Download to read offline
Uploaded bySofia Honoré
Hvad med indholdet?
Dit indhold er alfa og omega. Du bør derfor have en content strategi. I klassiske webprojekter bliver der brugt lang tid på at afklare forretningsmål, brugerbehov, informationsarkitektur, design og teknik. Men først når lanceringen nærmer sig bliver der kigget på webindholdet. Derfor er der meget indhold på nettet, som er kaotisk og afsenderorienteret. Vi sætter fokus på godt webindhold, som understøtter jeres forretningsmål og skaber tilfredse kunder og brugere. v/Lars Harder, Account Director og Nanna Engberg, Seniorkonsulent, User Experience
![Vækst gennem kommunikation [Kompatibilitetstilstand]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/microsoftpowerpoint-vksthusmaj09kompatibilitetstilstand-090601024947-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Hvad med indholdet?
- 1. Morgenbriefing d. 27.september 2011 Hvad med indholdet? Nanna Engberg, Seniorkonsulent, User Experience Lars Harder, Account Director
- 2. THERE IS NOTHING MOREIMPORTANT ON THE WEB THAN CONTENT …BUT DON’T TALK ABOUT IT Gerry McGovern © Creuna 2
- 3. Hvad skal viså tale om? brugeroplevelse konverteringer vellykkede handlinger klarhed effektivitet samtale brugerens tid © Creuna 3
- 4. Forrester: The Ageof the customer Kilde: Forrester Research, Competitive Strategy in the Age of the Customer © Creuna 4
- 5. Historien om Larsog æggene © Creuna 5
- 6. Hvordan gør videt? Brugeren har en mission Brugeren har en motivation Brugeren har en kontekst © Creuna 6
- 7. DE FØRSTE x3 Hvor er jeg? KLARHED Special Report TRUMFER Clarity Trumps Persuasion: How changing Hvad kan jeg gøre her? OVERTALELSE Hvorfor skulle jeg gøre det? Kilde: Marketing Experiments © Creuna 7
- 8.
- 9. Strategi-fatigue? Forretningsstrategi Kommunikationsstrategi Webstrategi Mediestrategi Social Media strategi Kanalstrategi Digitalstrategi Marketingstrategi SEO-strategi … © Creuna
- 12. Dagens første Wikipedia “…achieving “…the practice business of planning the goals by content maximizing creation, deliver the impact of y, and content” governance" © Creuna
- 13.
- 14. Dagens anden Wikipedia “…information “…digital infor- and experiences mation and that may provide experiences that value for an must provide end-user in value for an end- specific user in specific contexts” contexts” © Creuna
- 15. Tekst © Creuna
- 16. Billeder © Creuna
- 17. Video © Creuna
- 18. Illustration © Creuna
- 19. Audio © Creuna
- 20.
- 21. Godt indhold ermålbart Godt indhold skaber gode resultater - fordi det er målrettet. © Creuna 21
- 22. Effektivitet Tid er denny valuta i den digitale verden. Godt indhold er indhold, der understøtter en hurtig og effektiv løsning af et problem. Godt indhold giver brugerne tid frem for at tage deres tid. © Creuna 22
- 23. © Creuna 23
- 24. © Creuna 24
- 25. Transparens Mennesker finder ogdeler information om alt og alle. Vi kan ikke gøre andet end at hjælpe dem med det. Godt indhold er værdifuld information i den rette kontekst. © Creuna 25
- 26. © Creuna 26
- 27. © Creuna 27
- 28. Samtale Godt indhold erden samtale, du selv gerne vil tage del i. Godt indhold passer – fordi du lytter, før du taler. © Creuna 28
- 29. Sælger ikke © Creuna 29
- 30. Lytter ikke © Creuna 30
- 31. Jeg vil gernetil Malaga Lytter og Sælger © Creuna 31
- 32. Oplevelse Godt indhold erveltillavet, loader hurtigt og har detaljer. © Creuna 32
- 33. © Creuna 33
- 34. Jeg vil haveet pencil skirt © Creuna 34
- 35. © Creuna 35
- 36. Effektivitet Transparens Samtale Oplevelse © Creuna 36
- 37. Godt indhold skalmåles hele vejen © Creuna 37
- 38. Hvordan gør DUdet? Brugeren har en mission Brugeren har en motivation Brugeren har en kontekst © Creuna 38
- 39.
