‬‫بالنخيل‬‫العناية‬‫في‬‫المساعدة‬‫تقديم‬
.‫المنازل‬
:‫مشروع‬
‫أكفل‬
‫نخلة‬
‫ال‬ ‫ولكنه‬ ‫المنزل‬ ‫في‬ ‫نخلة‬ ‫لديه‬ ،‫بغداد‬ ‫جامعة‬ ‫في‬ ‫أستاذ‬ ‫يعمل‬ ‫احمد‬ ‫أبو‬
.‫بها‬‫للعناية‬‫الوقت‬‫يملك‬
‫ع‬ ‫اعالن‬ ‫رأى‬ ‫عندما‬ ‫االنترنت‬ ‫يتصفح‬ ‫كان‬
‫يقدم‬ ‫والذي‬ "‫"نخلة‬ ‫مشروع‬ ‫ن‬
.‫المنازل‬‫في‬‫بالنخيل‬‫للعناية‬‫متنقلة‬‫خدمة‬
.‫منزله‬‫موقع‬‫واعطاهم‬‫نخلة‬‫بفريق‬‫باالتصال‬‫احمد‬‫أبو‬‫قام‬
‫تفاجأ‬
.‫المحدد‬‫الوقت‬‫في‬‫العمل‬‫فريق‬‫لوصول‬‫بساعدة‬‫وشعر‬
‫كان‬‫عندما‬‫الشاي‬‫يشرب‬‫كان‬
‫ال‬
.‫النخلة‬‫تنظيف‬‫على‬‫يعمل‬‫فريق‬
‫ف‬‫قام‬،‫الموسم‬‫خالل‬
‫أبو‬‫نخلة‬‫لتكون‬‫الالزمة‬‫العناية‬‫بتقديم‬‫نخلة‬‫ريق‬
.‫بالخدمة‬‫سعيدين‬‫كانوا‬‫وعائلته‬‫هو‬.‫وصحية‬‫نظيفة‬‫احمد‬
‫مستوح‬ ‫المثال‬ ‫هذا‬
‫ى‬
."‫"نخلة‬ ‫يدعى‬ ‫محلي‬ ‫مشروع‬ ‫من‬

109. 109
‫الملحق‬
3
-
‫مخطط‬
‫الخدمة‬
‫مخطط‬
‫الخدمة‬
‫أداة‬ ‫هي‬
‫لبناء‬
‫على‬ ‫تساعدك‬ ‫للخدمة‬ ‫نموذج‬
‫ا‬ ‫مع‬ ‫المستخدم‬ ‫لتعامل‬ ‫الصوري‬ ‫التوضيح‬
‫الجوانب‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫سيساعدك‬ ‫المخطط‬ ‫هذا‬ .‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫لخدمة‬
.‫الخدمة‬ ‫وتطوير‬ ‫الزبون‬ ‫تجربة‬ ‫تحسين‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫والثغرات‬ ‫اإليجابية‬
‫هذه‬
.‫المشروع‬ ‫من‬ ‫متقدمة‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫كذلك‬ ‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫األداة‬
:‫لك‬ ‫تسمح‬ ‫حيث‬
•
.‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫جوانب‬ ‫عدة‬ ‫تصنيف‬
•
‫وتن‬ ‫هيكلة‬
.‫جديدة‬ ‫خدمة‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬ ‫ظيم‬
•
.‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫الحالية‬ ‫الخدمة‬ ‫تطوير‬
‫الخدمة‬ ‫مخطط‬ ‫هيكلية‬
1
‫و‬
2
‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫او‬ ‫النشاطات‬ :)‫الزبائن‬ ‫تجربة‬ ‫(سلسلة‬
.‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المستخدم‬
3
.‫للزبائن‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫المرئية‬ ‫النشاطات‬
4
‫المخفية‬ ‫النشاطات‬
‫مع‬ ‫والمرتبطة‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬
.‫الزبائن‬ ‫خدمة‬
5
‫او‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدم‬ ‫يعتمدها‬ ‫التي‬ ‫واألنظمة‬ ‫الداعمة‬ ‫النشاطات‬
.‫شركائه‬
60
‫دقيقة‬
‫مرئية‬
‫مخفية‬

