Downloaded 57 times
Uploaded byCommunication Management
RODA ANALISIS KONSUMEN
Dokumen tersebut membahas roda analisis konsumen yang terdiri atas empat bagian yaitu afeksi dan kognisi, perilaku, lingkungan, serta strategi pemasaran. Dijelaskan pula proses kognitif konsumen dalam pengambilan keputusan meliputi interpretasi, pengetahuan, integrasi, serta pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan seperti skema dan tulisan.
More Related Content
Similar to RODA ANALISIS KONSUMEN
More from Communication Management
RODA ANALISIS KONSUMEN
- 1. Roda Analisis Konsumen Mata Kuliah Perilaku Konsumen Afni Fauziah NPM. 210110130057 Ana Hapsari NPM. 210110130019 Asti Oktapianti NPM. 210110130079 Mutia Dwi Sulistiani NPM. 210110130029 Sholihatini Eka Putri NPM. 210110130112 Siti Juariah NPM. 210110130038 Fathara dwia rachman 21011010003 MANAJEMEN KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS PADJADJARAN
- 2. Roda Analisis Konsumen Perilaku Lingkungan Afeksi dan kognisi Strategi pemasaran
- 3. A. Afeksi danKognisi Afeksi : Melibatkan perasaan/emosi. Contoh, saya suka kentang, saya tidak suka pena. Kognisi : Menginterpretasikan sesuatu yang ada di lingkungannya atau memaknai / proses berpikir sadar. Contoh, Pengalaman dan ingatan seseorang. B. Perilaku (behavior) Perilaku mengacu pada tindakan nyata konsumen yang dapat diobservasi secara langsung atau “apa yang dilakukan konsumen”. Contoh: menonton iklan, mengunjungi toko, membeli produk. C. Lingkungan (environment) Mengacu pada aksi saling menguntungkan diantara faktor, sehingga menyebabkan adanya penetapan timbal-balik dimana setiap elemen menyebabkan elemen lainnya, dan sebaliknya. Contoh: selera konsumen menjadi penyebab ia menonton tv, dan menonton tv menjadi sebab seseorang memilih program tv di lingkungannya.
- 4. D. Strategi Pemasaran(Marketing Strategy) Merupakan bagian dari lingkungan serta terdiri dari berbagai rangsangan fisik dan sosial. Strategi pemasaran dapat mengubah atau diubah oleh kognisi, afeksi, dan lingkungan. Contoh: iklan, produk, jasa, ungkapan verbal dari salesman, dan lain-lain.
- 5. Tingkatan Analisis Konsumen • Masyarakat • Industri • Segmen Pasar • Konsumen Individu
- 6. Pengaruh Kognisi Sebagai Tanggapan Psikologis Jenis Tanggapan Afektif: Emosi Perasaan Tertentu Suasana Hati Evaluasi
- 7. Sistem Afektif Tanggapanafektif diciptakan oleh sistem afektif. Ada lima sifat dasar sistem afektif bekerja: • Sistem afektif pada umumnya reaktif. • Masyarakat memeliki kontrol langsung yang kecil atas tanggapan afektif mereka. • Tanggapan afeksi secara fisik ada dalam tubuh manusia. • Sistem afektif dapat menanggapi berbagai jenis ransangan. • Tanggapan yang paling berpengaruh adalah belajar.
- 8. Hubung Antara Afeksidan Kognisi Afeksi dan kognisi sangat berhubungan. Seperti adanya tanggapan afeksi (emosi, perasaan, dll) “saya tidak senang”. Setelah menanggapi rangsangan lingkungan berupa tanggapan afektif, dapat diinterpretasi oleh sistem kognitif, seperti “Saya tidak senang dengan agen asuransi itu karena sikapnya terlalu serius”. Sistem kognisi melibatkan sesuatu yang rasional. Interpretasi tersebut dapat digunakan untuk mengambil keputusan. Contoh “saya tidak akan mendaftar asuransi dari orang tersebut”. Kognitif juga berpengaruh terhadap afeksi. Misalnya, kognitif menginterpretasikan atau menanamkan dalam pikiran bahwa salesman sikapnya “selalu memaksa”. Secara tidak langsung, ketika bertemu dengan salesman akan timbul penilaian negatif terhadapnya.