- 40. Undersøg Evaluér Planlæg Eksekvér © Creuna
- 41. Undersøg Hvor meget Hvad Hvorfor Evaluér Planlæg Eksekvér © Creuna
- 42. Hvor meget: Overblik © Creuna 42
- 43. © Creuna 43
- 44. Hvad og hvorfor Research: Data Mission Trafik Motivation Konvertering Kontekst © Creuna 44
- 45. Hvad gør deandre? © Creuna 45
- 46. Undersøg Evaluér Hvem Hvad x 2 Hvordan Planlæg Eksekvér © Creuna
- 47. Hvem? © Creuna 47
- 48. Hvad er målene? © Creuna 48
- 49. Evaluering hvordan? Er Indholdet målrettet? Er det fyldestgørende? Er det relevant og rettet mod brugerens behov? Er det letforståeligt, præcist og ensartet? Er det opdateret? Hvad er processen for at lave indhold? Hvad er processen for at publicere indhold? Hvad er budgettet? © Creuna 49
- 50. Afrapportering? © Creuna 50
- 51. Undersøg Evaluér Planlæg Hvad Hvordan Hvem Hvornår Eksekvér © Creuna
- 52. Hvad er nøglebudskaberne? Increase active play Promote water and physical activity consumption - Tap - Move, Play & Go into water every day Increase active transport - Stride and ride Increase consumption Kids – „Go of fruit and vegetables - Fruit and Veg - plant for your life‟ these in your lunch box Decrease screen every day watching time Decrease consumption of (TV, computer and high energy foods and electronic games) - drinks - Limit high Turn off, switch to play. fat, high sugar foods (target soft drinks, chips, lollies and © Creuna 52 chocolate)
- 53. Hvordan - praktiskeredskaber Sikrer ensartethed I form og udtryk Fokus på Most-Wanted-Response og brugerens formål med at opsøge den konkrete side Eksempler på do‟s & don‟ts © Creuna 53
- 54. Retningslinjer for indhold Typer af indhold Nøgleord og -budskaber Billedbrug Metadata SEO © Creuna 54
- 55. Indholdsskabeloner © Creuna 55
- 56. Tone of Voice © Creuna 56
- 57. Hvem og hvornår? © Creuna 57
- 58. Undersøg Evaluér Planlæg Eksekvér © Creuna
- 59. Og… Action Optimering af sider Omskrivning af indhold Nedlægning af sider Produktion af nyt indhold Og husk! Hvordan vil du måle det? © Creuna 59
- 60.
- 61.
- 62. Hvordan gør VIdet? Brugeren har en mission Brugeren har en motivation Brugeren har en kontekst © Creuna 62
- 63. Undersøg Evaluér Planlæg Eksekvér © Creuna
- 64. AFSLUTNING 64
- 65.
- 66. Godt indhold konverterer. © Creuna
- 67. Du har 7sekunder. © Creuna
- 68. Indhold skal kunne måles– og du skal følge op på det. © Creuna
- 69. Målet først –hav budskaberne og målsætningerne for øje. © Creuna
- 70. Gå igang! Mengå systematisk til værks. © Creuna
- 71. Godt at læse Kristina Halvorson: Content Strategy Erin Kissane: The Elements of Content Strategy Gerry McGovern: Killer Web Content (og hans nyhedsbrev) Specielt til video YouTube Creator Playbook © Creuna 71
Editor's Notes
- #2 Spørgsmåletkanstillespå mange måderogi mange sammenhænge. Detkanstillestidligtogdetkanstilles sent. Detkanstilleskritiskogdetkanstillespanikslagentisidsteøjeblik. Detburdeværedetførste men eroftedetsidste.
- #3 Indholder en fluffy størrelseog ender tit I ‘jegsynesdetergodt’, ogdeterargumenter der ikkeerforretningskritiskeogderforrygerlangtnedpåprioriteringslisten.
- #4 Snakhellereom de resultaterindholdetskalskabe. Fåflyttetbrugerenfratanketil handling
- #5 Eksempel:
- #6 Æggenevarudsolgt, men (for)brugerenharfåetmagtog agt. BemærkhvordanNemlig med kommunikationformåede at rykkestemningen.
- #7 den der rammer brugeren med detbedsteproduktpådetrigtigetidspunkt, vinderHvadentenbrugerenskalkøbe en billet menskontrollørennærmer sig,skalskrive sit barn op tilpasningellerfindedatoen for næstestorskraldsafhentning.
- #8 Brugerenanvender 7 sekundertil at træffe en beslutningom, hvorvidtdeterværd at blive. Klarhedskaberbedrekonvertering end overtalelse.
- #10 Der laves strategier for alt. Fokuspå at kommei gang ogdettaktiske. Pas på med at hænge fast I ‘strategi-hængedyndet’- komhellere I gang ogfånogleenkleresultater der kanbakke op om at etablere en egentlig content strategi.