110. 110
:‫الخدمة‬ ‫مخطط‬ ‫ملئ‬ ‫خطوات‬
•
.‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫عمل‬ ‫المراد‬ ‫الخدمة‬ ‫بتحديد‬ ‫تكون‬ ‫البداية‬
•
.‫المستهدفين‬ ‫الزبائن‬ ‫حدد‬
•
‫عامود‬ ‫كل‬ ‫لبداية‬ ‫الملموس‬ ‫المادي‬ ‫الدليل‬ ‫ارسم‬ ‫افقي‬ ‫بشكل‬
‫الزبون‬ ‫يستخدمها‬ ‫التي‬ ‫المواد‬ :
‫ضمن‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫لتحقيق‬
.)‫استخدامها‬ ‫حين‬ ‫الى‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫السماع‬ ‫(منذ‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬
:‫التالية‬ ‫باألسئلة‬ ‫فكر‬
o
‫األساسية؟‬ ‫الخطوات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
o
‫الخطوات؟‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫ماذا‬
o
‫الزبون؟‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫خطوة‬ ‫لكل‬ ‫المناسبة‬ ‫المادة‬ ‫ماهي‬
•
‫لكتا‬ )‫(الوقت‬ ‫افقي‬ ‫خط‬ ‫بإضافة‬ ‫قم‬
‫الدليل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫تستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫بة‬
‫ا‬
.‫لمادي‬
•
‫حقل‬ ‫في‬ ‫كتابة‬ ‫الى‬ ‫الرسومات‬ ‫بترجمة‬ ‫قم‬ ،‫المادي‬ ‫الدليل‬ ‫خط‬ ‫على‬ ً‫بناء‬
‫نشاطات‬
.‫الزبون‬
•
‫لملئ‬ ‫الزبون‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫خطوة‬ ‫بكل‬ ‫عامودي‬ ‫بشكل‬ ‫فكر‬ !‫االن‬
‫الظاهرة‬ ‫النشاطات‬ ‫من‬ ‫الحقول‬
‫األسئل‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫عمليات‬ ‫الى‬
:‫التالية‬ ‫ة‬
o
‫العم‬ ‫فريق‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫النشاطات‬ ‫ماهي‬
‫من‬ ‫ل‬
‫(ملئ‬ ‫الزبون؟‬ ‫نشاط‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫اجل‬
.)‫الثالث‬ ‫الخط‬ ‫في‬ ‫الظاهرة‬ ‫النشاطات‬
o
‫حدوث‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫المخفية‬ ‫النشاطات‬ ‫ماهي‬
)‫الرابع‬ ‫السطر‬ ‫في‬ ‫المخفية‬ ‫النشاطات‬ ‫(ملئ‬ ‫الظاهرة؟‬ ‫النشاطات‬
o
‫اال‬ ‫ماهي‬
‫الت‬ ‫البرمجيات‬ ‫او‬ ‫المنصات‬ ‫او‬ ‫العمليات‬ ‫او‬ ‫التقنية‬ ‫مور‬
‫للتأكد‬ ‫استخدامها‬ ‫يتم‬ ‫ي‬
.)‫الخامس‬ ‫السطر‬ ‫في‬ ‫الدعم‬ ‫عمليات‬ ‫(ملئ‬ ‫العمل؟‬ ‫فريق‬ ‫لنشاطات‬ ‫الجيد‬ ‫التنفيذ‬ ‫من‬
•
‫الزبون‬ ‫يشعر‬ ‫ماذا‬ ‫حدد‬ ،‫الخدمة‬ ‫مخطط‬ ‫ملئ‬ ‫من‬ ‫انتهائك‬ ‫بعد‬
‫من‬ ‫خطوة‬ ‫بكل‬ ‫مروره‬ ‫خالل‬
.‫العملية‬
‫الزبائن‬
‫تجربة‬
‫سلسلة‬
‫األدلة‬
‫المادية‬
‫الوقت‬
‫نشاطات‬
‫الزبون‬
‫التواصل‬ ‫نقطة‬
‫خط‬
‫التفاعل‬
‫العمل‬
‫النشاطات‬
‫الظاهرة‬
‫الرؤيا‬ ‫خط‬
‫النشاطات‬
‫المخفية‬
‫خط‬
‫التعامالت‬
‫الداخلية‬
‫عمليات‬
‫الدعم‬

111. 111
:‫مثال‬
‫سلسلة‬
‫الز‬
‫تجربة‬
‫ب‬
‫ون‬
‫الدليل‬
‫المادي‬
‫الوقت‬
30
‫ثانية‬
60
‫ثانية‬
4
‫ثواني‬
‫نشاطات‬
‫الزبون‬
‫التواصل‬ ‫نقطة‬
‫بتطبيق‬‫السماع‬
.‫مسواك‬
‫تطبيق‬‫إيجاد‬
.‫مسواك‬
‫االشتراك‬
‫استخدام‬‫كيفية‬‫قراءة‬
.‫التطبيق‬
‫المفضل‬‫القسم‬‫اختيار‬
(
‫م‬
‫او‬‫رجالية‬‫البس‬
)‫نسائية‬
‫التفاعل‬ ‫خط‬
‫العمل‬
‫النشاطات‬
‫الظاهرة‬
.‫للتطبيق‬‫التسويق‬
‫متوفر‬‫التطبيق‬‫جعل‬
.‫ستور‬‫ابل‬‫في‬
.‫االشتراك‬‫صفحة‬‫ظهور‬
‫صفحة‬‫ظهور‬
‫استخدام‬‫"كيفية‬
"‫التطبيق‬
‫الختيار‬‫صفحة‬‫ظهور‬
.‫المفضل‬‫القسم‬
‫الرؤيا‬ ‫خط‬
‫النشاطات‬
‫المخفية‬
‫التسويق‬‫استراتيجية‬
‫على‬‫التطبيق‬‫رفع‬
.‫ستور‬‫االبل‬
.‫االشتراك‬‫صفحة‬‫تصميم‬
‫"كي‬‫صفحة‬‫تصميم‬
‫فية‬
"‫التطبيق‬‫استخدام‬
‫اختيار‬‫صفحة‬‫تصميم‬
.‫المفضل‬‫القسم‬
‫خط‬
‫التعامالت‬
‫الداخلي‬
‫الدعم‬ ‫عمليات‬
.‫صوري‬‫تصميم‬
‫المطورين‬‫حساب‬
.‫ستور‬‫االبل‬‫على‬
‫قاعدة‬‫نظام‬
.‫البيانات‬
‫نظام‬
‫التطبيق‬‫تطوير‬
.‫ستور‬‫لالبل‬

