Vi bruger mere og mere tid online og fra mobilen, og vi forventer, at produkter og services har relevante digitale dimensioner, som hjælper os i hverdagen. Produktudvikling og digitale strategier hænger derfor uløseligt sammen. Efter årtier med fokus på reklame, som den vigtigste driver for salg af dine produkter, må du derfor til at fokusere på det vigtigste: Selve produktet. Og ikke mindst, hvordan digitaliseringen påvirker forbrugerne og dermed dine produkter og services.
Præsenteret af Thomas Dolberg, Chefkonsulent, Digital forretningsudvikling
Dit indhold er alfa og omega. Du bør derfor have en content strategi.
I klassiske webprojekter bliver der brugt lang tid på at afklare forretningsmål, brugerbehov, informationsarkitektur, design og teknik. Men først når lanceringen nærmer sig bliver der kigget på webindholdet. Derfor er der meget indhold på nettet, som er kaotisk og afsenderorienteret. Vi sætter fokus på godt webindhold, som understøtter jeres forretningsmål og skaber tilfredse kunder og brugere.
v/Lars Harder, Account Director og Nanna Engberg, Seniorkonsulent, User Experience
Markedsføring og digitale aktiviteter på B2B-markedet har meget at lære fra B2C. Vi ser i stigende grad B2B-virksomheder fokusere på digital forretningsværdi, kundeoplevelser og aktivering af virksomhedens data for at skabe nye produkter, procesoptimering og andre kundefordele. Dermed forbedrer du dine kunders adgang til dine kerneprodukter, services, selvbetjening og kundeservice samtidig med at relationen styrkes, dialogen kvalificeres og dit produkt differentieres fra konkurrenternes.
Denne præsentation fokuserer 100 % på dig som B2B-markedsfører eller -forretningsudvikler. Du vil se konkrete eksempler på, hvordan du skaber bedre oplevelser for professionelle digitale kunder. Oplev, hvordan landets største virksomheder på B2B-markedet skaber nye produkter og services via digitalisering, og hvordan du selv kan låne ideer og koncepter til din egen virksomhed.
Præsenteret af Thomas Dolberg, Lead Business Consultant og Lars Elkjær Andersen, Account Director.
”The web is dead”. Sådan skrev magasinet Wired på forsiden i augustnummeret 2010. Her viser de, at nettet ikke længere domineres af trafik til klassiske websites, men derimod af anden trafik i form af peer to peer netværk og ikke mindst video. Hvordan engagerer din virksomhed digitale forbrugere, som er blevet mere kommunikerende, vidende og ikke mindst magtfulde i kraft af onlinevideo? Hør, hvordan du med video kan bygge en helt ny platform for kommunikation og dialog med dine målgrupper.
Præsenteret af Lars Harder, Account Director, Creuna og Patrick Damsted, Soulfish
Vi bruger mere og mere tid online og fra mobilen, og vi forventer, at produkter og services har relevante digitale dimensioner, som hjælper os i hverdagen. Produktudvikling og digitale strategier hænger derfor uløseligt sammen. Efter årtier med fokus på reklame, som den vigtigste driver for salg af dine produkter, må du derfor til at fokusere på det vigtigste: Selve produktet. Og ikke mindst, hvordan digitaliseringen påvirker forbrugerne og dermed dine produkter og services.
Præsenteret af Thomas Dolberg, Chefkonsulent, Digital forretningsudvikling
Dit indhold er alfa og omega. Du bør derfor have en content strategi.
I klassiske webprojekter bliver der brugt lang tid på at afklare forretningsmål, brugerbehov, informationsarkitektur, design og teknik. Men først når lanceringen nærmer sig bliver der kigget på webindholdet. Derfor er der meget indhold på nettet, som er kaotisk og afsenderorienteret. Vi sætter fokus på godt webindhold, som understøtter jeres forretningsmål og skaber tilfredse kunder og brugere.
v/Lars Harder, Account Director og Nanna Engberg, Seniorkonsulent, User Experience
Markedsføring og digitale aktiviteter på B2B-markedet har meget at lære fra B2C. Vi ser i stigende grad B2B-virksomheder fokusere på digital forretningsværdi, kundeoplevelser og aktivering af virksomhedens data for at skabe nye produkter, procesoptimering og andre kundefordele. Dermed forbedrer du dine kunders adgang til dine kerneprodukter, services, selvbetjening og kundeservice samtidig med at relationen styrkes, dialogen kvalificeres og dit produkt differentieres fra konkurrenternes.