- #11 Generalen
- #12 Sergenten
- #13 CS er et rammeværk for selve den taktiskecontentproduktionoghåndtering.Fokusér for gudsskyldpåindholdet, hængikke fast I detstrategiske
- #16 Tekster mange ting – deterBrødtekstOverskrifterBilledteksterLinks (megetvigtige)Labels (de vigtigste)
- #17 Billederkanogsåunderstøttekonvertering – bådedirekte (produktbilleder) ogindirekte (skabestemningogfølelser, identifikationog brand)
- #18 Video ergodttil mange ting – f.eks. Forklaringerafkompleksefænomenerellervisningeraffysiskeprodukter ‘in action’.
- #19 Illustrationerkanforklarenogetmegetkomplekst, GE anvenderinteraktiveinfographicstil at forklarederes findings, mens Make Magazine brugerdettil at forklareelektroniskekompnenter man skalanvende I deresprojekter
- #20 Lydkanværeindhldhvadentendeterdetprimæreindholdeller bare en del af et samletindholdsbillede
- #21 Kommunikationssituationer, dvs. Kontekst, Motivation ogBehoverdet der definerer, hvad der ergodtindhold.Ikkeklassiske, objektivebedømmelseskriteriersom en anmeldervurderer et stykkemusikellerlitteraturefter, ejhellerjournalistiskekriterierI dag snakker vi Customercentricog business centric, mødetmellembrugerenog den instanshunopsøger for at nå et mål – dvs. En klassiskkommunikationssituation. Deterdetsuccesfuldemøde, der afgør, hvad der ergodtindhold.
- #22 Alt indholdharen funktion. Den skal vi værebevidstom, for at kunnesætte de rettemålepunkter op ogvurdereeffekten – ogfølge op.
- #24 6% erdethøjtellerlavt – detved vi reeltikkesomforbrugere.Deterafsenderen I centrum, der fortæller de ved – take it or leave it. Beregningerikke rocket science, men vi glemmerdetog de 7 sekunderergået.
- #25 Her erdetmig der er I kontrol, ogdeterdet de tagerudgangspunkt I.Jegfår de oplysningerjegskalbruge for at konverteretil glad ogtilfredskunde.Indholdetsfunktioner at få information ombrugeren.
- #27 Er der nogen her der – på 7 sekunder - kangennemskue, hvilkenaf de to der erbedst?
- #28 Her fårjeg et overblik over, hvadjegfårudaf at vælge den enefremfor den anden.Konverteringen ligger påtelefonen. Erdet den bedstekonvertering? Kunnedetgøresbedre?
- #30 Lad osligelæse her…
- #31 Herer der en tante med en heltegen agenda. Hun hørteikkeefter. Tiltrods for at hun lever af at sælgeflybilletter
- #32 Her bliver der lyttetogforeslåetsådeter en lyst. Jegkøberrejsenog liker!
- #34 Hersker der for meget. HvaderKlarma, hvader Gamble, oghvorlilleer den nederdelegentlig? Detviser sig at der kun er en model tilbage, men deterikketydeligt. Mine 7 sekunderergået, men nu vedjeg da, at jeglederefter en Modstrømnederdel med flæser, ogdetviljegsågoogleogfinde et andetsted.
- #35 Der ermasserafgodedetaljerpåbådetekst, billederog video. God copy, godehelhedsvisningerog tips, og information omhvadstørrelsemodellener, så man kanvurdereegenstørrelse – jegbliverlængere end 7 sekunder, men jegfik alt detjegskullebrugemegetmegethurtigt.
- #37 De fire ting nøgleorderhjørnesten for godtindhold
- #38 Husk nu at måle. Ikke bare intro og outro, men alletrinpåvejen.
- #39 Såhvordanskaber DU de resultater der skaltil?
- #40 Gå¨systematisktilværks, anvendprocesoggoderedskaber,fremfor at gå I gang med at lave indhold.
- #41 Derer en kronologisomerlogiskuansethvor du starter. Og den starter med indholdetogmålsætningerneUndersøgvirkeligheden, Evaluerditindholdpåbaggrundaf dine undersøgelserPlanlæghvordan du kommerderhenhvor du hellerevilværeoghvad du vilmålepå.Eksekver: Alt det du gør – laver ellerrevidererindhold,aggregererellerskafferindhold, etablerermetoderellerstrukturer der skalsikrehøjkvalitetsindhold.
- #42 Når du skalundersøgevirkelighedener der trespørgsmål: Hvormegetindholdhar du? Hvadsker der pådet? Hvorforskerdet?
- #43 Du skal vide hvormeget du har. Eks.: Kundekomind – troedeselvhunhavde 1000 sider – ca. Detviste sig at være13000 sider. Husk: Hver side har en funktion I et flow ogskalmåles. Determegetfunktionog at målepå. Ingenfokus.
- #44 Content inventory - En dejligogpraktiskøvelse, der ALDRIG erspildaftid. Skærnedpådetuansethvad du gør. Jo flere sider du har, desto mere skal du pleje.Goderådpånettet: Brugredskabertil at automatiseresåmegetsommuligt at processenÅben excel Lav en struktur med Kom I gang.