112. 112
30
‫ثانية‬
5
‫ثواني‬
5
‫ثواني‬
1
‫الى‬
2
‫يوم‬
‫التفاعل‬ ‫خط‬
‫ت‬
‫المئات‬‫صفح‬
‫من‬
.‫المواد‬
‫الزبون‬‫عنوان‬‫ادخال‬
‫الدفع‬‫طريقة‬‫واختيار‬
‫اختيار‬‫على‬‫والتأكيد‬
.‫المطلوبة‬‫القطعة‬
‫والوقت‬‫الفاتورة‬‫قراءة‬
‫المتوقع‬
.‫للتوصيل‬
.‫التوصيل‬‫عملية‬‫تتبع‬
‫واجراء‬‫القطعة‬‫وصول‬
.‫الدفع‬‫عملية‬
‫الرؤيا‬ ‫خط‬
‫حسب‬‫القطع‬‫ظهور‬
.‫نوعها‬
‫إلدخال‬‫حقول‬‫ظهور‬
‫العنو‬
‫الدفع‬‫وطريقة‬‫ان‬
‫للقطعة‬‫صورة‬‫ظهور‬‫مع‬
.‫شراءها‬‫المراد‬
.‫مفصلة‬‫فاتورة‬‫ظهور‬
‫لتبليغ‬‫رسائل‬‫ظهور‬
‫عملية‬‫بخطوات‬‫الزبون‬
.‫التوصيل‬
.‫للزبون‬‫السائق‬‫وصول‬
‫التعامالت‬ ‫خط‬
‫الداخلية‬
‫المجهزين‬‫مع‬‫التعامل‬
‫ومعلومات‬‫صور‬‫ورفع‬
.‫للتطبيق‬‫المواد‬
‫العنوان‬‫صفحة‬‫برمجة‬
‫وطريقة‬
.‫الدفع‬
.‫الفاتورة‬‫وتصميم‬‫برمجة‬
‫بين‬‫الرابط‬‫برمجة‬
‫شر‬
‫ك‬
‫التوصيل‬‫ة‬
.‫والتطبيق‬
.‫السائق‬‫مع‬‫التواصل‬
‫والهوية‬‫التصوير‬
.‫البصرية‬
‫توصيل‬‫شركة‬ ‫التطبيقات‬‫تطوير‬‫نظام‬
.‫لاليفون‬
‫التطبيقات‬‫تطوير‬‫نظام‬
.‫لاليفون‬

113. 113
‫الخدمة؟‬ ‫مخطط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االبتكار‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫تكشف‬ ‫كيف‬
‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫سيتعامل‬ ‫كيف‬ ‫فهم‬ ‫ومحاولة‬ ‫خطوات‬ ‫الى‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬ ‫بعد‬
‫في‬
‫الخدمة‬
:‫السابق‬ ‫للمثال‬ ‫نعود‬ .‫النظام‬ ‫وتطوير‬ ‫لالبتكار‬ ‫الفرص‬ ‫لتحديد‬ ‫االن‬ ‫الوقت‬ ‫حان‬ ،
‫خط‬
‫صفحة‬‫ظهور‬
‫استخدام‬‫"كيفية‬
"‫التطبيق‬
‫الختيار‬‫صفحة‬‫ظهور‬
.‫المفضل‬‫القسم‬
‫حسب‬‫القطع‬‫ظهور‬
.‫نوعها‬
‫إلدخال‬‫حقول‬‫ظهور‬
‫الدفع‬‫وطريقة‬‫العنوان‬
‫للقطعة‬‫صورة‬‫ظهور‬‫مع‬
‫المر‬
.‫شراءها‬‫اد‬
.‫مفصلة‬‫فاتورة‬‫ظهور‬
‫لتبليغ‬‫رسائل‬‫ظهور‬
‫عملية‬‫بخطوات‬‫الزبون‬
.‫التوصيل‬
‫للزبون‬‫السائق‬‫وصول‬
‫الرؤيا‬
‫"كيفية‬‫صفحة‬‫تصميم‬
"‫التطبيق‬‫استخدام‬
‫اختيار‬‫صفحة‬‫تصميم‬
.‫المفضل‬‫القسم‬
‫المجهزين‬‫مع‬‫التعامل‬
‫ومعلومات‬‫صور‬‫ورفع‬
.‫للتطبيق‬‫المواد‬
‫برمجة‬
‫العنوان‬‫صفحة‬
.‫الدفع‬‫وطريقة‬
.‫الفاتورة‬‫وتصميم‬‫برمجة‬
‫شرطة‬‫بين‬‫الرابط‬‫برمجة‬
.‫والتطبيق‬‫التوصيل‬
.‫السائق‬‫مع‬‫التواصل‬
‫أ‬ ‫تجربة‬ ‫لتقديم‬
‫المساعدة‬ ‫عرض‬ ‫يمكننا‬ ،‫للزبون‬ ‫فضل‬
‫يقرأ‬ ‫الزبون‬ ‫جعل‬ ‫من‬ ‫بدل‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الزبون‬ ‫على‬
.‫االستخدام‬ ‫دليل‬
‫قد‬ ‫السابقين‬ ‫الزبائن‬ ‫تقييم‬ ‫إضافة‬
‫القطعة‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫الزبون‬ ‫يساعد‬
.‫لهم‬ ‫األفضل‬
‫مرة‬ ‫عنوانه‬ ‫ادخال‬ ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫يتوجب‬
.‫التسجيل‬ ‫عند‬ ‫واحدة‬
"‫"مسواك‬ ‫يدعى‬ ‫محلي‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫مستوحى‬ ‫المثال‬ ‫هذا‬