Denne præsentation fokuserer 100 % på dig som B2B-markedsfører eller -forretningsudvikler. Du vil se konkrete eksempler på, hvordan du skaber bedre oplevelser for professionelle digitale kunder. Oplev, hvordan landets største virksomheder på B2B-markedet skaber nye produkter og services via digitalisering, og hvordan du selv kan låne ideer og koncepter til din egen virksomhed.
Præsenteret af Thomas Dolberg, Lead Business Consultant og Lars Elkjær Andersen, Account Director.
”The web is dead”. Sådan skrev magasinet Wired på forsiden i augustnummeret 2010. Her viser de, at nettet ikke længere domineres af trafik til klassiske websites, men derimod af anden trafik i form af peer to peer netværk og ikke mindst video. Hvordan engagerer din virksomhed digitale forbrugere, som er blevet mere kommunikerende, vidende og ikke mindst magtfulde i kraft af onlinevideo? Hør, hvordan du med video kan bygge en helt ny platform for kommunikation og dialog med dine målgrupper.
Præsenteret af Lars Harder, Account Director, Creuna og Patrick Damsted, Soulfish
Med en verden fuld af websites, e-butikker, kampagner, apps og sociale medier kan det være svært at vide, hvilke kanaler man skal satse på og hvor meget – uanset om man er en B2C- eller B2B-virksomhed. Ofte skyder man med spredehagl og får lagt en masse indhold ud i samtlige kanaler. Hør hvordan Creuna arbejder med digital strategi og få indsigt i, hvordan du selv kommer i gang med at skabe indsigt, formulere og eksekvere jeres egen digitale strategi. Oplev også, hvordan et strategisk roadmap giver dig mulighed for at prioritere og målrette dine indsatser over tid, så du kan ramme de rigtige mål på de rigtige tidspunkter.
Morgenbriefing: Find forretningsmodellen til kundens tidsalder Creuna
Morgenbriefing om forretningsmodeller i kundens tidsalder, præsenteret af Business Development Director Kristoffer Okkels i Aarhus tirsdag den 1. marts 2016.
I takt med at flere og flere trykte medier går online, stiger også forventningen hos læserne om, at alt indhold kan findes digitalt. Det stiller store krav – ikke blot til dagblade og forlag, som allerede er i fuld gang med digitaliseringen – men også til mange kommunikations- og marketingafdelinger, som på tryk udgiver alt fra medlems- og personaleblade til årsrapporter, kundemagasiner og kommercielle publikationer.
Men hvordan foregår digitaliseringen mest hensigtsmæssigt? Vi tager status på læsernes adfærd og holdninger til at konsumere indhold digitalt. Baseret på aktuelle tal, internationale cases og egne erfaringer giver vi svar på spørgsmålene:
Hvad definerer ’den gode læseoplevelse’ i et digitalt univers, og hvilke kreative muligheder og faldgruber skal man være opmærksom på?
Hvordan udnytter man de muligheder, som de digitale medier giver?
Hvordan skaber man en sammenhæng og synergi i forhold til andre digitale touch points?
Frokostseminar 26 mai: Hvordan temme det store innholdsdyret?Creuna
Creunas kreative ledere Hans Haugli og Stein Sørlie, reklame- og innholdsrådgiverne Lars K. Kristoffersen og Anders Aunbu, drar deg gjennom de fire strategiene og forklare dem med interessante case-eksempler som bla. inkluderer Storebrand, Lyderia/Rikskonsertene og Avinor.
Managing Customer Experience in Multichannel Environmentscreuna_fi
Customers are shopping everywhere today – at home, on the subway, anywhere they feel like doing it. How can you make the most of your customers' interaction to give them the best possible experience on your shopping site regardless if it's in a browser, on a mobile phone or on a tablet?
