Oplæg af Michael Christensen, Online Koncernchef i Nic Christiansen Gruppen, holdt på Creunas konference om Branded Commerce den 18/6-19.

1. Køber man biler
på nettet?

2. Michael Christensen
• 6 års erfaring fra bilbranchen
• Leder for 10 ansatte i en koncernfælles Online afdeling
• Teknologi > Marketing
• Bilnørd – skifter bil ca. hver 12. md.
Koncern Onlinechef / Group Online Manager
Nic. Christiansen Gruppen

3. Nic. Christiansen Gruppen
• Familieejet koncern
• Etableret i 1967
• Ca. 620 medarbejdere
• Opererer i Danmark, Norge, Sverige, Finland samt
Baltikum
• Omsætning på 6,3 mia. DKK i 2018
• Relativt ukendt i sig selv!

4. Import
Retail
Finans
Import:
• Hyundai DK & SE
• Jaguar DK, NO & SE
• Land Rover DK, NO & SE
• Honda FI & BA
• Schuberth DK
Retail:
• Bayern AutoGroup DK
• Terminalen DK
• British MotorGroup DK & SE
Finans:
• SimplyGo DK
• BMW2GO DK
• NCG Leasing DK

5. Brandet i
bilbrancen
• Fabrik, Importør, Forhandler
• Bilfabrikken ejer suværent brandet
• Strenge CI regler i alle led
• For kunden er alle led én enhed = brandet

6. Biler i en klimakrise?
Hyundai NEXO (2019) - brintbil:
- Næste generation af klimavenlig bil?
- Danmark som forsøgsland for brint (opkaldt efter Nexø)
Hyundai Kona (2018) – elbil:
- Elbilens folkevogn
Jaguar I-PACE (2019) – elbil:
- World Car Of The Year
- European Car Of The Year
- Året Bil i Norge
- Finalist i Årets Bil i Danmark

7. Bilbrancen og
dens (dårlige) ry
• Dieselgate - WLTP
• Udnyttelse af huller i skattelovgivning - Ny lovgivning
• Den næstmindst troværdige faggruppe - …

8. Kunderejsen som
bilkunde
• Inspirationsfasen tager år til måneder
• Researchfasen tager uger til dage
• Beslutningsfasen tager timer til minutter
• Kunden udskifter i gennemsnit bil efter 3,6 år
• Kunden har over 900 digitale touchpoints før et køb
• Kunden besøger en forhandler 1,5 gange før et køb

9. Tendenser i branchen
• Mobilitet frem for ejerskab
• Convenience
• Personalisering/Identitet
• Digitalisering og transparens

10. 5 grunde til, at onlinesalg
af biler er besværligt

11. 1. Byttebil
• Kunden har ofte en brugt bil, der skal indgå i
handlen
• Mulig løsning: byttebilsmodul

12. 2. Finansiering
• Anden største private køb
• Kontantkøb, Finanseringsaftale, Leasing
• Kreditgodkendelse

13. 3. Kontrakt
• Underskrift på alle juridiske dokumenter
• Slutseddel
• Finanseringsaftale mv.
• Mulig løsning: Digital underskrift via NemID/BankID

14. 4. Fortrydelsesret
• 14 dages fortrydelsesret
• Produkt vs. finansiering
• Leveringstid: Først finansering så produkt

15. 5. Oplevelsen
• Forhandler: Taler primært til hjertet: syn, lugte, høre, føle
• Online: Taler primært til hjernen: Opfyldelse af behov

16. Sådan sælger vi biler
online!
3 konkrete eksempler

17. Land Rover Defender
– Limited Edition
52 biler “solgt” online på 1,5 døgn = “omsætning” på ~
26 mill. DKK

18. SimplyGo/BMW2GO
Online leasing:
• CPR opslag
• Kreditgodkendelse
• Betalingsaftale (kreditkort)
• Digital underskrift

19. Jaguar I-PACE
• Online ”omsætning” det sidste år: +800 mill. DKK
• Samarbejde med DNB om finansieringsaftale

20. Learnings
• Kunderne er begrænset moden til direkte
onlinekøb af biler pt. – men brand værdien er stor!
• Biler er (endnu) stadig noget der taler til både
hjerne og hjerte
• Online er måske ikke nutidens salgskanal for biler,
men den bidrager og påvirker offline!
• Online skal pt. bidrage med convenience,
transparens og skabe sammenhæng mellem fabrik,
importør, forhandler og kunde

21. What’s next
• Mere onlinehandel – men som mobilitetsløsning
• Connected Cars (IoT)
• In car purchase – biler er software mere end
hardware

22. Michael Christensen
Mobil: +45 42 14 11 01
Direkte: +45 76 34 20 79
Email: mch.nch@nc.dk
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelchrdk/
Koncern Onlinechef / Group Online Manager
Nic. Christiansen Gruppen