114. 114
‫رقم‬ ‫الملحق‬
4
–
‫االدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬
‫توقعات‬ ‫يتجاوز‬ ‫او‬ ‫يلبي‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫األولية‬ ‫النسخة‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫هو‬ ‫هدفك‬
‫ت‬ ‫لتجنب‬ ،‫الزبون‬
‫ال‬ ‫منتج‬ .‫زبائنك‬ ‫به‬ ‫يرغب‬ ‫ال‬ ‫حل‬ ‫طوير‬
‫طرق‬ ‫أحد‬ ‫هو‬ ‫األدنى‬ ‫حد‬
‫بناء‬
‫النموذج‬
.‫الهدف‬ ‫لهذا‬ ‫الوصل‬ ‫في‬ ‫مساعدتك‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬
‫وتكلفة‬ ‫جهد‬ ‫بأقل‬ ‫األساسية‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ببناء‬ ‫سريع‬ ‫وبشكل‬ ‫لك‬ ‫يسمح‬ ‫والذي‬ ‫المنتج‬ ‫او‬ ‫للخدمة‬ ‫األولي‬ ‫التصميم‬ ‫هو‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬
.‫ممكنة‬
‫إيصال‬ ‫اجل‬ ‫من‬
‫ال‬
.‫ومالحظاتهم‬ ‫رأيهم‬ ‫واستحصال‬ ‫للزبائن‬ ‫نموذج‬
‫حد‬ ‫كمنتج‬ ‫محرك‬ ‫وال‬ ‫عجالت‬ ‫بدون‬ ‫هيكل‬ ‫او‬ ‫وحدها‬ ‫العجالت‬ ‫ان‬ ‫نعتبر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫ت‬ ‫ال‬ ‫وحدها‬ ‫القطع‬ ‫فهذه‬ .‫أدنى‬
‫م‬
‫او‬ ‫يستخدمها‬ ‫الزبون‬ ‫لجعل‬ ‫كافية‬ ‫قيمة‬ ‫لك‬
.‫يشتريها‬
‫اعتبار‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ،‫مختلف‬ ‫منتج‬ ‫تمثل‬ ‫عجلة‬ ‫كل‬ ‫نالحظ‬ ‫كما‬
‫أحدهم‬
‫من‬
‫الحد‬ ‫تج‬
.‫السيارة‬ ‫لفكرة‬ ‫األدنى‬
‫على‬ ‫يساعد‬ ‫وهذا‬ ‫المنتج‬ ‫خصائص‬ ‫ويوضح‬ ‫للزبون‬ ‫كافية‬ ‫قيمة‬ ‫يقدم‬ ‫منتج‬ ‫كل‬
.‫والمالحظات‬ ‫الرأي‬ ‫وإعطاء‬ ‫المنتج‬ ‫تجربة‬
‫كيف‬
‫بناء‬ ‫يجب‬ ‫ال‬
‫اال‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬
‫دنى‬
‫كيف‬
‫بناء‬ ‫يجب‬
‫االدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬
‫كيف‬
‫بناء‬ ‫يجب‬ ‫ال‬
‫االدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬

115. 115
:‫المحلية‬ ‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫لنرى‬ ،‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫منتج‬ ‫يختلف‬ ‫قد‬ ‫فكرتك‬ ‫حسب‬
.‫والمؤتمرات‬ ‫النشاطات‬ ‫تنظيم‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫سالر‬ ‫شركة‬
،‫الشركة‬ ‫بعمل‬ ‫البداء‬ ‫قبل‬
‫لتنفيذ‬ ‫االولي‬ ‫للفريق‬ ‫وهيكلية‬ ‫مبسطة‬ ‫خطة‬ ‫بتطوير‬ ‫فريقه‬ ‫مع‬ ‫سالر‬ ‫قام‬
‫في‬ ،‫حقيقيين‬ ‫زبائن‬ ‫مع‬ ‫النشاطات‬ ‫هذه‬ ‫بتنفيذ‬ ‫قاموا‬ .‫نسبيا‬ ‫صغيرة‬ ‫نشاطات‬
‫أفكا‬ ‫لتجريب‬ ‫فقط‬ ‫مجاننا‬ ‫الخدمة‬ ‫يقدمون‬ ‫كانوا‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬
‫باستخدام‬ ‫جديدة‬ ‫ر‬
.‫البالونات‬
‫لمياء‬
‫ناحية‬ ‫من‬
‫قبل‬ .‫يدويا‬ ‫مصنوعة‬ ‫اكسسوارات‬ ‫إلنتاج‬ ‫تخطط‬ ‫كانت‬ ‫أخرى‬
‫مكان‬ ‫تأجير‬ ‫او‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫توظيف‬ ‫او‬ ‫األولية‬ ‫المواد‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫كميات‬ ‫شراء‬
‫قامت‬ ،‫للعمل‬
‫معارض‬ ‫في‬ ‫بالمشاركة‬ ‫وبدأت‬ ‫النماذج‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بصناعة‬
‫على‬ ‫الفعل‬ ‫ردة‬ ‫ستكون‬ ‫كيف‬ ‫لتختبر‬
.‫منتجاتها‬
‫الحد‬ ‫منتج‬ ‫بتطوير‬ ‫قام‬ ‫زهير‬
‫الخصائص‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫لتطبيقه‬ ‫األدنى‬
‫وهي‬ ‫التصميم‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫األخيرة‬ ‫بالخطوة‬ ‫قام‬ ‫وبعدها‬ .‫فقط‬ ‫األساسية‬
.‫االختبار‬ ‫مرحلة‬

116. 116
‫رقم‬ ‫الملحق‬
5
‫األدوات‬ :

117. 117
‫المشكلة‬ ‫مجال‬ ‫مخطط‬
:‫التاريخ‬ :‫الموقع‬
‫المتأثرون‬ ‫األشخاص‬
/
‫المؤثرون‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬ ‫ماهي‬
‫حلها‬ ‫تحاول‬
---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------

118. 118
‫األشخاص‬
)‫(مخطط‬ ‫المتأثرين‬/‫المؤثرين‬
)‫(المقياس‬ ‫المتأثرين‬/‫المؤثرين‬ ‫األشخاص‬
‫المشكلة‬
‫قليل‬ ‫تأثير‬ ‫متوسط‬ ‫تأثير‬ ‫عالي‬ ‫تأثير‬
‫التوفر‬
‫التأثر‬

119. 119
‫المقابلة‬ ‫بطاقة‬
‫اسم‬
‫الشخصية‬
:
:‫الموقع‬
‫االهداف‬
:
:‫التاريخ‬
:‫المحاولة‬ ‫رقم‬
:‫المقابلة‬ ‫نتائج‬

120. 120
‫الشخ‬ ‫ملف‬
‫صية‬
:‫مالحظتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫المشكلة‬
:‫الشخصية‬ ‫اسم‬
:‫الشخصية‬ ‫وصف‬
:‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬
:‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫االعمال‬ ‫بيان‬
______
‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬
/
‫حل‬
/
‫تفادي‬
/
)‫امتالك‬
.
‫الرضا‬ ‫نقاط‬
: :‫األلم‬ ‫نقاط‬
:‫الفرص‬
‫عندما‬
‫لـ‬ ‫الفرصة‬ ‫لدينا‬
.