Rob in der Maur, Digital Marketing Specialist, Adobe
Sådan lader du bruger- og dataindsigt styre din digitale forretning. Den digitale tidsalder har givet magten til kunderne. Og jo bedre du kender dem, jo tættere er du på magten og dermed salget. Men har du styr på, hvornår og hvordan dine kunder interagerer med dit brand? Og hvilken type indhold, de liker, bruger eller sågar deler med andre? Få et kig ned i værktøjskassen for kunde- og dataanalyse, når Creuna arbejder med customer experience i udviklingen af nutidens digitale løsninger. Bliv klogere på, hvordan du skaber en videns- og datadreven forretning, hvor kommunikation og produkter leveres på brugernes præmisser - ikke dine egne.
v/ Jacob Hartung og Morten Tjerrild Steinbach
Vi køber flere og flere ting på nettet og forventer i stigende grad at have adgang til nøjagtig samme indholdsmængde uanset hvilket device, vi går online fra. Undersøgelser viser desuden, at ca. 90 % af befolkningen shuffler mellem enheder, når de skal afslutte et køb eller færdiggøre en handling online. Som serviceudbyder må du derfor acceptere, at du ikke har kontrol over, hvor, hvordan og i hvilken kontekst brugerne tilgår og bruger jeres indhold.
Gennem en introduktion til COPE-modellen (Create Once, Publish Everywhere) får du indblik i, hvordan du kan forme og pakketere jeres indhold, så det kan fungere kontekst-uafhængigt. Herunder hvordan du lægger en fremtidssikker og fleksibel indholdsstrategi, der gør det nemt at publicere og genbruge indholdselementer på tværs af kanaler og devices.
v/ Mette Schou Andersen, Senior User Experience Consultant og Liv Madsen, Frontend Developer
Our tool is specially built for organizations that offer a service with extended business hours and employees working on a variable schedule at one or many branches.
Konverteringsoptimering 3 af 5 - SAS' verden - aktivering af website-besøgendeCreuna
v. Christina Høimark
Evnen til at målrette det rette tilbud til den rette person og situation er altafgørende i dag, hvor kunderne konstant bevæger sig på tværs af forskellige kanaler og platforme. Med udgangspunkt i deres indsigtsgivende visualiseringsværktøjer viser SAS, hvordan man kan konvertere webadfærd til salg.
Strategisk digitalisering vs. digital strategi - af Martin Sønderlev Christensen, Socialsquare.
Agil og lean digital udvikling er essentielt i en verden, der i eksponentiel hastighed forandres af ny teknologi.
Hvad er en digital forretningsmodel? Hvilke findes der? Hvordan udvikler jeg min virksomheds digitale forretningsmodel? Hvilke metoder kan jeg bruge?
Oplæg for MBA-uddannelsen MMT 21. april 2017.
Med en verden fuld af websites, e-butikker, kampagner, apps og sociale medier kan det være svært at vide, hvilke kanaler man skal satse på og hvor meget – uanset om man er en B2C- eller B2B-virksomhed. Ofte skyder man med spredehagl og får lagt en masse indhold ud i samtlige kanaler. Hør hvordan Creuna arbejder med digital strategi og få indsigt i, hvordan du selv kommer i gang med at skabe indsigt, formulere og eksekvere jeres egen digitale strategi. Oplev også, hvordan et strategisk roadmap giver dig mulighed for at prioritere og målrette dine indsatser over tid, så du kan ramme de rigtige mål på de rigtige tidspunkter.
Morgenbriefing: Find forretningsmodellen til kundens tidsalder Creuna
Morgenbriefing om forretningsmodeller i kundens tidsalder, præsenteret af Business Development Director Kristoffer Okkels i Aarhus tirsdag den 1. marts 2016.
I takt med at flere og flere trykte medier går online, stiger også forventningen hos læserne om, at alt indhold kan findes digitalt. Det stiller store krav – ikke blot til dagblade og forlag, som allerede er i fuld gang med digitaliseringen – men også til mange kommunikations- og marketingafdelinger, som på tryk udgiver alt fra medlems- og personaleblade til årsrapporter, kundemagasiner og kommercielle publikationer.
