Dokumen ini membahas definisi perilaku konsumen menurut beberapa sumber, termasuk aktivitas yang melibatkan pertukaran untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan, serta faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen seperti budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Perilaku konsumen penting untuk dipelajari karena dapat membantu peneliti pemasaran, legislatif, dan memperdalam pemahaman faktor-faktor yang me

1. PERILAKUKONSUMEN
Afni Faujiah
Mankom A
210110130057
RABU, 3 SEPTEMBER 2014

2. Definisi
Perilaku Konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit
pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang
melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang,
jasa, pengalaman, serta ide. (Mowen & Minor: 2002, 6)
Bidang ilmu perilaku konsumen mempelajari bagaimana
individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli,
memakai, serta memanfaatkan jasa, barang, gagasan, atau
pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan
hasrat mereka. (Kotler: 2001, 182)
Lamb, Hair, dan Mc Daniel menyatakan bahwa perilaku
konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam
membuat keputusan membeli, juga untuk menggunakan dan
mengonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga
termasuk faktor-faktor yang memengaruhi keputusan
pembelian dan penggunaan produk. (Lamb, et al: 2001, 188)

3. Engel, Blackwell, dan Miniard mengatakan bahwa perilaku
konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengonsumsi, dan menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses kepuasan yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini. (Engel, et al: 2001,3)
American Marketing Association mandefinisikan perilaku
konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh kognisi,
perilaku, dan kejadian di sekitar kita dimana manusia
melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka.
(Peter, J.Paul dan Olson, J. C: 1999, 6)
Jadi, dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen
adalah kegiatan yang selalu melibatkan pertukaran untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan seseorang.

4. Unsur-unsur Perilaku Konsumen
Pertukaran
Buying Units
Peter, J.Paul dan Olson, J. C: 1999, 19-23)

5. Unsur yang mempengaruhi pembelian
dari konsumen:
Faktor budaya
- Budaya
- Sub budaya
- Kelas sosial
Faktor sosial
- Kelompok acuan
- Keluarga
- Peran dan status
Faktor pribadi
- Usia dan siklus hidup
- Pekerjaan
- Lingkungan ekonomi
- Gaya hidup
Psikologis
- Motivasi
- Persepsi
(Simamora, B: 2000, 5-11)

7. Mengapa perilaku
konsumen penting
untuk dipelajari?

8. Memberikan para
peneliti pemasaran
pengetahuan dasar
ketika menganalisis
konsumen
Membantu legislatif
negara serta
pembuat peraturan
menciptakan
hukum dan
peraturan yang
berhubungan
dengan pembelian
dan penjualan
barang atau jasa.
Memperdalam
pemahaman
tentang faktor-faktor
psikologi,
sosiologi, dan
ekonomi yang
mempengaruhi
semua perilaku
konsumen.
Mowen & Minor: 2002, 8)