121. 121
‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫أداة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشك‬
‫لة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫د‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫أ‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ب‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫د‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫أ‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ب‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫خ‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكل‬
‫ة‬
‫الفرعية‬
‫خ‬
‫المشكلة‬
‫االساسية‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ت‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ت‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ح‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ج‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ث‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المش‬
‫كلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ح‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ج‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫المشكلة‬
‫الفرعية‬
‫ث‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬
‫جذر‬
‫المشكلة‬

122. 122
‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
‫النظر‬ ‫وجهة‬
__________________________________________________
‫من‬ ‫يعاني‬
____________________________
‫بسبب‬
______________________
‫االشخ‬ /‫الزبون‬ /‫المستخدم‬
‫ا‬ ‫اللوتس‬ ‫زهرة‬ ‫اداة‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ )‫للمستخدم‬ ‫الشخصي‬ ‫الملف‬ ‫مخطط‬ ‫(من‬ ‫المتأثرين‬ ‫اص‬
‫الداخلية‬ ‫لمعلومات‬
‫مساعدة‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬
_____________________________
_
‫الخ‬...‫يمتلك‬/‫حل‬/‫االستمتاع‬/‫تحقيق‬ ‫في‬
________________________
_______________
‫؟‬
‫المستفيد‬/‫الزبون‬/‫المستخدم‬
‫ورغباتهم‬ ‫احتياجاتهم‬

123. 123
‫الذهني‬ ‫العصف‬
___________
__________
___________
_____________
___________
1.1
2.1
3.1
4.1
5.1
1.2
2.2
3.2
4.2
5.2
1.3
2.3
3.3
4.3
5.3

124. 124
‫بالقيمة‬ ‫مقارنة‬ ‫التعقيد‬
‫التعقيد‬
‫الكلفة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫الت‬
‫قنية‬
‫الزمنية‬ ‫الفترة‬
‫الموافقات‬
‫الشراكات‬
‫للمستخدم‬ ‫الفكرة‬ ‫قيمة‬

125. 125
‫الحل‬ ‫مخطط‬
‫الفكرة‬ ‫اسم‬
:
‫الفكرة‬ ‫وصف‬
:
‫الفكرة‬
‫هي‬
:
‫خدمة‬
‫منتج‬
‫ربحي‬
‫ربحي‬ ‫غير‬
:‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
‫ذات‬ ‫الفكرة‬
‫جذري‬ ‫تغيير‬
‫ذات‬ ‫الفكرة‬
‫تدريجي‬ ‫تغيير‬

126. 126
‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
‫أسم‬
:‫المشروع‬
:‫التاريخ‬
:‫رقم‬ ‫المحاولة‬
:‫المشكلة‬ ‫تأطير‬ ‫بيان‬
‫الحل‬
:‫المقترح‬
‫العمالء‬ ‫شريحة‬
‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬
‫المقترحة‬ ‫القيمة‬
‫االساسية‬ ‫النشاطات‬
‫االساسيين‬ ‫الشركاء‬
‫القنوات‬
‫االساسية‬ ‫المصادر‬
‫الدخل‬ ‫مصادر‬
‫التكاليف‬ ‫هيكلية‬
‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫اهداف‬
‫ا‬
‫المتاحة‬ ‫لبدائل‬
‫انت؟‬ ‫من‬
‫منتج‬ ‫خدمة‬
‫ربحي‬
‫ربحي‬ ‫غير‬

127. 127
‫تخطيط‬ ‫بطاقة‬
‫االختبار‬
‫المشروع‬ ‫أسم‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -:
‫اختباره؟‬ ‫تحاول‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫االختبار؟‬ ‫طريقة‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
‫لوجه‬ ‫وجها‬
‫بعد‬ ‫عن‬
:‫المحاولة‬ ‫رقم‬
:‫التاريخ‬
:‫العنوان‬/‫الموقع‬
‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬
:
‫المستهدفين‬ ‫عدد‬
:
‫االدوات‬
:
.)‫(استبيان‬ ‫الرأي‬ ‫استطالع‬
.‫مقابالت‬
‫عمل‬ ‫ورشة‬
.
‫اخرى‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫الالزمة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:)‫المكتبية‬ ‫اللوازم‬/‫المعدات‬/‫(األدوات‬ ‫االحتياجات‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
‫التكلفة‬
:‫المتوقعة‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

128. 128
‫الفردية‬ ‫األفعال‬ ‫ردود‬ ‫بطاقة‬
:‫المستخدم‬ ‫اسم‬
‫التاريخ‬
:
:‫اعجبتك‬ ‫التي‬ ‫االشياء‬ ‫أكثر‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
‫االسئلة‬
:
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
‫الخدمة؟‬ /‫المنتج‬ ‫استعمال‬ ‫عند‬ ‫شعورك‬ ‫كان‬ ‫كيف‬
‫حزين‬ ‫بشيء‬ ‫اشعر‬ ‫لم‬ ‫سعيد‬
‫الخدمة؟‬ /‫المنتج‬ ‫استخدام‬ /‫بشراء‬ ‫ترغب‬ ‫هل‬
‫ال‬ ‫ربما‬ ‫نعم‬
:‫تعجبك‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫االشياء‬ ‫أكثر‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫االقتراحات‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