Men hvordan foregår digitaliseringen mest hensigtsmæssigt? Vi tager status på læsernes adfærd og holdninger til at konsumere indhold digitalt. Baseret på aktuelle tal, internationale cases og egne erfaringer giver vi svar på spørgsmålene:
Hvad definerer ’den gode læseoplevelse’ i et digitalt univers, og hvilke kreative muligheder og faldgruber skal man være opmærksom på?
Hvordan udnytter man de muligheder, som de digitale medier giver?
Hvordan skaber man en sammenhæng og synergi i forhold til andre digitale touch points?
Frokostseminar 26 mai: Hvordan temme det store innholdsdyret?Creuna
Creunas kreative ledere Hans Haugli og Stein Sørlie, reklame- og innholdsrådgiverne Lars K. Kristoffersen og Anders Aunbu, drar deg gjennom de fire strategiene og forklare dem med interessante case-eksempler som bla. inkluderer Storebrand, Lyderia/Rikskonsertene og Avinor.
Managing Customer Experience in Multichannel Environmentscreuna_fi
Customers are shopping everywhere today – at home, on the subway, anywhere they feel like doing it. How can you make the most of your customers' interaction to give them the best possible experience on your shopping site regardless if it's in a browser, on a mobile phone or on a tablet?
Rob in der Maur, Digital Marketing Specialist, Adobe
Sådan lader du bruger- og dataindsigt styre din digitale forretning. Den digitale tidsalder har givet magten til kunderne. Og jo bedre du kender dem, jo tættere er du på magten og dermed salget. Men har du styr på, hvornår og hvordan dine kunder interagerer med dit brand? Og hvilken type indhold, de liker, bruger eller sågar deler med andre? Få et kig ned i værktøjskassen for kunde- og dataanalyse, når Creuna arbejder med customer experience i udviklingen af nutidens digitale løsninger. Bliv klogere på, hvordan du skaber en videns- og datadreven forretning, hvor kommunikation og produkter leveres på brugernes præmisser - ikke dine egne.
v/ Jacob Hartung og Morten Tjerrild Steinbach
Vi køber flere og flere ting på nettet og forventer i stigende grad at have adgang til nøjagtig samme indholdsmængde uanset hvilket device, vi går online fra. Undersøgelser viser desuden, at ca. 90 % af befolkningen shuffler mellem enheder, når de skal afslutte et køb eller færdiggøre en handling online. Som serviceudbyder må du derfor acceptere, at du ikke har kontrol over, hvor, hvordan og i hvilken kontekst brugerne tilgår og bruger jeres indhold.
Gennem en introduktion til COPE-modellen (Create Once, Publish Everywhere) får du indblik i, hvordan du kan forme og pakketere jeres indhold, så det kan fungere kontekst-uafhængigt. Herunder hvordan du lægger en fremtidssikker og fleksibel indholdsstrategi, der gør det nemt at publicere og genbruge indholdselementer på tværs af kanaler og devices.
v/ Mette Schou Andersen, Senior User Experience Consultant og Liv Madsen, Frontend Developer
Our tool is specially built for organizations that offer a service with extended business hours and employees working on a variable schedule at one or many branches.
Konverteringsoptimering 3 af 5 - SAS' verden - aktivering af website-besøgendeCreuna
v. Christina Høimark
Evnen til at målrette det rette tilbud til den rette person og situation er altafgørende i dag, hvor kunderne konstant bevæger sig på tværs af forskellige kanaler og platforme. Med udgangspunkt i deres indsigtsgivende visualiseringsværktøjer viser SAS, hvordan man kan konvertere webadfærd til salg.
Strategisk digitalisering vs. digital strategi - af Martin Sønderlev Christensen, Socialsquare.
Agil og lean digital udvikling er essentielt i en verden, der i eksponentiel hastighed forandres af ny teknologi.
Hvad er en digital forretningsmodel? Hvilke findes der? Hvordan udvikler jeg min virksomheds digitale forretningsmodel? Hvilke metoder kan jeg bruge?