- 9. Proses Kognitif dalamPengambilanKeputusan Konsumen Konsumen harus menjermahkan informasi yang relevan di lingkungan sekitar untuk menciptakan arti atau pengetahuan personal. Konsumen harus mengkombinasikan atau mengintergasikan pengetahuan tersebut sebelum mengevaluasi produk atau tindakan yang mungkin, dan untuk menetapkan perilaku diantara alternatif yang ada. Konsumen harus mengungkapkan ulang pengetahuanproduk dari ingatannya untuk digunakan dalam proses integrasi dan interpretasi.
- 10. Model Pengambilan KeputusanKonsumen Proses Interpretasi melibatkan perhatian dan pemahaman. Proses Pengetahuan (knowledge), arti (meaning), kepercayaan (beliefs). Pengetahuan Produk dan Keterlibatan Proses Integrasi
- 11. Karakteristik Lain dariSistem Kognitif Pengaktifan Proses Otomatis Sistem Kognitif Manusia Kapasitasnya Terbatas Penyebaran Pengaktifan
- 12. Pengetahuan yang Tersimpandalam Ingatan Pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan dapat mempengaruhi proses kognisi yang ikut digunakan dalam pengambilan keputusan. Jenis pengetahuan: • Pengetahuan Umum (episodik, semantik) • Pengetahuan Prosedural
- 13. Struktur Pengetahuan Strukturpengetahuan dimana sistem kognitif manusia menciptakan jaringan asosiatif yang mengorganisasikan dan menghubungkan berbagai jenis pengetahuan secara bersama. Jenis Struktur Pengetahuan • Skema adalah sebagian besar berisikan pengetahuan umum sematik dan episodik. • Tulisan adalah jaringan pengetahuan produksi yang di organisasi.
- 14. Pembelajaran Kognitif Pembelajarankognitif muncul ketika seseorang menerjemahkan informasi yang ada dilingkungan dan menciptakan pengetahuan atau arti yang baru. Konsumen berhubungan dengan informasi produk atau jasa melalui tiga cara : • Pengalaman penggunaan pribadi secara langsung • Pencerminan pengalaman penggunaan produk • Menerjemahkan informasi yang berkaitan dengan produk dari media massa atau media personal (iklan, dari teman, majalah, dan lain-lain).
- 15. Tiga macam tingkatan pembelajaran kognitif: Pertumbuhan Reskonstukturisasi Penyelarasan
- 16. Pertanyaan 1. Jenistanggapan afektif mana yang mungkin keluar dari sistem afektif konsumen jika mengacu pada iklan dan tampilan toko Ralph Lauren. Bagaimana kira-kira sistem kognitif menerjemahkan tanggapan ini? 2. Jenis kognisi (pengetahuan) mana yang dimiliki konsumen Ralph Lauren atas produk dan diri Ralph Lauren sendiri. Jenis skema mana yang dimiliki konsumen untuk merek Polo? 3. Bagaimana pengetahuan konsumen tentang Lauren dan Polo dapat diaktifkan? Bagaimana sistem afektif bereaksi terhadap tanggapan kognitif ini? 4. Bagaimana kira-kira tanggapan afektif dan kognitif konsumen mempengaruhi pengambilan keputusan mereka dan berkontribusi pada keberhasilan Ralph Lauren? 5. Bagaimana relevansi antara tulisan konsumen bagi pemasaran produk Ralph Lauren?
- 17. Polo Dasi Skema unik Konsumen orang kaya Berkualitas Mahal Mewah Parfum Merek Ralph Lauren Elegan Perasaan setelah membeli produk Puas Bangga