129. 129
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫بطاقة‬
:‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫اشياء‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫القادم‬ ‫لالختبار‬ ‫توصيات‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫المالحظات‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫المشروع‬ ‫اسم‬
:‫المحاولة‬ ‫رقم‬
:‫التاريخ‬
:‫العنوان‬ /‫الموقع‬
:‫المستخدمين‬ ‫عدد‬
:‫الكلية‬ ‫التكلفة‬
:‫اعجبتهم‬ ‫مشتركة‬ ‫اشياء‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
:‫تعجبهم‬ ‫لم‬ ‫مشتركة‬ ‫اشياء‬
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

130. 130
‫المصورة‬ ‫القصة‬
:‫الشخصية‬
:‫المستخدم‬ ‫قصة‬
:‫مشروع‬

131. 131
‫مخطط‬
‫الخدمة‬
‫تجربة‬
‫سلسلة‬
‫الزبون‬
‫الدلي‬
‫ل‬
‫المادي‬
‫الوقت‬
‫نشاطات‬
‫الزبون‬
‫التواصل‬ ‫نقطة‬
‫التفاعل‬ ‫خط‬
‫العمل‬
‫النشاطات‬
‫الظاهرة‬
‫الرؤيا‬ ‫خط‬
‫النشاطات‬
‫المخفية‬
‫خط‬
‫التعامالت‬
‫الداخلي‬
‫الدعم‬ ‫عمليات‬

132. 132
‫الملحق‬
6
–
‫مقترحة‬ ‫تدريبية‬ ‫اجندة‬
‫الوقت‬
‫االول‬ ‫اليوم‬
‫الثاني‬ ‫اليوم‬
‫اليوم‬
‫الثالث‬
‫الرابع‬ ‫اليوم‬
‫االولى‬ ‫الجلسة‬
9:00
‫الى‬
10:30
‫وريادة‬ ‫التصميمي‬ ‫التفكير‬ ‫حول‬ ‫مقدمة‬
.‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫واهداف‬ ‫االعمال‬
‫االول‬ ‫اليوم‬ ‫مراجعة‬
‫التحديد‬ ‫مرحلة‬
‫الثاني‬ ‫اليوم‬ ‫مراجعة‬
‫النموذج‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬
‫االبتكار‬ ‫مخطط‬
‫قصة‬ ‫او‬ ‫مادي‬ ‫نموذج‬
‫مخطط‬ ‫او‬ ‫مصورة‬
‫الخدمة‬
‫نق‬
‫الثالث‬ ‫اليوم‬ ‫حول‬ ‫اش‬
‫الثالث‬ ‫اليوم‬ ‫مراجعة‬
‫االختبار‬ ‫مرحلة‬
‫الثانية‬ ‫الجلسة‬
11:00
‫الى‬
12:30
‫مجموعات‬ ‫الى‬ ‫المشاركين‬ ‫لتقسيم‬ ‫نشاط‬
‫من‬ ‫متكونة‬
4
‫الى‬
6
‫اهداف‬ ‫(حسب‬ .‫اشخاص‬
)‫المستدامة‬ ‫التنمية‬
‫به‬ ‫قام‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫لكل‬ ‫عرض‬ ‫تحظير‬
.‫المشاركين‬
‫الثالثة‬ ‫الجلسة‬
1:30
‫الى‬
3:00
‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬
‫االول‬ ‫اليوم‬ ‫حول‬ ‫نقاش‬
‫االفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬
‫الثاني‬ ‫اليوم‬ ‫حول‬ ‫نقاش‬
‫العروض‬ ‫تقديم‬
‫باقي‬ ‫امام‬ ‫عمله‬ ‫بعرض‬ ‫يقوم‬ ‫فريق‬ ‫كل‬
‫وإبداء‬ ‫االستماع‬ ‫وعليهم‬ ‫المشاركين‬
.‫الرأي‬
‫التدريبية‬ ‫الورشة‬ ‫اليوم‬ ‫حول‬ ‫نقاش‬
‫والتقييم‬
‫الرابعة‬ ‫الجلسة‬
3:30
‫الى‬
5:00
:‫مالحظات‬
•
‫تمديدها‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ‫أيام‬ ‫ثالث‬ ‫لمدة‬ ‫لتكون‬ ‫االجندة‬ ‫هذه‬ ‫ضغط‬ ‫يمكن‬
.‫النشاط‬ ‫ونوع‬ ‫لديك‬ ‫المتوفرة‬ ‫المصادر‬ ‫حسب‬ ‫أيام‬ ‫لخمس‬
•
‫لمدة‬ ‫بجلسة‬ ‫سينتهي‬ ‫يوم‬ ‫كل‬
20
‫بشكل‬ ‫اليوم‬ ‫تنهي‬ ‫ان‬ ‫حاول‬ ،‫اليوم‬ ‫احداث‬ ‫لمناقشة‬ ‫دقيقة‬
‫لمدة‬ ‫سريعة‬ ‫بمراجعة‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫يبدأ‬ ‫كما‬ .‫إيجابي‬
15
.‫السابق‬ ‫لليوم‬
•
‫بإضا‬ ‫ننصح‬
.‫بالتدريب‬ ‫أكثر‬ ‫واالستمتاع‬ ‫المشاركين‬ ‫بين‬ ‫والتواصل‬ ‫الجليد‬ ‫لكسر‬ ‫أخرى‬ ‫نشاطات‬ ‫فة‬
•
‫اال‬ ‫مثل‬ ‫النماذج‬ ‫لبناء‬ ‫الالزمة‬ ‫بالمواد‬ ‫المشاركين‬ ‫تزويد‬ ً‫ا‬‫جاهد‬ ‫حاول‬
.‫الخ‬...‫والمقصات‬ ‫والصمغ‬ ‫والحبال‬ ‫الملونة‬ ‫وراق‬
•
‫ال‬
‫ال‬ ‫اهداف‬ ‫حسب‬ ‫المشاركين‬ ‫بتقسيم‬ ‫نقوم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ :‫الثانية‬ ‫الجلسة‬ /‫األول‬ ‫يوم‬
،‫الصحة‬ ،‫التقنيات‬ ‫مثال‬ ‫أخرى‬ ‫بطريقة‬ ‫تقسيمهم‬ ‫يمكنك‬ ‫ولكن‬ ،‫المستدامة‬ ‫تنمية‬
.‫الخ‬...‫المجتمع‬
•
‫التالية‬ ‫للمرحلة‬ ‫لالنتقال‬ ‫مستعدين‬ ‫المشاركين‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ،‫المشاركين‬ ‫عمل‬ ‫مراجعة‬ ‫فريقك‬ ‫من‬ ‫اطلب‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫بعد‬
.
•
‫وقت‬ ‫المشاركون‬ ‫يأخذ‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬
ً‫ا‬
‫تكون‬ ‫ان‬ ‫حاول‬ ،‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫أطول‬
‫مرن‬
ً‫ا‬
‫ومستعد‬
ً‫ا‬
.‫التأخير‬ ‫لهذا‬
•
.‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫قبل‬ ‫بالحلول‬ ‫التحدث‬ ‫عدم‬ ‫الجميع‬ ‫من‬ ‫اطلب‬ ،‫معينة‬ ‫مشروع‬ ‫فكرة‬ ‫ومعهم‬ ‫للورشة‬ ‫سيأتون‬ ‫المشاركين‬ ‫بعض‬
•
:‫مقترحات‬
o
‫زيارة‬ ‫إضافة‬ ‫يمكنك‬
‫الورشة‬ ‫منتصف‬ ‫في‬ ‫ميدانية‬
‫المشارك‬ ‫سيساعد‬ ،‫منظمات‬ ‫او‬ ‫لشركات‬ ‫او‬ ‫المحلي‬ ‫للسوق‬ ‫مثال‬ ،
.‫والتفكير‬ ‫المالحظة‬ ‫على‬ ‫ين‬
o
‫الساعة‬ ‫بعد‬ ‫مسائية‬ ‫نشاطات‬ ‫إضافة‬ ‫كذلك‬ ‫يمكنك‬
5
.‫بوقتهم‬ ‫واالستمتاع‬ ‫أكثر‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫لمساعدتهم‬ ،ً‫ا‬‫عصر‬