Oplæg for MBA-uddannelsen MMT 21. april 2017.
Peytz & Co's morgeninspiration 5 november 2015. Fem punkter til den digitale strategi:
Scope. Analyse. Diagnose. Innovation. Konkretisering. Eksekvering
Og en Case fra IDG Danmark.
Oplægsholdere Saii Joveini Shahnazi fra IBM og Aksel Boesen Lindbo Larsen, Netcompany giver deres bud på, hvordan robotteknologi og AI transformerer landskabet indenfor markedsføring og kommunikation. Introduceret af Jesper Nørding Pedersen fra Advice og Christian Hannibal fra DI.
Vi ser på den udvikling, som har ført til, at dialogmarkedsføring fremover vil være et af de punkter, som kan give en afgørende konkurrenceværdi og stærkere customer experience
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Få et indblik i de overvejelser, som DSB gjorde sig, da de besluttede sig for at se kundeservice som deres vej til vækst. Med afsæt i deres kunderejse får du en hands-on og praktisk tilgængelig anvisning på, hvad der skal til – og hvor du ikke har råd til at fejle.
Læs desuden hvordan man kan lære af Desmis historie, da først alle kundedata blev konsolideret ét sted – og kun ét sted. Få en førstehåndsberetning om, hvordan en stor dansk virksomhed bruger data kreativt og utraditionelt til at gøre deres kunder glade for at få besøg af deres servicemedarbejdere – og hvilken effekt det har på kapacitetsudnyttelse og mersalget til loyale kunder.
Praestoe.com pitch på de digitale muligheder for små og mindre virksomheder i Vordingborg Kommune. Præsenteret for MikroVirk under Vordingborg Erhverv i april 2016
Kundeservice er ikke for begyndere, studerende eller outsourcing. Kundeservice er din vigtigste kanal til at gøre kunderne glade - og til at få input til at gøre dit arbejde endnu bedre.
Slides fra Peytz & Co's morgeninspiration om Digital Kundeservice - 10 november 2016
Slides til indlæg holdt for IntraTeams erfagruppe om intern kommunikation på intranet.
Indlægget handlede om måling af intranettets værdi. Præsentationen skab mest værdi med tale til.
Kurt Kragh Sørensen - Kurt@IntraTeam.dk uddyber gerne slidsene. Eller ring på 7016 0801
Mobile forretningsløsninger - hvor er vi på vej hen?Esben Emborg
Hvad skal der til for at skabe susces med mobile forretningsløsninger. Antallet af ingredienser er minimale, det hele gælder om at forstå brugernes kontekst og udnytte potentialet. Visma Consulting Denmark
Hos PRSNT arbejder vi for at højne kvaliteten af præsentationer i det danske erhvervsliv. En bedre kvalitet er med til at spare oceaner af organisatorisk tid og sikre, at beslutninger træffes på det bedst mulige grundlag.
Åbning - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Åbningspræsentation af Kristoffer Okkels på konferencen Branded Commerce '19, som Creuna var værter for den 18/5-19. En indflyvning til fem grunde til, at Branded Commerce er mere aktuelt end nogensinde før.
Sara Alvad - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Et perspektiverende indlæg fra Sara Alvad, Brand & Communications Lead hos Creuna, om hvorfor brand og commerce er en had/kærligheds-historie. Præsenteret på konferencen Branded Commerce '19, som Creuna var været for den 18/6-19.
Crafted By - Branded Commerce '19 - Hosted by CreunaCreuna
Oplæg af Bo Lauritsen, Interim Manager, om historien om hvordan Crafted By blev etableret som en corporate start-up under Carlsberg. Præsenteret på Branded Commerce-konferencen den 18/6-19.
33. I dag:
Find en kollega, der har kompetencer, du kan bringe i spil i
forhold til at blive mere kundeorienteret
Som nytårsfortsæt:
Sørg for, at I får et overblik over, hvilke kompetencer I skal bruge,
og hvordan I vil sørgefor, at I har dem til rådighed
I fremtiden:
Sørg for, at I bliver verdensmestre i at arbejde med
partnerskaber
Hvor kan du starte?