- #45 Allerførstskal du forståhvad der alleredeforegår: Hvordanopførerbrugerne sig påjeres site? Hvorgodtkonverterer I pånuværendetidspunkt?Dernæstskal du forklaredet med indsigter I brugerne – skaf dig videnpå dine præmisser (reel research, eller input fra marketing ogkundeservice)
- #46 Måske laver du en kortgennemgangafkonkurrenternes sites og finder udaf, hvordangræssetserudpå den anden side.
- #47 Nu har du undersøgtvirkelighedenogkenderbehovene. Nu skal du operationsliere den for at kunneevaluere. Hvemerbrugerneoghvadhar de brug for at vide oghvordan
- #48 Nedfæld de vigtigste insights ombrugerne I forholdtil mission, motivation ogkontekstLavgernesmå personas.
- #49 Hvadvil I opnå?Fleremedlemsskaber?Fleresalg?Færreopkald?
- #50 Påbaggrundaf data har du måskevalgt et sektion.Kigpåindholdet med evalueringsbrillernepå – erdetgodtnok? Se ogsåpåprocessen (og find måske en bid afforklaringen) – erprocessenkompleks? Erdet smart? Er der reelefaldgruber I processen der modarbejderbrugerorienterethed? Er der simpelthenikke sat pengeaftildet?
- #51 Du skalnaturligvisikkeskrive en roman omdet du finder udaf.Lav en (kort) præsentation der ridser dine findings op, oghvordan du erkommetfremtildem – husk dine evalueringskriterier.MÅSKE viser du den tilnogen.Måske sender du et par mails oggår I gang med at lave ompådet der skalændres. Der kommerhelt an på, hvor du er I processen, oghvad din rolleer.
- #52 Såerdettidtil at bliveheltkonkrete – Hvadvil du sige, hvordanskaldetgøres, hvilketarbejdeskaludføresoghvemskal lave det? Hvornårskaldetværefærdigt, og for hvemskaldetpræsenteres? Lav enlilleprojektplanogfånogleallieredetil at hjælpe dig.Aftal et møde med din chef, så du har en bagkant.
- #53 Du skal vide hvad du vilsige for at opnå dine målogimødekommebrugerens mission og tale tilhans motivation?Eksempletsmagt – Kids go for… Mål: Færrefedeogsygebørn. Budskaber: Enkleoghandlingsanvisende – skalvære I al kommunikation – såer de 7 minutterikkesåsvære.Pigenfrarejsebureauet der havde de ti key messages hængendeved sin skærm.
- #54 Hjælperedskabertilproduktionsfasen – Fastholdernøglebudskaberneogfokuspådetvigtige, effektivisererproduktionsprocessen
- #55 Detergodt have noglevejledenderetningslinjer for hvordanindholdserudogvirker. Detgørdetnemmere at producere for nyeoggamle
- #56 Indholdsskabelonerhjælper dig til at fåvidenomprodukterneudafhovedetaf de folk, der ereksperter I dem.De ersærligtgode, når der erflere der haransvar for indholdet – eksperterneogdem der skalskrive. Deter et fællesredskabtil at tale omindholdetogforme det.
- #57 Hvordan vi talerfortæller en masse omhvem vi eroghvormegetbrugerenkan stole påos. God tone sparer sekunder.Erdetfxtroværdigkommunikation, hvis en afvirksomhedensværdierer "moderne", mens man skriver ”Allehenvendeservedrørendemedlemsskabskalrettes mod administrativtpersonale I åbningstiden."? Sprogeter med andreord en væsentlig dimension af den oplevelsebrugerenharafjersomtroværdige –
- #58 Såskal der laves en hel banal tidsplan – hvemleransvarlig for hvadoghvornår, hvilke deadlines har du/I, hvornårvil du måle, oghvem
- #59 Påbaggrundaf din analyseog dine redskabererdettidtil at producereindhold.
- #60 Hvad der bliver den endeligeeksekveringved kun I, når I kommerdertil. Optimeringpåenkelt dele (navngivning, labeling, billedbrug)Omkrivningafpassager/sammenlægningaf sider (ændringaftekst I henholdtilnøglebudskaberog Most wanted responsesNedlægningaf sider (har de forretningsværdi? Hjælper de brugeren?)Nytindhold – rigereindhold?
- #62 Og du skal face dinorganisationaf Marketing, Jura, Din stressede chef, IT-chefen… men nu med resultater!
- #63 Detertidtil I fællesskab at skaberesultater med bedreindhold – mange steder
- #64 Nu skal du præsentere dine resultaterog den proces du harværetigennem – ogsæt gang I flerespændendeprojekter med indhold I fokus.