133. 133
‫الملحق‬
7
–
‫للفرق‬ ‫مقترحة‬ ‫خطوات‬
‫تحاول‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬
‫اإل‬ ‫عن‬ ‫الوقت‬ ‫عامل‬ ‫فسيختلف‬ ‫ناشئ‬ ‫مشروع‬ ‫لتصميم‬ ‫الدليل‬ ‫استخدام‬
‫الع‬ ‫ستأخذ‬ ،‫تدريبية‬ ‫لورشة‬ ‫عداد‬
‫المصادر‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ .‫أطول‬ ‫وقت‬ ‫ملية‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫نقترح‬ ‫ولكننا‬ ،‫لك‬ ‫المتاح‬ ‫الزمني‬ ‫واإلطار‬
‫األقل‬ ‫على‬ .‫مشروعك‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫ليساعدك‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬ :‫األولى‬ ‫الخطوة‬
4
‫الى‬
6
‫او‬ ‫مؤقت‬ ‫دورهم‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ .‫الدليل‬ ‫خطوات‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫ليساعدوك‬ ‫اشخاص‬
‫المش‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫يستمرون‬ ‫قد‬
.‫روع‬
ِ‫واجر‬ ‫بالمشكلة‬ ‫والمؤثرين‬ ‫المتأثرين‬ ‫صنف‬ ،‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫وقتك‬ ‫خذ‬ ،‫التعاطف‬ ‫مرحلة‬ :‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
‫ي‬ ‫قد‬ ‫هذا‬ .‫المقابالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫ستغرق‬
‫الى‬ ‫أسبوعين‬ ‫من‬
.‫شهر‬
‫فريقك‬ ‫مع‬ ‫اجتماعات‬ ‫ثالث‬ ‫او‬ ‫اجتماعين‬ ،‫بسرعة‬ ‫اجراءها‬ ‫يمكن‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ،‫التحديد‬ ‫مرحلة‬ :‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
‫ت‬ ‫قد‬
.‫الداخلية‬ ‫والمعلومات‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫ساعدك‬
،‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫مرحلة‬ :‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
‫تكون‬ ‫قد‬
‫فهم‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫خصوصا‬ ،‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ‫بسرعة‬ ‫سريعة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬
‫التي‬ ‫والمشكلة‬ ‫المستهدفة‬ ‫للفئة‬ ‫جيد‬
.‫حلها‬ ‫تحاول‬
‫نوعا‬ ‫مطولة‬ ‫مرحلة‬ ‫هذه‬ ،‫النموذج‬ ‫بناء‬ ‫مرحلة‬ :‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
‫ببناء‬ ‫بالقيام‬ ‫ننصح‬ ‫ولكننا‬ ،‫أكثر‬ ‫او‬ ‫شهر‬ ‫تستغرق‬ ‫قد‬ .‫عليه‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫وتعتمد‬ ‫ما‬
‫لتطوي‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫والعودة‬ ‫االختبار‬ ‫لمرحلة‬ ‫الذهاب‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫سريع‬ ‫نموذج‬
.‫النموذج‬ ‫ر‬
‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫باالختبار‬ ‫القيام‬ ‫يمكن‬ ،‫االختبار‬ ‫مرحلة‬ :‫السادسة‬ ‫الخطوة‬
‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫تصميمه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫إذا‬
.‫النموذج‬ ‫وتحسين‬ ‫السابقة‬ ‫للمرحلة‬ ‫العودة‬ ‫اجل‬ ‫من‬
ٍ
‫راض‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ :‫السابعة‬ ‫الخطوة‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫االطالع‬ ‫(يرجى‬ ‫مشروعك‬ ‫بتنفيذ‬ ‫المتابعة‬ ‫االن‬ ‫يمكنك‬ ‫االختبار‬ ‫مرحلة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬
‫صفحة‬
98
–
.)‫القادمة؟‬ ‫الخطوات‬ ‫ماهي‬
1
2
3
4
5
6
7

134. 134
‫المصادر‬
Ambrose, G. and Harris, P. (2010). Basics Design 08: Design Thinking. Lausanne: AVA Academia.
Catana., C. (2018). The Design Thinking Playbook: a guide for those who want to get familiar with the process and apply it within their innovation sessions.
Clark, T., Osterwalder, A., Pigneur, Y. and Lacey, M. (2012). Business model you. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Crandall, R. (2019). Design Thinking: Empathy & Observation (Pt 3). [online]. Available from: https://blogs.perficient.com/2019/01/16/design-thinking-
empathy-observation-pt-3/.
Crandall, R. (2019). Design Thinking: How to Create Your POV (Part 4). [online]. Available from: https://blogs.perficient.com/2019/02/08/design-thinking-
how-to-create-your-pov-part-4/.
DAM, R. and SIANG, T. (2019). Personas – A Simple Introduction. [online]. Available from: https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-
why-and-how-you-should-use-them.
Dam, R., & Siang, T. (2019). What is Design Thinking and Why Is It So Popular?
[online]. Available from: https://www.interaction- design.org/literature/article/what-is-design-thinking-and-why-is-it-so-popular
DC Design. (2017). What Is Human-Centered Design? [online]. Available from: https://medium.com/dc-design/what-is-human-centered-design-6711c09e2779
Eich, D.J. (2018). How to Create Personas for Design Thinking. [online]. Available from: https://www.innovationtraining.org/create-personas-design-
thinking/.
Ferreira, N. M. (2019). What is Entrepreneurship? Entrepreneur Definition and Meaning. [online]. Available from: https://www.oberlo.com/blog/what-is-
entrepreneurship
Gardner, D. (2017). Radical vs. Incremental Innovation: The Right Approach For The Right Time. [online]. Available from: https://marumatchbox.com/radical-
vs-incremental-innovation-the-right-approach-for-the-right-time/.
Grasty , D. (2017). The Difference Between “Invention” and “Innovation.” [online]. Available from: https://www.huffpost.com/entry/technological-
inventions-and-innovation_b_1397085.
IDEO, & Acumen . (2015). Design Kit: The Course for Human-Centered Design. IDEO org.
IDEO.org. (2011). DESIGN KIT: The Field Guide to Human-Centered Design. IDEO.org.
Interaction Design Foundation. How to Conduct User Observations. [online]. Available from: https://www.interaction-design.org/literature/article/how-
to-conduct-user-observations.

135. 135
Joosten, L. (2017). Your guide to successful persona building. [online]. Available from: https://medium.com/ignation/your-guide-to-successful-persona-
building-f3dae3f4762d.
Lewrick, M., Link, P. and Leifer, L. (2018). The design Thinking playbook. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Ling, D. (2015). Complete Design Thinking Guide for Successful Professionals. CreateSpace.
Mootee, I. (2013). Design Thinking for Strategic Innovation. John Wiley & Sons.
Messori, S. (2017). Design Thinking - Observing the customer. [online]. Available from: https://www.youtube.com/watch?v=L6G-z0_BNXA
Osterwalder, A. and Pigneur, Y. (2013). Business Model Generation. John Wiley & Sons.
O’Leary, G. (2017). Design Thinking – Observe (Phase 2). [online]. Available from:: http://www.gavinoleary.com/design-thinking-observe-phase-2/
Shamir, S. (2019). Why Human-Centered Design is Fundamental to Products. [online]. Available from: https://medium.muz.li/why-human-centered-design-is-
fundamental-to-products-61a9e977a445
Teachers at Riverdale Country, S. (2012). Design Thinking for Educators. New York: Riverdale Country School & IDEO.
Tran, N. (2016). Design Thinking Playbook for Change Management in K12 Schools .
UNDP, & COMMITT. (2017). Design Thinking: A guide for prototyping and Testing Solutions for Sustainable Development Goals. UNDP.
UNLEASH. (n.d.). The UNLEASH Innovation Process. UNLEASH org.
UN. (2015). Sustainable Development Goals. [online]. Available from: https://sustainabledevelopment.un.org/sdgs
Zuhair, Lamya, Salar, Dina "Designed by pikisuperstar / Freepik": https://www.freepik.com/
Some of designs in TM taken and edited by: https://www.ideo.com/?fbclid=IwAR3GDpNWY_5NzbkPWPxi_pljlHYxdiTL1icx7s-EQgRUQBzclwBCrbT6MRQ

136. 136
‫بنا‬ ‫لالتصال‬
:‫الشباب‬ ‫مقهى‬ ‫صفحة‬
https://www.facebook.com/IraqiYouthCafe/
:‫الشباب‬ ‫مقهى‬ ‫مجموعة‬
https://www.facebook.com/groups/youthcafee/
:‫االلكتروني‬ ‫البريد‬
.com
hasan.ismaieel@gmail
/
rubaiey@undp.org
-
hasan.al
and
Dafy.iq@gmail.com
/
Dhafer.hasan@undp.org
:‫االلكتروني‬ ‫الموقع‬
www.iq.undp.org
:‫النقال‬ ‫الهاتف‬
+9647706480750
136

137. 137